波特定理
内涵诠释
英国行为学家 .波特提出，当受到许多批评时，下级往往只记住
开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批
评。
波特定理启示我们，总盯着下属的失误是一个领导者 大的失误。在
事务管理中，我们要学会宽容下属的错误，但宽容并不等于做“好好
先生”，而是设身处地地替下属着想。在批评的同时不忘肯定下属的
功绩，从而避免伤害其自尊和自信，以激励其不断进取。
核心观点
在肯定对方优势之后，再灵活地提出批评意见。否则对方会因为急于
为自己辩解而忽略接下来的部分。
精彩论证
分论点 1:向他人提建议要掌握灵活的方法。
1.论点来源
受批评的时候，人往往忙于反击而忽视其他重点，所以在工作中我们
要学会委婉地表达自己的意见。
2.引用名言
(1)言无有善恶也，苟有得乎吾心而言也，则其辞不索而获。—— 苏
洵
(2) 君子不以言举人，不以人废言。——《论语.卫灵公》
3.引用事例
山顶有位智者，智慧超群却总是婉拒前来咨询的游客。因耐不住一位
年轻人多次央求，他拿来多种工具、一个螺丝钉和块木板。年轻人用
尽办法和力气，木板被工具砸成两半，螺丝钉却丝毫未进。智者拿起
改锥拧了起来，没费多大力气，螺丝钉钻进木板里，天衣无缝。智者
指着木板笑笑:“忠言不必逆耳，良药不必苦口，硬碰硬有什么好处
呢?说的人生气，听的人上火， 后伤了和气，好心变成了冷漠，友
谊变成了仇恨。所以，我不直接向任何人提忠告。当需要指出别人的
错误的时候，我会像螺丝钉一样婉转曲折地表达自己的意见和建议。”
分论点 2:树立大局观，做到统筹兼顾。
1.论点来源
领导人往往是为了促进企业的发展、团队的建设，而指正下属的问题。
采取灵活的方式方法，是为了大局着想。所以要有大局观、前瞻性。
2.引用名言
(1)要提倡顾全大局。——毛泽东
(2)窥一斑而知全豹。——刘义庆
(3)一花独放不是春， 万紫千红春满园。——《古今贤文》
(3) 运筹帷幄之中，决胜千里之外。——司马迁
(5)兼听则明，偏信则暗。——司马光
3.引用事例
刘邦，不仅本领不如张良、萧何、韩信这“兴汉三杰”，而且“好酒
及色”，早在当亭长时，“廷中吏无所不狎侮”。但在与项羽的战争中，
却 终打败项羽，夺得天下，胜利还乡，高唱《大风歌》这是为什么
呢?刘邦在建汉朝后的一次庆功会上，曾向群臣解释说:“夫运筹帷幄
之中，决胜于千里之外，吾不如子房(张良)。镇国家，抚百姓，给馈
饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如
韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一
范增而不能用，此其所以为吾擒也。”刘邦得天下的例子也强调了领
导者大局观的重要性。
分论点 3:积极引导的效果大于一味地批评指责 。
1.论点来源
下属犯了错误，一味地批评指责， 换来的只是顶撞和记恨。 为了达
到目的，领导者要注重鼓励的力量，通过积极的引导来帮助下属。
2.引用名言
(1)良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。——《增广贤文》
（2）玉不琢，不成器。——《礼记》
3.引用事例
(1)日本有一位表演大师，有一次在上场前，他的弟子告诉他鞋带松
了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，他又蹲下来
将鞋带松开了。旁人不解，大师解释道:“因为我饰演的是一位劳累
的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开了，可以通过这个细节表现他的劳
累憔悴。弟子能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一
定要保护他的这种热情和积极性，及时地给他鼓励，至于为什么不当
场告诉他，我想教育的机会将来会有很多，可以下一次再说啊。”
这位表演大师并没有因为弟子看不出自己的用心而责怪他，反而对他
的细心进行了嘉奖，可谓用心良苦。这样既没有打消弟子以后细心面
对生活的热情，又为后面的教导埋下了良好的伏笔。
(2)西门子有限公司的人力资源总监说:“我们允许下属犯错误，如果
那个人在几次犯错误之后变得‘茁壮’了，那对公司是很有价值的。
犯了错误就能在个人发展的道路上不再犯相同的错误。”在西门子有
这样一句口号:“员工是自己的企业家。”只要是有创造性的活动，失
误了公司也不会怪罪，这种氛围使西门子的员工有充分施展才华的机
会。
分论点 4:正视自我，虚心接受别人的意见和建议。
1.论点来源
作为员工，当领导批评我们的时候，不要急于反驳，要正视自己的问
题，虚心接受别人的意见和建议，这样才能提高自我。
2.引用名言
(1)见善思齐，足以扬名不朽;闻恶能改，庶得免乎大过。——《贞观
政要》
（2）三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。—
—《论语》
(3)吾日三省吾身。——《论语》
(4)满招损，谦受益。——《尚书》
(5)与人不求备，检身若不及。——《尚书》
3.引用事例
耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。耕柱
愤愤不平地问墨子:“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此差
劲，以至于要时常遭到您老人家的责骂吗?”墨子听了，毫不动肝火:
“假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老
牛来拖车?”耕柱回答说:“良马足以担负重任，值得驱遣。再笨的人
也知道要用良马来拉车。”墨子说:“你答得一点儿也没有错， 我之
所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡
正你。”在企业中更是这样，只有有价值的人才会被批评指正，所以
要正确地认识自我，虚心接受批评。
分论点 5:换位思考。
1.论点来源
无论是领导者还是员工，在一个团队里共事，要学会换位思考，理解
他人。这样 终才能达到互利共赢的目标。
2.引用名言
(1)己所不欲，勿施于人。——《论语》
(2)我们每个人都是平等的，你只有用爱来交换爱，用信任来交换信
任。——马克思
(3)躬自厚而薄责于人。——《论语》
(4)责人之心责己，恕己之心恕人。——《增广贤文》
3.引用事例
一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，
牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声嚎叫，强烈地反抗。绵羊和
奶牛讨厌它的嚎叫，于是抱怨道:“我们经常被牧人捉去，都没像你
这样大呼小叫的。”猪听了回应道:“捉你们和捉我完全是两回事。他
捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉我，却是要我的命啊! 所以，
立场不同、所处环境不同的人，是很难理解对方的感受的。因此，对
他人的问题和举动，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解、
关心他人。
