项目管理事态升级流程
供应 输入 PDCA 流程 输出 组织 客户 要求
销售公
司
技术部
项目管理控制程序
客户要求
产品要求
1
《新产品开
发计划书》
项目
经理
项目经理根据项目管理控
制程序编制计划书。
2
《新产品开
发计划书》 项目组
项目组对计划书中的项目
任务确定高风险项目及项
目里程碑。
P
3
《新产品开
发计划书》 总经理
各项
目组
成员
计划书提交总经理审批后
发放到项目组成员，各成员
编制工作计划。
1
项目组
项目经理组织项目组成员
进行项目计划的执行。
2
升级的原因可能是：
1、未遵守预定的开
发期限；
2、未实施决定性措
施；
3、质量能力/质量
绩效得不到保障；
4、看不到进步；
5、未遵守承诺；
6、项目流程中出现
的偏差在目前的责
任层上无法解决。
项目运行问
题报告
项目
经理
如在计划执行中出现问题，
项目组必须对问题加以明
确并有效解决。
升级的级别包括：
1 级：质量会谈，项目组邀
请各部门相关人员参加；
2 级：客户支持，如果 1 级
没有达到期望效果，则有必
要在客户的支持下进行分
析和措施跟踪；
3 级：客户保证，以上级别
未达到目标，应邀请顾客到
现场进行深入指导，举行顾
客及高层的会谈。
3
质量会谈报
告
项目组
各部门
参加者
为有效的解决问题，以使项
目和预期目标重新取得一
致，项目组必须正视目标偏
差，组织各部门人员进行质
量会谈。根据会谈结果修订
项目计划后再执行。
4
问题解决报
告
项目组 项目组进行问题解决。
客户
代表
客户帮助信息
5
客户沟通解
决报告
项目组
项目
经理
质量会谈（1 级）无法解决
问题时，项目组应寻求客户
支持（2 级）。
D
6
问题解决报
告
会谈报告
项目组
客户代
表
总经理
项目
经理
以上级别（1 级、2 级）无
法解决问题时，项目组必须
邀请顾客代表到现场提供
支持及深入指导，并与公司
高层进行会谈。
C 1
项目
经理
所有的问题解决的资料由
项目经理进行整理检查，完
善后归档。
A 1
项目
经理
事态升级的结果应提交管
理评审。
Y 1
N
Y
Y
N
N
项目计划
高风险项目
及里程碑确定
审 批
项目实施
问题？
Y
1
N
质量会谈
问题解决
客户支持
客户保证
问题解决
资料归档
提交
管理评审
N
