（管理知识）企业信息管
理综合练习题
1. 中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。
A．操作型 CRM
2. （B）是指企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得和长期生存和持续的均衡发展
而进行的总体性管理与谋略。B．企业战略
3. （C）决定并揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划，确定企业应该
从事的经营业务等，主要问题是确定企业的整体企业经营范围，在全企业范围内合理配
置资源。C．总体战略
4. （A）的主要问题是如何在市场中竞争，开发哪些产品或服务，这些产品和服务提供给
哪些市场，如何更快、更好地满足顾客的需要。A．竞争战略
5. 企业信息系统的建设是复杂的社会——技术系统工程，要获得成功，首先就要做好的
（D）工作。D．企业信息战略规划
6. （A）是系统成功的头等重要因素。A．最高管理者的重视与参与
7. （B）是评价 IT项目是否可行的最基本、最常用的一个标准，是对 IT项目解决方案的
成本有效性的度量。B．经济可行性
8. IT项目建设模式中，（A）是指由企业内部的信息技术人员开发系统。A．自主开发方式
9. IT项目建设模式中，（B）是指聘请专业的开发公司为企业建设信息化项目，但是在开发
过程中，需要企业的业务骨干参与系统的调研、分析、论证工作。A．自主开发方式
10. IT项目建设模式中，（C）是指聘请专业开发公司的技术人员开发系统，但在开发过程中
本企业的信息技术人员也参与其中 C．联合开发方式
11. IT项目建设模式中，企业可以根据自身的需求和实情况向专业的信息系统公司购买功能
较为强大的信息系统软件来满足信息需求。这种方式（D）。D．购买软件包
12. 自主开发方式的优点有（A）A．开发费用低
13. 自主开发方式的缺点有（D）D．开发周期长
14. 企业信息系统的建设成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息
系统的认识以及企业信息系统开发项目级的组织与管理。其中（D）是整个企业信息化
建设的关键。D．首席信息官（CIO）
15. 企业信息系统的建设成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息
系统的认识以及企业信息系统开发项目级的组织与管理。其中（B）是信息系统项目的
关键。B．系统分析员
16. 在信息系统开发过程中，（A）也称为需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。
A．系统分析
17. 信息系统的（A）反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求。A．业务需求
18. 信息系统的（C）定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务。
C．功能需求
19. 信息系统的（B）描述了用户使用产品必须要完成的任务。B．用户需求
20. 信息系统的（D）是指性能要求、可靠性要求、安全保密性要求以及开发费用和开发周
期、可使用资源等方面的限制，易用性等。D．非功能需求
21. 在信息系统开发过程中，（B）是一个描述、组织和构造系统部件的过程。B．系统设计
22. 在信息系统开发过程中，（D）的任务是保证信息系统安全、正常、可靠地运行；对系统
进行评价，不断改善的提高信息系统性能，以充分发挥系统的作用。
D．系统管理与维护
多项选择题
1. 一般来说，信息的价值属性可以从以下几个方面来描述，通常是（ABD）
A．内容 B．时间 D．形式
2. 信息内容方面的价值属性包括（BCD）B．完整性 C．相关性 D．正确性
3. 信息时间方面的价值属性包括（DE）D．及时性 E．现时性
4. 按决策层次分类，管理信息可以分为（ACE）A．战略信息 C．战术信息 E．业务信息
5. 信息技术的主要任务有（ABCDE）A．提高生产力 B．提高决策力量 C．加强团队合作
D．建立企业间伙伴与企业联盟 E．实现全球化，推动组织改革
6. 信息技术的使用有助于提高决策质量，可用于提高决策质量的信息工具有（ABCDE）
A．OLAPB．ESC．BID．DWE．DM
7. 信息技术最基本的任务是提高生产力，可用于提高生力的信息工具有（ABD）
A．OLTPB．TPSD．CIS
8. 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的
信息类型包括（ABCDE）
A．电子商务 B．EmailC．ECD．视频会议 E．无线通信
9. 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在成本优势方面的
信息类型包括 ABCD）A．计算机辅助软件工程 B．原型法 C．大量并行技术 D．语音处理
10. 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在机动优势方面的
信息类型包括（ABCE）
A．开放式系统 B．分布式数据库管理系统 C．面向对象系统 E．客户机/服务器
11. 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在增值优势方面的
信息类型包括（AC）A．战略信息系统 C．虚拟现实
12. 数据库具有如下的特点（ABCDE）A．数据结构化 B．数据共享 C．可控冗余度 D．有较高
的数据独立性 E．统一的管理和控制
13. DBMS提供数据操纵语言实现对数据库中数据的操作。基本的数据操作有（ABCD）
A．查询 B．插入 C．删除 D．修改
14. DBMS对数据库的保护主要通过以下几个方面？（BCDE）B．数据库的并发控制 C．数据
库的完整性控制 D．数据库的安全性控制 E．数据的恢复
15. 关系模型中的完整性约束规则有（ACDE）A．参照完整性规则 C．实体完整性约束规则 D．引
用完整性约束规则 E．用户定义的完整性约束规则
16. 结构化查询语言是操作和检索关系数据库的标准语言，由（ABCE）组成。
A．数据定义 B．数据操纵 C．数据控制 E．嵌入式 SQL的使用规定
17. 数据库设计是指导在特定的 DBMS环境下开发数据库用系统，并非设计 DBMS本身，其所
涉及的内容包括（CE）C．结构特性设计 E．行为特性设计
18. 计算机网络的物理连接方式叫做网络拓扑结构，按网络拓扑结构划分计算机网络的类型
有（ABCD）A．总线型 B．星型 C．环型 D．网型
19. 因特网是由（ABC）等组成。A．通信线路 B．路由器 C．主机
20. 因特网提供的基本服务有（ABCDE）
A．域名系统服务 B．万维网服务 C．文件传输服务 D．远程登录服务 E．电子公告板
21. 域名系统通过分组的域名服务和管理功能提供了高效的域名解释服务。DNS包括以下几
个方面的内容？（ABD）A．域及域名 B．主机 D．域名服务器
22. 任何信息系统都具备以下向个方面的功能（ABCDE）
A．信息采集 B．信息存储 C．信息加工 D．信息传输 E．信息提供
23. 企业的管理活动可以划分为（BCDE）
B．战略规划 C．管理控制 D．知识管理 E．操作控制
24. 决策过程可以划分为以下几个阶段，它们是（BCDE）
B．情报阶段 C．设计阶段 D．实施阶段 E．选择阶段
25. MIS的基本功能有（ABCDE）
A．对企业的关键部门或关键生产环节进行重点进行监控 B．收集市场信息，跟踪产品质
量，深化顾客服务 C．支持企业决策，减少经营管理中的失误 D．控制企业行为，帮助企业
实现预定目标 E．监控企业运行情况
26. 总体上来说，DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策者，具体来说包括（ABCDE）
A．存储和管理各种决策者模型 B．提供各种数学方法、统计方法和运筹方法
C．具有对数据、模型、方法进行管理的功能 D．利用模型和方法对数据进行加工
E．支持分布式使用方式
27. 基本 MRP的依据是（ABCDE）
A．主生产计划 B．MPSC．库存信息 D．BOME．产品的零件结构
28. 典型的 ERP系统的功能主要包括（ABCDE）等方面。
A．财务管理 B．物流管理 C．库存管理 D．生产计划与控制管理 E．人力资源管理
29. 应收账是指企业应收的由于商品赊欠而产生的正常客户欠款，在 ERP系统中设置的应收
账款模块应包括（BCDE）等功能。B．发票管理 C．客户管理 D．付款管理 E．账龄分析
30. 应付账是企业应付购货款等，在 ERP系统中设置的应付账款模拟所包括的（ABCE）等功
能 A．发票管理 B．供应商管理 C．支票管理 E．账龄分析
31. 在典型 ERP的系统功能中，生产计划与控制管理模块包括以下哪些功能？（ABCDE）
A．主生产计划 B．物料需求计划 C．能力需求计划 D．车间控制 E．制造标准
32. 现代供应链的基本特征有（ABCDE）
A．增值性 B．竞争性 C．复杂性 D．动态性 E．市场性
33. 客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态构成了客户的生产周期。一个完整的客
户生命周期包括以下几个阶段（ABCE）A．考察期 B．形成期 C．稳定期 E．退化期
34. 客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值
总是由（ABCDE）等构成。
A．销售贡献 B．销售预期 C．信用 D．利润贡献 E．示范效用
35. CRM系统中的支柱功能有（CDE）C．客户服务 D．销售 E．市场营销
36. 按功能划分，CRM可以划分为（ACD）A．操作型 CRMC．分析型 CRMD．协作型 CRM
37. 数据挖掘在 CRM系统中的具体应用包括（ABCDE）
A．客户赢利能力分析 B．客户细分 C．渠道优化 D．风险管理 E．购买倾向分析
38. 根据参与电子商务交易主体的不同，我们将电子商务分为以下（ABCDE）类型。
A．B2B电子商务 B．B2C电子商务 C．B2G电子商务 D．C2C电子商务 E．C2G电子商务
39. 一般的电子商务活动过程包括（ABCDE）
A．交易前准备 B．贸易磋商 C．合同签订 D．合同执行 E．售后服务
40. 电子商务的功能有（ABCDE）
A．广告宣传 B．咨询洽谈 C．网上订购 D．网上支付 E．意见征询
41. 职能是为了实现总体战略和竞争战略而对企业内部的各项关键职能活动做出的统筹安
排，包括（ABCDE）
A．财务战略 B．组织战略 C．研发战略 D．生产战略 E．市场营销战略
42. 企业信息化战略的主要内容包括（ABC）
A．跟踪学习战略 B．应用开发战略 C．系统维护战略
43. IT规划的作用有（ABCDE）A．全局性 B．预警性 C．有序性 D．经济性 E．集成性
44. 企业信息化战略规划的内容包括（ABCD）A．信息系统战略规划 B．业务流程规划 C．信
息系统总体结构规划 D．项目实施与资源分配规划
45. IT项目的特点有（ABCDE）
A．收益的无形性 B．复杂性 C．高不确定性 D．柔性 E．学习型投资
46. 通常对于 IT项目来说，其可行性可以从以下几个方面来考虑？（ABC）
A．经济可行性 B．技术可行性 C．运行可行性
47. IT项目的风险识别的方法有（ABCDE）
A．专家调查法 B．面谈法 C．访谈法 D．鱼骨法 E．风险分解结构法
48. IT项目风险来源可以从项目过程中发现，也可以从项目内容中发现。IT项目中常见的
风险有（ABCDE）
A．需求风险 B．计划编制风险 C．组织和管理风险 D．人员风险 E．开发环境风险
49. IT项目风险来源可以从项目过程中发现，也可以从项目内容中发现。IT项目中常见的
风险有（ABCDE）
A．客户风险 B．承包商风险 C．产品风险 D．设计和实现风险 E．过程风险
50. IT外包的内容包括（ABCDE）
A．信息处理服务 B．业务流程支持 C．应用软件系统开发 D．网络系统建设 E．IT知识
培训和企业信息化方案咨询
51. 根据加特纳集团公司的定义，CIO是一个机构关键的管理岗位，负责制定信息化政策，
保证 IT和业务发展战略的默契配合。总的来说，CIO的职责包括（ABCDE）
A．参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定
B．提升组织和员工的信息素质、信息能力
C．为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持
D．确立信息处理和利用及其所需要设备方面的政策、标准和程序
E．培育良好的信息文化
52. CIO在企业管理中的地位和职能决定了他应该具备比其他人员要高得多的素质，主要有
以下的几个方面？（ABCDE）
A．良好的沟通、协调能力 B．具备很强的职业技能和学习能力
C．具有丰富的管理经验 D．具有精明的商业经营头脑 E．应变能力
53. 用户在信息系统开发中的权利和义务主要有（ABCDE）
A．给系统分析师讲解自己的业务 B．抽出时间清楚地说明并完善需求
C．准确而详细地说明需求 D．及时做出决定
E．尊重开发人员的需求可行性及成本评估
54. 用户在信息系统开发中的权利和义务主要有（ABCDE）
A．划分需求的优先级 B．评审需求文档和原型
C．需求变更要立即联系 D．遵照开发小组处理需求变更的过程
E．尊重开发人员采用的需求分析过程
55. 一个优秀的系统分析师必须具备以下几个方面的知识和能力？（ABCDE）
A．信息技术应用知识 B．业务领域知识 C．解决问题的能力 D．人际沟通能力 E．人际
关系能力
56. 系统开发生命周期法的优点有（ABCDE）
A．阶段的顺序性和依赖性 B．逐步求精的结构化方法
C．推迟实现的观点 D．质量保证措施 E．强调文档的完备性和标准化
57. 原型法的优点有（ABCD）
A．由于用户更加积极参与系统开发，减少了开发时间，提高了系统开发效率
B．信息需求的定义工作更为直观、简单
C．增加了用户对设计的满意度 D．减少系统开发的费用
58. 原型法的基本假设有（ABCDE）
A．有快速的系统建造工具
B．需要实际的、可供用户参与的系统模型
C．用户能够积极地参与系统的开发
D．需要有一个原型工作环境 E．具有一批有丰富的问题域知识和开发经验的开发人员
59. 信息系统需求包括的层次有（ABCD）
A．业务需求 B．用户需求 C．功能需求 D．非功能需求
60. 数据流程图是一种图形化的过程建模工具，它的基本要素有（ABCD）
A．外部实体 B．数据流 C．过程 D．数据存储
61. 信息系统体系结构有如下几种类型：（ABCDE）
A．集中式 B．客户机/服务器 C．浏览器/服务器 D．C/SE．B/S
62. 系统实施阶段的主要任务包括（ABCDE）
A．软件与硬件选型 B．物理系统的实施 C．数据准备与录入 D．用户培训 E．系统切换
63. 系统切换即系统如何完成交付使用的问题。系统切换有多种方法（ACE）
A．直接方式 C．平行方式 E．逐步方式
64. 系统维护包括（BCDE）B．校正性维护 C．适应性维护 D．完善性维护 E．预防性维护
65. 系统安全性管理的主要措施有（ACDE）
A．物理安全控制 C．人员及管理控制 D．存取控制 E．数据加密
简答题
1. 简述信息技术对组织的影响。(P15)
2. 简述数据库系统的组成与结构。（P27）
3. 简述信息系统与组织的关系。（P58）
4. 简述管理信息系统的概念及特点。（P61/P62）
5. 简述决策支持系统的概念及特点。（P64）
6. 简述 SCM的原则。（P94~95）
7. 什么是客户价值的 80／20原则。（P104）
8. 简述 CRM实施时应遵循的原则。（P115）
9. 简述 BSP的基本原则、目标、步骤。（P149~150）
10. 简述企业信息化战略规划中需要高层领导的参与的原因。（P147）
11. 简述系统开发生命周期法的优点（P192）
12. 简述原型法的优点。（P194）
论述题
1．试述 ERP系统的管理思想(P74~75)
2．试分析如何利用电子商务为企业创造竞争优势（P132）
3．试述系统开发各阶段的任务（P191~P192）
4．试比较 IT项目四种建设模式的优点和缺点。（P167~P168）
5．
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