深 圳 市 徳 信 诚 经 济 咨 询 有 限 公 司
ISO9001 顾问项目企划书
目 录
1．德信诚公司简介……………………………………2
2．辅导与认证的概述…………………………………3
3．实施规划和日程安排………………………………4
4．实施规划和日程安排说明…………………………5
5．辅导项目和预期效益………………………………8
6．培训项目及课程介绍………………………………16
7．辅导方式……………………………………………24
8．辅导费用及付款……………………………………25
9．售后持续服务………………………………………26
10． 顾问师简介…………………………………………27
11． 德信诚公司部分客户名录…………………………30
一． 德信诚顾问公司简介
1. 德信诚顾问师群由国内外企业界之精英组成，兼具学术理论及
资深实务，幷积极进修及研讨开发一系列 ISO/QS-9000、
ISO-14000、SA8000、TL-9000、TQM、QCC、OHSAS18000、
人力资源管理等及其它各项企业内部教育训练课程。
2. 德信诚拥有多位独自辅导逾数 50 家厂商惊人实绩的顾问师。
3. 德信诚顾问之辅导、训练课程及售后服务最完善，除了辅导期
间全力提供客户最完善、最专业之服务，幷于辅导结案后继续
提供各项专业服务，以协助企业提升竞争力。
4. 德信诚顾问秉持专业、服务、用心、热忱的品质政策，不断研
发企业最需要的管理新知，以达永续服务的目标。
5. 德信诚对所有辅导项目，一律由国内资深顾问师群以 Team
Work 交流方式，指定项目主持人辅导，幷配合工厂作业需求，
以国外最新之经营管理理念融合中国式管理，机动调整训练课
程及训练方式。
6. 德信诚顾问师及讲师群曾任职于不同国家及各个不同行业，对
各行业之生产、服务有特殊之专业性认识，因此倍增辅导效果。
7. 德信诚之辅导从根本作起，注重“时效”及“过程”管理，能根据
客户作业现况基础，配合公司企业文化特质，保留现况优良部
份，修改不适当及补充不足部份，以建立最适合贵公司体质之
管理体系，因此除了保证取得国内外相关之验证外，幷绝对确
保深入企业体系、改善企业体质、提升整体生产力及竞争力。
二． 辅导与认证概述
1． 辅导目的
A. 透过 ISO 9001-2000 品质系统的建立、推动和贯彻，使公司中、高
层及全体员工全面了解掌握 ISO 9001-2000 的内容及要求，改善企
业运作中的不足，持续 P（计划）D（实施）C（检讨）A（修正）
的运转循环。
B. 全面整合资源，建立合理化，具可操作性及持续改善的管理
制度。通过推行 ISO9000-2000 的机会，全面审查现有的品质
系统，发现和改善现有管理中问题。
2． 辅导承诺
A. 效果
德信诚的顾问师会和企业的管理干部及员工充分配合。通过长期的
培训，辅导及制度的改善使贵公司的管理和整体的面貌有明显有效
的改观。
B. 结果
如因顾问师的原因导致认证不通过则德信诚会退还贵公司所有已
收取的费用并继续辅导至通过为止。如因贵公司的原因亦免费继续
辅导贵公司至通过为止。
C. 过程
尽管最后的认证通过是衡量我们的工作绩效之一。但是德信诚为客
户辅导的目的并不会是只得到认证证书。我们更为重视的是通过认
证辅导的过程，全面整合贵公司的资源，发现及提出以往管理的问
题，建立合理化、具可操作性的管理制度，以在 ISO-9000 基础上不
断完善和持续改进。
3． 保密承诺
顾问师将会深入企业内部展开工作。因此，我们承诺对于贵公司
在管理和技术及业务上的经验，未经贵公司的书面允许不会以任
何方式向第三方泄露。
三． ISO9000-2000 实施规划和日程安排
9 10 11 12
2003
年
月份进
度
实施工作 上 下 上 下 上 下 上 下 上 下
1、导入实施之教育
训练
2、诊断及编制实施
规划
3、成立推行委员会
4、编制文件计划
5、程序文件编写
6、指导书文件编写
7、手册编写
8、期中检讨会议
9、文件说明会议考
试
10、全面实施及检
讨修正
11、顾问审核检讨
修正
12、外部审核及检
讨修正
13、期中检讨会议
14、内部审核及检
讨修正
15、协助申请认证
16、认证前的教育
17、正式审核
18、颁发证书
19、教育训练
日程会随贵公司实际的情况略做调整。
以上所有的工作者是在贵公司充份配合及德信诚的指导
下完成。
自下页始即是针对上述辅导过程具体实施方法的详细说
明。
四． 实施规划和日程安排说明
1 实施步骤 1 — 导入实施的教育训练
顾问师在首次进入贵公司辅导时将会以集中式的培训方式举
行课程，让相关人员了解到 ISO9000-2000 的内容和精神等。顾问
师会配合贵公司举行全体员工参加的实施动员大会，以令相关人
员有足够的重视和意识。
德信诚会为贵公司提供诸多宣传的标语，并协助贵公司贴在
合适的位置，以起到宣传的作用及增加视觉的效果。
2 实施步骤 2 — 诊断
顾问师将会用 1 日左右的时间对贵公司各部门及运作做全面
的了解，以确定贵公司何处可满足 ISO-9000-2000 的要求，何处
需做修改和改进以往工作运行的不当之处，并据以此规划以后的
工作的进度。
3 实施步骤 3 — 成立推行委员会
为了工作的集中、统一和协调一致，顾问师将会协助贵公司
选取部分管理人员成立推行小组，并予以公告。推行小组成员将
会起主要的推动和协调作用。推动小组会随 ISO9000 制度的存在
而存在，以全面主导 ISO9000 并且持续的维持 ISO9000 的有效性。
如贵公司以前即有则可以继续沿用。
4 实施步骤 4 —文件编制计划
顾问师将会根据诊断的结果和 ISO9000 的要求及贵公司管理
的需要制做“文件编制计划”以安排文件编制的负责人和进度，所
有的文件将充分涵盖客户、ISO9001-2000 以及贵公司自己管理的
要求，并保证它的完善和可操作性。
5 实施步骤 — 文件编制
根据步骤 4 之“文件编制计划”顾问师将会和贵公司负责文
件编制的相关人员针对每一份文件研讨文件内容，并监督在预订
的时间完成。顾问师将会提供德信诚适当的模板做参考。每一份
文件都将会在顾问师的协助下完成编制。
6 实施步骤 8 — 期中检讨 A
在文件编制的适当阶段，顾问师会召集相关人员开会，检
讨工作的进度，适当时做必要的调整。
7 实施步骤 9—文件说明会议及考试
文件的内容涉及到很多部门，所以在文件完成后顾问师会安排
“文件说明会议”以使各部门都了解文件的内容和要求，顾问师会
协助 贵公司视需进行测验考试。所有的文件顾问师都将会安排
给相关的所有人员培训。
8 实施步骤 10—全面实施和检讨修正
当在“文件说明会议”将所有和各部门相联系的文件定案后，
各部门需全面按文件的要求实施相应的工作。顾问师会不间断
地做全面的核对和仿真的认证，以保证文件的要求被完全实施。
9 实施步骤 11—顾问内部审核及检讨修正
在全面实施之后，顾问师会按文件的要求全面核对实施的结果，
并监督修正有问题的文件或指导工作人员修正错误的工作方式。
10 实施步骤 12—外部审核及检讨修正
顾问师会按认证机构的审核模式做模拟的审核，使各位工作人
员了解认证的方法和要求，以掌握更好的经验。还会由德信诚其
它的顾问师做多次模拟审核，以自第三方的角度避免主导的顾问
师有工作疏忽或未尽完善之处。
11 实施步骤 13—期中检讨 B
再次确认工作的进度和解决实施中的问题.尤其是审核发现的
问题。
12 实施步骤 —内部审核及检讨修正
在顾问师的协助下，将会要求贵公司召集多次内部审核，以彻
底杜绝系统及运作中的不足，同时增进内审员的审核技巧和经验。
请参见我们内审员的培训课程。
13 实施步骤 16—协助申请认证
认证机构一般都需提前提出认证申请，在认证申请提出之后，
德信诚的顾问师会给贵公司提出有关价格和服务方面的建议。顾
问师会在此阶段组织进行多次内部审核，力争在认证进程中零缺
点。
14 实施步骤 17-认证之前准备
认证之前将给相关人员讲授认证前准备的课程，让各位工作人
员在工作及接待上做好充份的准备。并且针对认证的注意事项给
大家做强调。
15 实施步骤 18-正式认证评审
正式评审的当日，顾问师将会现场指导及接待，以保证认证的
结果，正式认证的当日贵公司即知道是否通过认证。
16 实施步骤 19-颁发证书
在认证的 4-6 周贵公司即可获得认证机构颁发 ISO9001-2000 证
书。
17 教育训练
在辅导工作的各阶段，我们的顾问师都会根据本计划书的培训
项目。安排各类的培训，以增加工作人员的专业知识，提升技能，
改善观念。
五． 辅导项目及预期效益
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
质 量 管 理
体系
总要求
a) 全面审查现有的管理系
统，确认对于品质有影
响的所有过程，明确各
过程的关系和控制程度。
相关的过程需考虑的有
管理职责，资源管理，
产品和服务的实现，测
量/分析和改进。
a) 建立一个完善及封
闭的质量管理系统，
使所有的工作都在
控制的状态下进行
工作，避免及预防不
良事项的出现。
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
文件要求 a) 审查现有的管理系统，
明确现有文件的内容和
合理化程度。
b) 全面审查修改品质/质量
手册。
c) 审查文件控制的程序和
实施的程度。
a) 增加新的管理文件，
删减文件不合理的
要求，使管理系统更
合理，更完善。
b) 满 足 ISO9000-2000
版本最新的要求，转
化质量体系的核心
思想和大纲要求。
c) 调整以往文件控制
的不合理，通过专业
合理化的处理减免
工作的负担。
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
管理职责
管 理 者 承
诺
a) 建立管理者承诺的书面
文件，对管理者进行相
应的培训。
a) 使高层管理人员充
份 意 识 到 在
ISO9000 的 工 作 中
所承担的责任和义
务，以使 ISO9000 自
上而下有更好的落
实。
以 客 户 为
中心
a) 建立和客户沟通的渠道
及兑现对客户的承诺的
运作方式。
a) 更确切的了解客户
的需要及了解客户
的要求。以使用使所
有的工作满足客户
的期望。
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
质量方针 a) 审查/修改反映贵公司质
量政策的质量方针。
a) 充分体现公司高层
对品质的要求和期
望并对质量方针的
适应性作定期的审
查，作为全体人员作
业的方针。
策划
质量目标
a) 订立贵公司营运目标，
品质标和实施的计划。
a) 将对品质和营业的
要求予以量化，并订
工作计划予以实现，
不断提升品质绩效。
质量策划 a) 修改贵公司的质量策划
模 式 ， 全 面 符 合
a) 满足新版本的要求，
建立更完善的管理
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
ISO9000-2000 专业要求。 系统。
职 责 和 权
限沟通
职责和权
限
a) 确定及重新审查组织结
构及人员的具体职责。
a) 明确人员的责任和
权利，以做到人有所
责，人有所做。
管理者代
表
a) 指派管理者代表，重新
规定管理者代表的责任。
a) 负责 ISO 9000 事务，
在整个公司促进顾
客要求意识的形成，
易于沟通及协调，长
期维持和改善。
内部沟通 a) 建立部门之间的沟通及
接口方式，建立公司信
a) 更好的沟通工作和
质量信息，促进公司
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
息交流和传递的方式。 质量意识观念物形
成。
管理评审 a) 重新建立管理评审的制
度，明确输入和输出的
要求。
a) 定期全方位的检讨
工作的绩效改善日
常工作的不足，集思
广益，达到持续改善，
永续经营的目的。
资源管理
资源供给
a) 确定资源如技术及设备
的需要。
a) 保证满足生产及工
作的需要。
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
人力资源 a) 确定人力资源如学历经
验能力的需要。
b) 重新审查建立培训的管
理程序。
c) 鉴别培训需求。
d) 规定重要工作人员资格
认可的要求。
a) 鉴别工作人员的资
源需求，以胜任工作
并据以提升和任用。
b) 满足新版本的要求，
规范培训的更进一
步的要求。
c) 了解所有人工作所
需的培训需要，使所
有的人都得到其工
作需要的培训。满足
工作的要求。
d) 确保合格的人员方
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
e) 年度培训工作的规划。 担任相关的工作。避
免意外事件的发生。
e) 满足公司发展要求，
增强员工素质，提升
员工技能。
设施 a) 确定生产设施的需要及
对其进行管理及控制。
a) 提升生产效率，保证
生产的外部环境以
使生产的进度顺利
进行。
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
工作环境 a) 对影响产品的环境因素
进行鉴别控制。
b) 保证生产环境的清
洁，好的环境方生产
出好的产品。
产品实现
实 现 过 程
策划
a) 审查修改生产计划的管
理要求。
b) 审查修改程控的管理要
求。
c) 审查修改设备保养的管
理要求。
a) 确保生产在控制的
状态下进行，满足订
单的要求及应对突
然事件。
b) 保证生产在控制的
状态进行，产生均一
的产品品质。
c) 保证设备的完好，以
免对生产造成影响。
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
d) 审查修改工模具管理的
管理要求。
e) 审查修改新产品制做的
管理要求。
f) 建立工作样品的管理要
求。
g) 建立工艺流程管制图。
d) 易于查找，保证数量，
减少浪花费。
e) 规定新产品的过程
和要求，保证新产品
的顺利投产。
f) 规定样品的汇总，登
记，分发和使用制度，
保证工作的高效率
和正确性。
g) 简单清楚，一目了然。
和 客 户 有
关的过程
a) 确定和客户沟通的方式
及问题解决的方式，了
a) 更好的了解客户的
要求，满足客户的要
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
解及满足客户要求。
b) 审查及修改合约评审的
程序书，规定合约审查
的要求和步骤，规定合
约实现的管制要求及规
定合约变更的方法。
求。
b) 规范合约订单的处
理程序，确立本公司
是不具备接受订单
的能力，确保按客户
的要求兑现，保证公
司的信誉。并且明确
合约突发事的处理
步骤，能适时的采取
措施
设计和/或
开发
a) 审查修改设计管制的规
范要求。
a) 规范设计的过程和
步骤，保证设计的效
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
b) 规定设计开发的计划。
c) 确定组织和技术的接口
方式。
d) 规定设计输出和设计输
入的方式。
e) 规定设计评审的方式。
果。
b) 规范每一专案的工
作项目和负责人，做
为工作展开的依据，
以更好协调进度。
c) 协调工作的配合方
式，明确工作的要求，
使部门间更好的沟
通。
d) 设计要求明文化，记
录化。避免调动 计
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
f) 规定设计验证/碓认的要
求。
g) 规定设计更改的方式。
工作的失误。
e) 减少设计失误。满足
设计要求。
f) 确保设计结果满足
设计构想，并提出发
现问题的解决渠道。
g) 保证产品的适用性
和分隔新老产品。
采购 a) 审查修改供货商的管理
程序。
b) 规定供货商评估及定期
a) 确保选择合格的供
货商，保证采购产品
的品质。
b) 选择合格的供货商
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
评审制度。
c) 审查修改建成立采购的
程序书。
d) 审查修改采购资料的要
求。
e) 审查修改采购的跟进要
求。
f) 审查修改产品的验证方
式。
及持续有效的满足
交货的要求。
c) 规范采购过和的要
求。
d) 将采购的要求明确
的告诉供货商。
e) 确保供货商以采购
要求准时交货。
f) 避免人为的疏忽，明
确接收的准则。
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
生 产 和 服
务的运作
运作控制
a) 审查修改工作作业的标
准文件，对生产过程进
行持续及有效的监督。
a) 作为作业人员的工
作依据，以持续管理
生产，保证制程稳定，
以生产稳定的产品。
产品和服
务 运 作
控制
a) 再次审查确认特殊的过
程。
a) 对特殊过程的关键
特性和人员进行控
制，以保证产品的一
致性。
标识和追
溯
a) 审查修改产品识别和程
序规定，规定产品识别，
a) 规范产品识别和追
溯的管理要求，分别
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
性产品追溯的方式。 产品，明确区分，防
止混用。并合产品发
生品质问题时易于
追查原因，解决品质
问题。
顾客财产 a) 审查修改客户提供财产
管制的程序，规定客户
提供财产储存的出要求
及规定客户提供财产验
证的要求。
a) 规范客户提供财产
的控制要求，维护客
户提供财产的数量
种类，消除数量的不
足及防止储存中总
是的发生。将客户提
供财产品检验结果
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
提供给客户，以对产
品的合格性做正确
的判决。
产品防护 a) 审查修改对产品的非加
工过程进行控制的方式，
如在搬运，储存 ，包
装及保管的过程。
a) 保证产品在非加工
过程中的品质。保证
产品在搬运，储存，
包装，保管和交会等
非加工过程式中的
品质，防止物吕在搬
运过程中损坏，遗失，
以减少成本，降低损
失。
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
监控和测
量 装 置
的控制
a) 审查量规仪器管理程序，
规定量规仪器编号，登
记，建档，使用，维护，
校正，记录标识。处理
的要求
a) 保证量规仪器精确
性，确保保检验和试
验结果的可靠性最
大程度地避免由此
所致的产品不良。
测 量 分 析
和改进
监 控 和 测
量
客户满意
度
a) 采用系统的方式进行客
户满意度的调查。
a) 建立良好的反馈系
统 ，
了解客户的需要和
要求，更好的满足客
户要求。
内部审核 a) 审查修改内部品质审核 a) 规范内部品质审核
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
的程序书，规定审核员
的要求和审核实施程序
及规定纠正措施的采取。
进行的程序，统一规
划，统一安排，保证
审核的深度，达到审
核的目的和审核的
效果。并持续改善，
不断提升，减少运作
中的不良。
过程测量
和监控
a) 审查修改建成立产品和
过程检验和试验的要求，
在适当的阶段对产品及
过程的特性进行控制。
a) 规范明确公司检验
和试验的产品方可
进入下道工序，保证
产品服务的品质。
产品测量 a) 规范不合格产品的
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
和监控 控制管理要求。使不
合格品得到客观的
判定
不 合 格 产
品控制
a) 审查修改对不合格品的
标识，评定，处理进行
控制的制度。
a) 防止误用，减少浪费，
降低成本。
资料分析 a) 对秤及检验中的资料进
行系统及科学的分析，
并建立统计的管理制度。
a) 根据本公司的产品
特性采取适当的统
计工具，为改善品质，
各类决策提供有利
的依据
改进 a) 建立持续改进的程序及 a) 不断维持维持及改
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
持续改进 制度，确定持续改进的
项目及方法。
善提升，令公司的体
质更健全及完善。
纠正和
预防措
施
a) 审查修改纠正预防措施
及客户投诉处理的程序
制度。
a) 改善不良，预防不合
格的发生，增强管理
体质。同时明确和客
户沟通的方式及确
定客户反映问题的
处理要求，预防不良
的再次发生。
9 5S 运动 a) 建立 5S 的管理程序
开展 5S 的活动，评估竞
赛和奖励。
a) 规划区域，明确标识，
清洁，清扫，保持良
好的工作环境培养
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
将 5S 做 为 贵 公 司
ISO9000 的制度之一
员工良好的修养和
德育观。
10 人事制度 A、薪资制度。
B、奖惩制度。
C、宿舍制度。
D、饭堂制度。
E、工作制度。
F、奖金和福利。
G、晋升制度。
H、保卫制度。
I、提案制度。
a) 规范公司的人事制
度，建立健全公司的
各项制度，令公司的
生产秩序井然。使
ISO9000 的 制 度 能
够在公司更好的及
有效的实施。
辅导项目 辅导内容 作用及预期的效益
1． 9 和 10 并非 ISO9000 的要求，而是德信诚为了贵公司管理系
统的完整所提供给客户额外的服务。
2． 我们不会将贵公司的管理系统全面否定，以上所有的工作都是
对贵公司现有管理系统的补充和完善。
综上所述，我们为贵公司导入 ISO9000 的效益如下：
1、协调订单处理及生产计划，采购及生产部门方面的关系，避
免延误产品的交货期。
2、明确人员的权责，分工明确，让员工有受尊重的感受，提高
员工的积极性。
3、有一致的接收和检验标准，不以人的改变而变化，可持续稳
定的生产出优质产品。
4、制度化，标准化，合理化，由人治变为法治，并可在现有的
法治基础上不断完善及持续改进。
5、让员工的经验转变为公司的经验，防止由于人员的流失而导
致的管理技术的流失。
6、在现有的管理制度上不断的填充新的管理需要和要求，建立
企业富有竞争力的企业文化。
六． 德信诚为贵公司提供培训项目
根据贵厂的现状，我们为贵厂提供以下课程及教材与数量：
厂内班：即在贵厂实地讲解的课程，参加人数不限。贵厂亦可参
加相同课程的厂外班均为免费，厂内班教材每种提供五
套。
厂外班：合约期内德信诚免费提供客户参加，地点在德信诚安排
的教室，人数不限，教材限 3 套。如在合约期未有安排
的则在合约期外亦可参加。
序
号
课程名称 课时
适合参加人
员
教材
数量
型式
1 ISO9000 简介和导入实 4H 所有人员 5 套 厂 内
施 班
2 ISO9001-2000 标准条文
说明
6H 管理及相关
人员
5 套 厂 内
班
3 ISO9001 系统文件编制
实务
6H 管理及相关
人员
5 套 厂 内
班
4 认证前的准备 4H 管理及相关
人员
5 套 厂 内
班
5 ISO9001:2000 版内审员
培训
12 H 管理及相关
人员
5 套 厂 内
班
6 量规仪器的校验 6H 仪器校验人
员
3 套 厂 内
班
7 5S 教育与推动 6H 所有人员 3 套 厂 内
班
8 基层主管管理实务
── 赠送全套录像演讲
12
盘
所有人员 1 套 厂 内
班
9
中坚主管管理实务
── 赠送全套录像演讲
12
盘
所有人员 1 套 厂 内
班
总计： 44H 36
套
在合约期内，德信诚每月的公开班课程均半价向客户提供，参见我
们的培训计划。
1) ISO 9000 简介和导入实施介绍
课程时间： 4H
适合对象：企业推动 ISO9000 涉及的所有人员
课程介绍：
ISO9000 是全球所公认的最为成功的品质管理和品质保证标准，
并且正在全球市场上迅速成为各大厂认可的品质管理体系标准，
许多企业已将 ISO9000 作为完善企业管理制度及维持竞争能力
的主要手段。
课程的主要内容：
1、 ISO 和 ISO9000 介绍；
2、 ISO9000 标准的架构；
3、品质体系的要求；
4、 ISO9000 认证的标准；
5、为何实施 ISO9000；
6、实施 ISO9000 的目的；
7、 ISO9000 导入实施的程序；
8、 ISO9000 文件架构；
9、文件编制的程序；
10、 ISO9000 核心精神；
11、 认证机构的介绍；
12、 认证申请程序；
13、 成功推行的程序；
14、 品质术语。
课程作用和益处：
让全体人员了解 ISO9000 的作用和益处，为导入实施 ISO9000 做
思想准备，为更好的通过第三方认证机构的认证做好思想准备。
2) ISO9001-2000 标准条文说明
课程时间： 6H
适合对象：企业推动 ISO9000 涉及的各部门干部。
课程介绍：
ISO 9001 的标准条文是结合世界上众多优秀企业的品质管理经
验所发展而成的，所以企业能否熟练掌握 ISO9000 应用标准的要求
是导入实施 ISO 9001 的成败关键。
课程的主要内容：
1． ISO9001 所有要素的讲解；
2． 如何满足 ISO9001 标准的要求；
3． 怎样结合 ISO9001 的标准建立合理化，具可操作性的制度；
课程作用和益处：
熟练掌握和运用 ISO 9001 的标准对导入实施 ISO9001 的企业
至关重要，我们可以通过灵活运用 ISO 9001 的要求达到管理改善
的目的，不断提高产品和服务的品质。
3) ISO9001 系统文件编制实务
课程时间： 6H
适合参加对象：文件编写人员，组长以上中高级管理人员。
课程描述：
文件制度是一间企业管理体制最直接明确的反应，所以一套完
善合理和具有可操作性的文件对企业影响重大且意义深远，在这
个课程，将会介绍编写文件相应的方法。ISO9000 品质系统的文
件化是必须的要求。
课程主要内容：
1． 体系文件重要性介绍；
2． 体系文件的结构；
3． 体系文件的架构；
4． 流程图的绘制；
5． 编写文件注意事项；
6． 文件的审查批准；
7． 品质手册范例讲解；
8． 程序文件范例讲解；
9． 作业指导书范例讲解；
课程的作用和益处：
了解文件编写的方式，要求和技巧，以在厂内部结合 ISO9001
的标准，客户的要求和企业管理的需要建立完善的文件制度。
4) 认证前的准备
课程时间： 4H-6H
适合参加对象： 和第三方认证相关的所有人员。
课程描述：
在认证的过程中合理安排审核过程，采取适当的应对措施，能令
企业避免付出失败的代价，重犯别人已发生过的错误。
课程主要内容：
1． 认证应具备的条件；
2． 认证机构的介绍；
3． 认证程序；
4． 审核计划范例；
5． 认证前的准备事项；
6． 审核中经常提问问题；
7． 回答问题及审核注意事项；
8． 不符合事项分类；
9． 定期复查制度；
10． 认证中各要素常见缺失；
课程的作用和益处：
令相关人员了解审核的方式和要求，以在认证中做更好的应
对，在顺利通过第三方认证的同时也确保一个高品质的审核结果。
5) ISO9001:2000 版内审员培训
课程时间：12H
适合参加对象；企业内主要部门的主管，ISO 9000 各部门的负责人。
课程描述：
第三方认证机构对企业进行认证可判定企业品质体系的有效性及
获得证书，由企业审核员所进行的认证可令我们发现技术和管理
上的问题和失误，不断健全管理制度。
课程主要内容：
1． 品质审核定义；
2． 审核目的；
3． 审核型态；
4． 内部品质审核要求；
5． ISO9001 条文审核重点；
6． 审核缺点的分类；
7． 审核方法和技巧；
8． 审核人员的要求；
9． 审核规则和安排；
10． 练习和案例分析；
11． 考试：
课程的作用和益处：
掌握审核的方法和技巧的审核员能够发现企业内许多有价值的问
题，从而为有关决策和改善提供契机。
6) 量规仪器校正管理
课程时间：6H
适合参加对象：担任企业内的校验人员。
课程描述：
现由于外校的时间过长及费用昂贵，影响企业的正常工作及
承受经济上的负担，培养企业内部的量规管理人员能够节省不菲
的校正费用及提高效率，同时延长仪器的寿命并将仪器最大限度
发挥使用，此课程的重点及作用即在于此。
课程主要内容：
1． 量规仪器的管理方式；
2． 量测的不确定度；
3． 仪器校验的方式；
4． 仪器免校的判定及管理；
5． 误差的判定；
6． 如何追溯国家的标准；
7． 案例分析；
课程的作用和益处：
能令学员掌握仪器的管理方法和校验的原理，减少校验时间，
节省校验费用，提高仪器的利用率，同时令学员掌握选择正确的
量测仪器。
7) 5S 教育与推动
课程时间：6H
适合参加对象：企业内的所有人员。
课程描述：
5S 是日本向全世界输出的重要的管理技术及文化，为各企业改
善环境及减少意外事故的发生起到了有益的帮助。包括欧美的众
多企业也都纷纷导入 5S。
课程主要内容：
1． 5S 的定义；
2．整理及运作方式；
3．整顿及运作方式；
4．清扫及动作方式；
5．清洁及运作方式；
6．教养及运作方式；
7． 5S 评估方式；
8．红标作战方式；
9．摄影的 5S 作战方式；
10． 5S 和 ISO 9001 的结合；
课程的作用和益处：
5S 是一个管理的工具，通过 5S 的活动能令工厂整洁美观。对
于企业，5S 更重要的是一种观念和文化，它能改变我们的行为习
惯，提升员工的道德观。在本课程，将告诉大家 5S 动作的方式和
具体的细节，让 5S 成为 贵厂的企业文化。
七． 辅导方式
本项辅导将采用以下方案来进行体系的推行：
1 体系一致性：为使贵厂的体系在文件上和管理上能达到管理的高
效和实效，本案由 3 人组成辅导小组。
经理：由在 ISO9001 推行上有丰富经验顾问师担任此次的项目经
理（本次由本厂杨建淮担任）。对项目进行总控制。保证项
目的运行方向。
组长：负责具体文件的编写和细部处理。
秘书：负责文件的整理和对客户的联络和其它客户服务工作。
2 运用进度表：运用甘特图的方法，对项目实施控制。从现场了解
开始，依排定之进度表掌握所有进度，与管理层保持密切联系，
以维持整个项目之有效、和时效。
3 管理思想导入：整个辅导过程将偏重于观念上之传授与沟通，目
的在培养干部具有独立思考和组织计划之能力。
4 从企业实际出发：所有订定之程序与办法将与现况确实结合，避
免一切不合实际之规范。一切系统均采量身订制方式作业。
5 全员参与：所有程序与办法之拟定皆由相关人员实际参与负责，
与各单位仔细讨论其可行性，以增加员工之参与感与的荣誉感，
进而群策群力的工作士气。
6 现代教学工具：顾问的许多工作都是借助于教育训练展开的，所
以，授课的效果非常重要，辅导过程中顾问师将应用现代信息科
技手段，借助 Note book + 液晶投影机方式上课，以达事半功倍之
效。
7 考评：为落实成效，将不定期依照需求进行各种评比与测验。
八． 售后持续服务
德信诚始终和客户保持密切的关系
1. 通过认证后，我们免费接受贵厂所进行的各类口头和书面的
咨询。
2. 我们将协助贵厂进行每年的复审。
3. 我们所开的各类培训或其它服务项目（如工商登记，年审，
法律顾问等）均予以优惠。
4. 以传真信函的方式传递最新的信息：
a． ＩＳＯ新知介紹；
b． 最新管理资讯文摘；
c． ＩＳＯ問題之解答；
d． 每 月 最 新 訓 練 課 程 。
顾 问 师 简 介
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杨建淮先生：德信诚经济咨询有限厂总经理
IRCA 注册审核员
主要经历：
香港百源电器厂(深圳)生产经理 2
年
香港名丰实业有限厂(深圳)总经理 2 年
顾问师 8
年
辅导过的部分企业名录：
鑫达通讯 程控交换机 深圳
铠利助剂 助悍剂、锡丝 深圳
一纮电子 计算机电源 东莞
沛波电子 高低频变压器 东莞
鼎元微电 SMT 产品 深圳
爱克美电子 计算机电源 东莞
环陆(漱新)电子厂 耳塞 东莞
清溢精密光电 LCD、IC 模板 深圳
旺大端子模具厂 端子、模具 东莞
金龙汽车电器 电子线材 厦门
圆裕电缆 电子线材加工 深圳
美群电器 小家电 东莞
广进汽车部件 电器开关 惠州
翔鸿电线电缆 电子线材加工 苏州
纵横电线电缆 电子线材加工 深圳
部 分 客 户 名 录
（※ TS16949 ※ ISO14000 ※OHSAS18000 ▲SA8000 ）
五金塑胶：
美的五金製品廠 五金制罐 東
莞塘厦
松利五金廠 五金衝壓 東
莞塘厦
龔施五金製品廠 五金制罐 東
莞塘厦
宏升五金製品廠 五金衝壓 東
莞塘厦
至鴻塑膠五金 滑板車 東
莞桥头
春和集团 圣诞礼品 东莞
貝爾羅斯工程塑料 ※ 塑膠射出 廣
州
升由塑膠廠 塑膠射出、模具 厦
門
伟能五金制造厂 冲压、模具 东
莞凤岗
万利塑胶 PVC 胶粒 深圳
纸品：
錦隆紙品 包裝紙箱 深圳
龍成紙品 包裝紙板、紙箱 深圳
信美紙品 包裝紙箱 東莞
日美印刷 雷射印刷 東莞
安發紙業 ※ 包裝紙、紙箱 厦門
合適企業有限公司 彩色印刷 深圳
明兴电子印刷厂 彩色印刷 东莞
长安
东联丝印 丝印 深圳
电器类：
榮文燈飾（100 强） 應急燈 東
莞长安
庫柏電器（100 强） 保險絲 東
莞长安
兄弟亚洲 打印机等 深
圳布吉
金霸王 电池等 东
莞
園林陶瓷 建築裝飾陶瓷 佛
山
鑫達通訊 程式控制交換機 深
圳
旺億企業 電子綫、端子、插座 東
莞东坑镇
鎧利助劑 助悍劑、錫絲 深
圳西乡
宏元電子 電腦電源 東
莞塘厦
沛波電子 高低頻變壓器 東
莞石碣
鼎元微電 SMT 産品 深
圳
松普電綫 ※ 規格電綫 深圳
龙华
東龍陶瓷 建築陶瓷 厦
門
協志電子 電子綫材加工 深
圳福永
愛克美電子 電腦電源 東
莞塘厦
旺大端子模具廠 端子、模具 東
莞长安
展威運動器材 ※ 高爾夫球杆 東
莞塘厦
卓旺照明 燈飾 東
莞大朗
易賣網 電子商務 廣
州
宏遠科技 PC 電腦、銀河伺服器生産 深
圳
金田电热制品 电热元件 肇
庆
美群電器 ※ 小家電 東
莞塘厦
翔鴻電綫電纜 ※ 電子綫材加工 蘇
州
縱橫電綫電纜 電子綫材加工 深
圳龙华
圓裕電纜 ※ 電子綫材加工 深
圳石岩
金凖電器廠 模具設計製造、五金 東
莞大朗
塑膠加工、電器裝配
豪康電子 蜂鳴器、喇叭 厦
門
环陆(漱新)电子厂 耳塞 東
莞常平
清溢精密光电 ※ LCD、IC 模板 深
圳
泰舜電子 電腦電源 東
莞塘厦
鋒欣實業 ※ 滑鼠、音箱 東
莞常平
碳金電子 電位器 深
圳龙岗
香港德丰实业※ 电器产品 东
莞洪梅镇
东莞启东电线电缆 电线电缆 东
莞沙田
皓威五金电子厂 开关插座 东
莞虎门
美商爱美达制造厂 COOLER 东
莞横沥
东静电子厂 变压器 深
圳
碧池电镀有限公司 电镀 深
圳
康戴尔电子有限公司 COOLER、FAN 深
圳
达科电业有限公司 变压器 东
莞
广日成光电 打印机、扫描仪 深圳
东英电子 车载 VCD、音响 深圳
亚洲电子 照相机 深圳
三胜电机 马达 东莞
高要金田 电热管 肇
庆
服务业：
深圳宝路华公司 公交服务 深
圳
汽车及配件类：
深圳东风汽车有限公司 专用汽车 深
圳龙华
金龍汽車電器 ※ 電子綫材加工 厦
門
廣進汽車部件 ※ 電器開關 惠
州
成宇交通器材有限公司 ※ 厦
門
金龍橡塑 ※ 汽车内饰 厦
門
软件物流：
亚桥软件 软件、项目软件 深圳
九洲纵横物流 第三方物流 深圳
其他：
尚成玻璃有限公司 工艺品 东
莞
美尔祺食品厂 奶粉 秦
皇岛
创立玩具厂 玩具 东
莞
中合綫廠 针车綫 東
莞洪梅
廣成綫廠 針車綫 東
莞长安
麦普光通讯 通讯器材 深圳
先进光通讯 光学器件 深圳
