批零贸易客户
组网应用建议书
××××电信分公司
目 录
前 言.....................................................................................................................4
第一章 客户网络现状及需求分析 .........................................................5
网络现状分析...........................................................................................5
批零贸易行业信息化对通信的需求........................................................5
1．信息化对批零贸易行业的作用................................................................5
2．批零贸易行业信息化对网络应用的要求................................................5
第二章 网络设计分析 ....................................................................................7
中国电信数字/数据网络概述.........................................................................7
1、 SDH 数字电路业务.................................................................................7
业务描述.......................................................................................7
适用范围.......................................................................................7
业务特性.......................................................................................7
接入方式.......................................................................................8
SDH 数字电路技术特点..............................................................9
2．2 DDN 数据业务 ..................................................................................10
2．3 ATM 及 FR（帧中继）数据业务 ....................................................11
帧中继数据业务.........................................................................11
ATM 数据业务 ...........................................................................12
中国电信的 ATM/FR 网主要业务特点： ................................13
2．5 各类数字/数据业务比较...................................................................15
第三章 批零贸易行业信息化网络应用整体解决方案 ..............................17
1．批零贸易企业信息化网络方案..............................................................17
1）批零贸易企业内部信息系统...........................................................17
2）供应链及销售网解决方案（企业外联网）...................................18
2．批零贸易企业信息化应用方案..............................................................19
1）客户服务中心解决方案...................................................................20
2）家庭订购解决方案...........................................................................21
3）电子商务解决方案...........................................................................22
4）多种办公手段解决方案...................................................................23
绿色环保健康：无线设备发射功率小，对人体无辐射伤害。................28
第四章 网络应用及网络安全解决方案...........................................................29
IP 电话分析 ..........................................................................................29
会议电视系统.........................................................................................29
安全备份方案.........................................................................................31
网络安全........................................................................................31
用户网管方案.............................................................................32
第五章 费用估算...............................................................................................34
第六章 大客户服务解决方案.............................................................................35
中国电信大客户服务..............................................................................35
1）一站通服务.......................................................................................35
2）完善的服务保证和技术支持体系...................................................36
业务受理及开通.....................................................................................37
服务质量保证.........................................................................................38
项目实施与管理......................................................................................38
线路日常维护详细内容：...................................................................43
用户故障申告与解决详细程序...........................................................44
附件.......................................................................................................................45
1．中国电信集团公司简介..........................................................................45
2．XX 电信简介 ...........................................................................................46
前 言
首先，非常感谢 XXXX 为中国电信集团公司 XX 省电信分公司提
供制作此次方案的机会。能为 XXXX 网络系统的建设尽一份力量，
我们感到非常荣幸。
在了解技术要求以后, 我们立即组织相关部门进行了深入、细致
的研究。根据我们对技术要求的理解，结合我们网络现状和优势，我
们精心制作了此方案，敬请贵客户审阅。我们相信，凭借 XX 省电信
公司巨大的网络规模、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，XX
省电信公司完全有能力满足此次全网电路资源整合的要求，为贵客户
提供满意的方案。
由于我们对技术要求的理解可能有不够准确的地方，加之时间紧
迫，因此方案中可能会有不符合贵客户网络细节的情况。我们热忱欢
迎贵客户对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为客
户提供更好的服务。
第一章 客户网络现状及需求分析
网络现状分析
批零贸易行业信息化对通信的需求
1．信息化对批零贸易行业的作用
提高效率：集中资源，易整合，利用率高
推动扩张：易新增分店，向全国、全球扩张
资源共享：动态的交易流，物流信息，不仅用于自身的管理决策，
还可使与合作伙伴的交易效率提高且降低交易成本
节省费用：随规模扩张和企业信息化程度的加强，边际成本下降，
单位成本贡献率高
信息化对批零贸易行业的巨大作用使得其成为现代商贸行业竞
争优势的主要源泉，信息化推进的程度成为批零贸易企业发展的关键。
2．批零贸易行业信息化对网络应用的要求
根据批零贸易行业的信息化现状和对发展趋势的分析，可得到其
信息化推进过程中对通信的需求：
企业内部网络互联，建立企业数据中心，实现：企业资源计划
ERP、客户关系管理 CRM、商业数据挖掘、实时数据决策以及办
公自动化、财务集中管理、信息资源共享
与业务合作伙伴（供应链、销售）网络的互联，实现：改造供应
链、拓宽销售渠道、掌控资金流、易于规模扩张
建立快速客户服务响应系统，实现：畅通的客户联系渠道和方便、
有效的销售手段。
采用高效便捷、优质可靠、功能丰富的多种办公手段，实现：可
靠办公、高效办公、移动办公、远程办公。
第二章 网络设计分析
中国电信数字/数据网络概述
1、 SDH 数字电路业务
业务描述
数字传送网是指采用准同步数字系列（PDH）或者同步数字系列
（SDH）技术组建的基础传送网络。数字电路业务就是以电路的方式，
将数字传送网的网络带宽以 2Mbps 或 2Mbps 以上速率为单位提供给
用户使用的业务。
适用范围
数字电路适用于速率高、信息量大、实时性强的业务传送。数字
电路业务应用前景广阔，广泛应用于政府、银行、证券、教育、网站
等需要高速数据传送的行业，适用于多种局域网之间的高速互联，以
及会议电视等图像业务的传送，能够为用户提供带宽独享的、高速全
透明的数据传输通道。
业务特性
数字电路网为全透明网，支持数据、话音、图像多种业务，对客
户通信协议没有任何要求，客户可自由选择网络设备及协议。
数字电路传输质量高，网络时延小。
速率高，通信速率可根据需要在 2Mbit/s、34Mbit/s、155Mbit/s、
622Mbit/s、 等速率进行选择。
数字电路技术成熟，网络运行管理简便，数字电路将检错等功能
放到智能化程度较高的终端来完成，简化了网络运行管理和监控
内容，为用户参与网络管理创造了条件。
数字电路网为同步传输网，不具有交换功能，利用交叉连接技术，
具有电路交换功能。
数字电路带宽独享，安全性能好。
接入方式
光纤接入
当用户距离传输节点机距离较远（通常 100 米至 3 公里范围），
需要的带宽为 2Mbps 或多个 2Mbps 时，可以采用光纤到用户端的方
式，用户侧常用的接口是光口或 电口。
直接电缆线接入
当用户距离传输节点机距离很近时（通常 100 米范围），可以直
接用同轴电缆或光纤尾纤接入。用户端常用接口为 电口，或者
单模/多模光口，接入的速率范围可以从 2Mbps 至 。
XDSL 延伸接入
当用户距离传输节点机距离较远（通常 100 米至 3 公里范围），
需要的带宽为 2Mbps 或多个 2Mbps 时，则可以用一对 XDSL 设备或
者多对 XDSL 设备，通过市话音频双绞线实现接入，用户侧常用的接
口是：、。
SDH 数字电路技术特点
所谓 SDH 是由一些 SDH 网元组成的，在光纤(或无线)上进行同
步信息传输、复用、分插和交叉连接的网络。它有全世界统一的网络
节点接口和一套标准化的信息结构等级，具有丰富的开销比特专用于
网络的维护管理，采用同步复用结构并具有横向兼容性，因而能够灵
活动态地适应任何业务和网络的变化，是一种理想的新一代传输体制。
SDH 的主要特点如下：
SDH 具有世界标准，使 和 2Mbit/s 两大数字体系在
STM-1 上得到统一。
高度灵活性：SDH 传输网具有信息透明性，可以传输各种净
负荷及混合体。
灵活的复用映射结构，使各种业务能灵活上下。
SDH 设备使用指针调整技术，可以容忍各路信号频率和相位
上的差异。
SDH 设备能容纳各种新的业务信号，如宽带 ISDN、FDDI(光
纤分布式数据接口)、ATM(异步转移模式)、IP 包等。
SDH 帧结构中安排了丰富的开销比特，因而使网络的操作维
护管理功能大大加强，便于集中统一管理，大大节约了维护
费用的开支。
由于 SDH 网络大都采用自愈环的网络结构，因此可靠性高、
业务恢复时间短、经济性好，十分适应现代传输网的发展趋
向。
2．2 DDN 数据业务
数字数据网（简称 DDN）是随着数据通信业务的发展而发展起
来的一种新兴网络。它由数字传输电路和相应的数字交叉连接复用设
备组成，其中数字传输主要以光缆传输电路为主，数字交叉连接复用
设备对数字电路进行半固定交叉连接和子速率的复用。DDN 将数字
通信的规程和协议放在智能化程度较高的用户终端来完成，本身不受
任何规程的约束，所以是全透明网。它利用数字信道提供永久或半永
久性电路，是一种面向各类数据用户的公用通信网，可以将它看成是
一个大型的中继开放系统。DDN 是利用数字信道来连续传输数据信
号，它不具备数据交换的功能，不同于通常的报文交换网和分组交换
网。归纳起来 DDN 有以下几个特点：
透明传输：DDN 传输信道本身不提供任何协议和规程约束，
由智能化的用户终端决定通信协议，所以是全透明网，面向各类
数据客户开放。
专线方式的同步数据网：DDN 采用数字方式来传输数据，要
求全网时钟同步。DDN 以专线方式传输，完全占用所分配的数字
信道，服务质量有保证。
固定传输速率和低网络时延：用户根据实现约定的协议，在固
定带宽和约定速率下可靠传输，时延小，性能稳定，可靠性高。
灵活的连接方式：DDN 支持数据、语音、图象传输等多种业
务，支持多种接入速率，范围从 到 2M 不等，可满足客户对
不同通信速率的要求。
2．3 ATM 及 FR（帧中继）数据业务
帧中继数据业务
帧中继技术是在分组技术充分发展，数字与光纤传输线路替代模
拟线路，用户终端日益智能化的条件下发展起来的。帧中继仅完成
OSI 物理层和链路层核心层的功能，将流量控制、纠错等留给智能终
端去完成，大大简化节点机之间的协议；同时，帧中继采用虚电路技
术，能充分利用网路资源。帧中继技术主要应用在广域网中，支持多
种数据型业务。其主要特点有：
高效性：帧中继使用统计时分复用技术，共享传输线路和网路
端口，提高了网路资源的利用率；用户还可在有空余带宽时，超
过预定值“偷占”更多的带宽，而只付预定带宽的费用，非常适合
于出现突发性大数据量业务的用户。
经济性：目前中国的帧中继网只提供 PVC 业务，每条帧中继
PVC 的月租要比同样速率的 DDN 费用的低，而且用户还可在有
空余带宽时突发业务，更加经济划算。
可靠性和灵活性：帧中继虽然利用端到端机制实现错误恢复，
但网路本身也是可靠的，有 PVC 管理和拥塞管理机制，以保证
网路充分运行；帧中继网在组建和用户接入上方便灵活，对高层
协议保持透明，无兼容性问题。
ATM 数据业务
异步转移模式（ATM）是一种面向连接的快速分组交换技术，
建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、
语音、图像在内的各种业务的传送。通过 ATM 网络向用户提供的信
息传送业务称为 ATM 数据传送业务。用 ATM 技术组成的网络提供
的数据传送业务类型包括：永久虚电路（PVC）业务和交换虚电路
（SVC）的数据传送业务，并支持虚拟专用网等应用。
目前，中国电信 ATM 网可提供的基本业务有：
CBR（恒定比特率）业务
用途：适用需要固定带宽的连接，如语音业务，严格定时的图像
业务，电路仿真。
RT-VBR(实时可变比特率)业务
用途：适用于对时间敏感性要求严格的业务，如图像业务。
NRT-VBR（非实时可变比特率）业务
用途：适用于有突发特性的对时延和时延变化要求不严格的业务，
如数据传输 E-mail、FAX 等业务。
UBR（非限定比特率）业务
用途：适用对服务质量和传输速率要求不高的业务，如数据备份。
中国电信的 ATM 网主要应用：
高速的局域网互连
高质量的电视会议
远程教学
远程医疗诊断
远程协同工作
多媒体通信
视频点播（VOD）和电视点播
定时、可选频宽的各种业务
中国电信的 ATM/FR 网主要业务特点：
高带宽
ATM 交换机采用硬件交换，是区分传统的 IP 网和分组交换网的
重要特点。由于采用了定长的信元作为交换单元，使得硬件高速交换
得以实现。目前 ATM PVC 提供给用户通信速率最高达到 比特
每秒,并且正在随着技术进步而发展。
高质量
ATM 网络是高起点的通信网，它基于高质量的传输信道，误码
率优于 10 的负 9 次方；它采用硬件交换、流量控制等机制，实现低
时延，高吞吐量。
高可靠性
ATM PVC/PVP 实现自动化的用户电路保护技术，在网络内故障
情况下路由自动迂回，切换时间很短，对用户几乎无影响。
全功能
ATM 网作为宽带综合业务数字网（B－ISDN）的解决方案，它
可以在同一网络平台上同时传送话音、图像、数据等多种业务，实现
宽带化的一网多能。
伸缩性
ATM PVC 在技术上能够支持的通信速率从 424 比特每秒平滑递
增到 比特每秒，那些目前通信速率不高，但未来有升级需要的
用户可以很方便地升级到所希望的通信速率。经过必要的业务手续，
用户不仅可以根据自己的需求升将通信速率、可以改变业务类型，甚
至可以更改 PVC 的电路方向来实现用户网络结构的重组。因为 ATM
PVC 是逻辑连接，大部分的修改工作是由 ATM 网管中心通过操作命
令实现，这要比传统的 PDH、SDH 网络快速高效得多。
低成本
ATM 网本质上是分组交换，它继承了分组网统计时分复用的特
点，有效提高传输链路带宽的利用率，降低网络租费。同时，ATM PVC
支持多种通信速率和通信方式，用户可根据需要灵活选择，最大限度
地降低组网成本。
一点对多点
用户的网络结构一般是单星形、双星型或具有几个核心的不完全
网状结构。ATM PVC 具有这样的特点：在一条物理接入线路上可以
开放上千条以上 ATM PVC，这些 PVC 可以到达各不相同的方向。那
些出于核心位置的用户节点只需要一条或少数几条接入电路，就可以
通过成百上千条 PVC 连接到成百上千个远端用户节点。同传统的
DDN、PDH、SDH 等点对点电路相比，可以大量地节约用户设备端
口，还可以降低维护的成本难度，保障通信的高可靠性。
2．5 各类数字/数据业务比较
DDN 提供固定速率、电路交换的数据服务，费用较高，服务质量
好，最大带宽提供 2M 的接入；帧中继网提供预定速率、分组交换的
数据服务，费用相对较低，可以突发业务，最大带宽提供 2M 的接入；
ATM 可提供固定速率、预定速率、分组交换等电路和数据交换业务，
现从功能、性能、技术、质量以及适用性等方面对它们进行分析比较：
比较项 DDN FR ATM SDH
复用方式 时分复用 统计复用 统计复用 时分复用
端口共享 不可以 可以 可以 不可以
吞吐量 较大 较大 大 很大
时延 很小 小 小 很小
误码率 10－6 10-6 10-6 10-6
时延变化 无 较小 有/无 无
突发业务
适合性
不适合 适合 适合 不适合
用户接入
速率
~2M 64K~2M
512K~155
M
2M~155M
~622M~
适用业务
点对点通信、
语音传输、接
入
LAN 互联、突
发性业务
语音、图象、
数据综合传输
点对点连接、
高速接入
第三章 批零贸易行业信息化网络应用整体解决方案
中国电信依托自己无处不达、安全快速的各种通信网络平台，可
为其建设一个高效、稳定、可靠、安全的商贸企业信息化通信网络，
该网络能够完全承载数据、语音和视频等综合业务，在全国乃至世界
范围内方便接入，并提供多种应用服务，充分满足批零贸易行业信息
化的需求。
1．批零贸易企业信息化网络方案
1）批零贸易企业内部信息系统
消费者消费者
消费者消费者
网上购物者网上购物者
供应商供应商
物流公司物流公司
银行银行
移动办公人员移动办公人员
中国电信视讯平台中国电信视讯平台
分支机构一分支机构一
分支机构二分支机构二
中国电信宽带数据网络中国电信宽带数据网络
公众电话网公众电话网
CHI NANETCHI NANET
MPLSMPLS
VPNVPN
总部内联网总部内联网
总部外联网总部外联网呼叫中心呼叫中心
信息化网络应用解决方案
通过中国电信宽带传送网络构建高效安全的内部信息网络，用
于承载各种不同的信息系统的通信和应用。
在公司总部设立网络中心和数据中心。
对构建内部网的广域电路提供各种方式的备份。
同时具有很高的安全性和可靠性，以保证企业各类重要信息传
递的安全可靠和正常运作。
2）供应链及销售网解决方案（企业外联网）
企业内部网络互联企业内部网络互联
广域网广域网 分店2
总部
分店1
分店 N
2M数字电路或
DDN/FR电路
分店
PSTN/ISDN
PRI
BRI分店
BRI
如果要开视频会议，电
路速率要求在384K以上，
也可通过I SDN实现
城区范围内的连锁还可
利用I P城域网实现企业
内部的互联
实现批零贸易企业与合作伙伴（包括供应商、物流公司、银行、
乃至客户等）的信息交互网络。
提供多种通信方式的选择，使批零贸易企业外联网络具有丰富的
互联手段。
中国电信的通信网络覆盖区域广，能适应与不同分布区域通信对
象的联网要求。
2．批零贸易企业信息化应用方案
建立畅通的客户联系渠道，接触客户、了解客户、方便客户
企业外联网
是任何现代企业经营工作的重心。为帮助批零贸易企业向客户提供方
便、快捷、高效的优质服务，中国电信结合批零贸易企业的实际需求，
提出客户服务中心（电话购物）、信息终端上网购物、网上购物等解
决方案。
1）客户服务中心解决方案
多种媒体集成的客户服务中心利用多种手段(Web、E-mail、电话、
fax 等)，以语音、文字、图象等多种媒体的组合为客户提供多通
道的服务。
建立企业呼叫中心可从经济、管理、维护等几方面综合考虑是采
用租用还是自购设备建呼叫中心。
中国电信既可提供租用呼叫中心服务，也可提供基于中国电信电
话网和智能网的“一码通”方式。可提供“4008XXXXXX”，作为呼
Web、Email、VoIP等
PSTN
IN
Internet
呼叫中心
话务员座席
I VR服务器
CTI 服务器
数据服务器
Et
he
rn
et
话务员座席
I VR服务器
CTI 服务器
数据服务器
Et
he
rn
et
用户侧中国电信侧
综合接入平台
叫中心的全国唯一的接入号码。
可达到统一宣传、节约费用、提高工作效率、便于集中进行功能
升级和管理。
可以通过规模效应降低成本，提高批零贸易企业对客户的服务质
量和水平。
可提供灵活的计费方式和资费政策，电话呼叫的灵活接续分配，
优质优惠的全网智能服务，投资少，不需维护；便于扩容和改造。
2）家庭订购解决方案
通过中国电信固网短信业务平台和消费者信息终端，为批零贸易
企业建立起崭新的商品发布和销售渠道。
应用
服务器
信息中心 电话短信平台
电话短信
服务器
电话短信网关
短信服务器
办公人员
接收短信
（工作安排、会议通知）
即时发布
各类信息
PSTN
办公人员
固话短信在商贸连锁企业的应用
收发短信
（订阅企业广告信息
查询商品情况）
消费者
帮助批零贸易企业将销售网络延伸到普通消费家里，有效地降低
销售成本，尽可能多地发展客户群体。
可实现客户对商品信息的在线短信查询、短信在线购物、商品信
息订阅等功能。
公司内部简单办公信息传递。
3）电子商务解决方案
随着网民数量的几何增长，企业通过建立电子商务中心，可
以利用互联网进行电子商务（网上购物），网上电子商务正逐步成为
批零贸易企业不可或缺的销售和供应链管理手段。
建立商务网站，提供简单商品介绍及交易服务，组建电子商务供
应链。
中国电信的 IDC 业务为企业快速、方便、可靠地实现电子商务提
供良好的基础。
建立安全、可靠、通畅的网络环境，提供高速的数据端口和全天
电子商务中心电子商务中心
阶段三：多方参与，组建电子商务供应链
Web
Server
ChinaNet
上网
用户DB
Server
电子商务中心
物流配送商
VPN
VPN
供应商
供应商、物流配送商、
零售商三方协作，极大地
促进网上交易的发展
广域网广域网
建立企业销售和供应链
银行
候的网络维护。
4）多种办公手段解决方案
为帮助批零贸易企业建立高效便捷、优质可靠、功能丰富的
多种办公手段，中国电信结合批零贸易企业的实际需求，提出相应解
决方案。
A）可靠办公解决方案
中国电信提供汇线通业务为批零贸易行业提供多功能、优质的语
音通信办公手段。
汇线通（Centrex）又称为“虚拟用户交换机”，用户可拥有以下电
话 功 能 ： CENTREX 功 能 = 普 通 市 话 功 能 + 小 交 换 机 功 能 +
语音通信网络– 应用语音通信网络– 应用语音通信网络– 应用CENTREX的
MDF
MDF
PSTN
远端交换模块
通话不受出入中继的
限制，通话畅通。
中国电信负责维护
综合话务台MDF
CENTREX 特殊功能。
节省投资和控制电信费支出，不需配备专用的电话交换机设备、
机房和专业人员。
无须担心电话容量、技术更新和设备老化等问题。
可以充分自由选择公共电话网带来的新技术、新功能，如来电显
示、固网短信（家家 e）,宽带上网，免打扰、直接拨入等。
B）远程办公解决方案
优质的“新视通”方式：
中国电信提供新视通业务，为批零贸易企业提供“准实地”高效
办公手段，免除旅途奔波，加强响应速度，提高工作效率。新视通
业务可实现如下功能：
远程会议：行政会议、例行会议、紧急会议
协同工作：工作协调、工作指导、会审会签
职工远程培训：职工例行培训；新业务知识培训；远程专家授课、
讲座；网上在线考试；在线培训、辅导；
个人多媒体通信：个人办公应用；家庭通信应用；视频点播应用；
视讯客服：可视投诉受理；可视业务咨询；问题解答；
便利的“会易通”方式：
会易通交互式电话会议方式,任何用户无论身在何处均可通过任
何双音频电话或手机参加交互式电话会议。
PSTN
好，我来召集各
部门人员开个会
交换机
便利的“会易通”方式
方便、省时、高效：无论用户身处何地，均可用本地的任何一
部双音频话机（或手机）参加会议。
声音清晰：即使多方进行讲话，声音质量仍然符合电话标准，
宛如一室。
经济合理：基本按照普通电话资费标准，根据使用时间收费。
C）移动办公解决方案
移动办公方案为企业内部各类流动或远程办公人员、以及各类合
作伙伴与企业本部网络之间建立起信息流传递的通道，完善了移动办
公条件。
流动办公--“V 信通”方式：
R
PSTN
CHINANET
“V信通”认证服务器
用户认证服务器
企业内部网络
企业移动办公人员
拨打17979
“V信通”方式
方 便 ： 企业总部以一条专线接入到 CHINANET，所属移动
办公人员在国内任何一个地方都可以拨全国统一的业务接入
号：17979，进入企业虚拟专用网，使用方法和普通拨号上网
一样简单。
可 靠 ：拨号 17979 进入企业虚拟专用网后，就可以与企业虚
拟专用网的任何一台电脑交流，进行浏览查询、文件传输、信
息存取等操作。
安 全 ：由于采用了先进的 IP 虚拟通道技术，保证了信息传
递的安全。
经 济： 拨叫上网的号码 17979 是市话号码，因此在国内任
何地方上网，只需要交市话通话费，无须缴纳长途话费。
自 主： 企业可以自行管理所属拨号用户，进行开户、销户、
设置用户权限等操作。
无线办公--“天翼通”方式：
天翼通业务是在中国电信宽带网的基础上全新推出的一种无线
宽带上网业务，其是中国电信有线宽带网络的一种补充接入方式。
安装维护方便：无需布线，只需将无线网卡插入个人电脑，再安
装其配备的软件。
高速宽带接入：可提供最大 11Mbps 的带宽，充分满足客户对宽
带业务的需求，非常适合高速上网和视频服务等宽带业务。
高度安全可靠：利用内置的安全监测特性和复杂的加密技术实现
更高的网络安全。
完全自由移动：持续连接，移动办公，随时随地享受视频点播
（VOD）、视频会议等一系列宽带信息增值服务。
绿色环保健康：无线设备发射功率小，对人体无辐射伤害。
电信 IP/ATM
光纤
有线宽带接点机
会议室 1
会议室 2
营业区域
商贸企业
办公有线宽带
天翼通基站 Internet
第四章 网络应用及网络安全解决方案
IP 电话分析
IP 电话技术数通过数据网络传输话音的技术。传统的电话技术是
基于时分复用、电路交换的技术，每路电话独占 64K 带宽，利用率
较低，运营成本较高。通过数据网络传输语音信号时，对信号进行了
压缩处理，使每路 IP 电路占用带宽由 64Kbps 压缩至效果较好时的
16Kbps，并通过资源预留协议 PSVP、加权平衡排队 WFQ、IP 优先、
流量整形等关键技术 IP 电话的实时传输优先，从而保证传输质量。
XXXX 客户如果在其骨干网内开通 IP 电话业务，需要在各节点
的多业务交换机内设置 IP 电话网关（GATEWAY），网关可以实现传
输格式、通信规程、语音编解码器的转换以及呼叫建立拆除等功能。
IP 电话专网内可以根据规模设置关守（GATE KEEPER），以实现呼
叫控制功能，并进行地址翻译、带宽控制和管理、注册控制与管理、
呼叫控制信息和管理等功能。
通过 IP 专网进行语音通信，由于具有带宽控制和保证，实际通
信效果将优于在 INTERNET 上进行通话，并具有使用方便，保密性
好的优点。
会议电视系统
当前，会议电视系统主要建立在两种协议基础之上，一个是
ITU-T 在 1989 年推出的 建议，一个是 1996 年推出的 建
议。
从技术上分析：
基于 的会议电视系统从技术、性能、设备都比较成熟可靠：
网络带宽可以从 64K~2048Kbps；
适用于非 TCP/IP 应用；
系统独立适用网络带宽，不能于其它业务共享带宽；
一般用 DDN 等专线方式实现。
是：
基于 TCP/IP 协议的开放系统，能于其它业务共享带宽；可提
供会议室电视会议系统或桌面会议电视系统；
既可通过 WAN 实现远程会议电视，也可 LAN 互联实现机关
或大楼内部的会议电视；
其既可以在 ATM、FR 上开放，也可以在 DDN 等专线上开放；
开放式国际标准，有利于于其它会议电视系统互联；
是今后技术发展方向；
相比较而言，目前 系统带宽占用比 系统约多
15-20%（IP 包头或帧中继帧头、信元信头）；基于 的系统是真
正能够实现将多媒体业务统一到 IP 平台，便于系统统一管理、资源
共享，它将成为今后会议电视系统的主导。
从经济上分析
从视频终端购置价格来看，两个系统相同档次设备价格差别不大，
从几家视频终端设备厂家来看，通过软件设置都可以实现两种系统兼
容；
目前技术和协议标准的发展，已经实现部分多路控制器 MCU 将
两个系统兼容，因此，建议 XXXX 客户基于已经建立 会议电
视系统，继续发展基于 的会议电视终端，将今后会议电视系统
的规模和功能扩大和延伸。
安全备份方案
XXXX 客户网络对安全的要求包括：网络安全，即当网络发生各
类故障时，应能保证通信畅通；信息资源的安全，即信息资源不会受
到攻击和破坏；信息和资料保密，即不许可他人知道信息的内容。
网络安全
网络安全即指当用户网络发生严重拥塞或阻断时，在检查和修复
故障之前，网络应在最短时间将用户数据切换到另一条路由上，以保
证用户业务的不间断。
网络安全的备份可以分成三块领域：设备冗余、线路冗余和安全
管理。
接入备份：接入备份作为线路备份的主要部分，对用户业务质量
起着举足轻重的作用。接入线路的备份可以采用双路由，或采用卫星
等无线接入方式。
用户网管方案
用户对其网络的管理分为两部分内容：对网络自身的管理和对网
络应用的管理。
对网络自身的管理
用户可以通过建立自己的分权网管来对用户网络自身进行管理，
包括以下功能：
A、 故障管理：功能包括
采集故障事件
产生报警信息
提供故障数据
为进行故障定位提供手段和数据
B、配置管理：功能包括
配置、定义、鉴别网络设备
定义、鉴别、管理网络中的可管理对象，对象可以是用户中
继、用户设备、用户电路及其属性等
改变管理对象的配置
C、性能管理：功能包括
收集管理性能数据
进行统计、分析和性能评价
检测性能故障
报告性能事件
D、 安全管理
集中管理用户及其权限口令
监控下级中心关键资源的改动
E、计费管理：记录、统计通信业务量
用户网管应该实现在一个网管平台上管理所有的网络设备，包括
路由器、局域网交换机等
网络管理建议采用基于 TCP/IP 协议的 SNMP（简单网络管理）
协议。由于不同厂家的路由器设备上 MIB 各不相同，因此为实现统
一的网络管理，建议使用同一家厂商的产品。网络管理软件目前常用
的包括 HP 公司的 HP OPEN VIEW、IBM 公司的 NETVIEW、SUN
公司的 SUNNETMANAGER，目前网络管理软件最为流行的是 HP 公
司的 HP OPEN VIEW，该软件使用于大多数平台。
网络管理系统应在总行设置一套，负责监控核心层的全部网络设
备和电路。
网络应用管理
IP 电话管理：
设立 IP 电话管理系统，管理电话呼叫连接状态，并对电话的通
话历史进行记录，同时具有可管理并限制电话呼叫的功能。
第五章 费用估算
用户组建广域网所需费用主要集中在工程费用、光端机设备费用
和电路费用等方面。电路费用包括一次性费用和电路月租费两部分。
一次性费用是各地电信公司根据当地实际情况制定的经过当地物价
部门批准后在用户申请开通电路时向用户一次性收取的工料费、手续
费、调测费等费用。电路月租费是根据国家信息产业部颁布实施的电
路资费政策向用户按月收取的费用。
XX 电信为了支持 XXXX 客户此次骨干网络的建设和实施，决定
免费为其提供光纤接入。因此该项目所涉及的费用只有电路月租费。
XX 电信非常重视与 XXXX 的合作关系，如果租用电路的时间在
三年或三年以上，则月租费用给予 20%的优惠。
第六章 大客户服务解决方案
中国电信大客户服务
中国电信的服务宗旨：用户至上，用心服务
1） 一站通服务
Focus one 一站通服务是中国电信为具有国际国内跨区域通
信及网络应用需求的客户提供的一站购齐，全面服务的高效方便快捷
的服务方式。客户无论在什么地方，有何种电信业务需求，解决什么
问题，只要与当地的中国电信专门的大客户服务部门联系，就可以快
速得到解决。
Focus one 一站通服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、
一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。
一点业务咨询：中国电信各级大客户服务部门均可以根据
客户组网的需求，提供业务介绍、组网方案设计，编制网络应用解
决方案等咨询服务。
一点业务受理：中国电信各级大客户服务部门可以根据客
户的需求，一点受理客户的全部电信业务，并组织电路调度、调测
开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作。对客户的紧急需求，
可采取绿色通道，快速办理。
一点故障申告：中国电信为客户提供 7X24 小时一点故障申
告处理和投诉服务。按照“就近申告、首问负责”的原则，客户可以
就近向当地 1000 客户服务热线提出故障申告或投诉，以便获得更加
及时的服务。同时，中国电信集团公司大客户事业部设立了服务热
线 800-810-5518，针对当地电信部门未能解决的问题为客户提供
服务。
一点计费结算：根据客户需求，本着方便客户的原则，中
国电信可以为客户提供统一的计费结算服务。客户可以选择向中国
电信任一级大客户服务部门一点付费，避免在各地分散交费的烦恼。
一点技术支持：中国电信建立了话音智能业务、数据、会
议电视、电话会议、宽带综合应用、电子政务、电子商务等面向大
客户提供解决方案的产品开发及技术支持部门，凭借网络、技术、
人才优势，为客户提供语音、数据、多媒体通信等全面的服务，提
供通信领域的技术和业务支持，包括网络技术、业务咨询、组网方
案、系统集成、网络代维、网络测试、故障诊断、应急通信等。为
每个客户量身订制个性化的整体解决方案，全面提升客户的价值。
2） 完善的服务保证和技术支持体系
中国电信已经建立了集团公司、省、地市三级面向大客户服务的
专门机构，作为实施一站通服务的前台和界面，统一归口办理国际和
国内的数字电路、DDN、ATM/FR、MPLS VPN 等带宽型业务，以及
网元出租、语音、图像等增值业务，为客户提供端到端的综合性解决
方案，并实行客户经理负责制。
客户经理负责根据客户的需求，组织各种资源为客户提供完整的
解决方案，跟踪了解客户的意见、需求，解答客户的问题，协调解决
客户进网使用中的各种问题，是客户的网络应用参谋和值得信赖的朋
友。
中国电信在运行维护部门建立了集团公司、省、地市三级响应中
心，负责协助各级大客户服务机构制定客户组网的解决方案；落实大
客户进网的电路调度、调测开通、故障处理及网络监控、诊断、优化
等技术保证工作，为中国电信实施 Focus One 一站通服务提供了全面
的后台保证。
业务受理及开通
中国电信向用户提供一点受理、一点收费、一点咨询的“一站式
服务”。一点受理用户电路需求，以业务通知单的形式下发到所辖各
省、自治区、直辖市电信公司。各省、自治区、直辖市电信公司设有
大客户服务中心，对口受理集团公司大客户事业部下发的业务通知单。
用户可以根据自己的需要采用集中一点交费或多点交费。
中国电信制定了严格的业务流程。在资源具备的条件下，从用户
签约起， 30 个工作日内为用户完成电路开通。如果个别地方资源不
具备，则会在至多 3 个月内免费完成工程实施。电路开通以双方客户
各地代表签字确认的日期为准。
中国电信严格按照信息产业部颁布的《电信服务标准（试行）》
的电路质量要求，保证用户租用电路畅通，并正在制定各项指标不低
于《电信服务标准（试行）》的电信服务质量保证。
服务质量保证
有效的服务质量保障是 ATM 网同 IP 等其他网络相比最为鲜明的
特。ATM 将业务划分为 CBR、VBR 实时、VBR 非实时、ABR/UBR
等四个类别，四类业务对应了话音、图像、数据等不同的服务质量要
求，分别具有从高到低不同的优先级。ATM 网络严格保障优先级的
次序，保障低优先级业务不会影响高优先级业务。ATM 还采用了连
接接纳控制 CAC、使用参数控制 UPC 等流量控制和拥塞处理机制，
能够有效避免网络拥塞。
中国电信 ATM 骨干网的 QOS 参数指标为：
严重信元块差错率（SECBR）小于 *10ˉ5
网络最大丢包率：信元丢失率小于 %
网络最大误码率：小于 %
网络最大延时: VBR: 大于 120ms，小于 400ms
网络自愈时间：VC 自动路由迂回时间为 1ms 到 1 秒，电路故障
处理时间小于 4 小时
网络时延抖动：小于 600us
项目实施与管理
为确保项目的顺利进行，中国电信事先将作出周密的充分的准备。
既注重整体计划及进度，同时也充分考虑相关细节问题。
我们认为，整个项目的实施将分为如下几个阶段：
系统方案的总体推介阶段
协议签订阶段
项目人员组织阶段
项目实施整体设计阶段
项目工程培训阶段
业务申请、电路开通阶段
现场环境准备阶段
联合调试与现场验收阶段
全网联调与项目验收阶段
1、系统方案的总体推介阶段
中国电信将根据客户的实际需求做出相应的系统整体方案，其
中将凭借我们丰富的组网经验做出建议性的提议，包括对中国电信现
在的人部网络的介绍，阐述它们各自的特点，进行全面的比较，并给
出相应的交费标准，以便客户能更深入的了解中国电信的资源情况，
选择出一个最符合自身实际需要的网络方案。
整体网络方案的最终确定将通过我们和客户的多次讨论协商，一
步步地细化，以确保最终的方案的可行性、可靠性，最大限度的接近
最终的实施方案。
2、协议签订阶段
中国电信根据客户方要求，在客户确定与我们合作意向后，经双
方协商确定协议中的各项商务和技术等条款，签定正式协议或合同。
3、项目人员组织阶段
为保障项目能够高质量、高效、顺利地实施，中国电信在同用户
签定协议后三个工作日将成立针对本项目的项目小组，项目小组全盘
负责对整个项目的预算、进度、质量等进行审核批准和监督，负责对
内协调中国电信内部各级业务开放部门、网络维护管理部门、技术支
持部门以便做好项目的保证工作。项目小组将采用矩阵式的管理，根
据工作的分工，分为项目管理工程师，业务调度人员，网管维护工程
师，技术支持工程师，后勤保障人员。
概括来讲，项目小组要负责做好以下工作：
项目需求分析和项目实施前期调研。
项目整体技术方案、实施方案、联调方案、随工文档和初验方
案的编写。
项目工程协调会和工作分工。
项目工程施工、调测和现场培训。
项目竣工验收。
项目的售后技术支持。
4、项目实施整体设计阶段
在项目组人员保证的情况下，项目小组将尽快进行工程前期的调
研工作，为编制详细的技术方案、施工方案和割接方案等提供参考。
调研工作主要包括对客户目前的网络现状（如网络结构、网络软硬件
配置和网络业务等）、各安装节点现场条件以及项目组希望了解的其
他情况进行调研。在工程前期调研结束后，项目组将进行详细技术方
案的设计和编写工作。在设计和编制过程中，项目组将与客户方技术
负责人及时沟通和交流，确保设计符合合同要求。详细方案设计结束
后，将提交客户审核确认。本阶段将编制生成《项目整体设计方案》、
《项目实施方案》、《验收报告》和《客户手册》等文档，为下一阶段
客户电路的申请，联机调测提供完整的书面资料。
5、项目工程培训阶段
根据客户的需要，为保证工程的顺利进行，我们可以为客户方工
程师进行集中培训。培训时间建议在工程施工前进行，针对不同的项
目，中国电信会在系统方案的推介阶段提供培训课程的推荐，客户也
可以自己根据需要定制。
6、业务申请、电路开通阶段
在完成项目的整体设计后，项目小组要根据整体设计方案和用户
电路的通达地点，协调公司内部电路高度部门进行网络资源调查，并
将调查结果尽快向用户通报，如没资源，则指导用户选取用其其它通
信方式，或协调相关部门进行应急扩容，最后综合网络资源调查情况
和用户意见，项目小组指导客户进行电信业务申请（对专线电路两端
局都有必须申请），或根据客户的要求代客户进行业务申请。
完成办理业务申请手续后，项目小组协调内部电路调度部门尽快
调度电路，协调各级线路部门、机务部门尽快完成数据的配置，协调
测试人员完成业务段的测试工作。
长途电路的开通时限一是和用户有在鉴订协议时双方协商决定，
或在有资源的正常情况下，通常的开通时限如下，项目小组尽量做好
进度的安排。
7、现场环境准备阶段
项目小组要主动协调客户准备好安装设备的机房条件、预先购置
好调制解调器、路由器等相应终端设备，以便于电路全程开通后的联
合调测。
8、联合调试与现场验收阶段
在中国电信电路的全程开通与客户系统安装后，项目小组将安排
测试人员到客户现场进行联合调试，工作过程和内容主要包括：
到达施工现场，同客户方技术人员进行电路的端到端网络层全程
测试
系统安装和调测，进行业务层的测试、
根据需要，提供现场培训
移交客户手册给节点配合人员
双方签署测试报告
同客户的联合调试同现场验收相结合进行，在联合调试完成时，
应签署现场验收的报告，在项目施工前，项目组将现场验收方案提交
给客户，由双方共同确认。确认后的测试方案将作为现场验收的测试
方案，在单点施工完毕后由客户方代表与中国电信工程师共同测试并
在测试报告上签字确认，该报告将作为全网验收的参考必备文档。
9、全网联调与项目验收阶段
在客户的全部节点施工完毕后，项目组将组织对整个项目进行全
网的联调和优化，监测网络的运行状况，考察网络工作的可靠性和稳
定性，解决网络可能存在的问题。
线路日常维护详细内容：
中国电信集团公司对用户租用的电路提供如下日常维护服务：
1．协调全网，提供电路开通前的全程通道测试，为用户提供高质量
的电路。
2．根据电路的业务级别及用户要求，提供不同的电路保护方案。
3．通过网络管理系统，提供长期、不间断的电路质量性能监测，建
立性能报表，为质量分析提供可靠的依据。
4．进行日常的电路巡视，出现故障时，及时调通障碍电路，压缩障
碍历时，进行详细的故障统计。
5．制定全面的故障处理流程及完善的电路倒接方案，提高障碍处理
时限。
6．定期进行电路质量分析，对出现质量劣化的电路及时提供优化方
案，保证高指标的电路可用率。
7．建立详细、完备的电路资料档案，为用户提供及时、准确的优质
服务。
用户故障申告与解决详细程序
为使客户获得更加及时的服务，中国电信集团公司大客户事业部
以“就近申告、首问负责”为原则，向客户提供 7*24 的申告受理服务。
“就近申告”指：向客户提供各省具体故障电话表，建议客户向当地中
国电信公司提出申告，并由其负责协调处理，直至故障恢复。
“首问负责制”指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人，作为首
问负责部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电
信业务时提出的各类问题。
具体申告流程如下图：
集团客户提出申告
向当地客户经理或网
管中心提出申告
向全国数据
集团客户中
心申告
就近申告
拨打当地故障受理热线
向客户经理申告故障
拨打集团客户服务热线
( 8008105518) 受理故障
附件
1．中国电信集团公司简介
中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有
通信企业，于 2002 年 5 月重组挂牌成立。原中国电信划分南、北两
个部分后，中国电信下辖 21 个省级电信公司，拥有全国长途传输电
信网 70%的资产，允许在北方十省区域内建设本地电话网和经营本地
固定电话等业务。重组后的中国电信集团公司由中央管理，是经国务
院授权投资的机构和国家控股的试点。资产和财务关系在财政部实行
单列。中国电信集团公司注册资本 1580 亿元人民币。目前主要经营
国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网
络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务
对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集
成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和
进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允
许的其他业务。中国电信集团公司继续拥有“中国电信”的商誉和无形
资产。
中国电信集团公司下设 31 个省级企业。集团公司与 31 个省级企
业是既以资本为纽带、又以网络和业务为纽带的母子公司关系。作为
国家主体电信企业，中国电信始终以超前于社会经济发展需求的速度，
不断加大国家信息化基础设施的建设力度，拥有我国网络规模最大、
覆盖面最广、设施比较完善、高速发展的固定电话网和中国数据网，
从而拥有数量庞大，增长迅速的电信消费群体，推动了中国电信不断
向前发展。
2．***电信简介
按照国家电信体制改革精神，中国电信集团公司筹组成立了中国
电信集团公司 XX 省电信分公司，以继续推进我省信息化建设，为我
省经济和社会发展服务。
新组建的中国电信集团公司 XX 省电信分公司，是一个全省性公
司，在全省各市设有分公司。XX 省电信公司拥有人才技术优势、追
求优质服务，秉承“用户至上，用心服务”的经营理念，取信于客户，
竭诚为广大客户提供以下电信业务：国际国内长途电话、本地网电话、
智能网业务；数据、图像及多媒体通信与信息服务；各种带宽的接入
服务；网络元素出租业务；提供与通信、信息服务相关的系统集成、
技术开发、技术服务、通信设备销售、设计安装等业务。
“合作、创新、服务、高效”是我们的宗旨，我们将进一步强化市
场意识，通过管理创新、机制创新和技术创新，与时俱进，加快发展，
以更高品位的服务满足您多样化、个性化的需求。
中国电信集团公司 XX 省电信分公司的成长离不开社会各届和广
大朋友的帮助和支持，我们热烈欢迎社会各届的广大朋友们关心、了
解 XX 电信，衷心希望朋友们为 XX 省电信分公司的发展提供各种建
设性的意见和建议，并真诚欢迎社会各界与我们开展全方位合作，共
谋发展。
