心態管理
第一模块 你在为谁工作
第二模块 自我角色认知
第三模块 工作人员十大心态
内
容
纲
要
你在为谁工作？
你今天为什么而来？
1、社会环境的要求！！
2、行业发展的要求！！
3、个人成长的要求！！为什么要学习，要改变？
1、我们是不是还是一味用以前工作套路……
2、是不是一切都要等候领导指示……
3、是不是不懂却仍然自以为是……
4、是否老想只用一招半式就想行走江湖……
5、是否老是光有想法没有办法……
6、是否仍然很习惯混着日子过……
7、是不是站着这山看着那山高，吃着碗里盯着锅里……
我们是不是有以下的心态：
多
亏
老
早
练
高
温
生
活
本
领
，
否
则
就
死
了
！
！
真舒
服,
谁讲
竞
争厉
害,
神经
病
我是怎
么死的
啊!!你
是舒服
死的.
今天
残酷的社
会就是这
样！（加
温）
我们部
分
伙伴的
写照！
！
残酷的未来！
竞争激烈
拼的是“高温
生活”真本事
我们是不是还在抱怨！！
公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（难道我们很懂吗？）
我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 （工作难道就是钱吗）
我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁 （你真的不欠公司，老板
吗）
我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！（多干是为谁啊？）
工作嘛，又不是为自己，过得去就可以 （是这样吗？）
我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面
安排吗）
我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗）
。。。。。。。。。。
-------你在为谁工作？（Who Are You Working For?)
要我做 我要做
我们是不是还在抱怨！！
1。自己只是个美容师或者美体师的（人有没有出息在自己)
2。我们的学历不高（学历不等于学力）
3。我们的环境不好（环境要自己去创造和争取）
4。我们的出身不好（出身不好更要争气）
5。我们经验不够 （经验就是在你工作用心得来）
6。我们的舞台不够 （机会总是垂青有准备的人）
7。我们的。。。。。（没有其他，没有出息的人会给自己很
多借口）
-------难道我们真的很差吗？
金牌顾问
金牌店长
职业经理人
企业合伙人
老 板
金牌美疗师
金牌顾问
行政主管
技术主管
专业策划师
促销专家
心态专家
零售专家
。。。。。
培训专家
我们的目标呢？
经营自己，经营未来
你的未来由你自己决定：
工 作 态 度 学 习
技巧方 法效 率
持之以恒信 念
目 标
行动
[你对工作的态度就是对人生的态度]
你对工作的态度决定你未来成功的态度
你的定位决定你做事情
的态度和方式，并且影
响你的工作成果
我们应该如何去工作？
空杯的故事
古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里
有个德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒有个德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒
弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造
诣很深的人，你算老几？诣很深的人，你算老几？
后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。
可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停
地倒。他不解地问：地倒。他不解地问：““大师，为什么杯子已经满大师，为什么杯子已经满
了，还要往里面到？了，还要往里面到？””
大师说：大师说：““是啊，既然已满了是啊，既然已满了,,干嘛还倒呢？干嘛还倒呢？””
“空杯心态”
上面那个故事老禅师的那句话的意思是,既然你很
有学问了,干吗还要到我这里还求教?这就是“空
杯心态”的起源,象征的意义是,做事的前提是有良
好的心态。如果想学到更多的学问,先要把自己想
象成“空着的杯子”,而不是骄傲自满。
有企业花钱培训员工,有的员工学到了东西,而有
的员工则抱怨没的学。其实,有的学没的学,关键在
于自己想不想学,有没有“空杯心态” 。
在职场上真正经得起风雨的人在职场上真正经得起风雨的人,,是那些有真才实是那些有真才实
学的人学的人,,有有““空杯心态空杯心态””的人。的人。
工作人员的十大心态
自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一
切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态
度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么
样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，
不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态
度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不
好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不
好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种
态度，而是各种不同心态的综合。作为庞大军团
的销售队伍，又应该有什么样的心态呢？
一、积极的心态
首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把
好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。
一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很
多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。
贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿
了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到
企业管理风格的改变。也许你在工作當中遇到了很多企业管理风格的改变。也许你在工作當中遇到了很多
困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。
一、积极的心态（续）
同时，我们应该就正确的、好的事情第一时
间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的
激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前
变的渺小，好的地方在你眼前光大 。
二、主动的心态
主动是什么？主动就是主动是什么？主动就是““没有人告诉你而你正做着没有人告诉你而你正做着
恰当的事情恰当的事情””。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨
打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的
人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企
业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多
的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼
了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，
但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落
后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
二、主动的心态（续）
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己
的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业
只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出
需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么
样的收视率决定权在你自己。
三、空杯的心态
人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱
的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经
具备了丰富的技能，但是你对于新的公司，对于新的工具备了丰富的技能，但是你对于新的公司，对于新的工
作崗位，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯作崗位，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯
的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的
正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展
的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，
我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，
融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
四、双赢的心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商
业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之
间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。
你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家
且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了
利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企
业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，
必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，
而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，
任何一方的利益受到损坏都会付出代价。任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
五、包容的心态
作为品管人员，你会接触到各种各样的制造員工，作为品管人员，你会接触到各种各样的制造員工，
也会接触到各种各样的管理干部。这个制造員工有这也会接触到各种各样的管理干部。这个制造員工有这
样的爱好，那个干部有那样的需求。我们是为公司提样的爱好，那个干部有那样的需求。我们是为公司提
供品質符合客户需求的產品，这就要求我们学会包容，供品質符合客户需求的產品，这就要求我们学会包容，
包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也
许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应
该去包容。该去包容。
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻
炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
六、自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。
我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自
信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来
充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去
满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多
人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信
自己的产品。自己的产品。
如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始
感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
七、行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜
不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己
的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去
真正的关怀我们的同事；我们需要用行动去完
成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一
切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计
划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥
皂泡。
八、给予的心态
要索取，首先学会给予。没有给予，你就不
可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我
们要给予我们的制造以服务；我们要给予客戶
满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯
有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒
绝，反而会得到别人的感激.
九、学习的心态
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力
的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提
高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同
事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对
手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我
们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，
谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成
为了企业的竞争力。
十、老板的心态
像老板一样思考，像老板一样行动。你具备
了老板的心态，你就会去考虑公司的成长，考
虑公司的费用，你会感觉到公司的事情就是自
己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什
么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，
不負责任，认为自己永远是打工者，企业的命
运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会
得到重用，低级打工将是你永远的职业.
总 结
什么样的心态将决定我们什么
样的生活。唯有心态解决了，你
才会感觉到自己的存在；唯有心
态解决了，你才会感觉到生活与
工作的快乐；唯有心态解决了，
你才会感觉到我所作的一切都是
理所当然。
Thank you very much
The end !
