质量意识培训教材
生产准备一大队生产准备一大队
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关于质量意识
不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品
质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。
因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公
司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活和股东的红利，司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活和股东的红利，
公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品————这这
是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾
客的需要，确保源源不断的利润。客的需要，确保源源不断的利润。
如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人购如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人购
买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条——
——那就是关门。那就是关门。
质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工
作结果，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要按照程序要求作结果，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要按照程序要求
和正确的工作方法开展各项工作。和正确的工作方法开展各项工作。
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如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪
费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够
及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。
在质量问题上对于顾客而言，在质量问题上对于顾客而言，100100－－11＝＝00，也就是说，也就是说 1 1％的微小质量％的微小质量
错误，却可能带来错误，却可能带来100100％的损失。％的损失。
关于质量意识问题，我们不得不提海尔：海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰
动全国，而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件，用海尔人的话说，那不是砸烂76台
冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识（砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在
缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多
老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这
76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔）。以低劣的质量意识能够生
产出优质的产品，这是不可想象的。
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一、什么是质量意识
质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，
质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关
注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一
位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企
业生存和发展的思想基础。业生存和发展的思想基础。
质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质
量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章
制度去固化、通过各部门质量管理职能去贯彻，加速转变旧的、落后制度去固化、通过各部门质量管理职能去贯彻，加速转变旧的、落后
的质量观念，使质量意识深入人心，流到员工的血液中去，让员工把的质量观念，使质量意识深入人心，流到员工的血液中去，让员工把
遵守质量管理规范变成自觉行动。遵守质量管理规范变成自觉行动。
纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业
文化，增强职工的团队精神，才能真正把质量管理落到实处，充分体文化，增强职工的团队精神，才能真正把质量管理落到实处，充分体
现质量意识的内涵和意义。现质量意识的内涵和意义。
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二、质量意识的具体内容
¨ ¨ 质质量第一量第一
¨ ¨ 质质量是企量是企业业的生命的生命
¨ ¨ 设计设计是是产产品品质质量的核心量的核心 （好的（好的产产品是怎品是怎么么来的？不是来的？不是检检出来的，出来的，
绝绝大部分是大部分是设计设计出来的。）出来的。）
¨ ¨ 谁谁生生产产不合格的不合格的产产品，品，谁谁就是不合格的就是不合格的员员工工
¨ ¨ 不接受不合格不接受不合格产产品、不制造不合格品、不制造不合格产产品、不移交不合格品、不移交不合格产产品品
¨ ¨ 生生产产自己和自己和顾顾客都客都满满意的意的产产品品
¨ ¨ 下道工序是上道工序的客下道工序是上道工序的客户户
¨ ¨ 质质量改量改进进是个没有是个没有终终点的点的连续连续性活性活动动，停止就意味着，停止就意味着开开始倒退始倒退
¨ ¨ 第一次就做好第一次就做好
¨ ¨ 格守格守职业职业道德、道德、树树立立职业职业形象形象
¨ ¨ 严严守工作程序守工作程序
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三、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程度。
在理解质量的概念时，应注意以下几个要点在理解质量的概念时，应注意以下几个要点::
(1) (1)关于关于““固有特性固有特性””
特性指特性指““可区分的特征可区分的特征””。。
①①特性可以是固有的或赋予的。特性可以是固有的或赋予的。““固有的固有的””就是指某事或某物中本来就是指某事或某物中本来
就有的，尤其是那种永久的特性。就有的，尤其是那种永久的特性。
②②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品
后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和
运输要求运输要求((如如::运输方式运输方式))、售后服务要求、售后服务要求((如如::保修时间保修时间))等特性。等特性。
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(2)(2)关于关于““要求要求””
要求指要求指““明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望””。。
①①““明示的明示的””可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾
客明确提出的要求。客明确提出的要求。
②②““通常隐含的通常隐含的””是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，
所考虑的需求或期望是不言而喻的。所考虑的需求或期望是不言而喻的。 一般情况下，顾客或相关方的文一般情况下，顾客或相关方的文
件件((如如::标准标准))中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品
的用途和特性进行识别，并做出规定。的用途和特性进行识别，并做出规定。
③③““必须履行的必须履行的””是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
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从质量的概念中，可以理解到从质量的概念中，可以理解到::
①①质量的经济性质量的经济性::由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反
映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然
顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。
高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
②②质量的广义性质量的广义性::在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对
企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都
具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质
量。量。
③③质量的时效性质量的时效性::由于企业的顾客和其他相关方对企业和产品、过程由于企业的顾客和其他相关方对企业和产品、过程
和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的
产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，企业应不产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，企业应不
断地调整对质量的要求。断地调整对质量的要求。
④④质量的相对性质量的相对性::顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可
能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就
不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
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四、质量概念的发展
随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的
概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有:“:“符合性符合性
质量质量””、、““适用性质量适用性质量””和和““广义质量广义质量””。。
.符合性质量的概念符合性质量的概念
它以 它以““符合符合””现行标准的程度作为衡量依据。现行标准的程度作为衡量依据。
.适用性质量的概念适用性质量的概念
它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。 它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
.广义质量的概念广义质量的概念
国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼，并逐渐形成人国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼，并逐渐形成人
们公认的名词术语，即质量是一组固有特性满足要求的程度。们公认的名词术语，即质量是一组固有特性满足要求的程度。
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五、什么是产品质量
11、、关关于于产产品品质质量量
广义地讲，产品质量是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程广义地讲，产品质量是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程
度。简言之，质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定度。简言之，质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定
产品使用价值的大小。以电灯的光效能为例：普通白炽灯泡每瓦发产品使用价值的大小。以电灯的光效能为例：普通白炽灯泡每瓦发88
至至1010个流明，一般日光灯每瓦发个流明，一般日光灯每瓦发5050流明，冷白荧光灯每瓦发流明，冷白荧光灯每瓦发6060个流个流
明，高压钠灯每瓦发明，高压钠灯每瓦发100100流明，低压钠灯每瓦发到流明，低压钠灯每瓦发到200200个流明。用同个流明。用同
样多的电，不同的灯其光效能就差别样多的电，不同的灯其光效能就差别1010倍、倍、2020倍。显然，它们的使倍。显然，它们的使
用价值是不同的，质量差异是明显的。另一方面，同一种类的产品，用价值是不同的，质量差异是明显的。另一方面，同一种类的产品，
质量不同，其能正常提供使用的时间也不同。例如，质量不同，其能正常提供使用的时间也不同。例如，15—2015—20瓦日光瓦日光
灯的使用寿命，不少产品只达到二千多小时，有的能超过行业标准灯的使用寿命，不少产品只达到二千多小时，有的能超过行业标准
（三千小时），而国际平均先进水平一般为两万小时。可见，一个质（三千小时），而国际平均先进水平一般为两万小时。可见，一个质
量好的产品能顶几个、甚至几十个质量较差的产品使用。量好的产品能顶几个、甚至几十个质量较差的产品使用。因此，产因此，产
品能否使用户满意的关键是产品质量的优劣，最现实的质品能否使用户满意的关键是产品质量的优劣，最现实的质
量好坏的标准就是顾客是否满意。量好坏的标准就是顾客是否满意。
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六、《产品质量法》的有关规定
19931993年年22月月2222日七届人大常委会第日七届人大常委会第3030次会次会议议通通过过了我国了我国质质量量领领域第域第
一部法律一部法律————《中《中华华人民共和国人民共和国产产品品质质量法》量法》((以下以下简简称《称《产产品品质质量法量法
》》))，并于，并于19931993年年99月月11日起施行。日起施行。20002000年年77月月88日九届人大第日九届人大第1616次次
会会议议通通过过了《了《关关于修改于修改<<中中华华人民共和国人民共和国产产品品质质量法量法>>的决定》，当的决定》，当
日中日中华华人民共和国主席令予以公布，人民共和国主席令予以公布，该该决定于决定于20002000年年99月月11日起施行。日起施行。
.《《产产品品质质量法》适用的量法》适用的产产品范品范围围，是以，是以销销售售为为目的，通目的，通过过工工业业加工、加工、
手工制作等生手工制作等生产产方式所方式所获获得的具有特定使用性能的得的具有特定使用性能的产产品。即指用于品。即指用于销销
售的售的经过经过加工制作的工加工制作的工业产业产品、手工品、手工业产业产品和品和农产农产品，包括建筑工程品，包括建筑工程
中使用的建筑材料、建筑构件和中使用的建筑材料、建筑构件和设备设备。初。初级农产级农产品品((如小麦、水果等如小麦、水果等))、、
初初级级畜禽畜禽产产品、建筑工程等不适用本法品、建筑工程等不适用本法规规定。未投入流通定。未投入流通领领域的自用域的自用
产产品，品，赠赠予予产产品等也不适用本法品等也不适用本法规规定。定。
22．生．生产产者、者、销销售者的售者的产产品品质质量量责责任和任和义务义务
第二十六条第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。生产者应当对其生产的产品质量负责。
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（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障健康和人（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障健康和人
身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；
（二）具备产品应当具备的使用性能，对产品存在使用性能的瑕疵（二）具备产品应当具备的使用性能，对产品存在使用性能的瑕疵
作出说明的除外；作出说明的除外；
（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品
说明、实物样品等方式表明的质量状况。说明、实物样品等方式表明的质量状况。
第二十七条第二十七条 产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：
（一）有产品质量检验合格证明；（一）有产品质量检验合格证明；
（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；
（三）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产（三）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产
安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
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第二十九条第二十九条 生产者不得生产国家明令淘汰的产品。生产者不得生产国家明令淘汰的产品。
第三十条第三十条 生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。
第三十一条第三十一条 生产者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。生产者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。
第三十二条第三十二条 生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，
不得以不合格产品冒充合格产品。不得以不合格产品冒充合格产品。
销售者的产品质量责任和义务销售者的产品质量责任和义务
第三十三条第三十三条 销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明
和其他标识。和其他标识。
第三十四条第三十四条 销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。
第三十五条第三十五条 销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质
的产品。的产品。
第三十六条第三十六条 销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。
第三十七条第三十七条 销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。
第三十八条第三十八条 销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。
第三十九条第三十九条 销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，
不得以不合格产品冒充合格产品。不得以不合格产品冒充合格产品。
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33．．损损害害赔偿赔偿
第四十条第四十条 售出的售出的产产品有下列情形之一的，品有下列情形之一的，销销售者售者应应当当负责负责修理、更修理、更换换、退、退
货货；；给购买产给购买产品的消品的消费费者造成者造成损损失的，失的，销销售者售者应应当当赔偿损赔偿损失：失：
（一）不具（一）不具备产备产品品应应当具当具备备的使用性能而事先未作的使用性能而事先未作说说明的；明的；
（二）不符合在（二）不符合在产产品或者其包装上注明采用的品或者其包装上注明采用的产产品品标标准的；准的；
（三）不符合以（三）不符合以产产品品说说明、明、实实物物样样品等方式表明的品等方式表明的质质量状况的。量状况的。
销销售者依照前款售者依照前款规规定定负责负责修理、更修理、更换换、退、退货货、、赔偿损赔偿损失后，属于生失后，属于生产产者的者的
责责任或者属于供任或者属于供货货者者责责任的，任的，销销售者有售者有权权向生向生产产者、供者、供货货者追者追偿偿。。
第四十七条第四十七条 因因产产品品质质量量发发生民事生民事纠纷时纠纷时，当事人可以通，当事人可以通过协过协商或者商或者调调解解解解
决。当事人不愿通决。当事人不愿通过协过协商、商、调调解解决或者解解决或者协协商、商、调调解不成的，可以根据当事人解不成的，可以根据当事人
各方的各方的协议协议向仲裁机构申向仲裁机构申请请仲裁；当事人各方没有达成仲裁仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议协议或者仲裁或者仲裁协议协议
无效的，可以直接向人民法院起无效的，可以直接向人民法院起诉诉。。
第四十八条第四十八条 仲裁机构或者人民法院可以委托本法第十九条仲裁机构或者人民法院可以委托本法第十九条规规定的定的产产品品质质量量
检验检验机构，机构，对对有有关产关产品品质质量量进进行行检验检验。。
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.违违反反产产品品质质量法的量法的罚则罚则
第四十九条第四十九条 生生产产、、销销售不符合保障人体健康和人身、售不符合保障人体健康和人身、财产财产安全的安全的
国家国家标标准、行准、行业标业标准的准的产产品的，品的，责责令停止生令停止生产产、、销销售，没收售，没收违违法生法生产产、、
销销售的售的产产品，并品，并处违处违法生法生产产、、销销售售产产品（包括已售出和未售出的品（包括已售出和未售出的产产品，品，
下同）下同）货值货值金金额额等等值值以上三倍以下的以上三倍以下的罚罚款；有款；有违违法所得的，并法所得的，并处处没收没收
违违法所得；情法所得；情节严节严重的，吊重的，吊销营业执销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事照；构成犯罪的，依法追究刑事
责责任。任。
第五十条第五十条 在在产产品中品中掺杂掺杂、、掺掺假，以假充真，以次充好，或者以不假，以假充真，以次充好，或者以不
合格合格产产品冒充合格品冒充合格产产品的，品的，责责令停止生令停止生产产、、销销售，没收售，没收违违法生法生产产、、销销
售的售的产产品，并品，并处违处违法生法生产产、、销销售售产产品品货值货值金金额额百分之五十以上三倍以百分之五十以上三倍以
下的下的罚罚款；有款；有违违法所得的，并法所得的，并处处没收没收违违法所得；情法所得；情节严节严重的，吊重的，吊销营销营
业执业执照；构成犯罪的，依法追究刑事照；构成犯罪的，依法追究刑事责责任。任。
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第五十二条第五十二条 销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销
售的产品，并处违法销售产品货值金额二倍以下的罚款；有违法所得售的产品，并处违法销售产品货值金额二倍以下的罚款；有违法所得
的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，
依法追究刑事责任。依法追究刑事责任。
第五十三条第五十三条 伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，
伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正，没收违法生产、销伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正，没收违法生产、销
售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款；有违售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款；有违
法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。
第五十四条第五十四条 产品标识不符合本法第二十七条规定的，责令改正；产品标识不符合本法第二十七条规定的，责令改正；
有包装的产品标识不符合本法第二十七条第（四）项、第（五）项规有包装的产品标识不符合本法第二十七条第（四）项、第（五）项规
定，情节严重的，责令停止生产、销售，并处违法生产、销售产品货定，情节严重的，责令停止生产、销售，并处违法生产、销售产品货
值金额百分之三十以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。值金额百分之三十以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
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第五十九条第五十九条 在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，
依照《中华人民共和国广告法》的规定追究法律责任。依照《中华人民共和国广告法》的规定追究法律责任。
第六十一条第六十一条 知道或者应当知道属于本法规定禁止生产、销售的产知道或者应当知道属于本法规定禁止生产、销售的产
品而为其提供运输、保管、仓储等便利条件的，或者为以假充真的产品而为其提供运输、保管、仓储等便利条件的，或者为以假充真的产
品提供制假生产技术的，没收全部运输、保管、仓储或者提供制假生品提供制假生产技术的，没收全部运输、保管、仓储或者提供制假生
产技术的收入，并处违法收入百分之五十以上三倍以下的罚款；构成产技术的收入，并处违法收入百分之五十以上三倍以下的罚款；构成
犯罪的，依法追究刑事责任。犯罪的，依法追究刑事责任。
第六十三条第六十三条 隐匿、转移、变卖、损毁被产品质量监督部门或者工隐匿、转移、变卖、损毁被产品质量监督部门或者工
商行政管理部门查封、扣押的物品的，处被隐匿、转移、变卖、损毁商行政管理部门查封、扣押的物品的，处被隐匿、转移、变卖、损毁
物品货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违物品货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违
法所得。法所得。
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七、谈谈质量工作中每个人能做点什么
11、、 必必须须强强化化质质量意量意识识，主，主观观上追求上追求产产品品质质量更好或工作量更好或工作质质量更好，量更好，
时时刻刻关关注工作成果，注工作成果，对顾对顾客、客、对对公司公司负责负责。。
22、、 提升自身的六大素提升自身的六大素质质
¨ ¨ 职业职业道德素道德素质质。。职业职业道德素道德素质质是所有素是所有素质质中最重要的，也是中最重要的，也是
越来越多的公司最看中的素越来越多的公司最看中的素质质。。现现在有些公司，在招聘在有些公司，在招聘员员工的工的时时候，候，
要求他要求他们们有原辞有原辞职单职单位的工作表位的工作表现证现证明，以明，以证证明他以往在工作中的明他以往在工作中的职职
业业道德素道德素质质水平。水平。
¨ ¨ 人人际际交流素交流素质质。。员员工属于工属于团队团队作作业业，需要，需要员员工有一定的交流工有一定的交流
素素质质和人和人际际交往能力。工作交往能力。工作讨论讨论中沉默寡言或固中沉默寡言或固执执己己见见都会影响工作都会影响工作
效率。由于知效率。由于知识识更新的速度越来越快，更新的速度越来越快，这这要求要求员员工不断学工不断学习习，如果，如果员员
工不愿将自己的知工不愿将自己的知识识与他人共享，会影响大家的与他人共享，会影响大家的进进步步。。
¨ ¨ 专业专业技技术术素素质质。。员员工要有适合本工要有适合本岗岗位工作所需要的技位工作所需要的技术术理理论论
和和专业专业技能。同技能。同时员时员工要有工要有较较强强的自我学的自我学习习能力，否能力，否则则会被会被发发展的技展的技
术术所淘汰。所淘汰。
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¨ ¨ 基本管理素基本管理素质质。知。知识识型型员员工要掌握一般的管理原理和管理方工要掌握一般的管理原理和管理方
法。在工作法。在工作团队团队中，没有中，没有专业专业的管理者，根据的管理者，根据项项目的不同，目的不同，每每个个员员工工
都可能成都可能成为临时为临时的管理者，的管理者，负责团队负责团队成成员员工作的工作的协调协调。由于自主管理。由于自主管理
和平等和平等协协作的管理模式的引入，就要求作的管理模式的引入，就要求员员工有工有这这方面的基本素方面的基本素质质。。
¨ ¨ 身体素身体素质质。不。不论论是身体健康是身体健康还还是心理健康，都非常重要。不是心理健康，都非常重要。不
论论工作有多重要，也要善于工作有多重要，也要善于调节调节自己的身体和心理素自己的身体和心理素质质，它，它们们是未来是未来
能能够够更好的工作的基石。更好的工作的基石。
¨ ¨ 思思维维素素质质。。员员工工应该应该有有较较好的分析好的分析问题问题和系和系统统思考的能力。思考的能力。
33、、 明确明确岗岗位位职责职责和和岗岗位目位目标标，切，切实实做好本做好本职职工作。要做好本工作。要做好本职职工工
作，必作，必须须有好的思想有好的思想观观念和工作念和工作态态度，具度，具备备适宜的适宜的业务业务技能和技能和业务业务知知
识识。同。同时时，一个人的力量是有限的，不可能把所有工作都做完，，一个人的力量是有限的，不可能把所有工作都做完，还还需需
要集体要集体协协作，作，团队团队合作精神必不可少。合作精神必不可少。
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八、强化质量意识的作用和意义
11、、 总结经验总结经验，，坚坚定信心，定信心，树树立良好的立良好的质质量量观观念。念。时时刻以刻以质质量量为为中心，中心，强强化化质质
量管理，降低量管理，降低质质量成本，提高量成本，提高产产品品质质量。量。
22、重、重视现实视现实存在的存在的问题问题。找出存在的不足和差距，冷静地分析，。找出存在的不足和差距，冷静地分析，寻寻找有效的找有效的
解决方法。解决方法。
33、、认认真把好真把好质质量量关关，，实实行行质质量否决制。量否决制。
44、、强强化化过过程控制。程控制。质质量管理重在量管理重在过过程，程，为为了提高生了提高生产环节产环节的的质质量控制力度，量控制力度，
降低降低质质量量损损失成本。必失成本。必须须加加强强制造制造过过程的程的检查检查工作，将工作，将质质量量问题问题消除在萌芽状消除在萌芽状
态态，及，及时时采取采取纠纠正正//预预防措施，降低不合格品率，提高一次交防措施，降低不合格品率，提高一次交检检合格率。合格率。
55、、 学学习习先先进进管理方法，提高管理方法，提高员员工素工素质质。。员员工素工素质质始始终终是决定企是决定企业产业产品品质质量水量水
平的最重要的因素，平的最重要的因素，员员工的工的质质量意量意识识和素和素质对产质对产品品质质量将量将产产生巨大影响。良好生巨大影响。良好
的工作的工作习惯习惯是是::提前到提前到岗岗，当日事当日，当日事当日毕毕，清理整，清理整顿顿，不断学，不断学习习，培，培养养良好的良好的
工作工作习惯习惯和修和修养养。。
66、、强强化企化企业质业质量量责责任，任，坚坚决杜决杜绝质绝质量意量意识识淡薄的工作作淡薄的工作作风风。要不断。要不断开开拓拓创创新，新，
牢固牢固树树立立质质量是企量是企业业生命生命线线的指的指导导思想，以思想，以质质量量为为根本，以根本，以优质产优质产品和品和优优良服良服
务满务满足足顾顾客需要。客需要。
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培训结束
