QC小组培训.ppt

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QC小组活动基础教程 张作贵 1585461497015854614970 请勿在教室内吸烟 上课时间请勿： --接、打电话 --交谈其他事宜 --随意进出教室 上课时间欢迎： --提问题和积极回答问题 --随时指出授课内容的不当之处 参加培训须知 质量（ Quality） 一组固有特性满足要求的程度（ＧＢ／Ｔ １９０００－２００5） ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的变迁 +预防+防止再发、防患于 未然 应急对策、防止再发对策的范围 战略、经营管理、经营控制、统计管理的思想 经营体系工艺产品管理对象 进入社会进入市场生产出来质量保证的思想 命运共同体的满意顾客满意合格质量追求 经营的质量产品和服务的质量生产质量追求的目标 受人尊敬的存在价值产品竞争力生产力企业、组织形象 +重视改革+重视改善维持改善管理的跨度 全面质量产品QCD产品Q产品质量 +与相关者的共存公司、集团生产活动范围 TQM（第三代）全面质量 管理 TQC（第二代）全面质量 控制 QC(第一代）质量控制 TQM的概念 全面质量管理是为了能够在最经济的水平 上并考虑到充分满足用户要求的条件下进 行市场研究、设计、生产和服务，把企业 各部门的研制质量、维持质量和提高质量 的活动构成为一个有效体系。 TQM特点 • 以顾客为中心 • 全员参与的质量管理 • 全过程的质量管理 • 运用多种科学方法的质量管理强调 • 持续改进（改善） QC小组概念（一） 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的经营战略、方针目标和现 场存在的问题，以改进质量，降低消耗， 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 的运用质量管理理论和方法开展的小组。 QC小组概念（二） • 全员参与：包括高层领导、技术人员，普 通职工； • 课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的问题 • 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人 的素质和经济效益 • 方法科学：运用质量管理理论和方法 QC小组性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一 种有效的组织形式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管理相结合的产物。 QC小组与行政班组的区别 QC小组活动的特点 • 明显的自主性 • 广泛的群众性 • 高度的民主性 • 严密的科学性 QC小组的宗旨 • 提高职工素质，激发职工的积极性和创造 性 • 改进质量，降低消耗，提高经济效益 • 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工 作现场 日本企业的5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 素养 QC小组活动的作用（一） • 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人的素质 • 有利于预防质量问题和改进质量 • 有利于实现全员参与的管理 • 有利于改善人与人之间的关系，增强人的 团结协作精神 QC小组活动的作用（二） • 有利于改善和加强管理工作，提高管理水 平 • 有利于提高职工的科学思维能力，组织协 调能力，分析与解决问题的能力，从而使 职工岗位成才 • 有利于提高顾客满意程度 组建QC小组的原则 • 自愿参加，上下结合 • 实事求是，灵活多样 QC小组的组建程序 • 自下而上 • 至上而下 • 上下结合 QC小组组长职责 基本职责是组织、领导QC小组有效地 开展活动 • 抓好QC小组的质量教育 • 制定小组活动计划，按计划组织好小组活 动 • 做好QC小组的日常管理工作 对组长的要求 • 是推行全面质量管理的热心人 • 业务知识丰富 • 具有一定的组织能力 对小组成员的要求 • 按计划，按时参加活动，在活动中积极发 挥自己的特长和聪明才智 • 按时完成小组分配的任务 • 不满足于当好QC小组成员，努力成为企业 中不断改进的积极分子 QC小组的注册 • 有课题时到辖区质量管理部门注册 • 对半年无活动的小组应予注销 • 在开展课题活动前进行一次课题注册登记 QC小组活动的基本条件 • 领导对QC小组活动思想上重视，行动上支 持 • 职工对QC小组活动有认识，有要求 • 培养一批QC小组活动的骨干 • 建立健全QC小组活动制度 组建、登记、活动、管理、培训、成果发 表、评选和奖励制度 QC小组活动程序（一） 程序 是为进行某项活动（或过程）所规定的途 径 QC小组活动的程序 是解决QC小组活动的科学途径，是人们对 活动规律的认识和总结，并在此基础上概 括出来到科学的思维和行为 QC小组活动程序（二） • Plan ：选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 要因分析 制定对策 • Do ：实施对策 • Check ：效果检查 • Action ：巩固措施 总结并作下一步打算 A P C D A P C D QC小组活动的管理技术 • 遵循PDCA循环 • 以事实为依据，用数据说话 • 应用统计方法 课题类型（一） 现场解决型 • 现场型 以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境 为选题范围 • 服务型 以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益 为选题范围 • 攻关型 以解决技术关键问题为选题范围 • 管理型 以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选 题范围 课题类型（二） 创新型课题 QC小组运用新的思维方式、创新的方法， 开发新产品（新项目）、新方法，实现预 期目标的课题 课题来源 • 指令性课题 • 指导性课题 • 自选课题 根据上级的要求选题 根据小组自身或所在部门存在的问题选题 针对顾客不满意的问题选题 选题考虑的要点 • 是否符合上级的方针 • 问题的重要性 • 问题解决的迫切性 • 难易度 • 可实施性 • 经济性 • 预期效果 • 与小组成员的关系程度 • 实施的时间性 • 成果的推广性 举例 选题应注意的问题 • 课题宜小不宜大 易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出成 果，鼓舞士气 • 课题应以特性值表达，且具可比性 弄清现状 明确目标 提高认识 • 课题名称应简洁、明确，直接针对问题 • 选题理由要简明扼要 上级要求多少 部门问题有哪些 差距有多大 不正确的课题名称 • 口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号 • 手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能 正确的课题名称 怎样+要解决的对象+要解决的问题 怎样提高推杆焊接探伤一次交检合格率 怎样降低推土产喷漆返修率 现状调查 • 作为设定目标的依据 • 找出问题的症结所在 现状调查依据 • 企业的统计报表 • 现场实地调查 三现主义 现状调查的要点 • 要用数据说话（为目标设定提供依据） • 要与课题有关 • 数据要有客观性 • 注意数据的时间约束 • 对现状调查取得的数据整理、分类 现状调查工具 • 分层法 • 调查表 • 简易图表 • 排列图 • 直方图 • 控制图 • 过程能力指数 分层法 概念 分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志， 把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加 以归类、整理和汇总的方法。分层的目的在于把 杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之 能确切地反映客观事实。分层法的原则是使同一 层次内的数据波动幅度尽可能小，而层次间差别 尽可能大。 分层标志 人 机 料 法 环 测 时 举例 工作油箱组装工序的数据表对2月1日至2月5日间所发生的91件不良品按 “日期、星 期”和“不良项目”进行如下分类。 按日期分类 按不良项目分类 2/1（星期一）：18件 螺丝松动： 33件 动作不良：5件 2/2（星期二）：20件 动作不良： 12件 漏油： 3件 2/3（星期三）：20件 外面伤： 18件 零件漏装：3件 2/4（星期四）：17件 焊接不良： 5件 外面脏污：2件 2/5（星期五）：16件 动作不良： 10件 排列图 • 排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项 目从最重要到最次要进行排列而采用的一 种简单的图表技术。 • 排列图的目的是抓住关键的少数，放过次 要的多数。 排列图用途 • 按重要顺序显示出每个质量改进项目对整 个质量问题的影响 • 识别进行质量改进的机会 某厂生产铸铁 件,2月的废品吨数 为吨，其中气 孔吨、夹砂 吨、浇不足 吨、裂纹吨、 硬度低吨、其 他吨。 任何事物都遵循“少数关键多数次要”的客观 规律。如果找到了关键的所在,质量改进的目标就 会一目了然。 美国质量管理专家朱兰 排列图画法 • 选择要进行分析的项目 • 选择用于质量分析的度量单位 • 选择进行质量分析的数据间隔时间 • 画横坐标 • 画纵坐标 • 在每个项目上画矩形（其它栏始终位于最后） • 画累计曲线 • 确定主要项目（症结，累计在80%以下） 设定目标 • 明确通过QC小组活动，将问题解决到什么 程度 • 为效果检查提供依据 设定目标的注意事项 • 目标应与课题名称一致 • 目标要定量 • 设定的目标不宜过多 设定目标的水平 目标应具有一定的挑战性 目标要可意达到，并留有余地 目标设定的依据 • 上级下达的考核指标（或标准要求），必 须达到。 • 顾客提出的要求，必须满足 • 水平对比（与同行业，其他班组的对比） • 历史上曾经达到的最好水平 • 现状调查 原因分析 • 针对课题症结所在分析原因 • 集思广益，找出可能存在的全部原因 • 逐层展开，分析到底，直至可以采取对策 原因分析要点 要展示原因的全貌，从5M1E进行全面分析 人 机 料 法 测 环 • 全面客观地进行分析 • 不能遗漏对症结有影响的原因 • 要分析到能直接采取对策为止 原因分析主要工具 • 头脑风暴法 • 因果图 • 树图 • 关联图 头脑风暴法 又叫脑力激荡法。它是采用会议的方式， 引导参加会议的每个人围绕着某个中心议 题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀 起思想风暴的一种集体创造思维方法。这 种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲 言地发表独立见解 头脑风暴会议的要点 • 与会者地位平等 • 明确会议目的 • 成员依次发表一条意见 • 成员可以互相补充，但不能评价、批评他人观点 • 当面把每个成员的观点毫无遗漏地记录下来 • 会议持续到无人发表意见为止 • 将每个人所有观点重复一遍 因果图（一） • 又叫石川图、特性要因图、鱼刺图。它是 表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因 的关系，即表达和分析因果关系的一种图 表。 因果图（二） • 只能针对一个问题作一张因果图 • 与会者充分发表意见，找出可能存在的全 部原因 • 将原因分析到可以直接采取对策的具体原 因（末端原因） • 对所有末端到现场逐个确认是否要因 • 一般只能分析到4层 因果图示例 目 标 人 料 法 环 树图 关联图 问题1 问题2 因果图、树图、关联图对比 确定主要原因 • 将所有末端因素收集起来 • 在末端因素中看看是否有不可抗拒因素 • 对末端因素进行逐条确认，找出真正影响 问题的主要原因 依据 客观事实、数据 要因确认的方法 • 现场测量、测试 将现场数据与标准值比较 • 现场试验 针对不能直接测量、测试的末端原因 • 现场调查 针对人的末端因素 要因确认不正确的方法 • 举手表决，少数服从多数方法 • 分析论证方法 • 以“是否容易解决”作为标准判定 要因确认一般程序 末端原因 明确确认内容 明确确认方法 明确判定标准 取得数据（客观事实） 符合，不是要因 与标准值比较 不符，是为要因 制定对策 • 针对每条主要原因，充分提出对策 • 对每条原因的多种对策分别进行综合评价， 然后比较选定准备实施的对策 • 制定对策表 评价对策 • 有效性 • 可实行性 • 经济性 • 可靠性 • 时间性 制定对策表 • 策划实现对策的措施 • 设定对策目标 • 画对策表（5W1H） 对策表常见问题 • 对策和措施混在一起 • 目标没有定量，不可检查 • 对策表中使用抽象描述 • 没有针对每一条要因逐条制定对策 实施对策 • 按“对策表”的要求逐一实施 • 每条对策的实施都要按对策表中“措施” 逐条实施，并做好活动记录 • 每条对策在实施完成后都要立即确认其结 果 • 如果确认没有达到对策表所定的目标时， 要评价措施的有效性，必要时修正所采取 的措施 实施对策中还应注意的问题 在每条对策实施后，除确认结果外还需要 对以下方面进行核查： • 是否影响安全 • 是否影响相关以外的质量 • 是否影响管理 • 是否影响费用及成本增加 实施对策常用方法 • 过程决策程序图法（PDPC法） • 网络图法（箭条图） • 正交试验设计法 效果检查 • 全部对策实施完毕后，在新条件下收集数 据 • 将每条对策的效果与小组确定的目标进行 对比 • 将实施后总效果与小组课题进行比较 • 效果要经有关部门确认 效果计算 • 计算经济效益 实际产生效益=产生效益-投入费用 • 社会效益 制定巩固措施 • 把对策表中通过实施已证明了的有效措施 初步纳入有关标准，报有关主管部门批准 • 再到现场确认，是否按新的方法操作和执 行了新的标准、办法、制度 • 在取得效果的巩固期内要做好记录，进行 统计，用数据说明成果的巩固状况 总结和下一步打算 • 总结成功经验和不足之处 • 对小组成员素质方面进行自我评价 • 提出下次活动课题 下次课题的选择 • 原来的次要问题上升为主要问题 • 最初选择课题时的其他问题 • 再次发动成员广泛提出问题 创新型课题 • 成员运用新思维，新方法，开发新产品、 新工具、新工艺，实现预期目标的课题 • 课题、目标的创新才是创新型课题，手段 创新不是创新型课题 创新型课题与现场解决型课题的比较 成果报告的整理 • 严格按照QC小组活动的程序进行总结、整理 • 把活动中所下的功夫、努力克服困难，进行科学 判断的情况总结到成果报告中 • 条理清楚，文字精炼，多用图表，少用文字 • 尽量少用专业术语，一定要用时应该解释清楚 • 企业情况和小组情况简介应与本次活动有关 • 报告应与时俱进，采用新的表现形式（幻灯片、 动画、卡通、视频等） 成果报告常见问题（一） 选题方面错误 • 课题太大 • 口号式课题 • 手段+目的式课题 • 选题理由太多 • 选题理由不直接 成果报告常见问题（二） 现状调查方面错误 • 给目标设定提供依据要用排列图 • 排列图一定要进行分析 • 目标值太多 • 目标值不定量 成果报告常见问题（三） 原因分析方面错误 • 一般要用因果图或关联图 • 一定要分析到末端因素 • 采用“0，1”法或举手表决法确定要因 • 只挑出部分末端因素进行要因确认 成果报告常见问题（四） 对策表 • 5W1H不全 • 目标不能检查 对策实施 • 未对照对策表实施所有对策 • 文字太多，图表数据少 成果报告常见问题（五） 效果检查 • 没有巩固期的效果检查 • 没有经过有关部门确认 巩固措施 • 没有将对策表中的有效措施纳入具体标准 QC小组活动的推进 • 自始至终抓好质量教育 • 制定企业年度QC小组活动推进方针与计划 • 和企业方针和目标实现相结合 • 提供开展活动的环境、条件 • 对QC小组活动给予具体指导 • 建立健全企业QC小组活动管理办法 * 83济宁华德环保能源科技有限责任公司 Thank You! 谢谢！谢谢！