第九章 跨国公司的跨文化管理
§9 — 1文化与管理
一、文化与管理的联系
广义文化：任何社会成员获得所有能力和习惯的
总和。涵盖的是民族层面的文化。
跨国管理的文化：不仅包括民族“群体”文化，
还包含企业的“群体”文化。
文化可
理解为
信念：一个群体对真理的理解
准则：指导和禁止人的行为
价值观：人们判别善恶的标准则
具有特点
独特性
传统性
层次性
文化与管理的关系
文化是管理的母体：管理是文化的一个组成部分
文化模式的多样性决定了管理模式的多样性
文化制约并
影响着管理
管理本身也
是一种文化
经济方面——指导资源的分配
社会方面——指人与人的关系
政治方面——指人与国家的关系
意识形态——怎样看待世界和人类自身
管理知识是一种文化的积累
当时的管理理论和方式又是各时代人
们的一种文化的创造
利用文化的共同价值标准培养企业意识
二、文化差异
跨国公司
经营要面对
各个国家、民族文化差异
合资企业内部文化的挑战
文化差异分析
国家（民族）
企 业
法律制度
语言沟通
教 育
民族宗教
风俗习惯
经营理念
行为方式
制度规范
三、文化差异与文化冲突
文化冲突：指不同形态的文化或文化要素间相互对
立，相互排斥的过程。
文化冲突对跨
国公司的影响
影响管理者与当地员工之间的和谐关系
导致市场机会的损失和组织机构的低效率
使跨国公司全球战略的实施陷入困境
跨国公司竞争
的重要步骤
市场战略
资源战略
全球战略
§9 — 2 国家文化差异的衡量
25
66
89
35
35
英国
80
95
46
92
54
日本
29
62
91
46
40
美国
100
55
15
40
80
中国
长期取向
男性主义
个人主义
风险规避
权力化
国家
一些国家文化指标的排序
荷兰 霍夫斯蒂德
衡 量 模 式
权力化程度
个人主义或集体主义
男性主意或女性主义
不确定性规避
长期或短期取向
见P204--206
§9 — 3 跨文化管理理论
一、跨文化管理的内涵
摒弃单一文化管理模式，对企业所具有的多元
文化环境的把握和文化差异的认识，实现不同文化
的协同，建立新型企业文化。
1、 跨文化管理的内容：
★识别文化差异
★协调母公司与子公司之间的关系
★对子公司内部的多元化文化实施有效的管理。在文化共识基础上建立公司的共同经营观和强有力的公司文化。
2、管理的重点及策略
重点：解决母公司与海外子公司、海外子
公司内部的文化冲突问题。
策 略
建立合理的母子
公司间决策模式
建立合理的子
公司的组织结构
实施有效人
力资源管理
建立企业内部共同
价值观和经营观
集权模式
分权模式
集分权结合模式
跨文化培训
文化敏感性培训
推行管理本土化
利用跨文化优势
消除跨文化冲突
保证企业生存与发展
二、跨文化管理理论起源
1、起源
70年代后在美国发展起来的一种理论。美国运用
管理理论和方法在跨国经营环境中很难有效解决因文
化冲突产生的问题，但日本却取得了巨大成功。重要
原因是跨文化管理，美国开始研究日本，发现美日的
根本差别是对管理要素的认识不同：
美国企业过分强调“硬”的要素：技术、设备、方
法、规章、财务等
日本企业则较注重“软”的要素：目标、宗旨、信
念、人和、价值准则等
2、跨文化管理研究中的五种理论观
★企业行为的跨文化变化
投入要素
产出要素
与文化的研究
单一文化研究
比较研究
国家与文化分开研究
环境、领导
组织、决策
绩效、满意
企业的承诺
孤立研究企业在不同国家的行为特征
不寻找行为的共性和差别
多国家经营企业间的差异
及一国内存在的文化差异
跨国研究而不
是跨文化研究
★文化决定性因素
文化
人
文化
影响
影响
文化
企业
政治法律、社会结构
顾客、员工、管理者
★在不同文化环境中，企业行为差异的变化趋势
趋势
行为趋于扩大——行为对文化敏感（ 多国化）
行为趋于缩小——产生了全球化
产品
产业
市场
★各国文化之间的相互影响：文化是沟通的基础
★产生于文化差异的协同作用：把文化作为企业一种优势加以利用，改进管理方式
三、国外跨文化管理理论中的主要观点
◇莫朗的跨文化组织管理理论 协同作用
◇阿德勒的文化协调配合论 把差异看成有利因素
◇斯特文斯的组织隐模型论 权利距离与集权有关
◇彼得-基林的合资企业经营论 诚意和技术是关键
◇法默-里奇曼模式 环境、管理、效果间关系与影响
◇尼根希-矣斯塔芬模式 管理哲学、环境、管理和效果
◇尼根斯-普拉萨德模式 环境、哲学、管理、效果分析
◇控词的管理分类理论 管理因素与非管理因素关系
四、国内跨文化管理理论
代表性的理论主要有：
1、共同文化管理模型
指在共同利益基础上，双方组合、融合、协调
达成共识的新管理文化。
特征
中国化特色
最佳协和
合理体制
动态调适
企业体制
运行机制
总经理负责制
直线职能参与制
投资中心
利润中心
成本中心
总部
事业部
工厂
2、整合同化理论
指跨文化企业主动整合内外资源，实现对
多文化环境与多元化员工的同化。其特征：
★整合同化
三个层次
东道国与母国建文化
组织构建——组织或团队间的协同合作
多元化员工达成共同愿景
★是系统的理论
★总结基础上发展的
★须行为主体主动进行
★动态发展的
§9 — 4 文化特征与管理模式的跨国比较
选拔管理人员和计划决策不同国有差别（如下表）
决策自上而下
沟通多非正式
用工终身雇佣
人力培训轮岗
突出个人权利和责任
保证个人能力的发展
管
理
模
式
人群关系个人主义
时间取向强调短期
行为指向试图稳定
家长式统治
家族关系
集体主义的归属感和忠诚感
奉行实用
鼓励个性
强调效率
倾向集体决策
特
征
欧洲
日本
美国
一、文化特征的跨国比较
欧洲国家的管理模式比较
高集权重政府
强集权重参与
侧重分权
计划决策
专低综高结合
把专家供培训
拔专家少培训
选拔人才
法 国
德 国
英 国
二、中国“三资”企业的跨文化管理
“三资”企业是指中国境内的
中外合资经营企业
中外合作经营企业
外商独资企业
1、“三资”企业管理的难点
“三资”企业中的管理是一种跨文化管理
其难点
管理人员
文化背景
价值取向
行为方式
导致文化冲突
员工反应
（不赞称)
中国人—— 保持沉默
日本人—— 反复沟通
阿拉伯人——提出异议
美国人—— 公开讨论
冲突差别
合资企业冲突主要在管理层中
独资企业冲突主要在
管理层与下层员工间
2、中西文化差异及其对管理的影响
自我实现
强调规范
人间有距
对事不对人
强调直言
追求效率
激进开放
崇尚自我
西
方
利益为首
强调合理
重人际关系融合
群体共识
对上负责
保守求安
群体为本
中
国
期 望
行 事
决 策
对 人
文化
3、三资企业文化差异的具体表现
能力第一。工资与工作性质、生活指数相联系
习惯法律
为依据
创新冒险
拼干拼享
外
方
工资看重资历、学历，与效益挂钩。人际第一
按上级
指令行事
决策保守
缺乏主动
中
方
劳动人事政策
制度文化
价值观
4、三资企业的文化管理
指管理者把管理工作的重心转向企业文化的建立
和管理上，把企业文化作为企业发展的一种动力。
要求建立一种柔合了中外双方原有文化适合企业
发展特点的新文化。其步骤：
识别文化差异
敏感性训练
建立共同经营
观和企业文化
解决冲突
管理上----传授学习
通过培训、考察、对话打破障碍
价值观----沟通理解
建立与跨国总体战略一致的文化
把员工行为与企业经营业务和经
营宗旨结合起来
风俗习惯--传授学习
识别
选择
认同
复习思考题
1、简述文化与管理的关系。文化冲突对跨国公司可能产生哪些影响？
2、跨文化管理的内容、重点及策略有哪些？跨文化管理的目的是什么？
3、你是怎样理解跨文化研究中的五种理论观和国内跨文化管理理论的？理解其有何意义？
4、中西文化差异对管理产生哪些影响？你认为如何对我国“三资”企业实施跨文化管理？
