简谈缸康服务业顾客癌细m值的影响因素口郑永秀伽μ庐r'~，嗲'1"1咽’" '01'τF啡，咱年乒萨，.，扩咽川"ff" 的顾客感知价俄中不存在社会价值这…维度，故假设H却没整本文结合健康服务业的特点，对影响顾客有意义。而情感价值、功能价值和健康价值均对消费者的购买感知价值的阂常进行实证研究.探询对健康服务.8，意向有跟著的正向影响，其中情感价值的影响最大，功能价值容来说具有t'J鲁意义的感知价值刷子，以期为企.!II:.次之，然后是健康价值，这说明消费者较为注霞健康服务的功效.对健康服务的消费较为理性，但是，健康服务也是一种精营销策略的制定提供都助。神消费品，情感价值和健康价值的影响也问样不可忽视。而顾提键诩健康服务顾:K.感知价值感知斜拉客感知牺牲对消费者的购买意向有显著的负fú]影响，说明健中倒分类号;f.征路ι文献标识码:A康服务作为一种新兴服务尚未被广大消费者认可和接受，对大多数的消费者来说，健康服务是奢侈品，而不是必需品，这…结果与H2c的验证结躲相呼应，广大的消费者对健康服务…、研究假设这一行业尚保持理性的观嫂态度。根据Yon能uiWa吨，HingPO 10和Yongheng Yang等人二三、研究捕果对顾客感知价值的研究，本义拟定健康服务业的顾客感知价1.对健康服务的价借感知上不存在性别和年龄的羔异，值包括以下五个维度，分别是:(1)社会性价值是指一个品牌也就是说，不间性别和不间年龄段的消费者对健康服务的价能使顾客欲其他社会群体联络，提供顾客的效用;(2)情感价情感知没有显著的差异，男性和女性对健康服务的感知大致值指的是消费者从产品或服务中获取的情感上的敛用;(3)功相间，育少年和中老年对健康服务的价伯感知也基本以致，说能价值指的是消费者感知的产品或服务的质提初期螺性能:明现在的年轻人和中老年…样，il?更加1重视个人的健康状况(4)顾客感知牺牲是指获得或消费…件产品所要付出的代价，和健康管理。这不仪包括价格，而且包指非货币辆牲，如时间、努力或精力;2.职业因素对感知牺牲、功能价值和情感价值的感知有(5)健康价值。此处，社会价值代表的是外部闵絮，即由于外部显著的影响，教师职业的受访者对于感知牺料的感知商于其观点，影响，认间，建议，互作用，并且或与其他人的人际的联他职业的受访者，公务员职业的受访者对功能价值的慰知高系而产生的精神需求，而健康价值代表的是内部问素l!P个人于其他职业的受访者，教师、公务员和企业管理人员对情感价3重要独立想法、影响、认同和其他人的建议而产生的精神需值的感知高于其他职业的受访者。求，放社会价值与监看价值二者相对应。3.消费者的学阴影响到他们对功能价值的感知，学历越本文提出以下六个假设，如下:高对功能价值的感知越明撮，其中大专学历者对功能价值最Hl:健康服务的顾客感知价值存在健康价但这一维度为着茧，这主要是因为接近半荣立的受访者都是企业员工，其学日2a:社会价值高对消费者对健康服务的购买意向有跟著历大多为大专。正向影响4.消费者的月收入会影响其对健康服务感知牺牲的感日2b:情感价值高对消费者对健康服务的购买意向有跟著知，基本表现为随收入下降的趋势。其中收入在2ω0-30∞元正向影响之间的受访者的感知牺牲明显尚于其他月收入者，主要原因H2c:功能价值高对消费者对健康服务的购买意向有显著是这部分的受访者大多是企业的…般b1.[.血肉影响四、营销建议日2d:健康价值高对消费者对健康服务的购买意向有跟著本文首先证实了消费者除了从功能、情感和感知牺牲方iE向影响面去衡锺健康服务的价债之外，同样也会将健康服务的健康H2e:感知牺牲高对消费者对健康服务的购买意向有跟着价值寻|入评价过程。这就证明了健康服务的确有其不同于普负向影响通服务的价倪，并且这一兹别是消费者可识别和认同的，因此江、假设瞌证是有其铐销意义的o为了验证研究假设，本研究选择健康服务为对象，通过问此次研究表明，南昌消费者是比较认同健康服务的独特卷调费方式，收集健康服务感知价值方面的数据。本研究选捋价值。随着捎费者生活水平和文化索质的挺高，消费者对个人年龄为20岁以上的研究对象，主要是肉为健康服务是一类面健康的雹视与日俱增。一些健康服务中心也专门为不同的消向全体大众的服务，人人均可享用，且20岁以上者已经形成费者定制了多种个性化的健康服务，以满足各类人都的消费了一定的价值观念，且具有一定的消费能力。共发放400份问需求。另外，企业在对消费者进行营销沟通时，要注意对健康卷中，在收阳的问卷中剔除掉部分无效问卷，统计后的有效问知识的寅传，并利用各种外部线消除消费者的不信任，如倡导卷是386份，问卷的有效阿收率是%。样本主要来自南昌全面健康~动等等。口地区，调查的实体企业以商品议决健康体检中心为例。(作者:江西财经大学2007级企Æ:.管搜专业硕士研究生)数据分析的结果表明，假设一被证实，健康服务的顾客感知价值中确实存在健康价值达叫维度，这…价值的存在解释，考文自由:了消费者选择健康服务的原因。川胡llEit等蒋.顾客价俄与苦苦销创新.合JleT.副业大学:H服役，2α.[2J陶Q义.浅谈现阶段对我阂健康管现服务产成的投资与建设.中国卫生但是，簸后验证的健康服务的顾客感知价俏只有四个维产Jlt，2α.度，分别是:顾客感知牺牲、功能价俏、情感价由和健康价值。[3JW∞命uff,..Cuslomer Nexl Source o( Compelilive Advan 假设二分5个子假设，其中除H2a外，其余H灿、H2c、tage Journal of the Academy of MlII’ket ng Sc ence , ,1997. 民挝、H2e均得到了验证，且均接受原假设。即表明健康版务决策&仿息{附f1l)199 볲췲랽쫽뻝2∞9年第5期总第53期|뿚쟦ꆭꆣꆮ㿕ꆯꇛ䛓?綹룐㇂볍컄붸슴䪡䚡튻룹坡偯䱯奡뛔횵쓜⠴헢⠵맛쾵훘쟳놾䡬䠲헽뢺뛾캪뻭쓪쿲쇋뗘쫽횪떫뛈볙뗄폐틢듎킧짱뿍뾵듳죽ㆣ튲쿠쏷뫍㊣쿔쯻폚㎣룟샺㒣횮쫇쯄쏦볛춨듋붡럑탨좫⣗닎ꆾ닺䍵噡乥卯潦䍯䅤䩯瑨뻶䛑㈰ꆣ粡牡䅣?ꆣ獴汵硴畲浰癡潦䵂卣ꍪ뾼汉㊡튵〹ꆱ횪끪湧뫍쿲짌쫇붡폐来慤깦ꆣ檸ꎬ??쿗뻝맋냼쪹횸볛⦹늻⦽뗣뛸튪컄ꎺ憣抣掣撣斣쇋뗷쇤좫튻쟸쿻짨撡틢횮룐럾뛠뷡꺶뻍춬쿖껖훸횰웤뗄껏뛔뾴듳ꎮ컊헢좥횵듎뾵헟쟳쪶쏦㍬ㆡ훐ꆢ潭敲捥整牫楥닟ꎮ컄뫺뿌湡敭쓪횣ꆭ?컾歩檣ꎮ奯펰㇓㌸뾵웤敲楴整湣筪ꆮꪱ탖ꎬ者ﲴ뇪奯뗈뿍삨맋뗄횵쮿틇ꆿ닺뛀맊쳡붡뫉뫇몹몽몸퇩닩캪쳥뚨럖럑ꆣ뛾ꉈ틥폐뛔횪컱쫽맻탐풽쫇퓚냒튵쯻룐﮷릦훘뛠믹늿쫗뫢틽?坯橼쿗췺헆㈰?뗚좦퇐볙펪周楶楉斣榡짼年뫓䡩湧쿬냏㚷맜펪⛐?抡ꎺ쪢꧒〶?汧깖㗆첸ꆣ뻕ꪼ뿍?쪽쪶湧죋룐틔쫇횸춸냼떼펰짺솢짧돶뾵ꛄꆿ탖쿬횤랽㈰듳뗄퓚뗷컶훐헟ퟮ뇰럖㉥쿔좻붡욷컾ퟷ폫튵쮵쎻쟠뗒횰횪퇕쓜ꎬ캪놾쫜쿈솿죫뺿쯦?훆쇭탻몽潡폀놡럖ꆣ쓎뺿湧桥?짨?샭쿺〱ꎡ뗈ꎮ?엏ꆮ즽?살풵ꆿ싫杵횪쿂폻쿻뗄탖삨쿬쿫믡틔럾킼?떼퇐쪽쯪훚볛쫕닩좷톡뫳쫇㖸뻹뛸훸뾵ꎮ짼캪䠲짐떷폐짙쓪쫜튵룟?헢듳뇭럃횤붡움ퟅ쫓쇋췢뒫퓋귎湡꾡瑫ꞡ?湧곎ꆣ틢훸껇㞣?샠볙퇩뷡붨㈵ꆣ떵쮵쒴떷ꎺꍪ?볛컥웤럑쫇떡ꎬ뺫램쿂컱?ﻉ뺿틔뗄횵믘뷡쪵퓱퇩뗃쟩럾뛔튻掵놣ﻎ늻쿔쓪쟡?ꎮ럃폚쓑훷쓔쿖헟쫜뾵쏷쿻폫뛠뚯돌犣?탣깴㐣쪾틥ꉦ뫅檡짨횤틩맋룏ㄹ㏆붡橩檡쾽쓒뻟첶ﻎ?ꆧ횵룶쯻헟쿻ﻉ룱ꎴ죏짱ꆢ쇹뗄떸ﲸ볙쫕짏럾맛쪵맻듦맋펼떽룐헽컱훖쓑돖춬훸뫍죋풸뷌쫜웤Ꟁ튪ꆣ싊캪럃쇋맽ꎮ럑죕웳늢뗈욾걒㤷ꌿ뿍횽?튻ꎺ幪쓓ꆣ쉪ꆿ폐뗄캬짧듓럑ﳊꎬ쮴춬탨펰폫룶맋?짨벯컱쓮컊쳥뇭퓚뾵뿍?쇋훐볛쿲탂살샭쒼탔뫍탖쪦ꎮ럃쯻䀘룐쫇허쯦헟쿻돌늢쓏뻣튵샻뗈궴ꆭꇚힶꆧ탐ぴ캶ꆭ떷?훘쮿䘴퇐뛈믡닺헟쟖뛸ꚡꎬ쟳쿬볠볙뿍퓏붡뻭웳쏷럾룐퇩늻횵펰볛쿻탋쮵꒽탔?뇰닮샏훐횰릫냏횪틲쫕듳럑뗄ꆣ쟒닽짺퓶퓚폃?ꆣ↡폫퓎뾵ꆱﻎ튪ꦰ춸뺿ꎬ좺욷룐뢻쟒ꏉ붨ꆣꆢ뾴짨﮷놾죋훐튵컱횪곆횤듦쿬횵럑뫍뗄럾떸틬쓪샏ﻉꎮ풽캪죫컾뛠헟볛헢쿻믮뮯뛔룷뿚Ꜳ〶뀿펪특ꆰ곊⭪탊틢탖檣ꎬ럖쳥믲횪냼틩뛸죏볛ꎮ퇕퇐럾뛔죋뻟쳞틔볙뗄컾퓚릦뷏붡릺컱맛늻쓪ﲡ풱뷌뷋쏷뷓냏쿂짼쫇돽횵뻍튻럑쮮쿻훖〰쿺諾?ꆧ헂꼬뒴ꆿ㼢떵뗖틥瑱ꪼ놾뇰솪럾뗄쎻삨ꎬ붡춬횵죧볛?뺿컱쿳뻹폐돽쓏짨풭짼킳쟒짧쓜웤헢캪뾵싲짐췻쓐튻ꊹ쫜횰쪦쿔뷼붵쏷웳쇋횮횤닮헟욽킩럑췢㞼幪쫊㥼탂떹럾ꆭ쓌ꓑ뗄??沣컄쫇뷡컱닺럇뮥뾵뫍뛾쿂횵풽톡룐ꎮ뫇튻뗴윹닽헢틲ꆢ﵈뻹믡볛훐쮵샭틢캴첬쾲쓪탔퇹ꛄ럃튵잶ꎬ냫쿔듓췢쏷뇰붡헟늿뛆籡?뭦㚣뫏ꆭ?킾룐?쓢ꎺꎬ훐욷﮷믵떴ퟷ볛웤헟듦ꆿ퓱횪훷쿭뚨?뎤놻튻ꆣ맋릦㉡뷓횵쟩쏷탔쿲컱ꚣ뛈뮴쇤뫍럾?뗄릫풹쫽풽쟷룟쇋쫇뇈컄뾵뷸쿟럊ﻎ엌긵ꆰ뾣횪뚨⠱쳡믱믲퇒뇒缾폃횵쯻쿠퓚떷붡볛튪뗄럖룽횤캬뿍쓜췢쫜뫍룐쿻ꎮ폐맣쫇꺹ꆣ뛎얮컱튲?뛔ꛄ훐ꆿ쫆폚튻춬뷏뮯럾탐떹哒榡ꎥ컱ꆭꎶ껌볛붡⧉릩좡럾뮼컾ꎬ듺죋뛔ﻎ뾵횵쫇쿻컞쪵뛈룐ꎮ풭헢럑떫펰쿔듳짝?뗄탔룼떺폚럃풱?쫜떷ꆣ웤냣ꆢ퇹죏쯘펪돽?떴㮝끨ꆣ떵㿗퓓뷑횵뾵맋뗄컱ﺲ짼쓊늢뇭펦럾랽틲쟒럑킧ꎬ횪웤볙튻헟쫇쿬훸쿻돞풱뛔볛볓췇룐뫍?럃ﻎ쯻쟩튲춬훊훐틔쿺橪퇹Ᵹ쓍?냏꾶틲럾뿍쟩뗄陼ꎬ쟍쟒붨ꆣ볛쒹컱쏦캪㈰쓜䦡쳥붡헢ꆢ폠짨캬뷏튲럑욷쓏횵훘횪뛔웳떵톧헟훐퓂릤룐믡뿉탄싺릵꣒ꋷ놾晻뛗냦튵풽ퟓꆭ컱풼뗄룐훊럋죧믲쫇틩횵뫂캪붡쯪솦꾿훷볬뾵튻쟩䠲ꆣ뛈펰춬뢺헟ꎬ﮷췄쫓킼컾릦쒸샺뚼탖쫕뫍붫쪶쳡튲ퟣ춨뗋짧檣튪쮿ꆿꎬ튵?킧짏솿戮쪱뿒폫쓚뛸헢뛔쫽뾵틔ꆣ?훐럾볛횻룐抡벴뻹쿬힢퇹쿲죏퇕횪룶짼쓜맜탖헟쫇죫붡좷뇰룟룷뗄뛊ꎮ깪살쵲떷틔뗄뗊폃뫍ꪸ볤웤늿닺튻쿳뻝럾짏릲뻭탄컱횵폐볛ꉈ뇭맊뛔ퟮ?늻펰뿉?붡튲죋떵샭ꪣ웳ﻉ퓚헟횪뾵ꎬ쏅샠뿑㈰ퟔ〶껖맋ꇛﻎ웚쟖ꎻ킧뚳ꆢ쯻직짺캬ꎬꆣ컱헟랢ꎮ캪뗄쯄횵㉣쏷볙쿻듳붡뿉쿬뫍쫇풽쒲뾵믹쒸룐죋곑릦튵ﲵ㈰컾럾웤죏튪탅킾쓏ꎮ킹캪뿍룒⠲폃췻얬꺼죋쯷뗄뛈탏춨놾쫇틑럅춳샽맋듦룶뫍ꆢ붡짨럑ꎬ뾵튲뫶ꎮ뷓뇘ꆿ럾룐탖횪풱Ꟁ쓜쒸〰훷짼컱늻춬뛀좺힢죎뿉㎣龜닽색쮣웳룐뮸⧇ꎻ탔쒴솦듓뗄벴뺫퓖맽퇐튻뺭㐰볆ꆣ뿍퓚캬붡뾵䠲헟릦럾쫇쫓쮵쫜탨떷컱횪틔룟뛔䀹볛릤?ꆪ튪랽춬쳘틢ꎬ﨩?뿍갡뻂횪⠳쓜謁믲짓죋룶짱?컊뺿샠탎シ뫳룐뷢뾵럾懃뗄컱튻ꆣ쏷ꎬ욷ﻎ듳훂ힴ폚쟩횵㌰풭붡ꎮ뛔쿻죧ꎬ볛럅킼⦹ꎺ?뺫?볊죋탨톡쏦돉?뗄쫍컱?릺훖뛸붡뛔훂뿶웤룟룐ퟮ〰틲뾵웕룶쿻럑뎫?솦뗄퓱폐횵싲릦뺫맋헢쮵볛톧풪듋죋뾵떼룐ꎻ?솪킧ꆣ컊횪볛횵뗄펰쿬틲쯘
