市场调查报告
—有关大学生网上购物调查分析
学院：经济与管理学院
专业：经济学
调查人员：刘大霞、李静静、郭永婷、于晨晨
王志华、杨泽宙、王蒙、张经纬
调查时间：
序言
“网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为
越来越多的人所接受，并且已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐
变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大
学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，身边的好多同学都开
始进行网上购物。但是究竟有多少人对网购感兴趣，大学生对
网购都有哪些看法，大学生在网上主要买哪些类产品，网购的
前景怎样等等一些列的问题需要我们去探知。
因此为了揭开网购的真实面目，了解我们大学生网上购物
的情况，我们选择这个主题，并对在校大学生进行此次调查。
目录
一．本次调查的目的……………………………………
二．调查对象和调查方法………………………………
三．调查过程和内容……………………………………
㈠ 确定调查课题………………………………………………
㈠ 设计调查问卷并确定调查对象……………………………
㈠ 调查的方式…………………………………………………
㈠ 调查结果的整理和分析……………………………………
四．调查结果分析………………………………………
五．调查建议……………………………………………
六．附表…………………………………………………
一、 调查目的
随着网络的普及电脑的成本不断地下降，在大学生中间已大部分有了自己的个
人笔记本，，作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来网
购的主要用户。这次大学生网上购物的调查研究目的是为了了解大学生网上购物行
为并对其分析，研究大学生对网络购物的消费态度，给大学生网上购物消费给予一
定的指导性建议，以及他们对网购发展潜力的期望。
二、 调查对象和调查方法
这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查，因为在校大学生受教育程度较
高，对网络使用就轻驾熟，由于大学生目前还是主要的消费者，没有主要的经济来
源，而网上的商品价格相对来说较低，因而大学生对网上的产品有比较大的需求。
因此他们主宰未来网络消费的可能性比较大。
我们采取调查分析法，首先对在校大学生发放电子版的调查问卷，进行问卷调
查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了本次调查的结论。
三、调查过程和内容
（1）确定调查课题：根据我们的实际情况和大学生本身所具有的特点，我们
针对与大学生的生活息息相关的网络购物进行了调查，调查的课题确定后，就需要
为此做后续的准备工作。
（2）设计调查问卷并确定调查对象：网络购物与我们大学生的生活息息相关，
但是在网络购物中我们经常会遇到许多的问题和麻烦，例如产品的质量问题，商家
的信誉，发货的速度，售后服务等，我们围绕大学生在网上购物所遇到的麻烦和问
题，在网上购物主要的消费倾向，消费金额和对未来网上购物的发展空间等一系列
的问题为主要内容来设计调查问卷，使调查问卷的设计具有很好的逻辑性、实用性，
和针对性。这次的调查对象主要是以大学生为主。
（3）调查的方式：我们结合大学生的特点，本次调查主要采取网上调查的方
法，由于大学生每天的生活与网络非常密切，我们决定采取网络调查不仅能调高调
查的速度，而且还给被调查者足够的时间来认真地对待这次的调查，提高了调查结
果的准确性。
（4）调查结果的整理和分析：对所回收到的调查问卷，我们针对每一位被调
查者的答案进行分类汇总，然后利用在市场调研与预测这门课中学到的知识和有关
的网络知识对调查的结果进行整理和分析。
（具体调查内容可参看附件）
四、调查结果分析
1.大学生对网购看法的分析，如下图所示：
分析：通过对图表分析可知：大约有 67%的大学生喜欢网上购物，7%的大学生对
网购持一般的态度，有 10%的大学生不喜欢网上购物，还有大约 16%的大学生对网
上购物不太清楚。随着网络在我们的日常生活中的迅速发展，大学生们逐渐改变了
以往的购物方式，不仅仅是因为赶潮流，网上购物确实有许多诱人之处吸引大家的
注意力，它不仅便捷，产品样式多，而且价格便宜，这些都是大学生们选择网上购
物的原因，而且随着以后的发展，相信网上购物会有更大的发展空间，在服务质量，
产品种类，送货速度等方面会有更大的提高和完善，会更加便利我们的生活。
大学生对网购的看法
86
9 13
21
0
20
40
60
80
100
1
一部分喜欢
很少喜欢
都喜欢
不清楚
2.大学生网上购物的主要的产品：
分析：通过图表可知：大学生网购的产品主要是以服装类的产品为主大约占到了
55%作左右，其次是生活用品占 18%左右，电子产品占 17 左右以及其他的一些商品，
在网上购物中服装类的商品最受大学生的欢迎，在网上我们可以进入许多家网店，
进行对比，选择自己喜欢的款式，颜色等，有了更加自由多样的选择空间可以节省
人力物力劳力，在大学生所选网购产品类型时，服装类的产品是相对来说比较受欢
迎的。
3.学生们认为网购存在的问题：
分析：由以上图表可知：有 53%的大学生担心网购所存在的诚信问题，23%的大学
生担心网购的安全问题，不仅包括自己的个人信息，还包括所购买的商品的安全问
题，10%的大学生担心物流问题，担心发货速度，担心货物在中途出现一系列的意
外等，还有大约 14%的大学生担心网购的一些其他问题。由于网购是在虚拟的网络
上进行交易的，所以双方之间的诚信问题是网购所存在的主要问题。
大学生网上购物的总体情况分析
1. 在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、
网购的产品类型
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
产品类型
服装类
生活用品
电子产品
其他
网购存在问题
53%
23%
10%
14%
诚信问题
安全问题
物流问题
其他
价格便宜，其各自所占的比例为 33%、34%，节约时间有 21%，也有相当一部分是
因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。
2.在网上购物的被调查者中选择支付方式时，有 56%的人喜欢选择网上银行支付，
其次就是支付宝支付，说明网上银行支付、支付宝是比较受欢迎的两种结算方式。
3. 在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：淘宝、当当、拍拍，
尤其淘宝网已成为大学生的首选购物网站。
4. 有购物的人中购物需求以满足生活需要的产品为主。购买的前四种商品依次为服
装类、生活日用品、电子产品。
5. 网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异。其中购买物品有物美价廉 17
%，跟所说的一致,货真价实 19 %，但也有被网上卖家欺骗的。购买物品后，对购买
的商品的满意程度有 29%的人感觉一般，满意的有 15%。
6.大学生网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量
担心程度最高，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评
价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不
信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大
学生的初次网络购物体验非常重要。
7．大部分人学认为需要改善的方面。从调查结果来看，商品质量、安全性是学生
们最关心的问题。
8. 他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网
络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引
越来越多的大学生参与网络购物。
9. 网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被
人接受，看来还是有很多人在网上购物和期待在网上购物。
五．调查建议
许多人对网上购物仍持怀疑态度，主要问题就是两个一诚信问题，二网上支
付问题。其实这两个问题在现实生活中购物也是存在的，而网上购物由于其不可
亲身体验性而加大了人们对之的担心程度
一般来说，拥有网上银行的用户最怕遇到以下的问题：电子银行里的钱被黑
客洗劫一空；由于系统问题个人隐私遭到破坏和混淆。但是你并不需要因此就远
离网上购物的乐趣了，你只要牢记以下几个原则，网上购物还是会让你乐趣无穷
的。
1)对商品进行追踪
每当你订购了一样商品的时候，你都需要对商品的订购情况进行及时跟踪，
包括产品详细情况、产品订单号、货运订单号、产品预期送达时间等。不管在何
种情况之下，你要时掌握产品所处的位置，这样有利于你采取比较主动的措施，
并有效预防卖家欺诈行为。
2) 获取正确的卖家联系方式
在浏览卖家网站的时候，首先需要确认的是在他的网站上面是否留下了有效
的联系方式，主要有电话和 EMAIL。我这里所说的“有效”指的是在察看了他的
联系方式之后你需要通过自己的方式来确认是否它的联系方式为真实可靠，是否
存在这样一个网上卖家。
但有时候，有些商家搞降价促销，于是他就不会在网站上公布电话号码以防
许多用户打电话去询问有关情况而造成不必要的麻烦。如果碰到这种情况的话，
你就需要思虑一下了。
3)不要从你的垃圾邮件信息中购买产品
你的邮箱中应该经常会受到一些邀约交易，它们的条件看上去总是十分诱人，
都是以 “最赚钱的项目”、“超低价格”等字样吸引着你的眼球，甚至有些垃圾邮
件还来自于一些著名公司或企业，因此我们就开始犹豫了。
其实要做出决定并不难，首先你应该清楚地是随便发送垃圾邮件是不被允许
的营销方式（允许的是许可 EMAIL 营销，这种营销方式必须通过用户允许才可
以进行发送），如果你清楚了这一点的话，你就不会仅凭邮件中的信息而直接和
公司联系来达成交易。
4)尽量使用信用卡而不是借记卡
从目前来看使用信用卡进行网上购物的消费者还是不多，因为中国人普遍存
在着一个概念，就是“量力而行”而不是“提前支出”，但是我们这里要讨论的不是
消费观念的问题，而是关于信用卡网上购物会降低风险性的问题。
首先借记卡不能进行有效的网上欺诈跟踪，如果你使用的是借记卡的话，黑
客有可能会把你帐户里所有的钱都盗走，而且一旦盗走你将有可能永远无法找回。
但如果你使用的是信用卡，那么根据法律规定你的损失将会控制在一定限额以内，
并且有些信用卡公司会采取一定的网上欺诈保护政策来弥补你的损失情况。
5)使用临时信用卡卡号
现在许多信用卡公司都提供临时信用卡服务，临时信用卡只可以使用一次而
且随时可以取消。
6)确保网站安全性
在你不能保证网站安全性之前不要输入你的个人信息。我们可以将你的个人
信息和网站之间的关系比喻为钥匙和门锁的关系，如果网页有安全隐患的话，就
好比锁是开着的而钥匙又断在里面了，那是十分危险的。
7)不要泄露个人信息
即使你确信这个网站非常安全，你也不要填写那些不必要填写的个人信息。
因为没有人有权利让你填写社保卡号码或是驾驶证号码之类的敏感隐私问题，一
旦你输入这些号码就很有可能招致黑客的攻击。
在密码设置方面，尽可能设置的复杂一些最好是数字与字母的混合，还要注
意一点的就是密码不要和你的兴趣爱好、孩子的名字或是最喜爱的乐队等你已经
提供的个人信息有直接联系。
8)仔细阅读隐私保护策略
这一部分或许是许多商家不愿意消费者仔细看的，他们会故意忽略部分事实，
然后在表面上以你的“允许”为借口将你的 EMAIL 卖给别人。许多声誉良好的公
司都会将隐私保护政策放在显眼的位置供消费者阅读。如果他们不是那样做得话，
那么你就会碰到如下的麻烦比如说是隐藏起客服联系方式或是联系电话。
9)谨慎操作网上购物的每一个步骤
首先你在生活中要养成良好的习惯，那么才可以在网上购物时也保持清醒的
头脑。比如说你在生活中很粗心，在离开商店之后容易把你的车钥匙和信用卡留
在柜台上。那么在网上购物时你如果也这样的话，就很容易泄露你个人信息和资
料了。
因此你在进行每一个环节的时候都要谨慎小心，并且用常识来进行判断。
2023 年 7 月 13 日星期四 21:18:47
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