電電子化策略子化策略
湯宗泰
雲林科技大學
11
拓展市場
企業經營的
基本驅動力
並未改變
留住客戶
提升企業
經營效益
但企業競爭的
方式已改變
驟變驟變的企的企業經營環業經營環境境
企業願景的塑造
策略的擬訂
創新營運模式的競爭
執行力的實現
44
電電子化策略子化策略
企業電子化最高指導原則
發現現在、引導未來
企業在產業版圖內之價值定位並
界定出對應之商業模式
根據企業策略意圖與商業模式而
選用適當的電子化工具
55
價價值值內內容容
經濟成本利益之價值
時間便利(成本)之價值
可得性與涵蓋關係之價值
功能與品質滿足之價值
心理歸屬與社會需求滿足之價值
66
價價值值載體載體((具具))
產品與服務
實體資產與財務資產
知識、資訊、資料
關係、管道
品牌、形象
77
電電子商子商務價務價值定位值定位
提供『技術支援』價值
價值載體：提供數據傳輸或通信的網
路技術與相關接取設備
價值內容：執行符合需求功能與品質
產品與服務內容：寬頻網路、多媒體
服務、行動網路加值服務、傳統電信通訊系
統等
88
提供『促動』價值
價值載體：提供各類的應用資訊系
統、系統建置、營運管理專業知識、
技術或內容夥伴關係
價值內容：協助企業以適當成本及快
捷的速度，有效地取得必要之資金、
設備技術與聯盟資源
產品與服務內容：無線應用系統服
務、顧客關係管理系統服務、網路系
統設備代管服務、各類顧問服務等
99
提供『組織』價值
價值載體：資金與實體設備、品牌
形象、供應端聚合能力、既存之商業
關係、營運專業知識促使交易
價值內容：降低交易成本，擴大交易
選擇範圍與可能性、提高交易時間效
率
產品與服務內容：組織網路交易平台/
市集之形成並促成交易的發生
1010
1111
提供提供開開放市集的管理放市集的管理價價值值
有系統地組架一個開放式的電子市集，設
立此一市集之交易規則，維護市集中之交
易記錄與系統穩定，並負責市集之品牌形
象行銷。但不負責在市集中聚集產品與提
供後勤體系之支援
價值：提供了降低商品與服務的購買成
本、廣範的交易可及性與涵蓋力、降低賣
方存貨積壓成本與提供賣方較快的銷售速
度等等
1212
類類型型
開放買方競價市集
由賣方提供商品與服務，由所有買方競
價購買
開放賣方競價市集
由買方提供商品與服務，由所有賣方競
價購買
雙方開放競價市集
由買賣雙方自由提供商品與服務之購買
與銷售意願，由所有網站的使用者競價
銷售或購買
1313
提供社群的提供社群的連結價連結價值值
有系統地組成一個會員式的社群，此社
群由特定成員所註冊聚集而成，由管理
企業設定該社群之維繫規則，會員在遵
守義務之下得享有社群提供的權利
價值：在於資訊搜集與交流成本的降低、
社群成員的心理歸屬屬、特殊或專業行
為之可取得性與適當的取得成本
1414
類類型型
社群間的聚合與連結管理
提供會員各式各樣的網路聯結能力，
協助會員在網路上快速有效地漫遊
或社群間之往來聯繫
社群的代理
為社群會員提供各種煩瑣費事或專
業的服務，如蔬果採購配送、特殊
郵寄、特定物品指定買賣等等
1515
提供供需聚合的提供供需聚合的價價值值
有系統地組架一個開放式的電子市集，設立此
一市集之交易規則，誰護市集中之交易記錄與
系統穩定，並負責在市集中吸引、聚集與洽談
供應端或購買端，以利其提供資訊與商品，並
組成後勤配送與金資支援體系，以促成直接線
上交易，另外需同時負責本市集之品牌形象行
銷
價值：擴大電子商使用者的交易對象範圍、
節省其交易成本、採購成本與搜尋時間、降低
消費端品質與功能購後失調風險、提高供應端
產品服務之形象價值、降低供應端存貨壓力
1616
類類型型
垂直型買賣聚合
由產業經驗與知識豐富之業者，組成
一個聚合產業內供應與消費端使用者
之交易市集。在此市集內雙方進行專
業原物料與服務之交易
水平型買賣聚合
由具備豐富交易管理經驗、跨產業招
商力與集客力的企業，建置一個聚合
不同產業使用者之交易市集
1717
類類型型
整體型型買賣聚合
由具備豐富交易管理經驗、跨產業招
商力與集客力、完整後勤與金資配套
及存貨管理能力的企業，建置一個聚
合不同產業上下游與終端消費者之交
易市集，在此市集內不同使用者進行
各式各樣非特殊購買品之日常消費品
交易
1818
提供供需管理的提供供需管理的價價值值
有系統地運用強勢領導地位，建立一個有秩序
的供應鏈交易與營運資訊鏈結系統。使供應鍵
上成員得以用電子方式即時進行各項營運資料
之交換，使供應鏈中的物流、商流與資訊流更
加顯暢，以提升整個供應網路的正確率與降低
不必要之存貨與物流成本
價值：建立供應鏈秩序，使供應鏈成員之間
的各項營運商業資訊得以即時、低成本、正確
的互相傳遞，進而提高每一個成員的經營決策
正確性與速度，降低生產變動、存貨成本與報
廢風險
1919
類類型型
產業鏈之供需管理
在較單純之上下游傳遞式的產業中，由產業
內居於領導廠商地位之企業，主導建立供應
鏈資訊平台與供銷策略
網狀中衛體系之供需管理
在較複雜組裝式的中衛網狀產業中，由產業
內居於中心廠商地位之企業，主導建立中衛
體系供應鏈資訊平台與供銷策略。整個中衛
體系成員形成一個緊密的社群，執行有如產
業鏈一般的供需管理活動
2020
提供直接通路管理的提供直接通路管理的價價值值
有系統地架構企業本身專用的電子商務前台銷
售與服務系統，直接聯結市場的末端消費者進
行交易，並利用企業本身後台專用之供應鏈資
訊系統，將銷售資料直接轉送供應鏈夥伴，取
動訂單履行與供應過程
價值：縮短通路階層，加速訂單履行速度。
提高下游客戶與消費者對產品功能與品質的自
主選擇性，並因為階層減少而獲得採購成本降
低之利益
2121
類類型型
直銷
具有市場品牌力量、議價力強大及後勤配套資
源充分之領導型企業，可以聯合其他實體後勤
支援，提供網路直銷模式給予最終消費者
直購
具有購買力量、議價力強大之領導型企業，可
以提供網路直購模式，要求供應商進入網站直
接依據購買需求規格，進行報價標售
2222
電電子化策略目的子化策略目的
幫助企業願景的達成
配合企業營運的策略
同步資訊科技的策略
指引企業電子化價值的定位
2323
策略的策略的擬擬定定過過程程
2424
（一）分析（一）分析環環境境趨勢趨勢的意涵的意涵
議題分析法：根據企業對廣義產業範圍
內各種狀況的初步認議，直接擬定出一
些有可能影響企業策略走向，而需要進
一步探討的產業議題，並由企業對這些
議題提出直接的假設性答案，接著為了
驗證這些假設性答案的正確性，而擬訂
出資料收集項目、來源並進行資料數據
之收集和分析
2525
（二）（二）找出找出產產業業版版圖圖中之中之價價值值區區位位
與與策略方向策略方向
根據整個廣義產業範圍下之環境分析結
果，企業可以找出在產業中具有利基潛
力的價值角色。
定義企業策略：價值何在？如何培養本
身取得該價值區位中的產品、服務及營
運活動的能力？
2626
((三）三）發發展展與與描述可能的描述可能的價價值定位值定位
經過一些側面資料與數據所證實的潛在
價值區位，即可以列為本企業之可能價
值定位﹔將這些可能的價值定位加以儘
可能的定性描述，以便在接下來的步驟
中，繼續評估本身的執行實現可能性
2727
((三）三）發發展展與與描述可能的描述可能的價價值定位值定位
電子出版業者：運用對電子資訊內容來源
庫之掌握（價值載體：資料、資訊、關係）
與判別電子內容品質之能力（價值載體：
產業與專業知識），選擇電子出版製作技
術夥伴（價值載體資訊、關係、產業與專
業知識），利用多元化通路管道，提供隨
選之電子出版物，給予下游電子通路或實
體通路業者及直接購買消費者（價值內容：
成本利益、產品與服務之功能與品質滿足、
隨時隨處的可得性）
2828
（四）了解企（四）了解企業業本身的本身的資資源能力源能力
管理團隊的資歷與專長領域
專業人員的專長領域與穩定度
企業基礎架構的完整與成熟程度
特殊的製造技術或產品專利
資金充裕程度與資金成本負擔程度
特殊的產業夥伴商業與政治關係
各項營運作業的立地位置
採購議價能力
2929
（五）（五）確認價確認價值定位，值定位，並轉並轉化化為為
產產品品與與服服務內務內容容
將以上各項可能價值定位之定性描述
與企業本身的資源和能力程度加以比
對，據此決定企業本身在電子商務中
之可行價值定位。在確認未來電子商
務可行的價值定位之後，就必須將此
一定位之下所指出的產品、服務與營
運活動作一說明
3030
（五）（五）確認價確認價值定位，值定位，並轉並轉化化為為
產產品品與與服服務內務內容容
產品內容領域：專注於中英文、五到十三歲
的幼教用途之社會、人文、自然、科學等學校
教育用知識與課外輔助知識
產品型式：供網路下載以及實體光儲存媒體、
隨插晶片式產品所運用的電子化影音內容產品、
電子化文字內容產品、電子化互動式內容產品、
電于化資料檔案
服務內容：隨選產品資訊、線上互動詢答、
客戶離線服務、隨選內容遠距列印、隨選客製
化格式檔案與光儲存媒體產品等等
3131
（六）根（六）根據據企企業業策略策略與價與價值定位值定位
設計設計商商業業模式模式
企業與其產業鏈中其他夥伴之間的交
易關係與交換之價值利益
其一：界定出與本企業在價值定位下
應該發生價值交換或交易的其他企業
個體
其二：描述其間的交換商品、服務、
資訊、資金、頻率與存貨點
3232
（六）根（六）根據據企企業業策略策略與價與價值定位值定位
設計設計商商業業模式模式
第一部分，其交易網絡之成員應包括其上
游的電子資訊內容提供者，下游有電子與
實體之媒體通路業者，與最下游之直接消
費者，還有各種電子載體的製造業者、配
送業者與支援機構
第二部分，其間交換的內容，如電子內容
出版業者對上游原創者交換的內容為各種
資訊內容需求之類別、風格或規格數量、
價格資訊、交期資訊、品質與格式資訊、
付款資訊
3333
（七）（七）確認獲確認獲利利來來源源與財務試與財務試算算
進行未來現金流量的試算與資產損
益預估模擬，明確地在商業模式中
指出獲利的來源、持續性與敏感度
影響（Shadow Analysis）或情境分
析（Scenario Analysis）。確認了獲
利方式的可行性之後，這個商業模
式才算確認，才能作為下一個動作
的基礎
3434
（八）（八）蒐尋電蒐尋電子商子商務務化之作化之作業業系系統統
平台平台與電與電子工具子工具
以商業模式中所強調的價值定位重
點來決定功能需求規範
同時需考慮本身內部原先的既有系
統所造成的介面與網路問題
根據商業模式提出本身對系統功能、
支援服務、例外附掛、介面整合、
價格上的需求，來篩選系統供應商
3535
（九）展（九）展開營運開營運模式模式與營運與營運流程流程設計設計
將企業各大重要營運系統依接商業模
式之精神加以設計展開，並參考所選
定的套裝資訊系統的內建流程，針對
企業既有作業流程加以適當地配合修
正（Process Alignment），再
視需要加上附掛程式與介面（Add
On Program）
3636
1212 Truths About How Truths About How
the Internet Really Worksthe Internet Really Works
Internet not as disruptive to business as we
thought
If it doesn’t make cents, it doesn’t make sense
Time favors incumbents
Making a market is harder than it looks
There is no such thing as “”Internet time”
“Branding” is not a strategy
3737
1212 Truths About How Truths About How
the Internet Really Worksthe Internet Really Works
Entrepreneurship cannot be systematized
Investors are not your customers
Internet still changes everything
Internet changes your job
Distinction between Internet companies
and non-Internet companies is fading fast
Real wealth creation is yet to come
3838
