经 理 人 角 色 认 知 与 转 变
不称职的经理人
自己不能有效转换
缺乏管理技巧与艺术
心态与组织要求有差距
中层管理者的位置
决策者
中层
员工
管理者的位置
管理者是经营者的替身
所以管理者应持有经营者的自觉和意识
经营者想什么?
如何提高竞争力如何提高竞争力
怎样满足客户怎样满足客户
花最少钱办最多事花最少钱办最多事
外部环境经常外部环境经常
改变改变
客户需求不断改变客户需求不断改变
员工工作动机员工工作动机
改变改变
谁是客户谁是客户??
内部客户内部客户供应商供应商
分销商分销商
外部客户外部客户
真理的瞬间
瞬间瞬间
FLASHFLASH
细节细节 全员全员
EVERY BODYEVERY BODY
瞬间决定生存瞬间决定生存 竞争源于细节竞争源于细节 全体人员的要求全体人员的要求
• <真理的瞬间>改变了世界众多知名公司的命运 .
优质客户服务需要
不厌其烦的
强化客户观念和落实每个细节
作 为 下 属 的 任 务
1、执行命令
2、信息的反馈
3、完成业绩
1、自觉报告你的工作进度---让上司知道；
2、对上司的问题、有问必答，而且清楚---让上司放心；
3、充实自己、努力学习、了解上司言语---让上司轻松；
4、接受批评，不犯第二次错误---让上司省心；
5、不忙的时候主动帮助别人---让上司有效；
6、毫无怨言地接受任务---让上司舒心；
7、对自己的业务主动提出改善计划---让上司进步；
理念构想
行动方法
激励鼓舞
监督追踪
结 果
过 程
领导 – 做对的事
挑战/改变
维持秩序
长远目标
短期规划
创新冒险
谨慎解危
管理 –把事情做对
人 事
计划计划
组织组织控制控制
效能
愿景愿景 决策决策
沟通沟通
对人的领导与对事儿的管理
效率
经理的职责我是否够格当经理？
通过沟通、协调、合作完成部门目标
换位思考、学会感恩
员工的工作环境
员工的工作技能
员工对待工作的态度
员工的职业发展与规划
1、学习提高 2、身体
3、朋友 4、自我奖励
