湖州喜来登温泉度假酒店有限公司弱电深化设计
第五章 程控交换机系统
第五章 程控交换机系统
1、需求分析
湖州喜来登温泉度假酒店位于中国第三大淡水湖——太湖南岸的湖州市，建成后是环太湖地区乃至华东地区最具特色的超五星级酒店之一。酒店拥有352间宽敞宜人的客房（其中包含63间别墅风格套房）和总面积1900平米的9间各具特色的会议室。酒店秉承卓越的喜来登服务以及先进的国际酒店管理理念，为每个宾客提供无微不至的服务。
程控交换机系统是酒店宾客和员工利用率最高的通信手段。
根据目前经过和湖州喜来登酒店交流所掌握的相关信息并结合我们丰富的项目经验，我们提出如下初步的项目需求：
新安装的程控交换机应提供全面丰富的功能，还必须易于维护管理。
全面的技术服务，包括技术支持和完善的管理、维护和使用培训。
确保新系统在规定期限前能投入正常使用。
和酒店管理软件具备良好的接口。
除了以上这些基本需求外，一个现代高档酒店的程控交换机系统不能只是一个简单通信对话的平台，更应该是酒店服务扩展的重要工具。酒店行业一直在推崇One Button Services（一键式服务），而One Button Services的第一承载平台就是程控交换机系统。宾客通过话机上预先设定好的总台或者Call Centre（呼叫中心）可以获得所有需要的服务，而不再是通过总机转线或者Call Centre（呼叫中心）转达或者回拨。
此外对于酒店内部的员工，也希望程控交换机系统能够扩展他们的服务效率，他们能够通过程控交换机系统第一时间获得指令，在完成指令后即时通过各种语音通信终端确认任务。
2、系统设计
系统设计说明
在了解了湖州喜来登酒店目前的通信现状和发展规划后，我们提出如下设计方案。
为了提高酒店通信效率，湖州喜来登酒店急需一个集最新技术、最新应用于一体的完善的程控交换机系统。
根据湖州喜来登酒店的技术需求，我们推荐西门子的最新数字通信产品HiPath 4000 作为该项目的语音通信平台，由它提供语音通信的所用功能。HiPath 4000是溶合电路交换和分组交换技术的、先进的IP-enable 语音通讯平台，具备完备的通用中继接口，提供丰富的分机通信功能，如：缩位拨号、一键呼叫转移、无应答转移、无应答回叫、遇忙回叫、交替通话、三方通话、寻线组、代接组、免打扰、热线电话等等。同时还支持ISDN和图像通话功能，以及多种增值应用功能。
西门子HaiPath 4000以其先进的性能、高度的可靠性、强大的组网能力和增值应用功能、丰富的国内外行业应用经验，不仅满足湖州喜来登酒店目前的功能和业务需求， 而且为酒店提供一个面向未来、面向综合业务、面向多媒体的高标准的通信系统，使湖州喜来登酒店的通信达到国际先进水平。
湖州喜来登温泉度假酒店采用1套模块化设计的软硬件一体的程控电话系统，培植模拟用户端口1080门，数字用户端48门，系统单机最大可扩容至5700门以上，4个E1口，系统管理软件一套，话务台一套，内部电话骚扰追踪功能软件一套和IP话务台录音系统一套。
方案核心
在本次项目中，西门子方案的核心是为用户提供：
安全、可靠和稳定的通信；
灵活、便利的通信功能；
简单、快速的安装开通；
全面、完善的售后服务，包括培训；
面向未来新技术、新应用的开放性方案。
本方案的设备组成有西门子HiPath 4000 通信平台、通信终端和相关系统运行及功能软件组成。
方案特点
以下，我们将结合本项目设计的部分原则和依据，简要阐述西门子HiPath 4000 程控交换机的方案特点。
安全可靠性：这是方案设计中首先应该充分考虑的，只有系统的安全可靠得到满足，湖州喜来登酒店的基本通信及其他的各种增值通信才有开展的基础。
西门子HiPath 4000 系统采用模块化的软硬件结构，控制处理方式为多级处理、功能分担，中央处理器为Intel Pentium芯片，为保证系统长期稳定运行提供了一个坚实的基础。
西门子HiPath 4000系统的硬件和软件质量一流，均经过最严格的测试，可以在各种复杂环境中最大程度的保证系统的可靠运行。作为安全可靠性的一个保证，HiPath 4000系统的硬件和软件均采用模块化的结构，可以尽可能的减小单一模块故障的影响面。此外，HiPath 4000系统所有元器件均经过严格筛选和老化测试，生产和检测工艺、程序严密，可确保设备出厂的高超质量。
HiPath 4000系统的自动化程度高，系统软件中包括可靠性软件（DEP）。DEP可靠性软件是HiPath 4000系统的维护和服务组件，包括故障分析、外设控制、接口模块初始化、系统恢复、自检和连接核查，可自动监测和处理多种系统故障，最大程度保证系统的稳定运行。
综合以上分析，我们相信HiPath 4000系统可以使用户的语音通信得到充分的可靠性保证。
功能完善性：在通信种类众多、网络化通信日益普及的当今社会，单一功能的通信设备已经远远无法满足需求，对于用户项目同样如此。我们在此冒昧地将本项目可能的通信业务作一简单的分析：
语音通信：语音通信是最普遍、最常规的通信方式，实现的设备主要是各种模拟话机、数字话机和语音信箱。为配合语音通信的实现，必须配置各自中继模块和信令加以实现。在本次项目中，采用的中继和信令有2M数字信令（随路信令或共路信令）；采用的用户接口包括模拟用户接口（DP/DTMF）、数字用户接口。因此，新配置的通信系统应该完全满足此接口和信令要求，HiPath 4000系统则可以配置以上接口和信令，保证系统互联通信。
数据通信：数据通信是现代化通信中不可缺少的组成部分，特别是计算机技术渐渐普及的时代。通过计算机网络数据通信，人们可以从企业内部计算机网络、国际互联网络及时迅速地获取各种信息，在市场竞争中开拓视野从而提高自身的竞争能力。而获得信息的最佳途径之一就是计算机数据通信，通过计算机网络加以实现。HiPath 4000 支持电路交换和分组交换溶合技术，具备内置IP接口，可以方便地实现CTI应用。
图像通信：视频图像通信可以为现代化的企事业单位节约大量的差旅费用和时间，还可以保证通信质量（图文并茂），这也是可视通信越来越受到欢迎的主要原因。HiPath 4000系统同样支持这种深受欢迎的通信方式，标准的ISDN接口--S0接口以及各种将非标准ISDN接口转换为标准接口的适配器模块可以允许各种符合ITU－T ISDN标准协议可视终端的可靠接入，实现高质量的ISDN可视通信。
开放宽带性：通信种类的增长和信息量的迅猛爆炸对通信系统的开放和宽带要求十分苛刻。开放性可以保证各种增长设备的接入，如语音邮箱、计算机网络、无线通信系统、微波系统等；而宽带性又可以保证系统轻松自如地处理大业务量通信。HiPath 4000系统有完善的接口和通信协议，具备ISDN通信功能，兼容语音、数据、文本和图像通信业务，允许各种通信设备的广泛接入。此外，为简化网络结构和降低网络运行成本、提高网络工作效率，HiPath 4000系统的ATM接口－－STMA模块允许ATM业务的开展和ATM网络的接入。ATM异步传输模式是一种新颍的传输方式，对各种通信业务透明传输（不考虑通信业务的种类，可以兼容目前的所有通信业务），ATM采用动态统计复用这全新的通信传输原理，克服了传统的电路交换和分组通信所带来的线路利用效率低下、通信时延不确定性等缺点，而且HiPath 4000系统可以通过内置式的STMA模块直接接入ATM网络155M的高速通道，保证用户信息高速公路的发展规划。此外，ATM的统计复用原理还对通信种类划分不同的服务等级（共4级），在最大程度地保证所有的用户都有合适通信带宽的同时，又保证对时延有较高要求的通信业务的优先处理。
经济性：经济性不仅仅包括系统设备价，还包括系统的可扩展性、网络运行管理费用等。西门子公司历来十分重视高技术和新技术的开发运用，这同样体现在HiPath 4000系统上。HiPath 4000系统采用开放的、模块化的软硬件结构，保证系统可以按照特定用户的要求进行配置和开发，例如本次项目。此外，HiPath 4000系统还支持ISDN业务的开展和ATM网络的接入，可以大为简化通信网络的组成（可以将独立的语音、数据、文本和图像网络集成在单一的网络上进行传输）和运行管理、运行费用，提高网络的综合应用水准。因此，从长远角度而言，选用HiPath 4000系统无疑是十分具有投资策略的，可以使用户通信一步到位，在不需要进行设备更换的前提下为将来的发展留有相当大的空间。
考虑到目前VoIP（IP电话）技术的成熟、普及以及VoIP应用的经济性，西门子HiPath 4000系统在这方面也进行深入的研究和产品开发。VoIP主要分为两个方面，第 一：HiPath 4000系统通过软件设置最佳经济路由，所有长途呼叫均优先接通内部专网或公众长途IP网 络；第 二：西门子可提供HiPath内置IP语音网关，提供IP解决方案，并可在此基础上实现IP远端模块接入（IPDA）、IP组网。西门子HiPath系统可以直接连接用户的Intranet，各种标准的IP电话可直接安装在网络上作为分机使用，普通的双音多频电话可通过西门子TA终端适配器安装在网络上，此外，为解决远程办公室距离远，人员少、不适于安装交换机的特点，HiPath还可通过Intranet将其和公司总部连接起来，实现语音和数据的双向传递，请参阅随附的产品技术简介。
管理性能：HiPath 4000交换机采用模块化的软硬件结构，单一外围故障不影响全局；而且主机热备份模式可极大的提高系统整体可靠性。此外，系统具备高度的故障自动处理功能，DEP可靠性软件随时检测系统运行状况，发现异常立即自动进行。此外，系统维护软件具备人机对话功能，对指令具备智能核查功能，而且在本项目中我们向用户提供现场培训、技术中心培训、出厂设备检测、项目协调会以及安装开通、保修和售后服务等内容，因此选用HiPath 4000系统可使用户管理人员的日常工作更为轻松。
可拓展性：HiPath 4000系统的可拓展性主要体现在以下两方面
容量拓展：HiPath 4000系统采用模块化结构，外围槽位通用，即用户模块和中继模块无固定槽位，可任意插入空闲槽位，而且支持热插拔功能，在容量调整过程中无需关闭系统电源。因此，HiPath 4000系统在不更换主机的情况下支持平滑扩容功能。
功能拓展：西门子公司是全球著名的跨国企业，业务范围包括所有通信领域。HiPath 4000系统支持西门子开发呼叫中心、基于DECT标准的微蜂窝无线系统、基于GSM标准的企业化无线系统（可节约无线通信费用）、基于IP网络的IP语音解决方案HiPath系统，适应有线、无线和IP一体化的通信发展趋势，为用户将来的通信综合发展提供坚实的平台。
系统实现功能
话务台实现功能
话务台是基于支持多种应用的操作者控制台制成的PC。它可以快速的传递和有效灵活的安排优先呼叫，包括多种排队管理，与无线接入智能数据库等联合。
建成后的话务台可以提供以下基本功能:
图形/颜色显示呼叫者状态
适合操作员需求的定制界面
优先应答功能
在分机应答前取回呼叫
24小时服务
12个呼入键，并配有呼叫等待指示键
6个循环应答键
手柄或耳机操作
分机实现功能
系统缩位拨号：分机用户可将经常要打的电话号码编成缩号表存储在系统中，在以后拨打这些号码时只需拨打缩位代码即可。
热线：热线功能用于通话特别频繁而重要的分机用户，用户可事先将此电话号码设置为热线号码，以后只需拿起分机话筒无需拨号即可呼叫此号码。
转移呼叫：客户取机后按一代码及转移的分机号码，挂机后再取机听证实音那么凡是打到此分机上的电话就会自动转到所转移的分机上。
无应答转移：取机后您按一代码及转移的固定分机号码，挂机后再取机，再按另一代码再挂机，那么凡打到您分机上的电话，您的电话先响铃20秒无人接时，再转移到您设置的固定分机上。
遇忙回叫：当您拨打其它分机遇忙时，只要按代码听到回铃音后挂机。当对方挂机时其电话铃就会响，对方取机后您的电话铃也会响，您取机后即可与对方通话。
无应答回叫：当您拨打其它分机听到回铃音，但无人接，您可按一代码后挂机，当对方取机再挂机时，您的电话铃便会响，您摘机后，对方铃响，对方取机即可双方通话。
交替通话：具有此功能的分机用户，可同时呼出二个分机，交替与之通话，暂不通话的一方听音乐。
追查恶意电话：如您接到内部恶意电话，在通话期间拨恶意呼叫跟踪代码，维护终端上就会立即打印出主叫号码及通话时间。
寻线组：根据需要将一些分机编成一个寻线组，组内任何一个话机无人接时会在振铃若干秒后自动转到下一个分机。
代接组：某些分机编成一个代接组，给一个代码后，则该组任一分机响铃组内其它分机可按此代码，代接在振铃分机的电话。
叫醒服务：拨代码及预订的叫醒时间，到预定时间电话铃自动响，如振铃一次不取机过五分钟，再振铃一次，取消时再按一次代码。
等级转换：每一分机设有两个服务等级，如内线、外线、国内长途和国际长途或定点呼叫等可根据需要进行转换，此转换可以在分机上、维护终端上实现或定时切换。
送强入通知音：当等级较低的两个用户正在通话，等级较高的用户有权向他们送通知音，催促他所需要的呼叫的分机用户挂机。
强插：当两个分机正在通话时，等级更高的用户可强插进去告知一方挂机以便与另一方通话，在强插之前所有通话方均先听到提示警告音。
强拆：呼叫遇忙时，高等级主叫方可强行拆除遇忙线路。
三方通话：一主叫用户要同时与二个分机通话，可先叫出第一被叫；再按代码及第二被叫号码，将第二被叫叫出，再按一代码，即可三方同时通话（最多可八方同时通话）。
遇忙记存呼叫：当您拨打其它分机遇忙时，您按一代码后挂机，如您再要叫此分机时只要按那个代码即可，而用不着再拨被叫号码。
免打扰：您只要按一代码并听到音频回铃音得到证实后，就不会有电话打进来，但您还是可以打出。
分机缩位拨号：如您仅对某些分机采用缩位拨号方式，那么就可取机后按一代码和要缩位的分机号码，下次您要打此分机时，就只要按代码就可以了，一个分机可设置10个。
电话的自动跟踪：凡有用户打火警 (119)匪警(110)或您认为要跟踪的电话时，可在维护终端上设置，那么凡有这类电话时，维护终端上便会将主叫号码和通话时间打印出来。
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