（人力资源知识）人力资源
管理及开发的未来发展
人力资源开发和管理的前景
（壹）新世纪面临的风险
人力资源的开发和管理工作虽然于理论上、技巧上、方法上具有共性，但由于经
济的发展、地球村的形成、跨国公司的发展等，给人力资源的开发和管理于现代
形势下提出了新的要求和课题。尤其是各国之间的交往剧增，而由于各国的政治、
体制、法律和文化的不同，则人力资源壹定会各有特色。特别是那些跨国公司和
企业，由于于不同的文化地区进行生产，要管理不同文化背景的员工，这给人力
资源管理的发展带来了新的概念。这样的单位要于文化交叉的情况下生存、发展，
就必须研究各国人力资源的特点。同样，任何地区的单位，均必然会受到当地文
化的冲击。
当下，各国之间的竞争日趋激烈，尤其是经济的渗透、文化的渗透非常迅速。人
们对新事物的接受能力也远比以前强得多。竞争已经由原来的某壹领域的竞争转
变了综合国力的竞争。国际竞争实力的大小，能够用国际市场的占有率来比较。
而壹个国家的市场占有率，则是由该国的“经济活动”、“工业效能”、“财政活力”、
“人力资源”、“自然资源”、“国家干预”、“对外经济活力”、“创新能力”等因素
组成，其中的“人力资源”、“创新能力”俩项权重系数最高。根据有关材料来见，
我国的国际市场占有率于国际上排名且不高，而“人力资源”和“创新能力”则
更加靠后。这说明我国的人力资源工作和创新工作是密切关联的。由于人力资源
本身就是和创新于壹起的，人力资源开发管理不好，怎么可能会有创新能力呢。
我国的人力资源管理和开发仍有比较艰难路要走，我国的人力资源素质和我国的
大国地位仍是很不相符。我们应该清醒地认识到：国际竞争的胜利实际上就是人
力资源开发和管理的胜利。壹个国家的经济发展，和其人力资源开发和管理的成
功有极大的关系，而当下追求发展，搞现代化的单位、地区、国家，无不于注意
将重点向战略方向转移；也就是从原来的自然资源、资本资源向人力资源方面转
移，也是将原来的以事、物为中心“以人为本”的管理，转向“以人为本”的管
理。
1、人力资源的风险性管理
近年来经济的迅速发展带来了人员管理的问题。当今的社会人们受到较高的教育
和培训，所以人力资源面临的第壹个风险，就是知识层次高带来的人员流动性大
的风险。当下有能力的人不断地调整自己的工作，以找到自己能够充分发挥能力
的最佳点。很多单位均有“有本事的人留不住”的现象。即使没有很高学历和能
力的人也于跃跃欲试，希望能够以改变环境的想法来争取多挣些钱，多实现壹些
自己的价值，等等。这种不断的流动，对工作所需的技术要求、培训等提出了新
的要求。于发展中国家，目前主要缺少的是高级管理人员；而于发达国家，主要
缺少廉价劳动力。比如于中国，不少单位的人员流向了外企，或者是自己开公司，
或者是到国外发展。造成了国有单位的高级管理人中央委员高级技术人员的缺乏。
第二风险是由于信息时代的到来，带来了知识的挑战。知识老化问题使技术贫乏
的风险降临了。于科技发达的今天，昨天的事情，今天就有可能成为旧闻。戴安
娜的车祸，于几小时内传遍了世界，许多国家均迅速做出了反应。有些于国外工
作的外国人为了更新知识，壹个月就飞回本国壹次，有的则时间间隔更短。他们
就怕跟不上本国的知识发展。
于中国当下也有壹个现象，叫做“充电”，人们想通过再学习使自己的知识跟上
时代的发展。可是叫充电这个词且不太科学，因为充电是指电池内的壹种化学蓄
能反应，经过数次充电后，本身的能力就下降了，最后导致电池的蓄能功能的损
坏而报废。它的原理是越充越旧，越充离报废就越近。我们学习新知识则完全是
另外壹回事。学习是壹种越学越多、越学越新、越学越能使自己适应环境的事情，
因些我认为把它叫做“知识更新”、“造电”更为确切。于目前的情况下，管理者
应该认识到学习的重要性。要使自己的员工树立危机感，就应该学习壹些对自己
有用的方法和思维方式。于发达国家有不少人为了不落于别人后面，为了使自己
能够适应今后的发展，他们争先恐后地自己掏钱去接受培训。于英国、澳大利亚、
法国、美国、加拿大等国家，经常能够见到四五十岁的人于学习、上课。我于英
国留学期间，班里就有俩名近 50岁的英国人，他们同我们壹起学习 MBA（工商管
理硕士课程）。因此我明白他们为什么说“从 19岁学到 90岁”的含义。
2、组织面临的风险
于经济多变、竞争激烈的今天，许多政府为了国家的生存、经济的发展，纷纷打
开封闭的大门。各种组织机构、单位，包括国营的、私营的、赢利的、不赢利的
单位，均意识到了问题的严重性。尤其是西方发达国家，他们于管理领域先行壹
步，美国、英国、法国、加拿大、德国等，于新的发达国家或地区的紧追下，也
于极力寻找新的出路。这场风险意识的增加，使得企业之间、公司之间、单位之
间不得不以积极的态度和行为加入到这种风险大战中。就连政府首脑们也均纷纷
出动，为了本国的利益而四处奔波。组织面临的风险于俩类国家的和地区中不同。
壹是发达国家表现出于寻求市场方面的整体性、壹致性，如美国于将它的高新技
术向发展中国家公司出口，以高科技为先导的武器、装备等壹些国有和地区出售；
日本则是制作精良、省源、耐用的电子产品和汽车向国外出口；英国和澳大利亚
则考虑以壹种方式将自己良好的教育出口到其他国家。二是发展中国家的企业于
这场竞争中显得有些不壹致、不统壹、不协调。有的各自为战，为争夺内部市场
拼得你死我活，而忽视了外部市场的开拓。这些单位的具体表现为：为了各自单
位的利益，不惜杀价、拼血本，有的自相残杀的迹象。也有的国家的企业或公司，
见不到希望，苟延残喘，或者坐以待毙，每天均有几百个新公司诞生，每天也有
几百个旧公司消失。
于风险管理中，单位应该重视俩种情况。
（1）可知性风险，如：产品变化，市场变化，人员失业，货币贬值等。对此要
有预测、有预见，于预测、预见的同时找解决问题的方法，不能等到风险来临了
你仍没有准备好。
（2）不可知风险，认识不可知风险需要较高的洞察力、分析辨别能力和敏感的
感觉力。从壹些政治上、金融上、市场上不易察觉的微小变化，感觉到未来可能
出现的危机风险。如前壹段时间的东南亚国家的金融危机，它本身虽是不可预见
的风险，可是由于有些政府于微小变化中已经感觉到了可能发生的危险，早做了
准备，它的损失就比较小；而有的国家由于没有预先的感知，也没有防备，所以
吃亏较大。
（二）EQ（情商）介入管理领域
EQ是情商 EMOTINALQUOTIENT的英文简写。它是同 IQ智商 INTELLEGENCEQUOTIENT
相对应的，壹般讲智商有多高，是指个人的聪明程度，而情商则是指壹个人的性
格和情感耐受程度。经过长时间的调查研究人们发现，于管理领域里成功的那些
人中，有相当壹部分是于学校里被认为智商且不太高的人。为什么会出现这种现
象？这就是 EQ的奥妙所于。
壹般来说，IQ应该包括：人接受知识的能力，对外界反应的能力，对问题钻研能
力、记忆力等。EQ则包括：认识自身情绪的能力，妥善管理自身情绪的能力，自
我激励的能力，认知他人的能力，人际关系管理的能力。
美国哈佛大学首先将 EQ对管理领域的影响进行了研究且给予了科学的总结。哈
佛认为单位的管理中的团体 EQ是个新概念。尽管早已有人意识到了 EQ对管理影
响的存于，可是没有将它系统化地归纳到管理学科中。哈佛商学院的鲁伯夫教授
说：“企业于本世纪经历了剧烈的变化，情感层也产生了变化。以前曾有很长壹
段时间，受企业、单位重用的人必善于操纵他人。可是到了 80年代，于国际化、
信息化的双重压力下，这壹严谨的结构已经逐渐瓦解。娴熟人际关系的技巧将决
定企业的未来。”领导不等于压制，管理不等于强迫。领导和管理于新形势下将
是壹种说明别人为了壹个目标而共同努力的艺术。
于中国古代历史上有这样壹件事：三国时期有壹个能人叫凤雏。他为了做事找到
了刘备。没想到刘备壹开始且没有将他见得很重，只是委派他当了个县令。凤雏
心里有点儿失落，于是就整天睡大觉。但他且没有什么事均不做，而且心想着怎
样能施展自己的才华。
有壹天，刘备来视察工作，当他见到县令于睡大觉时很恼火。问道：壹个堂堂的
县令，不办理公务，反而睡觉，你是怎么想的。凤雏答道：本县令已将所有公务
处理完毕，只等大人您来审查。刘备壹听就说：那好吧，你当场处理民案我来见
见。于是县令立即升堂，开始审案。凭着他高超的分析、判断能力，三下五除二
迅速处理了大量案件。刘备这才认定凤雏是个能力，而自己只给他当了个县令，
确实委屈他了。于是凤雏被调到刘备身边当了军师。这里，县令使用的就是 EQ
的能力。
于中国近代历史上也有非常好的 EQ管理的事例。周恩来总理于处理国际问题时
表现出的风趣、生动和幽默，有感染力的话语，常常于对外交往时变被动为主动。
某大学，有壹个女同学学习成绩非常突出，老师们均非常喜欢她。由于学习特别
好，就被留校当了老师。直到当下她仍于做着教课的工作，已经被晋升为教授了。
而另外壹个女生，当时的学习成绩壹般。由于她是班长，经常参加各种活动，是
公认的活动能力较强的人物。毕业后，她先后到了几个单位工作，均认为不理想，
于是下海，自己办起了公司，当了总经理。她的公司越做越大，当下她于美国已
经有几家小公司，拥有固定资产 1000多万美元。十几年后的壹次同学聚会上，
教授和总经理见了面，教授说：你当下能够啊，成了亿万富翁了。而总经理则说：
真正的富翁是你，你的知识那么多，你才是真正的富翁啊。
从这个事例能够见出，IQ高的人能够于专业里出成绩，而 EQ高的人却能够于管
理运作上出成绩。所以于现代管理中，管理者应多学习壹些有关 EQ方面的知识。
EQ到底可不能够培养出来呢，这是许多人均非常关心的问题。其实 EQ有天生的
成分，可是它也含有后天形成的成分。也就是说 EQ经过培训是能够拥有的。从
企业管理的角度来见，EQ就是将人力资源的管理、开发、使用进行合理的安排，
且让员工心甘情愿地为单位去工作的综合和平衡能力。这种综合和平衡的能力越
高，成功的可能性就越大。所以，作为管理者应该具备壹些 EQ的基本能力。我
们见到那些成功的人们，政治家、军事家、企业家等均具有很高的 EQ能力。他
们之所以于功，是因为于他们最困难的时候 EQ支持着他们度过了难关。
于管理上出现了许多问题，实际上也是因为 EQ能力不强所造成的。如士气低落，
下属不敢讲真话，管理者自以为是，偏听偏信，单位风气不正，等等。它造成了
单位的生产力低下，效益不好等问题。目前 EQ仍没有进入成本效益的考虑之中，
可是随着管理的发展，这个新事物会被证明对单位的发展有着极其重要的作用。
（三）人力资源开发和管理前景广阔
于 21世纪人力资源的开发和管理会越来越受到人们的重视。于发达国家，管理
科学已经于向着管理艺术方面发展，而管理艺术这壹崭新的科学也于对我们的国
有企、事业单位招手。管理者的管理艺术不是天生就有的，而是于后天的学习和
工作实践中获得的。管理者要于未来的世纪中赢得竞争和发展，就必须对自己重
新认识：
⑴管理者是利用、保护和发展单位的人
⑵管理者壹定要用智慧来管理员工
⑶管理者应该是能够指导别人做好工作的人，而不是凡事均要自己亲自作；
⑷管理者应该是能合情、合理、合法地处理各种事情的人；
⑸管理者应该是能够充分调动每个人和整个单位的积极性的人，只有这样才能使
单位产生效益和效率。
之上五点几乎每壹项均涉及到对人的管理。
未来的管理者面对的是人的管理。它已不再像以前那样仅限于对事物或资本等进
行管理。换句话说，管理者以后的实际任务和工作就是做好人的工作。因为随着
科学的发达、情报信息的发达、经济的发达等各种因素，管理本身要运用的就是
智慧。管理者权利的运用也是智慧的运用。管理者以其权利进行各种活动，利用
自己的智慧将单位带进壹个新的境界，为单位创造机会和财富，为单位规划出未
来的远景，同部下经常沟通，努力向单位灌输新的思想、新的思维、新的策略、
新的目标，等等。这样，行为科学家们对未来的管理就有了以下三个定义。
1、人际角色
管理者被赋予的管理工作，要依靠全体员工以及和工作有关人员的交往，建立有
明确目标的团队意识。管理者于这时候是单位的核心人物，员工要紧紧地团结于
他的周围，他要使用正确的激励方法激励部下，以高昂的士气去达到单位已设定
的目的。他必须向员工指出单位的明确目标，同时告诉员工如何去达到目标。他
仍必须为使员工达到这个目标而设立科学、合理的工作规范和奖惩制度。于促使
员工向目标进发的过程中，他仍必须要对员工采用提高工资待遇、福利待遇和使
用员工有发展的待遇的方法。管理者于实施这个方法的过程中，仍应该是壹名出
色的联络者和协调者。
2、情报角色
为了单位的发展，管理者于实施管理的过程中，必须时时处处收集和本单位有关
的各种情报和信息。管理者于收集到情报和信息之后，应和员工共同去探讨这些
情报和信息的作用。情报和信息是未来发展的重要因素，管理者既要收集信息，
更要分析信息，不要同员工分享信息。而员工壹旦知道信息后，会采取正确的态
度来和管理者壹同认识到严重性，从而使单位产生壹种危机感。利用情报和信息
仍能够使管理者和员工贴近。因为管理者和员工共同分析信息和情报本身，就会
使员工认识到管理者和他们是壹条心。另外，由于于壹起分享信息，你仍会有意
外的收获。也就是说，员工们可能会给你提供更多、更有价值的信息情报。
3、决策角色
管理者需要对许多事情进行决策。决策壹般发生于当环境、条件等因素出现变化
时，才会使管理者对于某项事情进行决策的。这样壹来，就要求管理者壹定是个
创新者。现代企业和事业单位由于于职能方面越来越趋于细分化、专业化，所以
你的单位里会聚集壹批各种各样的专家或技术人员。由于工作的不同，各类人员
对于价值观的概念也不壹样，这时候，管理者的任务就是设法将各种不同价值观
的员工用目标的方式拧于壹起。管理者要对单位里的各种资源进行合理分配，且
时时刻刻注意可能由于员工的价值观不同而引起的矛盾或冲突。于发现有予盾或
冲突的迹象时，管理者应对矛盾或冲突的起因进行了解，同时向员工解释价值观
的概念且处理其中的错误观点，引导员工用正确的价值观为单位的发展做出贡献。
总之，管理者今后的管理工作只能更加艺术化，而不是增加命令性。于实施管理
时，管理者应注意于规划上、组织上、领导上和控制上协调统壹地进行。要达到
完美的协调统壹，管理者就应该提高管理技巧。管理者技巧来自于多种磨练和不
断的学习过程。学习和磨练的困难就于于不能用壹种理论或者模式去强加于管理
的所有的人。这种技巧就是于不同的情况下，对于不同的专业、职务、技巧水平
的人采取不同的方法实施管理。
由于管理者的层次不同，职级不同，所以对管理技巧的要求层次所占的比重也不
壹样，而所有这些均是人力资源工作者于未来的工作中，要实实于于地去进行研
究和分析的。因此，未来人力资源的工作前景是非常广阔，非常有前途的。
