企业变革与文化
谷文占
第一章 为什么我们要变革——企业变革的最终目的是提升竞争力
一,变革是因为我们的企业还不强
二,变革就是要抓住机会
三,变革是要提高竞争力,提高顾客满意度
第二章企业变革的基础——企业文化与群体共识
一,企业文化——文化是一种共有的价值观,最终要融入思想与行为
二,群体共识——共识就是从"共同危机感"到"共同目标"的"共同意识与共同责任"
第三章企业变革的焦点就是"流程再造"
一,变革有什么背景
二,变革有哪几种形态
三,变革启动的三步曲
四,变革就是要丢掉原有的规测——变革必须遵守的两个观念
1,品质第一
2,一切事情都是为顾客而做
第四章从领导人哲学开始的企业文化——领导班子的价值观或想法对企业文化起着决定性的影响
一,企业文化的核心就是领导人的哲学
二,共存共融的主文化和次文化
第五章企业如何进行变革——变革有一定的条件,一定的痛苦,还有一定的关键
一,变革的条件——变革需要动机
二,变革的痛苦(代价)——变革面临什么困难
三,变革的"六大关键"——企业如何变革
创造重大改革的八阶段流程
创造危机意识
组织坚强的变革团队
构建愿景
广泛沟通愿景
授权员工为愿景而努力
创造近期战果,奖励有关人员
巩固战果并再接再厉
将新行为模式深植于企业文化
变革的五大困难
被 人反对或不被人支持
发生内部冲突与摩擦
放弃一些短期利益
会有很多人难受一阵子
重新分配资源
变革的六大关键——企业如何变革
领导班子的强势作风与紧盯不懈
一切配套措施,即使是制度,都要迎合变革
变革内容的事前沟通,事中观察与事后修正
遇到障碍或阻力,立刻解决或调整
变革要注意"薄弱领域"与"关键主题"
主要是"打靶原理"与"海豚哲学"
第六章 为什么变革失败
一,造成变革困难的"大企业病"
二,企业变革失败的八大原因
企业变革失败的八大原因
主事者自视太高
缺少有力的变革领导团队
低估企业远景的重要性
末将变革远景对员工作充分沟通
领导者坐视问题丛生而无能为力
欠缺足以成功的进程战果
太早宣布胜利
末能将变革纳入体制
第七章 企业变革要打破的九大惯性思维
一,流程改造集中在缩短时间上
二,出了事情再变革
三,变革是没有限制因素的
四,组织越来越大,品类越来越多,规模越来越大
五,只要底下的人建议就可以变革了
六,"顾客优先"只是一个口号
七,面对顾客的额外需求,业务员要请示公司
八,认为员工只要有能力会做东西就行
九,以为"满足客户需要"是企业单方面努力的事情
以顾客为中心
1
顾客接受
顾客满意
顾客感动
第八章企业文化的功能与特征
一,重视企业文化的功能
二,掌握企业文化测评的十大关键指标——如何观察一个公司的企业文化
10个关键指标
个人拥有独立自主权的程度
对员工冒险的容忍程度
设定目标与绩效结合的程度
各部门彼此协调运作的程度
经理人支持员工的程度
规章与制度多寡的程度
成员对整个组织的认同程度
薪酬与绩效结合的程度
允许员工公开争执与批评的程度
内部沟通受到职权层级限制的程度
第九章构建企业强势的变革文化——有了制度与文化,企业不一定靠强人
一,世界著名企业强势文化
二,企业应该补强的文化
三,补强企业文化的过程
