企业知识管理的导入模式和要素整合研究曹斌暋棬华南理工大学科技园棳广东广州棭椀棻棸椂棿棸摘要椇知识经济时代棳越来越多的企业认识到知识管理的重要性棳选择采用知识管理来提升自身的核心暋竞争力暎在现有研究基础上棳围绕战略规划暍流程暍信息技术暍人和组织个层面阐述了企业进行知识管理棿导入的六阶段模式棳结合个层面分析了企业知识管理的要素整合方法棳提出在导入与整合过程中应进行棿项目管理和变革管理棳并对未来研究整合要素的协同性提出了展望暎关键词椇知识管理椈导入模式椈要素整合椇棷斈斚斏棻棸棶椂棸棿椆旊旉斺旟斾斻棶棽棸棻棻棻棻棸椀棿椄中图分类号椇文献标识码椇文章编号椇棬棭斊棸椂棽棶椆暋暋暋暋斄暋暋暋暋棻棸棸棻灢椃棾棿椄棽棸棻棽棻棿灢棸棻棽棽灢棸棿技术层面暍人和组织层面暎战略规划层面主要是通过引言棸暋了解组织的战略目标暍战略缺口暍核心能力和专注的价值等把握企业知识管理的方向棳制定知识管理目标椈流随着知识经济的兴起棳知识管理成为世纪知识棽棻程层面主要是通过规划和设计核心知识的定义棳以及经济时代组织管理的理论基础棳以知识管理为核心的获取暍共享暍存储核心知识等作业流程棳帮助员工了解企业管理成为理论界和企业管理界的共识棳也成为企如何执行知识管理椈信息技术层面主要通过构建各种业管理的热点和重点暎国内外专家对知识管理的理论知识库暍企业知识门户等建立企业知识管理网斏旑旚旘斸旑斿旚体系暍影响因素暍过程机制暍体系框架等方面都进行了椲棻椵络椈人和组织层面主要是通过组织行为的引导和组织相关研究棳但对于企业组织如何进行知识管理导入椲棽椵结构的设计棳为企业知识管理作好组织准备暎围绕棿及整合的研究较少暎田志刚结合自己的工作经验对个组织层面的规划和设计棳企业知识管理导入可以用椂中小企业的知识管理导入阐述了个人认识暎徐瑞平椲椄椵椲棾椵个阶段来概括棳其阶段模型如图所示暎椂棻等结合客户知识能力和客户知识管理活动棳进行了客户管理管理与客户知识管理的整合研究棳提出了一个较为完整的客户管理管理和客户知识管理的暟双维椲棿椵椲椀椵椲椂椵度暠整合模式暎刘丽暍李新峰和郭妍分别从知识价值链暍知识经济时代的企业战略等角度对企业竞争椲椃椵情报与知识管理的整合进行研究暎詹玮等对数字化学习和知识管理的整合问题进行了研究暎由此可见棳企业知识管理的导入与整合研究多是一些特殊专业管理领域与知识管理的整合研究棳没有系统地对企业进行知识管理的导入和整合模式研究暎本文将在现有研究的基础上棳结合企业管理的相关理论棳研究企业知识管理的导入和整合方法暎图棻暋企业知识管理导入的六阶段模型企业知识管理导入模式棻暋认知管理阶段棻棶棻暋认知管理阶段的主要任务是统一企业对知识管理企业知识管理导入是一个复杂的过程棳涉及到多的认知棳梳理知识管理对企业管理的意义棳评估企业的个组织层面棳主要包括战略规划层面暍流程层面暍信息收稿日期椇棽棸棻棻灢棻棻灢棽椀作者简介椇曹斌棬棭棳棻椆椂棿棴男棳江西赣州人棳工商管理硕士棳华南理工大学科技园总经理助理兼综合部部长棳研究方向为企业战略管理暍科技园管理暎
第期曹斌椇企业知识管理的导入模式和要素整合研究棿暋暋暋暋暋暋暋暋暋暋暋暏暏暋棻棻棽棾知识管理现状暎因此棳认知管理阶段的工作主要包括低开发与测试成本暎以下个方面椇在企业内部推行知识管理认知培训棳棿栙导入阶段棻棶椀暋特别是让企业的高层了解知识管理椈利用知识管理栚导入阶段的主要任务是经过前面原型开发的循环评价工具棳多方位评估企业知识管理现状棳并通过调研扩大和使用者认可接受后棳在企业中全面引入知识管分析企业管理中存在的问题椈评估知识管理的长暍短栛理暎本阶段的工作主要有两个椇引入知识管理棳并在栙期效果棳为企业知识管理实践提供决策支持椈制定知栜引入过程中进行相应的教育训练暍支持暍服务暍维修和识管理战略棳确定知识管理推进方向暎改错等工作椈明确员工的任务和权限棳促进员工在变栚在认知管理阶段棳企业需要处理好个方面的关棾革中的配合度暎系椇一是知识管理和企业文化暍管理模式的关系棳即要评估与维护阶段棻棶椂暋结合企业文化和管理现状确定企业知识管理的实施方评估与维护阶段的主要任务是对知识管理导入的法椈二是知识管理与企业管理机制的结合棳即知识管理成果进行考核和反馈棳使知识管理系统持续发挥作用暎的推广需要企业流程暍组织暍绩效等管理机制的配合和因此棳本阶段的主要工作是对企业知识管理系统进行高层领导的重视与支持椈三是知识管理的短期引入与评估棳并将获得的结果进行反馈棳运用到知识管理战略长期推进的关系棳即企业要对知识管理的效益进行量中暎由于环境的变化棳知识管理的内容与方法也要随化评估棳使其转化为知识管理长期推进和发展的动力暎时更新棳否则棳利用已淘汰的知识不仅不能达到知识管战略阶段棻棶棽暋理的目标棳而且还会产生负面效果暎战略阶段的主要任务是拟定知识管理战略棳即拟定知识管理目标暍信息技术暍组织结构及知识管理作业企业知识管理的要素整合棽暋流程等各层面的战略暎因此棳战略阶段的工作主要包企业知识管理的导入过程是对战略暍流程暍信息技括以下个方面椇从战略暍业务流程以及岗位设置角棿栙术暍人和组织个层面规划和设计的过程棳同时也是将棿度拟定知识管理规划椈对企业管理现状进行分析棳并栚知识管理的个层面与导入企业的资源要素进行整合棿确定企业推行知识管理的关键点和关键环节椈结合栛的过程暎个层面中包含战略暍流程暍信息技术暍人暍组棿企业战略制定知识管理的战略目标和实施策略棳并对织个要素暎因此棳企业知识管理的整合模式主要涉椀流程进行合理化改造椈对知识管理的技术需求进行栜及上述个要素的整合棳如图所示暎椀棽分析棳并进行相应的规划暎在战略阶段棳企业面临的难点主要有以下个椇一椀是要将知识管理与企业战略目标和流程相结合椈二是将知识管理与企业的其它管理制度相结合棳并转变管理思想椈三是将知识管理思想引入业务流程改造中椈四是在企业中营造知识管理的文化氛围椈五是将知识管理规划与企业实际情况相结合棳推行适合企业自身特点的实践形式暎该阶段建议由咨询公司和企业中高层共同参与棳确定知识管理的实施方案暎设计阶段图棻棶棾暋棽暋企业知识管理的要素整合设计阶段的主要任务是选定先导计划棳并对知识战略整合棽棶棻暋管理的四大层面进行设计暎因此棳本阶段的主要工作企业战略整合的核心在于知识战略的制定暎企业包括以下两个方面椇在企业内选择一个组织抗拒较栙在整体战略的基础上制定知识战略棳知识战略从宏观小暍接受程度较高暍效果明显暍较易成功棳以及高层管理层面反映了知识管理的部署棳能够实现企业战略与知者比较感兴趣的地方进行知识管理改造椈对知识管栚识管理的有效整合暎在制定知识战略之前棳企业应该理的四大层面按照战略阶段的规划目标与方向进行棳明确其为顾客创造的价值棳如何把该价值与经济模式对四大层面进行操作导向的设计暎相结合棳以及企业员工如何实现这种价值和经济模式暎原型开发与测试阶段棻棶棿暋企业知识战略主要由知识转移战略暍以客户为中心的原型开发与测试阶段的主要任务是开发与测试企知识战略暍智力资产管理战略以及知识创新战略组椲椆椵业知识管理的推进方式暎因此棳本阶段要按照暟原型开成棳其基本模式如图所示暎其中棳知识转移战略是棾发原型测试原型修改再测试暠的循环方式在企曻曻曻通过获取暍组织暍重构暍存储以及分配知识棳把知识融入业内部扩大知识管理范围棳按照小部分引进暍边做边到产品与服务中棳进而改善企业管理暎这种战略能够学暍边做边改暍使用者与知识管理相关单位不断沟通的帮助企业在较少的时间棳以较小的成本棳有效利用组织原则逐步推进棳减少因协调不到位造成的反复修改棳降知识瞄准客户需求暎以客户为中心的知识战略是针对
暏暏科技进步与对策年棻棽棿暋暋暋暋暋暋暋暋暋暋暋暋暋暋暋暋暋暋暋暋棽棸棻棽顾客的需求暍偏好以及企业的业务进行知识的捕捉暍开的过程暎同时棳在企业的整个业务流程中棳还需运用知发和转移暎该战略帮助企业从顾客那里学习知识棳以识对流程进行评估棳剔除非增值部分棳整合增值部分棳更好地为企业解决客户问题暎智力资产管理战略是对从而优化业务流程暎企业的专利暍技术暍操作实践和管理实践暍客户关系暍组信息技术整合棽棶棾暋织结构和其它知识资产等进行更新暍组织暍评价暍安全信息技术整合的核心问题是构建企业知识管理平保护等棳提高其可利用性棳并使其市场化暎知识创新战台暎通过整合知识管理流程所需要的各种信息技术棳略是企业通过基础研究与开发以及应用研究与开发来利用网络暍通信暍电子等技术和设备构建知识管理平创新知识棳从而增强企业在市场中的竞争力的一种战台棳促进企业内外部知识流动棳从而使导入企业更好地略暎进行知识管理暎企业知识管理平台的基本构建主要包椲棻棻椵括以下几个方面暎通信网络系统暎该系统由内部栙网和外部网组成棳内部网是一个性能优越的局域网棳具有较高的带宽和运行速度棳同时与外部网棬如互联网棭有良好的通信接口椈知识仓储系统暎知识仓储是一栚种特殊的信息库棳它不仅存储知识的条目暍与之相关的事件暍知识的使用记录以及来源线索等棳还收集了各种经验暍项目实施方案以及用于支持决策的知识等椈内栛容管理系统暎内容管理技术主要协助人们选取暍整理并组织知识仓库里的经验及构思暎该系统包括各类的软件应用工具棳例如知识地图暍智能客体检索暍多策略获取棬吸收反自暍加权归纳暍交互选择等棭暍多模式获取棬数据暍文本暍语音暍图形暍电子表格暍影视等棭暍多方法多层次获取和检索的工具棳以方便员工对知识进行检索椈图棾暋企业知识管理的基本模式智慧集成系统暎它是一种将资料暍信息转化成知识栜流程整合棽棶棽暋的一种交互式操作系统棳它能使员工快速发现所需知流程整合的核心问题是实现企业运作流程与知识识并分析庞大的资料库棳在知识交流和共享的基础上产生暍储存暍传递暍应用的有机结合暎知识产生暍储存暍规划策略棳实现知识创新椈进程管理系统暎该系统建栞传递暍应用等活动都需要高密度的沟通棳以及积极创新立在以程序为基础的应用程式上棳主要用来追踪服务椲棻棸椵的组织文化棳并且需要组织为它们提供相应的载体棳并衡量成果暎一方面确保企业员工遵守操作规程棳另如图所示暎棿一方面方便知识主管对知识管理进行评估棳及时了解由图可知棳流程管理的生命周期是一个闭环棳始棿各项目组织的工作进程暎于顾客终于顾客暎知识管理中知识的生成暍应用与企组织整合棽棶棿暋业业务流程是一个逆向过程暎在流程的前半部分棳企组织整合的核心任务是建立一种适用于知识管理业以顾客价值为导向棳吸收和运用知识资源制定企业的组织结构暎基于传统的职能制暍事业部制暍矩阵制组战略棳并依此设计产品和服务暎企业运作流程的前端织结构难以胜任组织学习与知识共享任务的缺点棳暟全是企业知识传递与应用的过程暎在流程的后半部分棳息网络制暠组织结构是一种信息化的组织结构棳它具有企业对产品和服务进行市场营销策划和销售棳满足顾扁平化暍网络化暍柔性化的特征棳能够快速适应环境变客需求棳企业在此基础上收集信息棳并提炼为对企业有化棳促进组织知识信息全方位沟通暎暟全息网络制暠的椲椆椵帮助的知识暎企业运作流程的后端是知识产生和存储组织结构如图所示暎椀图棿暋企业知识管理的流程整合
第期曹斌椇企业知识管理的导入模式和要素整合研究棻棿暋暋暏暋暋暋暋暋暋暋暋暋暋暏棻棽椀图椀暋全息网络制组织结构暟全息网络制暠的组织结构以团队和项目小组为网络的整体出发棳建设一个高效的知识管理系统棳促进企业暋暋节点棳大多数节点相互间是平等的棳促进了组织内知识信经验共享与知识传播暎企业通过建立学习型组织棳能息的全方位交流暍共享与暟创造性摩擦暠棳促使组织内知识够增强组织快速应对市场的能力棳充分发挥人力资本不断融合棳从而增强组织知识的生成暍传递与应用暎和知识资本的作用暎人力资源整合棽棶椀暋企业知识管理导入与整合应注意的问题棾暋人力资源整合的核心任务是建立基于知识管理的人力资源管理体系暎基于知识管理的人力资源管理体如前所述棳企业知识管理的导入与整合是一个复椲棻棽椵系主要包括以下个方面椇以知识为本的组织文杂的过程棳在这个过程中棳企业应该进行以下两个方面椀栙化暎组织文化是影响知识管理或知识分享成效的关键的管理椇棬棭项目管理暎在知识经济时代棳由于项目具有目因素棳因此棳营造一个知识管理的组织文化能够促进员棻标确定性暍过程渐进性暍成果不可挽回性暍组织临时性工分享知识与经验暎以知识为本的组织文化的特征是和开放性等优点和特征棳从知识到效益的转化主要依分享经验暍鼓励学习暍支持创新暍信赖与合作椈知识型栚靠项目来实现暎项目管理是企业获取知识暍管理知识棳员工的吸纳暍培训暍开发暍激励与绩效管理暎在吸纳员将知识转化为生产力和企业财富的重要手段暎企业要工时棳企业要考量员工目前的能力棳重视其发展潜能和通过项目管理棳实现从内隐知识向外显知识的转化暍从多元化背景暎在知识型员工的培训与开发中棳要注重个人知识向组织知识的转变棳做好创新知识的获取暍积授权赋能棳多组建跨功能暍跨层级的项目小组棳进行网累和扩散等工作暎建立基于项目管理的工具平台和面络训练棳结合职外训练与职内训练棳将训练转化为学向项目过程与项目案例的知识管理系统棳帮助企业对习暎在知识型员工激励中棳制定合理的薪资标准来吸椲棻棾椵项目进行管理和决策暎引人才暍激励人才暍留住人才暎通过设计良好的任务激棬棭变革管理暎企业知识管理的导入和整合是对棽励员工棳增加员工对组织物质及社会资本的依赖棳降低企业进行变革的过程暎即企业以人为对象棳通过沟通暍核心知识工作者的不稳定性椈知识主管的设置暎知栛协调暍教育暍参与及互信等手段改变员工对新事物抗拒识主管的主要作用是将知识管理付诸实践棳发起和推的过程暎企业需要采用一些变革管理方法对这一变革动知识管理项目棳创建鼓励知识交流的学习型组织椈过程进行管理暎例如棳利用变革阶段棳即解冻暍栜斕斿旝旈旑棾改变暍再解冻的模式循序渐进地转变员工观念棳将抗拒项目团队的建立暎在组织内部建立项目管理信息系椲椄椵降到最小暎统棳在项目经理的领导下棳明确项目目标暍制定项目计划暍贯彻项目管理制度暍组织项目资源暍建设项目团队暍结语棿暋完善项目控制和成员考核棳全面推进组织项目管理椈栞学习型组织的建设暎知识管理的学习型组织要将企业企业知识管理的导入和要素整合是围绕组织的战与员工的知识管理纳入到一个系统中棳从企业和员工略规划暍流程暍信息技术暍人和组织这个层面展开的暎棿
