Q12结果反馈会指南
Q12培训
主要解决以下三个问题：
1、为什么要测量员工民意
2、正确解读你的团队数据
3、制定团队行动改进计划
为什么测量员工民意
1、项目流程回顾
2、盖洛普路径
3、路径中管理的含义
4、什么是Q12
5、敬业阶梯
Q12项目流程
项目设计
分析
对话和改进
数据收集
第一步
第二步
第三步
第四步
1
Q12
®
项目流程项目流程
Q12®
项目设计
分析
经理培训
数据收集
第一步
第二步
第三步
第四步
部门班组反馈/
行动计划
第五步
年度跟踪
Q12®
Management
Mesurement
盖洛普路径
辅导员
幻灯片
A
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12
从此
进入
发现优势
因才适用
优秀经理
敬业员工
忠实顾客
可持续发展
实际利润增长 股票增值
盖洛普路径
从此进入
发现优势
因才适用
优秀经理
敬业员工
忠实客户
可持续发展
股票增值
实际利润增长
管理干预区
为有效推动
硬数据
必须管好
软数据
Q12TM
经理的作用和 Q12
经理的目标是
培养“敬业 ”
的员工。
Q12用来测量
经理行动的效果。
辅导员
幻灯片
B
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12
从此
进入
发现优势
因才适用
优秀经理
敬业员工
忠实顾客
可持续发展
实际利润增长 股票增值
管理层对一线员工的影响
•高、中层领导对
一线员工在工作
中的日常行为几
乎无影响
•一线经理对一线
员工有直接影响
高层
领导
中层
主管
.60
一线
经理
员工
.50 .40
.0
.0
经理的作用和 Q12
敬业员工
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12
优秀经理
经理在这个过程中的作用是：
1. 通过学会组织班组反馈
和行动计划会，动员员
工参与建设良好的工作
环境。
2. 使用发展指南，思考你
作为经理如何行动来影
响Q12。
辅导员
幻灯片
C
盖洛普工作环境评测与管理
管理需要评测，评测为了管理
Q12® 是：
L 员工满意度调查
L 群众评议领导
L 举报箱
J 基层工作环境和员工敬
业度的KPI
J 以评测为基础的管理体系
不是： Q12®
1. 我知道对我的工作要求。
2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。
3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
6. 工作单位有人鼓励我的发展。
7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。
8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
9. 我的同事们致力于高质量的工作。
10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。
11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
关键的12个问题
我的获取
我的奉献
我 的 归 属
共同成长
▪ 必需的材料和设备
▪ 知道工作要求
▪ 鼓励发展
▪ 主管/同事关心
▪ 过去7天受到表扬
▪ 每天做擅长做的事
▪ 在单位有好朋友
▪ 同事注重质量
▪ 公司的使命/目标
▪ 我的意见受到重视
▪ 有机会学习、发展
▪ 谈过去六个月的进步
敬业阶梯3
(基本需求)
(管理层支持)
(团队工作)
(总体发展)
重点 (PRIORITIES)
行动 (ACTIONS)
承诺 (COMMITMENTS)
- “我们应注意什么?”
- “我们如何行动改善工作环境?”
- “我们如何互相承诺?”
- “这就是我们取得的进步.”
项目流程
介绍 (INTRODUCTION)
测量 (MEASUREMENTS)
跟踪 (TRACKING)
第 1 步
第 2 步
第 3 步
- “为什么做调查?”
- “数据告诉我们什么?”
2
研究定义5
ä 均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。
把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题
都有一个均值。
ä 大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相
加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工
作单位的整体敬业度。
ä Q12 项目 = 盖洛普的12个问题，以简化方式印在
工作环境质量得分表上。
研究定义 (续)6
ä 顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/
非常满意) 的人所占百分比。
ä 敬业得分 = 对员工敬业阶梯各层问题答“5”
(非常同意/非常满意) 的人所占百分比 。
ä 样本量 = 回答某个问题的人数。
研究定义 (续)7
ä 盖洛普第50百分位(50th%) = 盖洛普总数据
库 (2001-2003)中的数值。50%被测班组的得分
均在其上。
ä 盖洛普第75百分位(75th%) =盖洛普总数据库
(2001-2003)中的数值。25%被测班组的得分均在
其上。
我的获取
我的奉献
“错位”
(基本需求)
(管理层支持)
(团队工作)
低分:
在工作中我每天都有机
会做我最擅长做的事
高分:
公司使命/目标使我
觉得我的工作重要
4
共同成长
(总体发展)
我的归属
我的获取
我的奉献
我的归属
共同成长
低分：
我知道公司对
我的工作要求
高分：
过去的一年中,
我有机会学习和
成长
“街头训练”
辅导员
幻灯片
D
切记...
ä 注重我们做对的事
â不要忘记我们的优势
ä 注重改进方案
â针对每个问题寻找解决方案
ä 注重行动效果
â多负责任
8
选择项目的决窍
ä 至少选择2-3个可以继续加强的优势项
ä 从低处项目开始
9
IMPACT行动计划
问题:___________________
10
..\IMPACT行动改进计划表.doc
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集思广益
ä 分成小组
ä 指定一名记录员
ä 针对问题，写下尽可能多的行动方案
ä 删除以下方案:
â不具体的
â不可测量的
â不受我们控制的
ä 针对每个经过筛选的方案，指定负责人
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