各地客服中心话务人员工作量月统计报表
填报单位: 统计时间： 年 月 日 时 分-- 年 月 日 时 分
工号 姓 名 岗位 应答次数 转移次数 应答超时次数 平均应答时间（秒/次） 累计应答时间（秒）
审核人： 填报人：
备注：按业务种类填报
填报时间： 月 日
工作时间
各地客服中心话务人员工作量月统计报表
客服中心受理人员工作量月统计报表
填报单位: 统计时间： 年 月 日 时 分
工号 姓 名 应答次数 转移次数 应答超时次数 累计应答时间（秒） 自动关机次数
填报时间: 月 日
平均应答时间（秒/次）
客服中心受理人员工作量月统计报表
客服中心受理人员座席工作量月统计报表
填报单位: 统计时间： 年 月 日 时 分-- 年 月 日 时 分
座席号 应答次数 转移次数 累计应答时间（秒） 自动关机次数 平均应答时间（秒/次）
填报时间： 月 日
处理话务量
客服中心受理人员座席工作量月统计报表
客服中心受理人员座席工作量日统计报表
填报单位: 统计时间： 年 月 日 时 分
座 席 号 应 答 次 数 转 移 次 数 累 计 应 答 时 间 （秒） 自 动 关 机 次 数
填报时间: 月 日
平 均 应 答 时 间（秒/次）
客服中心受理人员座席工作量日统计报表
客 服 中 心 中 继 号 日 统 计 报 表
填报单位: 统计时间： 年 月 日 时 分
中 继 组 号 中 继 号 呼 入 次 数 平 均 占 用 时 间
填报时间: 月 日
平 均 等 待 时 间
客 服 中 心 中 继 号 日 统 计 报 表
客 服 中 心 中 继 号 月 统 计 报 表
填报单位: 统计时间： 年 月 日 时 分-- 年 月 日 时 分
中 继 组 号 中 继 号 呼 入 次 数 平 均 占 用 时 间
填报时间： 月 日
平 均 等 待 时 间
客 服 中 心 中 继 号 月 统 计 报 表
