文件编号 RF-YX-LC-04
版本/修订 A/0
某著名企业
销售后续管理流程
日期 2013 年 8 月 1 日
第 1 页 共 4 页
销售后续管理流程
编制 日期
审核 日期
批准 日期
文件编号 RF-YX-LC-04
版本/修订 A/0
某著名企业
销售后续管理流程
日期 2013 年 8 月 1 日
第 2 页 共 4 页
一、 流程目的
规范售后事务性工作的办事流程，保证各项工作顺利有序进行。
二、 适用范围
适用于销售策划部签约、按揭、办证、商品房交付等业务手续的操作。
三、 职责
销售策划部
组织销售签约工作；
组织客户办理按揭手续；
协助开展商品房交付工作。
客户服务部/物业公司
核对面积差异，通知客户办理面积补差手续；
邮寄设计变更通知书并公证；
负责寄发《交付使用通知书》、《收楼通知》、《收楼需知》等资料，通知客户办理入伙手续；
协助业主收楼事宜的咨询。
通知客户领取分户产权证和分户国土证。
开发部门
提供项目实测报告；
负责办理分户产权证和分户国土证。
文件编号 RF-YX-LC-04
版本/修订 A/0
某著名企业
销售后续管理流程
日期 2013 年 8 月 1 日
第 1 页 共 4 页
四、 流程图
销售后续管理流程
客户服务部/物业公司 财务部 客户 相关部门开发部
面
积
确
认
阶
段
分
户
国
土
办
理
阶
段
商
品
房
交
付
阶
段
分
户
产
权
办
理
阶
段
项目实测报告
列出差异名单及金
额
完成《面积补差协
议》及《面积确认
通知》汇签
通知客户办理面积
补差手续
拟定设计变更
通知书
邮寄房屋
交付通知书
通知客户
办理入伙手续
无差异
核对面积差异
客户办理面积补差
手续
有差异
邮寄通知书并公证 知悉并获取邮寄
客户办理入伙手续
产品集中交付
作业指引
设计变更管
理业指引
收取分户权证办理
资料
办理分户权证
出具维修基金缴费凭
证、不动产发票产权联
存档并通知客户领
取
通知客户缴纳分户
国土证所需资料
向国土局提交办证
资料
缴费名单
存档并通知
客户领取
客户领取手续
客户领取手续
记录并存档
文件编号 RF-YX-LC-04
版本/修订 A/0
某著名企业
销售后续管理流程
日期 2013 年 8 月 1 日
第 1 页 共 4 页
五、 关键活动描述
签约程序
签约工作具体操作要求及程序详见《销售签约管理工作指引》。
以确认客户是否交清首期款或全款为工作接口。
组织客户签署房地产买卖合同及其附件。
完善签约、按揭资料收集、备案等后续手续。
备案手续完成后，通知一次性付款业主领取合同或按揭银行领取合同。
银行按揭办理程序
组织银行或律师审查客户资料是否符合贷款条件。
安排客户、银行、律师、保险公司及公证处办理签署贷款合同。
完善及跟进按揭后续银行审批、抵押登记办理、放款等手续。
客户商品房交付办理程序
商品房交付具体操作要求及程序详见《产品集中交付工作指引》。
商品房交付结束后，工程部就客户反映的问题进行汇总分析，根据分析结果出具《纠正/预防措
施报告》并跟进落实情况。
房地产证办理程序
书面知会客户办理房地产证的时间及相关事宜。
组织客户于约定的时间期限内统一收取客户办证资料。
代收政府收取的税费。
房地产证办出后，通知客户领取房地产证。
六、 支持性文件
流程及作业指引
销售签约管理作业指引
产品集中交付作业指引
表单及模板
无
