管理层员工绩效考核管理办法（试行）
总则
（一）目的
为使公司对全体管理层员工的工作成绩、工作态度进行客观评价，同时激励和指导员工不断提高工作业绩，促进公司预期目标的有效达成，并逐步形成以绩效为中心的管理体系，特订定本办法。
（二）适用范围
本办法适用于公司所有在职的管理层员工。
（三）绩效考核原则
公开原则：考核者需要向被考核者明确说明绩效考核的指标体系、考核标准、考核程序、考核方法等，确保绩效考核的透明度。
客观性原则：绩效考核要以确立的目标为依据，尽量确保考核指标、考核标准的客观性，以避免对被考核人的评价过于主观臆断。
开放沟通原则：在整个绩效考核过程中，考核者均应对被考核人员进行充分的绩效辅导。被考核人员对考核结果不满时，可以通过绩效申诉的途径，与主管领导及系统负责人沟通。
差别原则：考核结果分优秀、良好、合格、不合格四个等级，并对考核分数按照强制分配的原则进行区分。
发展原则：通过绩效考核的约束与竞争促进个人与团队的共同发展。
（四）绩效考核层次
员工绩效考核采用二维考核的方式，即部门考核与个人考核相结合，个人的年终考核成绩受部门绩效和个人绩效双重影响。绩效考核的目的是鼓励部门及分公司内部的团队合作，共同努力。
部门考核。针对部门绩效的整体考核，部门考核的结果与部门内所有员工的绩效薪酬、奖金挂钩。
个人考核。针对个人的绩效表现进行的考核，个人考核的结果与部门考核结果相结合，对个人的绩效薪酬、奖金产生影响。
（五）绩效考核领导小组
为了组织、实施、监督部门与员工的绩效考核工作，特成立绩效考核领导小组，其组成成员及各成员职责详见下表：
职位
成员构成
职责
组 长
总经理
负责提出绩效考核的总体要求，并对考核结果进行审核。
执行副组长
办公室主任
负责监督考评过程，并处理考评中出现的突发事件，并负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考评。
组 员
各系统负责人；各部门、各区域公司、各分公司负责人
负责按时完成对直接下属的绩效考评，指导并监督本部门绩效考评工作的开展及员工的绩效辅导。
部门考核
（一）部门考核指标提取方式
对部门的考核采用经营目标或工作目标任务考核的方式，通过与全体部门签订目标责任书，明确对部门的考核内容和奖惩。
（二）部门考核指标体系
部门考核的绩效指标体系主要是从财务、客户、内部经营流程及学习与创新成长等四个维度考虑，综合考虑定量指标与定性指标，进而确定指标体系。
财务类指标的数据由财务部负责提供；客户类指标的数据由项目管理部负责提供；内部经营流程及学习与创新成长类指标的数据由各部门、各分公司及各区域公司负责积累与提供。
（三）部门考核周期
部门考核每半年举行一次，公司总经理办公室每年7月份和次年的一月份，组织对各部门考核期内的业绩进行综合考核。
（四）部门考核流程
目标设定
对于各部门、各区域公司、各分公司的考核，公司根据战略发展目标，结合上一年度的目标完成情况，从财务指标、客户指标、内部经营流程指标、学习与成长指标等四个维度进行定量与定性相结合的考核。
负责组织考核的部门根据年度经营计划和以上考核目标，撰写本年度目标责任书。
目标责任书签订
目标责任书撰写完成后，经总经理办公会审议通过，与被考核部门的负责人集中签订。
考核督办
考核过程中，由总经理办公室对被考核部门的执行情况进行督办。
考核实施
考核实施由总经理办公室统一组织，严格按照目标责任书规定进行，定量数据的统计应客观真实，定性指标的评定应公平公正。
考核过程双方应进行良好的沟通，被考核者有权了解考核结果。考核结果经总经理办公会议讨论确定，由总经理签批后生效执行。
（五）部门考核时间安排
进程安排
工作内容
负责部门
时 间
1
目标责任书的撰写
根据公司经营计划及参考年度经营目标的完成情况撰写年度目标责任书
各部门、各区域公司、各分公司、总经理办公室
每年1月5日至1月25日
2
目标责任书的审批
经总经理办公会议讨论确定
总经理办公室
每年1月底之前
3
目标责任书的签订
安排各部门、各区域公司、各分公司签订目标责任书
总经理办公室
每年2月15日之前与7月15日之前分别签订上、下半年的目标责任书
4
绩效考核
各部门、各区域公司、各分公司根据绩效考核指标表格中相关说明进行考核
各部门、各区域公司、各分公司
每年6月1日至6月15日；12月1日至12月15日
5
考核结果的计算
将考核结果根据不同的权重分配及得分进行汇总计算
总经理办公室
每年6月20日至6月30日；12月20日至12月31日；
6
考核结果的审批
考核结果报总经理审批
总经理办公室
每年7月1日至7月5日；1月1日至1月10日；
7
考核结果的应用
考核结果应用于个人年度奖金、福利的计算
总经理办公室
财务部
1月10日开始至年底放假
（六）部门考核方法
部门考核采取360度考评方法，各考核指标的评分由相关部门根据考核标准进行。
（七）部门考核评分
对于每个考核维度的评分方式如下：
每个维度指标的满分均为100分，各个分指标均有分值及评分标准说明；
根据各部门、各区域公司、各分公司考核期内工作重点的不同，每个维度有相应的权重，并会实时进行调整；
部门考核最后分值的计算公式为：
部门考核得分=∑（各项指标得分*相应的权重）/20
个人考核
考核指标的体系
员工的考核指标根据KPI（关键绩效指标）设计，每位员工均应按照绩效考核表中的内容由主管领导及系统负责人对其进行考核。
关键绩效指标根据各部门目标责任的分解情况与被考核者的岗位职责相结合产生。
部门经理（含）以上管理员工季度绩效考核的维度主要包括：重点工作、日常工作及内部管理。
其他管理员工季度绩效考核的维度主要包括：重点工作、日常工作及工作态度。
所有管理员工的年度绩效考核主要从个人素质与技能方面设计考核指标。
考核人员分工
部门经理（含部门经理）以上的员工的考评由各系统负责人或公司总经理直接进行考评。
其他管理人员的考核由各部门、各区域公司、各分公司经理及各系统负责人进行综合考核。
总经理负责全体员工考核结果的审批。
考核频度
公司领导班子成员，只进行年度考核，其他员工进行季度考核与年度考核。
季度考核：每季度考核一次，但该季度请假天数45天以上的，不参与当季考核。
年度考核：每年一次，中途离职或在公司当年未干满6个月的员工不参与当年年度考核。年度考核在季度考核的基础上进行核算。
考核流程
考核目标设立
总经理办公室负责员工考核指标的制定，并经相关责任人、当事人和分管领导确认后执行。
部门经理的考核指标由总经理办公室与系统负责人共同确定；部门经理以下人员的考核指标由总经理办公室与部门经理共同制定。
实施与督导
实施过程中，各考核者应对被考核者的工作进度与工作品质加以督导，并负责核数据的收集。
总经理办公室负责总体的考核实施指导及监督。
绩效考核实施
总经理办公室负责组织考核数据的收集汇总和结果计算。
各部门有义务应总经理办公室要求，提供考核所需各项数据，部门负责人、系统负责人有义务对所属员工进行考核评价。
考核者必须以对工作负责、对公司负责和对员工负责的态度进行考核，并以客观事实为依据。
员工考核主要是针对被考核者的工作绩效表现。
考核者对下属进行考核时，应以发展和提高下级的工作绩效和工作能力为目标。
考核者应让被考核者了解考核结果并提出改进要求。
考核结果由总经理办公室按考核规定汇总，报总经理核准后生效。
绝对考核。
如果被考核人在考核期内发生有安全事故或者重大服务投诉，考核分数为0分，具体处罚参照《违章和安全事故处罚规定》中的有关条款执行。
时间安排
季度考核时间安排
步骤
内容
主要负责
协助配合
时间
1
考核表格下发
各类考核表格文件下发至各考核人
总经理办公室组织发放
考核季度首月10日前
2
考核实施
对员工的各项考核指标进行评分
各部门、各区域公司、各分公司经理、系统负责人
总经理办公室监督
本季度末月20～26日
3
考核结果汇总处理
总经理办公室汇总计算
总经理办公室
本季末月28-29日
4
结果审批
考核结果交总经理审批
总经理
总经理办公室送审
本季末月29日-次月1日
5
季度绩效工资的计算
总经理办公室根据考核结果计算员工的绩效工资
总经理办公室
次季首月5日前
* 各被考核人考核期内的绩效工资按足额发放，当期绩效工资的扣减情况，在次季第一个月的工资中体现。
年度考核时间安排
步骤
内容
主要负责
时间
1
考核实施与计算
根据季度考核成绩计算年度考核成绩及按照年度考核指标进行评分
总经理办公室、各部门、各分公司及各区域公司
每年1月15日前
2
结果审批
年度考核结果交总经理审批
总经理
每年1月20日前
3
结果应用
年终总经理嘉奖发放
总经理
春节放假之前
考核标准体系
考核等级划分
对于定量指标，按照指标完成的情况进行打分，“卓越”指的是大幅度超额完成目标， “好”指的是超额完成目标， “较好”指的是完成目标， “一般”指的是完成大部分目标， “差”指的是未完成目标。
表：考核等级与对应意义
绩效评分
目标完成比例
解 释
5分
120%
卓越
4分
110%-119%
好
3分
100%-109%
较好
2分
80%-99%
一般
1分
79%以下
差
表中“目标完成比例”是一个基本的设定，具体考核时，可以根据不同的考核目标设定相应的比例；绩效评分按保留小数点一位的要求采用等比计算确定。
对于一般定性指标，可以按下述量度进行打分。
表：定性考核一般量度
绩效评分
分值
对应含义
卓越
5
非常优秀，被视为榜样
好
4
满足理想要求
较好
3
无过失，满足基本要求
一般
2
略有不足，最好努把力
差
1
未满足要求，需非常努力改进
定量指标与定性指标的具体考核标准参考《管理层员工绩效考核表》。
不同考核主体评分权重的规定
部门经理对下属的考核在被考核者最终考核得分中所占的权重为60%；
系统负责人对下属的第二次考核在被考核者最终得分中所占的权重为40%；
绩效考核评分
部门经理（含）以上季度考核总分=重点工作得分×该项权重+日常工作得分×该项权重+内部管理得分×该项权重；
其他管理层员工季度考核总分=∑﹛（重点工作得分×该项权重+日常工作得分×该项权重+工作态度得分×该项权重）*领导评分权重﹜；
员工年度考核总分=∑﹛（各项指标得分*相应的权重）*领导评分权重﹜；
员工年度考核最终得分计算公式为：
（个人年度考核总分*相应的权重） +（∑个人季度考核总分/4*个人季度考核权重）+（∑部门考核得分/2*部门考核权重）；
考核分布
季度考核分布
部门经理（不含）以下的员工季度考核最终总分分布为：
评分等级
分值
占部门员工总数的百分比（%）
卓越
5
﹤部门员工总数的5%
好
4
较好
3
一般
2
差
1
﹤部门员工总数的5%
年度考核分布
部门经理（不含）以下的员工年度考核最终总分分布为：
评分等级
分值
占部门员工总数的百分比（%）
卓越
5
﹤部门员工总数的5%
好
4
较好
3
一般
2
差
1
﹤部门员工总数的5%
绩效考核结果的应用
季度绩效工资发放的依据
绩效工资比例
根据公司薪酬管理办法，确定管理层员工的绩效工资占工资总额比例为20%。
员工季度绩效工资：
计算公式为：
季度实发绩效工资 = 个人季度绩效工资基数*个人绩效工资考核系数
季度考核后，绩效工资未分配的剩余部分，与年终奖金合并，按照年终奖金分配办法发放。
个人绩效考核总分与个人绩效工资考核系数的关系见下列表：
表：个人考核总分与绩效工资考核系数
考核分值区间
个人绩效工资系数（%）
5
100%
3～5
60%
1～3
20%
绩效工资的发放方法：
1、2、3、4季度：每季度前两个月按月度绩效工资基数100%发放，第三个月根据如下公式计算当季应发绩效工资后多扣少补。
季度应发绩效工资总额=月度绩效工资基数×3×个人季度绩效工资考核系数。
总经理嘉奖发放办法
总经理嘉奖发放的主要依据是由年度考核、季度考核、部门考核核算出的当年考核的得分及排名情况，以及总经理对员工的评价进行发放。
绩效改进的重要依据
各级考核者应就考核结果与被考核者进行沟通，并应及时针对未达到绩效标准的项目分析原因，制定相应的改进措施。考核者有责任为被考核者的绩效改进提供指导、帮助和必要的培训。
职业发展的依据
各级管理者应将员工历史考核结果记入员工发展档案，作为员工培训发展的依据，同时也为员工岗位轮换及岗位的晋升提供了重要依据。
绩效考核沟通
总经理办公室考核信息披露
在每次考核结束（季度、年度）后，总经理办公室绩效考核负责人将在公司办公系统上公告员工的考核情况，并且会以文件的形式发放到各部门、各区域公司及各分公司。
考核人与被考核人之间沟通
考核人作为公司的管理层，有责任在考核过程中保持和被考核人的良好的双向沟通，以实现通过考核提倡优点、改正缺点、不断推动员工绩效提升的目标，考核沟通包括：（根据岗位确定目标）
考核前期的沟通：在绩效考核前期，考核者应与被考核者就本季度需要完成的工作进行沟通，以便于了解工作目标，制定考核指标。
考核中期的沟通：考核过程中，考核者应跟踪被考核者的工作进展情况，及时发现工作中的问题，及时了解被考核者的工作困难，提供必要的帮助和合理的建议。
考核结果的沟通：考核结束后，考核者应让被考核者了解考核结果，并及时与被考核者沟通，就工作中影响绩效提高的方面提出改进要求。
绩效考核申诉
申诉方式
被考核人如认为受不公平对待或对考评结果感到不满意,有权在考评期间或考评结束10天内直接向总经理办公室申诉
申诉时需提交《绩效考核申诉表》（附表一）及相关书面的说明材料。
处理原则
总经理办公室在接到员工《绩效考核申诉表》后5个工作日内，应对其申诉报告进行审核，并及时给予回复。
若员工的申诉理由成立，应按程序重新考核。
各级主管应认真对待员工的绩效申诉，不得阻挠或打击报复。否则，一经查实，依本制度第八章相关规定处理。
考核申诉隔一级主管与总经理办公室一起做出最终裁定。
绩效考核文档管理
文件保存
考核文档包括考核指标表格、考核结果、考核信息等相关文件和资料。
考核文档统一由总经理办公室进行保管。
考评结果以绩效考评袋形式和电子文档形式存档，保存资料在员工离开公司1年后销毁 。
在季度绩效考评完成后10天内，办公室将所有岗位员工的绩效考评资料收集整理并完成统一编号工作。
文档查阅
总经理办公室根据公司档案管理制度，对考核文档进行归类和标识，以便查阅。
考核文档是重要的公司文档，总经理办公室要实施分级保密管理制度，防止考核文档被无关者查阅。
总经理在需要时可以查阅所有员工的考核文档。
常务副总经理、系统负责人在需要时可以查阅分管部门员工的考核文档。
部门经理在需要时可以查阅本部门员工的考核文档。
超出以上范围的查阅者，需要提交书面申请报告，由直接上级审核、总经理审批后，才能进行查阅。
罚则
处罚范围
虚报、伪造相关数据；
篡改考核结果；
不能从事实出发，在考核中掺杂个人偏见，造成考核结果失实；
敷衍、推卸自身在考核过程中的责任，阻碍考核工作的按时进行的；
其他有悖公平公正原则的现象。
处罚措施
本章第一条所述行为在考核过程一经发现，可处以最高至当季绩效工资总额罚款、工资降级等处罚。
处罚程序
总经理办公室负责监督员工考核实施过程的员工，对查实的情况草拟处理方案，上报总经理办公会讨论决定，由总经理签批，并交由各部门、各区域公司、各分公司实施。
附则
本制度自公布之日起生效执行。
总经理办公室负责对本制度的解释、修订和完善。
