关键时刻、关键动作
关键时刻、关键动作
情人节的故事
掌握珍贵刹那，创造双赢
我们没有第二次机会，来改变客户对我们的“第一印象”，在与客户互动的关键时刻，应以最专业的关键技巧，为彼此创造双赢。当客户“感受不到”你的价值时，一切服务的努力也就白费了。
关键时刻，关键动作理念
客户的感受
与客户互动的
关键时刻
您的理念
您的价值
再好的东西，如果客户没有“感受到”，也就没有价值了
客户通常只相信他所看到及感受到的。因此，做了什么虽重要，但客户感受到什么更重要。
一个成功的服务人员，在于能将其服务价值转换扩大为客户的“认知价值”。
您是否曾经在与您的的朋友互动时，没有留下良好的第一印象，而错失了良好的机会？
是否曾想向银朋友表达某种关怀，但是欲言又止，使对方没有感受到您的美意，反而产生了误会？
在生活中你是否巧遇你心仪已久的人，使你心花怒放。但却没有及时表达，错失良机而事后懊恼不已？
回顾
成功的人，善于掌握并珍惜“关键时刻”，展现出应有的“关键动作”，才能使他的付出产生价值。
关键动作的条件
以客户为中心－－换位思考，从客户的角度看事情，以客户感受为导向
主动出击－－机会是稍纵即逝的，必须克服惰性
精简纯熟－－容易表达，自然而不做作
自信真诚——以关心及服务的姿态，而不是以推销
总结
成功者总结关键时刻最有效的方法和技巧，将有限资源投放在关键点上，以提高其人生的效率。
不要对你的领导SAY
问题留给自己、相信你就成功
签单篇：
这签单其实可简单了。
嘴巴一张一闭，客户同意购买了，嚎~？
嘴巴再一张一闭，客户交钱了，嚎~？
最痛苦的是啥，你知道嘛？就是“客户同意购买了，可没投保单了……”嚎~？
最最痛苦的是啥，你知道嘛？就是“投保单是有了，你让客户买十万，客户也同意了，转账时却发现客户存折里有100万……”嚎~？
关键动作的条件
