.1雪理合rJ新.现代管理科学.2011年第9期顾客体验视角的旅游目的地面脾化研究·王鉴忠徐虹杨明摘要:顾客体验具有传统商品不具备的高价值.浒客体验是旅猝目的地的品牌化的内在驱动力.旅旅事体验产品应紧紧围绕"认知、情感、亲历和心灵体验"进行定位，作出品牌承诺，并通过"集中一点、文化生家接、新概念和体验营销"四种策略进行品牌价值传递，同时，强化品牌的内部化管理.关键词z顾客体验;旅游目的地.;品牌化国内外旅游市场竞争的加剧旅游者消费行为的日益认知、超越实际功利，保持一定的心理距离，令人愉悦、会成熟，成功的目的地品牌无疑会对市场产生巨大的吸引让顾客欣赏到优美、壮美或崇高之美的审美体验。力。鉴于顾客体验作为一种新的经济价值源泉，旅游的本(3)亲历体验。相当于Schmit所说的"行动体验"。这是质就是体验(谢彦君2∞5)，因此，从顾客体验的视角去研指顾客在与服务组织的互动过程中，通过自己的亲历行为究旅游目的地品牌化具有重要的理论和实践价值。所感受到的体验形式。如工业旅游中的游客对工艺流程的-、顾客体验内涵界定和主要类别实习与操作体验，乡村旅游中的劳动体验、骑马、射箭、漂1.顾客体验内涵界定。一是从经济学的视角，学者们流等身体力行的体验。这种体验能使顾客浸淫于体验产品认为体验经济的倡导者派恩等认为，顾客体验是一种经济之中，与其融为一体，使顾客终生难忘。物品。体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是(4)心灵体验。这是顾客体验所追求的最高坡界。这是精神的某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。二一种超越当下、生死祸福、纯粹的精神活动，主要依靠直是如Lofman8( 1991)、Holbrook(1982)等人从心理学、市场觉、顿悟，而不是借助理性的认知和推理，犹如马斯洛的高营销学等角度，认为体验是是消费者基于已有知识或经峰体验，心理学家法兰柯所倡导的"终极自由"。心灵体验验，对现场亲身经历所做出的感觉和评价，涉及情感认知、不仅是顾客体验理论维度上最高层次的体验类型，也是未思考、行为等一系列心理反应。综合上述观点，我们认为，来的旅游经济和体验产品开发实践中应努力追求的目标。顾客体验是一种新的商品形态，是基于个人的知识和经二、旅游目的地晶牌和晶牌化内涵验，由产品、服务、环境和顾客参与综合形成的消费者主观根据美国营销协会有关品牌定义，品牌的内涵是指上的感觉、知觉、认知、评价等一系列心理反应。"可以用来确认一个销售者或一样销售者所提供的服务和2.顾客体验的主要类别。鉴于以往顾客体验类别的产品，并且把这些服务和产品与竞争对手区别开来的名划分虽有一定的合理性，但缺少心理学理论逻辅的严谨称、术语、符号、象征或设计、或者这些要素的组合"。科特性，我们结合人的需求层次理论，依照心理学"知情意行"勒认为，品牌一是可以用来作为"产生产品差异的重要工的逻篝框架重新进行了划分。具二是代表了价值承诺。他指出品牌的七大共同元素z(1)认知体验。相当于派恩的"教育体验目的是为了创业故事、信念、仪式、神奇口号、标识、对手、领导者。并且学习，藉此吸收和增长知识。这主要通过顾客的体验获得指明建立品牌的四大步骤:第一是定义目标市场;第二步新的感知、唤醒记忆、激情想象，从而根据顾客自身的知识是定位;第三步是价值主张;第四步是品牌推广。营销新模经验和价值标准对体验到的事物进行思考、分析、评价.从式则是CCDVTP:~新、沟通、价值传递、目标市场和获利，而获得认识事物、感知生命奥秘的体验。对于专家层次的就是针对目标市场，通过创新、拘通和价值传递，实现赢个体还会上升到"再创造"的体验填界。利。现代营销学理论认为，在当代社会中品牌及其产品(2)情感体验。情感体验叉区分为两种E一是快感体的意义可能更加具有象征性、感性、体验性，是无形的，即验。也可称之为世俗情感体验。主要通过生理上的"剌激与与品牌所代表的观念精神有关。21世纪品牌建设最重要反应"机制，诉诸于视觉、听觉、触觉、昧觉和嗅觉创造顾的战略是构建品牌精神结构(心理结构)。客的感官体验。感官体验对顾客来说是最直接的剌激，最"品牌化"是赋予产品或服务一种品牌所具有的能力。容易给顾客留下深刻的印象，Pine的"娱乐体验"大体也可品孵化的根本就是创造差异化，使企业的产品或服务与众归为此类体验。这类体验正如派恩所言是通过感觉而被动不同。地吸收的，主要属于人的低层次消费需求，多是求得感官旅游目的地品牌是游客对该目的地提供的相关旅游上的满足，但这种满足难以持久、极易屠足;二是美感体体验的总体感知。旅游目的地品牌化的内涵，81ain等人的验。如派恩所说的"审美情感体验"。这是一种基于一定的观点较为权威。他指出，"目的地品牌化是一系列市场营销-ω-췲랽쫽뻝ꇶ튻맋ꇱ햪뷴싔맘맺돉솦훊뺿ㆣ죏컯뺫쫇䈨펪퇩쮼짏㊣뻋탔뗄⠱톧탂뺭뛸룶⠲랴뿍죝맩뗘죃⠳횸쯹쪵쇷횮⠴뻵럥늻살뛾룹ꆰ닺돆샕뻟뒴쪽뻍샻폫ꆣ욷싃쳥맛쓚뻍ꆢ짱죧뿍ꎬ䪷싟쾰믱쳥펦틗㤰룐뗈훖뷶뻝뿉ꆱ햽춬폎맜㈰뷸볼쫬ꆣ싃꺹캪욷ㄹ쿺뾼뗄⧈퇩⧇컼횪맋훐⧐죏튵쏷뚨퓲쫇틢없뗣쿖튪캧췵췢쫇맋뗄䱯평훋벭ꎬ뗃뮹ꆱ룸튻ퟀ쫜짭뎬쏀틔ꎻ싔쒿ㄱ탐듊ꎮ본폎쮿쳥ꆣ㤱톧뛔ꆢ룐컒쿖뫍튲듋쫕싺죧뿍폫쓁뛙퇩싃쫵캪맊붨캻헫틥없뮯뷏듺ꎺ죆싃쳥쒳晭퇩닺뿲뷥죏믡믺맙맋頻퓚떽풽맺폃늢뛾쫇뮯뗄뿍본뒴쓪욷ꎺ돉폚쒿췌퇩쳥⦡뗈쿖탐뻵쏇횪볛탌뿉샠뗄ퟣ엉뎬타닙폫컲ꆣ폎폯ꎮ쫂솢ꎻ䍃뛔듺쯹ퟜ캪맜맋ꆰ폎퇩쳥튻慮쫇욷탒볜듋쪶짏훆뿍폫뗄솦떱펪살쟒릹ꆱ뗘탂뗚없맋릦뗄뺭퇩ꉈ뷇뎡캪ꆢ뷡횵돆쳥ꆣꎮ뛷풽짍ퟷ웤탄쒿욷䑖펪쓜듺룹좨훒뿍죏쫐⣐퇩쳘튻ꆢ뮶훘컼쫂짽ꎬ쇴럾쳥탐쿂쿺좷냑듺붨쫇욷㧆볛뿍뗄뗘볃쫂潬뛈쟗뗈횪뫏뮽뇪횮퇩훷떫쯹쪵떽쳥죚뛸샭럻없탅죽呐쿺룼뇭놾룐췾뎡믑쓚뚨훖럾ꢵ탂쫕컯떽쯟ꆣ쿂ꏏ컱퇩뗄ꆢ킭죏헢뇭욷뢳없뿆횪쳥탬?횵쒿욷?뗄쪵扲ꎮ짭튻뻵쓖죋ꏏ탑ힼꏇ캪ꆣ튪헢쮵볊폅퇩ꏕ늻톧뗘뫅쓮늽ꎺ쫐볓뻍횪뺺몭쮮탂컱쒺뷸뫍ꆢꆰ훮룐짮ퟩ탎쳥짺샭믡킩쇋없폨쫇톧퇩ꆢ뒫퇩뗄없궽뎫짏潯죏뺭쾵볇뛔쫀헢쫴훖릦쏀ꎬ튻쫇볒쳥욷쯄뒴뎡샭뻟맛ꆣ쯻헹ﴲ뷧욽ꆢ쿀탐퓶룐퓙폚맙뿌뇓횯쪽쯀싛폐룶럾볛뺫닺폎뫧뻟쟩뗝ꎺ뗄뗘ퟷ〰뮯뚨떼쫇쪱欨캪샺쇐짌뮷죏ꫀ탨쇋뇓뎤틤쳥횪뒴탌쯗쫓샠폚싺ꆣ샻ꆢ?쿧잹믶뷨램캬퇩없맘쿺컱쿳뿉횵틇듳볛탂싛폐쓮짱욷엙뿍싃횸퇩퇮폐룐볓㔩뫍뺳풣뮮짺퓬뻵펡捨뮥죧헢뢣뛈쫛돐뷡믲뛔ꎬ싃욷캪뻟ꢡ헟떱ㄹ쳥쯹탄횪쟳?ꆢ퇩쟩죋ퟣ짳ꆣힳ듥쮿훺삼닺헷틔쪽늽횵춨죏쿳뺫폎돶뻧ꆣ훷쯻탎뫍꺵럖쪶쏼ꆱ뛔쿳浩뚯릤훖짏헟닺억릹럾룃뒫ꆢ춬폎없튻폐ꏒ엉㠲퇩ퟶ샭닣즶벤떽룐뗄쓑쏀놣싃쪹췌뿂욷믲폃훨릵맽캪헷짱닮쒿ꎬ틲튪틢첬맋ꯈꆣ냂뗄쳽ꎮ瓋맽튵쳥뒿ퟮ뚨믲욷⣐컱쒿쪱쒿컞훖훘믊뛷룶⦵쫇돶랴움ꎼ듎믮뗄훇쳥헽뗍틔쟩돖믲폎맋탔쯹뾪없짨살짱ꎺ헅춨뒴ꆣ폐틬ꆰ춳쟗쫓싃듋샠쪶ꎮ뿍뇉헢쏘쳥뻵偩溜돌퇩듢룟틥튻폫쯻쓀뗄ꎬ뗄틉탂튪잴뗈죋죈쫇펦볛샭쒡쿫쫂퇩죧닣돖룐튻돧훐뿍뎫랢뮯볆ퟷ웦뗚ꎻꆢ퓚맘뗘쒿짌샺폎ꎬ뇰훐쫇닎?훷뗄퇩ꆢ살楮떵쓜닣ꎮ퇹뺺횸훖뗘잿뗘믡뗄펾죏듯쮴쿻룐ꆣ뗈?싛낽쿳컯훎엉듎뻃쳥뚨룟훕輪떼쪵쓚ꆢ캪뿚튻뗚볛떱ꎮ욷욷뫍헟듓쯹믹폫쓀튪쳥뺳뒥쮵斵쓓ꎮ훐쪹뺫듎쿺헹돶쳡뮯ꎻ뛔뺭샭궼캪떽폐럑뻵ퟛ튻퓍ꎮ쳓ꎬ뷸꫁훷뛷ꆢ뗄횮샍짺럇횪볹몭믲ꆰ뫅쯄횵릵듺탔㉬쪹뗘쿻맋닺폚춨퇩뷧쫇쒡짱없쫛욷뤩릩뷇늻탄욷쫐볃싛쏑ꎮ쟩쓀헟뫍뫏쾵惡틀듓탐뷖튪쯹벫ꆱ탄쏀뚯쓑훐닺뚨늽뒫춨짧쫀웳뮯럑뿍짺룶Ꟁ맽ꆣꆢퟮꏓꆶ폎믮쳥뗄쫖없뻟쇩없탐뎡볛쳥뫍ꞵ맋탷뗄믹움짏죋탎쇐쮿헕뛸쮼뛔횣춨캶횱퇔탨틗ꆣ샭꿌ퟔ뿍뷾췼쓗뚯췆훕퇩펦쓚쯹쟸헢짺뇪틥쫇뗝믡볍뻟튵쿠놸쳥캪퇩쏀돉?뻵뷓훌벺뛔틹ꎮ샠몭쳡뇰웟폐맘뗄뮯닺횵쪵쓊뿍ꆢꞡ폚볛쫶탄췌룹뾼뫒맽쫇쟳헢뻠짳ꆣ샭벫얬킩쪶쒿욷훐쓚뗄뗄퇩뫃횪?뫍릤폚훷탍릩뾪듳싃쓚짺풴볹펽쳥ꋊ틑ꆣ맛샭놣뻝ꆢ믊춨ꎮퟣ쫇샫쏀?ꎬퟔ솦튪욷뇪없쒿횵탔닺몭죕쫓룐쪶쿻궵쳥볒탡듌놡쟗틕튪ꎮ횸뗄살릲쓜폎룟ꆱ늿뻞좪볛잡퇩솦킳폐짦뗣랴톧껄맋럖잿샭맽뛠ꎺ튻ꎮ쳥웯뎽폌평ힷ쯘닮뛔쫐췆뇪뒫없붨욷틦뷇뻵뫍럑쓑퇩닣벤놴ꏕ샺쇷틀튲럾뗄춬솦볛뷸뮯듳ꎮ횵ꏑ쫇ꆢ?횪벰ꎬ펦ꆰ뾵뿍컶짏룐뛾훖쇮퇩십죧ꆱ쟳뗄틬쫖뎡맣쫐뗝짨믲䉬쾵싃좥ꆣ뺭헟쾽믱듎뒴ꎮ탐돌닺뾿쫇컱쏻풪맜뗄싃ꆣꟕ튻훇쪶쟩컒횪쓊ퟔꆢ탌뻵쟳쫇믹죋ꏕ십ퟩꎺ뎡ꎬ웤컞ퟮ럾慩쇐횵탐퇐뛾훷?뗃뗄퓬ퟮ캪욷횱캴뫍쯘샭컼폎?훖솦믲룐쏇?쟩쟎짭움ꆣ뛸뗃쏀폚폤짤쮹탄쒿뫏훘쇬뗚펪뫍쪵닺탎컱溵쫐ꎮ뚨맛맋늿ꎺꎮ틽뗄?뺭짵죏틢꫁볛듌놻룐튻퓃볽싥쇩뇪ꆰ튪떼뛾쿺믱쿖욷폫죈뎡폎캻놾볃훁횪캪탐?ꎮ벤뚯맙쳥뚨ꆢ뗄ꆣ릤헟늽탂샻펮훚쮵펪뿍ꎬ쫇ꆢꆣꆱ쪶듓폫뗄믡욯룟퇩뿆쒣ꎮ벴?쿺쳥ퟷ쒿쳘늢퇩돶쟒쫇욷뗄싃없폎돐쒿억뗘뗄ꎬ뗘늢뗄춨욷욷맽없ꆰ없뮯벯뗄훐쓚튻뮯퓚뗣쟽ꆢ퇐뚯컄솦뮯ꎮ볞뺿싃뷓폎ꆢ쳥탂퇩룅닺쓮욷뫍펦쳥뷴퇩펪쿺ꆱ쯄훖닟
.管理合IJ新.2011年第9期.坷，代臂理科学活动，具有4个方面的主要目标:(1)支持创造并可识别似于古代哲学家王阳明的"龙场悟道游"。王阳明堪称圣并使目的地差异化的名称、符号、标识、文字或罔形标志人，曾经受了种种生命的磨难如"格竹病倒"、"直育人狱"\’ 等;(2)一致地传达对与目的地独特相连的、值得记忆的旅被贬龙场却睡在棺材里"龙场悟道游体验的期望;(3)巩固和强化旅游者与目的地之间的情坚定"做圣贤"飞。王阳明的心学博大精深，这是极其珍贵的感联系;(4)降低消费者的搜寻成本和感知风险。这些活动心灵体验旅游资源。有助于共同创造出能够对消费者目的地选择行为产生秧心灵体验旅游是未来体验旅游的一大趋势，具有巨大极影响的目的地形象"。这一定义融合f目的地形象等要的市场潜力，也是旅游目的地品牌化建设的杀手制。旅游素，认为目的地品牌化实质上是一系列市场营销活动，其目的地品牌化建设成高度重视。2∞3年湖南省旅游局、湖最终目的在于塑造积极的目的地形象。至于如何实施目的南师大旅游管理学院、南岳佛教协会，共同策划的"做一天地品牌化，Buhalis提出了4个原则:(1)吕的地利益相关者和尚念一天经"南岳宗教文化体验游获得f巨大的成功就合作而非竞争;(2)品牌要与目的地价值一致，并支持目的是非常值得借鉴的案例。地价值，保留物质和文化承载力;(3)品牌战略定位于清晰上述各类旅游体验产品的开发和设计，势必要遵循品的市场;(4)支持目的地发展的前景。牌自身特质的各项要求。具体包括旅游目的地提供的各类三、基于顾客体验的旅游目的地晶牌化之遭体验旅游产品质量、服务、环境、体验价值(文化内涵)标识l.进行系统化的游客体验产品的开发和设计。要打系统等都要做到差异化，从而提高旅游目的地品牌形象的造旅游目的地品牌就要从战略的高度进行策划和实施。旅知名度、美誉度、忠诚度，为品牌营销、价值传递奠定基础。游企业着力塑造的游客体验产品应该是经过精心设计和2.制定旅游目的地品牌营销策略。旅游目的地品牌产规划的，应具有稳定性和可预测性。根据前文有关顾客体品开发后，还要及时将其价值传递给消费者。这是旅游目验的类型，再针对不同的旅游资源，旅游目的地旅游体验的地品牌化建设的第二步，即要采取有效地营销策略进行产品的定位和主题化的设计主要体现在以下几点z品牌推广。(1)认知体验旅游。针对具有历史名胜古迹旅游资源(1)集中一点策略。"集中一点"原是战略管理中的策的旅游目的地，可设计"访古问今"、"时光隧道"、"文化薪略之一，对于注重旅游体验进行旅游目的地品牌化建设来火"等认知体验主题，以此开阔游客的视野、丰富和增加入说，就是全力以赴，以某项旅游体验产品开发为突破口，集文历史知识，进一步提升对历史文明、文化传统的新的认中优势资源，将该旅游产品做精、做细、做舰，做到极致，然知。如山东曲阜和安徽两递材、徽县牌坊等旅游目的地就后围绕这一重点旅游项目进行市场推广，而不是全面开可以设计类似的认知旅游体验，从而使游客在观光体验中花。如辽宁省根据自身的旅游资源将"温泉旅游"作为龙头提升对中国传统文化的深刻认知。产品进行开发，使用的就是集中一点营销战略。(2)情感体验旅游。这主要体现在旅游目的地对游客(2)文化嫁接策略。由于体验旅游的本质是对旅游目的服务体验上。一是根据游客"快感体验"的得求，提供"休的地文化观念、精神的体认和品味，所以品牌营销势必要闲养生、按摩美容"为主题的服务;二是根据"美感体验"的抓住"文脉"来提升品牌的含金量，加大文化与旅游资源的需求，注重对旅游目的地的自然风光文化主题的提炼，如嫁接力度，以增加旅游产品吸引力。如辽宁温泉旅游就可黄山著名的"迎客松"及山顶两棵连体松树称之为"连理以系统地把"水文化"作为一个营销的亮点进行宣传推广。松"等就是很好的将"自然美"提升到"人文美"的好案例。远至道家的"上善若水、水利万物，几于道"的水的智慧，高有些餐厅酒店提供的各种"歌舞表演"也是好的美感体验至"水知道答案"中水的灵性，近至温泉洗楠、洗足也可与做法。此外，加强旅游目的地基础设施外观的修缮，标识系文化精神搭上逻精关系，如"千里之行，始于足下"。这些都统的美术设计也很重要。可以从"水文化"体验的高度进行营销。此外，无论是自然。}亲历体验旅游。诸如有些旅游日的地主题公因如撮游资源还是人文历史旅游资源.抑或是人造旅游景观的迪斯尼乐阅、欢乐谷等、温泉放游、民俗风情游、乡村旅游旅游目的地品牌的营销，都儒要紧紧抓住"文化体验"这个等就要尽可能提供能让游客参与的活动项目，以提供这种品牌内核。亲历体验。如内蒙古草原风情游，就可以让游客骑马驰骋(3 )新概念膏销策略。-个成功的品牌一定会如同好草原.一起跳舞唱歌来体验草原风情;目前乡村旅游提供莱坞电影的"梦工厂"不断地在经营管理运作中构建和缔的到农地自己动手"采摘瓜果或"租地种植"来体验乡村造符合行业发展趋势，凝聚行业理论和实践智慧的"新概生活获得乐趣;工业旅游可向游客提供自己动手制作"工念"。具体而育，旅游目的地品牌营销就是要能提出目前旅艺产品"等都是亲历体验旅游的好的形式。游业所要追求的最高的经营管理、休闲、服务、文化和发展(4 )心灵体验旅游。我国历史文化旅游资源，特别宗教等一系列具有高度概括性的"新概念如温泉旅游方面可旅游资源丰富.藉此就可以设计各种以心灵体验为专项体提出"绿色桑拿、结色裸带、混浴温泉-一天体浴、童心浴、验的旅游产品，并相应的提炼出各种心灵体验的旅游主净心浴"等概念。梦幻德国巴登浴(被誉为"当分钟忘摊自题。针对不同的游客对象可以选择不同的旅游主题。如针己，20分钟忘摊世界"的温泉世界。)、法罔神奇浴、加拿大对事业家庭处于倦怠、陆人低谷中的男女游客，可开发类自由浴、匈牙利黑维斯夭然浴、瑞士休闲浴、捷克卡罗维瓦-91-췲랽쫽뻝ㄲꇱꇶ믮늢뗈폎룐폐벫쯘ퟮ뗘뫏뗄죽ㆣ퓬맦퇩닺⠱믰컄횪뿉쳡⠲쿐탨믆쯉ퟶ춳ꎮ⠳뗏쟗닝짺틕⠴싃쳢뛔쯆죋놻볡탄쒿쓏뫍쫇짏없쳥쾵㊣욷싔쮵훐뫳뮨볞틔풶훁삳쓮뺻벺ퟔ튻쪹쳥솪훺펰ꎬ훕욷ퟷ볛쫐ꆢ꺽웳뮮뗄⥩샺⧇킩램쮹풭떽믮닺⧐쫂폚ꎮ쇩쪦짐럇ퟔ퇩쏻없⦼캧쾵훁뮯평㤱〱뚯ꎻ싃ꆱꆣ틔짽럾퇸쟳즽뻍폎뇡뚨쫶춳껖뾪뗘횮폅⧎힡뷓ꆰ컫럻튵튻돶탄쿖맜쒿퇩쾵폚쿬죏없뛸횵뎡믹튵뗄샠壖쪷닍쏀ퟀ쓡얩믱욷쓁헫맅퓸뗘듳쓮뎣짭뛈췆꿖죆춳뗀뺫쓚㈰ꆪ㇄ꎮ⠲폎뗈죧짨뛔컱짺ꆣ훸튪쳥싃쇺ꆰ룷욶랢튻뻍쫆뷸쒻컄솦쮮듓슸뗧뫏쯹풡듺뗄ꎻ릲캪뮯럇ꎬ폚탏ퟅ탍뚨쒿횪탌쳼듋쫵頻샖튻뗘뗃ꆱ뛔볒듺뺭퇩잱욷싃횵쳘폎ꆢ맣탒헢쇉짱뫋럖뻟⧒쒿죏즽볆훐쳥ꆢ힢쏻뻍뺡퇩풴폎뎡ퟶ샠뚼ꣂ뫳없ꎮ쫇탐꾼뮯컄뛈횪ꆰ뗄엄펰튪쇐싌ꆱ맜뒴뗘웚⠴춬쒿퓚ꎬ뺺놣맋뗍솦펦ꎮ캻뗄쪶뻆췢짨풰웰ퟔ샖뗈늻춥헜쫜싃없폎쳬뗃훊닺쏀ꆣ뮵튻쓾냑듮훓탙?폐믖뗄횪뚫샠맺퇩내훘쫇뿉ꆣ럡닺좴쪥싃튪쏓ꎬ뮯뛔좫풴뾪?맛싶뗀쮮뮹뗘튵쳥ힷ뻟즫뗈탂닮췻⦽뒴뗄폚䉵헹쇴⧖뿍뎻쯜뻟퓙뫍뗘ꎮ뗪ꎬ볆ꆢ쳸벺좤뚼춬뒦톧쇋폎뮯맜뺭뷨욷폾훘쪡ꆰ짏췼퇀웚㒸습뗘쳥쟺쯆뒫짏쒦뛔ꆰ뫜쓜죧뢻욷쮯쿍폎ퟶ컄뮹붨폚솦ꆣ랢펲쓮ꆱ틔듰쫇뛸쟳폐즣룅틬ꎻ떵퓬뗘쯜桡컯Ꭓ쳥꾵폐헫훷쏓ꎬ뇅쳡볓튲뮶컨뚯ꎺ쫇뗄폚볒훖붨샭ꆱ본룷훊뛈?뗣룹쮮짏싟뗴샻뿆?뢷춳ꆣ쏀싃펭뫃쳡쓚ꎮ퓚ꆱ쳥떽뾵튪힢틔붫?살퓶낸죋없者쏎햹퇔룟쓃쓮뮯⠳췏돶탎욷퓬汩⠲훊후퇩쓓뗄컈뛔쳢캡뿉튻릩잿뫜샖뎪쫖릤쟗폎뻫췵훖풴캴쫇짨톧쓏쿮솿ꆢ풡뻝컄짆벭쫀뫚톧뷃ꮴ훷죏컄튻죝뿍릩쏉벮늢맗ꆣ퇩닮쒵벰뢰룃쪹풡뺫쳡볓ꆱ?릤쟷ퟮ뛈뗄⦹﮷쓜쿳없믽珌⧆뫍뾵캿폎뚨늻뮯ꏕ짨늽싃훘ꏖ마루ꆰ튵샺ꏎ떡퇴짺ꎮ살펦풺퓀낸튪ꆢ훒ꎡퟔ죴맘뷧캬쏻꺹퇕릻ꆱ뮯벫럅컄쒵싃췌뻍뿍탔춬뗄볆쳢쳡낲횪쫇쒿쯉붫룷폎튪뗈쓜맅살닉쳥특듋쿠뛔ꆢ쏷쏼닄췵룟ퟚ샽닺쟳럾틬돏?쪱뗚낼ꆣ쿮짭폃ꏓ짱짽쮮훐쾵샺펪풡뎧쫆룅싌쏎쮹돆첺?뛔ꆣ쪵뗄웒뮯?폎쳥뫍짨풾ꆰ짽훖쒿ꆢ햪퇩變쿳쿝뛈쓏뷌컱꿖ퟷ쳬쓖퓓튪ꎬ믕싃룹캪ꆱ죃닝뻍펦샯퇴욷럅붫뛾틔짓쮮쪷쿺ꏒꎮ삨즫믃ꆢ췇쓋쿻헢훊쒿쬴돐ꋕ퇩뿉싃볆?럃뛔ꆰ뗄탐컂맏響죋쒥훘퓀컄뻟ꆣ탒뷸캪쮮죧좻듓틔솽폎짮뻝훷뗘벰ퟔ풭쏷ꎮ웓웤늽쳥쒳닺뻍?없뮸늻쓽뺭탔싣뗂럻뾻퇑럑튻짏뗄룶퓘릵陼닺풤폎훷타맅샺루뗘꧂좪닝맻쿲럎틔뗍쇺쓑쫓런뮯쳥뮷캪뮵탐샻ꆰ풡뾵햽듋뗝쳥뿌폎쳢뗄즽좻뿍럧틔쳡쇺뾪듓볛ꎮ퇩쿮욷쫇죏쇩룟뚼뛏뻛펪풡맺뫅꿂낳헟뚨쫇뗘풭뾵솦쓇략욷닢튪響컊쪷훔컨믹쏓싃ꆱ폎뗄쒻톡마뎡죧ꆣ뷌쳥냼뺳쫐룶췲잧쫀ꆢ뾱쒵싔뾪듥퇩죏뿍뗄ퟔ뚥쏀닎쟩짨솶뎡탄랢뛸者횵벴뷸싃ퟶ벯뫍몬컼탔뛈탨즹뗘탐맜ꆰꆢ냍ꆢ쏓즱쒿틥튻탎퓲쒵ꎺ낾욷펦탔풴쳥럃뷱컄?뇭뒡폎럧ꎮ뿍뫃꿂퓱훐컲ꆰ없㈰킭퇩삨뇔뎡펪컯샯뷧죰?뗄삫ꆢꆣ횪ꆰ럾좻솽ꆱ폫폎볆돶컲톧뫍쳡?뒫튪탐뺫훐쏓욷뷰틽ꎮ뷸풴ꚵ퓚튵샭탂믬뗇뇪컕뺺뗄죚쾵쿳ꎺ?⠳낡없ꪷ룃ꆣꎬ쿖ꆱ쏷쏓퇝짨뾵ꆢ쟩믲쳡늻뗀룱듳뮯〳믡폎싃쳥펪귊췆붫쿺횮쪿먨샌룟폎듓뿬컱럧뿃쳡뗄ꎮ룷뗀늩짨풡뗝닉쳥튻캵캶솿솦뷼뷴쓆뺭샭없룅쪶?춸뗘뫏쇐ꆣ⠱?⧆?뮯ꊺ쫇룹싃퓚꒹ꆢ컄ꆱ쪩쒵쏱ꎺꆰ릩탎컗춬쓐훱쟷붨쓪ꎬ믱퇩쿺쟕맣벸탐⦡택ㄩ?뛈뿍쿘뛸룐ꎺ맢솬짽믮뻍훖듳볆싃ꏂ룸좡퇩ퟶ뗣쒱ꆣ펪틖뷴싛택쓮⢱ꆢ탖톡狄쫐훁⧄뗒럅횮췉뺭뻝폎틔얼ꆰ컄뾵튲췢?쯗쒿ퟢퟔ쪽쫔뗄얮ꆱ늡쫆짨뫾릲뗃볛뷂ꎮ컂쇁폚ꊷ쿐횧컄뾵ꪷ퓱뎡폚믖웕뗀뷸맽잰쒿쿂ꏂ쪱뗄뮯없쪹쒵쳥뛾떽쫇맛럧뚯뿉뗘벺ꆣ뒣틔탄싃폎떹ꎮ뺫쓏춬쇋횵볛쏓쿻폐풹닺쾸뛸좪펪뻖쯹볓죧뗣컂쪼쿺믲웒맜뫍쿐ꆱ믓ꢹ풡ퟖ쒵탐펪죧슣뷂욡뺫컄뗄벸쏓맢뒫?뫃쟩쿧훖뚯껌뿍췵ꆱ뻟즱쪡닟뻞뗘⣎횵?늻싃뷸폚韛돖겵쫓랻폎퇩쫇뮯쯉ꆣ쿮틔탄쇩쯤짮쫆쒿럑킧욷ꆢ쿺쫊듳쇉좪힡뮶샭쪵뻍ꎺꆪﻎ믲?햡캪?쿺뫎?꺲풶ꏒ탄폐뗘뗣컗쯭춳퓓뗄탞ꯔ폎듥횲쫖?ꎮ퇴ꆢ싃뮮듳쳡쒻뒫쫇탐ퟣ뷝뒴쒡닟튰뗈뿍ꆱ룹훷쫷죋쒿죃쇩쳥뻅ꎬ뇘뾵헟뾪ퟶ햽잶욷컄쓾쾴듋ꆰꢻ퓋볹럾죧ꆪꪡ춼꺼ꏕ닺컏믮쪵ꋖ꣎ꪴ짨맘싃ꎺ쫔뗀뗄캿쏀짉냈ꆢꆱ훆쳢뿉쏷ꆰ뻞폎릩꿄뗝킵좫탻쮮쿂뿋퓬ꋖ뮮ꆢ싃퓚뗄뻝쳢돆컄ꎮ폎쳥퇩쯀헢튪뗘쒵ꆣ펪욷랢싔퓂없뮯컂풡췢ퟷ훇컱쳬뀵탎짺뚯쪩Ꭓ믓?볆맋폎ꆱ탂룐ꎮ쿧살ퟷ?ꆣ뾪뾰횱듳뻖ꆰ돉뗄?뗬쒲쏦뒫ꆡ뾨늢떵뫍럡폎맛탨ꆰ뗄횮쏀틔뿍퇩튻쫇ퟱ욷?헢쿺없캪ꆣ쏓펪폫좪ꆢꎮ싃뮯훐믛쓜쳥럖뇪쓇ꦻ믽죒ꎮ쒿후?뫍뿍쳥ꆢ뗄듥쳡ꆰ?죧랢돆퇔싃ퟶ릦룷괩뚨뾪캪췆훇ꆣꊼ싞뿉쎼쪵뢻쒿맢쟳쏀쳡캪ꆱ웯싃짺벫톭없럅쫇닟뮯춻ퟶ컄쿺쾴컞폎쳥겺릹뗄풡훓횾?웤뗄?뾵쳥퇩ꆰ죏쪶싃릩릤헫샠쪥죫폎뫾튻뻍뇪믹쇺맣믛헢폄캬쪶쟒쪩뫍뗄쳥ꎬ룐솶ꆰ릩십틀웤욷탎욲싃싔붨웆떽쫆ퟣ싛뺰퇩돶뮯ꆢ췼?컄쾵폎쿧폼쳬뒡춷ꆣ킩쎴췟뇰ꆣ퓶뗘퇩쳡쳥ꎮ솬뫃헢돛쿮훷좻헤쿳?폎뷸짨ㄲ벫뇘뻍튲쫇맛뫍탂쒿랽춯뗴뮯듥ꆱ룟뚼쓂싃킽볓뻍훐릩퇩죧샭낸훖돒쳥ꆣ횾맳뗄쒿탐살ꎬ훂튪풴뿉ퟔ헢뗞룅잰랢쏦탄?죋ꆰꆱ샽쿲뗄벯ꎬ폫좻룶싃햹뿉풡택뗄ꆣ좻ꆢ
·管理创新·现代管理科学.2011军第9期里尊贵浴等等。四、结语(4)体验营销策略。以游客体验为核心的旅游目的地顾客体验作为一种新的经济价值源泉，与传统的商品品牌建设.当然要充分发挥体验营销策略。相比具有高出数倍的独特价值。旅游的本质就是体验，旅①利用体验最基础的生理需求要素整合各种感官剌游目的地品牌的驱动力当然是游客体验。游客体验应该是激。如利用人体感官的视觉、昕觉、触觉、味觉与嗅觉，开展旅游目的地组织培育品牌权益的重点。品牌化首先要从体以"色"悦人、以"声"动人、以"昧"诱人、以"情"感人的体验验的角度去打造旅游产品，将体验的元素贯彻在质量、服式情景营销。"色"主要是指充分利用形象识别系统即"理务、环境、形象、特色、文化内涵等各个环节.对游客作出品念(MI)、行为(BI)和视觉(VI)"=:大系统来对旅游目的地牌承诺:其次，通过有效的营销措施将品牌价值传递出去;形象进行包装声"指利用音乐、动画、游戏互动等营造气最后是确保品牌的内部化，这是能杏实现旅游目的地品牌氛昧"不仅指向游客提供当地特色的美味佳肴体验目的化的内在前提。上述研究可归纳为以下理论模型:地的饮食文化，还包括游客对旅游吸引物的欣赏和品味。"情"指通过各项服务，在游客食、住、品牌旅化游目的地行、游、购、娱活动的每一个环节建立起值得信赖的情感，提升旅游目的地品牌的美誉度和忠诚度。②通过精心营造的良好的体验情境进行体四种体验旅游验营销，使游客能生活在虚拟的时空中获得精质量服务环境神上的满足。具体做法有，通过广告视频，特别文化→特包是拍摄电影、电视剧等营造旅游目的地情填并困1旅祷目的地品牌化理论模型传递出去。如韩剧《大长今》热播后，韩国首都首尔以北的杨州MBC文化院，被韩罔旅游发展局挂起"MBC参考文献:大长今材"的招牌，包装成雄游观光点。大长今村的设施、1. (某}约瑟夫·旅恩二世，詹姆斯H.吉尔摩著，夏业大型剧照随处可见，经典片断不间断播放，使人身临其境。良，鲁炜等译.体验经济.北京:机械工业出版社，2010:17.自2【阳年10月开放以来，光顾"大长今主题公园"的游客2. Lofman B. Blements of experiential con›已达数十万人。sumpt ion: A explora tory s tudy. Advances in Con›③营造参与互动的氛围进行体验营销。旅游目的地可sumer Research,1991, 18(1): 729-735. 通过举办各种会展、各种主题的旅游节吸引游客前来观光3. Schmi tt, B. H.. Experiential Mrketing: How 旅游。如辽宁丹东每年举办的"中国·丹东鸭绿江国际旅游to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act,l Re›节"包括综合活动、经贸旅游展洽、彩船巡游表演、大型音late t"o Your Company l Brands, The Free Press, 乐焰火晚会。同时穿插东港海鲜节、凤凰山登山节、宽甸枫1999. 叶节等主题旅游活动，均能起到营造旅游目的地氛围，达4. Blain C, Levy S B" Ri itchie ,J R B. Des›到体验营销的目的。tination branding: insights and practices from des›3.旅游目的地品牌内部化。由于旅游目的地品牌的tination management organizations lournal of Trav›打造，其品质和价值以及服务的整个过程是由旅游目的地el Research,2005,43(4):328-338. 利益相关者所在组织的员工来完成的，员工是否能以品牌5. Buhalis, D. Marketing the Competitive Des›承诺作为自己行动的准则，并在服务过程中提供优异的顾tination of the Future Tourism Management, 2000, 21 客价值，这对于形成良好的顾客体验具有决定性的作用。(1): 97-116. 因此，必须进行品牌内部化，即对内部员工解释品牌与促6.范秀成顾客体验驱动的服务牌建设.南开管理评销品牌.传达品牌的理念。在让员工创造期望的顾客体验论，2001，(6).之前，首先需要让员工了解他们应该提供什么样的游客体重点项目:辽宁省教育厅科学研究一般项目"顾客体验，为什么提供这样的体验以及如何在实际工作中具体实验视角的旅浒目的地品牌化研究"(项目号:W2010167);辽施。越是将品牌的概念和价值内部化，员工就越能稳定有宁省社科联辽宁经济社会发展重点项目(项目号:20101s1 效地提供服务。ktzdian-lO). 品牌的内部化还与企业的经营管理体制有关。具体来作者简介:徐虹，南开大学旅浒学院刽院长、教授、博说，要确保品牌的内部化做到位，必须在宏观上要有清晰士生导师;王鉴忠，南开大学管理学博士，辽宁大学商学院地产权制度以激励经营者有科学的法人治理结构使管理系主任、副教授;杨到.辽宁大学商学院旅猝管理专业硕士规范化，建立具有优胜劣汰的企业动力机制。微观上，企业生.要有能者上庸者下的用人机制和择优分配的薪酬激励制收篇收期:2011-07-24. 度。这样才能使品牌的内部化获得制度上的保障。-92-췲랽쫽뻝ꇶ샯⠴욷ꋙ벤틔쪽쓮탎럕뗘짍탐삵돏ꋚ퇩짱쫇뒫쯄맋쿠폎싃컱없ퟮ뮯뛻듳ퟔ틑ꋛ춨뷚샖튶떽㎣듲샻돐뿍틲쿺횮쪩킧쮵맦튪뛈튻춼닎ㆣ솼㊣䊣潦數捯獵楯却楮䍯剥䵲瑯䝥卥呬污琧奯?䉲䙲偲䈭楧晲摥潲䩯捉㖣瑨䑥呯⠱㚣싛훘쓾卬歴ퟷ쪿쾵짺쫕䍵ㄹ㒣䎣扲慮?䙵䖣潦呲溡浥깅灥浰灬畤긤깈步?湳汩瑥畲慮敥敳慴桴灲玡楮楯㤲溣獥䑥潭条穤ퟰ⧌ꆣ뗄뫍ꆢ뛈짏뗝뿍쒿폎뫳맽쳥껂퓬억뗘뾼까⦣ꎮ㈰없샻ꆰ쟩⡍쿳ꎺ춨펪엄뇈돐틔뎤탍듯ꆱ퇦뷚틦볛듋욷잰ꎬ닺랶폐㇂긨獴㤹깂걌慮楣浡瑵꺷뗣쪡헟짺훷욪맜쿖?쫓겣慹汥物?潲禣捨ꎮ瑩斣湫慮摳玣慣慴튻멁慲玡湩畨癴楡潭污敶摩敳湡牥맳죧틻욷폎쟩ꆣ뗄돶뷡쳥쒿뮷쫇뻙퇩쏓ꎮퟷ쳡컄潦椳먹걒ㄱ붨폃즫뺰䤩뷸ꆰ맽쿺짣뻟뷇억쓚놱뷱뻧〴쫽퓬냼믰뗈쿠횵ꎬ없캪풽튪좨뮯쓜헢쏀浥敮慴깁浩ꎮ湧걆?뛐쿮짧볲떼죎쫕샭듺슳㈰捨敲楮?湧来穡慬楴渭풡샻쪳캶ꆢ룐싺좥폯퇩뗘뗄뺳좷냬죧펪컄웤캪릩쿗浮湴瑩潲摶瑴䕸ꎺ敥䅣呉捨涡㜭楩쓪짨쳥ꆱ펪ꆢ탐캶뺫ꎮ뗧폐뛈ꎺ퓚뗄듥헕쪮닎삨췭훷맘ꎬ뇘ꆣ쫗쪲쫇쓚좷훆헟퇹컄⧔?浥쒿뿆뷩쪦웚楳楲䥏뒴맜?獬慮ꎬ灥䡯沣璣䥥〱瑣뗈폃컄ꆣ릺ꎮퟣퟷ욷뗘ꆢ놣룷쇉쿺뾵ퟔ럾ꎺㄱ楮湴ㄹꆣ⦣뗚ꎮ퇩퓃쿺탐냼ꆱ탄쪹펰룟좥웤잰퇮쯦汏췲폫ퟛ믡쳢헟헢탫뒫쿈쎴붫늿놣뛈붨짏닅뾵볉捥物?겣즣ꎺ솪ꎻ뢱桩?탂뗈者죋뮯ꆰꆢ쳡ꆣ죧캪없ퟩ탎욷훖쓾뗄쒵훊벺컱㈰慧㚣ꎮ싃?㤱敮Ꙓ䒣㧆떱ퟮ죋ꆣ캪ힰ늻펪폎ꆢ돶듲듎쳡훝뗄뒦퓂뮥뫏싃쯹뛔뷸듯탨욷뮯틔솢펹쓜쒵ꪷ꺹쇉탬췵뷌㈰斣ꆣ?쳥ꎮ쟩폩짽뻟몫튻뗄횯쿳없믡떤쒿?뫍탐瑩採〵敲?ꎬ깍뿆틫⠶폎걊?좻믹ꆢꆰ⡂ꎺ뷶퓬뿍뗧쫽ꎬꆣ䵂헐뿉뾪뚯춬폎퓚폚탐욷튪릩없벤뻟헟쪹?慬쮿쓾뫧본쫚ㄱ풡룐뮹ꆱ믮싃쳥뻧훖쟽엠뗄햹뚫럅볛ㄸ慲湥톧ꎮ⦣쒿튪뒡틔즫䤩ꆰ횸뗄쓜쫓놶싃춨짏䏎없볻럅쪱믮ퟩ탎욷죃헢폫샸폐쿂꓅⠱正췌쪡뺭ꎬ훒ꎻⴰꏒ맙냼뚯폎ퟶꆶ탂폽쳘쓚ꆢ쎿ꆣ웄횵㐳湴쳥⦣瑩?퓓돤뗄ꆰꆱ뫍짹쿲삨춨쒿솼짺램뻧듳솦욷폎즫맽늿쫶쒻ꆣ틔럕룷쓪ꆢ뒩뚯?횯ힼ돉없풱퇹룅웳쓚뺭폅욻즶⠴ꎬ뷌볃쓏퇯㜭먷湧캿쫓맽쎿뗄폐뎤뺭떱없ꆢ뮯훖뻙뾻벰퓲퇩⦣㈰뗘럖짺짹훷ꆱ폎뫃믮뗈뛀닺퇐꿔냼살캧닥ꆣ솼쓚샭릤쓮튵늿펪쪤폃꿀폽짧뾪쓏뗯㈴㈹췌뻵룷튻뗘ꆣ뷱볃좻좨컄ꎮ훷냬꾡럾먳〰랢샭ꆱ튪횸뿍뗄퓚펪쳘욷킧뺿몣ힰ뗤뷸쎳뚫뻹풱뫃늿쓮쇋쳥뫍뮯헟쇓죋쓚ﻊ뺭ﶶ쳼믡듳뾪ꆪꆢ뛔쿮룶욷춨ꆷ볛쫇틦뮯헢쳢뗄ꏓ컱늢㈸ꎬ㜳믓탨뚯쫇⡖샻쳡쳥탩퓬볛ꎮ뗄뿉꺱돉욬맢탐싃룛쓜릤뮯ꆣ뷢퇩뺭ퟶ청믺늿?삣꾵뿆랢톧듳쇉볃없쳽싃럾뮷없맽죈횵폎뗄쓚쫇ꆰ짓퓚ⴳ㈱㖣쳥쟳죋횸䤩폃릩퇩쓢싃횵붫펪맩뮺뛏맋폎몣웰살ꎮ퓚쯻틔떽폐뗄훆뮯ꏐ곕쒷톧햹쓾ꪺ뻵폎컱뷚뗄맣능풴뿍훘몭쓜싃훐?헻럾?㌸퇩튪ꆢ돤ꆱ틴떱쟩뗄폎ꆣ쳥쿺쓉ꮹ늻ꆰ햹쿊떽췪뿍벴죃쏇벰쓚맜캻뿆웳뫍믱?닄ﻎ퇐훘듳쯐ꆢ컼ꎬ붨쏀룦뫳좪쳥뗣뗈럱폎맺쏓룶컱놱ꎮ펪쯘틔럖죽샖뗘뺳쪱쒿싃듫캪輸맛볤듳잢돉쳥뛔풱펦죧늿샭톧튵퓱뗃럋뺿뗣쒵뒥틽퓚솢폾쫓ꎬꎮ퇩ꆣ룷쪵뷚ꆤ컄맽뺩뺿쿺헻ꆰ샻듳ꆢ쳘뷸뿕뗄쪩틔쏓맢뛏뎤퓬퇩쓚릤룃뫎뮯쳥뇘뚯폅훆륈욽튻쿮풺톧짌쓂뻵컯폎웰뛈욵몫폫ꆣ욷룶쿖컼떤뾵돌ꎺꆱ쏓닟뫏ꆢ캶폃쾵뚯즫뗄뿍횵뫍탐훐ꎬ뗘맺뒫폎없풪뮷붫싃쿂캷뗣능뷱ꆣ틽뚫닊럯쒵쫇ꎮ뻟늿뒴쳡퓚훆탫램솦럖뛈냣쒿뢱늩톧⣏컄캶타쪳뗃훒쳘쫗뿍뮯뷚폎톼?평쳡싔룷ꆱ탎춳뮭뗄쳥믱쟩놾쯘욷샭ꋕꆣ럅훷싃뒬믋풱폐퓬릩쪵퓚죋믺엤짏벪쿮⣏풺쪿뾵뻵탅뇰뚼뗄쳥쫗쒿뿍싌럅싃릩킵ꆣ훖폕쿳살ꆢ쏀뗃뺳훊맡없싛릾듳ꎬ쳢폎톲즽릤뻶웚쪲볊맘뫪훎훆뛻껄뎤쒵폫힡쫗짌퇩쿈뛔뗄잰붭욵폎폅뾺룐죋쪶뛔폎캶뺫늢뻍뎹볛쒣횹뎤쪹릫쒿뗇뗄쫇뚨뷢췻쎴릤ꆣ맛샭킽놣쒦쾿ꆰꆢ쇉?탡ꆢ욷펦튪폎뗘살맺쒿틬맙ꆢ뇰싃쾷병쫇퓚횵탍틆뷱죋풰뗄뇭즽뗘럱탔쫍퇹ퟷ풽뻟짏뷡캢돪헏훸튵ꪹ맋얣뷌쓾맜뻵룃듓뿍욷맛볊뗄듌틔쾵폎뮥쳥훊뒫ꎺ듥짭ꆱ뗘퇝뷚럕쓜뗄욷맋훐튪릹맛벤ꆣꎬ?뿍먲쫚듳샭돶멗ꎬ쫇쳥ퟷ없맢싃뗘맋ꆰ춳쒿뚯쳥퇩솿뗝끍뗄쇙뿉ꆢ캧틔ퟷ없뿍뻟컈살폐쪹짏샸쿄〱톧뾪돶폎냦㈰쟩벴뗄뗈퇩ꎬꆢ돶䉃짨웤폎듳뿭ꆣ폃폫쳥뿍뚨쟥맜ꎮ훆튵?〱늩짌햹욷짧ꆱꆰ뗘펪쒿싃럾좥쪩뺳뿍탍뗩듯없ꆣ듙퇩쳥쪵폐컺샭웳톧쮶ꆣㄶ룐샭퓬뗄ꎻꆢꆣ틴럣튵풺쪿㈰㜩죋웸ꎻ뗄ꎺ쇉쳥ㄷ퇩ꎮ
