常用的脱产培训的方法介绍
授课法
案例研究法
情景模拟法
行为示范法
一、授课法
培训师通过语言表达系统地向受
训对象传授知识，使受训对象能记住其
中重要的观念与特定的知识。
授课法的分类
注入式讲授
启发式讲授
发现式讲授
开放式讲授
授课法优点与不足
优点
1.有利于受训者系统的接
受新知识。
2.容易掌握和控制学习的
进度。
3.可同时对许多人进行培
训。
不足
1.讲授内容具有强制性，
受训者无法自主选择。
2.学习效果容易受培训者
讲授水平的影响。
3.受训者之间不能进行讨
论，不利于理解。
授课法的两个关键环节
1.准备阶段
1）确定培训师
2）授课的准备
2.实施阶段
1）演讲的内容
2）演讲的技巧
二、案例研究法
案例研究法——围绕一定的培训目的，
针对某个特定的问题，提供大量的背景
资料，由培训对象组成小组来完成对案
例的分析，并作出判断，最终提出解决
问题的办法。
案例的三个基本要求
真实性
问题导向性
目的导向性
案例研究法培训的实施要求
对培训师的要求
对受训者的要求
对小组的要求
陈述事实
进行推理
诊断问题
提出备选方案
确定最终方案
案例研究法优点和不足
优点
1.有利于受训者参与企业实
际问题的解决。
2.使受训者得到经验和锻炼
的机会。
3.在活动中养成积极参与和
向他人学习的习惯。
不足
1.案例为既定的教学目的服
务，缺乏普遍适用性。
2.案例的稀缺性导致不能满
足培训的需求。
3.培训对象不能像当事人那
样承担种种压力，所以不
可避免的存在失真性。
三、情景模拟法
把培训对象置于模拟的现实工作环境中，
让他们依据模拟现实中的情景作出即时反应，
分析工作中可能出现的各种问题，为进入实
际工作岗位打下基础的一种培训方法。
(一）管理游戏法management games
商业游戏法是指受训者在一些商业竞争规则的
情景下收集信息，将其进行分析，作出决策的过
程。
受训者在游戏中所做的决策类型，涉及企业
各个方面的管理活动，如市场营销、新产品的开
发、财务预算等。
管理游戏法优点和不足
优点
情况逼真
游戏能够激发参与
者的学习动力
游戏采用团队方式，
有利于营造有凝聚
力的团队
不足
设计费用高
决策者在有限条件
下进行决策，影响
决策者创新和革新
能力的发挥
（二）一揽子公文处理法
侧重于：培训学员的计划、组
织、分析、判断、决策、书
面沟通等能力
一揽子公文处理法——
指将培训对象在规定的时间内，
对给定的各类公文材料进行处理，
形成处理报告的一种培训方式。
1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍
2.应当认真仔细审读卷首的答题要求
3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则：
.是否全面掌握了与事件相关的各种信息；
.是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互
关系；
.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；
.是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策；
.是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。
参加公文框测试应当注意的几个问题
纸笔公文筐测验举例
背背景景信信息息：：今天是 2010年 11月21日，恭喜您有机会在约定的时间里
担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在
外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪
杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，
人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工
福利等各项工作。
问问题题情情境境：：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工
作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文
件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这些文件，并
做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。
在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打
扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程
中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批
示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的
秘书负责传达。
刘经理：您好！
我是××软件开发公司技术主管李文，我们为
贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。
按照双方协议的规定，在10月20日之前完成试运
行，并且应在11月10日之前完成对于贵公司使用
者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培
训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余
款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的
支付问题及其他事宜？
谢谢您!
示例：文件1
公文处理的几种可能性
回信中道歉并承诺立
即解决 。
暂时
不予处理。
回信指责对方,坚持
培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查
了解软件的实际运行情况
了解培训未能进行的原因
2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案
3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成
5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备
6.注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系
4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等
先做如下处理，
再考虑约见乙方 ：
刘经理：您好！
最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我
的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的
重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅
仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训
的机会。在我出国回来以后的最近一段时间里，
这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开
展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个
办法。您看我该如何处理这个问题？
示例：文件2
开始
回信希望下属谨慎处理
，并且：
回信中不谈看法回避
或拖延问题 1
不予处理 0 回信，或建议
面谈 1
1.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性；
2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件
3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成
4.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化 ，并逐步解决
5.承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩
6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通
8.总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。
7.采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响
自己亲自和有情绪
的员工谈话，消除
其误解
4.答题时应当涵盖的五个方面：
为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？
确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？
要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？
明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好)
【把握关键点】
处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情
况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？
公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；
2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法；
3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法；
4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；
5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；
6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；
7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策；
8.因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。
问题：人工成本核算问题；绩效考评天花板效应；单位转制如何应对；
公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充；
参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；高管离职现象分析；
薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服；
环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整；
劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制；
工伤事故频频发生；新建营销点招揽人才；大量裁员引发冲突。
（三）角色扮演法 role plays
角色扮演法就是指在一个模拟的工
作环境中，让受训人员扮演其中的人物，
承担角色的工作职责的一种培训方法。
角色扮演法的操作案例
指导语：你将与其他两个人共同合作，而且你们三
个角色的行为是相互影响的。请快速阅读关于你
所选角色的描述，然后认真考虑你怎样扮演那个
角色。进入角色前，请不要和其他两个被试者讨
论即席表演的事情。请运用想象使表演持续10分
钟。
图书直销员（角色一）
你是个大三的学生，你想多赚点钱自己养活
自己，一直不让家里寄钱，这个月内你要尽可能
多地卖出手头的图书，否则你将发生经济危机。
你刚在党委办公室推销。办公室主任任凭你怎样
介绍书的内容，他都不肯买。现在你恰好走进了
人事科。
人事科主管（角色二）：
你是人事科的主管，刚才你已注意到一位年
轻人似乎正在隔壁的党委办公室推销书，你现在
正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资
料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你
知道党办主任走过来的。你一直非常忌讳别人觉
得你没有主见。
党办主任（角色三）
你认为推销书的大学生不安心读书，想利用
推销书的办法多赚到一点钱，以使自己的生活过
得好一点。推销书的人总是想说服别人买他的书，
而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你
对大学生的推销行为感到恼火。你现在注意到这
位大学生马上会利用你的同事想买书的心理。你
决定去人事科阻挠那个推销员，但你又意识到你
的行为过于明显会使人事科长不高兴，认为你的
好意是多余的，并产生他无能的感觉。
角色扮演要点参考
角色一应：1、避免党委办公室情形的再度发生，注意强
求意识不要太浓；2、对人事科主管尽量诚恳有礼貌；
3、防止党办主任的不良干扰。
角色二应：1、尽量检查鉴别书的内容与适合性；2、尽
量在党办主任说话劝阻前作出决定。3、党办主任一旦
开口，你又想买则应表明你的观点，说该书不适合党
办是正确的，但对你还是有用的。
角色三应：1、装着不是故意来搞乱为难大学生的；2、
委婉表明你的意见；3、注意不要恼怒大学生与人事科
主管。
角色扮演的优点和不足
优点
（1）学员参与性强；
（2）模拟情境的现场感强，
有利于提高培训效果；
（3）通过观察其他学员的表
演，可以反省自己；
（4）通过培训师的指导，有
利于发现自身的问题；
（5）能够强化学员的反应能
力和心理素质。
不足
（1）培训过程控制比较困难；
（2）模拟的情境毕竟有限，
不能全面代表现实的工作
情况；
（3）培训中的分析点评仅限
于个人，不具有普遍性。
四、行为示范法
让培训对象观摩行为标准样例或录像，
并进行实际操作的一种培训方式。
