专卖店形象与产品陈列
精英店铺发展攻略
良好的店铺形象
1、有助于增强竞争力
2、有助于吸引人才
3、有助于创造良好的经营环境
4、有助于提升自身档次
大家的疑惑
22、改变店铺形象需要多少投入？、改变店铺形象需要多少投入？
33、从哪几方面提升店铺形象？、从哪几方面提升店铺形象？
11、怎么改变店铺形象？、怎么改变店铺形象？
第一部分 店铺形象的完整性
问题一：怎么改变店铺形象？
店铺局部形象和整体形象
各式各样的门
头，让人眼晕,
并且很容易就
被大环境融合。
店铺局部形象和整体形象
这样的柜台怎么
能让你的高端顾
客买单？
店铺局部形象和整体形象
仅仅有漂亮的柜台
是不够的，门面是
一个整体。
店铺局部形象和整体形象
在漂亮的柜台也会
在这张桌子的“衬
托”下黯然失色
店铺局部形象和整体形象
所以我们要改变的不仅仅只是店
铺的一个部分，一个专业漂亮
的专卖店，我们需要改变的是一
个整体！
问题二：改变店铺形象需要多少投
入？
投入与收益
这是某分公司一家专
卖店半年的销售，一
月份完成店铺形象提
升，改善细节，
半年的销售额就已经
提升1倍！
改革方案
1、对于现有店铺根据现有资源进行
改进。
2、新店铺以强制性规定进行店
铺形象的统一。
问题三：从哪些方面提升店铺形象？
提升店铺形象
硬件形象 软件形象 产品陈列
硬件形象包括：门面、内饰、美容室、柜
台、灯光、走道、卫生间等硬件设施。
软件形象包括：店铺卫生、礼仪、店员形
象、室内温度等细节问题。
第二部分 店铺的硬件形象
第一章 门面
店铺的硬件形象——门面
统一的店铺门头是提
升店面专业性的关键。
店铺的硬件形象——门面
门面与门头的整
体设计使得店铺
更显眼。
店铺的硬件形象——门面
把所有你想表达的信息
通过LED显示屏
显示，而不是把这种海
报、文字贴在墙上或者
玻璃上。
LEDLED显示屏显示屏2424小时的循小时的循
环播放，这种广告效果环播放，这种广告效果
可想而知，尤其实在晚可想而知，尤其实在晚
上，十分的醒目。上，十分的醒目。
店铺的硬件形象——门面
这样的专卖店这样的专卖店
才是符合新生才是符合新生
活品牌的专卖活品牌的专卖
店店
第二章 内饰
店铺的硬件形象——内饰
整齐的摆设，优整齐的摆设，优
雅的环境，让顾雅的环境，让顾
客想来、想常来、客想来、想常来、
想带朋友们一起想带朋友们一起
来！来！
店铺的硬件形象——内饰
专门设计的海专门设计的海
报，让店铺更报，让店铺更
具生机。具生机。
店铺的硬件形象——内饰
根据你的店铺风格选择合适的灯饰根据你的店铺风格选择合适的灯饰
店铺的硬件形象——内饰
不管你投入多少资不管你投入多少资
金，店铺的墙面、金，店铺的墙面、
家具、窗帘都要讲家具、窗帘都要讲
究搭配究搭配。
第三章 美容室
店铺的硬件形象——美容室
美容室是给顾客体验
产品的平台，美容室
的好坏决定了顾客体
验的舒适度舒适度。
店铺的硬件形象——美容室
美容室不是杂货美容室不是杂货
间，不要把杂物间，不要把杂物
放在美容室里放在美容室里
店铺的硬件形象——美容室
专卖店是区别与专卖店是区别与
美容院的，我们美容院的，我们
只需要给顾客体只需要给顾客体
验产品，不需要验产品，不需要
太多的设备。太多的设备。
第四章 主色调
店铺的硬件形象——主色调
无论是店铺内还
是在美容室，无
论是墙壁颜色、
窗帘颜色、灯光
颜色，颜色的选
择非常关键，只
要懂得使用颜色，
即使花很少的钱，
也能使店铺让人
觉得很棒！
店铺的硬件形象——主色调
店铺和美容室一般都
选用暖色系，这样会
让顾客更加放松放松。
暖色系包括红紫,红,
红橙,橙,黄橙
第五章 走道和卫生间
店铺的硬件形象——走道和卫生间
走道要保持明亮走道要保持明亮
整洁，不要堆积整洁，不要堆积
产品、杂物。产品、杂物。
店铺的硬件形象——走道和卫生间
我们需要有独立的我们需要有独立的
卫生间，并时刻保卫生间，并时刻保
持它的干净。持它的干净。
第三部分 产品陈列
产品陈列
良好的产品陈列可以提高销售者的工作效率，
激发顾客的购买欲望。
1、产品陈列要丰满、整洁。
2、展示产品的全貌，是顾客一目了然，
便于顾客购买。
3、产品陈列要齐全。
产品陈列的原则产品陈列的原则
产品陈列——柜台
产品陈列——柜台
统一设计柜统一设计柜
台，可以使台，可以使
顾客觉得更顾客觉得更
加专业加专业
产品陈列——陈列
生活用品和健康食品的生活用品和健康食品的
混合放置会让顾客感到混合放置会让顾客感到
恶心。恶心。
产品陈列——陈列
产品摆放要具有目
的性，一般情况下
我们把当季促销品、当季促销品、
组合类产品、同种组合类产品、同种
功能类功能类的产品摆在
相近的地方，以便
于介绍产品。
产品陈列——陈列
11、产品要正面朝外、产品要正面朝外
22、产品之间要有间距。、产品之间要有间距。
33、产品陈列要有样品、产品陈列要有样品
44、产品要齐全、产品要齐全
55、高档产品必须配合灯光、高档产品必须配合灯光
产品陈列应注意：
产品陈列——整体布局
产品陈列不是堆砌，并不是
把产品摆在柜台上就可以，必须
考虑店铺的整体性。
产品陈列——整体布局
提问提问11：顾客进店第一会看哪一边：顾客进店第一会看哪一边？
左边！
一般来说顾客习惯从走往右观察，
这与我们的阅读习惯是有关系的
产品陈列——整体布局
提问提问22：顾客喜欢看哪一边？：顾客喜欢看哪一边？
右边！
因为大多数人习惯因为大多数人习惯
用右手，以至于在潜意识里以右用右手，以至于在潜意识里以右
边的东西来衡量自己的承受程度，边的东西来衡量自己的承受程度，
而且中国的传统思想是而且中国的传统思想是““左轻右贵左轻右贵””，，
这也决定了我们摆放产品的顺序。这也决定了我们摆放产品的顺序。
产品陈列——整体布局
左边
特点：
优先看到、
停留时间短
摆放摆放
广告
宣传海报
促销礼品等
以吸引顾客眼球
产品陈列——整体布局
右边
特点：
不被优先看到
顾客目光停留时间长
摆放摆放
当季主推产品
功能型产品组合
高端产品等
产品陈列——整体布局
顾客喜欢产品丰富，如果你
的展柜产品稀稀拉拉，那么
顾客将会没有安全感，更不
会有购买欲。
这里的产品太少了，这里的产品太少了，
我下次不会来了我下次不会来了。
产品陈列——整体布局
堆了好多东西，堆了好多东西，
这是仓库吗？这是仓库吗？
一味地将产品堆在一味地将产品堆在
柜台上也是不可以柜台上也是不可以
的。的。
产品陈列——整体布局
整体布局使得店铺看起来
更加丰满，如果配上彩妆
台，会显的更加专业。
第五部分 店铺的软件形象
木桶效应
水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每
块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶
的木板中有一块不齐或者某块木板下面有的木板中有一块不齐或者某块木板下面有
破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只水破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只水
桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木
板，而是取决于最短的那块木板。也可称板，而是取决于最短的那块木板。也可称
为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛
水的高度取决于其中最低的那块木板。水的高度取决于其中最低的那块木板。
五星
级店
铺形
象
==
五星级店铺五星级店铺
五星级员工五星级员工
五星级服务五星级服务
×
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店铺的软件形象包括
统一的着装
统一的彩妆
礼仪素养
软
件
实
力
店铺的软件形象包括
统一的着装统一的着装
统一的彩妆
统一的礼仪素养
店铺的软件形象包括
统一的着装
统一的彩妆统一的彩妆
礼仪素养
店铺的软件形象包括
统一的着装
统一的彩妆
礼仪素养礼仪素养
站姿站姿
店铺的软件形象包括
统一的着装
统一的彩妆
礼仪素养礼仪素养
微笑微笑
第六部分 接待演练
现场演练
对象：全体学员
时间：30分钟
规则：2-3人一组分别作为顾客和店员经行接待演练
