缩短核心网资源核查时间
“工程先锋”QC小组
中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司
提纲
1. 小组概况
2. 选题理由
3. 目标设定
4. 可行性分析
5. 原因分析
6. 要因确认
7. 制定对策
8. 对策实施
9. 效果检验
10. 成果巩固
11. 总结及打算
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
一、小组概况—小组简介
小组名称 中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
小组口号 工程先锋，核心有我
课题名称 缩短核心网资源核查时间
注册登记号 YF20100266 课题类型 现场型
活动时间 2009年4月－2009年12月 TQC教育时间 120小时
小组成员 性别 文化程度 职称 小组分工
肖勇 男 本科 工程师 总决策
黎毅 男 本科 工程师 资源支撑
杨华丽 女 本科 助理工程师 组长
唐双望 女 本科 助理工程师 资源协调和落实
冯国基 男 本科 助理工程师 资源协调和落实
张小林 男 硕士 工程师 需求分析
冯锦波 男 学士 助理工程师 现网分析
彭杰 女 学士 助理工程师 现网分析
何群英 男 学士 工程师 技术支撑
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
核心网 指令
网元 资源
名词解释
用于指导计算执行某个程
序的命令行
通信网络中分为无线部分、
传输部分和交换部分，核心
网即为负责交换部分功能的
网络。
交换网络的中负责控制
一个区域通信的网络单
元
本活动中主要只交换网络
中交换机的机架、板卡、
路由、设备等硬件和软件
资源
一、小组概况—名词解释
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
二、选题理由
核心网资源（含11个AXE平台的爱立
信网元）核查时间<=240分钟
缩短核心网资源核查时
间
单位:分钟
时间 核查次数 耗费时长 每月平均每次耗时
1-3月的平均
每次耗时
2009年1月 6 3689
2009年2月 4 2445
2009年3月 5 3064
合计数 15 9198
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
二、选题理由—活动开展计划
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
三、目标设定
核心网资源（含11个AXE平台的爱立信网元）核
查时间<=240分钟
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
四、可行性分析—症结分析
核心网资源核查的流程步骤
有以下6个
将2009年1-3月的15次资源核查时长按照流程占
用时间整理成排列如：
如果我们解决“数据分析”耗时的80%，则其耗时可减少为 ：*(1-
)/15=分钟。容易得出核心网资源核查时间可以缩短至分钟。
计算公式：（）/15+=分钟<240分钟
数据分析
耗时
%
症结
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
四、可行性分析—类比
1、小组成员对设备厂家试验
网资源核查流程中的的“数据
分析”流程的耗时进行了调查
（该试验网与云浮网络规模相
当、设备类型相同），耗时如
右图，各网元耗时累计为
分钟，可见比我们症结分析所
列目标时长分钟更短
累计耗时为
分钟
设备厂家xx试验网“数据分析”耗时统统计图
2、 小组成员同时对该试验网2009
年1—3月11个爱立信网元的核心
网资源核查时长进行了调查统计，
从核查数据结果可以看出，平均核
查时长为分，比我们目标
设定240分的耗时要少，甚至在
分以下，说明目标是可以
实现的。
小于我们设定的目
标时长240分
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
五、原因分析
2009年4月19日，QC小组召开了全体成员会议，通过头脑风暴法，寻找核心网资源
核查流程中“数据分析”耗时长导致核心网资源核查时间过长的原因，并得到了如下
原因分析系统图：
9个末端
原因
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
六、要因确认-计划表
序号 末端因素 确认内容 确认方法 标准 负责人 确认地点 完成日期
1 没有相关考核
细则
是否落实考核
细则
查看记录
1、落地执行的考核内容≥1项
2、月工作差错<=1次 张小林 网维中心
2 未按照要求进
行培训
是否按照要求
进行培训
查看培训记
录
操作人100%经过对应的培训，
通过率为100%
冯锦波 网维中心
3 无法连接到目
标网元
是否可以正常
连接目标网元
现场实际操
作
1、连接成功率≥%
2、连接网元时间<=10S
彭杰
冯国基
网维中心
4 没有过滤无关
数据
是否有无关数
据可以过滤
查看输出的
结果数据
输出无关数据<=% 彭杰
唐双望
工程中心
5 无自动化处理
工具
是否可以自动
化处理输出结
果数据
实际操作
1、有自动化处理工具；2、数据
处理的时长<=100分钟
黎毅
唐双望
何群英
工程中心
6
未按岗位定员
标准配备维护
人员
是否有足够编
制的维护及数
据分析人员
查看职位编
制表
当年在岗人员占下一年岗位编制
的比例>=85%
肖勇
张小林
网维中心
7 没有设备资产
列表
是否有设备资
产列表
实际核查
1、是否有设备资产列表资料；
2、核查设备资产时长<=10分钟
彭杰
唐双望
金山四楼交
换机房、河
滨8楼机房
8 无统一核查结
果模板
是否有统一核
查结果输出模
板
查看文档
1、存在统一的结果输出模板
2、模板统一的比率>=98%。
唐双望
冯国基 工程中心
9 没有数据分析
模型
是否有数据分
析模型
实际操作、
查看文件
1、有数据分析模型
2、手工分析差错率<=1%
杨华丽
张小林
工程中心
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
六、要因确认-确认过程
确认一：是否落实考核细则
确认方法：查看记录
确认标准：落地执行的考核内容≥1 项。月工作差错<=1次。
确认情况：
1、现场查看了2009年的考核指标，在考核指标内有对核心网资源核查相关的考核，如交
换系统利用率、现网小区容量利用率、骨干电路利用率、资源平衡系数等均为涉及到以资
源核查为基准的考核指标。且均占有相关的考核权重，具体表现为一次加分1分或者减分1
分以上。
2、QC小组人员抽取了2009年第一季度的4个主要指标进行了再次核算，其结果和记录结
果一致，差错的指标数为0；同时从《月工作计划及完成情况表》统计了操作人员的全部
工作项目数，且根据月工作完成情况评估结果均无显示红色告警可以得出相关人员的工作
差错数均为0。
无相关考核细则
不是要因
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
确认方法：查看培训记录
确认标准：所有操作人员100%均经过经过相关培训，通过率为100%。
确认情况：QC小组翻查了的员工培训记录及员工积分，并对照员工积分管理办法，发现相关
积分均在办法要求的积分之上，办法表示，只有参加并通过了相关培训考试的人员才能予以积
分，积分对照相关岗位的标准积分，在其之上才能保持员工的正常绩效水平。经查7个维护人
员(其岗位级别均为10级以下)的积分情况，其均获得要求的培训积分，故培训效果较为理想，
且均能达到标准。
六、要因确认-确认过程
确认二：是否按照要求进行培训
不是要因
未按照要求进行培训
不是要因
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
确认方法：现场实际操作
确认标准：1、连接成功率≥%；2、连接网元时间<=10秒钟。
确认情况：1、QC小组实地观察每个操作终端配置情况，终端性能良好，配置比例达到要求，
能正确的连入网络，网管系统及网元均是7*24小时实时监控的，可以正常接入；
2、为进一步验证网络的连通性能，小组成员对目标网元进行了连接测试，分别抽取了三个网
元进行各30次的连通性测试，其平均耗时为秒<10秒，接通率%>%，达到以上2项
标准。
六、要因确认-确认过程
确认三：是否可以正常连接目标网元
无法连接到目标网元
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
确认方法：查看输出的结果数据
确认标准：输出无关数据<=%。
确认情况：经QC小组成员对11个网元2009年1月-3月的核查结果数据进行分析，无关数
据数输出率小于标准值%。
六、要因确认-确认过程
确认四：是否有无关数据可以过滤
没有过滤无关数据
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
确认方法：实际操作
确认标准：1、有自动化处理工具；2、数据处理的时长<=100分钟
确认情况：1、无自动化处理工具，相关数据处理均采用手工形式；2、QC小组
人员统计了2009年1月－3月的结果输出数据的手工处理的时长，各网元耗费时
间如下表，11个网元每次平均耗时为分钟>>100分钟。
六、要因确认-确认过程
确认五：是否可以自动化处理输出结果数据
是要因无自动化处理工具
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
确认方法：查看职位编制表
确认标准：当年在岗人员占下一年岗位编制>85%
确认情况：通过查看岗位手册，在岗人员为7人和其编制为8人，在岗占有率为%大于
85%的标准。
六、要因确认-确认过程
确认六：是否有足够编制的维护及数据分析人员 未按岗位定员标
准配备维护人员
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
确认方法：查看记录、现场核查资产
确认标准：1、有设备资产列表的资料，2、核查设备资产列表的时间<=10分钟。
确认情况：1、经查云浮公司2个交换机房的核心网设备，其均有设备资产列表，为每期工程
验收后移交给维护部门的基础资料，并进行转资后，财务部门也留底一份。
2、经3个QC小组人员对11个网元的资产列表（共11条资产信息）和机房设备进行核查，每
人核查1次，平均耗时不足10分钟。
六、要因确认-确认过程
确认七：是否有设备资产列表 没有设备资产列表
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
确认方法：查看记录
确认标准：1、存在统一的结果输
出模板； 2、模板统一的比率
>=98%。
确认情况：1、QC小组对7个维
护人员2009年3月前的核查资源数
据进行查看，发现同种网元的资
源数据没有统一的结果输出模板，
均为需要指标时再进行随时统计；
2、不同的维护人员保存数据的格
式也不统一，模板统一比率为
%<98%。
六、要因确认-确认过程
确认八：是否有统一核查结果输出模板 是要因无统一核查结
果输出模板
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
确认方法：查看文件、实际操作
确认标准：1、有数据分析模型；2、手工分析差错率<=1%。
确认情况：1、通过QC小组成员对维护人员数据分析时的实际查看，发现其对11
个网元的数据分析存在通用的步骤，也可以循环操作，但是维护人员却未采用相关
的分析模型，将其进行简化以便于自动化处理，故无数据分析的模型做指引。2、
经现场查看维护人员2009年1月-3月手工分析的数据，发现其结果数据差错率较大，
且平均值%>1%。
六、要因确认-确认过程
确认九：是否有数据分析模型
平均值
%
是要因没有数据分析模型
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
六、要因确认-要因总括
要因确认
要因 非要因
无统一核查结果模板
无自动化处理工具
没有数据分析模型
没有相关考核细则
没有设备资产列表
未按岗位定员标准
配备维护人员
没有过滤无关数据
无法连接到目标网元
未按照要求进行培训
要因确定了！
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
七、制定对策
5W1H原则
序号 要因 对策 目标 措施 责任人 完成时间 地点
1
无统一
核查结
果模板
制定统一的
核查结果模
板
1、制定统一
的结果输出模
板个数>=11个；
2、11个网元
模板统一比率
>=98%。
1．收集预期的结果，并编写称标
准的核查结果模板。 肖勇、
冯锦波、
杨华丽
2009年6月
2日
网维
中心2．对历史的核查结果进行分类整
理后保存，便于回顾。
2
没有数
据分析
模型
建立一个数
据分析模型，
将流程规范
化
1、建立分析
模型；2、数
据分析差错率
<=1%
1．编制一个流程规范，建立一个
数据分析模型，减少相同指令的输
入及其结果数据的重复分析操作；
冯国基、
张小林、
唐双望
2009年6月
15日
工程
中心
2．采用计算机循环查询分析数据，
减少分析差错率。
3
无自动
化处理
工具
开发一个交
换立体化资
源管理系统
自动分析设备
的相关结果数
据，11个网元
的数据处理时
长<=100分钟
1．开发自动获取网元数据的功能
模块，使得指令可以导入系统自动
运行；
黎毅、
何群英、
唐双望、
彭杰
2009年6月
25日
工程
中心
2．编写格式化原始数据成为可分
析数据的算法，并将格式化后的数
据存入数据库中。
3．导入数据分析的模型，并分析
出预期的核心网核查结果。
4．对核查结果进行分类汇总，全
面了解核心网工作运行状况，缩短
核查资源的数据处理耗时。
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
DEVDATA数据
硬件数据模板
DIP数据模板
SNT数据模板
11
个
网
元
HLR
BSC
MSC
八、实施对策
实施一：制定统一的核查结果模板
1、编写了44个核查结果模板
无统一核查结果输出模板
2、 及时保存历史核查结果数据
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
八、实施对策
效果一：
制定统一的核查结果模板共44个，核查的模板统一率达到了100%，
大于分项目标98%
达到目标
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
八、实施对策
实施二：建立一个数据分析模型，将流程规范化
1、建立一个数据分析模型，编
制一个流程规范，以便于后续
的自动化处理，减少相同指令
的输入及其结果数据的重复分
析操作；
2、设定目标网元后即可实现循
环，且可直接将资源信息输出
到图形化设备界面上，即直观
又省时
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
八、实施对策
效果二：制定了一个统一的流程规范，使得后续自动化后处理数据时有章
可循，且数据分析差错率也下降为%，在标准值1%以下。
达到目标
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
八、实施对策
1、设计系统结构模型 2、系统的相关界面
实施三：开发一个交换资源立体化管理系统
机架视图 机框视图 板卡视图
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
八、实施对策
3、系统测试现场 4、系统验收及培训
用户手册
实施三：开发一个交换资源立体化管理系统
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
八、实施对策
效果三：开发了交换资源立体化管理系统后，可将实施一和实施二的成果
集成到系统中，而且设备可以进行仿真展示，并直观的得到需要的核心网资
源信息，最终手工处理数据可以自动化，耗时也由分缩短至分钟，
平均值
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
九、效果检验
（一）效果统计检验：2009年7月—9月的9次核心网资源核查耗时情况
时间 核查次数 耗费时长(分钟) 每次耗费时长(分钟) 平均每次耗时(分钟)
2009年7月 3 715
2009年8月 2 478
2009年9月 4 932
合计数 9 2125
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
九、效果检验
结论：“数据分析”
耗时长已经不是我们
要解决的主要问题。
数据分析耗
时占%
序号 流程 总耗时（分） 单个流程耗时比例 累计耗时比例
1 数据格式化 % %
2 等待结果 % %
3 数据分析 % %
4 执行指令 % %
5 输入指令 % %
6 连接网元 % %
2009年7—9月份核心
网资源核查9次耗时按
流程归类统计表
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
九、效果检验
缩短核心
网资源核
查时间
时间效益
管理效益
安全效益
核心网资源核查时间大大缩短，提高了工作效率。
1、小组的凝聚力，和专业技能水平、跨部门协作
能力等均得到提升，促进了“管理跨越”的发展
2、在活动实施过程中开发的系统获得省工程技术
创新申报项目的审批，其创新成果获得广东移动
2009年工程技术创新二等奖，亦提高了大家科研
的积极性
活动实施后，资源的差错率大大降低，进而提高
了网络的安全性，减少了故障发生的几率。
（二）效益分析
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
十、成果巩固
巩固措施
1、2009年10月15日，确定对
需要人工维护的数据，保持每
天更新一次的频率进行更新；
2、2009年10月20日，再次对
系统组织进行了一次全面的培
训；并确定由维护人员核查工
作进行监督和检查，确保效果
的维持和巩固；
3、2009年10月22日，QC小组
一致确定该核查方法列为日常
核查交换资源的标准方法，且
将其列入了维护的《基本技能
分册》核心网知识部分。
效果维持在目标值
240分钟以下
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
十一、总结及下一步打算
通过实施本次QC活动，可以看到最大的改进是“省时”，核心网资源核查耗时大大
缩短。同时，小组成员经过本次活动在创新意识、团队精神、个人能力、改进意识、QC工
具运用、沟通交流等各方面都得到了提高，小组的努力也获得了认可，本QC课题曾获得广
东移动QC发布赛一等奖，全国“海洋王”杯赛二等奖。
QC项目小组将会以本次活动作为经验，将活动的分析方法应用于其他项目，并把“提
升资源核查的推广度”作为下一个研究课题，以增强对资源核查的广度和深度，从而进一
步提升工作效率。
中国移动广东公司云浮分公司“工程先锋”QC小组
谢谢聆听！
中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司
