邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出版社 2003版 1
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第3章 电子商业与贸易
重庆大学经济与工商管理学院
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第3章 电子商业与贸易
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案例: Amazon的建立与成长
• 1995年7月，杰夫.贝索斯 西雅图
• 以 30万美元的第一笔投资创业成立
Amazon
• 1997年Amazon成为了全球最大的网上书
店。
• 销售额 1997年亿美元、1998年亿
美元、1999年80亿、2001年124亿美元、
2002年达到174亿美元。2002年利润
亿美元，2003年预期亿美元。
• Amazon全球顾客1310万，遍及160多个
国家，销售品种超过430万。
• 杰夫.贝索斯以其卓越的业绩被称为“
电子商务之父”。
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chp3\Amazon_com--Earth's Biggest
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学习目标
通过本章的学习，将能够
了解电子商业产生的原因
熟悉电子商店前后台的功能
熟悉网上购物的流程
掌握电子商店的业务处理技能
掌握成功经营电子商店的策略
了解网上拍卖的流程
理解网上拍卖的优势
理解电子贸易的特点与优势
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本章内容
★ 电子商业的产生与形式
★ 电子商店的结构与功能
★ 电子商店的经营管理
★ 电子商店的经营策略
★ 网上拍卖及其管理
★ 电子商业的特点
★ 电子贸易的产生与发展
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电子商业的产生与形式
电子商业，即通过因特网进行的商业
购销活动的总称，是现代商业形式发展到
当今网络信息时代的产物，是人类不断追
求商业交易的便利化和高效性的必然结果。
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商业交换方式的产生与发展
• 物物交换、简单商品交换、发达商品交换
• 柜台式、一手交钱一手交货的交易方式
• 超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等
形式
• 电子商业
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电子购物发展的原因
• 首先，人们迫切需要新的快捷方便的购
物方式和服务；
• 另外，激烈的市场竞争要求电子购物的
发展。
• 现代科学技术，尤其是电子信息技术全
面的、全方位的向商品流通领域渗透带
来新的商业革命，形成电子商业。
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电子商业的实现形式
电子商业的实现形式一般有两种，一
种是电子商店，即将所销售的商品或服务
的相关信息在网上展示，供消费者浏览、
选购的网站。另一种是拍卖网站，进行交
易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。
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电子商店的结构与功能
• 前台功能
• 购买流程
• 后台功能
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电子商店前台的一般构成与功能
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个体消费者网上购物流程
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当当网上购物流程演示
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卓越网网上购物流程演示
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电子商店后台的一般构成与功能
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电子商店的经营管理
电子商店的经营管理包括以订单
处理为核心的业务处理和电子商店
自身的推广与维护。
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电子商店的工作流程
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电子商店的工作人员
1.网上商店经理
2.电子商店业务人员
3.电子商店信息处理人员
4.电子商店管理人员
5.广告、营销策划人员
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电子商店订单处理
1. 订单信息处理
① 已完全实现网上支付的订单处理
② 非网上支付定单的处理
2. 客户信息管理
① 了解顾客对商(产)品的基本需求。
② 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水
准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放
广告和推荐商品，将产生较高的回报率。
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电子商店订单处理流程
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商品资源信息更新
商品资源信息
更新根据系统功能
和要求有多种途径：
可逐条、逐项更新，
亦可对要更新商品
的内容进行表单式
一次刷新，后者对
传统的审批和校验
过程将是一种较好
的补充。
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电子商店的送货结算服务
1. 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)
只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作
完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。
2. 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消
费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任
务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台
管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入
商户帐内。
3. 先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，
应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货
员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息
录入电子商店后台管理系统。
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电子商店的经营策略
1. 设定具体可行的营业目标
2. 拟订电子营销策略
3. 进行成本与效益评估
4. 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度
5. 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现
6. 注重安全及隐私权
7. 降低进货物流及库存成本
8. 建立强大的管理信息系统
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网上商品销售适合度
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EGO365的经营
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3. 5 网上拍卖及其管理
拍卖与竞价卖法
1.拍卖及拍卖主体
1. 以公开竞价的形式，将特定物品或者财产
权利转让给最高应价者的买卖方式。
2. 主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖
人。竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人
或者其他组织。
.竞价卖法
3. 一口价≥底价>起始价
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网上拍卖的流程
• 寻找/鉴别商品
• 网上出价
• 网下交易
• 作出评价
• EBAY
• 参加拍卖
• 参加竞拍
chp3\eBay - The World's Online
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chp3\
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网上拍卖管理
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电子商业的特点
• 电子商业的优势
• 电子商业的局限性
• 电子商业的利益基础
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电子商业的优势
1. 可以节约大量昂贵的店面租金。
2. 最小的库存商品资金积占压。
3. 营业成本低。
4. 规模不受场地限制。
5. 便于采集客户信息。
6. 特别适用于电子产品的销售。
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电子商业的局限性
• 网络用户人数
• 适用商品
• 交易习惯
• 支付限制
• 安全顾虑
• 物流制约
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电子商业的局限性2
用户认为目前网上交易存在的最大问题是：
– 安全性得不到保障： %
– 付款不方便： %
– 产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障： %
– 送货不及时： %
– 价格不够诱人： %
– 网上提供的信息不可靠： %
– 其它： %
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电子商业的利益基础 （2-1）
1．全球销售，全球选择。
2．电子商业的边界将不再受到地域或国家边界的
限制，它只受到计算机网络覆盖范围的限制。
3．缩短供应链，对需求快速反应。
4．成本减少，价格降低。
5．新的商机，新的商品和服务。
6．企业员工沟通过程中节省中间环节，提高工作
效率。
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电子商业的利益基础 （2-
2）
7．网上经营活动正在以新的面貌出现，为中小企
业发展提供大好机会，也使竞争条件更加公平。
8．因特网使产品向高质量、低消耗、短生产周期
的方向发展。
9．采购、销售电子化，透明度增高。
10．利于创造市场，发现机会，开发人的潜能。
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3．7 电子贸易的产生与发展
电子贸易是指国际贸易借助现代电子
科技手段，如EDI、INTERNET等实现远
程、多边、互连、互交、自动地完成各项
交易。在国际贸易流程中，从出口前的准
备工作到对外洽谈以及整个交易完成的全
过程，都可以通过电子商务手段来实现。
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电子商务下的国际贸易方式创新
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. 电子贸易的通用交易程序
1．交易前的准备
2．交易谈判和签订合同
3．办理交易进行前的手续
4、交易合同的履行和索赔
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电子贸易的特点
1．信息更“完全”，合作机会增加
2．商品交易虚拟化
3．交易透明化，竞争激烈化
4．交易低成本化
5．交易快捷化
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电子贸易管理与政策创新
1、出口商品配额实行电子招标
2、实现网上申领发放进出口许可证
3、运用电子商务进行海关管理和电子报关
电子口岸24’
4、运用电子商务进行进出口商品检验管理
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中国电子贸易的发展
• 我国政府十分重视信息化工作和电子商务应用，
使国际电子商务得以较快发展
• 越来越多的中国企业积极开展国际电子商务应
用，取得了一定成效。
• 为促进中国国际电子商务的发展，原对外贸易
经济合作部于1996年2月成立中国国际电子商
务中心，建设完成了中国国际电子商务网（为
对外贸易实施电子商务的打下了基础。
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中国国际电子商务中心
邵兵家主编 《电子商务概论》 高等教育出版社 2003版 44
讨 论 时 间
问答
