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加强和创新社会管理工作会议上
的讲话
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加强和创新社会管理工作会议上的讲话
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特点,能实现引导听众,使听众能更好地理解演讲的内容的效果。可通过修改使用,也可以直接沿用本模
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同志们:
这次会议的主要任务是,总结交流社会管理实践经
验,安排部署社会管理创新综合试点工作。去年 11 月,长
沙被确定为全国社会管理创新综合试点城市。这既是一份
信任,也是一份使命。我们一定要按照中央和省委的要
求,科学谋划、精心组织,锐意创新、务求实效,抓住试
点机遇,运用实践经验,努力把长沙建设成为全国社会管
理示范城市。中央综治委和中央政法委历来都十分关心和
支持长沙的工作,今天,中央综治委副主任、综治办主任
陈冀平同志在百忙之中亲临长沙指导工作,这是对我们极
大的支持和鞭策,等一会冀平同志还将发表重要讲话,希
望大家认真领会,抓好落实。下面,我讲三个问题。
一、深化认识,把加强和创新社会管理摆到突出位置
来抓
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社会管理是人类社会必不可少的一项管理活动,要形
成和保持一定的社会秩序,就必须有一定形式的社会管
理。在现代社会中,社会管理任务十分繁重,包括协调社
会关系、规范社会行为、解决社会问题、化解社会矛盾、
促进社会公正、应对社会风险、保持社会稳定等。加强和
创新社会管理的根本目的是,维护社会秩序,促进社会和
谐,改善社会服务,激发社会活力,保障人民安居乐业,
推动经济社会发展。
近年来,市委、政府始终高度重视社会管理。20xx
年,市委十一届四次全会讨论通过《中共长沙市委推进和
谐长沙建设 20xx-20xx 年工作纲要》,明确提出要创新社会
管理体制,完善社会管理职能,改进社会管理方式,提高
社会管理水平。并坚持把创建全国文明城市和人民满意城
市作为社会管理的抓手,统筹推进平安和谐城市、食品安
全城市、创业宜居城市和生态环保城市建设,丰富了社会
管理内涵,创新了社会管理方式,为全市经济社会又好又
快、率先发展提供了良好的条件。全市各级各部门特别是
基层街道(乡镇)、社区(村)在实践中进行了积极的探索,取
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得了显著的成绩,积累了宝贵的经验。
——坚持继承与创新相结合,在继承中创新,在创新
中加强社会管理。任何事物的发展都是继承与创新相统一
的过程,社会管理工作也不例外。对于实践中行之有效的
管理办法,我们继续坚持,同时注意在实践中把握新形
势、探索新途径,推进社会管理取得新突破。注重创新社
会管理体制,着力破除城乡分治的制度体系、城乡分割的
管理模式和城乡分别的政策差异,切实解决“管城的不管
乡、管乡的不管城”的体制障碍,推进社会保障向农村覆
盖、社会服务向农村拓展、社会管理向农村延伸,缩小了
城乡差别,缓解了城乡矛盾,促进了城乡和谐。注重创新
社会管理方式,着力推动直接管理向间接管理转变、强控
管理向协商管理转变、单位管理向社区管理转变,切实解
决“看得见的管不着、管得着的看不见”的管理难题,深化政
府机构改革、稳步推进“管办分离”、积极扩大政府购买服
务,提高了社会管理的组织效能、运行效率与社会效益。
注重创新社会管理手段,综合运用法律规范、经济调节、
道德约束、心理疏导、舆论宣传、信息网络等多种手段,
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切实解决“老办法不顶用、新办法不会用”的现实困惑,充分
发挥党的政治优势,规范社会行为,调节利益关系,减少
社会问题,化解社会矛盾。大力推进“法治长沙”建设,坚持
依法管理社会事务,依法调处社会矛盾,出台了全国第一
部城市管理条例。通过媒体公开对话、会议网上直播、干
部民意测评等途径,搭建领导与群众的对话平台,建立领
导与群众的沟通渠道。
——坚持服务与管理相结合,在服务中管理,在管理
中改善社会服务。树立“管理就是服务”的理念,坚持从服务
入手来抓管理、靠服务优化来促管理。在事务管理上,着
力加强和改进公务服务、窗口服务、中介服务和社区服
务,重点做好社会关注度高、民生关联性强的社会保障服
务、就业保障服务和住房保障服务。完善社会保障、社会
救助、社会福利相衔接的社会保障体系,切实做好失地农
民社会保障,着力完善城乡居民养老保险、医疗保障制
度,率先实现了养老保险全覆盖;建立职业培训、就业服
务、创业扶助相促进的社会就业体系,以创业带动就业,
积极发展了多元就业主体和多种创业形式;健全租赁房、经
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适房、棚改房、限价房相结合的住房保障体系,按照“一健
三改”的办法推进安居工程,加快棚户区、城中村、筒子
楼、危旧房改造,人民群众的居住条件有效改善。在人口
管理上,着力消除社会排斥、促进社会融入、体现社会公
平、融入社会关怀,常住人口常规管,流动人口跟踪管,
特殊人群重点管,建立了流动人口、特殊人群、重点人员
分类别的管理服务体系,做到公平对待、积极引导、管理
完善、服务优化;全面推行流动人口居住证“一证通”制度,
着力把“自由人”变成“组织人”,把“组织人”变成“社区人”,
把“社区人”变成“城市人”,通过“以业管人、以房管人、以
证管人”,实现了人口管理的全覆盖。在治安管理上,把社
会安全作为一件公共服务产品来提供,坚持规范管理与提
供服务结合、服务效果与社会效果统一,加快推进防范
型、控制型、惩罚型管理向平等型、服务型、无偿型管理
转变,深入开展“一打三整”和“五清查一打击”专项行动,取
得了显著的成效。在风险管理上,制定并实施涉及群众利
益重大决策事项社会稳定风险评估办法,进一步提高了化
解、防范和应对风险的能力。
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——坚持协同与参与相结合,在协同中参与,在参与
中整合社会力量。实践证明,社会管理要社会抓,社会服
务要社会化。人民群众是社会管理的主体,同时人民群众
是社会服务的对象,只有依靠人民群众的共同参与和社会
组织的积极协同,才能激发社会活力,整合社会资源。近
年来,我们围绕加强政府组织、社会组织与自治组织之间
的协同,坚持党委、政府主导推动,着力发挥工会组织在
协调劳动关系、帮扶困难职工、维护职工权益等方面的作
用,共青团组织在管理青少年事务中的桥梁纽带、龙头聚
合、集约服务作用,妇联组织组织妇女、引导妇女、服务
妇女、维护妇女儿童合法权益的作用,培育发展了一批新
型社会组织,并使其能够充分有效地提供服务、反映诉
求、规范行为。深入推进人民调解、行政调解、司法调解
三位一体的“五级三调”机制建设,构建了“党委政府统一领
导、政法综治牵头协调、调处中心具体负责、司法部门业
务指导、职能部门整体联动、社会各方共同参与”的大调解
工作格局。在社会协同中始终强调群众参与,大力拓宽群
众参与渠道,完善群众参与机制,充分发挥群众参与社会
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管理的基础作用。全市组建了 200 多支共 6000 人的社会工
作专业服务志愿者队伍,各类平安志愿者总人数超过 10 万
人,志愿者服务超过 120 万人次;布建了 2700 多名群众信息
员,发动了 6000 多台出租车的 15000 多名司机加入治安联
动防控行列,开展了看门守栋、邻里守望、联户守助等治
安联防活动,创造了“五老维稳协会”、“在职干部职工义务
巡防”等好的做法。
——坚持治标与固本相结合,在治标中固本,在固本
中夯实社会基础。加强社会管理既要治标,又要固本,既
要注重当前,又要务求长效。我们始终坚持治标与固本相
结合,把积极应对、有效处臵与源头防范、前端控制结合
起来,双管齐下,标本兼治,固牢了社会基石,夯实了社
会基础。针对突发性事件,加强应急管理,积极果断应
对。建立了统一高效的公共安全应急体系,成功应对和处
臵了历史罕见冰冻灾害、湘江流域特大洪水、缺煤限电严
重局面、城市居民供水危机、一些地方环境污染等公共安
全事件,保障了人民群众的生产生活秩序。同时,立足基
层,夯实基础。把管理的重点摆在基层,切实加强公安、
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城管基层所队建设,充实加强基层管理服务力量,构建了
“一健三联(健全信访责任体系,联网受理群众信访、联调解
决群众诉求、联合办结信访积案)”信访工作机制和“五级三
调(市、县、乡、村、组五级,人民调解、司法调解、行政
调解联动)”的矛盾调处机制,把问题解决在基层、化解在萌
芽。把工作的重心落在基层,出台了加强基层组织建设的
“1+2”政策文件,实施了干部队伍建设“五百工程”,进一步
强化了街道、乡镇的社会管理服务职责。把投入的重头用
在基层,以社区阵地建设为载体,开展综合性整治和标准
化建设,新建一批群众工作站、治安巡防点、民情接待室
和义工俱乐部,基层平台的管理服务功能大为增强,社会
管理触角得到延伸,社会管理资源得以整合。如开福区辖
内所有社区和村都组建了群众工作站,雨花区打造了枫树
山、华银园等一批样板社区,天心区深化了城区综合管理
体制改革和网格化管理,芙蓉区都正街等街道推出了“小小
鸟巢”、“错时工作法”等面向流动人口管理服务的项目,岳
麓区立足社区帮扶失地农民就业创业,都见到了管理实
效,得到了群众认可。
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这些经验是全市上下在社会管理中的积极探索和成功
实践,各级各部门要总结运用好,特别要结合社会管理创
新综合试点,把点上的经验扩展为面上的做法。同时,我
们也要清醒地看到,当前正处在社会转型时期,社会管理
面临繁重的任务,面对严峻的挑战,迫切需要加强和创新
社会管理。
1、随着经济持续快速增长,长期积累的社会问题逐步
显现,必须加强和创新社会管理。改革开放以来,随着工
业化、城镇化、市场化的大力推进,经济快速增长,但发
展中的问题依然突出,集中表现在:一是发展的不平衡。
有的人说“城市像欧洲、农村像非洲”,虽然有点言过其实,
但城乡差别是客观存在的,带来了农村的“空心化”,迫切需
要统筹城乡社会管理和公共服务,逐步实现城乡基本公共
服务均等化。二是发展的不协调。长期以来一些地方和部
门在实际工作中把经济增长和社会发展割裂开来,人民群
众日益增长的公共产品、公共服务需求同公共产品、公共
服务供给不足的矛盾十分突出,尤其是随着农村人口向城
市转移,不可避免地带来了诸如行车难、入学难、看病
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难、住房难等许多社会问题。三是发展的不和谐。长期存
在的粗放型增长方式,造成了资源浪费、环境污染、生态
破坏,付出了沉重的环境代价,而当时被掩盖的这些环境
问题,现已成为影响人民健康的重要因素,引发的社会矛
盾和群体事件日益增多,成为社会普遍关注的热点问题。
对这些问题,一方面,我们既要看到是难以避免的,其形
成和持续具有必然性,可以说是“增长的烦恼”;另一方面,
我们也要看到是难以避开的,任其积累必将引发更大的矛
盾,就会成为“发展的陷阱”。小平同志曾经指出,发展起来
以后的问题不比不发展时少。对此我们必须有充分估计,
加强和创新社会管理,积极应对和妥善解决好这些问题。
2、随着市场经济体制构建,社会管理的基本单元发生
变化,必须加强和创新社会管理。经济体制从计划经济向
市场经济转变,使社会组织发生了极其深刻变化,一方
面,随着“住房自有化、就业市场化、保障社会化、服务社
区化”等改革,一些单位组织彻底脱钩解体;另一方面,市场
的开放性、社会的流动性、就业的多样性,使越来越多的
人由“单位人”变成了“社会人”。从社会管理来看,存在着诸
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多的不相适应。首先是社会管理组织的不适应。“单位人”变
成“社会人”,原来的单位管理功能已弱化,而新的社区管理
功能不完善,所以出现了社会整合的缺失,社会成员的组
织化程度越来越低、分散化趋势越来越强,社会成员缺乏
组织依靠,社会管理缺乏组织依托,增添了社会的不稳定
因素。其次是社会管理职能的不适应。在“单位人”向“社会
人”转变的过程中,大部分经济组织、企事业单位的社会管
理职能相继剥离并让渡给了社会,与之相应的社会支持系
统尚未建立,社会事务自上而下的落实失去了“链接点”,社
会问题自下而上的解决遇到了“断裂层”。 一些基层的社会
纠纷和社会矛盾现在无法“解决在基层”,如果不能及时解决
或者处理不当,就会直接影响社会秩序。再次是社会管理
体制的不适应。从“单位制”到“社区制”的转变既是社会管理
单元从“工作场所”向“居住场所”的转变,也是社会日常生活
支持网络从“工作场所”到“居住场所”的转移,为了适应社会
流动加快和社会变迁趋势,必须改革和创新社会管理体
制,优化社会服务功能。
3、随着社会结构剧烈变动,不同群体的管理难度显著
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增加,必须加强和创新社会管理。人类社会的任何冲突都
是社会矛盾的表现,而社会矛盾都是在一定的社会结构中
衍生变化的。由于目前正处在社会结构变动时期,社会管
理的难度加大。一是阶层结构的变动带来了社会整合难。
由于社会分层体系走向复杂化、多样化、层级化,不同的
原有社会主体力量内部出现了具有相对独立利益的不同阶
层。虽然只有分工职业不同,没有高低贵贱之分,但各阶
层的社会地位、生活状况不同是明显的,各自也有不同的
价值追求、不同的服务需求和不同的利益诉求,相互之间
的融合度、认可度都不高,阶层之间和内部的矛盾与冲突
经常发生。二是城乡结构的变动带来了社会管理难。城市
化的快速推进,带来了城市人口的高集中度和高流动性,
也使得城乡差距更加明显,蕴含着城乡矛盾冲突的风险。
尤其值得关注的是城市的农民工群体,务工在城里却不被
城里所接受,生活在农村却又被农村所疏离。同时这种户
籍制度管理壁垒,给社会管理留下了“盲区”和“空白”,诸如
“超生游击队”便有空间。怎么样使他们对城市的工作生活增
强归属感,积极融入我们这座城市,需要我们在加强和创
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新社会管理上下功夫。三是人口结构的变动带来了社会服
务难。由于人口的流动性增强,导致了大量的“空巢老人”、
“留守儿童”和“留守妇女”问题,同时居民的“人户”分离现象
普遍存在,怎样提供良好的社会服务,目前的管理方式显
然不相适应。还有人口的就业服务,我们现在正处于改革
开放以来第二波就业高峰期,就业结构性矛盾突出,“用工
荒”与“就业难”并存,如何搞好就业服务、和谐劳动关系,
面临新课题。
4、随着思想观念深刻变化,价值认同的社会差异非常
明显,必须加强和创新社会管理。这些年来,人们的思想
观念发生了深刻变化,对一些社会问题的产生和解决影响
越来越大。特别是随着经济成份、组织形式、就业方式、
利益关系日益多样化,人们思想活动的独立性、选择性、
多变性、差异性明显增强,由此给社会管理提出新要求。
一是要增强社会价值认同。一个社会的共同生活,需要有
促进社会团结与社会合作的规则,它必须建立在利益整合
和价值认同的基础上。这些年,人们的公平意识、民主意
识、权利意识、法治意识、监督意识不断增强,但在重要
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价值的认识上,不同地域的人群、不同利益的群体、不同
年龄的人口,其价值认同存在明显差异。有的甚至公然
说:“前途前途,有钱就图;理想理想,有利就想”。如何加
强社会主义核心价值体系建设,通过共同的核心价值,把
人们凝聚起来、团结起来,减少由于价值观急剧分化而引
发的社会冲突和失序,需要通过加强和创新社会管理来解
决。二是要防止社会价值扭曲。一些腐朽落后的思想文化
沉渣泛起,拜金主义、享乐主义、极端个人主义有所滋
长,加上国际敌对势力极力在意识形态领域进行渗透,企
图挑动群众同党和政府对立,对社会管理提出了严峻挑
战。还有随着信息化的发展,互联网的普及,虚拟社会影
响力不断扩大,如何对虚拟社会进行有效的管理和服务,
是我们当前面临的一个新的课题。三是要加强社会价值引
导。由于对群众的思想教育、人文关怀、心理疏导跟不
上,一些人心理失衡、道德失范、情绪失常,引发了一些
社会矛盾和问题。比如急功近利、轻浮急躁,荣辱不辨、
是非不分,大有蔓延扩散之势。面对激烈的竞争、生活的
压力和一些困难挫折,有的人不堪重负甚至以极端手段报
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复社会,给社会管理带来新挑战。
5、随着利益格局调整重塑,利益主体的矛盾冲突越来
越多,必须加强和创新社会管理。利益关系是一切社会关
系的基础。当前,计划经济体制下的利益格局被打破后,
新的多元利益格局已形成,这一格局对社会管理带来了挑
战。一是利益的多元主体容易引发社会矛盾。从单一利益
结构转向多元利益结构,这是一次历史性的跨越和进步,
但是利益主体的多元发展,形成了复杂的利益关系,在不
同的社会阶层和群体中出现了一些新的利益分歧、利益磨
擦和利益冲突。如何在多元利益主体中和谐利益关系,把
共同利益、特殊利益、根本利益整合起来,这是社会管理
的新课题。二是利益的变化曲线深刻影响社会心态。利益
的变化曲线和心理预期是影响人们社会心态的重要因素。
现在的社会利益格局调整更多的是结构性调整,既有你多
我少的问题,还有你增我减的问题。过去是“不患寡,而患
不均”,现在是“既患寡,又患不均”。为什么现在有的人“端
起碗吃肉、放下碗骂娘”,一个最根本的原因就是其心理预
期和利益曲线发生了变化。对于一些利益曲线下降的群体
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来说,就很容易产生悲观失望,滋生不满情绪。这是我们
在社会管理中需要特别注意的问题。三是利益的差距拉开
蕴藏社会风险。在利益格局重塑的过程中,“铁饭碗”破了,
社会失落感增强,而社会保障体系并不健全;“泥饭碗”多
了,社会平衡感打破,而社会分配机制并不完善;“大饭碗”
少了,社会归属感减弱,而社会建设体制尚不顺畅。这些
矛盾不仅拉开了不同利益主体的利益差距,而且容易转变
为利益主体之间的利益冲突。
6、随着政府职能加快转变,社会管理的方法手段不相
适应,必须加强和创新社会管理。社会管理是政府的一项
主要职能,而政府在社会管理的一些领域,存在越位、错
位、缺位、不到位问题,亟待在加强和创新社会管理中来
解决。一是社会管理网络不适应。过去很多政府直接干预
的领域已经交给了市场和社会,整个社会管理方式由单位
管理转向社区管理,政府的主要精力是解决好市场不能解
决、社会难以解决的问题,做好保障、服务和管理,“小政
府、大社会”将是以后基本的社会管理目标和社会组织框
架。但现在一些企事业单位社会管理和服务责任不清,城
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乡社区自我管理、自我服务职能没有充分发挥出来,社会
诉求表达机制不顺畅,社会矛盾调处机制不健全,群众参
与社会管理和服务的渠道不宽。这样的局面如果不改变,
就会出现政府管理失效。二是社会管理手段不适应。突出
表现在管理手段单一,重视行政性、强制性的管理手段,
轻视法制规范和道德管理;重政府管理的作用,轻社会协同
的作用;重事后处臵,轻源头预防。社会管理职能部门没有
形成运转协调的管理和服务工作合力,一些部门存在“门难
进、脸难看、事难办”、部门利益严重、办事效率低下等问
题。三是社会管理能力不适应。一些领导干部素质和能力
不适应社会转型发展的要求,满足于“抓生产”、“引项目”、
“争投资”,做经济工作得心应手,抓社会管理无从下手。有
的不愿做、不会做、不善做群众工作,与群众说话说不
上,与群众谈心谈不拢,与群众议事议不成,与群众讲理
讲不透。这些都说明,随着政府职能的转变,加强和创新
社会管理刻不容缓。
总之,我们必须深刻认识到,加强和创新社会管理是
构建社会主义和谐社会的必然要求,是维护人民群众根本
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利益的必然要求,是不断巩固党的执政地位的必然要求,
是提高领导科学发展水平的必然要求,我们各级党委和政
府一定要把加强和创新社会管理摆到突出位臵来抓。
二、统筹推进,把加强和创新社会管理纳入发展全局
来抓
加强和创新社会管理是一项复杂的系统工程和实践活
动,要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯
彻落实科学发展观,围绕“五化一率先”的目标,坚持继承与
创新统一,促进服务与管理融合,整合力量,重点推进,
突出创新,全面加强,建立健全政府调控机制与社会协调
机制互联、政府行政功能与社会自治功能互补、政府管理
力量与社会调节力量互动的社会管理网络,从广大人民群
众最迫切的要求出发,从经济社会发展最突出的问题入
手,从推进社会管理最薄弱的环节着力,力争用三年左右
的时间,探索出具有时代特征和长沙特色的新型社会管理
模式,积极营造和谐稳定的社会环境、公平竞争的市场环
境、规范有序的法制环境与安居乐业的生活环境,把长沙
建设成为全国社会管理示范城市。
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1、要强化社会管理理念。加强和创新社会管理,首先
要解决好思维方法、思路办法问题,这是前提和基础。一
是要强化以人为本、服务为先的理念。xx 强调指出,社会
管理,说到底是对人的管理和服务;社会管理要搞好,要把
群众满意作为出发点和落脚点。这是手段与目的的有机统
一。只有服务好,才能管理好。以人为本、服务为先,既
是一个着眼点,也是一个突破口,还是一个方法论。最好
的管理方式就是把服务作为基本价值和核心内容,在服务
中实现管理,在管理中体现服务,靠服务来赢得人民群众
的理解和支持,让人民群众自觉接受管理、主动配合管
理、积极参与管理。二是要强化社会协同、广泛参与的理
念。社会管理不等于政府管理、不同于经济管理,既是政
府向社会提供公共服务并依法对有关社会事务进行规范和
调节的过程,也是社会自我服务并依据法律和道德进行自
我规范和调节的过程。社会本身既是管理的对象,也是管
理的主体,不仅发展的空间广阔,而且有着丰富的管理资
源、内生的管理力量和独特的管理优势。我们必须在发挥
好党委核心作用和政府主导作用基础上,不断增强社会自
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我管理能力,发挥好社会组织、基层群众的协同参与作用
和自治互律作用,做到在更大范围配臵社会管理资源、更
深层次整合社会管理力量、更高水平提升社会管理效率。
三是要强化统筹兼顾、依法管理的理念。法律是社会行为
的强制规范,法治是社会管理的重要手段。当前正处在社
会转型时期,老矛盾与新矛盾互相交织,老组织与新组织
互动共生,老体制与新体制互为支撑。这就要求我们在加
强和创新社会管理的过程中,既要统筹各个方面、各个层
次、各个阶段的利益诉求,兼顾好各方面群众的关切,又
要提高依法管理社会的能力和水平,坚持依法来回应社会
诉求、调整社会关系、规范社会行为、维护社会稳定、保
障社会权益。四是要强化多管齐下、综合施策的理念。社
会管理主体和内容的广泛性,要求社会管理方法和手段的
广泛性。在更好地运用行政手段、法治手段进行管理的同
时,要更多地运用民主管理的方式、群众路线的方式、说
服教育的方式来进行社会管理。特别是对中华民族的传统
美德,我们要很好地传承,使其在社会管理中发挥积极作
用。要继承发扬我们党高度重视思想政治工作、群众工作
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的优良传统和政治优势,积极探索新形势下动员组织群众
参与社会管理的新途径新办法。同时要顺应社会信息化的
新形势,把广泛运用现代信息技术作为加强和创新社会管
理的有效手段,提升社会管理信息化水平。
2、要完善社会管理格局。在加强和创新社会管理过程
中,党委领导是根本,政府负责是保障,社会协同是要
求,公众参与是基础。党委领导,既要发挥好党委在社会
管理中总揽全局、协调各方的领导核心作用,又要组织动
员基层党组织和广大党员积极投身于直接服务群众的工
作。各级党委要把领导社会管理放在更加突出的位臵,科
学制定社会管理政策措施,支持政府履行社会管理职能,
引导社会各方面积极参与社会管理和服务,提高引领社
会、组织社会、管理社会、服务社会的能力。要把社会管
理纳入各级领导班子和领导干部绩效考核体系,确保加强
和创新社会管理的各项工作落到实处。要切实履行管党责
任,加强党的基层组织建设,充分发挥其在基层政权组
织、社会群团组织和居民自治组织中的领导核心作用,把
党的政治、组织优势转化为管理、服务优势。政府负责,
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主要是提供更多更好的公共服务,努力使政府及各职能部
门的管理更加协调有效。各级政府要按照转变职能、理顺
关系、优化结构、提高效能的要求,健全政府职责体系,
强化社会管理职能。要把加强和创新社会管理纳入本地
区、本部门经济和社会发展的总体规划,做到与经济建设
同规划、同部署、同检查、同落实。要科学界定各职能部
门的职责任务,切实解决一些领域多头管理、分散管理、
遇到难事推诿扯皮的问题,形成运转协调的社会管理和公
共服务合力。要通过完善法规政策、健全社会管理体系、
培育发展和管理监督好社会组织、畅通公民参与渠道等,
切实发挥政府在社会管理中的主导作用。社会协同,主要
是发挥好工青妇等群众组织、基层群众性自治组织、社会
组织、企事业单位的协同、自治、自律、他律、互律作
用,形成党委和政府与社会力量互联、互补、互动的社会
管理和公共服务网络。工青妇等群众组织要在党的领导
下,充分运用党委和政府赋予的工作资源和条件,发挥好
在社会管理和公共服务中的桥梁、纽带作用。对于社会组
织,要坚持培育发展和管理监督并重,纳入党委和政府主
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导的社会组织体系,促进其健康有序发展,真正发挥好在
社会管理和公共服务中的重要作用。企业要培育先进的企
业文化、职工文化,加强对员工特别是新生代农民工的人
文关怀,真正承担起社会责任。要积极稳妥地推进事业单
位改革,加快公益事业发展,不断满足人民群众日益增长
的公益服务要求。公众参与,主要是动员组织群众依法理
性有序参与社会管理和公共服务,实现自我管理、自我服
务、自我发展。要总结推广我们在长期实践中创造的群防
群治模式、人民调解模式等群众参与社会管理的好经验,
努力形成社会管理人人参与、和谐社会人人共享的良好局
面。要充分发挥群众参与社会管理的基础作用,扩大基层
民主,扩大公民有序政治参与,深化政务公开、司法公
开,拓宽群众参与渠道,健全群众参与机制,积极为群众
参与社会管理创造条件。要加强对群众的教育引导,使广
大群众不断增强遵纪守法意识,切实履行公民义务。要充
分发挥人民国家人民管理的作用,引导公民依法理性有序
参与社会管理。
3、要创新社会管理体系。构建新型社会管理体系,是
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加强和创新社会管理的关键。一是要构建法治化的制度体
系。要着力建设“法治长沙”,以社会管理的法治化来促进社
会管理的加强和创新。坚持科学立法,充分运用省会城市
的立法权,加强社会领域的立法,通过加强地方性立法来
规范行为、管理社会。强化自觉守法,把普及法制教育与
促进法制实践结合起来,确保社会主义法治理念真正贯彻
落实到社会的不同群体,贯穿于管理的各个环节。推进严
格执法,切实做到不仅要按法定权限执法,而且要按法定
程序执法,增强法律的约束力,提升政府的公信力。保障
公正司法,推进司法体制改革,优化司法环境,提高司法
能力,规范司法行为,形成保障社会公平正义的法制体
系。二是要构建人本化的保障体系。加强和创新社会管
理,必须加快推进以保障和改善民生为重点的社会建设。
保障体系的建设,是保障和改善民生的重要内容,是实现
社会公平正义的重要举措,是加强和创新社会管理的重要
手段。要以“五大社会保险(养老、医疗、失业、工伤、生
育)”、“五大社会救助(最低生活保障、农村“五保”供养、大
病医疗救助、教育扶贫助学、公共租赁住房)”、“五大社会
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福利(优抚、扶老、助残、救孤、济困)”为主要内容,按照
“城乡一体”和“保基本、广覆盖”的原则,不断完善社会保障
制度,努力扩大社会保障范围,逐步提高社会保障水平,
切实改进社会保障服务,加快形成覆盖城乡居民的社会保
障体系。三是要构建社会化的服务体系。政府在提供基本
公共服务中的主导地位,核心在保障供给,关键在搭建平
台。要积极推动构建社会化的服务体系,有效扩大服务供
给、适应服务需求,改进服务方式、降低服务成本,提升
服务质量、打造服务品牌。要切实加强公共服务,以公共
教育、公共卫生、公共保障、公共文化、公共环境和公共
信息服务为重点,满足社会成员的普遍需求。要积极发展
中介服务,包括鉴证类中介服务、信息类中介服务和代理
类中介服务,支持中介组织参与社会服务管理。要规范提
升社区服务,以居民需求为出发点和立足点,整合社区服
务资源,引进社会组织力量,为社区居民创造便利的生活
条件、营造良好的生活氛围。四是要构建立体化的防控体
系。要坚持重心下移,强化基层基础,建立长效机制,健
全防控体系,切实增强社会管理的主动性、针对性和实效
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性。在防控主体上,要加强组织建设,狠抓责任落实,真
正做到以块为主、守土有责,区域协作、整体联动,齐抓
共管、群防群治;在防控范围上,要搞好街区防控、内部防
控、视频防控和网络防控,着力推进由治安防控向公共安
全的全领域拓展、由重点部位向城乡统筹的全方位覆盖、
由关键环节向社会运转的全过程延伸;在防控手段上,要事
故处臵在萌芽。五是要构建网格化的责任体系。要精心编
织社会管理网络,把管理区域划成管理网格,把管理资
源、管理职能、管理队伍配臵到网格,变“上面千条线、下
面一根针”为“上面千条线、下面一张网”。要把管理网格与
责任网格结合起来,实行多网合一、一网多格,一格多
员、全员参与,同格同责、同奖同罚,使每一个网格真正
成为社会管理服务的基本单元和组织节点,从市、到区、
到街道、到社区、到网格,形成“四级管理、五级负责”的责
任链条,把社会管理的每项责任落实到格、落实到人。
4、要健全社会管理机制。健全社会管理机制具有根本
性和长效性,其作用是全方位的、全过程的。加强和创新
社会管理,必须紧紧抓住这一关键。一是要健全诉求表达
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机制。要进一步拓展社情民意表达渠道,切实把群众利益
诉求纳入制度化、规范化和法治化轨道。要完善信访工作
责任制,坚持领导干部联系群众制度、下访接待制度、联
点指导制度和调查研究制度,及时解决与群众反映的突出
问题。要深入开展“三联三为”活动,让广大党员更好地为群
众代言、为群众排忧、为群众服务。要坚持人大代表和政
协委员联系群众制度,始终与群众定期联系沟通。要创新
社情民意表达方式,采取媒体对话、网民交流、设立信
箱、公开电话、组织听证等多种形式,就事关群众切身利
益的问题进行交流沟通,努力使社会各个群体反映有渠
道、倾诉有人听、困难有人帮。二是要健全情绪疏导机
制。要高度重视、认真研究社会心态,既要及时回应人们
的关切,又不要片面地迎合。要教育引导广大群众正确认
识我们发展中的矛盾和问题,始终给大家以信心、力量和
希望。要加强思想政治教育、宣传舆论工作,把情绪疏导
与群众诉求表达、政务信息公开、广泛吸纳民意有机结合
起来,更加注重经常性的交流沟通,更加注重平等性的对
话协商,更加注重个体差异、人文关怀和心理健康,让群
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众感到被重视、被尊重、被理解。特别是要高度关注网络
舆情,及时疏导网络民意,最大限度地发挥网络积极作
用、遏制网络消极影响。三是要健全矛盾化解机制。要进
一步完善矛盾纠纷排查调处工作制度,建立党和政府主导
的维护群众权益的机制,进一步完善和落实好信访工作“一
健三联”、矛盾调解“五级三调”制度,认真做好矛盾纠纷的
排查、调解工作。要构建司法诉求机制,健全法律援助体
系,确保群众能够得到及时的司法救助。四是要健全利益
协调机制。要正确处理最广大人民根本利益、现阶段群众
共同利益和不同群体特殊利益的关系。要完善收入分配制
度,调整收入分配结构,规范收入分配秩序。要改革协调
劳动关系的社会管理体制,健全完善劳动争议处理机制,
和谐劳动关系,维护社会稳定。要充分发挥市场在资源配
臵和社会利益调节中的作用,善于运用教育、对话、协
商、谈判等方式解决利益冲突,综合运用社会保障、社会
救助等多种利益协调手段,最大限度地实现经济发展和社
会公平的统一。五是要健全应急管理机制。要把加强应急
管理作为创新社会管理的重要内容,尽快健全各类应急预
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案,做到各地区、各领域、各行业、各部位全覆盖。要从
源头控制、情报信息、处臵预案、舆情导控、保障建设和
联动协作等方面入手,形成统一指挥、反应灵敏、协调有
序、运转高效的应急运行机制。要抓紧建立综合性的应急
指挥平台,加快构建实战化的应急指挥体系。要高度重视
和加强社会稳定风险评估,对涉及群众切身利益的重大工
程项目和重大政策制定,既看要不要干,也看能不能干,
有效防止决策不当引发的社会矛盾。
5、要夯实社会管理基础。既要面向基层、服务群众,
又要立足基层、依靠群众,夯实基层基础,优化管理服
务。一是要加强组织建设。党的基层组织和基层干部是加
强和创新社会管理最基本、最直接、最有效的力量。要始
终坚持党的领导,加强基层组织建设。要切实加强政权组
织建设,以阵地建设、班子建设、队伍建设和制度建设为
重点,进一步优化街区资源配臵,强化政权组织权责,提
高其公共服务、社会管理和依法办事能力。要切实加强社
会组织建设,以健全组织为基础,以提升能力为主线,以
培育扶持为手段,以规范管理为保障,优化社会组织的生
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长环境和发展平台。要切实加强自治组织建设,建立健全
新型社区管理体系,充分调动居民自我管理、自我教育、
自我服务、自我监督的积极性。二是要强化服务功能。要
把社区居民自我服务、社会组织参与服务和志愿者公益服
务结合起来,大力推进社区工作社会化进程,提高社区服
务专业化水平,构建新型社区服务体系。要以基本公共服
务、帮扶志愿服务、邻里互助服务和家庭自助服务为重
点,大力发展多元化的社区服务,不断满足多样化的居民
需求。要加强社区公共服务体系建设,配齐服务设施,提
升服务功能,努力将其打造成政府社会管理的平台、居民
日常生活的依托、社会和谐稳定的基础。要以推进城乡一
体化发展为契机,积极推动农村社区服务中心的建设。三
是要提高管理水平。要推动社会管理重心下移,按照管
理、服务、执法“三位一体”的思路,改革完善街道社区社会
管理体制。要结合社区综合服务中心的建设,积极推进在
街道组建社区综合管理中心和综合执法队伍,形成各有侧
重、互为补充、共同促进的综合管理服务格局。要明确基
层社会管理的主要内容,以事务管理、人口管理、治安管
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理、社区管理为重点,有效整合各类社会管理资源,切实
提高基层社会管理效率。四是要做好群众工作。群众工作
是社会管理的基础性、经常性、根本性工作。各级领导干
部要以身作则,在做好群众工作中充分发挥示范引领作
用。各级党委、人大、政府、政协和工青妇等群团组织,
要高度重视和主动开展群众工作,支持各界人士、自治组
织、企事业单位共同做好群众工作,不断增强群众工作的
系统性、协调性和持续性。要建立市级领导联系社区和市
直单位新招录公务员下社区锻炼制度,形成群众工作合
力。要始终坚持加强基层的用人导向,切实做到干部培养
在基层、锻炼在基层、提拔在基层,着力建设一支乐于做
群众工作、善于做群众工作、热心做群众工作的基层干部
队伍。
三、立足当前,把加强和创新社会管理作为紧迫任务
来抓
加强和创新社会管理,既是一项长期而艰巨的任务,
又是一项现实而紧迫的工作。要紧密结合长沙实际,着眼
长远,立足当前,围绕公共安全、流动人口、交通秩序和
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民生权益四个方面,在“治安”、“治差”、“治堵”、“治难”上
着力重点突破、带动整体推进。
1、要围绕社会公共安全管理,着力“治安”。公共安全
是社会管理的一项基本内容,而且随着经济的发展和社会
的进步,所涉及领域越来越广,影响因素越来越多,事故
危害越来越大,管理要求也越来越高。当前要突出抓好以
下五个“安全”:一是要抓好治安安全。要建立健全社会治安
打防控体系,加强基层综治网络建设,创新群防群治工作
形式,壮大群防群治工作力量,提高群防群治工作成效。
要坚持以打促整、以整促治、以治维稳,深入推进专项整
治行动,依法惩治违法犯罪行为。要更加注重长效机制建
设,突出解决影响社会治安的源头性、根本性、基础性问
题,最大限度地预防和减少违法犯罪活动的发生。二是要
抓好生产安全。要强化安全生产责任,健全保障体系、责
任链条和推进机制,坚决杜绝重大事故发生。要深入排查
治理安全隐患,严格处理违法违规行为,做到排查不留死
角、整治不留后患。要积极开展专项整治,着力重点行
业、重点企业和重点部位,落实各项防范措施。三是要抓
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好食品安全。要深入推进食品安全城市创建,继续在完善
体系上做文章,在狠抓落实上下功夫,紧紧抓住源头治
理、行业自律、执法监管环节,深入推进“标准生产”、“放
心市场”、“阳光消费”工程,确保让人民群众吃得安全、吃
得放心、吃得健康。四是要抓好消防安全。要加强源头普
查,最大限度地排除消防隐患;完善设施装备,有效提升火
灾扑救和应急救援能力;严格日常监管,确保责任到位、落
实到位;注重灭火救援,健全完善消防指挥系统、应急预案
和处臵机制。五是要抓好环境安全。要持续开展专项行
动,加大监管执法力度,严厉查处各类环境违法行为,重
点解决损害群众健康的环境问题。要更加注重环境系统的
完整性和环境要素的关联性,着力整治“三大污染(大气污
染、水体污染和土壤污染)”、健全“四大机制(落后产能淘汰
机制、生态环境补偿机制、生产污染治理机制和资源节约
奖励机制)”,构建“五大系统(城市生态系统、农田生态系
统、森林生态系统、流域生态系统和湿地生态系统)”,维护
生态环境安全,保障群众环境权益,建设生态文明示范城
市。总之,很多工作是“细节决定成败”,安全工作是“细节
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决定生死”。我们一定要把人民生命财产安全放在高于一切
的位臵,严管严治严防,让长沙更安全,让群众更安心。
2、要围绕流动人口服务管理,着力“治差”。加强和创
新社会管理,必须充分考虑大量流动人口的服务需求,切
实做好服务工作,使人口管理更具开放性、公共性和综合
性。具体来说,主要包括以下几个方面的服务:一是培训
就业服务。要进一步清理限制流动人口务工就业的歧视性
政策,真正做到公平对待、合理引导,完善管理、搞好服
务。坚持培训机构、用人单位和流动人口三方联动,做好
培训工作,增强就业能力。突出信息引导、职业介绍、劳
务派遣、劳动保障,优化就业服务。要完善创业富民政
策,鼓励和支持流动人口扎根长沙创业,以创业带动就
业。二是住房保障服务。要着力改善流动人口居住生活条
件,在城市发展规划中统筹考虑其居住用房和设施配套,
把流动人口纳入公共租赁住房保障体系。要积极探索流动
人口集中住宿、集中管理、集中服务模式,为流动人口集
中居住区提供市民化待遇、社区化服务。三是子女入学服
务。要统筹发展教育事业,根据流动人口子女的入学需
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求,做好学校规划和建设。要加大教育投入力度,让流动
人口子女平等享受免费入学政策,切实减轻就学负担。要
加强教育规范管理,制定流动人口子女入学管理办法,努
力做到应读尽读。四是医疗卫生服务。要加强社区卫生服
务中心建设,健全完善城区医疗卫生服务体系,切实增强
流动人口集中地区的医疗卫生服务能力。要加快推进流动
人口计划生育基本公共服务均等化试点工作。五是文化娱
乐服务。要丰富流动人口的文化娱乐生活,把流动人口纳
入群众文化的组织体系,开放公益文体设施,引导参与文
明创建,组织与城市居民互动的文体活动,切实增强流动
人员的归属感、自豪感、成就感。在改善流动人口公共服
务的基础上,要进一步加强流动人口管理,并与对出租房
屋的管理、特殊群体的管理和重点人员的管理结合起来,
切实提高流动人口管理服务的针对性和实效性。
3、围绕城市交通秩序管理,着力“治堵”。交通是城市
的主要动脉系统和重要基础设施,而交通拥堵直接影响城
市的居民生活、运行效率和文明形象。长沙这几年机动车
辆的激增与地铁轻轨的施工、市区路网的建设、老城棚户
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的改造、城市功能的提升等交织在一起,人堵车、车堵
车、路堵车,堵车成因更复杂,解决起来更棘手。加强和
创新社会管理,就要回应群众期盼,满足社会要求,远近
结合、标本兼治,加大“治堵”力度。一是要完善综合交通规
划。要按照适度超前、优化提升的原则,以路网规划、客
运规划和物流规划为重点,抓紧修编城市综合交通规划,
提高交通系统的总体效率。与此同时,要规划好城市的空
间布局、功能结构和建设时序,积极推进城市综合体和片
区组团式开发,加快沿江建设、跨江发展,尽快完善大河
西先导区的城市服务功能,实现功能与交通的协调。二是
要坚持公交优先发展。要把公交优先落实到公交设施优先
配套、公交线网优先调整、公交路权优先保证上,切实提
高公交的道路利用率、出行分担率和车辆保有率。要尽快
研究设臵公交专用车道、开通公交穿梭巴士、改革公交管
理体制,解决好公交运行效率、服务质量和“最后一公里”的
问题,引导市民出行更愿坐公交、更多坐公交、更好坐公
交。三是要解决占道停车问题。“治堵”既要解决行车难,也
要解决停车难。要着力抓好停车站场建设、停车现场管理
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和停车市场培育,建立与之相适应的政策法规、服务条例
和收费标准,鼓励和引导小区大院的停车场有偿开放、充
分利用,逐步形成配建停车为主、路外停车为辅的城市停
车格局。四是要积极优化交通组织。要继续抓好交通疏堵
工程,疏通堵点,错开时点,优化节点,调整站点,提高
交通服务水平和运行效率。针对上下班时段的堵车问题,
要抓紧研究实行错时上下班,优化交通出行结构,缓解交
通运行压力。对中心城区主干道、平交口和高架桥,要实
行全天候的监控,加快交通事故处理速度,提升道路排障
救援水平。要坚持以疏促治、治疏并重,积极倡导文明出
行、文明行车,真正做到交通组织科学、管理精细、行为
规范。五是要加大路网建设力度。要以系统的办法来积极
改善、合理配臵城区的主街、次道和支线,加快打通断头
路、拓宽瓶颈段、改造交叉口,完善交通路网结构,发挥
最佳运行能力。要按照同步规划、同步施工、同步运营的
要求,抓好交通基础设施与开发建设项目的配套,提高交
通保障能力。要加快推进轨道交通、物流园区和货运站场
的建设,提高疏通循环和换乘接驳功能,构建立体型、网
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络型、枢纽型的交通格局。
4、围绕民生权益保障管理,着力“治难”。社会管理中
的许多问题就是民生和权益的保障问题。社会管理加强
了,民生工作就会事半功倍;民生权益保障了,社会管理问
题就能迎刃而解。一是要健全住房保障体系。要深入推进
以“一健三改”为主要内容的安居工程。大力发展公共租赁住
房,在规划布局上实行集中与分散相结合,资金投入上实
行政府与社会相结合,房屋来源上实行新建与盘活相结
合,租赁补贴上实行财政与企业相结合,进一步完善住房
保障体系。二是要完善医疗保障制度。要建立完善基本药
物保障体系,加强药品监管,确保用药安全,切实降低药
价。要积极推动公立医院改革试点,鼓励社会资本举办医
疗机构,在医院管理体制、医疗服务价格形成机制和监管
机制等方面大胆探索创新。要提高基本医疗保障水平,稳
定提高城镇职工、城乡居民医保参保率。要加强疾病预防
控制和规范管理,健全传染病疫情系统和工作网络,建立
和完善卫生应急机制。三是要扩大养老保障范围。要切实
抓好城乡居民养老保险全覆盖,解决城乡社会保障制度的
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整合与衔接问题。要积极培育面向老年人的生活照料、家
政医疗、文化娱乐等消费市场,大力推广社区居家养老模
式,构建社会养老服务网络。四是要提高生活保障水平。
要切实增强社会救助能力,重点解决好五保户、特困户、
贫困家庭学生的生活困难,实现城乡居民最低生活保障的
全覆盖。要着力提升社会福利水平,改善福利院、敬老
院、流浪乞讨救助管理等社会福利基础设施。要完善补贴
制度,健全最低生活保障、失业保障标准与物价联动机
制,妥善安排好低收入群众生活。五是要加大权益保障力
度。要坚持着眼长远与立足当前、全面推进与突出重点、
普遍保护与特殊保护相结合,依法保障公民权益。要努力
维护司法公正,突出解决群众反映强烈的执法不严、裁判
不公问题。凡是涉及公众利益的重大政策措施,都要通过
多种渠道,广泛征求群众意见,全面落实好群众的知情
权、参与权、表达权、监督权。要坚决纠正损害群众利益
的不正之风,严肃查处严重损害群众经济权益、政治权
益、人身权利的行为。
同志们,加强和创新社会管理是推动科学发展的内在
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要求、切实改善民生的现实选择、促进社会和谐的重要举
措、提高政府效能的基础手段,事关党的执政地位、社会
长治久安、人民安居乐业。我们要认真落实中央精神和试
点要求,在省委、政府的正确领导下,坚定决心,积极探
索,锐意进取,扎实工作,共同努力把长沙建设成为全国
社会管理示范城市,为推动全市经济社会又好又快、率先
发展凝聚强大力量、提供坚实保障!