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二八定律与长尾定律
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二八定律二八定律
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80/20法则（The 80/20 Rule）又称为帕累托法则(Pareto Principle）、二八定律、
帕累托定律、最省力法则、不平衡原则、犹太法则、马特莱法则等
二八定律是１９世纪末２０世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在
任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约２０％，其余８０％的尽管是多
数，却是次要的，因此又称二八法则。
二八定律定义二八定律定义
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二八定律描述的是不平等关系的出现，不管结果是不是恰好为80%和20%(从统计学
上来说，精确的80%和20%不太可能出现)。
习惯上，二八定律讨论的
是顶端的20%，而非底部
的20%。
20%20%
80%80%
二八法则的核心：不要
平均地分析、看待、处
理问题及矛盾
二八定律的核心二八定律的核心
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3、财富分配问题
3、财富分配问题
3、财富分配问题
1、时间管理问题 2、重点客户问题
4、资源分配问题
5、核心产品问题 6、核心利润问题
3、财富分配问题
3、财富分配问题
7、关键人才问题 8、融资问题
二八定律应用的范围二八定律应用的范围
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我们讨论的核心是二八定律应用于企业方面我们讨论的核心是二八定律应用于企业方面
二八定律
二八管理定律
企业主要抓好20％的骨干力量
的管理，再以20％的少数带动
80％的多数员工，以提高企业
效率。
二八决策定律二八决策定律
住企业普遍问题中的最关键性的住企业普遍问题中的最关键性的
问题进行决策，以达到纲举目张问题进行决策，以达到纲举目张
的效应的效应
二八融资定律
管理者要将有限的资金投入到
经营的重点项目，以此不断优
化资金投向，提高资金使用效
率。
二八营销定律
经营者要抓住20％的重点商品与
重点用户，渗透营销，牵一发而
动全身。
二八定律在企业的应用二八定律在企业的应用
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企业具有能力较强的核心人才及
营销人员，这些人员相对稳定
企业有主流的市场或客户，在主流
的市场或客户上具有较强竞争力
二八定律在
各个领域存
在的主要
条件
企业在市场上主流的产品线，产品
线具有较强的竞争能力
企业拥有相对充足的资金去运企业拥有相对充足的资金去运
作投资方向作投资方向
具有足够的市场分析，可行性具有足够的市场分析，可行性
分析的条件下。分析的条件下。
适用于功能、性能差别不明显，适用于功能、性能差别不明显，
没有完全、明确细分的市场下。没有完全、明确细分的市场下。
市场市场
产品产品
营销营销
融资融资
产品研发产品研发
产品垄断产品垄断
二八定律在各个领域存在的主要条件
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二八定律的应用二八定律的应用--------客户应用客户应用
优质客户二八定律优质客户二八定律
公司公司80%80%的销售额来自于的销售额来自于20%20%的优质客户，维护的优质客户，维护20%20%优质优质
客户及维持优质客户的生命周期往往比开发一个新客户更重要客户及维持优质客户的生命周期往往比开发一个新客户更重要
20% 20%的优质客户需要一个企业花费的优质客户需要一个企业花费80%80%的精力、时间、人的精力、时间、人
力去维护。力去维护。
维护好维护好20%20%的优质客户，才是保障一个企业生存及继续发展的优质客户，才是保障一个企业生存及继续发展
的基础的基础
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产品线的二八定律产品线的二八定律
企业的企业的80%80%的利润来自于的利润来自于20%20%的产品线，提高这些产品线的生命周期的产品线，提高这些产品线的生命周期
及市场竞争力，往往比开发一个新的产品线更重要。及市场竞争力，往往比开发一个新的产品线更重要。
企业的企业的80%80%销售额来自于销售额来自于20%20%的拳头产品，提高的拳头产品，提高20%20%拳头产品的市场拳头产品的市场
占有率及竞争力，能带来更大的市场销售额占有率及竞争力，能带来更大的市场销售额
二八定律的应用二八定律的应用--------产品线应用产品线应用
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市场竞争的二八定律市场竞争的二八定律
企业在市场上的企业在市场上的80%80%竞争阻力，来自于竞争阻力，来自于20%20%的竞争对手，往往这的竞争对手，往往这80%80%的的
竞争对手会给企业致命的打击。竞争对手会给企业致命的打击。
集中力量削减集中力量削减20%20%的竞争对手，有利于我们减少市场竞争的阻力的竞争对手，有利于我们减少市场竞争的阻力
二八定律的应用二八定律的应用--------市场竞争应用市场竞争应用
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客户人脉的二八定律客户人脉的二八定律
在我们建立的大客户人脉中，能给我们带来在我们建立的大客户人脉中，能给我们带来80%80%帮助的大客帮助的大客
户重点人脉，往往只占我们所建立人脉的户重点人脉，往往只占我们所建立人脉的20%20%。维系好这。维系好这20%20%
的大客户重点人脉，就可以有效防止客户的流失。的大客户重点人脉，就可以有效防止客户的流失。
往往突破一个新的大客户，依靠的是能给我们带来往往突破一个新的大客户，依靠的是能给我们带来80%80%帮助帮助
的的20%20%重点人脉。重点人脉。
二八定律的应用二八定律的应用--------客户人脉应用客户人脉应用
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客户服务二八定律客户服务二八定律
80% 80%的客户投诉，来自于的客户投诉，来自于20%20%的客户，同时也是来自与的客户，同时也是来自与20%20%
的问题及故障，处理好这的问题及故障，处理好这20%20%的客户，是减少客户投诉的关键的客户，是减少客户投诉的关键
点，同时处理掉这关键的点，同时处理掉这关键的20%20%的问题及故障，就能处理掉的问题及故障，就能处理掉80%80%
的报怨的报怨
二八定律的应用二八定律的应用--------客户服务应用客户服务应用
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长尾定律长尾定律
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长尾理论简单描述长尾理论简单描述
一个极小的数乘以一个极大的数，仍旧是一个叫极大的数一个极小的数乘以一个极大的数，仍旧是一个叫极大的数
其策略为见缝插针，不定位于传统需求增长曲线的商品头部，关注的是冷门商品的长其策略为见缝插针，不定位于传统需求增长曲线的商品头部，关注的是冷门商品的长
尾，涵盖了更多人的需求。尾，涵盖了更多人的需求。
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长尾理论是是更窄地确定某些群体，这是一个小市场并且它的需
要没有被服务好，或者说 “ 有获取利益的基础 ” 。
其核心其核心是通过市场细分，集中力量于某几个细分市场或严格针对是通过市场细分，集中力量于某几个细分市场或严格针对
与一个细分市场或重点经营一个产品或服务，创造产品及服务的与一个细分市场或重点经营一个产品或服务，创造产品及服务的
优势。优势。
长尾理论长尾理论是统计学中的幂律和帕累托定律的标表述，幂律分布表是统计学中的幂律和帕累托定律的标表述，幂律分布表
现为一条斜率为幂指数的负数的直线现为一条斜率为幂指数的负数的直线,,这一线性关系是判断给定这一线性关系是判断给定
的实例中随机变量是否满足幂律的依据。的实例中随机变量是否满足幂律的依据。
长尾理论定义长尾理论定义
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长尾理论关键组成长尾理论关键组成
热卖市场向利基市场的转变热卖市场向利基市场的转变
长尾理长尾理
论的关论的关
键组成键组成
存在于富足经济条件下存在于富足经济条件下
许许多多的小市场聚合成一个大市场许许多多的小市场聚合成一个大市场
定位于定位于80%80%的非热卖市场的非热卖市场
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统计的是销量，而非利润统计的是销量，而非利润
理论成理论成
功的关功的关
键因素键因素
要使要使““长尾理论长尾理论””有效，必须增大长尾巴有效，必须增大长尾巴
降低管理成本，如果处理不好，导致客服降低管理成本，如果处理不好，导致客服
成本激增，成为主要矛盾。成本激增，成为主要矛盾。
使用长尾理论，必须保证任何一项成本不随使用长尾理论，必须保证任何一项成本不随
销量增加而激增，最差也就同比增长。销量增加而激增，最差也就同比增长。
理论成功应用的关键因素理论成功应用的关键因素
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让所有东西都
可以获得
将价格减半，现在让它更低
帮我找到它
长尾理论应用参考法则长尾理论应用参考法则
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适合企业具适合企业具
有窄而深的有窄而深的
商品结构，商品结构，
如专业商店如专业商店
利用长尾，利用长尾，
不能忽视可不能忽视可
能带来的成能带来的成
本增长因素本增长因素
不能因为长不能因为长
尾而对二八尾而对二八
全盘否定全盘否定
长尾理论使用的注意点长尾理论使用的注意点
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长尾理论四维分析模型长尾理论四维分析模型
二八定律（供给角度）二八定律（供给角度）
边边
际际
效效
益益（（
生生
产产
角角
度度））
规规
模模
效效
益益（（
营营
销销
角角
度度））
蓝海战略（需求角度）蓝海战略（需求角度）
长尾理论经济原理
远离远离
红海红海
开创开创
蓝海蓝海
基础基础
理论理论
基础基础
理论理论
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长尾理论与二八理论对比长尾理论与二八理论对比
比较项目 长尾理论 二八定律
经济假设 丰饶经济 资源稀缺
市场导向 需求方规模经济 供给方规模经济
战略手段 差异化战略（个性化服务） 低成本战略（标准化服务）
市场目标 不放弃尾部 20%的利基市场 关注头部 80%的热门市场
客户服务 提供个性化需求 提供大众化需求
企业愿景 小市场与大市场相匹配 成为主流市场的领航人
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长尾理论与蓝海战略比较
比较项目 长尾理论 蓝海战略
理论核心 聚沙成塔 价值创新
理论基础 范围经济理论 企业家创新理论
战略手段 创造市场规模 创造规则，重建市场边界
客户服务 提供个性化需求 超越现有需求
企业愿景 扩大长尾，获得规
模效应
远离红海，创造蓝海
