管理信息系统
主讲教师：金海卫
E-mail： jhw2000@
浙江科技出版社
《管理信息系统》
金海卫 主编
教材
杜绝迟到、早退、缺课。
有事必须请假。
上课不准打手机、玩游戏。
上课时间有问题不需举手，直接提问。
上课期间不得睡觉等有碍课堂形象的举止。
课 堂 纪 律
管理信息系统课程性质
作为“管理科学与工程”一级学科的本科生基础课程
作为“信息管理与信息系统”专业基础课
作为商学院（经济与管理学院、信息学院等等）所有本科生学生（管理科学与工程类、工商管理类、经济学类等）的基础课程
MBA学生的核心课程
“管理信息系统”课程内容特征
“管理”与“技术”交叉
交叉学科、社会技术视角
Technical
Approaches
Behavioral
Approaches
Management
Science
Operations
Research
Sociology
Economics
Computer
Science
Psychology
“管理信息系统”课程主要任务
分析
实际管理工作 找出可以改进地方
设计
管理工作 管理模型（设计书）
实施
管理模型 程序
“管理信息系统”课程特点
要解决的问题
1、从管理现实中提取管理模型
2、把管理模型转换成计算机程序
教学方式
课堂授课
主要讲解基本概念和理论知识，便于学生系统地掌握关键性的概念和知识。
案例讨论
主要加强培养学生利用基本概念来分析问题和解决问题的能力，以及综合运用各种知识的能力。加强学生的团队精神，同时利用小组内同学的讨论，可以取到互相启发的良好效果。
上机实践
对理论进行确认
完成一个大系统
成绩确定方法
课程成绩：平时（30％）＋期末考试（70％）
平时:作业（书上+提问+每章归纳）+到课率+讨论发言+大作业
考试形式：闭卷
考试题型：填空题（10/10题）、判断题（10/10题）、选择题（20/20题）、简答题（10／2题）、综合（50，含决策树、PERT图、编程题、DFD图等）
管理
信息
系统
(M I S)
引入MIS
你对本课程有什么期待吗？
信息系统和管理
第 一 章
本章重点
什么是信息？信息如何识别。
什么是系统？
什么是决策？
信息的概念
数据
数据是存储在某种媒介上的可以鉴别的符号，这些符号被用来反映客观世界中的对象、事件、状态、活动以及它们之间的相互关系。
如：、 ‘A’、 “我们” 等都是数据
数据主要特征：
1. 数据的符号性。
2. 数据的客观性。
3. 数据依赖于媒介物。
信息的概念
信息的含义
由于看问题的角度不同存在多种定义
信息存在状态：客观状态和主观状态。
客观状态 主观状态
信息的概念
信息存在状态：客观状态、主观状态和信息世界
塔
信息世界
信息的概念
信息
数据经过处理形成具有对接受者有意义形式，它对当前或未来的行动或决策具有实际的或感受到的价值。换句话说，数据经过处理形成对接受者有意义和用处的形式即是信息.
语
法
性
『语序、
结构』
语
义
性
『与特定
对象相
联系』
语
用
性
『与特定
环境相
联系』
信息与数据关系
数据
处理、解释
信息
信息的概念
信息使用状态：语法信息、语义信息和语用信息
例如：
语法信息
“一” 的语义表示数量的多少 语义信息
语用信息
联合国教科文组织把信息化社会的知识结构描述为多层次的金字塔结构：数据信息知识智慧（知识运用）
例子：从10个数中找出最大数
智慧
知 识
信 息
数 据
信息与数据、知识关系
信息与知识的关系
1989年版《辞海》解释说：知识是人类认识成果或结晶，包括经验和理论知识。
信息与知识的关系公式：
信息+经验=知识
信息只有同接收者的个人经验、信息与知识准备的结合，也就是同接收者的个人背景融合才能转化为知识。 例如：
动物（知识）
信息与数据、知识关系
信息的概念
信息的性质
反 映 性
可分离性
共 享 性
时 滞 性
信息的性质
反映性：信息是对物质的属性和物质之间联系的反映，真实信息真实客观地反映现实，可为正确的决策提供依据；而虚假信息歪曲了事物的真相，导致错误的决策。
可分离性：指信息可表征物质属性，又可从物体分离开。可跨越时空传输。
共享性：与实物的独占性不同，信息可以为多个用户共享，且不会造成信息量的减少。
滞后性：源数据经采集加工处理成为有用信息需要时间，因此信息总是滞后于已发生的的事实。
信息的性质
层次性：信息是对源数据加工、处理、综合而获得的有使用价值、有决策意义的结果。对应于不同的信息获取方法、处理技术和使用目的，所获取信息的价值是不同的，从普通的消息、一般的资料到系统的知识，可分为执行级、策略级、战略级层次的信息。
时效性：信息的有用性和价值是有时间界限的。过时的信息丧失了其使用价值。
保密性：由于信息共享可能造成信息所有者的权益受到损害，因此需要根据信息的价值限制信息的共享范围，确定信息的共享权限。
增值性：信息的合理使用和开发使用可以形成新的信息，使信息的价值得到提升。
信息的概念
信息的质量
时间特征
及时
新颖
内容特征
准确
相关
完整
形式特征
详尽
呈现
哪种表达信息的质量更高？
年份 销售额 400,000
去年，销售额是三十万， 2002 300, 300,000
今年，达到了四十万。 2003 400,
2002 2003
(a) 文字表达 (b) 表格表达 (c) 图形表达
二个数据的三种表达方式比较
空间位置差异
颜色总是与亮度相关
参照物不同
信息的概念
信息的生命周期
需 求
获 得
服 务
退 出
1、信息收集
确定需求
信息收集
信息表达
2、信息传输
时间
空间（人工、人机、自动）
3、信息加工
简单（查询、排序、合并、计算）
复杂（仿真、预测、优化等）
4、信息存储
人工
计算机
5、信息维护
及时、准确
安全、保密
6、信息使用
技术方面
价值转换
指信息从产生到消亡的过程，主要包括需求、获得、服务和退出4个阶段。
六个环节
信息工作者的职责
作为一名信息的工作者应具有以下的能力：
1、准确的确定自己的需求
2、如何获得信息， 从那儿获得信息
3、理解信息的含义
4、如何去更好的应用信息,从而采取适当的行动
5、遵守法律和道德规范
信息系统的概念及其发展
系统
系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
子 系 统
系统内部的系统称为子系统
元 素
组成系统各事物或部件
系统结构
各元素之间的物理或逻辑关系的集合
系统功能
系统所具备的能力，是系统基本属性
系统输入
系统接受外部输入（物质、信息、能量）
系统输出
系统向外部输出
系统环境
相对于系统内部而言
系统边界
系统与环境的界限
系统接口
系统与环境的边界作用点或子系统间连接点
关系图见P13
系统的概念
系统的特征
整体性
目的性
相关性
层次性
多元性
系统的分类
确定性
随机性
封闭性
开发性
人机系统
系统的基本观点
整体性
层次性
系统与环境共塑
演进性
决策的概念
决策
决策是指决策者为了达到某种目的，依据一定的信息，根据已有的经验和知识，对信息的价值进行分析判断，从若干备选方案中选择一个效果最佳的策略过程。
决策准则
最优化
满意性
决策的特点
过程性
多方案性
个性化
信 息
信 念
决 策
知识结构、
个性特点
决策过程
著名的学者Ｈ.Ａ.西蒙认为决策过程由四大步骤组成：
（1）确定决策目标；
（2）拟定各种被选方案；
（3）从各种被选方案中进行选择；
（4）执行方案。
决策过程中四大步骤可以分成更详细的八个步骤：
提出问题；确定目标；价值准则；拟定方案；
分析评价；选定方案；试验验证；普遍实施。
情报活动
设计活动
抉择活动
实施活动
设计方案
确定目标
实施方案
评价方法
环境
二、 决策类型
1、结构化决策
决策问题能用明确的语言和模型加以描述，并依照一定的通用模型和决策规则实现决策的自动化，是重复、惯常的，且有固定做法。
2、非结构化决策
决策问题无法采用固定的模型，只能依据决策者主观行为进行决策。是新颖、重要、非惯常的，且无公认过程可循。
3、半结构化决策
问题介于上述两者之间的一部分，其决策似乎可以有一定规律可循，又不能完全确定。
1、确定性决策
决策结果确定。
2、风险性决策
决策结果有多种，并按一定概率出现。
3、随机性决策
决策结果有多种，但无法得到各结果出现的概率。
按决策结果分
按结构化程度分
人信息处理行为
人信息处理模型
输入设备
存储器
输出设备
运算器
控制器
计算
步骤
数据
数据
计算结果
原始
数据
数
据
控制
信号
控制
信号
图2–1 以存储器为中心的计算机组成框图
(微机组成框图)
控制
信号
人信息处理行为
人的记忆器
短期记忆、工作记忆和长期记忆
人对输入信息的过滤
人信息处理的限制
人信息处理的特点
对信息反馈的需求
未用数据的心理学价值
在决策时需要综合集成信息
非语言信息
组织、流程和管理系统
第二章
组织
重要提示：管理必须建立在一定组织之上
引言
希望和大家讨论几个问题：
你知道有哪些组织？学校是一个组织吗？
什么是组织？有哪些要素构成？
组织活动必然需要遵循一定流程吗？
有哪些流程？
组织只有有效的管理，才能发挥出高效率，
管理信息系统怎样起作用呢？
本章重点
什么是组织? 如何构造组织？
什么是流程？如何进行流程重组？
什么是管理？如何通过管理提高效率？
社会分工和专业化产生了组织；
组织是人们进行任何有目的的共同活动所不可缺少的；
社会分工就产生流程；
流程要有效就产生管理；
组织是建立管理信息系统的基础，管理信息系统总是建立在特定的组织中。组织通过管理系统把组织中的人、财、物联系起来，并通过一定流程加以实现，生产出社会需要的产品或服务。
管理系统通过信息系统才能发挥作用，通过建立管理信息系统，可以强化组织中的管理系统，建立管理信息系统的主要目的就在于支持组织中的管理工作。
第二章 组织、流程和管理系统
组织系统
定义
组织就是回绕一个共同目标，人们进行分工协作的过程以及由此建立的一种职权结构形式。
组织的要素
人
岗位职务
职责（功能）与权力
信息
目标
组织功能模型（管理学家亨利.明茨伯格 Henry Mintzberg）
技 术 核 心
中层管理
高层管理
技术支持
行政支持
组织系统
组织结构设计
层次与幅度
部门设置
职责与权力关系
三个基本问题（静态的，总体上的）
组织结构动态特性
结构性特性描述了一个组织结构的内部特征，它们为衡量和比较组织提供了基础。
结构性特性：规范化程度、专业化程度、权力层次、集权化程度、职业化程度、人员比率。
关联性特性反映了整个组织的特征，包括组织的规模、技术、环境和目标、组织文化。它们描述了影响和形成组织动态的组织结构。
关联性特性可以设想为构成一个组织的结构和工作过程基础的一系列重叠因素。要了解和评价组织，必须同时研究结构性和关联性特性。
组织系统
组织结构形式（静态）
U型
M型
H型
流程
实物流程
信息流程
物 流
人 流
资 金 流
组织结构图
组织的流程
定义
组织流程就是为了完成某一目标（任务）而进行的一系列逻辑相关活动的有序的集合。
流程的特征
目标性
整体性
结构性
层次性
流程的基本要素
活 动
流程 ＝ ｛活动，连接方式，活动承担者，技术和工具｝
动态性
输入
输出
规则
资源
管理系统
管理
管理就是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制，调度人、财、物等各种资源，以求以最小的投入获取最大的产出目标。
管理主体—管理者
管理的基本要素
管理客体—管理对象
管理目标—目的
管理职能和手段
效果信息
管理模型
管理者
被管理对象
状态信息
指令信息
目标信息
干扰信息
管理系统
管理的基本职能
计划
控制
控制
协调
指挥
管理活动的分类
战略规划
管理控制
操作控制
1、按管理层次
2、按管理功能
生产
人事
财务
销售
研究发展
例 子
任务：库存管理
人员：5人
目标：提高资金利用率
要完成的工作：
人员分工
功能职责和权利
任务设计（功能设计）
流程设计（制定制度）
管理方法设计
信息设计
管理系统与信息系统
管理
必须进行
必须依靠
信息
决策
各要素构成
系统
分析、处理
