管理者的
角色定位及认知
浙江XXX电子有限公司
V1
课程背景• BACKGROUND
目前公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层
专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不
乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角
色转换的问题：
原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；
原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；
原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同
级商量，协调下级；
管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，
角色定位准确非常重要！
前言 foreword
管理者工作现状调查• investigation
前言 foreword
——依靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务；
——事无巨细，不善于授权；
——虽有目标，但缺乏目标控制；
——不善于、不习惯做计划；
——救火现象普遍；
——未接受系统的管理技能培训；
——认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、
选拔、培训、激励下属；
——不属于建立有效的工作团队和工作网络；
中层管理者的重要性• importance
据1998年美国《管理者》杂志社公布的一项调查数
据表明，超过40%的企业总裁认为自己组织中最能干最
有贡献的就是中层管理者。因为中层是部门的高层管理
层与基层员工之间的纽带、日常工作的管理者和生产活
动的组织者。中层管理者是企业的中坚和脊梁，其重要
性不容质疑。
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长； 如
果要造就一个强大的公司，那么，就必须
先打造强大的中层！
前言 foreword
目录
角色转变1
定位误区2
定位分析3
定位认知4
CONTENTS
第一部分 TRANSITION
PAGE
角色转变
管理者角色转变的对比
骨干员工与管理者的区别
角色转变困难的4个原因
第一部分
管理者角色转变的对比
1、专才——通才;
2、英雄——领袖；
3、依靠个人努力——依靠团队建立工作网络，利
用他人的手去实现组织目标。
4、善做具体业务工作——做管理、领导工作,反
之花较少的时间做具体业务工作。
5、对技术性强的职业——对管理职业有认同感。
6、面对事——人与事的平衡。
业务员型 精英型
堕落型 官僚型
管理能力
业
务
能
力
能力坐标
请问，您属于那一型的？
4种不同
的类型
骨干员工与管理者的区别
管理者大多由骨干员工转化而来，请分析他们之间的区别：
能力差异
角色惯性与角色惰性
成就感缺失
定位模糊
角色转变困难的4个原因：
第二部分 TRANSITION
PAGE
定位误区
中层干部常见的角色错位
避免中层经理的两种病症
如何应对管理的两难现象
第二部分
中层干部常见的角色错位
一 土皇帝
如一方诸侯或小国之君
过分看重自己的级别，优越感强烈，
自我感觉良好，喜欢被称为“某总”；
用级别看待遇，不问所付出几何，但
求其待遇要符合级别；
官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，什
么都是自己说了算，不懂得也不重视发
挥团队的智慧。
认为自己在本部门比上级更具有专业权
威和个人威信（年羹尧）。
中层干部常见的角色错位
二 民意代表
站在下属的立场意气用事
大多数企业的中层管理者是职业经理
人，部分企业的总经理也是职业经理人。
因为高层管理者委托中层管理者履行管理
职能，所以中层管理者要对高层管理者负
责。但是现实中，中层管理者经常因忽视
对上负责而犯错误。例如一些中层管理者
深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属
的立场上意气用事，向上司提出某些不合
理的要求，不自觉地把自己定位为员工领
袖和民意代表。事实上中层管理者不是员
工领袖和民意代表，他不是下属选举产生
的，而是上司任命的，因此中层管理者应
该对上司负责。
取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。
中层干部常见的角色错位
三 自然人
把自己当成普通员工
经常会看到或听到有的中层经理说：
“刚才我说的这些，只代表个人意见。”
这也是中层经理的角色误区之一。对上司
而言，你可以代表整个部门的意见，也可
以是你个人的意见。值得注意的是，部门
意见一定是部门内部讨论后形成的意见，
而不是根据部门私下议论而形成的意见。
对上司发表个人意见是没有问题的；
对于同级或下属说“只代表个人意见”
是不合适的；
对客户和供应商，更没有什么“个人意
见”，只有“公司意见” 。
四个维度：对上级代表下级；对下级代表上级，对同僚代表内部客户，对外部代表公司。
中层干部常见的角色错位
四 传声筒
此类中层，可有可无。
曾见到过这样一个中层，是一个负责
安全管理的中层领导，高层问你们这个问
题解决了吗，中层经理就立刻打电话问下
属，然后再把下属的回答告诉上司，在我
们交谈的半个小时，两个电话一直响不停，
这位中层说不好意思，太忙了。其实我感
觉这个中层并没有做到实质性的工作，他
只是充当一个传话筒的的工具。不知道工
作的进展是如何，进展到什么样子。
避免中层经理的
两种病症
“治疗”建议：
－正确面对挫折和痛苦；
－敢于管理、严格管理；
－善于管理、掌握技巧。
新经理并发症
症状一、急于表现：
由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员
工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事
务，却忘记了管理的职责是计划、安排、
督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过
于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己
的意愿强加于人，导致人际关系处理不当。
症状二、过于缓和：
不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如
同“好好先生”，不敢管理，认为很多事
务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，
结果使团队疏于管理，缺乏凝聚力。
避免中层经理的
两种病症
“治疗”建议：
不断警示自己，不能安于现状，
要适当地给自己、下属以压力，
努力创新，否则只会让部门乃至
企业走向衰败。
老经理综合症
症状一、经验主义：
思想保守，因循守旧，满足于已有的知识、
技能以及工作经验，不愿意接受新鲜事物
或汲取新思维，新方法，新视觉。工作按
常规惯性来推进，目标不明确，计划不周
详，执行不到位，行为过程控制不利，事
后检讨不予改进。
症状二、“好好先生”：
怕得罪人，不敢管理，无功无过，得过且
过；对下属的指导、纠正和严格要求不够，
过于泛人情化。
如何应对管理的两难现象
应对办法：
----有情的领导；
----无情的管理；
----绝情的制度。
管理者的两难现象：对待员工到底应
该严格管理，还是温情管理？
管理过于严格，员工有可能产生抵触
心理，并出现消极怠工的现象，人际关系
也会随之紧张。但一味地温情管理，员工
又可能对经理不够尊重，布置工作任务时
可能还会出现讨价还价的现象。
百姓爱戴严肃而有作为的领导，胜过爱戴懦
弱无能的领导千百倍，从古到今，皆是如此。
第三部分 TRANSITION
PAGE
定位分析
关于管理者角色的历史观点
管理者在企业结构中的位置
针对上中下三层的定位分析
第三部分
关于管理者角色的历史观点
“管理者角色”（The role of the
manager）的概念由德鲁克于1955年首次提
出，该观点后由 Henry Mintzberg（亨利•
明茨伯格）推广普及。这种观点本质上就
是对管理者实际上做什么进行观察，并从
观察中得出关于管理活动（或管理角色）
是什么的结论。
基于他自己以及其他人关于管理者实
际做什么的研究，Mintzberg 总结出管理
者扮演着十种角色，这十种角色又可进一
步归纳为三大类：人际角色、信息角色和
决策角色，详见下表。
关于管理者角色的历史观点
亨利•明茨伯格的管理者角
色
管理者在组织结构中的位置
经营者
管理者
基层员工员工 员工 员工
董事会
高层
管理者
中层
管理者
基层
管理者
员工
管理者在组织结构中的位置
高层管理
•组织的领导者
中层管理
•行动的领导者
基层管理
•领导广大员工
中层经理是组织的中坚力量，兼有下属和
领导的双重身份。一方面，作为下属，在
组织完成上级交付给的各项任务的同时，
也在领导下属进行工作；另一方面，作为
管理者，在带领下属完成本部门工作任务
的同时，也在接受着上级的领导。
管理者在组织结构中的位置
不同层次管理者的工作重点
针对上中下三层的定位分析
角色定位需要认清自己的位置、认清自
己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自
己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，
要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确
定一个角色。
‘‘ 角色是规定一个人活动的特定范围和与人
的地位相适应的权利义务与行为规范，是
组织对一个处于特定地位的人的行为期待。
‘‘
针对上中下三层的定位分析
管理者的角色定位分析表
第四部分 TRANSITION
PAGE
定位认知
中层经理人的烦恼
管理者的各角色认知
中层管理者的三大内伤
第四部分
中层经理人的烦恼
转型过程中的管理者，是否经常有诸如此类的烦恼：
- 上司批评你太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完
成任务；
- 下属却埋怨你没有人情味，只顾抓工作绩效，而不体恤下属；
- 你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低；
- 你的上司让你制订目标和工作计划，可你却无从下手；
- 安排给下属的工作，经常不能按要求完成，而你却不知道该怎
么办？
这些烦恼皆是因为管理者没有明确自己在组织中的定位。管
理者必须要全身心地进入角色，进入角色的前提是角色认知。
管理者的各角色认知： 规划者
《孙子兵法》上说“夫未战而庙算胜
者得算多也，未战而庙算不胜者，得算少
也，多算胜，少算不胜，而况于无算乎！
”无论办什么事情，事先都应有个打算和
安排。有了计划，工作就有了明确的目标
和具体的步骤，就可以协调大家的行动，
增强工作的主动性，减少盲目性，使工作
有条不紊地进行。同时，计划本身又是对
工作进度和质量的考核标准，对大家有较
强的约束和督促作用。
作为中层管理者：
明确知晓公司整体战略；
牢记部门年度工作目标（来自战略目
标分解及部门职责方面的目标）；
根据目标制定具体的执行计划和实施
战术，将总目标分解到每一个人。
“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局
者，不足谋一域”。——[清] 陈澹然
管理者的各角色认知： 执行者
【材料：中国企业执行力低下表现症状】
- 5％的人看不出来是在工作，而是在制
造矛盾，无事必生非--破坏性的做；
- 10％的人正在等待着什么--不想做；
- 20％的人正在为增加库存而工作--“蛮
做”、“盲做”、“胡做”；
- 10%的人由于没有对公司做出贡献--在
做，而是负效劳动；
- 40％的人正在按照低效的标准或方法工
作--想做，而不会正确有效地做；
- 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍
然不高--做不好，做事不到位。
作为中层管理者：
把企业决策层的管理理念、战略规
划，把一些具体的方案和方法真实、
准确地传递给基层的每一个员工；
明确团队及各岗员工的职责，严格
执行工作标准，认真履行岗位职责。
30
管理者的各角色认知： 危机/问题解决者
《笑着离开惠普》中的故事：
记得20年前刚加入惠普的时候，有一次我曾经遇到
过一个难题，一时想不出什么好办法，就去找当时的市场
部经理。我把事情陈述了一下，就问他，您看怎么办？我
的上司没有直接回答我。他看了我一会儿，就反问我：“
你说该怎么办？”我一下子就懵了，心想：“我跑来问你，
正是自己想不出来怎么办，你怎么给我顶回来了？”于是
我说，自己想不出什么好办法，才来征求领导的意见。他
让我回去好好想一想，等想出什么建议或方法了再来找他。
我回去以后，一开始心里挺不舒服——这里的人怎
么这样呢？我找他帮忙，他一句话不说就把我打发回来了。
对他来说，这件事情肯定是很简单的事情，告诉我一声不
就完了吗？无奈之下，我只好自己挖空心思地想办法，结
果还真想出来一个方案。第二天我又去找他，把我想出来
的方案给他讲了一下。他静静地听我说完，盯着我问道：
“就这一个办法？”得到我肯定的答复后，他又说：回去
再好好想想，看能不能多想几个办法？
经他这么一逼，我只好再回去仔细琢磨，
还真的发现有更多的解决问题的办法和思路。当
我拿着三个方案再度找他时，这一次他非常认真
地接待了我，听我讲完每一个解决方案的思路后，
他帮我分析了不同方案的优点和缺点。分析完了
以后，他对我说：“我只是帮助你分析方案的利
弊，具体用哪个方案还是由你自己决策，我不替
你下结论。这就是为什么你第一次、第二次来找
我，我没有马上告诉你答案的原因，因为公司
请你来，不是要我告诉你该怎么办，
而是要你告诉我该怎么办。”这次对话
给了我强烈的心理冲击。就人的本性来说，每个
人都喜欢在自己擅长的领域展示自己，遇到自己
的强项都有露一手的冲动，即使是很谦虚、很内
向的人也不例外。
31
管理者的各角色认知： 模范者
【王石的自我管理观点】
- 伟大的一种表现形式就是管理自己，而
不是领导别人。
- 当你不能管理自己的时候，就失去了所
有领导别人的资格和能力。
- 管理好自己，才能成为组织中最好的成
员。其他成员多少有些放纵，而你是最
好的成员，所以大家信任你，才敢把希
望寄托给你。
- 当一个人走向伟大的时候，千万要先把
自己管理好，管理好自己的金钱、周边
的人脉和社会关系，管理好自己的行为。
- 管理好自己，就是自律，就是守法，很
多其他的美德就有了。
作为中层管理者：
要做好自我管理，使得个人成长的速
度跟上企业进步的速度；
通过良好的自我管理为下属树立榜样。
32
管理者的各角色认知： 绩效伙伴
作为中层管理者：
对于下属，可采用“月绩效考核，周汇总考核，
日汇报考核”的方式，作为中层管理者，要学习绩
效考核方面的知识，以做好下属的绩效考核。
对于“日汇报考核”，可采用早会制度，早上
利用20分钟，每个人阐述今天的工作计划，昨天的
工作完成情况、理由分析及需要资源和其他部门同
事配合需求。给下属产生无形业绩压力同时，让每
个人清楚了解到同事们都在做什么，相比而言自己
的工作是否出色？是否饱满？是否主动？…
这样作为管理者也能清楚的了解到下属每天在
做什么？每个人的工作状态和部门整体状态，行为
目标将支撑结果目标，只有把握好每一天，才能确
保每个月乃至每一年。
绩效伙伴的含义：
A. 绩效共同体。你的绩效依赖于他们，他们的
绩效依赖于你。互相依存，谁也离不开谁。
B. 双方平等。既然是伙伴，就是一种平等的、
协商的关系，而不是一种居高临下的发号施
令的关系。通过平等对话指导和帮助下属，
而不是通过指责、批评帮助下属。
C. 从下属的角度考虑问题。从对方的角度出发，
考虑下属面临的挑战，及时帮助下属制定绩
效改进计划，提升能力。
33
管理者的各角色认知： 监督/控制者
一个成功的企业，离不开科学的预测、
正确的决策、严格的管理和有效的监督。
监督和检查不是信任不信任的问题，而是
游戏规则！制度的落实不仅需要自觉维护，
更需要组织监督。日本有位总经理他说：
人间没有自动自发的人。大家都上过学，
学校老师布置的作业如果不检查，学生会
有应付与侥幸的心态出现。美国IBM有一位
总裁他讲了两句话，第一句说员工不会做
你希望他做的，只会做你检查的。第二句
说如果你强调什么就会去检查什么，你不
检查就等于不重视。
余世维先生的观点：
人越是有严格要求，越有绩效考核，
他觉得活的越有尊严；
管理不等于比赛谁的爱最多，不要
当烂好人；
做主管的应该不断建立你的体系，
严格你的制度；
做人就不要做事，做事就不要做人，
要不怕得罪人。
34
管理者的各角色认知： 领导者
领导者决定了团队的一切！领导者
的风格决定团队的风格；领导者的思维
决定团队的思维！领头人的速度决定整
个队伍的速度（“火车跑的快，全靠车
头带”）。领导进步则团队进步；领导
改变则团队改变！
拿破仑说过：“一头狮子领导的一群
绵羊可以打败一头绵羊领导的一群狮子”。
因此，不要抱怨你的下属是只羊，因为他
是狮子还是羊并不重要，重要的是你是不
是一头雄狮！拿破仑又说，“从来没有无
能的士兵，只有无能的军官。”一个团队
的工作没有成效，不能责怪下属，要责怪
这个团队的领导。“一个臭皮匠领导三个
诸葛亮，等于四个臭皮匠”。这就是“兵
熊熊一个，将熊熊一窝”。正所谓，搞好
一个组织需要大家——方方面面；搞坏一
个组织只要一个人——组织的领导者。
35
管理者的各角色认知： 教练员
“兵随将转，无不可用之兵”，部属的素质
就是领导的素质，部下素质低不是你的责任，不
能提高他的素质则是你的责任。人是天底下最好
的宝藏。一个领导要有这样的度量和能力，凡是
跟着自己的人，有责任把他们的宝藏都开发出来。
要宁肯“鞭打慢牛”，也不能“卸套不用”而自
己去干。领导不能自恃权重、能力比下属强，就
随意干扰下属做事，抢夺下属的权利。
但是，若是将一个资质平庸的下属，培养成
卓越人才，谈何容易！不是每位领导都有这份雅
量和耐性。且看李鸿章是怎样对待下属袁世凯的，
据说，李鸿章对袁世凯事事点拨、勉励训诫，二
人往来书信，留存于世的就有百万字以上。
“下属跟着领导，不管钱挣没挣多少，但
个人所掌握的知识、技能和工作能力一定
要能够不断的提升，否则，这个领导就是
没有良心的。”
思考：会不会有人担心“教会徒弟，饿死师傅”？
36
管理者的各角色认知： 内部客户
顾客的第一层含义是：“购买我们的
产品的人”；顾客的第二层含义是：“与
之打交道的人”；因此，我们的部门之间、
同事之间，也就是互为彼此的客户，他有
一个新鲜的名字，叫做“内部客户”。
将同事看成是内部客户，最终要落在
“让内部客户满意”上。也就是说，你做
得好不好，行不行，不是由你自己说了算，
而是由你的内部客户说了算。当工作结束
后，内部客户在我们的背后还默默对我们
翘大拇指，我们才算是成功了！
37
参考 reference
管理者五大时空的工作内容
38
参考 reference
管理者五大时空的工作内容
39
参考 reference
管理者五大时空的工作内容
40
找借口是人性的弱点，在企业里中层管理者找借口有以下几种方法：
① 心态浮躁，借口太多中层管理者的三大内伤：
中层管理者受到上司责难时，即使有一千个伤心的理由，也应该在
上司面前把悲伤留给自己。聪明领导者的两个指导思想就是：
1.我自己没干好就等于下属没干好；2.下属没干好就等于我没干好。
特别强调
41
一个人若失去了危机感，就会变得裹足不前，安于现状。等待他的是只有被淘汰的命运。
② 危机感淡薄，学习力不够中层管理者的三大内伤：
据说，中国的很多企业，尤其民营企
业总经理的危机感很重，自我学习的愿望
非常强烈。但是中层管理者的学习愿望并
不高，企业聘请专家培训中层管理者，而
中层管理者却要靠罚款来强制参加培训课。
总结来讲：中层管理者学习力不高一
方面是由于公司高层没有做好引导工作，
没有创造一个良好的学习氛围（学习型团
队）；另一方面则是由于中层管理者自身
动力不足。这种状况会导致中层管理者与
总经理学识差距拉大，难以沟通。
羚羊每天早上起来的时候就知道要比
跑得最快的非洲豹跑得快，否则就会被吃
掉；非洲豹每天早上起来就知道要比跑得
最慢的羚羊要快，否则就会被饿死！
可见，不管我们是强者还是弱者，都
要努力去做到更好。这就是危机感！
你可以拒绝学习，但
你的竞争对手不会！
（杰克·韦尔奇）
42
老板心态就是对企业设施、工作程序（质量、效率）以及费用花销充分负责，具有主人的责任感。
③ 缺乏总经理/老板心态中层管理者的三大内伤：
老板心态，就是当家者的心态！
洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘
的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，
忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，
看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*) 嘻
嘻……”。第二天早上，新郎还在酣睡，
新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！
敢来偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一声
一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。很显
然，新娘子快速完成心态的转变，拥有了
当家者的心态，也就是老板的心态。
43
课件
制作
2H
人事部
谢谢
参加
TIME 2012年9月28日
HOUR
44
mailto:info@
mailto:info@
