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结构化面试与行为面试法
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结构化面试|面试提问结构化
结构化
提问
结构 说明
开场 面试官自我介绍；寒暄；营造良好气氛
经历回顾 个人工作经历/调动转岗及原因/主要工作职责
和定位/工作业绩和亮点等
行为事件回顾 对候选人过往一个或多个关键的行为事件进行
系统性了解（如近一年最成功/最有成就感的
项目；最失败的经历；重大突破的行业项目；
负责过最复杂的一个项目等等）
附加信息咨询 上级领导的评价（优缺点）、离职原因、应聘
大华的动机、对岗位的理解、个人发展计划、
薪资期望、家庭情况、出差加班驻外等等
结束 候选人问题解答；后续通知或面试流程介绍等
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行为面试法|行为事件回顾提问举例
服务
意识
异常
处理
能力
说说你曾经为客户提供了超出他们期望的服务并带
给他们惊喜的事例。
请举例说明你遇到并处理过的最严重的客户投诉？
陌拜
能力 你曾经遇到会最困难的一次陌拜经历是怎么样的？
项目
运作
能力
请谈谈去年你做过最有成就感的项目经历？
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行为面试法|定义和作用
� 一个人过去的行为能预示其未来的行为
� 说和做是截然不同的两码事
——即行为描述面试要注意了解应聘者
过去的实际表现，而不是对外在表现的看法
和观念（事实是一回事，关于事实的观念是
另一回事）。
行为面试法
了解他对特定行
为所采取的行为
模式，并将其行
为模式与空缺岗
位所期望的行为
模式进行比较分
析。预测他未来
在本组织中发展
采取的行为模
式。
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行为面试法|关键点
• 让应聘人员讲述过去实际发生的事件 而非假定的事
情或抽象的思想观点
• 事件必须与胜任力有很好的相关性 可据此判断其胜任
力程度
• 引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节 以及他当时
(而非现在)的看法或行为
• 行为事件必须包括STAR
•Situation
•T ask
•A ction
•R esult
情形
任务
行为(动机/思想)
结果STAR
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行为面试法|STAR
项目
运作
能力
请谈谈去年你做过最有成就感的项目经历？
•Situation情形
•T ask 任务
•A ction行为
•R esult结果
项目信息是从哪里获取的？具体是什么项目？金额有多大？面临
哪些竞争？
这个项目具体是怎么运作和推进的？你采取哪些方法去突破客户
关系？面对竞争对手的客情关系和价格优势，你是怎么应对的？
项目最终的结果是什么？客户在你关系运作下提供了哪些支持和
帮助？项目的毛利怎么样？
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答：上个月，公司市场部有8
名员工集体写信要求财务经理
辞职。公司要求我去处理这件
事。我首先向这8名员工讲清
公司的管理制度，并要求他们
能配合公司将这件事处理好。
通过努力，最后这件事圆满解
决了。经理改正了缺点，财务
部的工作又正常了。
问：请你谈谈员工关系危机
处理最成功的一次经历？
行为面试法| “假”行为事件
不完整 含糊
个人主
观看法
理论性或
不切实际
的叙述
缺少重要情
节or内容
泛谈，缺
少具体说
明的实际
行为
应征者个
人的信
念、判断
或观点
将来的设
想，或打
算但未办
到的事情
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候选人：……我的销售业绩做到了小组第一。
“实际销售额是多少？”
“目标销售额是多少？”
“你们小组有几个人？”
“你们小组成员销售的产品和销售模式是一样的吗？”
“剥洋葱”式挖掘提问：
“你的销量同比（环比）增长了多少？”
行为面试法|“剥洋葱”式挖掘
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主
观
含
糊
行为面试法|“剥洋葱”式挖掘
我提供了一个解决方
案，客户非常认可。
做这个方案，你前期做了哪些沟通和
需求了解？和竞争对手的方案有哪些
差异？这个方案解决了客户什么问题
？最吸引客户的哪些内容？
通过半年的运作，最
终拿下了这个项目。
具体是怎么运作的？过程中
遇到哪些困难？你是如何应
对的？
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行为面试法|其他技巧
面试过程中，对关键信息进行记录！
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Thanks ！
