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企业员工行为诊断
诊断一：你明白员工需要吗
此调查是按马斯洛式的需要层次来了解自己的需要与激励情况的。请先完成
这份调查表。请根据你对你现有工作（或最近工作）的感觉来回答。要是你从来
没有过正式职务，那就按你将来一旦有了工作时，你所希望的状况来回答。完成
问卷后，再请你算出两种分数。
一、 问 卷
下面列有跟你的职务有关的若干特性。请你就每一项特性，打出三种分数：
（一）你的工作究竟具有多少这种特性？
（二）你认为你的工作该有多少这种特性？
（三）这种特性对于你有多重要？
采用的是七级评分制，形式如下：
（最少）1 2 3 4 5 6 7（最多）
请将代表被你评定的特性究竟有多少的那个数字圈出来。数目字越小，代表
那种特性越少；反之，数字越大则那种特性就越多。例如，你若觉得你的职务根
本不具备或较少有这种特性，就圈 1，如果你觉得稍微有一点，就圈 2，如此等
等。如果这种特性很多，不过还不能算最多，就圈 6。每一种只能圈一个数。每
项特性都请予以打分，不要漏过了。
l、对于能担任此职，你有一种自尊感：
a 现在实际有多少（最少）1 2 3 4 5 6 7（最多）
b 应该有多少 1 2 3 4 5 6 7
C 这对你有多重要？ 1 2 3 4 5 6 7
2
2、你任此职有个人成长与提高的机会：
a 现在实际有多少？（最少）1 2 3 4 5 6 7（最多）
b 应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C 这对你有多重要？ 1 2 3 4 5 6 7
3、此职务在本单位内的威望：
a 在实际有多少？（最少）1 2 3 4 5 6 7（最多）
b 该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C 这对你有多重要？ I 2 3 4 5 6 7
4、在此岗位上独立思考与自主行动的机会：
a 现在实际有多少？（最少）1 2 3 4 5 6 7（最多）
b 应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C 这对你有多重要？ 1 2 3 4 5 6 7
5、对现职的稳定感（“饭碗”的牢靠性）：
a 现在实际有多少？（最少）1 2 3 4 5 6 7（最多）
b 应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C 这对你有多重要？ 1 2 3 4 5 6 7
6、你做这一工作，有能发挥自己的才智与潜能的机会：
a 现在实际有多少？（最少）1 2 3 4 5 6 7（最多）
b．应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C 这对你有多重要？ 1 2 3 4 5 6 7
7、你这职务在本单位之外受到尊重：
a 现在实际有多少？（最少）1 2 3 4 5 6 7（最多）
b 应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C 这对你有多重要？ 1 2 3 4 5 6 7
8、在本岗位上觉得取得了有意义的成就：
a 现在实际有多少？（最少）1 2 3 4 5 6 7（最多）
b 应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C．这对你有多重要？ 1 2 3 4 5 6 7
9、这职务有帮助别人的机会：
3
a．现在实际有多少？（最少）1 2 3 4 5 6 7（最多）
b．应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
c 这对你有多重要？ 1 2 3 4 5 6 7
10、这职务有参加设置自己工作目标的机会（即在确定分配给自己的任务时
有发言权）：
a 现在实际有多少？（最少）1 2 3 4 5 6 7（最多）
b．应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C．这对你有多重要？ 1 2 3 4 5 6 7
11、这职务有参与确定自己的工作方法和步骤的机会：
a．现在实际有多少？（最少）1 2 3 4 5 6 7（最多）
b．应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C．这对你有多重要？ 1 2 3 4 5 6 7
12、这职务有权：
a 现在实际有多少？（最少）1 2 3 4 5 6 7（最多）
b．应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C 这对你有多重要？ 1 2 3 4 5 6 7
13、这职务有交上亲密好友的机会：
a．现在实际有多少？（最少）1 2 3 4 5 6 7（最多）
b 应该是多少？ 1 2 3 4 5 6 7
C 这对你有多重要？ 1 2 3 4 5 6 7
二、评 分
圈完问卷，你就可以在“需要满足表”中计算你的满足分数了。这分数能
表明你的职务能满足你的需要到何种程度。先把问卷中每一项特性的 a 问句
与 b 问句中所留出的数目字找出来，然后用 b 减 a。将这（b－a）的数目字
填入下表中去。将各栏分数小计出来，再除以适当相应数字。表中最末一行，
是美国管理人员的平均分数，这是波特在抽样中对 1916 名各级管理干部所
做调查得来的。可供参考对照。一般说来，你对某项需要的分数高于参考平
4
均数，说明你这项需要不如抽样的那组人那样满足；反之，比参考分数低，
则你的该需要的满足程度高于平均情况。
需求满足表
安全 社交 荣誉 自治 自我实现
5b－5a= 9b－9a= 1b－1a= 4b－4a= 2b－2a=
13b－13a= 3b－3a= 10b－10a= 6b－6a=
7b－7a= 11b－11a= 8b－8a=
12b－12a=
小计：______ ______ _______ _________ _________
除以： 1 2 3 4 5
满足分：_____ _______ _______ _________ _________
参考分:
最后是计算你的需要重要性。这儿还有个“需要重要性表”，把你在问卷
中各特性的 C 问句里所留出的数目宇填入此表中相应栏内，并逐栏予以
小计，再以相应的恰当除数去除，便求得你对马斯洛式各类需要的重要性评分。
表中也列有根据对美国管理人员抽样调查所获美国管理人员平均评分，可供对照
参考。
安全 社交 荣誉 自治 自我实现
5c= 9c= 1c= 4c= 2c=
13c= 3c= 10c= 6c=
7c= 11c= 8c=
12c=
小计：______ ______ _______ _________ _________
5
除以： 1 2 3 4 5
满足分：_____ _______ _______ _________ _________
参考分：5 33 5 36 5 28 5 92 6 35
下面列有对美国各级管理人员中抽样调查所得的分数，供你与自己的分数对
照参考。
各级管理干部需要的平均不满足程度
所谓需要的不满足程度就是指反映该需要应该达到什么程度和实际达到程
度的两个分数之差。此差值为零，便是完全满足；此差值为 6，即完全不满足。
需要
管理于部级别 安全 社交 荣誉 自治 自我实现
总裁级 0 26 0 34 0 28 0 18 0 63
副总裁级 0 45 0 29 0 45 0 55 0 90
中上级
中下级
基层
各级管理干部需要的平均重要程度
l=不重要 7=不重要
需要
管理干部级别 安全 社交 荣誉 自治 自我实现
总裁级 5 69 5 38 5 27 6 50
副总裁级
中上级
6
中下级 5 29 5 33 5 26 5 74 6 25
基层
将这两个表与你自己相应分数对比一下、你最重要的需要得到满足了吗？你
的分数跟哪类干部的平均分数相近？你所获得的结果对你的行为有什么影响？
请与同组的同学讨论一下此结果看能说明什么问题。你可能已注意到，管理干部
往往对荣誉状较低（即较易满足），但对自我实现要求则偏高（难获满足）。你的
情况是否也符合此模式？。
诊断二：工作态度怎么样
1、工作态度诊断目的
（1） 自己积极地寻求任务使之明确化，并确实本着积极执行的态度。
（2）任务执行即使没有指示其方法，也应该主动地、计划性地持续完成。
2、诊断表说明
（1）寻找可当作学习目标的管理者为对象。并非指随便“借用”飞人的目标，
或是抄袭参考书籍中的例句来制定目标。为什么强调要寻找一位可视为学习对象
的管理者，这得仔细地深思了。在思考的同时，心中会渐渐描绘出目标中的管理
者形象，而且也要牢记无论如何都要彻底成为这种人的决心。
这时候应该注意不可踏入“自以为是”的陷阱。不妨征求领导的意见，并与同
为管理者的人共同商量，再者也可阅读参考书籍等。
为了要成为目标中的管理者，首先要有诱导自己的动机，然后在实现的方法
上多下功夫。例如把崇拜的管理者偶像告诉上司，或向同为监督的人表明实现的
决心。总之，应该随时随地鞭策自己制定实行的目标与决定执行的方法（诊断
1）
（2）破除任务内容流于形式化的概念。虽然忙碌，任务执行的过程总是重
复着一些相同的工作。为了防止懈怠，任务内容不要只局限在以往的范围内思考，
或局限在解决实际发生的问题中，而应该在事前找出问题，重新评估执行的方法，
7
并加以修改（诊断 3）。
（3）评估任务执行的态度，要抱着以目标为导向的姿态。执行任务时，不
要只学习其中必要的知识或方法。如果没有积极执行的态度，其中的知识与方法
就会成为不能完成任务的理由、借口与原因。是否能运用所学的东西就在于你持
有的态度如何。如果具有坚定的态度，平常就不会等别人催促，你才去做；别人
没催促，你就没注意到，或是遗忘了；而且也不必担心执行是否能持续长久。你
是本着怎样的工作态度呢？希望你能找出自己行动的方向，本着坚定的态度去做
事（诊断 5—8）。
工作态度诊断表
审查栏（在相应栏内填 O）序
号
项 目
是 尚可 否
1 心中有一位期待中的管理者或可作为目标的管
理者，并努力和他们一样
2 积极地探索自己的任务与其内容，并加以明确
化。而且对该内容加以说明
3 重新认识公司的方针、期待，以及公司内外环
境的变化
4 与公司、部属、相关部门的管理者、相关人员
等沟通，了解他们的期盼
5 执行任务时，即使上司没有指示，自己也能主
动地思考与行动
6 不逃避充满难题或负担的工作，反而乐于接受
并且努力解决
7 执行任务时，即使发生困难，也不会中途放弃，
一定坚持到底
8 不会把执行上遇到的障碍作为不能完成任务的
理由，而会想出解决的方法
9 掌握部门的实际情况及部属的行为，并且应用
在任务的执行上
8
10 建立任务执行的确切目标，并且有计划与持续
地执行
诊断三：工作行为如何
1、工作行为诊断目的
（1） 执行任务时，应取得上司、部属、相关职责（部门）的管理
者相关人员的协助。
（2）进行任务执行的自我评价，修改监督行为、方法。
2、工作行为诊断说明
管理者要与其他人（上司、部属、相关人员）共同执行任务，所以应取得任
务执行中各人员的协助。不如预期中的行动，或不给予协助时，自己就应该反省
是否方法不得要领。平日不妨想一想，对相关职责管理者该以什么态度，什么方
法来提高协作关系？对于需要援助的事情是否解释得很清楚？是否取得对方的
理解？是否与对方商量？是否要求对方出主意（诊断 1）？
（1）了解并善用公司的管理、制度。管理者肩负着实施制度的任务，所以
是一项负担。但是如果认为这种负担不必要，应该更进一步地活用它。应该检查
是否知道任务执行上相关的管理制度。它们到底是什么？该如何运用？例如，深
刻体会必须将资格制度积极地活用于部属的活性化培育（诊断 4）等方面。
（2）对任务的执行能自我评价，并善用其结果。自我评价要在决定方法之
后才进行评价。若没有制定评价方法的话，就不会彻底地完成——大体上好就好，
过得去就好，因而导致自我满足的心态。未确实地制定方法自我评估，就不能善
用评价的结果，所以应该利用具体的变化在评价的方法上下功夫。此外，无论评
价的结果如何，都要分析原因，研讨改善的方法。特别是有些成果时，也不要忘
了分析为何会有成果的原因（诊断 5）。
（3）分析时间的运用方法，并在方法活用上多下功夫。“现在我很忙”这句话对
管理者而言，是一句“日常用语”。为了避免由此而错失了任务中重要的事，我们
应该分析、改善时间的运用方法，并多方地使用于重要事情上。如此一来，即使
9
不能化解忙碌现象的发生，至少可以提高执行任务的素质。
工作行为诊断表
审查栏（在相应栏内填 O）序
号
项目
是 尚可 否
1 在执行任务时，为了取得上司、相关职责的
管理者，或相关人员等的协作或援助，平常
就已加深彼此的理解．交换信息
2 执行需要部属协助的任务时，能听取部属的
意见。
3 收集整理任务执行中所需的必要情报、资料，
并加以活用
4 了解任务执行时相关的公司管理、制度，并
善用
5 对任务的执行能自我评价、重新评估行为或
方法加以活用
6 请求上司针对任务执行情况给予评价、建议
与指导
7 考虑任务执行中必要的能力，努力于它的提
升与技法学习的自我启发，共谋求提升身为
一位领导人应有的素质
8 掌握所花费的时间，对于该积极解决的事会
多下功夫
9 言行一致，而且会率先行动
10 针对任务的内容与其执行，会与其他管理者
交换信息、资料，进行协商或举办研讨会
诊断四：员工激励因素调查
请在空格中，选择你所满意的一个答案，打上“√”。
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谢谢您的合作！
被调研者基本情况
年龄：20－30 岁（ ）文化程度：高中（ ）大学以上（ ）
31～40 岁（ ）大专（ ）
41 岁以上（ ）大学（ ）
问卷
1、您认为本单位职工积极性的状况是：
A 高（ ）B 较高（ ）C 一般（ ）D 较低（ ）
2、本单位职工积极性状况发展趋势为：
A 上升（ ）B 稳定（ ）C 缓降（ ）D 猛降（ ）
3、本单位职工积极性何种年龄层次的人较高：
A 30 岁以下（ ）B 30 岁～50 岁（ ）C 50 岁以上（ ）
D 没有差别（ ）
4、认为自己积极性较高的动机是：
A 不辜负家庭、同事的期望（ ）
B 可以得到更多的经济报酬（ ）
C．可以得到晋升的机会（ ）
D 分配什么就于什么，对单位负责（ ）
E、其他（ ）
5、您认为单位职工参与管理的状况是：
参与决策权
A．好（ ）B 较好（ ）
C 一般（ ）D 较差（ ）
自制管理
A 好（ ）B 较好（ ）
C 一般（ ）D 较差（ ）
监督权
A 好（ ）B．较好（ ）
C 一般（ ）D．较差（ ）
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发言权
A 好（ ）B 较好（ ）
C 一般（ ）D 较差（ ）
6、您认为贵单位民主管理状况是：
A 满意（ ）B，较满意（ ）
C 一般（ ）D 不满意（ ）
7、您了解单位及所在部门季度、年度工作目标吗？
A 很了解（ ）B．了解（ ）
C 一般（ ）D 不了解（ ）
8、工作中您与同事间的交流是：
A 积极坦率地交流（ ）B 能积极汇报（ ）
C 一般（ ）D．不能交流（ ）
9、您是否有机会向上级主管汇报自己的看法：
A 有许多机会（ ）B 能积极交流（ ）
C 一般（ ）D 没有机会（ ）
10、您觉得现在所担任的工作很有意义吗？
A 很有意义（ ）B 有意义（ ）
C 一般（ ）D 没有意义（ ）
11、您对本单位晋升的标准清楚吗？
A 很清楚（ ）B 清楚（ ）
C 一般（ ）D 不清楚（ ）
12、您认为本单位中部门间的合作关系是：
A 互相理解，通力合作（ ）B 公事公办，不循私情（ ）
C 有隔膜（ ）D 紧张（ ）
13、您认为一个有效的管理者应该是：
A 既抓生产，又关心人（ ）B 抓生产（ ）
C 关心人（ ）
14、您最希望从工作中得到的是（可选三项）
A 有一个对自己心思的好集体（ ）
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B 赢得好的社会名声、地位（ ）
C 因工作成绩而受人敬重（ ）
D．表现出自己的才能（ ）
E、由工作带来的愉快（ ）
F 挣到尽可能多的钱（ ）
G 自己和家庭的幸福生活（ ）
H 实现自己的理想志向（ ）
I 一份安全可靠的工作（ ）
15、在单位工作您实际上得到的是（可选三项）
A 有一个对自己心思的好集体（ ）
B、赢得好的社会名声、地位（ ）
C 因工作成绩而受到人们的敬重（ ）
D 表现出自己的才能（ ）
E 由工作带来了愉快（ ）
F 挣到了可观的钱（ ）
G 给自己和家庭带来了较好的生活（ ）
H 正在逐步实现自己的理想、志向（ ）
I 说不清得到了什么（ ）
16、影响您工作积极性的原因（可选两个最为主要的因素）：
A 报酬不合理（ ）
B 生活福利待遇低（ ）
C 人际关系难处（ ）
D 得不到应有的尊重（ ）
E 因目前原因不能适应目前工作（ ）
F 上级管理人员处事不公正、赏罚不明（ ）
G 管理人员搞不正之风，没地方说理（ ）
H 不能充分发挥自己的才能（ ）
I 看不到实现个人理想的前景（ ）
J 其他（ ）
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17、您最希望从工作中得到的满足程度是：
A 得到了很好的满足（ ）
B 得到了部分满足（ ）
C 满足了一点儿（ ）
D 一点儿也没得到满足（ ）
18、以下 12 个激励因素中，寻找出 5 个您认为最主要的激励因素。并用数
字 l—5 按其重要性排序。
如有新的因素，可填在后面的空格里。
1、知道我工作出色 9、工作的自由度
2、良好的工资待遇 10、自我尊严
3、拥有一个安定的工作 11、不必太努力
4、有趣的工作 12、良好的工作环境
5、有个好上级
6、有机会做高质量的工作
7、工作中有发言权
8、有自我发展机会
19、请回答以下关于企业凝聚力方面的问题，“5”为很好、很满意，“1”为很不好、
很不满意。
评价与回答序
号
项目
5 4 3 2 1
1 你认为你所在的单位发展前景很好吗？
2 你认为你在本单位工作个人有奔头吗？
3 你认为你单位的管理者有足够的能力把企业办好吗？
4 你个人的前途与本单位的兴衰是紧密相联的吗？
5 你认为本单位兴旺发展后个人可以得到较高的利益
吗？
6 你愿意为本单位的发展贡献出个人毕生精力吗？
14
7 你在本单位工作感到自豪吗？
8 你的亲属对你在单位工作感到满意吗？
9 在公开场合你愿意佩公司徽章或表明是本单位职员
吗？
10 你与你的上级能融洽相处吗？
11 你与你周围的同事们在一起感到很愉快吗？
12 你对本单位同事们一起参加业余文娱、郊游等活动感
兴趣吗？
诊断五：职业满意度测试
测试说明
要选择一种适合自己的职业，有许多因素的限制。这里我们所能做到的
是．确认你对你目前的职业是否满意。
以下每题的三个答案都有确定的分值，请你回答完以后合计总分值，然后与
结果对照。
测试题目：
l、你工作时看表吗？
A 不断地看。（1 分）
B 不忙的时候看。（3 分）
C 不看。（5 分）
2、到了星期一早晨：
A 你愿意回到单位去。（5 分）
B 你渴望摔伤腿而住进医院。（1 分）
C 开始觉得勉强，过一会就想回到单位去上班。（3 分）
3、一天快结束时，感觉如何？
A 疲惫不堪，全身不舒服。（3 分）
B 为能维持生活而感到高兴。（1 分）
C 有时觉得累，但通常很满足。（5 分）
4、对自己的工作忧虑吗？
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A 偶尔。（5 分）
B 从来没有。（3 分）
C 经常。（1 分）
5、你认为你的工作：
A 对你来说是大材小用。（1 分）
B 使你很难胜任。（3 分）
C 从没想过要做这份工作。（5 分）
6、你对自己的工作：
A 不讨厌。（5 分）
B 感兴趣，但有困难。（3 分）
C 厌烦。（1 分）
7、你用多少时间打电话或做些与工作有关的事？
A 很少一点时间。（5 分）
B 在个人生活遇到麻烦时用一些。（3 分）
C 很多时间。（1 分）
8、你想换个职业吗？
A 太想。（5 分）
B 不想，但想在本职业中找个好位置。（3 分）
C 想。（1 分）
9 你觉得：
A 你总是很有能力。（5 分）
B 你有时很有才能。（3 分）
C 你总是没有能力。（1 分）
10、你认为你自己：
A 喜欢并尊重同事。（5 分）
B 不喜欢同事。（3 分）
C 和你的同事比差不多。（1 分）
16
11、哪种情况同你最相符？
A．不想再钻研有关工作的知识。（1 分）
B 开始工作时很喜欢学习。（3 分）
C 愿再学点有关工作的知识。（5 分）
12、你具有哪些个性特点？你认为工作需要什么？（两问每重叠一项计 5 分，
不重叠计 2 分）
A 专心。 F 好创新。
B 幽默。 G 镇定。
C 体力好。H 专长。
D 同情心。I 记忆力好。
E 思维敏捷。J 有魅力。
13、你最赞成以下哪种说法？
A 工作即赚钱谋生。（1 分）
B 主要为赚钱，如有条件希望能做令人满意的工作。（3 分）
C 工作即生活。（5 分）
14、工作加班加点吗？
A 如果付加班费，就加班。（3 分）
B 从不加班。（1 分）
C 经常加班，没有加班费也如此。（5 分）
15、除假日或病假，你是否缺勤？
A 一天也没有。（5 分）
B 仅仅几天。（3 分）
C 经常缺勤，（1 分）
16、你对自己的工作：
A 劲头十足。（5 分）
B 没有劲头。（1 分）
C 一般化。（3 分）
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17、你认为你的同事们：
A 喜欢你。（5 分）
B 不喜欢你。（1 分）
C 一般化。（3 分）
18、关于工作上的事．你：
A 只与同事谈论，（3 分）
B 同家里人和朋友谈（5 分）
C 尽量少谈或不谈。（1 分）
19、你经常患小病或说不清的病吗？
A 难得患一次（5 分）
B 不太经常，偶尔患一次（3 分）
C 经常患。（1 分）
20、目前的工作你是怎样选择的？
A 父母或老师帮助决定的：（3 分）
K 你惟一能找到的（l 分）
C 当时觉得很合适（5 分）
21、当家庭与工作矛盾时，哪方取胜？
A 家庭一方（l 分）
B 工作一方（5 分）
C 根据具体情况而定。（3 分）
22、如果少付三分之一的工资．你还愿意做这份工作吗？
A 愿意。（5 分）
B 内心愿意。但负担不了家庭，只好作罢。（3 分）
C 不愿意。（1 分）
23、如果你被迫离开工作，会最想念什么？
A 钱。（1 分）
B 工作本身。（5 分）
18
C 工作单位。（3 分）
24、你会为了消遣一天而请一天事假吗？
A 会。（1 分）
B 不会。（5 分）
C 如果工作不忙，可能会。（3 分）
25、你觉得自己在工作中不受赏识吗？
A 偶尔觉得。（3 分）
B 经常觉得。（1 分）
C 很少觉得。（5 分）
26、你最不喜欢你的职业哪方面？
A 时间太死板。（3 分）
B 乏味。（1 分）
C 不能按自己的想法做。（5 分）
27、你爱人认为你把个人生活与工作分开吗？
A 严格分开。（1 分）
B 时常分开，但也有不分开之处。（3 分）
C 完全没分开。（5 分）
28、你建议自己的孩子将来做你的职业吗？
A 是的，如果他有能力并且合适。（5 分）
B 警告他不要做。（1 分）
C 随孩子的便。（3 分）
29 如果你有了一大笔钱，你会怎样？
A 辞职，再也不干工作了（1 分）
B 找一个你一直想找的职业。（3 分）
C 继续做现在的工作．（5 分）
测试结果评价
30—50 分；极不满意自己的职业，毫无疑问，没有必要再干下去。如果你
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还年轻，应立即鼓足勇气去寻找令你满意的工作。
51—80 分：不满意自己的职业一有可能你选错了职业，也有可能自己估价
过高，因而产生失落感，工作的热情总是调动不起来。
81—144 分：比较满意自己的职业。觉得工作环境挺好。同事也不错，有被
提拔的机会，但你不一定喜欢艰苦的领导职务。
145—175 分：非常满意自己的职业。工作对你十分重要，对工作有高度的
责任感。你是工作中的成功者和愉快者。
176 分以上：你的职业已使你产生了变态心理，工作成了一切生活的需要，
除此之外。你认为世界上任何事物都不复存在了。要警惕！
