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組織行為
指導老師:唐為璽
報告題目:人格與情緒
第二組:
938055 林清央
938077 楊純枝
938080 陳淑芬
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人格心理學
導論
• 人格的定義 :
• 就是一個人的「個性」，也就是一個人外在行為、內
在的情緒、思考邏輯等，所綜合呈現的一種狀態。
• 心理學的「人格」一詞，是由拉丁文「」翻譯過來的，
但是拉丁文「」一詞延伸出來的，雖然這個字源自，但
我們今日所用的人格概念，卻是十八世紀才出現的，我
們要探討的人格，並不是戴了某個面具後面的角色，而
是卸下面具後的「真人」，也就是他的「本來面目」。
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人格的特性：
• ◎獨特性
• "人心不同，各如其面"，這句俗語爲人格的獨特性作了最
好的詮釋。
• ◎穩定性
• 俗話說："江山易改，本性難移。"一個人的某種人格特點
一旦形成，就相對穩定下來了，要想改變它，是較為困難的事
情。
• ◎统合性
• 人格是由多種成分構成的一個有機整體,具有内在的一致性，
受自我意識的調控。
• ◎附染性
• 人格表現绝非像静止的水一般，各種人格结構的组合千變萬
化，而使人格的表現千姿百態。
• ◎功能性
• 人格是一個人生活成敗、喜怒哀樂的根源。人格决定一個
人的生活方式，甚至有時會决定一個人的命運。
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將人格的定義歸納為六類：
• ◎總括性定義：人格是一個人所有特質的總合。
• ◎總合性的定義：人格為人各方面屬性所組成的整體。
• ◎等級性定義：將人格某方面的特質分為若干層次或等
級，通常在最上面的有整合或統合的作用。
• ◎適應性定義：人格為個體在適應上的功能。
• ◎個別性定義：重視個人的獨特性及個人和他人不同之
處。
• ◎代表性定義：人格是個人的代表行為範型。
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現代學者的定義
提出定義的學
者
人格的定義
張春興 (民
80)
人格是個體在對人對己及一切環境中事、物適應時所顯示的異於別人的性格；
個人的性格是在遺傳及環境交互作用下，由逐漸發展的心理特徵所構成；而
其心理特徵表現於行為時，則具有相當統合性及持久性。
洪光原 (民
84)
人格是代表個人對情境做反應時，將自身所表現的結構性值和動態性質；人
格代表一種使個人有別於他人的持久特性。
陳馨蘭 (民
87)
人格是指支配個人行動、思想、說話、表情、習慣等的一種特性。
(1993) 人格是個人情感及個人內部所產生的穩定行為範型。
(1998)
人格是一個人生理心理品質的獨特、動態組織，影響其對物理及社會環境的
行為和反應；在這些品質中，有一些是此人所特有的，另一些則是和少數人、
許多人、或所有人所共有的。
(1997)
人格是指形成一個人情感、思想及行為經常形式的那些特性。
人格是一個人情感及行為的特有模式，他和另一個人的形式不相同，並且在
不同時間和情境中維持一致。
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什麼是「人格障礙()」?
• 意指一個人長久以來因為「個性」的問題，
造成在生活、工作、或人際關係上，時常遇
到困難、或造成痛苦和傷害。
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人格障礙共通特徵：
• 面對壓力時缺乏彈性，而出現適應不良的反應。
• 在工作上，時常遇到嚴重的困難。在人際關係
上，很難真正的愛人，也很難真正享受被愛、被
關懷的感覺。
• 常常引起人與人之間的衝突。
• 容易在有意無意中惹人生氣、使人感到苦惱。
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人格特質
• 人格特質受到生物、心理、社會等的影響，
其中生物（包括遺傳或神經傳導物質等）的
影響，一直是科學家急欲解開之謎。晚近美
國精神醫學期刊曾指出，人格疾患仍要由生
物學上來做研究、分類，如果抽血檢查及斷
層掃描等，可得知患者的潛在分類特性，即
使與所表現的症狀有所不同，也是後天環境
所形成。
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人格特質分類
• A 型人格定義為：
• 具有旺盛的企圖心與侵略性，且經常努力奮
鬥不懈，期能在最短時間內獲得最大成就，
並在行為及情緒上欲與人有競爭及成就感
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B 型人格
• 較具有耐心、行動緩慢、不注重成就感與
競爭。
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C類型人格
可分為三種:
第一種是依賴型人格
很難自己做決定，不會對人說不，也沒辦法主
動做事，凡事都得問別人
第二種是強迫型人格
在職場上頗為常見，有時被認為是「龜毛」、
小氣、吹毛求疵，患者生活一成不變、做事完
美主義，深怕一改變就會亂了次序
第三種是畏懼型人格
往往不是單純的某一人格特質。也有可能屬於
混合型
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九型人格介紹
• 1、改進型
• 理性、有條理的類型。有原則，有毅力，能
夠自我控制，完美主義。改進型力圖保持高的
標准和質量。他們總是注重細節，希望提高生
產率。他們還慣于激勵他人提升自己，變得更
加有效并且做正确的事情。由于他們有很強的
條理性，他們對自己及他人會變得過于批判。
他們不喜歡浪費和粗心，這一點可能會使他們
變得無論大小巨細都去插手，而且沒完沒了，
會做出令人喪气的批評。在他們的最佳狀態，
他們能夠做出正确的判斷，明智的決定，成為
道德的模范，非常負責任。
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2、博愛型
有愛心，善于處理人際關系的類型。慷慨、感恩，
愉悅人們，占有欲強。博愛型對別人的需要很敏
感，總是試圖滿足他人的需要。他們贊賞他人的
才能，能夠扮演密友和向導的角色，擅長与人的
交際。但是，他們對別人的要求很難說“不”，由
于希望能夠更好的幫助別人，自己變得很有壓力。
他們不喜歡沒有人情味的工作環境，這一點可能
導致他們變得偏心，在人際關系方面浪費時間。
在他們的最佳狀態時，他們會有同理心，慷慨，
幫助團隊建立更緊密的關系。
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3、實踐型
• 适應力強，有野心的類型。注意力集中，卓越，
有干勁。實踐型知道如何按照顧客的期望更有
效率的完成工作。他們往往很有吸引力，迷人，
精力充沛。他們對他們自己，他們的團隊和企
業都有很強的察覺力。他們喜歡被人注意，經
常被成功与威望的地位所吸引。實踐型樂于競
爭，對地位和個人進步的需求促使他們成為工
作狂。這一點可能導致他們為了保持領先的地
位而走捷徑。在他們的最佳狀態時，他們變得
很有才華，令人欽佩，經常被人們看作是鼓舞
士气的模范。
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4、自我型
• 愛反省，有藝術才能的類型。表情丰富，能給人深刻
的印象，自我吸引，情緒變化無常。自我型散發出獨
特的魅力。在他們對好的詞語、創意及個人對產品的
影響標准的追求上，他們變得情緒無常，工作沒有規
律。在他們的最佳狀態時，他們能將直覺力和創造力
帶到工作中來，并用他們有深度和獨特的感覺改善工
作，他們會欣賞其他的各种型格。
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5、思考型
• 觀察敏銳，好爭論的類型。求知欲強，創新，注重隱
私，古怪。思考型是精力充沛的學習者和實驗家，特
別是在專業技術領域。他們喜歡跟從他們的好奇心去
理解細節，探索原理。他們有很強的分析能力，鐘情
于探索發現，而不是計划時間去約束和建立關系。他
們不健康時可能會變得傲慢，不同他人做溝通，并經
常會有思想上的斗爭。在他們的最佳狀態時，思考型
變得有遠見，能夠將全新的理念帶到工作中。
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6、謹慎型
• 吸引人注意力，忠誠的類型。討人喜歡，有責任心，
焦慮，充滿怀疑。謹慎型勤奮，可靠。他們能夠建
立工作聯盟以使工作更加有效的完成。他們能夠評
定他人的動机和优點，從工作環境中尋找潛在的問
題。他們不喜歡面對危机，希望大家意見一致，并
對未來有預見。如果沒有團隊賦予的權利，他們會
變得遲疑不決，在采取行動方面就有很大的困難，
變得總是指責他人。在他們的最佳狀態時，謹慎型
很有信心，獨立，有勇气，往往可以將團隊帶回到
他的根本价值上。
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7、享樂型
• 有才藝，樂觀的類型。積极主動，才藝廣泛，
衝動，精力分散。享樂型在變化、多樣性、刺
激和創新方面非常擅長。他們表達清楚，有幽
默感，能夠讓其他人支持他們的想法。享樂型
總是追赶潮流，尋求新的可能性和觀點。他們
能夠同時進行多個工作，但不能堅持。不健康
時他們會變得很嘮叨，注意力分散，能量不集
中，許多工作都會半途而廢。在他們的最佳狀
態時，享樂型會將焦點集中在有价值的目標上，
工作會非常有效率。
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8、權威型
• 有力量，果斷的類型。自信，有權威，倔強，
對抗。權威型很清楚他們想要做什么，并總是
有能力把它做好。他們能夠做困難的決定，并
把嚴重的問題看作是對他們的挑戰，克服當中
的困難。他們希望占据支配的地位，覺得委托
任務或与他人分享領導的地位是非常困難的。
他們樂于支持、保護并激勵他人，但在不健康
時他們會威脅他人按照他們的方式行事，在企
業內部和外部樹立不必要的敵人。在他們的最
佳狀態時，權威型變得寬宏大量，用他們的力
量去提高其他人的生活水平。
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9、和諧型
• 融洽、隨和的類型。接受能力強，可以信任，
自滿。和諧型通過強調團隊中的正面事物創造
協調的團隊，這樣就能夠緩和衝突和緊張的狀
態。他們支持、包容他人，能与他人共同工作，
謙卑。他們不喜歡團隊中的衝突，總是試圖建
立和諧、穩定的關系。但他們可能會因為要附
和他人而避免堅持自己的觀點，從而內心非常
生气。不健康時，他們的工作會變得沒有效率，
固執，疏忽。在他們的最佳狀態時，他們能夠
協調差异，將人們聚集到一起創造一個穩定但
有活力的環境。
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四個主要的人格理論典範
心理動力論 人本論 認知-行為論 特質論
主要
學者
佛洛伊德（）
阿得勒（）
容格（）
艾瑞克森()
蘇利文（）
荷妮（）
羅傑斯（）
馬斯洛（）
羅特（）
班度拉（）
馬可斯（）
坎特（）
凱爾斯壯（）
米斯卻爾（）
卡特爾（）
埃森克（）
人格
基礎
心理能量的衝突
來源
個人的意圖與能
力決定自己的
命運
行為是想法與環境
的交互作用
人格特質是穩定的、來
自先天與後天的交互作
用
人格理
論的要
點
兒童早期的經驗會影
響成人的人格一種決
定論的人格觀、意即
個人可控制的部分非
常有限強調潛意識的
重要
非決定論的人格
觀、意即可由個
人的意志來控
制
人們對刺激與環境的想
法與行為形塑了人格發
展人們需要感覺自己是
有能力控制環境的
:每個人都有相同的人格
組型、但在個別的特
質程度上有所差異
:每個人擁有的人格組型
均不相同
理論發
展的基
礎
心理困擾的個案
研究
人本哲學、個人
經驗、與臨床
實務
實驗研究、人格測
驗的使用與發展
:因素分析的人格測量
:強調個人內差異的人格
測量
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情緒
情緒是決定員工行為的重要因素。
以往學者與經理人試圖創造無情緒組織。
1.組織的設計目標之一就是控制情緒。
2.基於情緒破壞力的恐懼。
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何謂情緒？
• 情緒（） 既是一個複雜的心理現象，也是一個
複雜的生理過程。
• 情緒一般定義為人們對於客觀事物是否符合自
己的需要而產生的態度體驗 。情緒是人們心理
活動的外在表現，遇到外界環境或社會活動的
影響時，人體的大腦皮質對各種事物、事件或
環境變化必然會出現各種不同反應。這樣，情
緒就反映了這些內在心理活動的狀態 。
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何謂情緒？
情感、情緒、心境三個常交錯運用的詞彙。
情感是人類感受經驗的統稱，範圍覆蓋了
情緒與心情。
情緒有對象性，是直接指向特定人事物的
強烈感受。
心境沒有對象性，當情境使焦點不再強烈
聚焦在對象時，情緒可能就轉為心境。
情緒能量：例如工作上的人際轉寰是工作
表現的關鍵。
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認識情緒
• 情緒是一個人的感覺
• 不同的時刻經驗不同的情緒；每次情緒的
產生都必有其原因：如情場失利、職位未
獲遷升、力拼之後仍然失敗、、、這些都
會引起傷心、喪氣、或大發脾氣，反之亦
然。
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人類可以毫無情緒嗎？
情緒障礙：某些人在表達自身情緒與理解
他人情緒方面有嚴重障礙，完全無法暸解
週遭人物的感受。
有情緒障礙者不會影響他們的工作表現，
可容置於僅需極少情緒能量的工作（如撰
寫程式與裝配工作）。
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情緒行為的表徵
情緒行為的反應分析
內在誘因：過去創傷帶來的痛苦
外在刺激：外來情境造成的反應
學習行為：經驗帶來的處理模式
第一表徵的內含意義
意識行為：認知的直接反應
潛意識行為的反射：內在潛存的痛苦
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近代基本情緒分類
可分四可分四類類：喜、怒、哀、：喜、怒、哀、懼懼
【喜】每【喜】每當當人人們們情情緒緒高高漲時漲時表表現現出出歡歡愉的行愉的行
為為，而情，而情緒緒高高漲漲可因年可因年齡齡、、環環境、知境、知識識、智、智
能不同，表能不同，表現現出程度不一的出程度不一的歡歡愉行愉行為為。。
【怒】每【怒】每當當人人們們情情緒緒受到受到強強烈刺激烈刺激時時所表所表現現
出暴躁的行出暴躁的行為為，而情，而情緒緒可因刺激的可因刺激的強強弱程度，弱程度，
反映在情感上也有所不同。反映在情感上也有所不同。
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近代基本情緒分類
【哀】每當人們情緒受到沈重打擊時所表現出悲
傷的行為，而情緒可因打擊的因素及程度差異，
表現出不同的行為。
【懼】每當人們情緒受到劇烈的恐嚇時所表現出
驚恐的行為，而情緒可受恐嚇的輕重反映出不
同的行為。環境、知識、智能不同，表現出程
度不一的歡愉行為。
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情緒的定義與相關理論介紹
王淑俐 情緒包含心理感受、生理變化、認知評價與外顯行為等四
個層次。
黃德祥 情緒是個體對於內外環境的生理激起、感覺、認知、反應
感受的狀態，個體有情緒反應才會有喜怒哀樂的感受
情緒是感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態及相關的
行為。
詹郎二氏
情緒論
情緒並非由外在剌激所引起，而是由身體(或內臟器例如心
跳，反應之變化所致
沙克特與
辛格情緒
論
情緒經驗是起因於個體對剌激情境性質及對由自已身體生
理改變所做的認知評估
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詹郎二氏論
引起知覺的刺激情境
由刺激引起的身體反應情境
因身體反應而導致情緒經驗
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您有那些表情呢?
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精品资料网第二組 人格與情緒
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情緒的分類 2
.,和O’
在135種情緒辭彙中可歸納成六種基本類型如下：
1.愛（）
2.驚喜（）
3.高興（）
4.氣憤（）
5.悲傷（）
6.恐懼（）
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情緒的分類 3
• (1999)將十七種常見的情緒辭彙分成五大類
：
1.不愉快的情緒（ ）－氣憤、羨慕、嫉妒
2.存在的情緒（ ）－焦慮、驚嚇、自責、羞愧
3.被不利生存條件所引發的情緒（ ）－安心、希望、
悲傷、沮喪
4.移情作用的情緒（ ）－感激、同情
5.被有利生存條件所引發的情緒（ ）－快樂、高興、
驕傲、愛。
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(1994)則從演化的觀點
由七種本能及相對應的情緒如下：
1.逃跑－恐懼（）
2.擊退－厭惡（）
3.好奇－疑惑（）
4.好鬥－氣憤（）
5.自我貶抑－歸屬（）
6.自我肯定－振奮（）
7.父母之愛－溫柔（）
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360º都換過了ㄋ？
• 情緒凹洞：當能做的都做了後，想法還是
無法轉變，情緒仍在低潮，即情緒凹洞，
此時此刻，就該正視自己的情緒，陪伴它。
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情緒管理
如何抒解情緒
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如何管理情緒 ：
• 傾聽內在的自我對話，察覺自我感情的調
整，撿討自我貶抑、負面思想、或焦慮、
憤怒、悲傷等情緒，更了解背後真正的原
因。
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如何管理情緒
第一、體察自己的情緒
時時提醒自己注意：「我現在的情緒是
什麼？」
第二、適當表達自己的情緒
第三、以合宜的方式紓解情緒
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改變不合理的想法
每一個人都應該喜歡我
我必需獲得每一個人的讚美
我決不能讓別人失望
發脾氣是罪大惡極的！
若我不能解決，可就真是糟透了！
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情緒管理處理方法
• 換個角度想
• 以合宜的方式紓解情緒
• 適當表達自己的情緒[如逛街、聽音樂、
散步 …）
• 靜下心來，學習（活在當下）
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情緒管理處理方法
• 面對，不要逃避，自己的情緒問題。
• 詳盡分析與情緒產生有關的生理、心理、
社會各層面的正關聯與負關聯因素。
• 根據分析所得，分別操弄正或負關連因素，
亦即設法消除
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適當表達 ＆ 合宜抒解
你…怎麼抒解ㄋ ?
一、音樂法：
音樂能使心竅及生理上的
緊張得到鬆弛，輕柔的古典音樂能促進
安眠，道理亦即在此。當我們感到情緒
緊張或低潮時，藉由音樂來觸動心底的
感情，讓心中潛在的壓力能抒發出來。
二、傾訴法：
即利用傾訴來當作情緒抒
發的管道，不將任何的不滿與委屈壓抑
在心中。透過與家人或朋友之間的談心，
彼此可以回憶過去、檢討現在、與瞻望
未來，以「四兩撥千斤」的方式來克服
情緒。
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情緒與生活
• 情緒不等於事實，只是反應真實的感受
• 情緒失控是一種累積的結果
• 情緒是一種連鎖效應
•
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感受與外顯情緒
感覺面的感受：意指個人真正的情緒。
行為面的外顯情緒：組織要求個人表現的
「合宜」情緒。
※感受與外顯情緒不同，在組織的情境中
對外角色的要求常迫使人們必須以掩藏真
實感受的方式表展現情緒方面的行為。
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性別與情緒
女性比男性易受情緒影響，反應比較情緒化，
也較有解讀他人情緒的能力。
原因：
1.訴諸男女兩性成長過程中不同的社會化模
式（如男性要堅強，女性要溫柔）。
2.可能女性解讀與表達情緒的能力天生比男
性強。
3.女性對社會性贊同的需求較高，因此也較
有表達快樂等正面情緒的傾向。
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情緒與國家文化
各國文化對情緒的解讀不同。
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辦公室領域的應用
1.能力與甄選
2.決策
3.激勵
4.領導
5.人際衝突
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結語
一、人格：針對人格特性，搭配合適
的工作，則工作者表現良好即有成就
感，但人格差異的區別性主要掌控於
人甄選的過程。
二、情緒：情緒是個人人格的一部份，
會影響工作的表現，在組織行為中情
緒要素是不可被忽視的。
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參考資料
方紫薇（民86）：與氣憤情緒共舞、氣憤情緒的管理策略。學生輔導
,51,62-73。
丹尼爾‧高曼（民85）。ＥＱ。（張美惠譯）。台北市：時報文化。（原
著出版年：1995年）
李郁文（民87）：團體動力學－群體動力的理論與實務。台北市：桂冠。
赫爾、歐布雷恩（民89）。
助人技巧。（林美珠、田秀蘭譯）。台北市：學富文化。（原著出版年：
1999年）
吳英璋（民90）情緒教育的理論與內涵。學生輔導,75,66-79。
洪蘭譯（民86）心理學。台北市：遠流出版社。
張春興（民82）：現代心理學。台北市：東華書局。
黃雅鳳（民86）：如何在校園中做一個情緒的主人。師友,356,9-12。
劉錦勳（民91）：台商外派大陸人員人格特質、工作價值觀與生涯發展傾
向間的關係 論文
.
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