平衡计分法
（Balance Score Card）
平衡计分测评法从四个不同的角度来测评公司的绩效
顾客角度
目标
测评指标
财务角度
目标
测评指标
内部业务角度
目标
测评指标
创新与学习角度
目标
测评指标
顾客怎样看我们？
我们怎样满足股东？
我们必须擅长什么？
我们能否继续提高并创造价值？
使突出公司战略的顾客导向和创新导向
将公司的财务业绩与日常经营更紧密地联系在一起
防止了公司的次优化行为
案例：ECI半导体公司
顾客角度
目标
测评指标
新产品
供货反应灵敏
优先供货商
顾客伙伴关系
新产品销售百分比
按时交货率（由顾客评定）
重要帐户的购买份额
合作性工程活动的数量
财务角度
生存
繁荣
成功
现金流
各分部季度销售增长率和经营收入
市场分额增加权益报酬率
目标
测评指标
内部业务角度
技术能力
制造水平的卓越
设计能力
新产品的引入
相对于竞争的生产规律
循环周期单位成本报酬率
硅片效率、工程效率
相对于计划的实际引入进度
目标
测评指标
创新与学习角度
技术领先性
制造过程中的学习
产品重心
产品上市时间
开发新一代产品时间
产品成熟时间
占销售8%产品所占百分比
相对于竞争的新产品引入
目标
测评指标
平衡计分法意味着需要改变对绩效测评所做的基本假设
总指标
子指标
子指标
子指标
子指标
子指标
子指标
财务角度
顾客角度
内部业务角度
学习创新角度
个人目标
个人目标
个人目标
平衡计分法使公司的各层部门乃至个人都明确了其对公司总体目标的贡献
平衡计分测评法
说明远景
阐明远景
达成共识
反馈与学习
明确对远景的认识
提供战略反馈
促进战略考察与学习
业务规划
设定目标
使新战略举措保持一致
分配资源
建立标尺
沟通与联系
沟通与教育
设定目标
把报酬与绩效测评指标联系起来
以平衡计分法为基础的战略管理程序
说明远景
远景与战略
为了使股东和顾客满意，我们必须擅长于什么业务程序？
为了实现远景，我们应该怎样对待顾客？
为了实现远景，我们怎样保持改革与提高的能力？
为了使股东满意，我们必须达到怎样的财务业绩？
内部业务
顾客
学习与发展
财务
目标
测评指标
具体指标
新举措
目标
测评指标
具体指标
新举措
目标
测评指标
具体指标
新举措
目标
测评指标
具体指标
新举措
对我的股东
财务角度
对我的顾客
顾客角度
对我的内部管理程序
内部角度
对我创新与发展的能力
创新与学习
我对未来的远景设想是什么？
如果我的远景设想成功了，我会有什么不同？
什么是成功的关键因素？
什么是关键的测评方法？
对远景的陈述
经营单位战略的定义
使命陈述
远景陈述
平衡计分法
怎样把测评方法与战略联系起来开始行动？
沟通与联系：把公司各层的奋斗目标统一起来
公司目标
部门目标
个人目标
部门目标
个人目标
个人目标
个人目标
鼓励公司员工对公司的战略从四个不同的角度进行讨论
各层目标的确定都应强调上级与下级的双向沟通
个人平衡计分卡
个人平衡计分卡有助于把公司和单位的目标传递给执行这些工作的个人和团队
公司目标
公司目标
个人目标
财务
顾客
业务
学习创新
关键业绩考评
报酬与激励
潜在危险
平衡计分法中的指标是否正确？
对于挑选出的指标，公司是否拥有有效和可靠的数据？
在实现目标的过程中，是否会出现意料之外的结果？
会不会因为过分地强调长期目标而忽视短期的计划？
平衡计分法丰富了公司的人力资源绩效评估体系
传统的财务预算
战略角度的财务预算
销售预算
生产预算
成本预算
费用预算
预算损益表
资本预算
预算资产负债表
现金预算
战略目标
目标分解
业务规划
资源分配
财务
学习创新
顾客
内部业务
业务规划：把公司的财务预算与战略目标联系起来
应收帐款
经营费用
使用中的资本报酬率
顾客满意度
返工
雇员所提建议数
雇员的士气
财务
顾客
内部业务流程
学习与发展
（-）
（+）
（+）
（+）
（+）
（-）
（-）
反馈与学习：动态的战略反馈系统
走向新的战略管理体系
明确和更新战略
在公司内沟通战略
使单位和个人目标与战略任务保持一致
把战略目标与长期目标和年度预算联系起来
确认战略性新举措，并使其保持一致
实行定期绩效考察以了解和改进战略
案例：罗克沃特公司
公司背景
一家全球性的工程建筑公司的全资子公司在水下工程建筑业中处于全球领先地位
竞争重点已从价格转向与供应商发展长期伙伴关系
作为受顾客欢迎的供货商，我们应在向顾客提供最高的安全和质量标准方面处于行业领先地位
远景
超出需要的服务
顾客满意度
持续的改进
雇员素质
股东预期
战略
资本报酬率
现金流
项目盈利性
业绩可靠性
财务
金钱的价值（第一层）
金钱的价值（第二层）
无争吵的关系
表现优异的专业人员
创新
顾客
塑造顾客需要
中标率
质量服务
安全/损失控制
良好的项目管理
内部
持续的改进
产品和服务创新
得到授权的劳动力
发展
顾客角度
财务角度
内部业务角度
创新与学习角度
资本报酬率
现金流
项目盈利性
利润预测可靠性
销售储备
新服务收入比例
提高指数
职员态度调查
雇员建议数
雇员人均收益
与顾客讨论新工作的小时数
投标成功率
返工
安全事件指数
项目业绩指数
项目终止周期
价格指数（第二层顾客）
顾客排名调查
顾客满意度指数
市场份额（业务细分，第一层顾客，关键科目）
罗克沃特的高层管理团队把公司的远景和战略转化成了平衡计分法的四套绩效测评指标
平衡计分法虽然是一个管理的体系，但是在实际操作过程中也会出现一些常见的问题
公司的员工是否能理解平衡计分法这一体系？
公司的员工是否能够首先以公司总体的利益为重？会不会因测评触及自己的利益而抱怨？
某些指标项虽然可行，但其操作成本是否太高？
公司经理们会不会因过分 “投入”平衡计分法而忽视短期绩效？
平衡计分法实行起来会不会“虎头蛇尾”？
