1
团队进化论
自我
介绍
培训室规
组建团队
2
团队的基本概念
团队沟通技巧
有效的团队协作
团队领导技巧
团队激励技巧
课程内容
3
4
1
、团队的基本概念
所谓团队，是指一群具有
的
人，
的工作在一起。这群人
为达成
一个
_____________
，贡献自己的能力，彼
此
，并为此一目标达成与
否
什么是团队？
成败的责任。
5
工作群体
工作团队
•
信息共享
•
中性（有时消极）
•
个体化
•
随机的或不同的
目标
协同配合
责任
技能
•
集体绩效
•
积极
•
个体的或共同的
•
相互补充的
团队与群体的区别
6
•
每个团队分配
12
个气球；
•
利用手中工具，以地面为
基准，将所有气球垒叠到
最高；
•
游戏中，若气球以任何原
因损坏，不做额外补偿。
•
时间：
20
分钟
团队游戏：垒气球
7
小组讨论：高效团队的特征
8
•
木桶效应
帮助团队成员提高，让
大家在
同一
水平线
上，创造最大化的团队成绩。
•
破窗效应
团队中个人出现问题后
，如果
不及
时解决
，会波及到整个团队。
团队与个人
9
•
•
•
•
•
•
•
•
谋划者（智多星）
外交家（资源调查员）
分析家（监督员）
协调者（
协调员）
鞭策者（推进者）
执行者（实干家）
凝聚者（
合作者）
完善者（善后者）
贝尔宾团队角色
10
沒有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行
野雁的感觉
野雁每年要飞行好几万英里，光是一天內就可以飞越好几百英里的
距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断地互相鼓舞来达到
目的地。
野雁的叫声不但热情十足，而且足以給人精神鼓舞。
雁行理论
11
•
形成：加入和摸索
•
振荡：权利和控制
•
规范：自我组织
•
绩效：成熟和接纳
团队发展的四个阶段
12
•
•
•
•
•
•
•
有
礼
/
表
面
避免争论
角色不清
较少分享内心感受
保持距离
小心的
/
谨慎的
缺乏信任
团队形成阶段
13
•
团队成员围成一圈，选出
一名团队成员（不倒翁）
站在中间；
•
不倒翁闭上双眼，随意向
周围倾斜、倒下。
•
站在外围的团队成员全力
将不倒翁推向其他方向，
并确保其身体不倒。
团队游戏：建立信任
14
•
•
•
•
•
•
•
•
强烈表达观点
挑战他人的意见
一些成员选择退出
缺乏协作，争权夺利
挑战领袖
/
权力
情绪充分表达
缺乏倾听
防卫心高
团队振荡阶段
15
•
•
•
•
•
•
•
积极的倾听
自我揭示
愿意接受别人的意见
能改变自己原有的观点
系统化的工作方式
面对问题，解决冲突
成员积极参与
团队规范阶段
16
团队游戏：传数字
17
•
•
•
•
•
•
•
关系紧密
足智多谋
灵活与创意性高
开明和诚恳
默契的沟通
彼此信任
分享领导角色
团队绩效阶段
18
2
1
3
4
主人翁型的团队发展
19
20
2
、团队沟通技巧
课堂互动：绘图练习
21
，
为了设定的
和
递，并
,
把
在个人或群体间传
的过程。
沟通的定义
22
听
23
听而不闻
假装地听
选择地听
专注地听
同理心听
倾听的五个层次
24
•
价值判断
•
追根究底
•
好为人师
•
想当然耳
沟通不良的四大弊病
25
是暂时
_________
的思想，期待，成见
和愿望。全神贯注地
______
讲话者的内容，
与他一起去
_______
和
______
整个过程。
这是一种管理技巧，可以通过学
习和锻
炼
得到提高。
同理心倾听的概念
26
目标
任务
时间
模拟团队领导与下属之间的沟通
1.
5
人
1
组，按任务书的要求完成工作
2.
上下级分开坐，主管负责上传下达
3.
每组共同完成任务后，举手示意
10
分钟
团队沟通练习：
Memo
Game
27
达
28
What?
When?
Who?
Where?
Why?
有效表达
How?
29
行为：是指一个人所说的及所做
的
这件事从计划中看是由你来
负责
你这人就是怕担责任
对事不对人
个性：是对某人的观点和感受
30
•
•
•
•
•
你们部门员工的工作能力太差了
小张太懒了，总是迟到
张经理，你们招聘的进度太慢了
小赵，你工作太粗心了。
领导总是独断专行，从不听别人
的意见
课堂练习：对事不对人
请将下列评述改为对事不对人的
31
•
开放式问题
•
封闭式问题
问题的类型
32
石头与佛陀的对话
33
优
势
风
险
问题的优势和风险
封
闭
式
开
放
式
34
我知道
我不知道
你
知
道
你
不
知
道
尤哈里视窗
35
通过语言产生影响
36
37
3
、有效的团队协作
人际沟通风格测试
38
表现型
结果型
稳妥型
弱
强
情
感
果断
分析型
型
给风格命名
强
弱
39
1
2
3
4
5
你的主导地位与风格很难改变
沟通方法只是你人际风格的一部
分
你有自己的个性并且是独一无二
的
尊重别人的个性，宽容别人的态
度
优秀的团队需要不同的风格配合
注意
40
请观察下图
41
“
假如一个团队里的两个人永远意
见一致，那么其中一个人则是多余的。”
——
亨利
·
福特
(Henry
Ford)
1+1>2
42
4Y
3Y
1X
2Y
2X
1Y
3X
4X
各得
+1
分
Y
得
-1
分，
X
得
+3
分
Y
得
-2
分，
X
得
+2
分
Y
得
-3
分，
X
得
+1
分
各得
-1
分
X/Y
游戏：赢得越多越好
•
由每组组员讨论出共同的结果（
X
或
Y
），听
到“开始”的口令后，几组同时
出示卡
片。
•
游戏进行
10
次，其中
5
、
8
、
10
次之前各有一
分
钟
的
讨
论
时
间
，
并
且
得
分
分
别
2
、
3
和
5
倍
。
•
计分情况：
43
体谅
高
低
双赢思维
高
勇
气
低
44
45
•
冲突是观点发生分歧时的情况，
无论
是表达
出来的、暗示的或是隐藏的，都
依然存
在并
因此影响到双方。
什么是冲突？
视频分享
冲突的产生
46
自我测试：你的处理冲突类型
47
冲突的正
/
反面
48
与他人和谐相处、合作共赢
同理心了解他人的情绪和立场
控制情绪、转化冲动
找到自己的情绪来源
协调关系
理解他人
自我调节
自我醒觉
提升你的情商
49
4.
团队领导技巧
50
51
4
、团队领导技巧
领导
•
影响力
•
个人能力
•
强调精准
•
个人魅力
•
把梯子放到正
确的墙上
管理
•
结果力
•
个人毅力
•
强调速度
•
岗位权力
•
正确地把梯子
放到墙上
没有领导力
就
没有执行力
领导与管理
52
目标
任务
时间
了解领导者应具备的特质
讨论你心目中的好领导，内在
品德和外
在能力应
该是怎样
的？
5
分
钟
头脑风暴：好领导的特质
53
目标
任务
时间
了解自己的领导类型
完成《领导类型测试
》，与团
队成员分享你的领导类型
10
分钟
领导类型测试
54
Ken
Blanchard
&
Paul
Hersey
·1969
情境领导
II
55
的
恼
56
组织技能模型
57
授权
是赋予团队成员一项有意义的工作，并
且提供培训与支持，以提高他们的工作能力。授
权者应将所属权力的一部分下放，同时对任务进
行全面跟踪，以保证工作的顺利实施。
58
目标
任务
时间
加深授权理念，提升授权技巧
模拟实际工作场景，运用已学
的授权工具完成一次授权。
10
分钟
角色演练：有效授权
59
辅导
是开启个人潜力将个人绩效最大化的过程。
是帮助个人学习而不是教他们怎么做。
60
G
A
I
N
S
目标
计划
G
oal
A
ssessment
评估
I
dea
想法
N
ext
Steps
GAINS
辅导模型
S
upport
支持
61
案例分析：关于绩效考评的辅导
62
目标
任务
时间
积极处理团队成员的困境
按照指定的情境分配角色，并
上台演练。
准
备
5
分
钟
，
演
练
3
分
钟
角色演练：处理人员问题与困境
63
64
5
、团队激励技巧
安全需要
生理需要
尊重需要
社会需要
自我实现需要
马斯洛需要层次理论
65
绝对工资与相对工资
66
激励因素
保健因素
赫兹伯格激励
/
保健理论
67
满意
没有满意
没有不满意
不满意
满意
激励因素
不满意
保健因素
满意与不满意的观点对比
传统观点
68
目标
任务
时间
找到有效激励的方法
讨论激励下属工作士气的方法
5
分
钟
小组讨论：员工激励技巧
69
员工激励策略
70
《
医者仁心》钟主任激励顾磊片
段
视频分享：最好的激励手段
71
所有人都能被激励
他们被激励是有他们的理由
你不能激励任何人
没有唯一或全面的激励模式
1
2
3
4
激励的原则
72
内容回顾与行动计划
73
