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万佳市调分析报告
总管理处客户关系管理组
January 2003
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目录
A. 重点摘要
B. 资料来源
C. 顾客资料
D. 购物经验
E. 商品认知
F. 顾客感知
G. 建议
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A.重点摘要
-30岁顾客占半，岁顾客占半，5050岁以上顾客比例较好又多高岁以上顾客比例较好又多高
.过半分布在棠下、华景新城、石牌、东圃、五山过半分布在棠下、华景新城、石牌、东圃、五山；；
.顾客去万佳购物以乘公交车为主，步行次之；顾客去万佳购物以乘公交车为主，步行次之；路程路程
集中在集中在3030分钟以内分钟以内 < <耗时耗时5-205-20分钟的顾客占半分钟的顾客占半>>
.肯定再去万佳购物的顾客占肯定再去万佳购物的顾客占%%；；
.万佳顾客万佳顾客客单价集中在客单价集中在100100元以下元以下
<<与好又多相比较低与好又多相比较低；；耗耗时时5-205-20分钟的顾客占半分钟的顾客占半>>
比好又多客单价低
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A.重点摘要
.知名度知名度<<万佳顾客万佳顾客>>排序：排序：万佳、好又多、百佳万佳、好又多、百佳；；
.万佳顾客群中，曾在好又多购物的占万佳顾客群中，曾在好又多购物的占%%；；
.万佳顾客中，万佳顾客中，最常购物地点为好又多的占最常购物地点为好又多的占%%；；
.去万佳购物的他店会员中去万佳购物的他店会员中，，好又多会员占好又多会员占%%；；
.去万佳购物的好又多会员，去万佳购物的好又多会员，%%最常购物地点为最常购物地点为
好又多，好又多，为万佳的占为万佳的占%%；；
严重影响好又多
会员之购买选择
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A.重点摘要
.万佳的万佳的生鲜类商品生鲜类商品在种类及价格上均优于好在种类及价格上均优于好
又多又多；；
.顾客主要是通过顾客主要是通过““家人家人//朋友说起、家在附近朋友说起、家在附近
及广告及广告””而知晓万佳新开店的而知晓万佳新开店的；；
.针对针对购物环境购物环境、、档次档次、、交通交通、、服务态度服务态度，顾，顾
客对万佳的评价均优于好又多客对万佳的评价均优于好又多<<非好又多会员非好又多会员
更倾向于万佳更倾向于万佳>>；；
严重影响好又多
会员之购买选择
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B.资料来源
1. 定点街访
• 时间：时间：
• 地点：万佳出口处、附近汽车站、华港花园地点：万佳出口处、附近汽车站、华港花园
2. 分析依据
• 随机调查随机调查340340名去万佳购物之顾客名去万佳购物之顾客
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B.资料来源
3. 分析工具
• 专业统计分析软件专业统计分析软件SPSSSPSS
4. 说明
• 调查问卷由一部企划设计调查问卷由一部企划设计
• 问卷访问由天利店会员中心执行问卷访问由天利店会员中心执行
• 总管理处客户关系管理组进行分析总管理处客户关系管理组进行分析
• 旨在研究万佳新开店对好又多的影响旨在研究万佳新开店对好又多的影响
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C.顾客资料
性别分布性别分布
%
%
女
男
好又多以女性顾客为主；万佳男女顾客比例相差不大好又多以女性顾客为主；万佳男女顾客比例相差不大
女
男
万佳万佳 好又多好又多
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C.顾客资料
年龄分布年龄分布
好又多高于万佳好又多高于万佳
万佳高于好又多万佳高于好又多
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C.顾客资料
工作单位分布工作单位分布
万佳顾客中无工作单位人员所占比例高达%
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C.顾客资料
职业分布职业分布
顾客中：一
般职员、学
生、专业技
术人员占半
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C.顾客资料
家庭月收入分布家庭月收入分布
在答复的万佳顾客中，家庭月收入集中在在答复的万佳顾客中，家庭月收入集中在30003000元以下元以下
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C.顾客资料
商圈分布商圈分布
天河北路
广州赛马场
体育中心
珠江新城
广州东站
华景新城
住址 人数 百分比 有效百分比
棠下 48 % %
30 % %
石牌 27 % %
东圃 26 % %
五山 16 % %
12 % %
白云区 11 % %
棠东 10 % %
9 % %
开发区 8 % %
燕塘 7 % %
7 % %
7 % %
海珠区 7 % %
6 % %
东山区 6 % %
万佳过半顾客分布在：棠下、华景新城、石牌、东圃、五山万佳过半顾客分布在：棠下、华景新城、石牌、东圃、五山
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D.购物经验
交通工具交通工具
顾客去万佳购物：以乘公交车为主，步行次之
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D.购物经验
路程花费路程花费
路程花费在10分钟以内的顾客占%
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D.购物经验
客单价客单价
平均客单价：好又多高于万佳！！！
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D.购物经验
再购可能再购可能
调查显示，肯定再去万佳购物的顾客占%
易流失群体易流失群体
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D.购物经验
商场认知（商场认知（不提示，复选不提示，复选））
万佳与好又多在顾客心目中知名度相当，百佳紧随之后万佳与好又多在顾客心目中知名度相当，百佳紧随之后
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D.购物经验
商场认知（商场认知（曾经消费，复选曾经消费，复选））
万佳顾客中：曾在好又多购物的占万佳顾客中：曾在好又多购物的占%%
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D.购物经验
商场认知（商场认知（最常购物地点最常购物地点））
万佳顾客中：最常购物地点为好又多的占%
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D.购物经验
会员卡状况（会员卡状况（复选复选））
去万佳购物的他店会员：好又多会员占%
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D.购物经验
持会员卡之万佳顾客持会员卡之万佳顾客**最常购物地点最常购物地点
去万佳购物的好又多会员：去万佳购物的好又多会员：%%最常购物地点为万佳最常购物地点为万佳
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E.商品认知
商品种类齐全性（商品种类齐全性（万佳万佳））
%
%
不齐全
齐全
%%的顾客认为：万佳商品种类齐全！！！的顾客认为：万佳商品种类齐全！！！
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E.商品认知
商品种类齐全性（商品种类齐全性（店别店别））
商品种类：万佳与好又多相差不大！！！
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E.商品认知
商品种类（商品种类（明细，复选明细，复选））
生鲜种类：好又多不及万佳！！！
注：数值表示认为万佳优于好又多的顾客所占比例注：数值表示认为万佳优于好又多的顾客所占比例
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E.商品认知
商品价格合理性（商品价格合理性（万佳万佳））
%%的顾客认为：万佳商品价格合理！！！的顾客认为：万佳商品价格合理！！！
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E.商品认知
商品价格比较（商品价格比较（店别店别））
商品价格：多数顾客认为万佳与好又多相差不大
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E.商品认知
商品价格（商品价格（明细，复选明细，复选））
生鲜：万佳有价格优势！！！
注：数值表示认为万佳优于好又多的顾客所占比例注：数值表示认为万佳优于好又多的顾客所占比例
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F.顾客感知
总体印象总体印象
四构面评价：万佳均优于好又多！！！
评价最高评价最高
评价最低评价最低
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F.顾客感知
万佳顾客（万佳顾客（有无好又多会员卡有无好又多会员卡）对两店购物环境之评价）对两店购物环境之评价
非好又多会员占多数非好又多会员占多数好又多会员占多数好又多会员占多数
万佳顾客中：持与未持好有多会员卡之顾客万佳顾客中：持与未持好有多会员卡之顾客
对两店购物环境评价差异显著对两店购物环境评价差异显著
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F.顾客感知
万佳顾客（万佳顾客（有无好又多会员卡有无好又多会员卡）对两店档次之评价）对两店档次之评价
非好又多会员占多数非好又多会员占多数好又多会员占多数好又多会员占多数
万佳顾客中：持与未持好有多会员卡之顾客万佳顾客中：持与未持好有多会员卡之顾客
对两店店面档次评价差异显著对两店店面档次评价差异显著
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F.顾客感知
万佳顾客（万佳顾客（有无好又多会员卡有无好又多会员卡）对两店交通之评价）对两店交通之评价
万佳顾客中：持与未持好有多会员卡之顾客万佳顾客中：持与未持好有多会员卡之顾客
对两店交通状况评价差异显著对两店交通状况评价差异显著
非好又多会员占多数非好又多会员占多数好又多会员占多数好又多会员占多数
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F.顾客感知
万佳顾客（万佳顾客（有无好又多会员卡有无好又多会员卡）对两店服务之评价）对两店服务之评价
万佳顾客中：持与未持好有多会员卡之顾客万佳顾客中：持与未持好有多会员卡之顾客
对两店服务态度评价差异显著对两店服务态度评价差异显著
非好又多会员占多数非好又多会员占多数好又多会员占多数好又多会员占多数
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F.顾客感知
知晓途径（知晓途径（复选复选））
知晓途径排序前三位：家人知晓途径排序前三位：家人//朋友说起，家在附近，广告朋友说起，家在附近，广告
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F.顾客感知
促销认知促销认知
88元+抽奖卷
%
厂家促销
%
其它
%
过半顾客知晓“88元+抽奖卷”这一促销活动
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F.顾客感知
购物缘由（购物缘由（于万佳于万佳））
顾客去万佳购物的原因：主要是离家近；其次为好奇顾客去万佳购物的原因：主要是离家近；其次为好奇
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• 问卷中应避免诱导性提问；问卷中应避免诱导性提问；
• 为确保样本代表性，问卷数量应不少于为确保样本代表性，问卷数量应不少于385385份，份，
本次问卷共本次问卷共340340份，份， 完整有效仅有完整有效仅有2020份份((大部分大部分
问卷部分字段未填完整问卷部分字段未填完整))，分析结果所得结论仅，分析结果所得结论仅
供参考供参考 ；；
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• 考虑到万佳刚开业，其顾客群尚未稳定，本次调考虑到万佳刚开业，其顾客群尚未稳定，本次调
研所抽查的样本代表性，尚待进一步验定研所抽查的样本代表性，尚待进一步验定..
G.建议
谢 谢
五月-
2217:42:5817:4217
:42五月-22五月-
2217:42
17:4217:42:5
8五月-22五月
-2217:42:58
2022/5/24 17:42:58
