仆人式领导
小组成员：韩学伟 邢红健 曾春源 王凤姣 王瑞 杨美伶
“领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。”----赫尔曼·黑塞（ 诺贝尔文学奖获得者）
案例引导
在赫尔曼·黑塞的《东方之旅》中，有这么一个故事：
一群很有主见的人前往神秘的东方探险，服务他们的是一位叫李奥的仆人。李奥的乐观与悦耳的歌声，以及他提供周到的服务，陪伴并鼓舞着这个探险团队，旅行出乎意料的顺利，简直就是观光旅游。然而某天，李奥突然消失了。这群有主见的人立刻陷入了混乱，仿佛三国时的袁绍，多谋而寡断，这群精英都试图说服别人，可惜都无法获得别人的信任，异常顺利的探险，被迫停止。原来失去仆人李奥，团队失去了领导。
这个故事后来引发了一场管理学的革命，这就是已在西方国家日渐盛行的“仆人式管理”。大量企业和机构抛弃了等级森严的管理决策模式，取而代之的是仆人式领导模式。
可见，当管理者愿意像仆人般服侍其下属，并帮助其在工作上不断的获得成功，现实其对自尊及自我实现的追求，管理者的威信及影响力就不依赖于权力而生，激励已成功植于下属骨子里 。
定义
仆人式领导（Servant-Leadership）是一种存在于实践中的无私的领导哲学。此类领导者以身作则，乐意成为仆人，以服侍来领导；其领导的结果亦是为了延展其服务功能。仆人式领导鼓励合作、信任、先见、聆听以及权力的道德用途。仆人领导不一定取得正式的领导职位。
仆人式领导的理解
管理顾问格林利夫在1970年首次提出“仆人式领导“概念。仆人式领导者首先是仆人。领导首先是他们的服务意识，因此他们渴望领导。
仆人式领导首先是仆人， 他怀有服务为先的美好情操。 他用威信与热望来鼓舞人们，确立领导地位。他与那些为领导而领导者截然不同，他所渴求的恰是缓和那种不同寻常的领导力、削弱对资源的占有。对于那些以领导为先的领导者来说，在领导地位、威信以及影响力确立之后，或许才能够谈到服务。 领导为先和服务为先是领导哲学的两个极端。处于它们之间的，则是混杂着的其他各式人类特性。
仆人式领导的起源、历史
在世界的东方，古印度的思想家考底利耶（Chanakya/Kautilya）早在写于公元4世纪的名著《政事论》（Arthashastra）中就已经提出： “英明的君王以臣民之乐为乐”。
在西方，仆人式领导的思想最早可以追溯到耶稣基督，他教导他的门徒说， “你们知道，外邦人有尊为君王者，统治管理他们；有贵为大臣者，操权约束他们。 只是在你们中间，不是这样。 在你们中间，谁愿为大，就必做你们的佣人； 在你们中间，谁愿为首，就必做众人的奴仆。 因为人子来并不是要受人的服侍，乃是要服侍人，并不是要受人的服事，乃是要服事人，并且要舍命作多人的罪赎。
仆人式领导对领导的要求
倾听
仆人式领导努力寻求团队的意愿，并帮助这些意愿清晰化。 倾听是聆听每个人内在的声音，尽力明白一个人身、心、灵的流露。倾听，并加以定期反思，这对仆人式领导是不可或缺的。
说服
仆人式领导努力寻求让别人信服，而不是胁迫别人服从，也不用职务上的权威在组织内推动决策。
感同身受
仆人式领导力求理解别人并且体会别人的心意。每个人都需要别人接纳自己并且认知自己心灵的独特性。
省察
省察可以使人高屋建瓴，从一个统一的角度来看待问题和形势，并帮助人们理解有关道德和价值观的问题。
致力于员工成长
仆人式领导应该积极帮助企业里每个人的成长，不仅是员工的职业成长，还包括其个人成长、心灵成长。
预见力
预见力是仆人式领导与生俱来的特征，能够让他汲取过去的经验教训，了解当前现实，明白决策可能带来的结果。
抽象化
仆人式领导应努力培养自己“梦想宏伟”的能力，能够从抽象化的角度来透视问题，其思考必须超越日常的现实生活和短期目标。
学者对仆人式领导特点的总结
Spear在长期研究Greenleaf原著的基础上，总结了仆人式领导的十大特征
倾听(1istening) 移情(empathy) 治愈(healing) 知觉(awareness) 劝导(persuasion)
构想(conceptualization)
远见(foresight) 管家(stewardship) 员工成长承诺(commitment to the growth of people)
建立社群(building community)
倾听(listening)
能够主动、真诚地倾听他人的声音
移情(empathy)
能奋力去理解他人，接受和认可他人的独特性
治愈(healing)
有能力治愈自己及他人的创伤
知觉(awareness)
有深刻的自我知觉，对自己的信念、价值观等有清晰的认识，能全面、系统地看待问题。
劝导(persuasion)
能主要依靠劝导而不是职位权利来进行决策，能在群体中有效地建立共识。
构想(conceptualization)
敢于梦想，能够跳出日常事务，从较长远的角度看待问题。
远见(foresight)
善于总结经验，把握现在，能够预见当前的决策对未来的影响。
管家(stewardship)
能够象管家一样忠实地为委托人管理各种事务，为了他人的需要竭诚服务
员工成长承诺(commitment to the growth of people)
能对每一名员工的成长怀有 发自内心的承诺，能够认识到自己对员工成长所肩负的重大责任
建立社群(building community)
能够致力于在既定机构中建立富有亲密人际关系的社群
仆人式领导的优点
仆人式领导是一种长期的工作、生活发展变革之道，它更能够激发社群内部的积极变化。
仆人式领导常会被拿来与变革型领导（Transformational Leadership）做比较，后者亦重视上下协作。 当二者均显示出对被领导者的深深关心时，仆人式领导更突显其服务特性， 而变革型领导的诉求则是被领导者服务于组织目标。 比较： Appreciative Inquiry[肯定式探询]。 领导重心在组织还是被领导者，是变革型领导与仆人式领导的分水岭 。
仆人式领导的局限
它不是速效药， 不能看到立竿见影的效果。
易被视作“软弱”， 听得太多、同理心有余可能会导致优柔寡断、缺少主见。
仆人式领导的应用
仆人式领导作为一种领导哲学，近年来在学术界和社会各界的影响日益扩大。根据Spear的总结，仆人式领导理论已经在以下六个领域产生了重要影响：
1、成为部分组织的领导哲学；
2、成为培训董事会成员、非盈利组织负责人等“信托人教育”的重要课程；
3、应用于培训社群领导的项目；
4、应用到“干中学”的教学项目，通过引导学生参与社会服务来学习有用的社会经验和知识；
5、成为大学和企业管理教育和培训的重要课程；
6、应用于促进个人成长的培训项目。
仆人式领导范例
星巴克便是其中一个典型范例：
星巴克创始人舒尔茨.霍华德说：“对我而言，最重要的不是利润、不是销售额、也不是连锁店的数量，而是热情、责任、以及对众人的爱。”
在星巴克，每个管理者必须学会真心帮助和服务下属，进而让顾客得到期望的梦幻服务和体验。星巴克有个信条：只有员工的满意，才能带来顾客的满意，进而带来顾客的忠诚。
事实证明，正是员工的满意推动了星巴克的快速发展，也是星巴克成为当年美国最受尊重的10家公司之一，此外，联邦快递、沃尔玛、美国西南航空等都是仆人式领导的典范代表。在西方，仆人式领导模式被认为是21世纪领导的新模式。
进入21世纪，人类已经迈进信息化的知识经济时代，信息化改变了人类的思维方式和行为方式，也改变了人的管理思维，管理的观念在不断更新。 工业时代的管理思维体现出“管”的特性，在传统的管理理论，诸如，科学管理、组织管理、五M、七M、十M理论、目标管理、战略管理等形形色色的管理理论本质上属于“外因决定论”的观念，企业把员工当成了“物”，当成了生产的成本，作为企业创造价值的附属物和生产资料，管理者与被管理者是完全对立的关系，其管理模式是金字塔垂直的结构，有严格的等级关系和等级制度。
信息时代是体现“人本”价值的时代，人的智慧、人的价值在管理层面凸现出来。信息化改变了人的关系，也改变了管理者与管理对象的关系，金字塔式的结构变成扁平式的网络结构，管理“以人为本”的时代到来了。世界500强企业中，尤其是得益于知识经济发展起来的跨国公司，微软、谷歌、IBM 等，无不体现对员工、对社会的“仆人式”思维。
因此，在未来会有越来越多的企业重视仆人式管理并采用仆人式管理。
谢谢
