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MBA智库文档综合商务技能商务礼仪交谈礼仪.pdf

交谈礼仪.pdf

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一、交谈态势
二、称呼礼仪
三、谈话内容
四、言谈技巧
五、学会赞美
六、电话礼仪
接听电话的基本礼仪：
1．听到铃响，快接电话；
2．先要问好，再报名称；
3．姿态正确，微笑说话；
4．语调稍高，吐字清楚；
5．听话认真，礼貌应答；
6．通话简练，分清主次；
7．礼告结束，后挂轻放。

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礼仪会见与会谈

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