（二零一二年十二月）
2019-2025 年中国美容连锁行业
市场发展战略制定与实施研究报告
可落地执行的实战解决方案
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业市场发展战略概述 ....................................................................................................................9
第一节 研究报告简介 ............................................................................................................................9
第二节 研究原则与方法 ......................................................................................................................10
一、研究原则 ................................................................................................................................10
二、研究方法 ................................................................................................................................11
第三节 企业市场发展战略的作用、特征及与企业的关系 ..............................................................12
一、企业市场发展战略的作用 ....................................................................................................12
二、市场发展战略的特征 ............................................................................................................13
三、市场发展战略与企业战略的关系 ........................................................................................14
第四节 研究企业市场发展战略的重要性及意义 ..............................................................................15
一、重要性 ....................................................................................................................................15
二、研究意义 ................................................................................................................................16
第二章 市场调研：2018-2019 年中国美容连锁行业市场深度调研........................................................17
第一节 美容连锁经营分析 ..................................................................................................................17
一、中国美容连锁加盟市场分析回顾及展望 ............................................................................17
二、美容企业连锁经营成必然趋势 ............................................................................................21
三、中国美容业加盟连锁发展之现状 ........................................................................................26
四、连锁经营为主，细分化和跨领域发展趋势初现 ................................................................29
五、美容连锁企业的品牌文化与品牌管理 ................................................................................30
第二节 大力发展我国美容业的连锁经营 ..........................................................................................39
一、美容业连锁经营九大营销策略 ............................................................................................39
二、美容业连锁经营的未来方向 ................................................................................................40
三、化妆品行业连锁经营的十大设想 ........................................................................................42
四、连锁经营的发展趋势 ............................................................................................................46
五、美容连锁发展新趋势 ............................................................................................................48
第三节 美容院发展趋势 ......................................................................................................................51
一、市场发展为美容院带来的经营新模式 ................................................................................51
二、美容院未来发展趋势 ............................................................................................................53
三、未来美容院经营管理模式探讨 ............................................................................................54
四、未来美容院的主流模式分析 ................................................................................................55
五、美容院电脑信息化管理势在必行 ........................................................................................58
六、美容院投资高科技仪器成为经营趋势 ................................................................................60
七、由传统美容院升级高端美容会所 ........................................................................................61
第四节 美容连锁企业品牌形象定位的策略 ......................................................................................64
一、建立美容企业形象识别系统所要具备的能力 ....................................................................65
二、建立美容连锁经营品牌 BI 行为识别系统的步骤 ..............................................................66
第五节 美容院特许加盟连锁经营赢利模式 ......................................................................................66
一、赢利模式的重要性 ................................................................................................................66
二、盟连锁经营模式的优势 ........................................................................................................67
三、美容赢利店在固有市场中的超增长 ....................................................................................69
第三章 企业市场发展战略的基本类型与选择 ..........................................................................................70
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 3
第一节 市场发展战略的基本类型与选择 ..........................................................................................70
一、按其性质划分 ........................................................................................................................70
二、按其内容分为 ........................................................................................................................74
三、按产品在市场上的寿命周期划分 ........................................................................................74
第二节 企业市场发展战略选择 ..........................................................................................................74
一、市场主导者策略选择 ............................................................................................................75
（一）不断开拓市场 ....................................................................................................................75
（二）保持市场比率不断升高 ....................................................................................................75
二、市场挑战者应对措施 ............................................................................................................75
（一）主动出击 ............................................................................................................................75
（二）侧路出击 ............................................................................................................................75
（三）全方位出击 ........................................................................................................................75
（四）“游击战”进攻 ..................................................................................................................76
三、市场一般追求者策略 ............................................................................................................76
（一）超级模仿 ............................................................................................................................76
（二）局部超越 ............................................................................................................................76
（三）灵活多样，大胆创新 ........................................................................................................76
四、市场补缺者策略 ....................................................................................................................76
（一）选择点的重心 ....................................................................................................................76
（二）专业化市场经营 ................................................................................................................77
第三节 市场机会本位战略观下的企业战略取向分析 ......................................................................77
一、SCP 范式中的市场――战略――绩效逻辑 ........................................................................77
二、市场机会本位战略观下的企业战略取向之一：机会导向的产业选择 ............................78
三、市场机会本位战略观下的企业战略取向之二：市场导向的战略定位 ............................78
四、对市场机会本位战略观下企业战略取向的基本评价 ........................................................79
第四节 国内外成功企业市场战略案例分析与借鉴 ..........................................................................80
一、亚马逊：战略的“第一性原理” ........................................................................................81
二、可口可乐：“商业史上最经典的一次演讲” ....................................................................83
三、梅特卡夫定律：以网络经济效应对抗规模经济效应 ........................................................84
四、从“柱形思维”升级到“饼形思维” ................................................................................86
五、从终局看布局，以未来定义现在 ........................................................................................87
六、唤起水手们对辽阔大海的渴望 ............................................................................................89
第四章 企业市场发展战略规划制定原则及依据 ......................................................................................91
第一节 企业市场发展战略规划的制定原则 ......................................................................................91
一、科学性 ....................................................................................................................................91
二、实践性 ....................................................................................................................................91
三、前瞻性 ....................................................................................................................................91
四、创新性 ....................................................................................................................................91
五、全面性 ....................................................................................................................................92
六、动态性 ....................................................................................................................................92
第二节 企业市场发展战略规划的制定依据 ......................................................................................92
一、国家产业政策 ........................................................................................................................92
二、行业发展规律 ........................................................................................................................92
三、企业资源与能力 ....................................................................................................................93
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 4
四、可预期的战略目标 ................................................................................................................93
第三节 影响市场发展战略的主要因素 ..............................................................................................93
一、影响市场发展战略的主要因素 ............................................................................................93
二、诱发企业市场发展战略失败的因素 ....................................................................................94
三、企业市场发展战略规划需规避的误区 ................................................................................95
第四节 企业市场发展战略规划主要的分析工具 ..............................................................................96
一、PEST 分析..............................................................................................................................96
二、SCP 模型 ................................................................................................................................97
三、SWOT 分析............................................................................................................................98
四、波特五力模型 ........................................................................................................................98
五、价值链分析 ............................................................................................................................99
六、7S 分析 .................................................................................................................................100
七、波士顿矩阵分析 ..................................................................................................................101
八、战略群体分析法 ..................................................................................................................102
九、核心竞争力分析 ..................................................................................................................102
十、层面论分析 ..........................................................................................................................102
十一、行业生命周期分析 ..........................................................................................................103
第五章 企业制定市场发展战略的内容、方法步骤、流程 ....................................................................106
第一节 公司制定市场发展战略规划要点与准备工作 ....................................................................106
一、公司制定市场发展战略规划要点 ......................................................................................106
二、规划企业市场发展战略前的准备工作 ..............................................................................106
第二节 公司制定市场发展战略规划的主要内容 ............................................................................107
一、公司制定市场发展战略规划的主要内容 ..........................................................................107
二、正确制定企业市场发展战略的步骤 ..................................................................................108
三、企业市场发展战略规划包含的不同内容 ..........................................................................109
第三节 构建市场发展战略研究体系 ................................................................................................113
一、研究体系构建与实施的内涵 ..............................................................................................113
二、整合内外部资源做好顶层设计 ..........................................................................................113
三、构建闭环的战略研究体系 ..................................................................................................114
四、及时跟踪分析研判内外部形势 ..........................................................................................114
（一）外部分析就是寻找机会与威胁 ......................................................................................114
（二）内部分析就是发现优势与劣势 ......................................................................................115
第四节 科学制定市场发展战略规划 ................................................................................................115
一、掌握科学的决策方法和程序 ..............................................................................................116
二、遵循科学原则，建立竞争优势 ..........................................................................................116
三、提高决策者素质 ..................................................................................................................117
四、全面了解企业环境 ..............................................................................................................117
五、科学制定市场发展战略 ......................................................................................................117
六、降低风险 ..............................................................................................................................117
第五节 制定市场发展战略的实践操作 ............................................................................................118
一、确定企业任务和目标 ..........................................................................................................118
二、分析市场环境和企业实力 ..................................................................................................119
三、拟定预选方案 ......................................................................................................................120
四、综合评价选优 ......................................................................................................................121
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 5
五、控制实施 ..............................................................................................................................121
第六节 制定市场发展战略需注意事项 ............................................................................................121
一、企业市场发展战略制定需注意的要点 ..............................................................................121
二、制定市场发展战略目标注意事项 ......................................................................................122
三、制定市场发展战略规划的注意点 ......................................................................................123
四、制定市场发展战略规划容易犯的错误 ..............................................................................123
五、不同阶段企业市场发展战略的规划 ..................................................................................124
六、制定企业市场发展战略要考虑的不同方面 ......................................................................125
第六章 2019-2025 年中国美容连锁企业市场发展战略探讨与建议......................................................126
第一节 企业确定实施市场发展战略的基本原则 ............................................................................126
一、要有潜在的巨大市场 ..........................................................................................................126
二、要有良好的风险收益结构 ..................................................................................................126
三、要有实现战略的基础 ..........................................................................................................126
四、要有较强的不可替代性 ......................................................................................................126
第二节 2019-2025 年中国美容连锁企业市场发展战略建议..........................................................127
一、必须把做强做优放在更加突出的地位 ..............................................................................127
二、大力实施精品名牌战略，推进市场竞争 ..........................................................................127
三、以客户为导向，满足客户需求 ..........................................................................................127
四、创新经营模式 ......................................................................................................................128
五、价值创新开拓战略蓝海 ......................................................................................................128
六、紧跟市场发展 ......................................................................................................................129
七、实施“走出去”战略 ..........................................................................................................129
八、坚持“五化”发展举措 ......................................................................................................129
第三节 创新市场管理体系构筑竞争优势 ........................................................................................130
一、市场管理体系容易犯的毛病 ..............................................................................................130
二、市场管理体系的不断创新 ..................................................................................................131
三、市场管理体系的创新要点 ..................................................................................................132
四、结论 ......................................................................................................................................133
第四节 深度营销中市场维护的成长性战略 ....................................................................................133
一、深度营销成功实施的关键 ..................................................................................................133
二、转变市场维护的重心促进市场战略性成长 ......................................................................134
三、市场维护重心的转变 ..........................................................................................................135
第五节 美容连锁企业必须从战略高度重视基础建设 ....................................................................136
一、客户基础 ..............................................................................................................................136
二、制度基础 ..............................................................................................................................137
三、人才基础 ..............................................................................................................................137
四、新技术运用 ..........................................................................................................................137
第七章 2019-2025 年中国美容连锁中小企业市场发展战略探讨与建议..............................................139
第一节 新形势下中小企业市场经营战略 ........................................................................................139
一、集中优势，以专取胜 ..........................................................................................................139
二、拾遗补缺，以快取胜 ..........................................................................................................139
二、灵活高效，以特取胜 ..........................................................................................................140
四、加强协作，以联合取胜 ......................................................................................................140
五、品牌共享,以合作取胜 .........................................................................................................140
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 6
第二节 论我国中小企业市场战略主要问题 ....................................................................................141
一、对市场变化的适应能力不强，产品缺乏竞争力 ..............................................................141
二、人员结构不适应市场发展的要求，整体素质不高 ..........................................................141
三、技术进步缓慢，市场竞争能力不强 ..................................................................................142
四、产业组织和经营管理水平低，缺乏现代理念 ..................................................................142
第三节 中小企业集中型市场战略 ....................................................................................................143
一、中小企业选择集中型市场战略的原因分析 ......................................................................143
二、运用集中型市场战略应该注意的几个问题 ......................................................................145
第八章 2019-2025 年中国美容连锁企业全方位推进“市场发展战略”及实施路径探讨 ....................148
第一节 构建市场发展战略推进体系：稳准推进公司市场发展战略实施 ....................................148
一、结合实际、精心制定工作实施方案 ..................................................................................148
二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 ..........................................................................148
三、营造全员全链条参与环境 ..................................................................................................148
第二节 产业结构层面 ........................................................................................................................149
一、认识规律特征指导产业发展 ..............................................................................................149
二、夯实产业基础促进产业健康 ..............................................................................................149
三、优化产业结构，加强技术创新 ..........................................................................................149
四、完善企业供应价值链 ..........................................................................................................150
五、积极促进美容连锁企业的集约化建设 ..............................................................................150
六、走新型工业化道路，打造产业绿色竞争力 ......................................................................150
七、提升产业战略竞争力 ..........................................................................................................150
第三节 技术创新层面 ........................................................................................................................150
一、实施技术创新战略 ..............................................................................................................151
二、大力增强科技创新能力 ......................................................................................................151
三、明确技术创新工作目标 ......................................................................................................151
四、构建高效的技术创新管理体系 ..........................................................................................152
第四节 产品开发与竞争层面 ............................................................................................................152
一、积极进行产品开发 ..............................................................................................................152
二、产品式样竞争策略 ..............................................................................................................153
三、产品大类竞争策略 ..............................................................................................................153
四、产品使用价值竞争策略 ......................................................................................................154
第五节 营销推广层面 ........................................................................................................................155
一、坚持营销的正确定位策略 ..................................................................................................155
二、注重实施营销中的品牌策略 ..............................................................................................156
三、选择实施多元化营销手段的策略 ......................................................................................157
四、基于消费观念和文化导向的营销 ......................................................................................157
第六节 客户服务层面 ........................................................................................................................158
一、服务将成为核心 ..................................................................................................................158
二、以顾客满意为核心 ..............................................................................................................158
三、提高企业服务水平 ..............................................................................................................159
四、与用户建立战略合作关系 ..................................................................................................159
五、“服务竞争”最有效的竞争策略 ........................................................................................159
第七节 企业管理层面 ........................................................................................................................159
一、建立完善的企业管理体系 ..................................................................................................159
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 7
二、深化现代企业制度改革，打造全新形象 ..........................................................................160
三、积极探索信息化网络化时代的管理模式 ..........................................................................160
四、大力提高企业集团管控的能力 ..........................................................................................161
五、提高人员素质，提高管理水平 ..........................................................................................161
六、加强资金管理，提高企业融资能力 ..................................................................................162
七、开放式创新与组织学习 ......................................................................................................162
八、强化安全法制化建设 ..........................................................................................................162
九、大力提升国际化经营管理水平 ..........................................................................................163
第八节 企业文化建设层面 ................................................................................................................163
一、企业文化的层次 ..................................................................................................................163
二、树立企业价值观 ..................................................................................................................164
三、倡导创新文化，提高企业竞争能力 ..................................................................................164
四、培育品牌文化，提高服装企业的品牌竞争力 ..................................................................164
五、建设企业文化促进企业实现可持续发展 ..........................................................................165
第九节 人力资源管理方面 ................................................................................................................166
一、确立市场发展战略人才队伍建设目标 ..............................................................................166
二、大力实施人才战略，推进机制创新 ..................................................................................166
二、强化从业人员素质，加强产业人才竞争力 ......................................................................167
三、企业可持续发展的人力资源管理 ......................................................................................167
第十节 供应链管理层面 ....................................................................................................................168
第十一节 小结 ....................................................................................................................................168
第九章 构建美容连锁企业实施市场发展战略“管理、保障、调整”等动态机制的措施 ..................169
第一节 构建市场发展战略管理体系：增强公司战略管理能力 ....................................................169
一、有效的战略管理组织 ..........................................................................................................169
二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 ..............................................................169
三．战略落地要构建有效的执行保障体系 ..............................................................................170
第二节 构建市场发展战略保障体系：增强实施保障能力 ............................................................170
一、注重战略风险防控 ..............................................................................................................170
二、加大业绩考核力度 ..............................................................................................................171
三、优化战略研究组织架构 ......................................................................................................171
四、构建开放式研究网络 ..........................................................................................................171
五、加快信息、成果共享与成果转化 ......................................................................................171
六、加强战略研究队伍建设 ......................................................................................................171
第三节 构建市场发展战略动态调整机制：完善市场发展战略的主要措施 ................................172
一、完善市场发展战略 ..............................................................................................................172
二、完善企业市场发展战略的有效措施 ..................................................................................172
三、企业市场发展战略创新调整的重要性 ..............................................................................173
第四节 持续变革是市场发展战略的精髓 ........................................................................................174
第十章 盛世华研总结 ................................................................................................................................175
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................175
一、企业失败的原因 ..................................................................................................................175
二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................176
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................177
一、基于“产业”的研究与决策体系 ......................................................................................177
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 8
二、基于“周期”的研究与决策体系 ......................................................................................177
三、基于“人性”的研究与决策体系 ......................................................................................177
四、基于“变化”的研究与决策体系 ......................................................................................178
五、基于“趋势”的研究与决策体系 ......................................................................................178
六、小结 ......................................................................................................................................178
第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................179
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 9
第一章 企业市场发展战略概述
市场战略是指企业在复杂的市场环境中，为达到一定的营销目标，对市场上可能发生或已经发
生的情况与问题所作的全局性策划。
第一节 研究报告简介
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本美容连锁行业市场发展战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、
国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的
大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华
研监测数据及知识体系，在对我国美容连锁业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对美容连
锁行业市场发展战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，其中包
括：
美容连锁行业市场调研
企业市场发展战略的基本类型与选择
企业市场发展战略规划制定原则及依据
制定市场发展战略的内容、方法步骤、流程
未来中国美容连锁企业市场发展战略探讨与建议
企业全方位推进“市场发展战略”及实施路径探讨
构建美容连锁企业实施市场发展战略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为美容连锁行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来市场
发展战略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对美容连锁行业市场发展战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及市
场发展战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有
力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 10
与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 11
二、研究方法
本美容连锁行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究
法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对美容连
锁行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 12
论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 企业市场发展战略的作用、特征及与企业的关系
一、企业市场发展战略的作用
市场发展战略对企业营销的指导非常重要。一个没有战略的企业，犹如一条没有舵的船只，永
远不可能行驶。正确制定市场发展战略，对提高企业的市场营销能力具有十分重要的作用，具体表
现在：
(一)市场发展战略指导企业营销持续、平衡地发展市场发展战略是企业营销活动的行动纲领，
它为企业确定一个长远的营销方向和奋斗目标。市场发展战略能够使企业在市场竞争中不至于失去
方向，在营销活动中获得主动权，避免风险；能够协调企业各个经营环节和部门的关系，使企业的
一切活动有条不紊地组织起来，提高企业营销的整体功能，确保企业的营销组合策略实现高效率和
高效益；还能够不断促进企业营销管理水平的提高，避免营销中的短期行为，为企业的长期稳定发
展打下基础。
(二)市场发展战略指导企业从容地应对市场竞争随着商品经济的发展，市场体系不断完善，竞
争机制的作用日益加强，要求企业进行着眼于长期发展的战略规划与管理。在企业间激烈的“商
战”中，企业面临多种竞争对手的挑战，有“战争”必有“战略”。正确的发展战略可以使企业在
竞争中早作准备，从容地应对竞争对手，实施有效的竞争战略与竞争对手抗衡，在激烈的竞争中立
于不败之地。
(三)市场发展战略指导企业主动地适应需求、引导消费“满足消费者需求”是企业营销活动的
宗旨。现代消费需求呈现多样化、个性化、时尚化趋势，使市场需求更趋于复杂化、多变化。面对
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 13
如此市场，企业必须进行战略规划，正确认识和掌握消费需求的动态和趋向，分析和把握企业的市
场机会，及时推出产品或服务，来适应需求，引导消费。企业能否在消费需求变化速度日益加快的
条件下发展，更多地决定于企业发展战略的正确与否。
(四)市场发展战略指导企业有效地调动员工积极性依靠企业的员工群众，充分发挥他们的积极
性与创造性，是企业发展的基本条件。有了市场发展战略可以使企业内部领导与职工统一思想，统
一行动。广大职工了解了营销发展战略就可以明确奋斗目标，就可以产生理想、激励，各司其职，
各负其职，增强企业的凝聚力，为实现企业营销目标作出应有的贡献。日本东芝电气公司总经理土
光敏夫总结自己的经营实践时谈到：一个富有创造性的企业，必定有它的理想。正是这个理想，向
未来显示出这个企业存在的意义。职工们将从这个理想中看到自己作为集体一员的意义。也正是从
这里，人们感到生活的意义。当企业发展战略为职工指明美好的前程并成为他们赞同的目标时，一
定会在员工中产生强大的凝聚力，可以战胜困难，赢得胜利。
二、市场发展战略的特征
市场发展战略是企业为未来一定时期内市场营销而作出的整体发展规划。为此，市场发展战略
具有以下主要特征：
(一)长远性
长远性是指发展战略问题事关未来。从时间角度进行分析，市场发展战略着眼于未来，它是从
现实出发，又不为现实所限，而是在科学分析、预测的基础上，对不确定的未来进行规划。市场发
展战略是为企业市场营销在未来一定时期的发展规划目标和方向。所以，发展战略并不具体考虑一
时一地营销活动的得失，它所谋求的是企业长期的根本利益。发展战略目标的实现也并非在短时间
内就可以实现，而需要较长时间的努力。
(二)全局性
全局性是指发展战略问题事关整体。从空间角度进行分析，营销发展战略着眼于企业的整体营
销活动，要解决的是事关企业全局的重大问题。在战略研究中，对企业营销各环节、各部们的分析
是必不可少的，但战略研究不是孤立地看待某个现象或某些部门，而是通过局部的分析和研究，全
面地把握整体的企业营销活动。
(三)指导性
指导性是指发展战略问题事关重要性。从其所起的作用进行分析，营销发展战略具有指导作
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 14
用。它不是仅仅规划 3～5 年的一系列数字，也不是对这些预算数据进行合理的解释，而是透过表
象研究实质的、规律性的问题，解决企业营销中的主要矛盾，确定企业营销的发展方向与基本趋
势，也规定了企业具体营销活动的基调。
(四)抗争性
抗争性是指发展战略问题事关企业的市场地位。从矛盾的本质上进行分析，市场发展战略是应
对市场竞争的营销计谋，有市场竞争必有发展战略，发展战略带有抗争性质。在市场经济中，市场
发展战略的抗争性是普遍存在的，要求企业营销规划必须站在战略的高度来把握市场态势，瞄准竞
争对手的战略作出及时反应。
(五)客观性
客观性是指发展战略问题事关制定的基础。从实践基础上进行分析，市场发展战略是以未来为
主导的，但不是对营销最佳愿望的表述和描绘，不是仅仅靠想象创造出的未来世界，也不是靠最高
决策人的信念或直觉决定的，它是在充分认识企业的营销环境，评估企业自身的经营资源及能力的
客观基础上制定的，市场发展战略应该是一种既体现目标又切实可行的发展规划。
(六)可调性
可调性是指发展战略问题事关反应弹性。从运动的角度进行分析，市场发展战略是在市场环境
与企业营销能力的平衡下制定的。但构成发展战略的因素在不停地变化，外部环境也在不断地运
动，市场发展战略必须具备一定的“弹性”，做到能够在基本方向不变的情况下，对营销战略的局
部或非根本性方面可以修改和校正，以在变化的诸因素中求得企业内部条件与环境变化的相对平
衡。以上六个方面构成了市场发展战略的基本特征，只有具备了这七个基本方面，才能称作比较完
善的营销战略。如只具备其中的一个或几个方面的特性，充其量只能算作带有战略意义的相关问
题。只有对以上战略特征加以理解，才能懂得战略的含义。
三、市场发展战略与企业战略的关系
1、市场发展战略必须体现企业战略的本质要求
企业发展战略是企业整体的战略规划，市场发展战略是企业发展战略在市场营销方面的具体
化，是属于企业发展战略，是在企业发展战略的指导下，结合市场营销系统内外环境而制定的。营
销部门根据企业发展战略的本质要求，将企业总的发展战略意图具体化为一定的市场营销目标，并
通过市场发展战略的实施，将市场营销活动纳入企业发展战略所预期的方向和轨道，从而使市场营
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 15
销活动符合企业发展战略的本质要求，为实现企业总的战略目标提供重要的保证。
2、市场发展战略是企业战略的核心和基础
企业发展战略是企业总体的经营运筹与计划，涉及的战略是全方位的。在企业众多的发展战略
中，最核心、最基础的应该是市场发展战略。因为，市场发展战略是企业针对复杂的市场环境，为
实现特定的营销目标，即占领市场和开拓市场而设计的奋斗目标和经营方针。对现代企业的经营来
说市场太重要了，企业掌握了市场就能获得主动、获得发展。市场发展战略就是面对激烈的“商
战”，面临各种竞争对手的挑战，运筹谋划从容地应对竞争对手，实施有效的竞争战略与竞争对手
抗衡，在激烈的竞争中立于不败之地。同时，市场发展战略也针对现代消费需求的多样化、个性
化、时尚化的复杂、多变的市场，进行战略规划，把握市场机会，吸引消费者引导消费。
3、市场发展战略确保企业战略目标的顺利实现
任何的战略都是针对特定系统而策划制定的，目的都在于使其自己的系统运行有明确的目标和
行动方案。市场营销作为企业整体的一个子系统，必须有自己系统的发展战略。但是，市场发展战
略是企业发展战略的延伸和表现。虽然市场发展战略只是指向企业的市场营销系统，规划营销系统
的运行，但其终极目的，无疑是确保企业战略目标的顺利实现。
第四节 研究企业市场发展战略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
市场发展战略是企业在复杂的市场环境中，为实现特定的市场营销目标而设计的长期、稳定的
行动方案，形成指导企业市场营销全局的奋斗目标和经营方针。市场发展战略是目标和手段的统一
体。没有目标，就无从制定战略，没有措施，目标也不可能实现。
市场发展战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视！
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 16
二、研究意义
除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重
视。
通过对市场发展战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的
经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能
力。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 17
第二章 市场调研：2018-2019 年中国美容连锁行业市场深度调
研
市场及竞争环境是制定企业市场发展战略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 美容连锁经营分析
一、中国美容连锁加盟市场分析回顾及展望
我们正处于一个服务营销前奏的大时代。市场在变化，竞争在加剧，消费者也变得日益成熟、
理性，选择越来越丰富，诱惑也越来越离奇，商家们都在绞尽脑汁实现行销目标。广告只是一种必
要得营销手段，如今的消费者面对货架琳琅满目得化妆品，已经变得无所适从，商场促销小姐的热
情推荐，无法打动上帝的“芳心”。也许，当她们怀着极大兴致买到化妆品，回去使用后，才发觉
不适合自己的肤质，顿生后悔之意。既花了冤枉钱，又影响了心情，从此她们更加警慎。于是，商
场、大卖场的美容服务也多了起来，形形色色的美容小姐，翘首张望，寻找目标。进进出出商场的
美女，稍不留意就会被盯上，盛情的邀请让你不好意思推脱，只好乖乖遭受温柔一刀，买了产品脱
身。这种情景见多了，也几不足为怪，人们已经开始接受这种服务模式，花钱不仅仅买产品，更要
买服务。专业美容护肤机构的兴起，为这种服务需求浪潮推波助澜，营销策略也随之发生大的变
革。
连锁加盟店被公认为投入最少，见效最快、成功率最高的营销模式。据国际商务部公布的统计
资料表明，独立开办企业业主的成功率不到 20%，加盟连锁店而开办的企业，成功率高于 90%。加
盟店之所以成功，除品牌统一宣传、统一配货优势外，其中很关键的是来自总部的经营指导、员工
培训，使你用最短的时间成为业内高手。根据这一市场经验，连锁加盟的呼声日益高涨。从麦当劳
到肯德基，从联华到华联，从麦德龙到家乐福，从雅芳到自然美，从凯丽减肥到香山瘦身，各行各
业都在联盟，人间无处不连锁！
国内美容连锁市场，在短短的几年，发生了质的变化：从无到有，从高档到中低档，流行之风
日益盛行。以前人们选购化妆品都要到百货店或商场购买，现在遍布街头巷尾的美容连锁店，为他
们提供了购物便利，而且可以享受美容师专业指导，或特殊护理服务。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 18
快节奏的现代生活里，都市女性更热衷于时尚的美容休闲方式。当她们满身疲惫，结束一周的
辛劳工作后，为尽快消除疲劳，恢复自己的青春光彩，最简单、最惬意的办法就是进美容院，让自
己全身放松，尽情享受美容健身的愉悦感觉，别有一番都市浪漫与滋润。全新的个人护理美容理
念，在中国大都市中已悄然兴起。
前不久，受某化妆品公司委托，我们特别针对上海市场，对美容连锁前景作过预测，我们展开
了一次问卷市调，分美容机构部分与都市女性部分。都市女性市调主要针对中等收入以上的女性设
计，在各大美容院、商场、公园、以及繁华闹区，对休闲女士选样拦驾问答，总样本数 500份，有
效问卷 483份。现将市调的部分结论与众商家或营销人士分享，或许有可借鉴之处，从中受到某种
启发。
百货商店是都市形象的象征，都市人口集，百货商店往往处于商业中心地带，而化妆品又是百
货商店的主要商品之一，商场就成为化妆品零售的必经之路。作为国际大都市的上海，商厦林立，
美容专柜布置典雅别致，各具个性色彩，琳琅满目的化妆品令人目不暇济，成为化妆品销售的关键
环节。世界名牌化妆品多在百货商店租赁专柜进行销售，如日本资生堂、北京欧珀莱，以及法国欧
莱雅、美宝莲，都以商场为营销主战场，展示了一道都市靓丽的风景。
与此平分化妆品市场秋色的直销模式，反而被越来越遗忘，人们只习惯于关心面上的问题，而
忽视直销势头。据调查了解，目前国内非传统终端走量的化妆品，几乎占了化妆品总销量的一半！
由于它们宣扬专业服务或亲情消费理念，很少做大众媒体广告，不太容易被关注。这些化妆品品牌
包括安利、雅芳、美琳凯，以及迅速崛起的自然美连锁机构。专业连锁机构经营理念很快就深入人
心，因为他们能提供完美的产品与完善、专业的护理服务，愈加成为都市女性的新宠。
在今天的大都市，美容机构如雨春笋一样遍地开花，不少闹市区的商厦皆有，就连一些中高档
社区也有各种美容、面膜、瘦身服务场所，并且价格不等，有几十元、上百元、或几百元价格的，
完全根据客户自愿消费。个人专业美容护理已不再是奢望，而是越来越快速地走进了都市女性的生
活。
上海的连锁美容机构消费群体，主要集中于收入偏上女性、男性太太，以及部分追求时尚的年
轻女性。但专业美容的服务品牌还较稀少，远未达到商场竞争的激烈程度，相当多的美容机构还处
于招商扩张之中，一些美容护肤品也开始走多元化策略路线，如自然美、雅芳也在扩展美容连锁机
构，竞争的气候正在酝酿。
国内部分新兴的美容机构，则深根挖掘汉方美容护肤瑰宝，以传统中药为卖点，突出产品的天
然性，区别于国外一些著名品牌，另创自己的特色经营模式。如露花泽兰美容连锁机构，以独特的
中药专业护肤概念，突出以“服务带动销售”的营业组合，将美白保湿、抗衰祛斑、祛除眼部鱼尾
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 19
纹、黑眼圈等多项产品进行组合，诉求全天然的美容概念，给人一种回归自然的感觉。
美容连锁在国内崭露头角虽才几年，但我们还是真切感受到她的炙热与势不可挡，以及其所蕴
含的无限商机。从美容连锁机构的招商会上，就可窥见一斑。自然美美容连锁机构目前推出电视招
商广告，就吸引了上海不少的创业女士，每天去电去访者络绎不绝。尽管招商门槛很高，还是有相
当多的经销商与个人创业者慷慨解囊，争取连锁加盟资格。其他美容连锁机构的招商活动，也轰轰
烈烈，吸引了各地无数商家的热情参与。另从最新的样板市场终端反馈情形得知，自然美新开发的
眼部护理产品，在无媒体广告的支持下，其销量形势也相当喜人，顾客反馈也相当不错，重复使用
者居多。看来，只要产品概念新、有卖点，就不愁“出嫁”，而且最重要的是这种美容机构服务是
免费的，消费者只要购买了产品，就可无条件享受专业美容护理服务，因此颇受女性欢迎，省去了
选购的麻烦与风险。最重要的是，购买的产品能吻合肤质，不用化多钱，就可雇请专业的美容顾
问。
美容机构登高而跳，从无到有，很快将会掀起了化妆美容品市场的一股浪潮。无论从厂家的投
资魄力，还是经销商的经营眼光，以及顾客的热情享受，我们已经隐约感到，在未来三年，很可能
将是连锁美容的竞争天下！传统终端依然是市场的重要销售通道，但专业美容机构势不可挡。在未
来的时日里，其销售总量极有可能超过传统，原因如下：
第一，提供完整的专业训练
优良的师资与科学式的教学，对于每一阶层员工，都订有详尽的培训内容于计划，无论实际操
作与理论皆能相互运用，达到科学的成果，并能在工作上展现出优质的服务。
第二，提供完整的管理手册
员工录用与晋升管理规定，行政管理、营销管理与财务管理，皆运用科学的电脑电算化及表格
化。良好的制度，优质的管理，让员工有序可循，建立员工对公司的向心力，减少人员的流动性，
借此提供人员的产值，也相对稳定客户群。
第三，提供优质的系列产品群
纯天然植物提炼精华，产品群能有效针对各种肤质及问题性皮肤的改善，完善的产品研究队
伍，关注健康美容的技术升级。
第四，提供互助的人力资源
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 20
讲师、专员、技术指导定期协助加盟店提升人员专业素质的培训及提高整体业绩，并适时建议
加盟店人员及再教育训练。
第五、提供互惠的加盟权利
免加盟权利金制度，规划完整的区域保障制度，合理完善的产品回馈制度。
第六、提供整体行销计划
配合海报、DM、广告等方式协助加盟店举办各种促销活动；
开幕促销、节日促销、周年庆促销、新产品促销、业绩提升促销、会员专促销……
从社会认知程度上，美容机构前景喜人。上海美容机构的认知度要高于其它城市，调查得知，
相当多的女性都认专业美容机构属于一种中高档次的服务，是一种令人向往的享受方式，吸引了大
量的白领女士前往消费，由此足以证明：连锁机构美容的观念已深入人心！即便在中小城市，进连
锁机构护肤美容的也不在少数！
另外，从行业发展上，美容机构连锁是大势所趋。人们越来越追求个性化，越来越崇尚享受，
专业化是吸引女士欣然前往消费的理由之一。在国外发达国家，个人美容顾问、家庭保健医生比比
皆是，而国内由于观念或经济的制约，起步较晚。但随着厂家、商家的介入，广告、流行的引导，
人们对连锁机构美容的要求也会越来越高，连锁经营的登场，正是顺应这一时代需求的潮流产物！
以露花泽兰为例，早在扬州等地推出样板店时，前往消费的并不多，人们仍习惯于到商场购
物。该样板店随后成功举办了一些促销活动，鼓励部分女士大胆尝试。几个月后，接受服务的女性
越来越多，经口碑传播，消费者群体也越来越大，目前经营状况良好。美容机构必将成为女性美容
市场的主流，只是目前时候未到。专业美容连锁机构从更高视角参与角逐，令传统商场终端无招架
之力。
在欧美市场，专业护肤美容连锁机构已风行多年，而中国市场还是一块正在开垦的处女地，这
么大的市场潜力，谁肯轻易错过？各地连锁机构的招商活动，正在紧锣密鼓地进行中，一旦战事打
响，服务战、品牌战在所难免。春节过后的广州市场，又冒出了“媚蒂芬美容美体”、“法国.兰
坊”等几个美容机构品牌，尽管投入力度不大，知名度尚低，也未见广告攻势，但可以断言，美容
机构正侃侃而来，逐步更新都市女性的美容观念。专业美容服务不再是少数人的专利，而成为大多
数女性的生活方式。昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓人家！
美容护肤连锁机构虽然被公认为未来美容市场的主流，但其经营瓶颈也营引起足够的重视。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 21
如：
一、 经营规划是否具特色，以免竞争者追击而取代；
二、 美容培训支持是否够实力，以免心有余而力不足；
三、 科学管理员工及美容师，形成完备制度，以免人才流失，造成顾客流失；
四、 妥善处理顾客问题肌肤护理，以免引起顾客抱怨与流失；
五、 面对激烈竞争，拟定一套有效的广告促销计划，以免四面受敌；
六、 销售的产品，防止竞争者拿来削价，以免影响到顾客对公司的信任与向心力；
七、 尽力获得流行趋势的资讯，以免服务项目步人后尘，慢人一拍；
八、 经营过程中，要学会有效创造新客源，以免生意清淡；
九、 产品群价格结构要尽力完整，以免各种消费层顾客的流失。
总的来看，国内美容连锁机构，还处于市场导入期，但与传统终端零售点争锋抗庭，已为时不
远。美容连锁机构也不要一味炒作服务概念，以高附加值挺进市场，而是靠实实在在的品质，切身
的服务感受赢得消费者青睐，这样，美容机构的生命力，才会更旺盛、更持久！
二、美容企业连锁经营成必然趋势
在北京、纽约或者在非洲的某个不起眼的城市，你可以入住布置相同的香格里拉，吃味道一样
的麦当劳，在同一个名字的便利店享受全球一样的微笑。你可以在地球的不同地方坚持自己不变的
生活方式。美国著名作家、《大趋势》的作者奈斯比先生曾向世人宣扬：“特许连锁经营，是人类
有史以来最成功的营销理念。”国际商务部公布的统计资料表明，独立开办企业业主的成功率不到
20%，加盟连锁店开办的企业，成功率高于 90%。
随着连锁加盟经营方式的导入，国内许多美容化妆品企业，纷纷推出了自己的连锁加盟体系，
部分美容化妆品业的连锁经营者取得了骄人业绩。但是，由于市场运作的不规范，更多的企业为此
付出了巨大代价。尽管如此，在美容化妆品业市场竞争日趋激烈的今天，众多的经营者仍然坚信
“连锁经营”是使其企业获得超常规的迅猛发展，在短期内实现全国扩张战略的重要手段。“连锁
经营”何来如此巨大的市场魅力？
目前，国内美容化妆品业的连锁加盟主要有 3种形式，一是松散型的产品加盟，其实质是美容
化妆品生产企业以单纯的美容产品销售为目标，通过发展中小型美容院进行产品加盟而扩充完善企
业产品销售通路，进而促进其产品销售；二是紧密型的美容院品牌加盟，加盟商必须按照加盟总部
的规范要求开展经营管理及日常经营运作活动；三是美容教育加盟，以规范的美容技术培训为核
心，通过加盟连锁的方式，在全国形成强大的美容教育连锁网络。
这三种形式的连锁加盟已经成为推动国内美容化妆品业快速发展的主导力量，但是由于我国美
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 22
容化妆品业连锁的发展尚在起步阶段，再加上一些连锁经营者的较多不规范行为，使得这样一种经
营形式得不到有效统一规范的管理，从而也相对阻碍了美容化妆品业健康、有序地发展。有些美容
院经营者的心态及行为还停留在单店式的管理上，尚未上升到企业运作的层面，不能用企业管理理
念去经营，误以为多开几家挂同样招牌、穿同样制服、卖同样产品的美容院就是加盟连锁，其实这
最多不过是多店式经营。
美容业实施加盟连锁必须具备以下几个方面的基本条件：
1、 较高知名度的企业形象、品牌；
2、 完整的美容化妆产品系列组合；
3、 完善的美容院经营管理模式；
4、 完备的加盟店督导、管理、培训体系；
5、 专业化的管理人才队伍。
只有具备了上述基本条件，才能有效保障连锁加盟体系的良性运营，达到“借他人之梯，登自
己发展之楼”的目的。
为了什么而“加盟”？
为什么要加盟美容连锁机构？这可从目前美容用品市场及美容服务行业情况来分析。
美容用品市场分析：
1、整体经济环境疲软，终端销售状况差，厂家代理商及商场费尽心机却无可奈何，无计可
施；
2、资金回笼缓慢，业内相互拖欠严重；
3、市场终端销售费用越来越高，进场费、装修费、人员工资等负担越来越重；
4、市场终端售后服务简单没有深度挖掘美容用品内涵，使得消费者的信心大打折扣；
5、市场终端售后产品良莠不齐，假冒伪劣产品屡禁不止，令消费者望而却步。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 23
专业美容行业分析：
1、经济环境不景气，消费者的消费概念越来越谨慎；
2、美容师素质参差不齐，美容院声誉及顾客信心降低；
3、竞争愈演愈烈，新的竞争者不断进入市场；
4、美容院客源越来越少，利润也越来越低。
面对如此问题，如何解决？
1、国际美容连锁机构已成为当今美容行业一大趋势；
2、加盟连锁机构在大品牌下牟取规模利润；
3、用“强强联合”的方式与国际大品牌共同成长、共同发展；
4、谁拥有先机，谁就拥有主动，连锁就是力量。
加盟连锁机构，意味着什么？
1、可建立属于自己的销售网络及客户群，全面塑造品牌形象，使自己的事业发展有强大的后
盾支持：
2、从长远经营策略出发，在信息价格、售后服务、广告投放、形象展示、专业技术、后续经
营及客户网络发展等诸多方面给予美容院真正的支持；
3、可使美容院的经营风险降到最低，引来源源不断的客源，获得稳定的回报；由当地区域代
理负责产品供应、售后服务的跟进及美容嘉宾的拓展，以保障知名品牌共同发展，可大大增强美容
院的抗风险能力。
连锁，你得到了什么？
通过特许授权，加盟商能够共享授权者的商标、品牌、经营模式，有良好的商标、品牌、成熟
的经营模式为后盾，加盟商就无须在经营方面再花费太多心思。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 24
真正成功的美容连锁运营体系一旦形成，即使发展成上万家加盟店都将是无差别的组织系统扩
充。加盟店的营运模式是对加盟总部的经营管理技术和服务规范的有差别“克隆”，每个加盟美容
院都会形成统一的经营理念、统一的企业识别系统、统一的管理制度、统一的顾客服务行为，从而
使她一出生就是“贵族”。
加盟连锁给你的其他礼物是：
1、提供完整的专业训练。优良的师资与科学的教学，对于每一阶层员工，都订有详尽的培训
内容与计划，无论实际操作与理论皆能相互运用，达到科学的成果，并能在工作上展现出优质的服
务。
2、提供完整的管理手册。员工录用、晋升管理规定、行政管理、营销管理、财务管理……良
好的制度，优质的管理，让员工有序可循，建立员工对公司的向心力，减少人员的流动性，借此提
供人员的产值，也相对稳定客户群。
3、提供优质的系列产品群。
4、提供互助的人力资源。讲师、专员、技术指导定期协助加盟店提升人员专业素质的培训及
提高整体业绩，并适时建议加盟店人员及再教育训练。
5、提供互惠的加盟权利。由于特许连锁经营特有的规模经营优势，加盟商可以获得比常规更
低的供货价，利润空间更宽阔，经营回报更丰厚。同时，还能享有规划完整的区域保障制度及合理
完善的产品回馈制度。
6、提供整体行销计划。连锁集团实行统一的管理模式、统一的宣传形式，容易收到理想的经
营效果，能有效提高加盟商的市场经营效率。
在欧美市场，专业护肤美容连锁机构已风行多年，而中国市场还是一块正在开垦的处女地。随
着厂家、商家的介入，广告、流行的引导，人们对连锁机构美容的要求也会越来越高，连锁经营的
登场，正是顺应这一时代需求的潮流产物！
瓶颈，需要完善
美容护肤连锁机构虽然被公认为未来美容市场的主流，但是由于国内美容连锁机构还处于市场
导入期，一些经营中出现的瓶颈也应该引起足够的重视。如：
1、 经营规划是否具有特色，以免竞争者追击而取代；
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 25
2、 美容培训支持是否够实力，以免心有余而力不足；
3、科学管理员工及美容师，形成完备制度，以免人才流失，造成顾客流失；
4、 妥善处理顾客问题肌肤护理，以免引起顾客抱怨与流失；
5、面对激烈竞争，拟定一套有效的广告促销计划，以免四面受敌；
6、销售的产品，防止竞争者拿来削价，以免影响顾客对公司的信任与向心力；
7、尽力获得流行趋势的资讯，以免服务项目步人后尘，慢人一拍；
8、 经营过程中，要学会有效创造新客源，以免生意清淡；
9、 产品群价格结构要尽力完整，以免各种消费层顾客的流失。
连锁加盟经营模式
目前，国内美容美发业的连锁经营形式灵活多样，各种形态连锁都有尝试，但归纳起来看，以
自由连锁居多。如在国内已有许多连锁经营的自然美护肤中心。其他直营和特许经营相对较少，这
也正是美容业经过单打独斗式的阶段向连锁阶段发展的一个过渡时期。直营店需要总店颇具规模、
资金、管理技术等优势空间，特许加盟导入的概念模式更为严格统一，特许者一旦把握不好较易出
现短期经营取向严重，不重品牌理念等问题，而自由连锁是属于美容化妆品生产商主导形式下的，
以某品牌产品为中介形成的连锁经营与销售，经营主更为自由，因此颇受欢迎，短时间内发展迅
速。在西方世界早已流行，在国内才刚刚兴起的连锁经营方式，它作为一种现代商业投资与运作方
式，勿庸置疑会成为今后美容业，乃至其他行业的新式经营方向。
电脑网络式经营
最近，有报道称某女性网站与美容专家联合出动，给该网站带来热闹的人气和可观的眼球经
济，美容业当然也可凭籍此类活动达到宣传与销售的目的。值得一提的是网站的成功与传统企业的
成功并无二致，依靠的是完善的管理，成功的市场运作和独具特色的产品，涉足网络经营同样不可
忽视这几个方面。美容企业在未来的发展中应通过因特网宣传自己的产品和服务，与用户及其他企
业建立实时性互动的信息交换，达到生产、流通、消费各环节的商务，实现企业的经营管理全面信
息化，才能将商务在这一新经济领域中延展开来，真正体会到网络式经营带来的甜头。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 26
专门店式经营
美容的概念现已经产生了丰富的外延，美体、美甲等项目纷至沓来，各种配套设施层出不穷，
这些给各类型服务的专门店创造了市场与空间。美甲店和美体中心从脸部护理中剥离出来已不足为
奇，同样市场的细分也不容忽视消费对象的细分，专为男性和老年人而设计的美容产品在市场上显
山露水。
整合服务式经营
现代都市人的快节奏生活，使假日或小憩更显珍贵，一种大而全的集体休闲娱乐和多种美容服
务为一体的经营场所成为可能。这种类型的美容中心规模很大，装潢讲究、服务周全，可涉及美容
沙龙、桑拿健身、化妆造型、美发文刺等诸多方面的人性化服务项目。此类经营方式的美容院，管
理要求极为细致，宜实行会员制。以这种方式带来一种多受益的良性循环，经营手段自然胜人一筹
了。
三、中国美容业加盟连锁发展之现状
美容行业在国内发展的 20年来，可以说从观念到形态都经历了翻天覆地的变化，据有关机构
统计，今天的中国已经成为国际美容业增长最为迅速最大的一块“风水宝地”，2006年的美容消费
支出也接近 50亿美元大观，单看各地街头大大小小的美容院数量就能看到这个行业的“繁荣”景
象，这其中有很大一部分就是通过加盟而开立的店面，可拨开这繁华的面纱我们却看到的是美容业
惨淡的经营状态，据有关机构统计，国内美容机构大概有 150多万家，在这其中每年关门和开张的
门店数量就占三分之一还多，有三分之一只能维持，另外不到三分之一的美容机构在赚钱，我想这
个数字对于任何一个行业而言都是惊人的，他的新陈代谢的速度如此之快，非一般行业所能及也，
就是这样一个行业现状，为什么这种业态的加盟连锁事业还能进行的热火朝天？细细品位，美容业
还真是一个较为特殊的行业……
由于不懂，所以加盟——中国美容加盟连锁业的悲哀
由于美容业的特殊性，加之所谓的“专业线”的思想束缚，几乎没有被消费者记忆的美容院连
锁品牌，即使有一些所谓的“先知先觉”者开始的央视可怜的宣传也只不过是为了争取多来几家加
盟客户而已，很少站在以最终消费者认知的基础上来做宣传，这样一来，即使所谓的某品牌加盟数
量不少，而加盟者也只不过是冲着某品牌的“名气”去的，而不是“品牌”，美容连锁业的品牌显
得不是那么重要，似乎从一开始也没有人去关心这个问题，那么什么重要？其实最重要的还是你的
“煽忽”能力，最好要形成“煽忽系统”，从办公环境到人员到加盟形象系统都要搞得像模像样，
让加盟者一看你很有“实力”，可惜就是这些“小儿科”的东西有的也搞得不好，什么都不全生意
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 27
也一样不错，为什么？因为有庞大的市场需求，“投资三五万、七八万，一年几十万甚至上百万的
利润！……”唉！在这些简单的数字游戏前让很多前来“考察”的无不欢欣鼓舞，我不懂经营这可
咋办？“您啊完全不用担心，我们这里的服务都是保姆式的，从您店面的选址到装修，从一个睫毛
夹到每一台美容仪器，从美容师到资深店长，从美容促销到督导支持，我们给每一位加盟商想的都
非常周到，绝保您开业就赚钱……您要是担心啊，你就先加盟一个比较小的，这样风险不大，等做
好了再进行升级……”，还犹豫什么，交钱吧，迟一点别让别人占了先机，不过也有比较“精明”
的，考察一番，回来说，“我们那一片就有你们 3家加盟店了，好像都不赚钱啊？”“这个我们知
道， 那几家老板啊不按照我们的交代做市场，叫他促销他也不干，叫他发卡他也不发，叫他……
只要按照我们的，保证您……”“哦！原来是这样……”可能有的人会觉得为什么会如此好“忽
悠”，没办法，中国人太多，每天想发财的一抓一大把，最重要的就是他们都不懂，不要怪加盟
者，俗话说隔行如隔山，何况真有赚钱的，几元的成本，几百元的收费，利润那是多少倍啊！在很
多加盟者看来，加了盟、连了锁，一切就万事大吉坐等收钱了……
你忽悠、我忽悠，让我们忽悠的更好
抓住了加盟者的心态，了解了中国美容的“发展趋势”，一个个美容公司纷纷转型开始进入加
盟大军，这其中不乏一些美容界所谓的“大牌”，弄上一套形象策划，建一个专业而又精美的网
站，几本招商手册，一间像样的办公室，几个像样的招商经理……，开始运作了，没有真正的高科
技技术，没有真正的单店赢利系统和模式，而只有的就是给消费者无限的承诺，在他们嘴里，一切
都有百分百的保证，“我们要在 3年内发展 2000家加盟店”，这是很多美容加盟总部的“豪言壮
语”，可谓是宏图大略，不过据说美容系统里面还真有加盟店数量过千的，不过只是“次数”而不
是“家数”，因为现在看看已经没有几家了，所以对于这些品牌来说，生意几乎是永续的，因为开
店的速度跟不上倒闭的速度，永远都会有所谓的“区域保护”，这种结果用有的话也可以叫做大浪
淘沙吧！
美容业已向综合会所发展，投资大店就赚钱
这上面的第一句话根据目前的美容形势来说应该是不容质疑的，可错就在第二句上，不是说投
资大店的就一定能赚钱，记得有一句话说的很经典：“加盟书里百分之九十九的话都是对的，而你
不成功其实就出在那百分之一的煽动上。”细想一下，每个人都有创业的激情，其中不乏对美好未
来过度的憧憬，用的比较准确的词也许可以叫做“冲动”，你我皆凡人，谁没有做错事的时候，我
们曾经见一个国家级贫困县的一个“爆发户”来京考察加盟项目，经不起招商经理的“展望”，很
快就决定回去搞一个“5A级”美容会馆，要开贫困县之先河，前前后后投资近 80余万元，可没过
多久就关门大吉了，这其实只是一个现阶段很多美容加盟者一个典型的缩影，做的是“趋势”，可
不是他们那里的“趋势”，是大城市的“趋势”，在他那里就叫过度投资了，这种趋势等发展到他那
里不知要到猴年马月了……
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 28
不善经营，恶性竞争
的确，有的美容加盟商实行的是“宽近严出”政策，因为谁不为摆在眼前的钞票心动？不过后
期他们还是比较“负责”的，可就是有些加盟者就如扶不起的“阿斗”，美容业又是一个相对微妙
的行业，比较的私密，如果真靠“资深店长”打理，自己做掌柜的，那可就大错特错了，毕竟用心
和全力以赴还是有一定差距的，不过这里面也不排除越管越乱的情况，细想一下加盟者要想做到精
通谈何容易？皮肤学、美容基础护理知识、医学知识、色彩、心理学、美学、营销学等可能都要涉
及，有时候可能更多的是“书到用时方恨少”，还来不及学就支撑不下去了。
除了不懂经营外，恶性竞争也是一个行业的风景，你 10元做美容，我就 5元做，你 5元我就
来免费，你免费我就免费加送礼品，其实美容业的竞争可远不止这些，可以说美容业的营销已经做
到了“登峰造极”，绝不比任何一个行业落伍。自然天下没有免费的午餐，消费者被拉过去之后肯
定是“雁过拔毛”，于是，投诉声、骂声、叫声形成了嘈杂的“立体声”，据我们所知，有很多美容
院泛滥的高级公寓下面的“拉客”一族，一部分还是“垄断经营”，可以说要想在此经营，那就得
笼络这帮大姐大妈，不然，等着关门吧。
上面我说的是店面之间的竞争，为什么会竞争？因为店面的数量已经远远超过的消费者的需求
量，为什么店面数量多？因为进入美容业的门槛相对比较低，几张美容床，一两个美容师，一间店
面甚至是自己的住宅，就形成了一个美容院。“问 10位美容师将来要做什么，8位都会告诉你要开
家自己的美容院。”一位美容业内人士如是说。不过，的确有从一家小店做到现在很具规模的，但
毕竟是很少的一部分，何况现在的美容市场已非昨日，这些“激动”的从业者只能更加加剧美容业
的恶性竞争。
缺少“系统”的连锁运营
其实我想任何一个加盟商都想自己的加盟店开一家火一家，就像快餐中的麦当劳、肯德基一样
成为行业的一流品牌，可是就目前加盟商的心态、实力、管理、营销等方面来看，这只能是一个美
丽的愿望，因为他自己的美容院都搞得不是很好甚至一塌糊涂，他实在不知道该如何维护你的利
益，负责的给你派几个美导驻店支持一下，不负责任的就不好说了，即使是有了人员的支持，人员
的素质和能力可是千差万别，能力好的就算你运气比较好了吧，因为至今为止，中国的美容连锁业
还没有真正形成系统性运作，缺少统一的行业标准、服务和人员的行为模式标准，缺少统一的形
象、店面执行标准，缺少有力的监督监管机构，缺少……，连而不锁是美容连锁业的一大现象。有
时想想美容连锁业就像缺少缰绳的野马，跑得快，可是方向不一定对，中国的美容业明天将会如
何，让我们将拭目以待。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 29
四、连锁经营为主，细分化和跨领域发展趋势初现
根据商务部美发美容业典型企业统计数据推算,截至 2012年底，全国美发美容行业共拥有连锁
企业门店 2,202 个,较 2011年连锁企业门店 1,574 个,同比增长 %；连锁企业营业额，2012
年达到 亿元，较 2011年的 亿元,同比增长 %。
根据推算数据看出，2012年全国美发美容行业连锁企业门店数和营业额均有所增长，门店数
增长 %，营业额增长 %，连锁门店数量的增加并未能大幅提升营业额。同时，随着电子
商务等信息化手段的不断推广和应用，越来越多的美发美容企业采用了在线预约服务、会员在线咨
询及消费等新型电子商务手段开展业务，对美发美容行业的进步和发展起到了推动作用。
连锁经营主要包括直营连锁和特许加盟，从目前的经营实践来看，直营连锁店更加能够保证服
务的质量，提升品牌的形象，而特许加盟店能够使得企业运用较少的自有资金而达都规模化扩张的
需求，两者各有利弊。
随着美容专业线向日化转型分流，以及美容连锁企业的扩张，一些美容店将被淘汰出局，保留
下来的店必将是具有连锁规模的大店，或者短期内具有品牌优势的大店，但最终美容连锁将主导专
业美容市场，传统的产品代理商必将转型，就像电器行业一样，这是市场规模发展的规律。
图表：独立经营/连锁店家的市占比例-西方国家
图表：独立经营/连锁店家的市占比例-中国
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 30
除了连锁规模化发展之外，未来美容服务行业的发展还将回归专业。过去的发展重点是在企业
管理、产品和服务的营销方面，未来，行业将逐渐回归根本，立足专业，在美容、美发、美甲等各
个细分领域进行专业深度发展。
跨领域发展也成为了美容业的一大趋势。自然美公司的自营和特许加盟的水疗中心成为了其美
容护肤产品的重要销售渠道。另外，一些地区还出现了化妆品专卖店增加美容服务的现象。顾客进
店铺买化妆品，可免费或优惠在店里的美容室做美容，行业称之为前店后院。随着未来竞争的日益
加剧，将会有更多的专业店通过增加美容服务的方式来增加企业的盈利。另外，主业为化妆品零售
的卓悦控股近年来也在美容服务领域积极发力，通过长期建立起的良好企业形象和与各美容护肤品
及美容器械供应商的良好关系，成功打造了“悦榕庄”、“”和“水云庄”等美容服务专
门机构。
五、美容连锁企业的品牌文化与品牌管理
名牌美容连锁企业就是世界著名的美容护肤品品牌，是指在全球美容连锁企业范围内具有非常
高的美誉度、知名度、和独具特色的经营模式。美容连锁企业品牌化必须具备很高的顾客信誉价
值；企业的美誉度和知名度；有很高的市场覆盖率和市场占有率。
目前，全世界最权威的名牌认定机构是英国的国际品牌 Interbrand公司和美国的《金融世
界》双周刊，他们都具备一整套科学、规范、系统的认定标准和认定方法，所以其认定出的品牌极
具权威性，能够使之被广大消费者所接受和认可。
美容连锁经营是以品牌为纽带的，加盟商之所以加盟首先看中的是品牌。美容业连锁经营的最
高境界就是品牌文化的建立与广为传播。美容业连锁企业的品牌文化需要企业和加盟商共同来创
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 31
造，品牌文化是美容企业给予加盟商和顾客的承诺，是信任的基础、是质量的保证、是企业和加盟
商及顾客期望的浓缩。优秀的美容连锁品牌文化，是维护美容化妆品企业与加盟商关系最牢固、最
有效的基础和纽带，双方关系中时常出现的许多棘手问题，诸如加盟商“翅膀硬了”想摆脱美容化
妆品企业，不服从企业的管理，拖延、拒付权益金等，在优秀的品牌文化面前都会迎刃而解，因为
优秀的品牌文化会产生很高的忠诚度和归属感。
美容连锁企业品牌文化的建立需要长期精心的培育、维护和提升，但它值得去做，它是企业的
长远大计。应该给予充分的重视。
世界著名品牌认定的标准有以下七个方面：
（1）领导力(Leadership)：商标影响市场的能力；
（2）生存力（Stability）：商标的稳定性；
（3）市场力（Market）：商标的交易环境；
（4）辐射力（Internationality）：商标超过地理和文化边界的能力；
（5）趋势力(Trent)：商标对行业发展方向的影响力；
（6）支持力(Support)：商标交流的有效性，信息沟通的顺畅性；
（7）保护力（Protection）：商标拥有者的合法权利，即为注册商标；
建立美容连锁企业品牌形象比什么都重要，品牌最值钱。品牌既是企业的标志和根基，又是企
业出奇制胜、压倒对手、争夺市场、开辟更多顾客资源的强大武器。当今美容企业之间的竞争，实
际是品牌的竞争；最终的胜利，实际上是品牌的胜利。因此，创立和发展美容连锁企业品牌化是众
多美容化妆品企业家梦寐以求的一个重要的奋斗目标。
美容连锁企业要树立“高品质，高服务，高形象”的准则，每一位美容师都要将自己视为顾客
的朋友，肌肤的管理师，努力听取顾客的实际情况与具体问题，然后给予及时的，适合个性的关心
和帮助。与顾客建立长远的信任关系。素质优良的美容师必须拥有一切化妆、皮肤护理的专业知
识，就算顾客只是查询资料而非购物，也要乐意效劳，不能向顾客施压，透过顾客的口碑相传，才
是奠定市场基础及品牌经营的重要基石。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 32
创建顾客俱乐部并建立符合企业文化的专刊和会员服务手册。，为顾客提供形象的专业指导，
俱乐部向会员提供完全的服务，专业的讲座以及充满着浪漫与高雅格调的会员活动，拉近了企业与
顾客之间的距离。
美容连锁企业可持续发展之路是开辟自己的新市场，手段是强调应用创新经营理念，培育新市
场。开辟自己新市场，赢得更多的市场分额。
美容企业、代理商及连锁美容院经营的困境
1、地方政策在和国家政策的衔接上经常出现偏差。近两年来虽然国家相继出台了一系列美容
行业的政策，但地方上仍然出现优先扶持当地的美容化妆品企业而限制外地企业的情况。对外地的
美容连锁化妆品企业有着非常多的限制。
2、资本的介入与资源的整合。随着 WTO对中国美容业带来的影响，实力雄厚的国际知名品牌
与中国本土品牌在经营策略上有着明显的区别，本土化品牌更多的是在自己的土地上耕耘，自己来
收获，还处于原始资本的积累阶段。而国外知名品牌近来后则是通过过硬的技术和资本运作，和中
国一些美容企业进行合作或联盟，可在短期内整合很多资源。
3、个别美容连锁企业由于资金短缺，跨区域投资开设连锁店所需成本非常高，包括前期市场
调研、连锁美容店的选址、人员培训、物流配送、系统建设等。
4、难使员工队伍保持稳定。也无法使总体员工素质水平不断提高来适应美容市场的需求。
5、有些美容院在市场上各自为阵，很难取得规模效益，使得代理商难以控制局面。
6、代理商与美容院之间是一种简单、松散的产品供求关系，协调与配合工作很难顺利进行。
7、无法形成有自身特色的企业文化。也许因为你的供货厂家根本没有营销的经验和基础，无
法从根本上帮助你，从而造成经营的难度。
8、为了近期经营和长远发展目标的需要，进行人力资源规划，却无法从根本上解决问题。
9、无法做到真正的专业化。即操作人员专业化、服务项目专业化、产品营销专业化。
10、当美容连锁店发展到一定的规模，经常表现出来的是形成了连而不锁的局面，很难做到持
续发展。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 33
11、无法做到真正的统一化和标准化。统一化并不仅是店面装修的统一，而是经营理念的统
一、品牌形象的统一、管理模式的统一、服务标准的统一、专业培训的统一、广告促销的统一、物
流配货的统一、产品价格的统一、对产品知识的理解能力与操作规范的统一。
综上所述，从整个美容业发展的程度来看，现有的美容连锁业处于较初级阶段，产品的概念、
服务及管理技术还有待进一步完善。从香熏疗法与 SPA产品为例，我国的美容业可谓是起步阶段，
面对着这样一个巨大的市场，如何使美容连锁企业在市场上更好更健康的运作？首先是科学、先进
的经营理念指导市场运作，其次是建立长远、巩固的市场网络渠道，提高全员的综合管理水平，即
专业化。每个人必须熟练产品知识、美容知识、皮肤护理知识、熟悉每个产品的原料、适应的顾客
群、美容仪器的使用、产品的组合方案、促销活动的设计、使自己成为一个演讲者。
因此，随拥有了广大的顾客资源，管理规范的应运系统、高素质的员工队伍，谁就那到了美容
连锁经营品牌的通行证，相对于现有状况下的美容连锁业，优秀的加盟连锁体系无疑更具诱惑，所
以，美容业走连锁经营渠道才是现有美容化妆品企业经营的定位。
美容连锁企业品牌形象的定位
品牌不但是企业打印在产品上的名称，也是产品在消费者心目中形象的价值。企业的 LOGO如
同企业的脸面，代表者企业的理念。
企业形象识别系统 CIS(Corporate Identity System)是美国企业 60年代所提出的，70年代在
日本等发达国家的企业得以推广和应用，是将美容企业的经营理念和精神文化有效的传达给企业内
部的员工和广大顾客群体，使其对企业产生共同的认同感，从而形成良好的美容企业形象和美容产
品的设计系统。
美容企业连锁经营的理念是企业员工共享的价值观念和行为准则，而美容企业的形象则是企业
文化的外在文化。Corporate Identity System企业形象识别系统 ≠Corporate Image
Strategies企业形象策略，企业形象识别系统是指企业视觉识别规范的综合体，必须结合现代的
设计观念和企业管理理论的实体和非实体性的整体传播系统。"企业形象策略"的涵意即指关系着企
业成立、生存与发展的形象策略。
美容企业如何永续经营？如何保持高度获利？绝不是依靠一般所认识的 CIS（企业形象识别系
统，单纯就标志、标语做美化改革的工作即可达成；而是应以美容企业连锁经营的核心技术为起
点，利用企业形象整体性规划，纲举目张的手法，系统地将企业战略定位化，并将企业识别具体
化，最后再将企业形象全面推广，深植人心，达到优质化美容企业连锁经营的形象，以获得最高的
经济效益。每个企业都有一个形象，无论你重视与否，它总是存在着。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 34
建立美容企业形象识别系统所要具备的能力
1、研究能力
就是要具备对美容企业内外部有综合调查和分析能力；熟悉美容市场的动态并对美容企业有一
定的研究；
2、设计能力
在企业行为理念设计时要融合自己的表达能力；视觉系统在空间与应用时的创新设计能力；
3、广告创意策划能力
要达到美容企业的自身形象应与广告所表达的内容一致的能力；具备广告策划主题新颖性的能
力；
4、协调能力
对阶段目标实施的督导能力；对公关策略把握的能力；对实施内容过程当中不和理的具有修正
的能力；
目前，美容连锁企业所流行的 CI（Corporate Identity）多半仅执行外在识别的改善，很少
探讨企业真正的需求，与不同发展阶段所适合的策略，且对于企业识别与企业形象多半有混淆的现
象。"企业识别"（Corporate Identity）与"企业形象"（Corporate Image）是有一定的紧密连接
关系；一般均涵括了 MI（想法）、BI（做法）、VI（看法）等三方面。两者所表现不同的是：企业
识别乃针对以上三方面作系统规划的工作，重点是在于创造视觉规范。
理念识别 MI（Mind ldentity）
是 CIS战略的核心，属于思想意识范畴，是美容企业生产经营过程中科研、生产、营销、服
务、管理等经营理念的识别系统，通过调查、研讨、评估等方法建立经营理念、定位、远景与策
略。包括企业文化、经营思想、服务意识、企业精神、组织体系、社会责任、企业的远景等多方
面，是企业树立形象、进行经营活动的灵魂所在，也是做好 VI、BI行销策划的指导思想。
行为识别 BI(Behaviour ldentity)
是 MI的具体化，是传递企业理念和创造美容企业文化的一种动态识别系统，包含连锁店制度
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 35
规划（总部相关制度、开店及门店管理的相关制度、特许加盟的相关制度、营销及督导的相关制度
等）；内部行为识别（员工培训、管理规范、福利制度等）；外部行为识别（社会公益活动、营销活
动、美容新产品开发、新闻发布会等）。行为识别系统有很强的目的性，即必须通过一系列的活动
来树立良好的美容化妆品企业形象。
建立美容连锁经营品牌 BI行为识别系统的步骤
1、总部的作业流程
2、业务运作流程
3、开设连锁美容店的作业流程
4、商品的运作流程
5、加盟体系的运作流程
美容化妆品企业实施 BI规划的实质利益
1、统一服务质量，强化管理效益，降低人事费用，并且不会陷于因人而治的局面。
2、强化检查人员方便督导，提高管理力度，让每一家连锁美容店都尽可能按标准化模式发
展。
3、透明化、标准化的运作有利于产品销售的加速增长。
4、良好的规划除了可以积累经验，还可以让加盟者提高信心，增加企业未来寻求心火伴的机
会和优势
视觉识别 VI(Visual ldentity)
是美容企业形象识别系统中最具传播力与感染力的，是将美容企业的理念、美容连锁店服务项
目、企业规范等用抽象的符号概念，所接触的层面最广泛，视觉冲击力最强，能够快速、简捷、明
快地达到对美容化妆品企业的任知和识别的目的，最终使美容化妆品企业的外在形象达成整合，加
强对外宣传效果，从而塑造品牌形象。包含基本系统（企业的标识、标准字体、标准色彩、象征的
图案等）；应用系统（事物用品、交通用具、产品展示柜、装修环境、产品包装、旗帜、工作服
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 36
等）。
店面识别 SI(Space ldentity)
可以把他看作是 VI的延伸，良好的美容企业连锁店面形象是每个美容企业都想追求的目标，
SI店面识别系统主要的目的是在空间设计即“装潢规格化”作业。其内容包括平面系统、立面系
统、施工系统、管理及外包规格化设计等。
建立美容店连锁经营品牌 SI店面识别系统的步骤
1、平面系统
2、立面系统
3、服务、展示、收银台及店内物品系统
4、天花板系统
5、地坪系统
6、照明系统
7、配电系统
8、空调系统
9、招牌系统
10、材料及规格系统
11、施工程序
12、SI店面识别系统手册的编辑
美容化妆品企业实施 SI规划的实质利益
SI的规划往往是由美容化妆品企业先投资后期回报，而且开设连锁店越多回收越多。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 37
1、经过良好规划的美容化妆品企业，加盟金往往可以增加 20%至 30%左右。以增加 25%为例，
原加盟金按 5万元计算，每个美容连锁店增加加盟金 12500元，达到 100家连锁美容店面时可以增
加加盟金收入为 1250000元，达到 300家连锁美容店面时可以增加加盟金收入为 3750000元。
2、系统化、规格化设计可以降低装修费用 15%至 25%左右。以降低 20%来计算，原来每个连锁
美容店装修费用按 15万元计算，每个连锁美容店可降低装修费用为 30000元，达到 100家连锁美
容店面时可以降低装修费用为 3000000元，达到 300家连锁美容店面时可以降低装修费用为
9000000元。
3、可以加快开设连锁美容店的速度，节约筹备时间。按照制度开设连锁美容店除了减少错误
之外，还可以节约时间，这样就等于减少了房屋的租金，增加营业的时间。
品牌形象简单理解为品牌在顾客心目中的印象，它是顾客对该品牌所有印象的总和。不同的品
牌形象适合于不同的消费群体。品牌形象的定位策略，就会决定你将在什么样的群体中能获得什么
样的竞争能力。
在美容业连锁经营与战略联盟体系中，“供货方”已经转变为“品牌提供与支持方”。它已经不
只是为美容院提供销售物同时也提供了经营决策的指导与品牌资源的支持。在美容院单一个体已注
定无法适应美容行业发展需要的形势下，正确地选择适合自身发展的品牌以及连锁系统已经变得性
命攸关。
品牌形象定位通常要考察以下几个方面：品类特征、产品比较性差异、品牌以往形象基础、相
对价格、消费群体定位、消费习惯与使用方式、消费群体文化心态、生活方式等。可以通过对以上
每一个方面的研究，得出品牌形象应具备的各个要点。
美容企业与媒介沟通的三条“防线”
（一）、平时树立正面形象
这条“防线”包含两个层面：
1、在企业内部要加强管理，防止负面的东西出现，给媒介以吵作的把柄。
2、对外，要有一些正面的新闻出现在当地的媒体上，例如：助学，敬老···借一些节日，
事件打造企业的正面形象。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 38
以上两个层面是美容企业日积月累的慢工夫，需要时间，防患与未然。
（二）、与当地媒体单位建立良好关系
美容院是一个比较依赖当地媒介的企业，要与媒介建立比较好的关系。
步骤：
1、在美容企业做活动的时候，邀请报社和电视台的记者参加，建立第一次关系。在报社和电
视台分别挑选一位记者，着重培养感情。手段包括赠送小礼品，邀请参加企业内部的活动，注意有
些活动并不要求记者发稿子。邀请记者参与策划企业对外的公关活动（有些记者还是比较有头
脑）。
2、通过记者与其主管领导建立关系。这一层面的人物大概是新闻部主任，总编室主任，专题
部主任等。方式同上。
3、通过中层与报社或电视台的高层建立关系。这一层面大概是报社和电视台的第一、二把
手，人不要多，每个单位一个人足已，要精。
4、制定与媒介交往的制度。指定专人于他们交往，确定每个节日送什么东西，还是一起聚
会。并注意收集媒介人物的背景资料，通过电脑建立档案。美容院的主管要掌握，在美容院的媒介
主管离开美容院的时候，有人可以根据档案接替，而不至于由于人员流失带来媒介资源的流失，免
得所有的资源还得重新建立。这个环节需要特别注意的是，一定要把媒介的记者或领导当成客户，
按照对待客户的原则来管理。在当下的经营过程中客户是带给我们财富的很重要的来源，媒介也一
样，用好媒介同样可以带给我们财富。
（三）、危机公关
1、出现危机了，如果我们前面两项做得很好，先找自己熟悉的记者，看能不能化解。如果不
行，直接找到自己熟悉的报社或电视台的核心领导，请他出面帮忙。媒介的领导大都认识，通个
气，事情多半可以解决。
2、如果没有前面两项工作的准备，可以采取下面的步骤：
A、事情不大，置之不理，避免越描越黑。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 39
B、美容院主管不要回避，态度和蔼，谋求解决问题的姿态正面面对记者，不要出现记者来
了，这边见不到人的现象。
C、来采访的记者以礼相待的同时，迅速找与媒介有联络的人，寻求帮助。
D、化敌为友。不打不相识。出现危机，不要慌张，正确对待，有错就改正，诚恳很重要。
第二节 大力发展我国美容业的连锁经营
一、美容业连锁经营九大营销策略
供应商营销
美容业连锁店经营的全部商品都是由连锁店总部负责购进的，连锁总部倾向于把供应商看作合
作伙伴，开展供应商营销，即做到：以严格的资格标准选择优秀的供应商。
连锁店分店营销
美容业各分店的经营销售成果是连锁企业利润的源泉所在。连锁总部为各分店创造尽可能好的
经营条件、营销环境，尤其是建立起先进的市场信息反馈系统。
内部营销
内部营销要求美容化妆品企业通过种种途径，如用培训等活动来提高职员的连锁经营意识、工
作技艺、服务水平，增强其敏感性及与顾客融洽相处的自觉性和艺术性，好的管理可以说是成功的
一半，并且管理成本的高与低也直接影响着公司的效益，而职员的素质高低就像一个瓶颈一样，制
约着公司的前进发展。
金融机构营销
资金问题是任何商家、任何企业发展连锁经营遇到的带有普遍性的问题，因此，连锁企业要了
解金融机构对它的资信评价，并由自己的财务人员通过年度报表、业务计划等财务工具来影响金融
机构的看法，以便在资金成本和便利性拓展方面获得优势，特别是在流行负债经营的现在，没有钱
是滚不出钱的，若能积聚多些资金，加大一些投入，则可以影响到企业的规模发展，且信誉度始终
是一个企业重视的。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 40
最终顾客营销
连锁经营的专门人才，同时也应是颇具水准的营销研究人员，要具备很高的持术手段，建立顾
客品牌偏好的行为选择的数学模型，认真研究消费心理与消费行为，并以最佳的服务投入，最好而
真诚的承诺寻求满足目标顾客群的最佳途径。连锁企业作为服务特色强烈的商品企业，应有自己独
特，有效的目标顾客战略，例如服务对象是五十岁以下女士，二十至 30岁会遇到一些问题是一个
目标层，30岁至 40岁会遇到一些皮肤问题是一个目标层，40岁至 50岁会遇到一些皮肤问题是一
个目标层，具体问题具体分析，才可以得到具体效益。
传媒营销
美容业连锁企业应善于利用自己店名统一、包装统一、标识统一、价格统一等特点和优势，对
传播媒介开展营销活动。
政府营销
所有美容化妆品企业的经营行为，都必然受制于颁布的一系列法则，即使是政府" 宠儿" 连锁
企业，也一样面对着政府的法规制约。因此，企业领导应强化政府营销意识，启动有关部门开展政
府营销活动，有些企业在招职员时会明确提出要求熟练掌握名行业的政府政策、法规，并有着相应
的融洽的人事关系，这不得说不是一个精明的办法，谁都知道，政策对一个企业的影响有多大。
大众营销
所谓大众营销，通俗地说，就是美容化妆品企业参与社会公益性事业的举措，是长期增强企业
形象力的一种谋略。美容化妆品连锁企业拥有众多网点，更应策划实施一些大手笔的大众营销活
动；这会有助于企业树立良好形象，使连锁店各分店从中受益，企业的美誉度亦会大大上扬。
关系营销
关系营销的概念最先由美国营销学者巴巴拉·本德·杰克逊于 1985年提出。美容化妆品连锁
企业因有自己的独立性，关系营销对象对于一些企业有所不同，但关系营销的深度思想，对企业发
展所起的指导作用是不应忽视的。
二、美容业连锁经营的未来方向
当美容行业进入微利运作的时代，规模效益将展现它前所未有的魅力。对行业本身来说，连锁
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 41
经营是一种走向规模化经营的主要模式。但我们同时也发现，到处都在鼓吹的连锁，并未给连锁者
带来多少成功，反而把企业目标局限在了一个个的数字游戏上。中国美容业连锁经营的路在哪里？
如何才能结合国情做出中国特色？这些问题值得每一个从业者深思。
在美国，连锁经营的模式是非常普遍的，并且很多公司因此而非常成功。在国内，美容行业的
连锁也非常热门。其实，连锁经营目前主要有 3种模式：特许连锁、加盟连锁和直营连锁。特许和
加盟连锁方式在美容行业的使用最多，其利弊互现。有利的方面是能够以最少的投入成本进行快速
的市场扩张；弊端则是对连锁店比较难控制。
这两种模式在国内经过多年实践，仍然表现出连锁店开得快倒得也快的现象，我觉得这与从业
者的个人素质有关。目前国内从业者的诚信度不是很高，连锁店与企业之间的忠诚度很低，这就是
连锁之所以无法做出规模、做出历史的原因所在。
相对而言，这种直营连锁模式的控制力更强，可以按照公司既定的发展规划不断推进，并且对
企业的品牌、文化、制度等方面都能够很好地贯彻。但是它的弊端在于拓展市场的速度相对于另两
种连锁方式较慢。但我仍认为，直营连锁模式将是企业规模化发展最重要的方式。
宝娜公司在这方面做了很多尝试。我认为，连锁模式要壮大，就必须打造一个强势品牌，而这
个品牌必须要有产品品质和管理能力做基础。在实践中我发现，对于宝娜公司而言，要想继续发展
壮大，单一的直营连锁模式也不是最好的出路，起码在目前中国美容行业的发展环境中是这样的。
目前在国内每一个大中型城市里，都有当地的强势连锁品牌，要想进入这样的市场，就必须寻求其
他的拓展方式。所以，宝娜一直在努力找出一种以直营连锁为主的最佳连锁组合方式。
规模收购也许是连锁的一条出路
连锁经营的前景非常看好。市场经济就是大鱼吃小鱼，哪家公司有实力就会占据更多的市场份
额。如果没有规模作支撑，企业将很难经营下去，而现在这种情况已经有所表现了。在最近两届美
博会上，我发现新公司的数量较以前出现的频率有所下降，行业门槛越来越高，那些擅长“赌博”
的投资者对美容业的兴趣正在减弱，这是一个好现象。在这个时候真正的竞争才开始来临。
其实，我们的竞争对手不是别人，而是我们自己，是市场变化对企业发出的新挑战。尤其在连
锁经营方面，很多企业都在做，但是我觉得并不务实，连锁在一些人那里最多只是一个口号而已，
最多也就是做产品分销的连锁。事实上，真正的连锁经营对企业自身的管理和品牌经营的能力，都
有很高的要求。并且成功的连锁企业都有一套规范的营运模式，这套营运模式的建立，正是目前连
锁企业的最大难题，也是最大的挑战。
当然，我们也很认同直营连锁这种模式。但在一个快速发展的市场中，这种模式还不是最好
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 42
的。我觉得扩张规模的最佳方法是收购，这也许是企业的一条出路。一旦时机成熟，我会有相应的
举措。
股份制也许是连锁经营另一出路
连锁经营在专业线有很明显的优势，因为目前企业产品的终端还是在美容院，也正是一个个可
供连锁的据点。如果能够将这种零散的点整合起来，将是个了不起的成就。但整个美容行业现在还
处于一个实力储备期，很多企业知道做连锁的好处，但苦于没有资金实力，也不敢承担风险。所
以，很多企业都采取了一种松散的合作关系，也就是说加盟店买企业产品的关系。这种所谓的连
锁，是没有基础的，本质上仅是企业与若干美容院有生意上的往来而已。事实上，这种做法看上去
没有风险，但其潜在的风险却非常大，是成功建设品牌过程中最大的不确定因素。
当然，很多企业都想做直营连锁，但资金、人才、管理能力等都还没有达到相应的要求，只能
寻求一种适合自己的折衷模式，我认为股份制也许是一条出路。对一些经营状况良好的美容院进行
股份制改造，将其纳入企业战略发展规划中来。因为有了股份，对各个连锁店就会有控制作用，而
这种合作关系就不再是纯粹的产品输出了，而是上升到了品牌输出的高度。只不过要采用这种模
式，对连锁者要有非常准确的判断，要有目的地有计划地推进。
连锁经营是美容行业的大势所趋，曾有专家预言，未来美容行业 80%的市场将被少数连锁巨无
霸瓜分掉。美容业正在步入微利时代，市场环境要求企业必须进行规模运作，而连锁无疑是实现规
模化的最有力武器。但我们也应该清醒地认识到，连锁对企业最大考验在于管理能力和品牌整合能
力，只有先从内部提升企业的自身实力，才有可能将连锁模式做得深入、持久。
三、化妆品行业连锁经营的十大设想
化妆品行业在经历了多年的商业洗礼后，千姿百态的经营形式层出不穷。但是无论什么样的经
营形式，最终支撑他执行的确是遍布在行业网络中的，那些细小单位--或大或小的店铺。他传承着
企业的明天；同时也传承着顾客的梦想。因此争夺店铺及其末端顾客主控权的战争，就一天也没停
止过。
连锁经营形式做为众多经营形式的一种，因其在企业诠释、经营策略执行、商品服务、资源配
置、整合等多方面的优势，越来越广泛被企业、商家认可。同时也伴随着更多、更灵活的连锁经营
形式被企业挖掘出来，因此现今在企业商业运行中，连锁经营形式被越来越多的企业所应用。
连锁经营形式，在化妆品行业未来的发展趋向：
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 43
设想一
店铺对品牌的诠释将更具体化、鲜明化
伴随着连锁经营形式在化妆品行业内的蓬勃发展，企业原本在媒介等方面，对品牌诠释所应用
的单一操作手法，将远远难以满足日益快速增长的行业市场，所以只有企业能够在终端展现等方
面，更加鲜活、更加饱满才能有力的支撑起品牌的明天。这样的品牌，也才是在市场上真正具有竞
争力的品牌。而这一切的来源，都将取决于企业的经营策略与在终端店铺中对品牌的投入量（成长
变化方面、生命力方面、鲜活性方面、内涵方面等）。其衡量标准也将不再是单一的消费能力方
面，而将是一个综合体，特别是企业对于顾客心理、精神等方面的把握，那将是企业未来能否健康
高速成长的关键。同时众多的国际商业巨头也将大量涌入行业内，商业的竞争形态也将由，单一店
铺间的经营竞争上升至，由企业、店铺等多个群体共同参与的局面。
设想二
企业良性成长的关键
在企业完成了经营初期对于知名度、资金流等方面的建设、掌控后，代理制，将再也不能满足
企业成长的全部所需求了（品牌信誉、渠道及末端掌控等方面），连锁经营形式做为企业未来业务
支柱与营养供给源泉的角色日益明显，这不止因为其够大、够健康（经营手法的灵活多变、品牌展
现、企业诠释、渠道掌控等），更因为他的朦胧之美（真正了解经营形式的人少、监管宽松、灰色
经营多），所以企业在这种背景环境下如还不能为之所动的话，那实在不是明知之举。
设想三
企业转制的推动器
企业在经营策略调整的同时，运营初期纯贸易的经营体制，将不再适用于调整之后的企业。企
业自身必须由单一的贸易服务型、产品服务型，向集教育、品牌运行等多方面经营的顾问型企业转
变。这次体制转变不单是出于企业自身发展的考虑，更是从市场、经营环境等多个角度考虑的结
果。这就象企业初期，面对市场时的情况，企业用“一元”的运营成本可以产生“十元”的经营利
润，但企业运行到一定阶段或环境有所变化的时候，企业的“一元”运营成本还能产生多大的经营
利润呢！因为企业长大了，环境改变了、市场的需求变了，这就象早期大家有好的物质基础就可以
了，现在精神需求与物质同样重要。对企业来说这时的你如果还没做好变的准备的话，那么下一刻
倒下的有可能就是你。
设想四
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 44
资本运营、融资将成为可能
目前制约企业大力推动连锁经营形式快速发展的原因主要有以下几点：
1、招商的质量、进度掌控困难
2、新店铺从招募签约开始至开幕后的各个服务环节、体制执行难
3、企业对于区域市场、店铺自身（人、财、物等方面）的管理掌控困难
4、企业对于区域市场促销的各个环节掌控性、操作性差
而产生以上问题的根本原因，则是企业在对于终端掌控过程中所运行的计划、方法、策略等，
由谁来执行完成与执行完成的质量又如何的问题。
目前企业常用的方法有两种：
1、企业自身来完成所有环节缺点：运营成本较高、时效性差、管理难度大等等。
2、企业通过经销商来完成，缺点：计划、方法、策略的执行力度差、对企业的忠诚度不够等
等。
这所有的一切最终感受到受伤的是我们企业的加盟主、末端顾客。
在面对如此尴尬的局面，企业有没有更好的解决办法既可以使加盟主、末端顾客满意，又可以
使企业摆脱腼腆、尴尬的局面呢！
有！
做为经营主体的企业，你既然可以搭建出一个不错的，供自己演出舞台那么你为何不在舞台上
多请几位演员共同演出呢！只有大家真正在一起演出的时候，你们才会心意相通所跳的舞步才会真
正合拍，同时你自己才可以有更多的空闲去整理思绪、去观察台下观众的表情、去谋划关于你们的
更大更精彩的演出（例如：纯资本的运营、企业整合上市等）！
设想五
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 45
经营形式的灵活多变
企业在进行连锁经营的的时候，特许经营必将成为他的终极目标。特约（功能型、特色型）、
挂牌（专卖、形象、精品）将是企业无悔的选择。自营、合营、托管等多种经营形式将会，教会商
家与企业如何规避风险。系统输出、顾问咨询等众多经营手段、经营策略将为广大投资商带来无限
商机。
设想六
知识、感觉、情绪等方面的贩卖将同商品贩卖同样重要（在店铺中）
目前在现代人心目中占的是，现代人在对健康、时尚、知识等方面的追求及自身面临的压力、
情绪等方面问题的时候，而做为化妆品行业其经营本身，就是一个以贩卖梦想而存在的行业，关注
如何把握消费心理的目光比其它任何行业都来得多些，因此在连锁经营形式于行业内蓬勃发展的时
候，在他的终端店铺的陈列柜中将不再是梦想独存，伴随他的将还会有感觉、情绪等方面的商品其
位置将于梦想同样重要（例：目前已有雏形的 SPA馆、美容咖啡店等等）
设想七
壁垒经营、边际效应将被广泛应用
在同质化严重的化妆品行业，众多企业选择了共荣（通路非竞争商品的嫁接〈例如：产品与仪
器、产品与保健品等〉、区域市场协作〈例如：终端末端数据链资源共享、异业结盟等〉等形式）
的同时，每个企业也在寻求着属于他自己的棱角（知识、概念、技术、经营方式等方面的差异化、
壁垒化），而连锁经营形式在行业内昌盛的时代来临时这些概念、手法将被众多企业花样翻新的广
泛应用，并且应用范围也将不在局限于单一区域或店铺，而是企业与企业间的大面积、大范围的广
泛应用。（注：恶意炒做型企业不在此列）
设想八
企业店铺的终端经营策略优劣将日益重要
在连锁经营广泛应用的时代，企业真正能够增强加盟主信心的将不再单纯是，企业面对加盟主
时展现的知名度或灵活多变的投资方案，而将是做为加盟商企业给予加盟主的，那些具体同时又真
正可以执行且很好的投资收益方案（小型投资半年左右，中大型一年半左右的良好本金回收办
法）。这些也将是影响加盟主，在企业经营过程中勇于加入与加盟商能否及优良进行店铺招募的关
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 46
键所在。
设想九
连锁经营企业人才需求具体化，行业内部分相关产业出现
连锁经营形式在行业快速发展过程中，连锁企业对于人才的需求将比以往任何时期都要迫切，
主要有两类：
1、操作型或者说授权执行类人才
此类人才必须拥有在行业内的全盘操作经验，精通连锁经营形式在行业内企业运行的各个环
节，同时又能很好的把行业发展趋势及行业投资人的需求。
2、特长型或者说执行类人才
此类人才他不一定拥有象操作型那样全面的技能，但是在整个系统运行中拥有某些特殊才能
（例如：连锁体系的店务具体培训、会员开发管理、企业推动品牌宣传推广等）的人才。
化妆品行业在连锁经营形式快速发展的同时，各类相关产业也将陆续出现（本行业内的例如：
专业加盟咨询投资公司、人才输出培训机构等），他们将在行业内企业组建、加盟系统输出、招商
管理、经营诊断、加盟咨询评估协同等各个方面为企业与加盟主提供优质周到的服务。
设想十
连锁经营在本行业将趋于规范化
在连锁经营形式于本行业内应用越来越广泛时期，关于连锁经营在行业的规范化经营的呼声越
来越高（目前在本行业内从事连锁经营企业真正做到细致化、规范化经营的企业少之又少），细想
下如果行业内企业如果真正能够在，招商、经营、管理、促销、服务、媒介宣传等各个环节做到规
范经营，那对于企业自身成长与加盟主投资那将是多大的保障！在企业经营趋于规范的同时相关法
律、法规也将逐渐陆续浮出水面特别是关于特许经营方面的监管（因特许经营形式将有可能成为今
后商业运行中的重要一环，所以监管力度。
四、连锁经营的发展趋势
中国加入 WTO后，国内市场呈现国际化的竞争态势，企业生存发展压力进一步增大。内外资企
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 47
业跨地区、跨行业的强强联合，为大力发展连锁经营提供了经济实力。据此我国连锁经营将表现出
如下发展趋势：
（1）连锁经营“电子化”。近几十年来，发达国家连锁经营的迅速发展，一个重要的方面是得
益于计算机技术和通讯技术的发展，得益于条形码的开发和应用，得益于销售时点系统、电子转账
作业系统、电子订货系统和物流配送系统等的发展。比如，美国“西尔斯？罗巴克百货公司”投入
巨资建立起有数百台小型计算机和 5万多台销售时点系统全日制工作的计算机控制系统，并引进最
先进的多媒体技术、卫星通讯网络，充分利用电脑使总部与各地的连锁分店以及供应商传递各种信
息，做到其所属的连锁分店都处于实时控制管理之下。日本的连锁店在总部（本部）与各连锁分
店、物流配送中心之间都实现了计算机网络化，使庞大的连锁店网络得以高效运作。日本“西友”
公司在国内各地建立了 11个物流配送中心，承担本公司及邻近地区其他连锁分店的进货、配货和
送货任务。日本的“桔高”公司也利用设在全国各地的 23个物流配送中心，向各加盟店提供近
2/3的商品。可以断言，随着科学技术的进步，连锁经营手段将更趋现代化和电子化。
（2）连锁企业将逐步摆脱价格战的困扰，竞争将表现为：集约式的价值竞争取代粗放式的价
格竞争，流通领域企业间单独依*价格、拼数量或始终如一地以打江山的创业品牌打“持久战”、
“吃老本”、“拼优惠条件”等的竞争将被视市场需求变化、不断开展营销创新、品牌创新以及开发
不同获利定位的高价值、附加价值的商品或优良投资环境等集约式竞争所取代；开放式竞争将进一
步取代封闭式竞争，流通领域提供商品和营销技术服务将在相互依赖中产生，国内流通竞争将进一
步体现出全球性的有形与无形资产的多种竞争要素有机结合起来的公开式竞争；信息武装下的专业
化连锁企业竞争将取代传统式综合化竞争。在新世纪信息流通先于商品流通的时代，流通企业将进
一步创新竞争观念，树立企业为消费需求而存在的“经营顾客”的理念，进而获取“前哨信息”，
聚焦主业经营，以占领市场份额。
（3）现代化购物中心将在大城市悄然兴起，外资将注入购物中心建设与管理。连锁经营的专
卖店、专业店、大型综合超市等将成为现代购物中心的最佳招商对象。
（4）商业街的建设、造将成为大城市增强城市竞争力、走向国际化的举措之一，受到地方政
府的重视。商业街将出现共同投资、共同建设、共同管理、共同采购的现象。布局合理、网点多的
商业街将成为网络经济发展的最佳选择对象，进而引入连锁经营管理的理念。
（5）连锁经营类型“融合化”。在零售业态竞争发展中，以经营鲜活商品、食品等为主的中型
超级市场、便利店，将伴随消费者需求的改变，成为提高消费者生活质量的购物好去处，并进一步
与大型综合超市和部分餐饮业形成竞争态势。另外，各种商品的大型专业店将呈现更大的发展，并
与百货店形成既竞争又介入的关系。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 48
（6）连锁经营发展空间“爆炸化”。连锁经营企业强强联合，跨区域、跨省间的合并、兼并等
将不断出现，我国将出现真正意义上的全国性内资连锁大企业，并与外资合资企业形成更加明显的
对抗局面。
（7）电子商务的发展将以更加务实的“供应链管理”或“提供第三方平台服务”的方式看好
连锁经营企业，并得到进一步的发展，形成一定的竞争氛围。
（8）外资连锁零售业的进一步发展，将使传统经营方式的分销商处于更加被动的地位，因
此，流通领域深化改革、扩大开放、结构重组、完善政策、建章立制等的必要性，显得更加迫切。
（9）国家住房改革政策的进一步落实，将促进装饰、装修、建材连锁超市的发展，同时也将
促进家用电器、厨房等耐用消费品的更新换代，进而带动相关产业的发展。
（10）聪明的商家从人口普查结果看中商机，从而出现工商联手、商农联手，共同开发新产品
或创造新型营销方式的趋势。连锁经营方式将更加“受宠”。
（11）连锁企业间管理人才的竞争，将成为中外连锁企业间市场竞争的核心。懂贸易、金融、
法律、现代管理、现代营销以及懂专业外语或既懂经营又懂计算机应用的专业人才，将受到中外连
锁经营企业的格外青睐。
（12）我国流通基础设施落后将受到政府有关部门的重视，并将受到相应的政策支持。同时，
流通指导生产、引导消费、容纳就业人员、促进国民经济发展的作用，也将受到政府的重视。
（13）连锁经营方式将进一步促进工商资本相互渗透，将主要表现为：制造业以品牌为基础发
展专卖连锁店；商业企业将以发展专业连锁店方式，吸引国内外著名品牌企业与之合作。工商资本
渗透，将促使连锁经营资源的有效利用，连锁经营成功企业的“无形资产”将更加有用武之地，甚
至被视为“投资手段”得以发展。
进入 21世纪，我国零售市场的竞争会更加激烈，发展连锁经营，进行规模扩张，是增强流通
企业核心能力，持续发展的必由之路。
五、美容连锁发展新趋势
李东：美容连锁新趋势：特许转直营
加盟连锁刮起“转型风”
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 49
近两年，在中国特许连锁领域频频出现“转直营”的势头：较早开始特许经营的中国知名男装
品牌雅戈尔，在 3000多家店面中占绝大多数的加盟店中，只保留了 200家经营业绩较好的加盟
店，其他全部为直营店和商场专柜。餐饮行业的全聚德公开表示，将增开 30家直营店；而天津狗
不理表示更是要不惜重金提前收回全国 70多家加盟店的经营许可权。上海小绍兴餐饮连锁则关闭
了北方全部加盟店，开始转为以直营店为主。
服装行业、餐饮行业、美容行业曾经是特许经营的三大热门行业，那么美容行业的“转直营”
情况怎么样呢？
以中国中部崛起龙头城市郑州为例，来自北京的美容连锁品牌——韩影宫美容美体机构在郑州
共有 13家连锁店，全部为直营；不断进行攻城略地、开店比较迅速的莎蔓丽莎和诗婷也都是总部
直营店，楠桦 SPA美容养生会所在 2008下半年不到半年时间开了 5家直营店。曾经是河南美容连
锁一匹黑马、掀起“黄色风暴”、创造一年 200家特许连锁店的英娜健康美容连锁机构，也在 2008
年 11月开始谋划直营连锁体系，并邀请了中国著名营销策划专家路长全作为营销顾问……特许转
直营，“转型风”愈演愈烈！
特许转直营，风从何来？
标杆企业的影响力：在餐饮行业里，开始直营战略对连锁业影响最大的要数小肥羊，当时拥有
700多家店的小肥羊对加盟商的管理困难重重，加盟商参差不齐的经营能力给小肥羊品牌造成了很
大的负面影响。这时，小肥羊借助资本的雄厚实力对原有的加盟店进行收购，一年时间完成全部收
购。2008年 6月 12日，小肥羊在香港挂牌上市。靠特许连锁经营起家的小肥羊居然能够成功地进
入资本市场进行资本运作。这使得小肥羊成了一个标杆，许多特许连锁企业开始思考直营与加盟之
间的选择。
资本热衷直营：近两年风险投资家在特许经营领域里频频出手，在他们的眼里，直营店占多大
比例成了是否投资的一个重要考核指标。今日资本投资了快餐真功夫，其合伙人徐新明确表示，自
己之所以投资真功夫，就是看中了其始终坚持走直营的道路。今日资本的另一个合伙人温保马认
为，特许经营虽然能使品牌持有者赚到快钱，但对于特许人的控制以及财务的核算方式，往往是资
本最为顾忌的问题。对于盟主来讲，加盟商的经营业绩无法并入盟主的财务报表，这是谋求上市推
出的资本所不能忍受的。对于连锁品牌要想迅速做强做大谋求上市，没有资本是不行的，而风险投
资家们对直营的青睐让很多特许连锁企业不得不考虑转直营。
特许经营曾经风光无限、一路高歌猛进，是扩大品牌知名度，迅速打通营销渠道、回笼资金的
一个神秘宝盒。然而，随着加盟数量的增加，这种加盟模式带来的管理难题日益突出，主要表现在
以下几个方面：
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 50
“挂羊头卖狗肉”：由于中国的加盟体系不健全，在很多加盟商看来，所谓加盟只是花钱买了
一个牌子。他们是墙头草随风倒，哪个牌子赚钱做哪个，哪个品牌利润大做哪个，门头是你的品
牌，但里面可能有好多品牌。这就让盟主很受伤！尽管合同上写的清清楚楚只能专一经营加盟品
牌，但是实际上执行不了，一方面加盟商会掩饰，总部派人来的时候就收敛一下，总部的人一走该
咋样咋样；另一方面，连锁总部碍于竞争压力总是哄着尽量进货，至于其他的就顾不上了，很少有
真正按合同给加盟商较真的。
加盟商频频伤害特许品牌：由于加盟商普遍存在“挂羊头卖狗肉”的现象，就会造成赚钱的是
加盟商，出事买单的是特许品牌。英娜健康美容连锁机构郑州西郊有家店面，上的非英娜的耳熏项
目，最后导致服务技术出现问题，顾客直接投诉河南卫视都市快报，由于门头是英娜，媒体曝光的
是英娜，这样给英娜品牌蒙上阴影。全国有不少这样的例子，加盟商因为非加盟项目损害加盟品
牌。
特许网络严重贬值：某美容连锁机构董事长说，一般的加盟商，加盟之后三个月之内是非常听
话的，就是刚生下来的婴儿一样，让他怎样经营就怎样经营，特许体系执行得很好，同时进货量也
是最大的；三个月后就开始长大不听话了，开始少进货甚至不进货。总不能强制他们进货吧？有的
连锁机构看上去很美，拥有几百家加盟店，而进货量少得可怜。总部还要派人下店支持指导，实际
上盟主几乎是赔钱的。这是使特许连锁企业最终下定决心转直营的重要原因。谭鱼头的老板谈长安
曾说：“如果不是及时停止加盟，谭鱼头这个品牌恐怕早就不存在了！”
特许企业转直营，是在内因和外因共同作用下，迅速刮起了一股风潮。作为三大特许经营的行
业之一，美容连锁在这种风潮的带动下，也在悄悄进行特许转直营。
直营连锁的运营现状
有资本注入的连锁品牌：这类直营企业一般由总部统一规划，总部出钱、招人、培训、营销，
财务统一管理。这是一部分运作模式，占的比例较小，因为并不是谁都可以拥有资本背景，并不是
谁都可以有幸被资本看上。像小肥羊就是非常成功的一个标杆！
吸引个人资金投资的直营连锁品牌：这类连锁企业寻找的是民间个人资金，连锁企业出一小部
资金加上技术股和管理股进行整体控股，而出资人不参与经营管理，只负责看财务报表和按股分红
即可。郑州楠桦 SPA美容养生会所就是这样运作的。在不到半年时间开了 5家店，都是吸纳店内顾
客和部分员工的资金，从选址、装修、招人、培训、营销都是企业统一运作。
直营加盟：这类企业是将直营与特许连锁加盟结合起来开的一种模式，加盟商出资但不参与经
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 51
营管理，由总部派人统一选址、装修、招人、统一支出和收入，加盟商只需关注财务报表等待分
红，人员的任用、管理、薪资全部由总部掌控。有著名演员印小天代言的服装连锁超市海澜之家就
是运用这样一种操作模式，总部进行全方位的品牌传播。
特许、直营？向左、向右？
这是目前许多特许连锁企业直接面临的问题。在连锁业内，有营销专家戏称“转直营是找死，
不转直营是等死！”这个说法虽然过于偏激，却值得各个特许连锁企业深思：转直营需要大量的资
金投入，不转直营，网络贬值越来越严重，加盟商越来越难控制，继续连而不锁得怪圈里打转。
企业在运作几年的加盟模式后，需要重新进行渠道整合，停止加盟，进行加盟店回购等措施，
走直营之道，这基本上是一个从基础营销到高级营销的过渡过程。
直营模式首先是处理好资金链，其次做好物流，最后要处理好信息流的收集工作。
既不能搞“一刀切”，全部转直营，又不能无动于衷，听天由命顺其发展。连锁企业要根据自
身实力、自身资源情况和连锁网络情况而定。最为保险的措施就是，先保留一部分经营业绩好、积
极配合总部的加盟店，逐渐增加直营店的数量，对于没有价值的特许连锁加盟店要狠下心来坚决
“砍掉”。
至于具体的操作，各个特许经营企业根据自己实力，能找来资本的就找资本，能吸纳个人资金
就吸纳个人资金，能让员工参股的就让员工参股，能做直营加盟的就做直营加盟。有一点不变就是
必须改变。就如美国新任总统奥巴马所言：改变从现在开始！
第三节 美容院发展趋势
一、市场发展为美容院带来的经营新模式
据不完全统计，目前我国的美容机构已逾百万，从业人员达 600多万。面对巨大的市场和激烈
的竞争，美容院的经营者们必须时刻为自己“充电”，把握未来发展趋势，导入新的经营理念和经
营方式，推出新的服务项目以吸引顾客，惟有如此，才不至于在激烈的市场竞争中被淘汰出局。美
容院作为最直接面向消费者的载体，正感受着消费者不断变化的需求。与日俱增的压力，消费形态
的成熟化，都将推动美容业进入专业、精致、现代的崭新发展模式中。
连锁经营方式成为经营方向
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 52
目前的中国美容市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度、行业竞争处于无
序状态、美容院经营尚未形成规模，从业人员素质参差不齐。诸多因素的汇集造成整个行业在社会
中的信誉难以达到一定的高度。因此在美容业推广和实行连锁经营理念，提供优质的产品和服务，
建立良好运作程序，形成良好的口碑和品牌的经营运作模式势在必行，连锁经营将是未来美容业发
展的主流。连锁经营作为一种现代商业投资与运作方式，勿庸置疑会成为今后美容业的一种经营方
向。
直销化整为零介入美容市场
以前许多顾客购买美容用品都会直接到熟悉的美容院去，经由自己信任的美容师介绍，选购适
合自己肤质、发质的美容美发用品。但最近几年，我国吹起了一股直销风，尤以电视直销为甚，许
多直销公司开始介入各种消费市场，美容业也不例外。上百家的直销公司采取化整为零的方式，推
出各种美容用品，顾客只需打个电话，直销公司就会把产品直接送货上门或者邮寄给顾客。这对美
容院而言，无疑是重重的一击。美容院应适时改变经营方式，以减少直销给自己带来的冲击。
专业性的市场细分让专门店初具规模
美容的概念现已产生丰富的外延，美体、美甲等项目纷至沓来，各种配套设施层出不穷，这给
提供各类服务的专门店创造了市场与空间。美甲店和美体中心从脸部护理中剥离出来已不足为奇。
同样，市场的细分也不能忽视消费对象的细分，专为男性和老年人设计的美容产品开始在市场上显
山露水。
经营专门店除了按特色服务和对象细分，还应力求硬件设施的专业性。从这种意义上讲，专门
店已初具连锁式经营的规模与条件。
整合服务极为细微引领潮流
现代都市人的快节奏生活，使假日或小憩更显珍贵，如果在难得的休息时间疲于奔走于各美容
院、美发店、美甲店，怎不让人泄气。因此，一种大而全的集休闲娱乐和多种美容服务为一体的经
营场所成为必要。这种类型的美容中心规模很大，装潢讲究，服务周全，可涉及美容沙龙、桑拿健
身、化妆造型、养发纹刺等诸多方面的个性化服务项目。此类经营方式的美容院，管理要求极为细
微，最好实行会员制。
如何吸引会员、固定会员、组织会员都是美容院必须做好的关键环节。
整合已被销售商们使用了许多年了，但直到今天，它才作为对企业进行整体表现的推动力量被
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 53
企业经营者所采用。实施整合服务，首先应该整合各项服务设施，让顾客上门一次就能满足各种需
求，方便又省时，符合现代人高效、快捷的消费需求。美容院应该开设有美容美发、健身、心理咨
询、形象设计、娱乐、购物、餐饮等服务项目，这种一应俱全的美容院，全方位的经营服务策略必
定能在竞争激烈的美容市场脱颖而出。
美容业经过这些年的发展，旧的经营理念和传统管理模式已不能适应快速变化的社会环境、消
费环境。美容业必将面对一场深层次的变革，更新经营方式，才能在充满机遇挑战的时代屹立潮
头。
二、美容院未来发展趋势
市场在变化，美容院的经营再也不像前些年那样一帆风顺了。经营方面遭遇的问题困扰着美容
业一百多万个体经营者。美容院究竟如何经营？美容院经营的方向在哪里？美容院还有希望吗？
在美容化妆品业，几乎所有的专业营销人员把对上游和中游的营销研究作为重点，而较少关注
下游的经营和发展，这实际上是不对的！在美容业，几乎所有的化妆品均必须通过美容院这唯一的
终端出口才能到达消费者手中，不研究美容院的经营，不注重美容院的经营，可以说所有的营销手
段只是一种空中楼阁式的欺诈行为！无非是把产品从厂家的仓库搬到经销商的仓库，再帮助经销商
将产品从经销商的仓库中搬到美容院的仓库中，这是一种库存大搬家的体力劳动行为，并不是真正
意义上的营销。然而，在这样一种搬家的过程中，终端美容院的经营问题始终无法有效解决。
一般来讲，美容院的日常项目经营主要包括这样三个方面内容：治、养、护，俗称金三角。
治，是指治疗，譬如针对顾客的皮肤问题、肥胖问题、头发问题、面部形容问题等展开专业的
治疗方案，并根据相应的疗程做出较好治疗效果；养，是指专业保养，譬如针对顾客的身体、皮肤
及相关具体部位进行专业保养；护，是指日常护理，针对顾客的身体、皮肤及相关具体部位进行专
业护理，并辅之以专业的美容手法和美容仪器设备等技能，以达到相应的护理效果。
由于传统的美容观主导着消费者的消费习惯，所以大多数消费者均把来美容院接受美容变成了
以治疗为主的美容观。甚至错误地认为美容院可以包治百病，代替了医院的角色。这些错误的美容
观过分地夸大了美容院的功能，以至于一旦美容院满足不了消费者的需求，则美容院的信誉危机就
直接体现出来。
好在一些经济较发达的城市如北京、广州、上海等地，已经从过去的身体美容演变为向生理美
容和心理美容过渡。但无论如何演变，经营金三角的格局还是不会变的，美容院最终或必须还是仍
然围绕在以：治、养、护为三角支点的经营原则中。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 54
美容院经营大趋势揭秘――项目篇：美容、保健二合一！
（注意：这里所指的保健不是平常大家所看到的通过保健器材（如跑步机、健身器等）去做保
健运动，来达到保健的目的。一般的美容院场地小，哪有那么大的空余面积来经营这一项？所以，
这是不现实的！我这里所指的保健是指营养保健食品，或称可以吃的化妆品！）
保健营养食品在国外已经发展并流行了近 20余年，美国市场的保健营养食品年均销量达 2000
亿美元。而我国 13亿多人口，近 3亿多女性消费者在美容院接受专业美容护理服务，市场容量至
少是美国的两倍。脑白金的年均销量为 20亿元，而安利公司的纽崔莱营养保健食品在 2003年的销
量为 50亿元人民币，占安利公司中国产品总销量的 60%！营养保健食品已越来越为广大消费者所
接受！
在美容院内销售营养保健食品将是美容业的一大趋势，而且是绝对的趋势！这一点请大家坚信
无疑！这是因为：美容院在目前所做的美容服务是治标不治本。化妆品作用在皮肤表面，并不能通
过改善消费者内部的生理机能来达到美容的效果。所以，尽管美容院有这样那样优质的化妆品，但
还是无法有效地解决消费者的皮肤与身体问题。而一般的消费者是绝不会进医院通过手术或吃药来
改善这一点，因此，就必须通过美容院以标本兼治的方式来为消费者服务。
国际医学和食品营养学证明，优秀的营养保健食品是纯粹利用天然的生物和植物提纯技术，根
据人体的生理机能原理来进行科学的配方设计和生产。所以，优质的营养保健食品能够在较长的时
期内保养和改良人体的生理机能，并促进人体的健康。营养保健食品作用于人体的健康，与美容院
专业的化妆品护理相结合，能达到事半功倍的效果。
服用营养保健食品目前已经成为国内如广州、上海、北京、重庆等一线大城市成功女性的生活
品味与时尚潮流，就像一般的穿衣吃饭一样简单。要想永葆青春，永葆健康，单纯通过化妆品或长
期大量的运动是很难达到这一效果的，尤其是城市生活节奏紧张，时间就是金钱，大部分消费者把
大量的时间花费在运动上也不现实，因此，服用营养保健食品则成为这些优秀女性消费者的首选！
三、未来美容院经营管理模式探讨
据不完全统计，目前我国的面容机构以逾百万，从业人员达 600多万。面对巨大的市场和激烈
的竞争，美容院的经营者们必须时刻为自己“充电”、把握未来发展趋势，导入新的经营理念和经
营方式，推出新的服务项目以吸引顾客，惟有如此，才不至于再激烈的市场竞争中被淘汰出局。美
容院未来的经营管理模式又如何呢？据业内专家预测，未来的美容院的发展将呈现如下趋势：
1、实力雄厚的连锁经营模式
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 55
目前的中国美容业市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度，行业竞争处于
无序状态，美容院经营尚未形成规模，从业人员素质参差不齐等。诸多因素的汇集造成整个行业再
社会中的信誉难以达到一定的高度，持续经营、规模经营难以扩大、品牌难以深入人心。因此再美
容业[推广和实行连锁经营理念，提供优质的产品和服务，建立良好的运作程序，形成良好的口碑
和品牌效应]的经营运作模式势再必行，连锁经营将是未来发展的主流。连锁经营具有顽强的生命
力与迅速的扩张力，大型的品牌加盟店，无论是从规模、组织、财力、人员等各方面都比小型美容
院优越，且常以强势广告宣传加强其竞争实力，使得小型美容院难以招架。
2、推行整合性服务
现代都市人的快节奏生活方式，使假日或小憩更显珍贵。作为服务性行业的美容业，要想在激
烈的市场竞争中占据优势，推行整合性服务是必要的。实施整合服务，首先应该整合各项服务设
施，让顾客上门一次就能满足各种需求，方便又省时，符合现代人高效、快捷的消费需求。未来的
美容院，应该开设有美容美发、健身、心理咨询、形象设计、娱乐、购物、餐饮等服务项目，这种
一应俱全的美容院，以全方位的经营服务策略必定能在竞争激烈的美容市场中脱颖而出。
3、“美丽工程”式营销
在新经济时代、各个行业的界限开始模糊。要实现美容业的最大化，必须将美容的概念延伸，
引入“全面美丽”的概念，创造出“美丽工程”系列服务，这种营销模式已经将“美丽”扩展到全
身的美，以及由此带来气质、文化提升等内在美。因而将美容服务的空间合范围延伸开来，使美容
拓展为容貌美、身材美（包括美腰、美腿、美臀、美胸等）、色彩美（包括行为美、色彩搭配、服
饰、发型、个性搭配）等美丽工程。其带来的商机也成倍增加。
4、美容院经营管理电脑化
电脑对美容院的用处是非常大的，除了基本资源管理，如顾客基本资料、美容次数、员工的基
本资料等之外，顾客的预约登记、顾客资料追踪、进货款项处理、员工薪金计算、商品销售情况等
都可以由电脑进行处理和管理。美容院经营电脑化，不但会比人工操作更准确和快速，而且可透过
电脑的分析。找到管理上的漏洞，降低经营风险，同时提升美容院的整体形象。美容师在诊断顾客
肤质，选择保养类型时，如果有电脑帮忙，不但会使顾客对美容师的专业知识更加信任，而且美容
师工作起来也会有得心应手。
四、未来美容院的主流模式分析
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 56
单一功能美容院
目前在美容业发达的欧美国家，流行精致而且有个性特质的美容沙龙或美容工作室，这些个性
美容沙龙已开始摆脱大而全，小而全的经营模式，转而专攻某一方面的护理，成为典型的单功能美
容机构。
在这种经营理念的支撑下，这种美容院在广告宣传和店名的选择上都别具匠心地大肆宣扬自己
的独到手法，清楚地说明自己的服务定位与品味定位，让美容消费者拥有明确的选择权和决定权。
预计，这种单功能美容院极有可能成为未来最热门的行销方式。目前流行的专攻水疗的 SPA其实就
是一种典型的单功能美容院。
亚健康治疗型美容院
亚健康状态，又称次健康状态或第三状态，是介于“第一态”健康与“第二态”疾病之间的身
体状态，又称潜病状态。这种状态人群机体虽无明确疾病，却呈现出活力降低的现象。所以，女人
上美容院不仅仅是“面子”问题，更追求的是一种全身心放松的效果，以便由亚健康状态回归健
康。如今一些化妆品公司推出的养肺、养肾的系列产品，消除背脊问题、增加人体背肌健康的背部
护理产品，其诉求都是针对亚健康人群。预计，这种美容院会是未来发展的一种方向。
多元一整化美容院
多元一整化美容院是全功能形象设计的一种说法。这种美容院包含了全部的美容服务，如美
容、美发、化妆、色彩咨询、人体彩绘、服饰搭配指导、SPA、心理美容等，它有点类似现在的全
科医院，可以为消费者提供需要的全部造型和全套服务。如果有必要，还可以附设通宵服务业务，
当客人在夜间享受了午夜美容服务后，可以在第二天起来时，由发型师和化妆师精心地为客人进行
修饰、妆扮，以便客人能及时地赶去开会、上班或去正式的谈判现场。
快餐式整形美容院
由于发达的科学大大缩短了人与人之间的距离，致使在广大无边的空间里，令人有“咫尺天
涯”之感。作为西方舶来品，快餐文化自问世以来便伴随麦当劳等快餐美食成为现代人繁忙时的宠
儿，简单却又有效地填补着休闲文化的需求而顺理成章地存活、生长。整形美容由于大多与手术有
关，实际上是有违无创伤的美容理想的，所以具备短、频、快特点，以注射为主的快餐式整容院将
伴随人们的快节奏需求应运而生。
目前，流行的一些注射式美容术，如透明质酸、BOTOX及其他同类产品在欧美市场已成为大势
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 57
所趋。我们有理由相信，以小巧见长的“快餐”式整形美容院将以方便的服务，持续的效果赢得消
费者的心。
宠物美容院
随着生活品质的不断提高，宠物将成为国人家中不可或缺的一员。目前，在欧美等国，人们对
宠物的爱护可谓无微不至，尤其对狗，更视为亲密的朋友。他们为狗买来各种可口的宠物食品、洗
澡香波、香水，甚至玩具、衣服、特制的梳理用具。他们让狗住在房里，睡在床上；万一狗病了，
更是要到宠物医院看病、住院，不一而足。据日本媒体介绍，现在日本人对宠物也是宠爱有加，因
而也推动了动物美容院的发展。据权威机构调查，2000年日本的宠物消费市场创下了 9100亿日元
(合 76亿美元)的营业额。而且这一热潮正呈逐年上升趋势，所以，一些精明的商人已开始早早下
注，准备开设项目齐全的宠物美容院。在采访中我们得知，一些宠物医院已有了再开设宠物美容院
的意向。
家庭式美容院
目前，作为新生事物，家庭式美容院已开始风生水起，除了出现税收监管等问题外，的确值得
提倡。这种美容院一般附设于写字楼、小户型住宅小区和高档社区，虽床位不多，但设施齐全，以
预约制和口碑效应来招揽顾客。
为了方便管理，其员工必须具备非常熟练的美容技术、手法，丰富的产品经验、美容知识，较
好的顾客沟通能力，同时温馨亲切的家庭氛围和清新、整洁的环境也是这种美容院的卖点。
目前的家庭美容院一般不租赁服务场所，而是利用按揭贷款来获得经营场所，这样做的好处在
于以每月的一部分营业费来支付原本付出的租金，一方面减轻了负担，也增加了工作的动力。同
时，按揭到期时还成为自己的私产，有利于今后的经营工作。预计，这种美容院势必越来越红火。
化妆品公司美容形象店
化妆品公司开办自己的专业美容院是一种国际化趋势，目前很多大的专业品牌都开设有自己的
美容形象店。而一些日化线产品也开始涉足这个领域。雅诗兰黛公司虽是一家知名的日化公司，但
现在也开始有了自己的打算，想在一些重点地段开设美容院，其目的是配备专业人员指导使用新产
品，并树立起雅诗兰黛的崭新形象。
这种化妆品公司所开设的美容形象店由于公司原有的影响力，其配套美容院也将会有很好的前
景。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 58
自助美容站
花费昂贵的高档美容院是有钱有闲女人的天堂，可是并非人人都如此有钱又有闲。这时，从国
外吹来的 HOMEDIY风便成为有钱的忙人和少钱的低薪一族的美丽首选。在家自助美容当然好，既节
时又省钱，何乐而不为，然而，由于无专业人士指导，美容效果却大打折扣。于是，自助美容站就
以全新的经营理念和形式吸引着白领一族和低薪一族。
这种服务型自助美容站并不能称作真正意义上的美容店，因为它和正宗的美容院相比，DIY美
容店更强调经济和休闲。目标顾客就是整天忙于工作的白领，由于工作的繁忙她们往往没法做到一
周一至两次去正规的美容院接受专业人士的服务，只好在午休或闲暇之际，到这种专业指导和自助
美容兼备的地方做一些很好的休整，比如给皮肤进行专业的补水，做一个简单的面膜，或者用灭菌
产品给长了痤疮、面疱的脸部做一次紧急护理，或三三两两在美容的同时增加一些休闲的情趣等
等，当然也不乏有由男友陪伴双双来做美容的和谈情兼顾的。
五、美容院电脑信息化管理势在必行
为了了解各地美容院的信息化管理现状，我们通过电话、电邮和面对面采访了众多的美容院老
板和美容师，发现各大城市美容院的电脑使用情况小有差别，大致情况如下：
规模在 100平方米以下的美容院大多不使用电脑。美容院管理，包括客户资料、产品使用情
况、进货情况、电水费开支、员工工资等，仍通过笔录的形式进行。当问及为何不购进电脑时，老
板的回答多是"没必要"或"从没想过"。有的坦言道："本来就是小本经营嘛，客人也不太多，再说
又不懂电脑，电脑坏了更麻烦。再说了，就几个人的小店，有没有电脑也无所谓，用笔记完全够
用。"
而规模稍大一点的店面，如面积在 200平方米左右的，情况则相对要好一些。10家店中大致
有两、三家配有电脑，其用途无非是管理客户资料和皮肤测试等。但在一些配有电脑的店面却看
到，有的电脑几乎处于闲置状态。
最好的情况是一些大型综合性美容院，由于客人大多来自白领、金领和有钱有闲的太太们，手
头较为宽裕，对美容院的硬件设施要求也较高，所以这一类美容院的电脑配备比例达 100%，而且
信息化管理的情况也不错。大体上来看，这些美容院的电脑用途不外乎前台管理、档案管理、皮肤
诊断和工资管理几大块。前台管理包括对入店客户预约进行登记。档案管理分为三大部分，一是集
中客户资料，必要时进行跟踪和回访，有的还利用客户的年龄、职业、喜好情况和皮肤的历史记录
等资料对下一阶段的运营进行分析和预测，以便调整目标客户定位，并根据客户的意见，确定未来
的美容项目；二是员工的档案资料；三是产品和设备供应商的具体材料，包括产品的生厂商、联系
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 59
方式、进货途径和产品的优劣等。皮肤诊断可以说是这些大型美容院使用电脑最为频繁的一大功
能，一则可以为客人不断变化的肌肤情况进行诊断，二则可以为客人提供必要而有效的肌肤保养解
决方案和产品使用建议。而工资管理，不言而喻是针对员工而配设的。
综上所述，美容院的信息化管理情况与老板的意识、目标客户的经济状况和美容院的规模大有
关系。
欧美美容老板一刻也离不开电脑
目前，欧美国家的美容沙龙已步入计算机时代。在法国，与美容业相关行业，如美发、药房、
美容沙龙，甚至香水专买店，使用电脑的比例已经相当高。拿美容沙龙经营者的话说：我早就离不
开电脑了，电脑里有一系列的管理软件，有顾客的完整资料，如果哪一天我的电脑不翼而飞的话，
我会不知所措的。
事实上也是如此，现在电脑在欧美美容沙龙大致有如下用途：会计、库存管理、客户资料和星
相、风水分析。其中，客户资料管理与中国就有很大的不同，而且它是欧美美容院老板十分重视的
一个内容。因为在客户资料中，客人的姓名、生日、职业习惯、心理倾向、服务次数和频率，以及
服务日期都有详细的记载，每逢客人生日时，美容院都会主动送上一份小礼物。而对服务次数和频
率以及消费日期，则有利于进行消费习惯分析，最终达到利润最大化的目的。所以从一定程度上来
说，客户资料不仅仅是保存以便查阅那么简单，更多的是对客人行为和心理的纵深分析和把握。
信息化管理为美容老板省钱
信息化管理看起来好像吃力不讨好、费时费力又费钱，其实不然。如果一台电脑使用的好，非
但不会费时费力，反而可以大大为老板们节省时间和金钱。
一个法国美容院老板曾经算过这样一笔帐，将咨询工作电脑化之后，节省下来的时间完全可以
转化为可观的金钱。从前你可能要花一堆时间整理杂乱的会计资料，但现在你可以直接将电脑的资
料列印出来，成为一份整齐的数据。这时，花在会计上的时间就大大减少了。如果换算成金钱，根
据美容沙龙的规模来计算，每个月将减少 400～500欧元。
而且，美容院信息化建设的内容不仅仅是会计、资料管理这样简单，使用电脑还可以做一些从
前想都不敢想的事情，如根据时令和营销计划自己动手制作漂亮的海报，自己动作制作广告等。
法国美容老板ＮＩＣＯＬＥＬＥＭＡＲＣＨＡＮＤ在提及电脑的使用对生存条件的改变时深有
感触。他说：我在 1986年得到一部电脑，我安装了会计软件；随后我陆续购进一些配备，例如彩
色打印机及扫描机。自从ＷＩＮＤＯＷ95的问世，更给我提供了不少的功能。虽然我开始使用电
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 60
脑的过程相当困难，因为没有上过任何相关课程，但是经过长时间的摸索，我渐渐知道如何使用
了。于是我开始用最简单的黑白影印方式打印顾客的通讯资料，而后，改成彩色方式，费用相当的
经济。我也用电脑制作一些海报，市面上印制一张彩色海报第一版的费用是 1377法郎，其后是 19
法郎。我用分期付款的方式购买扫描机，和其他同业相较之下，我节省了不少张贴在大门口的海报
费用。如此吸引了更多的顾客，约可增加 40名顾客及省下在报纸上登广告的费用。
由此看来，美容院的信息化管理对于老板而言绝对是值得一试的事情。如果你的美容院里使用
了电脑，不妨动手算算美容院信息化管理后到底为你省了多少时间，多少金钱。
六、美容院投资高科技仪器成为经营趋势
在传统的美容院经营观念中，产品和服务始终是美容院最倾力而为之的两个方面。然而，在消
费者日益注重消费质量、享受消费的今天，在软件（即服务、专业技术等）得到保证的同时，硬件
（产品、仪器、装潢等）也一个都不能少。
对于一家美容院来说，所代理的产品一定要是被顾客所认可的品牌，而这种品牌认定之后，还
要不断地在品种和功效上进行调整和增加。同样，和产品对应的美容仪器也需要不断地更新和引
进，才能跟得上时代的要求。
一方面，越来越多的美容院老板们意识到了高科技产品能给他们带来惊人的利润，于是大量斥
资进行研发；另一方面，消费者的消费需求不断提高，只有高科技的产品才能使他们获得高水准的
消费快感，使他们逐渐对科技形成了一种习惯性的消费思维。这两者的共同作用促成了美容院仪器
向高科技化发展的趋势。
那么，高科技美容仪器究竟为经营者们带来了什么样的好处，而令他们不惜花费大量金钱投资
于此呢？为此，我们特别采访了新加坡时式健身公司驻中国的负责人 REKEY。
“作为一间全球连锁的健身经营、管理公司，经验和经营状况告诉我们，提供给顾客的服务、
产品都必须是最好、最有效的，他们才会长期被你所吸引，并不断为你带来新的消费人群。而怎样
才是最好的呢？这体现在每一个效果、感受和细节上，而这些正是高科技美容仪器能辅助你达到
的。借助于它的帮助，我们用同样的手法、同样的产品，实际效果却比别人做得要好很多！”
但是高科技美容仪器前期的投资是相当巨大的，这无疑是很多经营者心头的一大问题，对此
RECKY只是一笑置之。“前期的投资当然巨大，但是用中国话来说不是‘舍不得孩子套不到狼’
吗？更何况我们做美容，并不是只做一两天，这是一个长期的生意，因此我们为什么不能将眼光放
得长远一点呢？今天的投资在明天是会一点一点收回的，而且是加倍收回！当然，这是以你正确地
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 61
选购适合自己的高科技美容产品为前提的。再说，美容仪器是美容院硬件的一部分，选择处于世界
领先技术的美容仪器，也是对我们自身商业形象和品位的一种塑造和肯定。”
迈入高科技美容的阵营不能盲目投资，那样只会让你得不偿失，在选择这些高科技仪器时需要
注意几个方面：
1、 选择效果已被证明的科技产品。虽然是主张用高科技产品，但是过于尖端的产品无疑风险
太大，从经济利益的角度考虑并不合算，因此在选购时不妨以世界上一些先进国家使用并证明其疗
效的产品为主要选择对象，不仅没有什么风险，同时对顾客来说，也极有说服力。
2、 根据自己的定位和顾客群体来选择高科技仪器，不可盲目投资。高科技美容仪器大多价格
不菲，你是否真的有必要为了追逐最先进的地位而花那么多的钱？高科技美容仪器的选择同样需要
与自己的实际经济、经营情况相结合。
3、 舆论宣传攻势。选购了适合的高科技美容仪器，往往能让你拥有了与众不同、领先于同行
的优势，那么不要吝啬那一点点广告宣传费用，知道的人越多，有可能成为你客户的人就越多。
4、 解除顾客价格误区，抓住顾客心理，将高价劣势变优势。很多顾客容易对高科技美容仪器
产生畏难情绪，总觉得会很贵，因此一定要合理运用一系列的商业技巧（如打折、赠送、促销、游
说等）来消除顾客的心理价格障碍，吸引他们的参与。
5、 信息反馈及配套服务。在使用高科技美容仪器之后，顾客有什么样的感受？经营者应该在
这个方面作好收集资料和信息的工作，这对今后的促销和仪器的更新换代都将是宝贵的资料。
6、 高科技的跟进。对高科技美容的发展始终要保持一种关注状态，收集最新的资讯，努力做
到与世界同步。
七、由传统美容院升级高端美容会所
在如今严峻的市场形势下，传统美容院的发展遭遇了前所未有的瓶颈，而未来市场的发展趋势
无疑是高端美容会所模式。
广州尊凰生物科技有限公司（联邦？纯美湾品牌）进入美容行业已经 9年了，在建立大型美容
会所的整店输出方面积累了丰富的经验。
区别 1：单次价格不一样
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 62
传统美容院以月卡、年卡、疗程卡、套盒销售为主，美容院的单次护理收费价格从低价区的
10元延伸到高价区的 600元；而高端美容会所的单次护理收费低于 1000元的属于低档价区，
1000～2000元的属于中价区，2000～3000元属于高价区。这其实就像一盘普通青菜，放在大排
档，只能收几块钱，但如果是在五星级不一样了，其收费就要高几倍甚至更多。为什么呢？因为酒
店拥有高附加值的星级服务、连带优雅的环境和完善的配套消费设施。
区别 2：顾客年消费价格不一样
20年来，传统美容院的年卡价格一直在 100～20000多元的区间，运作了相当长的时间，到今
天还在延续这种年卡价格。传统美容院年卡消耗周期为 1年，高端美容会所的护理卡则分为 3个档
次，1万元以下为低价卡，1～10万元为中价区卡，10～50万元为高价区卡类收费。
区别 3：环境布置不一样
在功能上，传统美容院每个房间的功能和级别都差不多，最多 1～3个不同档次和级别的区
分，而高端美容会所可多达 19个不同级别的房间，如豪华总统套房、贵宾 VIP房、VIP房、豪华
单间、豪华双间、商务套间等，既能满足美容、美体，又能满足干蒸、湿蒸、按摩冲浪、商务办
公、家庭影院等多达 29个功能，是贵族女士美容美体、休闲、娱乐的综合性高档消费王国。
区别 4：资金投资不一样
传统美容院基本上投资在 1～130万元之间，而高端美容会所投资 130～1000万元的也只能算
是一般级别，1000～3000万元为中档，3000万元以上为大型会所，这是一种资金垄断性的投资、
贵族会所的投资，这种大手笔的投资，在开张时就注定是当地最大的名店会所。
区别 5：文化投资不一样
传统美容院以产品品牌形象为主，通过技术手法和美容仪器来形成自己独特的文化，在市场上
已经营运了 20多年，同质化现象很严重，没有核心的竞争力。而高端美容会所在装潢布置上有 13
个创新文化，例如房间的墙和顶拥有独特的文化，布艺文化让会所的每一处空间以金色、富贵、时
尚、品位、女性色彩为主，尽显皇家贵族辉煌气势力；会所的大厅、房间、卫生间用带金色边框的
艺术画做艺术点缀，让顾客参观完以后，就有进入皇家宫殿的感觉；花朵、家具、卫生洁具、装饰
物、美容师服均采用异国风情的设计；13个不同风格、个性化设计物品，一个顾客一个用物，一
用一消毒。
区别 6：店外体系不一样
传统美容院纳客投资体系很单调，会务营销纳客体系、以老带新顾客、促销活动拉客、单张促
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 63
销拉客和店拉客这几种纳客方式往往只能解决 7～45天的客流量，并需要 1～3年才能做到 60%顾
客的饱和。而高端美容会所拥有长期纳客投资体系和投资模式，在家电房地产和药品等行业经常使
用。高达 19项的创新营销纳客投资体系和投资模式，如立体广告纳客，集电视、电台、车体、短
信等综合广告系统纳客投资体系和投资模式；如一年四季都长期投资的团购系统纳客，以 3～6个
高规格店外营销人士产生单位团体购买的团购系统纳客，让高端客户群大量进店消费……美容会所
长期纳客投资体系和投资模式能在 3～9个月内，让高端客户群饱和并进店消费。
区别 7：人力资源管理不一样
在店内，传统美容院的人力资源结构由美容师和店长组成，而高端美容会所则由美容师、顾问
组、店长组、技术培训组、售后服务组等强大的团队组成，分工细腻，专业协作；在店外，传统美
容院最好的店才拥有 1～2个派单员或者导购员，而高端美容会所则拥有专做单位团购和水平战略
联盟外联的专职工作人员，他们能够运用专业人力资本精确锁定高端客户，专业系统解决大规模新
客进店的难题。
区别 8：品牌文化不一样
传统美容院一般产品和仪器多品牌加盟，传播多元化综合性的品牌文化，美容院自有的核心竞
争力和品牌文化不明显。而高端美容会所拥有高度统一的 CIS形象系统，拥有核心竞争力的品牌消
费文化，如会员制、积分制，品牌销售文化和独一无二的技术核心竞争力等，他们将品牌服务文
化、礼仪文化、五星级的贵族消费文化等多项会所文化，组合成代表消费者身份和地位的名店品牌
文化结构。
区别 9：月销售额不一样
传统美容院 20年来月销售额在数千元到 30万元左右，而高端美容会所月销售额在 100万元以
内的还是低层次的店，100～300万元的是中档型，300～900万元才是真正的奢侈品消费的高端
店。
区别 10：消费群体不一样
传统美容院的消费群体以低端人群为主，加上数量较少的中端人群以及少数的高端消费群。而
高端会所里有钱有名的女人多，年度消费 1～10万元的最多，他们往往是本地高端美容美体人群的
消费中心，并且垄断了本地高端消费群体的 10%～60%的市场份额。
区别 11：培训系统不一样
传统美容院大部分使用同一水平面的培训体系，如区别不大的产品培训、销售培训、技术培
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 64
训、价格培训、接待培训、售后培训体系，而高端美容会所大多拥有自己独一无二的核心技术、礼
仪、星级服务的培训系统，个别的会所还用会员制、积分制、价格培训系统等特别专业的创新标准
培训系统支撑。
区别 12：营养系统不一样
传统美容院前台接待顾客时，大多以凉开水、热水、花草茶、粥约 4种为主。高端美容会所前
台则以 6大专业的营养体系来接待顾客，蔬菜汁、水果汁、水果盘营养系统、流质食物（粥、牛
奶、咖啡、饮料醋等）、美容汤料、鸡尾酒系列等，并且营养师和调酒师会为每一位健康和亚健康
的顾客量身订做 45天营养套餐。
此外，高端美容会所还将涉及其他专业领域，如引入临床心理学、形象设计、营养学、投资理
财、亚健康理疗、形体特训、名媛女人综合训练、两餐礼仪等高达 19项个性化专业标准系统，为
顾客提供全面、周到的服务。
第四节 美容连锁企业品牌形象定位的策略
品牌不但是企业打印在产品上的名称，也是产品在消费者心目中形象的价值。企业的 LOGO如
同企业的脸面，代表者企业的理念。
企业形象识别系统 CIS(Corporate Identity System)是美国企业 60年代所提出的，70年代在
日本等发达国家的企业得以推广和应用，是将美容企业的经营理念和精神文化有效的传达给企业内
部的员工和广大顾客群体，使其对企业产生共同的认同感，从而形成良好的美容企业形象和美容产
品的设计系统。
美容企业连锁经营的理念是企业员工共享的价值观念和行为准则，而美容企业的形象则是企业
文化的外在文化。Corporate Identity System企业形象识别系统 ≠Corporate Image
Strategies企业形象策略，企业形象识别系统是指企业视觉识别规范的综合体，必须结合现代的
设计观念和企业管理理论的实体和非实体性的整体传播系统。"企业形象策略"的涵意即指关系着企
业成立、生存与发展的形象策略。
美容企业如何永续经营？如何保持高度获利？绝不是依靠一般所认识的 CIS（企业形象识别系
统，单纯就标志、标语做美化改革的工作即可达成；而是应以美容企业连锁经营的核心技术为起
点，利用企业形象整体性规划，纲举目张的手法，系统地将企业战略定位化，并将企业识别具体
化，最后再将企业形象全面推广，深植人心，达到优质化美容企业连锁经营的形象，以获得最高的
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 65
经济效益。每个企业都有一个形象，无论你重视与否，它总是存在着。
一、建立美容企业形象识别系统所要具备的能力
1、研究能力
就是要具备对美容企业内外部有综合调查和分析能力；熟悉美容市场的动态并对美容企业有一
定的研究；
2、设计能力
在企业行为理念设计时要融合自己的表达能力；视觉系统在空间与应用时的创新设计能力；
3、广告创意策划能力
要达到美容企业的自身形象应与广告所表达的内容一致的能力；具备广告策划主题新颖性的能
力；
4、协调能力
对阶段目标实施的督导能力；对公关策略把握的能力；对实施内容过程当中不和理的具有修正
的能力；
目前，美容连锁企业所流行的 CI（Corporate Identity）多半仅执行外在识别的改善，很少
探讨企业真正的需求，与不同发展阶段所适合的策略，且对于企业识别与企业形象多半有混淆的现
象。"企业识别"（Corporate Identity）与"企业形象"（Corporate Image）是有一定的紧密连接
关系；一般均涵括了 MI（想法）、BI（做法）、VI（看法）等三方面。两者所表现不同的是：企业
识别乃针对以上三方面作系统规划的工作，重点是在于创造视觉规范。
理念识别 MI（Mind ldentity）
是 CIS战略的核心，属于思想意识范畴，是美容企业生产经营过程中科研、生产、营销、服
务、管理等经营理念的识别系统，通过调查、研讨、评估等方法建立经营理念、定位、远景与策
略。包括企业文化、经营思想、服务意识、企业精神、组织体系、社会责任、企业的远景等多方
面，是企业树立形象、进行经营活动的灵魂所在，也是做好 VI、BI行销策划的指导思想。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 66
行为识别 BI(Behaviour ldentity)
是 MI的具体化，是传递企业理念和创造美容企业文化的一种动态识别系统，包含连锁店制度
规划（总部相关制度、开店及门店管理的相关制度、特许加盟的相关制度、营销及督导的相关制度
等）；内部行为识别（员工培训、管理规范、福利制度等）；外部行为识别（社会公益活动、营销活
动、美容新产品开发、新闻发布会等）。行为识别系统有很强的目的性，即必须通过一系列的活动
来树立良好的美容化妆品企业形象。
二、建立美容连锁经营品牌 BI 行为识别系统的步骤
1、总部的作业流程
2、业务运作流程
3、开设连锁美容店的作业流程
4、商品的运作流程
5、加盟体系的运作流程
第五节 美容院特许加盟连锁经营赢利模式
一、赢利模式的重要性
提到赢利模式，首先要提到经营模式。经营是赢利的前提，也是赢利的基础。那么，什么样的
经营模式才能达到健康、安全、稳定地赢利的目的呢？
在美容业发展的初期，市场中的竞争者较少，而消费者在消费支出方面还是处于冲动和好奇阶
段，早期的美容院经营者因此在市场中获取了一定的利润，甚至有可能是暴利。但是随着市场的发
展，规模容量的扩大，消费者逐渐趋于理性状态，市场竞争激烈及其残酷性给美容院的经营者带来
了极大的风险。在美容业发展的中期即现阶段，美容院在市场中的经营越来越艰难了。而解决这一
问题的途径在哪里？
特许加盟连锁经营模式为这一问题作了最好的解答。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 67
特许连锁美容企业从最初的 1988年被珠三角某些化妆品企业借鉴服装和餐饮业的特许加盟经
营模式而试运行，到 1995年进行短期性的美容技术辅导和产品的推广以来，至今已经有了十多年
的发展时间。特许经营加盟连锁店被公认为是投入最少，见效最快、成功率最高的营销模式。根据
国际商务部公布的统计资料表明，独立开办企业的业主成功率不到 20%，而因加盟连锁店而开办的
企业，成功率却高于 90%。加盟店之所以成功，除有着品牌统一宣传、统一配货优势外，其中很关
键的是来自总部的经营指导、员工培训，使你用最短的时间成为业内高手。根据这一市场经验，连
锁加盟的呼声日益高涨。
在这种商业演变的大趋势下，国内美容连锁市场，在短短的几年内，发生了质的变化：从无到
有，从高档到中低档，流行之风日益盛行。以前人们选购化妆品都要到百货店或商场购买，现在遍
布街头巷尾的美容连锁店，为他们提供了购物便利，而且可以享受美容师专业指导，或特殊护理服
务。
以上海的美容市场为例。上海的连锁美容机构消费群体，主要集中于收入中档偏上的女性、以
及部分追求时尚的年轻白领女性。因而专业美容的服务品牌林立，市场竞争日趋激烈，相当多的美
容机构不断谋划招商扩张，一些美容护肤品亦逐步走向多元化策略路线，如自然美、潘苏、美素、
雅芳、如新正大力扩展其专业的美容连锁机构，国内一线品牌的竞争气候正日趋升温。
加盟美容连锁店可以在高素质的大品牌效应下推广业务求取发展，享受规模利润。其产品的固
定消费追随者则会使新加盟店迅速稳定基础，发展壮大。连锁机构从信息价格、售后服务、广告推
广、产品销售形象展示及客户网络发展诸多方面给予支持，能引来稳固客源，从而使加盟者的经营
风险降到最低，获得最大的回报，无须再顾虑瞬息万变的市场环境。消费者能在各地吃到同样的麦
当劳食品，同样，她（他）亦能享受到连锁店提供的标准服务。在由人才流、客流、资金流、物
流、技术流、信息流编织的庞大网络中成为网络中一分子，分享网络中的各种资源，无“网”而不
利，不必为创业、管理、没有产品、没有顾客及保持顾客而头痛。
在此时代大潮的感召下，许多企业正在由正规直营连锁经营向特许加盟连锁经营方式转化。目
标是使公司成为一个集生产、销售、服务、加盟于一体，以服务、加盟为先导，生产、销售为后盾
的复合型的连锁经营公司。运用加盟连锁这一国内美容界最新的营销策略，寻求代理商，寻求加盟
店，寻求每一位支持美容业和爱美之士成为会员，可以把连锁机构发展壮大，逐步推广。
二、盟连锁经营模式的优势
专业的美容连锁机构登高而跳，从无到有，很快将会掀起了化妆美容品市场的一股浪潮。无论
从厂家的投资魄力，还是经销商的经营眼光，以及顾客的热情享受，均可以感觉出，在未来十年
内，国内美容化妆品市场很可能将是连锁美容的竞争天下！传统终端依然是市场的重要销售通道，
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 68
但专业美容机构势不可挡。在未来的时日里，其销售总量极有可能超过传统，原因如下：
第一，提供完整的专业训练
优良的师资与科学式的教学，对于每一阶层员工，都订有详尽的培训内容于计划，无论实际操
作与理论皆能相互运用，达到科学的成果，并能在工作上展现出优质的服务。
第二，提供完整的管理手册
员工录用与晋升管理规定，行政管理、营销管理与财务管理，皆运用科学的电脑电算化及表格
化。良好的制度，优质的管理，让员工有序可循，建立员工对公司的向心力，减少人员的流动性，
借此提供人员的产值，也相对稳定客户群。
第三，提供优质的系列产品群
纯天然植物提炼精华，产品群能有效针对各种肤质及问题性皮肤的改善，完善的产品研究队
伍，关注健康美容的技术升级。
第四，提供互助的人力资源
讲师、专员、技术指导定期协助加盟店提升人员专业素质的培训及提高整体业绩，并适时建议
加盟店人员及再教育训练。
第五、提供互惠的加盟权利
免加盟权利金制度，规划完整的区域保障制度，合理完善的产品回馈制度。
第六、提供整体行销计划
配合海报、DM、广告等方式协助加盟店举办各种促销活动；
开幕促销、节日促销、周年庆促销、新产品促销、业绩提升促销、会员专促销……
从社会认知程度上，美容机构前景喜人。北京、广州、深圳、武汉、重庆、成都、上海等数家
城市的美容机构的认知度要高于其它城市，2002年华南市场广州、深圳两地的美容机构销售总量
已占到全国美容化妆品市场销售总额的 40%以上。其中，汇聚在广州市的专业美容化妆品机构就达
3000余家。调查得知，相当多的女性都认为专业美容机构属于一种中高档次的服务，是一种令人
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 69
向往的享受方式，因此吸引了大量的白领女士前往消费，由此足以证明：连锁机构美容的观念已深
入人心！即便在中小城市，进连锁机构护肤美容的也不在少数！
美容院的特许加盟连锁经营模式将是本行业发展的必由趋势。而作为个人投资者，选择这一经
营模式的最终结果即是选择一个实力雄厚的品牌加盟总部，为自身的经营和发展将带来强大的动力
和可*的保证。
三、美容赢利店在固有市场中的超增长
几乎每一个介入美容行业的经营者无一不是冲着这个行业的高成长性和高利润而来。美容行业
成为第三产业的中坚力量，为国家和社会作出了应有的贡献。但是，市场的发展和其严酷性给每一
个此一行业的经营者都曾带来一定的挫折。普通投资者经营一家美容院尽管在最初会考虑到它的赢
利性，若无一个完善健康的经营模式，这一投资的风险自然不言而喻。尤其是在现阶段的市场现状
中！
美容院单店经营投资的赢利性在特许经营加盟连锁模式中却得了极好的印证，成功率之高，令
人向往。这是因为连锁加盟总部给予加盟店强大支持分散了投资经营的风险，同时，加盟总部强大
的品牌力拉动了美容院的销售力，直接提升了美容院的知名度，在统一标准的服务模式下，美容院
的经营业绩呈现稳定上升的状态，为加盟商赢得了市场保证。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 70
第三章 企业市场发展战略的基本类型与选择
企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样
也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样
的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。
我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短
的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。
第一节 市场发展战略的基本类型与选择
市场发展需要决策，即确定企业营销目标，对实现企业目标的各种战略方案进行的拟定和评
价，从中选择最优方案作为企业的发展战略。选择战略，首先要能够鉴别和评价各种可供选择的战
略方案。
一、按其性质划分
在企业决策中，一般采用的市场发展战略有：稳定战略、发展战略、收缩战略和淘汰战略。对
四种发展战略的分析如下：
（一）稳定战略
稳定战略，又称防御战略，是以保持原有的业务经营水平为主要目标的一种战略。这一战略的
主要特征是企业保持于自身过去和现在的目标，决定继续追求相同或类似的目标，每年企业所期望
的进展，增长比率大体相同；同时，企业继续提供与以前相同或相似的产品和劳务。国际市场营销
中，美国可口可乐公司多年来一直采取这一方案，取得了成功。
一般说来，稳定发展战略的风险相对小，多数企业愿意采用此策略，特别对那些处于发展行业
中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业尤其适用。在稳定增长市场上保持企业的市场份
额，或缓慢地提高，对许多企业是适宜的。稳定战略包括两种基本类型：积极防御战略和消极防御
战略。前者是以积极的态度积蓄力量，等待机会寻找发展。后者则消极悲观、无所作用，只求维护
现状。
（二）成长型战略
成长型战略是一种使企业在现有的战略水平上向更高一级目标发展的战略。它以发展作为自己
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 71
的核心向导，引导企业不断开发新产品，开拓新市场，采用新的管理方式、生产方式，扩大企业的
产销规模，增强企业竞争实力。在实践中，成长型战略分密集增长战略、一体化战略、多元化战略
等多种类型。
(1)密集型增长战略
密集型增长战略是指企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额、利
润额及市场占有率。当企业现有产品和现有市场还有发展潜力下，则可以采用密集型增长战略。实
行这种战略通常有三条途径。
1、市场渗透。
即企业采取更积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售。这样的销售可以从以下几方面
努力：(1)在维持现有消费者的基础上通过各种营销手段如价格策略、促销方式、渠道的变更等，
使原有的主顾更多地购买本企业的产品；(2)用各种竞争手段把竞争企业的顾客争取过来，转而购
买本企业的；(3)设法刺激和促使未曾购买过本企业产品的顾客购买。
2、市场开发。
即企业采取种种措施，进入新的市场来扩大现有产品的销售。这种销售可以：(1)扩大销售区
域，由地区的销售扩展到全国的销售，由国内销售扩展到国际性销售，由一国销售扩展到多国(地
区)的销售；(2)增加目标市场，进入新的细分市场，也是有效的市场开发的方法。
3、产品开发。
即企业在现有的市场提供新产品或改进产品，增加现有产品的吸引力。产品销售要注意在规
格、花色、品种、型号等方面要满足消费者需求，才能达到企业销售增长的目的。
(2)一体化增长战略
当企业所处的行业很有发展前途，或者企业实行“一体化”能较大幅度地提高效率时，往往采
用“一体化增长”战略。此战略可以有三种形式；
1、后向一体化。
指企业购买、合并或兼并本企业的原材料供应企业，实行产供联合。变过去向供应企业购买原
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 72
材料为自己生产原材料，如羊毛衫厂原来购买毛线制成毛衣，改为自己生产加工毛线。有些大的零
售公司和连锁超市公司不仅建立中央采购配送中心，由过去从批发企业进货，转为自己直接从生产
企业进货，实行“批零一体化”。而且还拥有自己的工厂，生产出的产品在自己商店出售，也是
“后向一体化”。
2、前向一体化。
指企业通过购买、合并或兼并本企业的后续生产或经销企业，实行产销结合，或者延伸自己的
产品。如养鸡场开烤鸡店，面粉厂利用自己的产品加工糕点、面包等，都属于前向一体化。
3、水平一体化。
也称横向一体化，是指企业通过购买或兼并同行业中的企业，或者在国内或国外和其他同类行
业合资生产经营。如日本的资生堂与北京日化四厂合资生产“华姿”系列化妆品等，就是水平一体
化。
(3)多元化增长战略
也称为多角化、多样化增长策略，是指企业尽量增加经营的产品种类，实行跨行业生产经营多
种产品和业务的一种战略。这种战略能使企业自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充
分利用，且减少风险，提高整体效益。多元化经营具体做法也有所不同，主要有：
1、同心多元化。
指企业利用原有的技术、特长、专业经验等开发与本企业产品有相互关系的新产品。如制造面
粉的企业，可以利用副产品麸皮制造饲料，或者把面粉加工成方便面，由此增加产品种类。这种做
法，不仅消耗了本企业生产的产品(如生产方便面的面粉)，还节省了费用，如运费、包装费等。在
西方国家，企业内部用自己的成品做原料再次加工的产品，可以免缴第一次生产出的产品营业税。
企业进行同心多元化还可以派生出许多产品种类和经营项目。仍以面粉厂为例，利用加工的麸皮作
饲料，还可以增设饲养部门，发展畜产事业。
2、水平多元化。
指企业仍面向原有的市场，通过采用不同的技术开发新产品，增加产品种类和品种。如某食品
加工机械制造企业，除生产和经营食品、加工机械外，还生产农用的收割机，并准备生产农药、化
肥等农用化工产品。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 73
3、集团多样化。
指大企业通过收购、兼并其他行业的企业，或者在其他行业投资，扩大经营领域，增加与企业
现有的产品或服务大不相同的产品或服务。如石油公司经营金融、餐旅业、造船业等。集团多样化
的发展趋势是经营范围更加广泛，重点为发展尖端产品。越来越多的国家和地区的企业在使用这一
方法。我国许多企业采用这一方法获得成功。比如，北京祥云公司利用技术方面的优势，既经营计
算机、光电产品、化工产品，又经营体育用品、室内装饰、专利事务所以及“祥云宝”饮料。由于
多样化经营拓宽了企业的限界，发挥互补功能，使这个以 7 万元贷款起家的祥云公司，发展成为
产值 5000 万元，年利润 500 万元的大公司。
（三）收缩战略
收缩战略是以短期利润为目标的一种营销战略，是指企业为削减费用和改善
资金的使用，减少在某一特定的产品线、产品、牌号或经营单位的投资，把资金投入另外的新
的或发展中的领域。企业抽资的对象往往是费用高、利润少、发展前途不乐观或者企业产品组合中
的次要部分。采用这种战略的原因在于企业现有产品或业务组合中的某几个状况不佳，且无发展潜
力，通过大幅度裁减其投资，谋求短期利益，有利于优化企业现有产品结构。
（四）淘汰战略
淘汰战略是以将现有产品或业务从现有市场退出的一种营销战略。如果某一项业务已经没有增
长潜力，或者从事这项业务进一步增加盈利，可以考虑采用这种战略。采用这种战略的原因是在经
济衰退期间或企业财务困难期间使用，其目的在于渡过危机，减少风险。淘汰战略通常有三种方
式。
1、临时性淘汰。当产品销售不佳，企业暂时停止生产经营，待查明原因对产品进行改进营销
策略后，再生产投入市场，争取赢得顾客欢迎，这是采用临时性淘汰战略。
2、转移性淘汰。市场上，往往有这样一种情况，在甲地滞销的产品，在乙地却十分畅销。在
这种情形下，企业从原来市场撤退，去开发其他吸引力强的新市场，这是采用转移性淘汰战略。
3、彻底性淘汰。在市场上，企业产品已经处于衰退期，或刚上市但已表明“不对路”而过早
夭折的新产品，果断地退出市场，这是采用彻底性淘汰战略。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 74
二、按其内容分为
(1)市场渗透战略。这种战略的目的在于增加老产品在原有市场上的销售量。即企业在原有产
品和市场的基础上，通过提高产品质量、加强广告宣传、增加销售渠道等措施，来保持老用户，争
取新用户，逐步扩大产品的销售量，提高原有产品的市场占有率。
(2)市场开拓战略，又称市场开发战略。它包括两个方面的内容，一是给产品寻找新的细分市
场；二是企业为老产品寻找新的用途，在传统市场上寻找、吸引新的消费者，扩大产品的销售量。
(3)市场发展战略，又称新产品市场战略。企业为了保持市场占有率、取得竞争优势，并不断
扩大产品销售，就必须提高产品质量、改进产品，刺激、增加需求。
(4)混合市场战略。为了提高竞争力，企业不断开发新的产品，并利用新的产品开拓新的市
场。
三、按产品在市场上的寿命周期划分
按产品在市场上的寿命周期划分为导入期产品的市场战略、成长期产品的市场战略、成熟期产
品的市场战略和衰退期产品的市场战略。
第二节 企业市场发展战略选择
在互联网时代的市场中，无论那种企业都处于一定的竞争环境中，承受着前所未有的竞争的压
力。随着经济全球化、信息爆炸化，竞争是企业成败的关键，在这种背景下，电商企业要想获得生
存和发展，就必须充分挖掘自己的优势，并选择科学的竞争策略，才能在激烈的市场竞争中立于不
败之地，最终赢得一席之地。
市场经济的健康发展、有序竞争离不开市场的竞争主体。在传统经济模式下的市场竞争主体在
互联网时代也悄然发生了变化。一个企业一统天下的局面必将改变。在网络时代，足不出户的企业
遍地开花，企业主一枝独秀的局面不复存在。就如以前手机市场上的诺基亚，在市场竞争中轰然倒
塌，原因很简单，企业缺乏创新和地位准确，造成了企业的倒闭。因此，在现代社会便捷的信息化
环境下，企业要树立更加紧迫的市场竞争主体，不能再仅仅尾随大企业的后面。但无论怎样竞争，
电子商务企业也要做好市场中的领跑者、挑战者、市场根随者及市场补缺者的合理布局。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 75
一、市场主导者策略选择
市场主导者是指在特定行业中占有最大市场份额，并在新市场开发、产品市场定价、分销渠道
设立和促销活动开展中处于主导地位的龙头企业。一般情况下，在每个行业中，客观上都存在着一
个龙头企业，而其他企业则会在条件成熟的情况下与龙头企业进行对抗、竞争，旨在改变市场现有
的格局情况、争夺市场份额。市场龙头企业必须主动出击并寻求解决办法。
（一）不断开拓市场
面对竞争激烈的市场环境，尤其在互联网的影下，电子商务企业开拓市场的途径更具有多样
性，通过新兴媒体的广泛应用，发现用户的喜好，不断的抓住机遇，抢的市场先机。诺基亚以前在
市场上手机一统天下，可如今落得个破产。
（二）保持市场比率不断升高
市场龙头企业任何时候都不能满足于既定的现状，要不断的扩展市场，始终保持市场占有率的
稳定升高。为此，企业必须在技术、服务、产品质量上下功夫。在现代生活条件下，产品定位要准
确，要讲究科学、环保、养生。现代人追求的不再是吃好更需要的吃健康，玩健康。
二、市场挑战者应对措施
所谓市场挑战者和市场跟随者，是指那些在市场上处于龙头企业之后的次地位的企业，市场挑
战者如果要向市场龙头企业发起挑战需要的不及是勇气还有策略，因此，研究好自己的策略是成功
的关键所在。
（一）主动出击
主动出击就是集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，即进攻对手的强项而不是弱点，不避
讳的正面战场。如此，进攻者必须在产品质量、广告新颖、价格优惠等主要方面大大超过对手，才
有可能成功，否则就是失败。
（二）侧路出击
侧路进攻就是集中优势力量攻击对手的薄弱环节，可以采取战略技巧，出其不意的占领目标。
（三）全方位出击
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 76
全方位进攻是一种全面的、大规模的进攻策略，挑战者拥有优于对手的宽广资源，并有信心击
败对手，可以采用这种策略。
（四）“游击战”进攻
游击进攻是主要适用于规模较小、力量弱的企业的一种方法。游击进攻的目的是以小型的、间
断性的进攻干扰对手的士气，最终取得胜利。
三、市场一般追求者策略
市场跟随者与挑战者不同，它不是向市场龙头企业发动进攻并企图取而代之，他是跟随在龙头
企业的身后进而维持共处的状况。
（一）超级模仿
這种战略是在现代社会很适用的方法。
（二）局部超越
这种是指跟随者在主要方面，如目标市场、企业创新、产品质量等方面都追随龙头企业，但仍
与龙头企业保持一定的差异。但时机成熟也可以通过兼并小企业而使自己力量得到不断的发展壮
大。
（三）灵活多样，大胆创新
这种跟随者在某些方面紧跟龙头企业者，而在某些方面有自己的独到之处。它不是盲目跟风，
而是选择好的进行学习，在跟随的同时还发挥自己的独创性，但不进行直接的竞争。
四、市场补缺者策略
在激烈的电商竞争下，总会有优胜劣汰，有些企业只能成为补缺者，他们无力也没有机会成为
企业的主导者，他们只能是服务于市场的某些部分和一些地方，而不能也不会和龙头企业去参与竞
争，他们只是通过自己专业化的特色以及特殊的专业化来占领市场的一个地方来发展。
（一）选择点的重心
在企业电子商务竞争下 ，只要企业善于经营，即使小企业也有许多发展的机会，可以在获利
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 77
的条件下很好地为顾客服务，因此，市场补缺者要善于发现商机，不要好高骛远的去追求大的的项
目，要结合自己的优点，要学会丛林法则，善于处理危机。
（二）专业化市场经营
专业化发展是电子商务未来发展的趋势，企业补缺者要有这种发展的眼光。具体来说，就是在
市场、顾客、产品或渠道等方面实现专业化经营，使自己的专业化赢得顾客的满意和信任。
总之，在互联网时代，在竞争激烈的市场中，企业要想生存和发展壮大，必须认科学的分析所
处的市场环境和生存空间，客观的分析自身企业的实力，做到有的放矢，通过选择有利的竞争方
式，最终才能在激烈的市场竞争获得一席之地。
第三节 市场机会本位战略观下的企业战略取向分析
作者： 田奋飞
一、SCP 范式中的市场――战略――绩效逻辑
众所周知，新古典经济学在完全同质和完全竞争假设下，无法解释企业竞争优势的源泉问题。
产业组织学家贝恩（,1956,1959）和梅森（,1957）修正了新古典经济学完全竞
争市场的假设，在不完全竞争市场结构假设下重新分析了产业市场中企业间绩效的差异问题。他们
通过对产业市场结构、竞争行为方式及其竞争结果之间的关系进行经验实证研究，认为企业之间绩
效的差异主要源自于不同的产业市场结构以及相应的市场行为。这就是著名的 SCP范式（又称贝
恩――梅森范式）。
该范式认为，市场结构与市场行为模式可以引致有效的市场结果或同它密切相关。其中，市场
结构是指一个产业市场的组织结构特征，它包括市场形式、市场状态以及各结构要素之间的相互组
合。
市场结构的标志主要表现在五个方面：（1）生产集中度；（2）顾客集中度；（3）产品之间
的差异程度；（4）市场进入条件；（5）市场透明度。这些方面对企业竞争优势都有重要影响。市
场行为是指生产者在市场上相互之间和对需求者一方所采取的行动、经营方式和策略。它的目标是
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 78
为了在市场竞争中保持优势地位，实现利润最大化或资产增值最大化。市场行为标志具体表现为：
（1）企业在计划及规定的价格与产量方面的目标和方法；（2）企业的产品策略；（3）企业的销
售策略；（4）调整和相互适应竞争者的价格、产品和销售策略的手段。市场结果或市场绩效，是
指企业在市场竞争中所获得的最终成果的总和，包括 6个方面：（1）生产的相对技术效益，如规
模效益水平；（2）与长期边际成本和长期平均成本相关联的销售价格水平，以及由此产生的利润
率水平；（3）一个部门的产量水平；（4）与狭义生产成本相关的销售成本大小；（5）产品的水
平状况，包括外形设计、质量水准以及供给弹性等；（6）整个部门的技术水平，如新产品的开
发、生产方法的创新、技术进步的成本耗费及由此带来的收益。此外，市场竞争存在的客观基础条
件，即它的周边框架条件，对市场结构、市场行为和市场结果也有一定影响，因此也必须考虑进
去。
二、市场机会本位战略观下的企业战略取向之一：机会导向的产业选择
由于“任何产业，无论是国内的或国际的，无论是生产产品或提供服务，竞争规律都将体现五
种竞争的作用力：新的竞争对手入侵、替代品的威胁、客户的砍价能力、供应商的砍价能力，以及
现存竞争对手之间的竞争”。因此，对产业市场竞争规律的分析主要就是分析上述五种竞争力量及
其相互作用对产业盈利潜力的影响。迈克尔・波特指出：（1）这五种竞争力量决定着特定产业的
盈利潜力。例如，买方的砍价能力影响到企业所能索取的价格，替代品威胁的作用也是如此。买方
的力量也会影响企业的成本和投资，因为强有力的买方要求高质量的产品和服务。供方的砍价能力
会影响企业的原材料成本和其他投入成本。现有企业之间的竞争会影响产品价格以及竞争的成本，
如厂房设施、产品开发、广告促销等的投入。潜在竞争者的进入威胁会限制产品或服务价格，并提
高进入壁垒的构筑成本；（2）这五种竞争力量的综合作用力随产业的不同而不同，并随产业的发
展而变化，结果表现为所有产业从其内在盈利潜力来看并不一致：在五种竞争力量都比较理想（即
竞争程度比较缓和，竞争威胁不大）的产业中，企业普遍可以获得较高的收益，而在那些一种或多
种竞争力量所形成的竞争压力大（即竞争比较激烈）的产业中，则极少有企业能够获得满意的利
润。因此，“产业的盈利能力并非取决于产品的外观或其技术含量的高低，而是取决于产业结构”；
(3)产业结构相对稳定，但又随产业的演化过程而发生变化。结构性转变反过来会影响五种竞争作
用力的总体或相对力量，从而又进一步对产业盈利潜力产生正面或负面的影响；（4）企业战略应
主要着眼于选择正确的产业和比竞争对手更深刻地认识五种竞争力量。
三、市场机会本位战略观下的企业战略取向之二：市场导向的战略定位
在选定的产业市场中，企业为了更多地获取市场收益，必然会针对所选产业市场的特点（即针
对决定产业市场竞争规律的各种影响力）采取相关战略措施，以期建立较高的市场位势。按照市场
定位学派的观点，即使在一个非常有吸引力（盈利潜力高）的产业里，如果一个企业不能拥有突出
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 79
的市场位势，依然难以获取满意的收益；反过来说，在产业结构并不理想、产业的平均盈利能力并
不高的情况下，拥有较高市场位势的企业仍然可能获取较高的收益率。因此，企业在选定产业后的
“第二个中心问题”是要在该产业中建立起相对较高的竞争地位或市场位势。
一般而言，针对所选产业，企业通常选择三种基本战略来建立市场位势：即成本领先、差异化
及目标集聚。成本领先战略就是要使企业的总成本低于全行业的平均水平，从而获得低成本的竞争
优势；差异化是指企业在顾客广泛重视的某些产品要素（如功能、质量、包装、花色品种、服务
等）上力求做到在行业内独树一帜，把产品的独特性作为建立市场位势、赢得顾客忠诚的关键性因
素；而目标集聚战略则是着眼于在产业内一个或一组细分市场的狭小空间内谋求市场位势和竞争优
势。显然，上述三种市场战略从根本上说是市场导向或产业导向的：一方面，三种市场战略分别着
眼于从企业产品的价格或成本（低成本战略）、产品的差异化（差异化战略）以及企业在产业中参
与竞争的市场范围（目标集聚战略）等方面寻求市场位势和竞争优势；另一方面，也正是由于仅仅
从企业产品的价格、差异性以及企业参与竞争的市场范围等方面来讨论企业的市场位势与竞争优势
问题，这三种市场战略的选择与实施也就主要取决于产业结构的差异：“形成战略的实质是将一个
公司与其环境建立联系。……产业结构强烈地影响着竞争规则的确立，以及潜在的可供公司选择的
战略”（波特，1997）。这就是市场机会本位战略观下企业战略取向的表现与特征之二。
四、对市场机会本位战略观下企业战略取向的基本评价
由以上分析可知，市场机会本位战略观指导下的企业战略是市场导向或机会导向的，旨在通过
企业的产业市场选择、定位和运作获取市场机会、建立竞争优势。
这种紧跟环境的战略与环境是相匹配的，因而往往能使一些企业在特定的情况下迅速发展壮大
（机会支撑），但由于不一定与企业资源及能力相匹配，从而也会使企业跌入“机会陷阱”。
首先，企业在产业或细分市场的选择方面不仅要看产业的结构特征，更取决于企业的资源能力
状况与禀赋特征。企业所拥有或所能支配的资源能力状况决定着企业所能参与竞争的产业或细分市
场的范围，而企业资源与能力的禀赋特征则决定着企业对产业或细分市场的选择倾向；
其二，企业在市场战略选择方面，无论是低成本优势还是差异化优势，虽然最终都要通过企业
的产品或服务表现于市场，但归根结底又都源自于企业内部，是企业资源及其整合的异质性的市场
表现。如低成本优势源自于企业雄厚的资本、先进并适时更新的技术、工艺与设备、严格的成本控
制系统、完善而有效的管理体制以及基于此的规模经济与经验效应，等等；差异化优势依赖于企业
基于资源、技术、组织、管理风格以及价值观等方面的独特性与创新能力。
因此，脱离企业内部因素的市场位势或竞争优势不仅难以存在，更难以持久；脱离企业内部因
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 80
素去选择产业领域与市场战略，会使企业面临巨大的市场风险，甚至在市场中迷失方向、引致失
败，这在中外企业经营实践中多有例鉴。国外如拉克航空公司，该公司最初在北大西洋市场上采取
非常明确的低成本集聚战略，其目标是针对那些对价格极为敏感的普通旅客市场。
然而，一段时间以后，该公司开始增加不必要的花样：增设新的服务项目，开辟新的航线。这
种变化使该公司在市场上的原有形象变得含糊不清，并使整体服务系统由优变劣，其结果是灾难性
的――拉克航空公司最终因此而破产了。国内如曾经轰动一时的“红高粱”，这家企业最初将传统
的大众食品（以烩面为主）与洋快餐（麦当劳）的卖场环境、操作模式、价格及销售方式相结合，
形成一种独特的中式快餐――“红高粱”快餐，因其独特性与大众化而广受欢迎。但后因不顾自身
资源与能力的限制，在不同的区域快餐市场中盲目扩张而崩溃。
这两个企业在经营领域与经营性质上虽然有本质上的差别，但在市场定位与战略选择方面却有
着极为相似的地方：都是市场机会本位战略观下极端市场导向的战略取向。在这种极端市场机会本
位战略思维模式下，企业并不真正清楚其市场位势与竞争优势的真正来源，从而也不清楚其市场定
位与战略选择的真正依据。
这样，在进行市场定位和战略选择时，企业往往只盯住市场及其蕴涵的机会，而不是基于其内
部的资源与能力状况，从而导致其新的市场定位与战略选择（或在新市场中的定位与战略选择）因
脱离其自身资源能力状况而给企业带来灾难。如拉克航空公司，其最初的市场定位（聚焦于价格敏
感型普通旅客市场）与战略选择（低成本）被证明是正确的和成功的，其实质是这种市场定位和战
略选择与其自身资源能力状况是相适应、相匹配的。
但在市场机会本位战略思维模式下，拉克公司并未认识到其自身资源能力状况及其在市场定位
与战略选择问题上的关键意义，因而，后来依据市场导向所进行的新的市场定位（开辟新的航线、
增设新的服务项目而进入普通旅客市场以外的其他旅客细分市场）和新的战略选择（差异化――增
加新的服务项目与花样），脱离了其资源能力状况（特别是在原有定位和战略模式下所形成的服务
文化与市场形象），从而导致失败。
这充分说明，市场机会本位的战略取向惟有基于企业的资源能力状况才可能将企业引向成功，
否则，就极有可能使企业在市场中迷失方向，最终跌入盲目扩张的陷阱。
第四节 国内外成功企业市场战略案例分析与借鉴
作者：王成，知名战略专家
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 81
一、亚马逊：战略的“第一性原理”
第一性原理最早来自于古希腊哲学家亚里士多德：“在每个系统探索中存在第一性原理，第一
性原理是基本的命题和假设，不能被省略和删除，也不能被违反。”
如果说，管理起点是员工，投资的起点是股东，那么，战略的起点就是客户。我把之称为“战
略的第一性原理”。
在公司的战略中，如何布局，如何竞争，如何定位？起点一定是从客户开始的，起点不对或不
准，都会有问题。
企业为谁而存在的？
有别于经济学和公司治理的学术答案，华为任正非给出了他的独到见解：为客户服务是华为存
在的唯一理由。
公司唯有一条道路能生存下来，就是客户的价值最大化，让企业的一切业务和运营管理都紧紧
围绕“以客户为中心”运转，其重要意义怎么强调也不过分！
战略“第一性原理”在亚马逊创始人杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）身上体现得淋漓尽致。
贝佐斯在一次演讲中讲到：
人们经常问我：未来 10年什么会被改变？我觉得这个问题很有意思，也很普通。从来没有人
问我：未来 10年，什么不会变？在零售业，我们知道客户想要低价，这一点未来 10年不会变。他
们想要更快捷的配送，他们想要更多的选择。
贝佐斯把亚马逊定位为“地球上最以客户为中心的公司”，他将“拜客户教”贯彻彻底：
“喂，不要问我们擅长什么，而是要问我们的消费者都是谁，他们都需要什么。之后，我们要找到
满足他们需要的方法。”
像贝佐斯这样具备“由外及内”战略思维的人，往往不是以公司现有的资源和能力画地为牢、
自我设限，而是立足于外部市场的机遇和客户的需求，能够洞察出本公司无限的战略潜力和增长机
遇。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 82
在贝佐斯“第一性原理”引领下，亚马逊持续优化“增长引擎”（下图所示的飞轮理论），从客
户和需求出发，穷尽各种增长机遇。
亚马逊从一个简单的在线图书销售公司，一步一步扩展到在售商品种类多达 23万种，开创出
kindle这样革命性的产品，又超越现有领域开拓全新领域，创立了 AWS云服务公司。
亚马逊还一度被认为是 Netflix（世界最大的在线影片租赁服务商、《纸牌屋》美剧出品方）
最强的竞争对手。
有人这样诠释亚马逊的经典 Logo：从 A指向 Z的箭头，象征着“包罗万象”、“一网打尽”。当
前亚马逊的市值已超过 4700亿美金，超过了美国 5大传统零售商（Target，Costco，Walmart，
Kohl's，Macy's）的市值总和。
2017年 6月，亚马逊宣布收购全食超市（Whole Foods），这次战略并购用一句话概括就是—
—“亚马逊在沃尔玛成为亚马逊前成了沃尔玛”。尽管如此，贝佐斯的战略宣言依然是“我们不是
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 83
做零售的！”
二、可口可乐：“商业史上最经典的一次演讲”
“以客户为战略起点，由外以内”是极其重要的战略世界观。
让我们来看一下郭思达（Roberto Goizueta）以此思维对可口可乐的战略重塑。
郭思达在走马上任可口可乐的董事长之后，进行了内部访谈调研，发现可口可乐内部有两大阵
营。
一大阵营是骄傲自豪：因为可口可乐在全球的市场占有率是 %，世界第一，而且远远超过
了百事可乐和七喜。
但是另一派阵营却与之相反，他们悲观彷徨：可口可乐连续几年都达到了全球第一的市场占有
率，近几年的增长速度在下降，我们已经看到了增长的天花板！华尔街的证券分析师们已经在为可
口可乐唱挽歌了。
郭思达把所有可乐可乐高管层聚在一起开了一次战略研讨会，他做了一次大概五分钟左右的演
讲，这段演讲被定义为“商业史上最经典的一次演讲”。
演讲内容大概是这样的：“走马上任两个礼拜，我访谈了很多经理，发现我们内部经理人分了
两大阵营，一大阵营是骄傲和自豪，另一大阵营是悲观和失望。”
“无论是你骄傲和自豪，还是悲观和失望，你们都有一个共同的基础，是我们的市场占有率全
球第一，达到了 %。但是我今天要告诉各位的是，这个客观的基础，市场占有率的数值是完全
错误的。”
下面经理人都听傻了，说可能错误吗？我们每年都花很多钱请尼尔森公司做市场份额占有率数
据的采集和分析，每年统计的数据是非常正确的，为什么是错误的呢？
这时候，郭思达接着说，“据我观察，每一个人平均一天要消耗 64盎司的水，在这 64盎司的
水里面喝我们可口可乐的只有 2盎司，虽然我们的市场份额是 %，但是我们在消费者肚子里的
‘肚子份额’里仅仅是 %而已。”
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 84
“我们不要再认为我们的竞争空间在沃尔玛的货架上、在路边的杂货店里，我们的竞争空间在
消费者的肚子里，我们要用‘肚子份额思维’替代我们传统的‘市场份额思维’。”
郭思达重新定义了可口可乐，重新定义了可口可乐的战略，可口可乐被无可限量的前景唤醒。
陷入增长困局的可口可乐开始踏上了新的快速增长之旅，从传统可口可乐开始扩展到纯净水、咖
啡、果汁、茶饮料、运动饮料等领域。
像郭思达这样战略思维的 CEO并不多。很多企业之所以陷入增长的困境，是因为其战略认知没
有增长。没有疲软的行业市场，只有疲软的战略思想。
如图所示，当我们把战略起点放在客户及客户需求上时，展现在我们面前的将是无限的增长
点。
在一定程度上，管理者的时间在哪里，公司的战略就在哪里。德鲁克《卓有成效的管理者》一
书中写到：
一位管理者，如果不能有意识的努力去观察外部世界，则组织内部的事务必将蒙蔽他们，使他
们看不见真正的现实……优秀公司的时间主要花在外部，为客户创造价值上。
郭思达“肚子份额”的战略认知，韦尔奇用生动的比喻刻画了他的增长三部曲：不能满足做
“小池塘的大鱼”，要到大池塘里去，做“大池塘的小鱼”，然后再成长为“大池塘的大鱼”。
三、梅特卡夫定律：以网络经济效应对抗规模经济效应
“我们不是做零售的。”这句宣言让亚马逊不断突破业务边界和资源边界，不断打破零售业的
传统行规和思维局限，一网打尽，一路向前。
此次此刻，我们该如何回答这个问题：亚马逊处于什么行业？
传统的行业思维已经很难再刻画当下诸多企业的战略逻辑。在战略新世界里，柯达和诺基亚都
错误地定义了他们的行业，因为他们是胶卷和手机导向，而不是以客户为导向。
当企业用“我是做什么的”来定义自己的时候，就已经把自己给圈死了！在战略第一性原理
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 85
下，而是要问：客户需要什么？以及，为什么需要。
现在，互联网和物联网的突飞猛进正在重塑着现有的行业版图，行业的边界正在日益模糊，全
新行业将会诞生，庞大而难以定义的“新物种”也会层出不穷。
在互联互通的新世界，企业战略扩张的主逻辑是沿着“客户为什么需要”进行连接，紧紧围绕
客户需求进行有机衍生，打造共生繁荣的生态系统。
传统制造公司更需要跨越“我是做什么的”、“我处于什么行业”这些旧思维，以战略第一性原
理来重新定义行业边界、重新定义公司产品。
约翰迪尔公司（John Deere）就是一个值得学习的好榜样。约翰迪尔经过 178年的发展历程，
这家从生产“耕地用的钢犁”起步，已经成为智能互联时代的典范企业。
约翰迪尔在其农业机械中安装了大量传感设备，来实时获取农业机械在耕种过程中的各种数
据，如开垦农田的深浅度、浇灌过程中的用水量等。约翰迪尔又将智能化的拖拉机、旋耕机和播种
机联接到一起，这些设备之间能够共享数据和协同对话，大大提升了农机设备的整体性能。
现在我们已经无法把约翰迪尔定义为“一家农机设备制造商”，它以农场主客户为核心，已经
衍生出其他诸多新业务和新服务，为农场主提供全面解决方案，通过整个生态圈，为农场主创造更
多价值。
更具威力的是，每一台农业设备都是生态网络中的“节点”，彼此数据共享，每一个农场主也
是生态网络中的“节点”，他们彼此分享气候数据和农产品价格信息……
网络价值发展遵循“梅特卡夫定律”：某一网络的价值与该网络联网的节点数（用户数）的平
方成正比。
据此约翰迪尔构建的整个生态圈加速繁荣，并将诸多大数据沉淀为公司最为重要的资产和竞争
上的护城河。
这其实也从一个侧面解释了特斯拉市值凭什么这么高? 2017年特斯拉已经一举超越福特、通
用、宝马、本田和日产，成为全球市值第四大汽车制造商。尽管，特斯拉汽车产量仅是福特的
1%，通用的 %。
传统汽车制造商卖出的每辆车都是一个“孤点”，而特斯拉的每辆车都是其网络经济效应中的
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 86
一个“节点”。
传统汽车制造商持续不断的追求规模经济效应，而特斯拉正在努力发挥网络经济效应，以网络
经济效应对抗规模经济效应。
随着传统汽车制造商的规模不断扩大，规模经济效应开始递减，规模不经济的现象日益凸显。
而特斯拉的网络经济效应还刚刚开始，并且没有上限，特斯拉卖得越多，其网络价值与节点数量平
方成正比，开启指数级增长。
四、从“柱形思维”升级到“饼形思维”
我曾经帮助中国一家领先的工程机械制定他们的“5年战略规划”。当时这家企业的销售规模
也就 20多亿，在战略规划中我为他们提出了“5年冲刺百亿”的战略意图。这个战略意图对于刚
刚 20多亿的企业来说，的确有点震撼。
分管销售的副总裁说一百个亿绝对不可能实现，过去的增长率让我们看不到实现的希望。分管
财务的副总裁也说这个目标太激进，以公司目前现有的资源无法支撑这个激进的目标，他对战略的
建议一如他财务工作的要求——稳健原则。
分管研发的总工程师也站了起来，他希望看到更多关于 100亿目标实现的可行性研究，他认为
我们现在的分析还远远不够。
我一言不发，安静的聆听着大家的发言。大家都讲完了，齐刷刷地盯着我，有些高管试图想从
我脸上找些尴尬的表现，毕竟战略规划报告被批驳得体无完肤，对于一位战略咨询顾问而言是非常
没有面子的一件事。
可是，我的表情却是泰然自若，非常淡定。接下来，我开始从战略理论讲起，讲了“向外看的
战略”和“向内看的战略”，也许有些理论抽象，我就在大白板上画了两张图，一个是“柱形图”，
一个是“饼形图”，我开始讲起。
很多经理人在思考战略的时候往往是“柱形思维”！就像这张“柱形图”（Histogram），我们
在做图表时经常会用到一种图形，主要用于显示过去一段时间内的数据变化。
在柱形思维模式下，过去的业绩+现有的资源=未来的战略。
基于过去历史及现有资源推导出未来的战略计划，这样所制定出的战略计划往往就等于销售计
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 87
划和财务预算的简单相加。这种错误的思考方式很多人都习以为常，并根深蒂固。
我们需要脱离与自己的过去相比较的窠臼，惯性的参照过去就是人们给自己设置的最大限制。
同时，战略就是要摆脱现有资源的局限，远大的战略抱负一定是与现有的资源和能力不对称
的。我把这样的思考模式称为“饼形思考”。
大家一定都看到过各种各样的饼形图（PieChart），他们的共同特征就是一个圆饼，这个圆饼
我称之为“机会的宇宙”（Globe Opportunities）。
因为宇宙非常非常大，机会是无限的，有限的只是人们的想象力和战略思维。
拿一张 A4纸，画上一个饼图，当你把自己企业已有的市场份额画上去的时候，你就会发现小
小的一角衬托出一个巨大的市场空间。
五、从终局看布局，以未来定义现在
战略并不是“以过去推导未来”，战略要的是“以未来推导现在”。
战略是面向未来的，以未来的战略方向来决定现在该如何行动，该如何取舍。正如阿里巴巴总
参谋长曾鸣所言，从终局看布局就是有战略，从布局看终局就是没战略。
在硅谷，经常讲的三个最重要的单词是：未来、明天、下一个。下一个新世界、新趋势和新物
种是什么？
谷歌董事长埃里克在《重新定义公司》一书中分享到：
正确的战略有一种美感，众人为了成功而集思广益。先想想看，5年后世界会是什么情形？然
后以此为基点，往前推算。
对于那些你推断必定会发生变化的因素多加留心，尤其是受科技驱使而使成本曲线下降的生产
要素，或是很可能出现的新兴平台。
5年后，许多市场中既有机遇也有陷阱。那么，什么样的陷阱会影响你？
依据这些方法，我带领这家公司高管层一起畅想了 5年后产业终局，然后再做规划。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 88
对现在资源和能力不足的担心是非常正常的。战略在一定程度就是摆脱现有资源的束缚，要思
考的战略行动就是如何去不断地弥补现有资源和战略目标两者之间的差距。
这就迫使我们变得更加具有创造力，我们不是以现有资源决定未来战略，而是以未来的战略决
定现有资源该如何优化配置，以及该整合什么新资源。
我也知道，我们可以用“可行性分析”来进一步评价我们的战略意图。可行性分析往往基于现
有资源的，一味用可行性来衡量，就永远不会有思维张力，容易使我们裹足不前。
可行性分析只能预测未来，却不能创造未来，与其纠结于“是否可行”，不如深入探讨“如何
达成”。饼形思考不太关注现有的可行性，更关注未来的达成性，我们已经做了关于如何达成 100
亿目标的战略行动。
一个人、一个组织发展的最大障碍，不是外部环境，而是每个人在自己头脑里设定的种种极
限。
在我发言结束后，我环顾了在座的高管层，从他们的眼神中我已经看到，他们已经全部接受了
100亿的战略目标！
让人高兴的是，就在 2009年的时候，这家企业的总裁打电话给我，告诉我他们已经提前 1年
实现了 100亿的战略目标。
再后来，我成为了这家上市公司的独立董事，这家公司就是柳工股份。
2016年，整个工程机械行业经历了前所未有的行业周期谷底，大家都很悲观。作为董事会战
略委员会副主任的我，又开始带领大家思考未来柳工股份的战略。我再一次讲到从终局看布局，希
望大家具有“逆向思维”，当整个行业都悲观的时候，我们需要乐观一些，为行业周期复苏做好战
略上的准备。
企业家和生意人的区别在于战略两字。
卓越的企业家，的确需要左手战略、右手胆略，指点“机会的宇宙”，激发团队向前的想象力
和胆量。克劳塞维茨在《战争论》中写到，“对军人来说，从辎重兵和鼓手直到统帅，胆量都是最
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 89
可贵的品德，胆量是让武器锋利和发光的好钢。”
六、唤起水手们对辽阔大海的渴望
“10年后，世界通信行业三分天下，华为将占一分！”这是任正非第一次在华为公司内部公
开发表他的战略雄心。
这发生在哪一年呢？1994年。
据当时的员工回忆，大家在听到任正非讲到这句话时，大家都哑然一笑，这位老板真能画饼、
真能忽悠！没有人相信会有真正实现的那一天，毕竟当时的华为，年销售额还不到 8亿，人数不过
就 1000人。从此可见，任正非是典型的饼形思维。
在任正非心目中，华为的榜样就是 IBM。
我们可以快速回顾一下 IBM的早期历程：1911年创立的计算制表记录公司 CTR（Computing
Tabulating Recording）只不过是相当平凡的一家中小型企业，公司规模不大，也不国际化，主营
业务是卖打卡钟、屠夫在杀猪时用的磅秤、咖啡研磨机。
尽管如此，创始人沃森还是为 CTR定下了伟大的战略抱负，就是成为一家全球化的公司，当时
仅有少数几家公司有这样的愿景。
于是沃森就开始派遣下属出国成立分公司，并由当地经理人经营管理。
很快，沃森受到通用电气及通用汽车等大公司的启发，在 1924年将 CTR 更名为国际商业机器
公司（IBM，International BusinessMachines），以彰显其全球化的志向。
纵观产业发展史，你就会发现，在过去 100年崛起为全球领袖的公司，无一例外都是怀着与他
们现有资源和能力不相称的远大抱负起步的。
这就是战略意图（Strategic intent）—— 一个雄心勃勃的宏伟梦想，它是企业的动力之
源，它能够为企业带来情感和理性上的双重能量，推动企业夺取全球市场领袖地位。
什么是一个有价值的公司? 短期看盈利能力，中期看核心竞争力，长期看产业领先地位。
成为全球范围的产业领导者是战略意图的精髓所在：
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 90
战略意图不随时间的推移而变化；
战略意图保证了长期资源配置的一致性；
战略意图只规定目的，不限制手段；
如果市场是可以细分的，那么对于中小企业来说，其战略意图就应当是成为细分市场的领导
者。
如果没有做到第一，就要通过战略找到合适的方式成为第一。
如果想要造船，不应该只是给船员造船所用的锤子和钉子，而应该唤起他们对辽阔大海的渴
望。战略意图，可以在高度多样化的人群中构建了一体化的身份认知。
好的战略意图可以让整个组织拥有三大体感：
方向感（Sense of Direction）
以终局决定布局，企业必须构建今后十年的市场洞见和竞争观点，深入系统回答“未来会是什
么样子？未来我们想成为什么？为了让未来变成现实，今天我们必须做些什么？”
探索感（Sense of Discovery）
理想很丰满，现实很骨感，战略意图与现实之间一定存在巨大的“资源缺口”和“能力缺
口”！这种差距既可以让整个组织沮丧无比，也可以激发出巨大的“创造性张力”。
命运感（Sense of Destiny）
在激烈的竞争中，没有平庸者的空间，战略意图一定要共情，和每一个人都有所关联，让大家
有同舟共济的“上下同欲”。
战略意图与现实状况之间一定存在巨大的差距，我们要盘点出这些资源缺口和能力缺口，这种
差距是一种力量，推动你向战略意图迈进，我们把这种力量称之作“创造性张力”（Creative
Tension）。
这一切正如大哲学家马克斯·韦伯所言：任何一项伟大事业背后，必须存在着一种无形的精神
力量。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 91
第四章 企业市场发展战略规划制定原则及依据
第一节 企业市场发展战略规划的制定原则
企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业
使命的进一步具体化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，既可以是定
性的，也可以是定量的，比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。与企业使命不同的是，战略目
标要有具体的数量特征和时间界限，一般为 3~5年或更长。而战略规划则是为达到其战略目标而采
取的行为.。
一、科学性
科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评价者
的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的实际情况以及
战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具有科学性。
二、实践性
战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对策
性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的深谋远虑
(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。简言之，战略的核心
就是战略对策，没有战略对策就没有战略。
三、前瞻性
前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当前发
展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互动结果进行分
析和判断来获得
四、创新性
创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。近年来，大众创业万众创新
持续向更大范围、更高层次和更深程度推进，创新创业与经济社会发展深度融合，对推动新旧动能
转换和经济结构升级、扩大就业和改善民生、实现机会公平和社会纵向流动发挥了重要作用，为促
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 92
进经济增长提供了有力支撑。当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，对推动大众
创业万众创新提出了新的更高要求。
五、全面性
战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但又不
排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综合反映。科学
的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚至是相当具体的。
六、动态性
公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需要及
时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、永远不变的应
用。
第二节 企业市场发展战略规划的制定依据
一、国家产业政策
产业政策作为政府调控经济的重要手段，在国民经济的健康发展过程中起着重要的作用。我国
自改革开放以来，曾多次实施产业政策，针对市场经济环境，采取适当的政策手段促进经济的发
展。目前我国已经形成了多层面、一致又多样的产业政策体系。现阶段我国产业政策体系主要包括
三个层面，分别为国家层面的纲领性政策和计划、各级政府部门出台的产业政策和区域性产业政策
文件。
发展规划、产业政策和行业准入标准等，是加强和改善宏观调控的重要手段，是核准企业投资
项目的重要依据。
企业市场发展战略要合理运用产业政策。
二、行业发展规律
2018年“尊重经济规律”首次写进了政府工作报告，这是一种表态：要坚持摒弃一些不符合
经济规律的路径依赖，走到尊重市场的道路上来。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 93
不同行业具有不同的行业特征，比如军事工业、钢铁工业、汽车制造、农业等，它们之间具有
明显不同的行业特征，都有着其自身的运作模式、运行规律。有着不同的发生、发展、兴旺、衰亡
的过程。
不同产业在经济学与商业模式的本质上也有着显著的特点。比如水电行业的产能发挥与下游需
求长期比较稳定，成本结构、产量、价格等指标也比较清楚，其本质更像是一个加了杠杆（高负
债）的利率产品；传统零售业也接近于商业地产的租赁业务；动画行业更像是一个内容创意与计算
机软件相互加强的 IT行业。
企业市场发展战略要建立在行业发展规律的基础上进行。
三、企业资源与能力
企业应根据自身资源与能力制定发展方向。
企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资源、无形资源和组织资源，
包括资产、生产或其他作业程序、技能和知识等。而企业能力来源于企业有形资源、无形资源和组
织资源的整合，主要由研发能力、生产管理能力、营销能力、财务能力和组织管理能力等组成。
四、可预期的战略目标
战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企
业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是
企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。
战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对
策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。
第三节 影响市场发展战略的主要因素
一、影响市场发展战略的主要因素
企业在规划自身的发展战略过程中，需要对其进行明确的定位，从而确定自身在市场中的发展
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 94
方向。一般来说，会影响企业市场发展战略定位的因素有：
1、目标市场因素
在市场经济中，企业是为市场生产的经济实体，企业只有生产出适合市场需求的产品，才能生
存下去。因此，组建企业首先要进行目标市场定位，确定自己将要满足市场哪一方面、哪一部分消
费者的需求，也就是目标市场的客户定位。定位目标市场的大小，进而才能确定企业的规模。选择
目标市场时，要考虑目标市场的顾客具有足够的潜在购买力，还要考虑目标市场的竞争状况，企业
发展目标在选择目标市场的竞争者的数量较少或是竞争激烈程度相对较弱。
2、企业产品因素
目标市场确定后，就要进行产品定位，目标市场确定了，企业的产品定位的大方向就基本确定
了，接下来就是生产和不断开发适合该市场定位、产品定位的产品，根据目标市场的大小，确定自
己的产品产量、产品品种及质量档次。产品定位，一个是定生产什么产品，一个是定什么品牌，在
多产品中还要确定主导产品，只有这几方面都科学、合理的确定了，产品定位才算到位了。产品定
位是对市场定位的具体化和落实，以市场定位为基础，受市场定位指导，但比市场定位更深入和细
致。
3、企业投资效益因素
市场、产品定位确定后，就能概算出自己的投入及效益，进行投资效益定位，确定回收投资需
要多长时间，投资效益定位既包括短期的，又包括长期投资效益，更主要着眼于长期投资效益，这
是企业今后发展战略长线实行的基础，可以在几个市场、产品定位方案中选择，选择的依据就是投
资效益定位，因此，投资效益定位是企业决策的关键点。
二、诱发企业市场发展战略失败的因素
对于市场发展战略的规划企业需要有效的规避其误区的出现，由于市场发展战略误区的存在，
导致企业不能够顺利的完成自身的发展目标。常见发展战略误区有：
1、对竞争环境没有充分调研、判断失误
市场上许多公司没有充分调查竞争环境，忽略了竞争对手的针对性打击，造成重大损失。每个
企业发展战略规划都是根植于市场竞争的，要细致了解竞争对手，研究竞争者的战略目标及与现状
的一致性、风险观念、经营理念、组织结构、企业文化、营运历史、营销战略、潜在能力。同时根
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 95
据对比研究分析确定自有优势：价值链、成本优势、差异化、多样化、技术优势、核心能力。企业
发展战略规划的信息包容度决定了常规知识与具体实践要充分结合。只有充分知己知彼，才能发挥
公司独特竞争优势，在战略上处于有利位置。
2、多元化盲目扩张消弱价值基础
许多企业在取得一定阶段成功后开始不顾自身条件一味追求多元化，特别是盲目进入不相关多
角化领域，结果往往遭到狙击，消减了企业的价值基础。所以进行多元化扩展时要注意逐步进入相
关多角化领域，尽量避免不相关多角化领域，紧扣企业核心竞争能力，使新业务能够迅速产生协同
效应，对整个企业现有价值链起到有效补充作用。所以新的业务能否成为公司现有价值链的自然延
伸或有效补充，才是公司多元化经营战略的重要标准。
3、旧组织结构制约战略执行
新的战略规划要跨越不同职能部门的条块分割，并使之协调整合，主导核心流程。这对于传统
企业组织结构的要求超出了其适应范围。公司需要界定新的企业发展战略规划来找出涉及战略执行
的关键部门以及他们的相互关系，设计相应的能够使之相互协调和整合的组织结构。确立明确统一
的目标，保持各相关部门有效的沟通，运用好能够跨职能部门的现代组织结构，才能使新的战略规
划得以协调执行。
三、企业市场发展战略规划需规避的误区
很多中小企业在规划自身企业发展战略时，往往忽略了自己的发展需要，进而导致其所规划的
发展战略不具备可实施性，不能够促进企业在经济市场中的快速发展。那么企业市场发展战略的规
划需要规避哪些误区呢?
1、规模经济误区
企业在既定领域，现有规模上运作，尽管有效性存在，却只能维持生存，因而，我国有相当一
部分企业经营者过于迷信规模，以为有规模必有效益，而且认为只有多元化，才能实现规模化。因
此，许多企业在实践中盲目扩大外部经营规模，片面追求“科、工、贸、金、房”一体化、“产、
供、销”一条龙发展。但是规模并不等于规模经济，有了规模并不一定会有规模效益。
2、规避风险误区
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 96
多元化发展的好处之一是可以使企业在不断求变、应变中由单一产品结构、单向经营领域向多
种产品结构、多种经营领域发展，从而避免企业过度依赖某一市场，分散企业经营风险。因此许多
企业选择多元化发展战略的主要是出于分散风险的考虑。但多元化发展在降低某些风险的同时也带
来了新的风险。
3、快速发展误区
我国许多企业，无论是生产空调、热水器、冰箱，还是保健品、药品、化妆品，只要经过三五
年的发展，销售了几千万或几个亿产品，在本行业、本地区小有名气之后，就急忙开始实行多元化
发展战略。结果，新进入的行业立足未稳，原行业的地位和优势也受到严重威胁，只好实施本可避
免的以利润换市场的策略，以致牺牲效益。究其原因是企业盲目效仿潮流，不顾自身条件造成的。
第四节 企业市场发展战略规划主要的分析工具
一、PEST 分析
PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社
会(Social)，T是技术(Technological)。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这
四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
图表：PEST 分析
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 97
资料来源：盛世华研数据库
二、SCP 模型
SCP（structure-conduct-performance，结构-行为-绩效）模型是由美国哈佛大学产业经济学
权威贝恩（Bain）、谢勒（Scherer）等人建立的。该模型提供了一个既能深入具体环节，又有系统
逻辑体系的市场结构（Structure）一市场行为（Conduct）一市场绩效（Performance）的产业分
析框架。SCP 框架的基本涵义是，市场结构决定企业在市场中的行为，而企业行为又决定市场运行
在各个方面的经济绩效。
SCP模型，分析在行业或者企业收到表面冲击时，可能的战略调整及行为变化。
SCP模型从对特定行业结构、企业行为和经营绩效三个角度来分析外部冲击的影响。
外部冲击：主要是指企业外部经济环境、政治、技术、文化变迁、消费习惯等因素的变化；
行业结构：主要是指外部各种环境的变化对企业所在行业可能的影响，包括行业竞争的变化、
产品需求的变化、细分市场的变化、营销模型的变化等。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 98
企业行为：主要是指企业针对外部的冲击和行业结构的变化，有可能采取的应对措施，包括企
业方面对相关业务单元的整合、业务的扩张与收缩、营运方式的转变、管理的变革等一系列变动。
经营绩效：主要是指在外部环境方面发生变化的情况下，企业在经营利润、产品成本、市场份
额等方面的变化趋势。
图表：SCP 模型分析框架
三、SWOT 分析
SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企
业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表 weakness(弱势)，O
代表 opportunity(机会)，T代表 threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按
照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做
的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。
SWOT分析所隐含的假定可以说既具有简化和分类信息的优势，也具有其不能综合把握信息的
劣势，对运用 SWOT者可以说存在潜在的威胁，然而，近些年的战略管理研究提供了丰富我们对
SWOT分析认识的机会。
四、波特五力模型
五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于 80年代初提出，对企业战略制定产生全球
性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： 供应商的
讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争
者现在的竞争能力。
五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态
势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的
威胁，替代品的威胁，以及最后一点，来自目前在同一行业的公司间的竞争。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 99
图表：波特五力模型与一般战略的关系
资料来源：盛世华研数据库
五、价值链分析
哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于 1985年提出的概念，波特认为，“每一个企业都是在 设
计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价
值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两
类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采
购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构
成了一个创造价值的动态过程，即价值链。 价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企
业与企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务
单元之间也存在着价值链联结。价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造
成影响。
波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的
竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。用波特的话来说：“消费者心目中的价值由
一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项
活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。”
价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业内部
各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务单元之间也存在着价值链联结。价值链上
的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 100
波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的
竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。用波特的话来说：“消费者心目中的价值由
一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项
活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。”
六、7S 分析
二十世纪七、八十年代，美国人饱受了经济不景气、失业的苦恼，同时听够了有关日本企业成
功经营的艺术等各种说法，也在努力寻找着适合于本国企业发展振兴的法宝。托马斯·J·彼得斯
（Thomas J．Peters）和小罗伯特·H·沃特曼（Robert H．Waterman），这两位斯坦福大学的管理
硕士、长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者，访问了美国历史悠久、最优秀的 62家
大公司，又以获利能力和成长的速度为准则，挑出了 43家杰出的模范公司，其中包括 IBM、德州
仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。他们对这些企业进行了深入调查、并与商学
院的教授进行讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称 7S模型）为研究的
框架，总结了这些成功企业的一些共同特点，写出了《追求卓越——美国企业成功的秘诀》一书，
使众多的美国企业重新找回了失落的信心。
图表：7-S 模型结构图
7-S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构(Structure)、制
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 101
度(Systems)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skills)、战略(Strategy)、共同价值观(Shared
Values)。也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可
能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要素。
在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”，风格、人员、技能和共同价值观
被认为是企业成功经营的“软件”。麦肯锡的 7S模型提醒世界各国的经理们，软件和硬件同样重
要，两位学者指出，各公司长期以来忽略的人性，如非理性、固执、直觉、喜欢非正式的组织等，
其实都可以加以管理，这与各公司的成败息息相关，绝不能忽略。
七、波士顿矩阵分析
波士顿矩阵（BCG Matrix： Boston Consulting Group）， 又称市场增长率-相对市场份额矩
阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等，是由美国著名的管理学家、波士
顿咨询公司创始人布鲁斯·亨德森于 1970年首创的一种用来分析和规划企业产品组合的方法。这
种方法的核心在于，要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样，企业
的生产才有意义。同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收
益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 102
八、战略群体分析法
战略群体是指一个产业内执行同样或相似战略并具有类似战略特征或地位的一组企业。
1.战略群体内的竞争。
2.战略群体间的竞争。各群体经济效益的差别，实际上就是各战略群体竞争的结果。
战略群体分析多用于对行业进行分析，可以帮助企业确定环境的机会和威胁。一般而言，只有
在同一个战略群体中的企业是最直接的竞争对手，其次是相距最近的两个群体的企业，而在图上相
距很远的两个企业几乎没有多少竞争。
对于每一种竞争力量而言，不同战略群体处境不同，即各个战略群体之间往往存在利润上的差
异。因为各个战略群体内部的竞争程度不同，各个群体所服务的主要客户群的增长率不同。驱动因
素和竞争力量对各个群体并不相同。
如果企业发现另一个战略群体的竞争形式更有利，就存在由一个群体向另一个群体转移的可能
和机会。但这种机会都存在较大的机会成本，主要原因是在群体之间的转移存在转移壁垒。转移壁
垒是限制企业在一个行业内的不同群体之间转移的因素。这些因素包括进入障碍和退出障碍。专业
壁垒的高低可以用于评估一个特定群体的企业受到其他群体企业进入威胁的大小。如果转移壁垒较
低，其他群体企业的进入威胁就较大，这在很大程度上限制了企业的价格和利润；如果进入壁垒
高，进入威胁就小，在这个受保护的群体中的企业就有机会提高价格，获得更多利润
九、核心竞争力分析
企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在
市场上的反映，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。
在激烈的竞争中，企业只有具有核心竞争力，才能获得持久的竞争优势，保持长盛不衰。
十、层面论分析
麦肯锡资深顾问梅尔达德·巴格海(Mehrdad Baghai)、斯蒂芬·科利(Stephen coley)与戴维-
怀特(David white)通过对世界上不同行业的 40个处于高速增长的公司进行研究，在《增长炼金术
——持续增长之秘诀》中提出所有不断保持增长的大公司的共同特点是保持三层面业务的平衡发
展：第一层面是拓展和守卫核心业务；第二层面是建立新兴业务；第三层面是创造有生命力的候选
业务。他们能够源源不断地建立新业务，它们能够从内部革 新其核心业务，而又同时开创新业
务，它们所掌握的技巧在于保持新旧更替的管道畅通，一旦出现减退势头便不失时机地以新替旧。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 103
这就是著名的三层面理论。这一理论给正在寻求增长的中国企业带来了四个启示：突出核心业务，
为营造今后的主业而实施多元化；企业发展必须有利可图，兼顾行业整体要求，竞争与合作并行；
中国企业应着力于满足现有国内需求，同时通过创新适当超前，塑造市场；中国企业应学会在不景
气中寻求发展机遇。
学会在不景气中寻求发展机遇
中国企业应学会在不景气中寻求发展机遇。许多中国企业在一段时间内的超高速的发展往往得
助于有利于其发展的宏观大环境甚或某些特殊政策。但是，在中国人世后许多政策的放宽，企业面
临的内外战略环境的变化使得在竞争日益激烈及不可避免的受到全球经济动荡的影响下，不少企业
适应能力不强，持续性增长能力不强。要保持增长发展，就要学会在不景气中寻找机会。通常至少
有几类发展机会。一是加大市场投资，利用其他企业松缓下滑时机，迅速取得更大的市场主导权，
使市场占有率取得跳跃式增长(如 20世纪 90年代初美国康柏等)。二是利用行业不景气的现实，加
速行业结构调整重组(如民航、化工等)。三是加速发展第二层面业务，反过来刺激支持第一层面业
务，形成良性循环(如在美国大萧条时期成立的 CE金融事业部，中国的信贷消费，与农村市场的启
动等)。四是剥离部分业务，敢于有所不为，取得发展资金。在不景气下成长发展的企业必将具有
独特竞争力，并形成持久发展的能力与动力。
十一、行业生命周期分析
行业生命周期理论(Industry Life Cycle) 。行业的生命周期指行业从出现到完全退出社会经
济活动所经历的时间。行业的生命发展周期主要包括四个发展阶段：幼稚期，成长期，成熟期，衰
退期。如词条附图所示。行业的生命周期曲线忽略了具体的产品型号、质量、规格等差异，仅仅从
整个行业的角度考虑问题。行业生命周期可以从成熟期划为成熟前期和成熟后期。在成熟前期，几
乎所有行业都具有类似 S形的生长曲线，而在成熟后期则大致分为两种类型。
不同行业的周期具有不同特征
每个行业都会经历一个对行业的当前业绩和未来前景产生影响的生命周期。大多数行业都会经
历一个与产品生命周期相似的生命周期，即起步期、成长期、成熟期和衰退期。但是，许多行业往
往会通过使用新技术而得以更新或再成长，而不会像某些特定产品或服务那样走向衰退。在制定企
业战略时，了解行业所处的生命周期属于哪个阶段是非常重要的一个考虑因素。
不同周期阶段的行业都有不同的投资机会
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 104
随着中国经济结构调整和优化，每个生命周期阶段的行业都有不同的投资机会，就像人的各个
年龄段都有不同的魅力一样。
萌芽期的行业，投资面临很多不确定性和偶然性，成功会获得丰厚的回报，失败则要承担很大
的损失。成长期的行业，具有核心竞争力的企业将脱颖而出。创新需要持续的试错，高强度的研发
不能保障成功，但至少是保证竞争性的前提。所以，具备较强的创新能力、能够保持高研发投入、
商业模式清晰、符合产业发展趋势的企业最终成功的可能性更大，这一类企业能够创造长期价值。
成熟期的行业，优胜劣汰后竞争格局稳定，行业利润由于一定程度的垄断达到了较高水平，而
竞争风险较低，规模优势强、毛利高的行业龙头企业一般会有不错的分红表现。衰退期的行业，机
会在于提高产能利用率和运营效率，可持续性的行业即使在衰退期依然会有不错的盈利表现。
图表：市场／行业生命周期各阶段的主要特征
阶段
因素
开发期 成长期 成熟期 衰退期
市场发展 缓慢 迅速 约于 GNP 的增长
速度相当
需求下降
市场萎缩
增长的可
预见性
需求只被现有产品
满足一小部分，增
长潜力难以预料
需求已被满足一大部
分，需求上限开始清
晰
增长潜力已很好
确定
增长潜力明显有限
顾客的稳
定性
顾客以很少的信任
试用该产品
有一定信任，顾客试
用不同的产品，尚未
形成品牌忠诚
已形成品牌购买
倾向。新进入者
很难获得高额利
润
极稳定，顾客很少
有寻求其它供应者
的动机
产品系列
的拓展性
产品品种单一 产品系列迅速扩展 扩展减慢或停止 不盈利产品逐渐退
出，产品品种减少
技术的作
用
为了生产适合市场
需要的产品，技术
是重要的角色
前期，产品技术至关
重要；后期，生产技
术更为重要
生产工艺和材料
替换是重点。可
以用新技术更新
使该行业延伸
技术完全成熟、稳
定、易于掌握
产品技术 高度的产品创新；
尚未产生主导性的
设计
主导性的产品设计已
经出现；强调产品多
样性
小的渐进的革
新，基本围绕节
省成本、提高效
益展开
产品很少有改变
生产技术 强调柔性制造，主
导产品出现以前，
工艺都不固定
随着主导性设计的出
现，生产工艺开始专
门化
强调效率，尤其
是通过自动化手
段
很少或没有工艺改
变
定价模式 价格高且易变 随成本下降和竞争加
剧价格迅速下降
价格随生产力允
许的成本下降，
很慢
价格低且稳定
促销 促销目标是“革新 侧重建立品牌形象 调整促销策略以 主要依靠惯性维持
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 105
者”和“尝鲜
者”，主要是唤起
欲望
适应不同的细分
市场
市场
竞争者的
数量
较少 在先入者高边际利润
吸引下，竞争者数量
迅速增多，到成长期
后期达最多
竞争力较强的企
业已建立稳定地
位，并购和弱竞
争者被淘汰，行
业进一步集中
新进入者已很少，
且不受欢迎。竞争
者继续减少
市场份额
的分布
不稳定。市场份额
反映企业家的眼光
和把握机会的能力
稳定性增加。少数竞
争者以强有力的态势
出现
稳定。少数企业
常会控制整个行
业的绝大部分
或是集中在极少数
竞争手中，或是由
行业细分化或市场
地区化而分散
竞争的性
质
有限竞争。企业眼
光主要在产品改进
上而不是竞争上
市场的迅速增长掩盖
了竞争
为了生存，竞争
达到顶峰
随着新格局的形
成，倾向于低度竞
争
进入与退
出
进入容易。进入障
碍主要是技术、资
金和对未知的担心
较困难。市场力量已
经产生，但不很强。
如果没有对立性竞
争，是进入的好时机
困难。市场已
“瓜分”完毕，
市场领导者地位
已确立，新进入
者要从别人那
“抢生意”。行业
内开始分化，有
的发生动摇
因为市场萎缩，很
少有新进入者。行
业内企业纷纷退
出，只留下一些大
企业和“补缺”的
小企业
投资需求 逐渐地投资以支持
新的产品
为支持增长，资金需
求达到高峰
为保存生存能
力，仍需再投资
很少投资，甚至变
卖部分资产以“榨
取”现金
财务状况 起动成本高，需要
大量现金投入，回
本无保障
销售增长带来利润，
但大部分利润用于再
投资
稳定的销售带来
巨额利润，再投
资减少，形成现
金来源
利润下降，现金流
很少（可能是正，
可能是负）
资料来源：盛世华研搜集整理
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 106
第五章 企业制定市场发展战略的内容、方法步骤、流程
第一节 公司制定市场发展战略规划要点与准备工作
一、公司制定市场发展战略规划要点
科学的制定公司市场发展战略规划，可以帮助企业实现自身的可持续发展。对于中小企业来
说，需要了解如何制定公司市场发展战略规划及需要具备的条件。
1、要建立和健全公司市场发展战略制定机构
发展战略联系着公司的现在和未来，公司各层级都应给予高度重视和大力支持，要在人力资源
配置、组织机构设置等方面提供必要的保证。 公司应当在董事会下设立战略委员会，或指定相关
机构负责公司发展战略管理工作，履行相应职责。
2、要科学编制公司市场发展战略
公司市场发展战略可以分为发展目标和战略规划两个层次。其中，发展目标是公司发展战略的
核心和基本内容，是在最重要的经营领域对公司使命的具体化，表明公司在未来一段时期内所要努
力的方向和所要达到的水平。战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规划，表明公司在每个发
展阶段的具体目标、工作任务和实施路径。
3、要综合分析评价影响市场发展战略的内外部因素
公司外部环境、内部资源等因素，是影响公司市场发展战略制定的关键因素。只有对公司所处
的外部环境和拥有的内部资源展开深度分析，才能制定出科学合理的公司发展战略。在此过程中，
公司应当综合考虑宏观经济政策、国内外市场需求变化、技术发展趋势、行业及竞争对手状况、可
利用的资源水平和自身优势与劣势等影响因素。
二、规划企业市场发展战略前的准备工作
企业市场发展战略的制定需要考虑全面的影响因素，做好与其相关的准备工作。本文针对企业
制定市场发展战略的准备工作总结如下：
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 107
1、企业的基本性问题
每个企业都存在类似于树干、树种的问题。一定要把握并解决好这类问题，只有解决好这类问
题才不会有重大失误，才会实现跳跃式发展；如果解决不好这类问题，光忙于解决枝节性问题，再
忙也忙不出多大名堂来，甚至非把企业忙黄了不可。我们的党和国家历来重视基本性问题，世间许
多道理都是相通的，党和国家重视基本问题，企业也要重视基本问题，要舍得为解决基本问题下功
夫，千万不要重末轻本。
2、增强对基本决策的反思意识
企业领导人不要只注意把已经决策的事情办好，也要注意决策本身是否有毛病，尤其要注意战
略决策是否有毛病。执行力就是执行包括公司发展战略在内的各种决策的能力。执行力固然重要，
但如果被执行的那个决策本身就不正确，结果会怎样呢?因此，我们既要重视执行力，也要重视决
策力，尤其要重视战略决策力。
3、关注企业整体发展
及时正确地解决整体性问题是企业发展的重要条件。要时刻把握好企业的整体发展，目标不要
偏、道路不要弯、步骤不要乱、动力不要断，任何问题都要顾及到，千万不要顾此失彼，千万不要
钻进一个局部问题里出不来。企业领导研究思考问题要善进善退，进以求治，退以顾全。不少经理
由于学历和经历等原因，从上任的那天开始就存在很大局限性，如果再不提高整体意识，那么就很
难使企业健康发展。
第二节 公司制定市场发展战略规划的主要内容
一、公司制定市场发展战略规划的主要内容
对于企业市场发展战略的规划，其相关的针对人员需要对公司市场发展战略规划的主要内容有
正确的认识。一般来说公司市场发展战略的规划内容有：
1、确定企业的发展方向及目标
经理在设立方向和目标时有自己的价值观和自己的抱负。但是他不得不考虑到外部的环境和自
己的长处，因而最后确定的目标总是这些东西的折衷，这往往是主观的，一般来说最后确定的方向
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 108
目标绝不是一个人的愿望。
2、制定相关的约束和政策
这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能
最好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出现
的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。
3、计划与指标
这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或
者说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂
长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观的，实际情况难以完全相符。
二、正确制定企业市场发展战略的步骤
在规划企业发展战略时，需要对其不同的影响因素进行深入的分析。从而企业需要清晰的了解
发展战略的制定步骤有哪些?
1、制定企业的初步目标
提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务，达到怎样
的目标。
2、对企业自身的资源进行分析
应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要重视生产和财务方面的资
源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。
3、对企业自身的潜在价值进行评估
主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争者的情况。把本企业的产品
与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。
4、评价和选择进入市场的报告
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 109
进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零售者在销售渠道中的分布情况以及怎样
得到他们的帮助和合作。
5、制定企业市场发展战略规划
其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财政预算等。
三、企业市场发展战略规划包含的不同内容
企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展
战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业
在经济市场中不断的发展。
1、企业总体的市场发展战略
主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目的
投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程
序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。
2、企业经营战略
配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体发展
战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指导、管理具体经
营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战略，将企业发展战略中制定
的目标、项目落实到日常经营管理行为中。
3、企业职能战略
企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而编制
的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规
划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织落实经营战略。
市场发展战略的实践操作
一个企业的市场发展战略，既要以本企业的微观经济活动为基础，又要以宏观环境为依据进行
规划，制定本企业的长期营销目标和营销战略。市场发展战略的制定过程，可具体分为以下步骤。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 110
(一) 确定企业任务和目标
1、企业任务
企业任务实质上是企业经营的方向问题，也就是指企业在相当长时间内，将从事何种营销活
动，为哪些用户何顾客服务。任何一个企业都有自己的特定任务。明确了企业任务，也就明确了企
业的活动领域何发展的总方向。为了企业的长远发展，每个企业都应该确定自己的任务。这是企业
发展的战略性问题。
企业任务通常是由企业的高层管理决定的。在确定企业任务时，主要考虑如下因素：①企业历
史上的突出特征。例如，某商场过去一直是经营高档商品的品牌商店，就不宜改变为经营大众化的
商品。即使遇上有利可图的市场机会，也不可轻易放弃自己原有特征。②企业周围环境的变化。环
境变化可以给企业带来市场机会，也会形成威胁。企业要善于把握机会，避开威胁。③企业的资源
状况。资源条件决定着企业可以从事什么业务，它可以使某些任务顺利完成，使另一些任务难以完
成。④企业的特有能力。即根据企业所具有的明显竞争优势来选择和确定业务范围。
衡量一个企业任务报告是否切实有效，应从以下几个方面考虑：①是否按照目标市场的需要来
规定和阐述企业的任务；②是否根据企业的资源能力来规定和表述其业务领域，使业务领域宽窄相
宜；③是否能使企业全体职工从任务报告中受到鼓舞，感受到他们工作的重要性和对社会的贡献；
④任务报告是否具体明确，为顺利执行任务而提出的方针、措施应该是明确具体的，以尽量限制个
人任意解释的范围和随意处理问题的权限，使企业内部各个方面的活动有章可循、责权分明，确保
各个环节的协调配合。
2、企业目标
在明确了任务之后，就应当将任务进一步具体化为一定的企业目标。企业目标是企业未来一定
时期内所要达到的一系列具体目标的总称。它可以分为短期目标和长期目标。一年或两年之内要达
到的目标，一般称为短期目标。三年以上，甚至十几年才能达到的目标，称之为长期目标。企业目
标是多种多样的，这些目标主要包括：
(1)贡献目标。贡献目标表现为企业向社会提供的产品品种、质量、税金等，还表现为自然资
源的合理利用、降低能源消耗、环境保护等目标。这是现代社会经济发展的客观要求。
(2)发展目标。发展目标主要表现为人、财、物的数量增加，人员素质的提高，生产能力的扩
大，技术与管理水平的提高，专业化协作、经济联合的发展等。日本松下电器公司，目前已是世界
闻名的大企业，但当它还只是街道小厂时，就非常重视发展目标。该公司创始人松下幸之助曾说
过：家用电器产品将丰富日本人民生活，它如水管里的水流一样，无穷无尽而又高产价廉，它就是
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 111
我们以后的使命。松下就是靠着这一发展目标不断前进。
(3)利益目标。利益目标主要表现为实现销售利润和投资利润等。任何企业作为一个经济实
体，都必须考虑其自身的利益，因此，必须有自己的利益目标。其中一定的利润和投资收益是企业
最重要的核心目标。
(4)市场占有率目标。市场占有率是指一定时期内本企业某种产品的销售量(或销售额)在行业
市场总销量(额)中所占的比重，又称市场份额。市场占有率在一般情况下反映着本企业在同行业中
所处的市场地位的高低。市场占有率与企业获利水平密切相关。在其他条件不变的情况下，市场占
有率越高，销售额就越大，单位产品成本费用会越低，实现的利润就会越多。同时，市场占有率的
高低也关系到企业的知名度，从而影响企业的形象。因此，努力提高市场占有率，是企业的重要战
略目标之一。
(二)分析市场环境和企业实力
1、分析市场环境
分析市场环境，是企业制定营销战略的主要依据。市场环境的分析，重点对未来有长远影响力
的因素分析。也就是说，应以市场环境因素的分析为重点，分析的项目主要围绕着怎样才能充分满
足消费者的需求，在营销过程中如何抗衡竞争对手，在竞争中发挥优势，如何扩大联合力量，增强
企业竞争地位。市场环境的分析，必须建立在周密的调查研究和准确的情报信息的基础上。
市场环境分析主要包括以下几方面的内容：
(1)顾客需求情况。包括：现有顾客需求情况，潜在顾客需求情况，顾客需求变化趋势，顾客
意见的分析等。
(2)市场竞争情况。包括：当前竞争情况、未来竞争趋势和竞争对手情况分析，以及自己的差
距与对策等。只有讨竞争惰况进行分析，才能做到知己知彼。通过分析研究竞争对手，可以找出差
异性，从而有利于发挥自己的优势，避免针锋相对的竞争。
(3)供销渠道情况。包括：各种物资的供应渠道和产品分销渠道的畅通情况，商品流通过程中
可能遇到的困难与情况的分析。
(4)政府有关方针政策。包括：现行政策对市场发展的影响，政策连续性及变化趋势的分析，
政府的鼓励和限制等。党和国家一定时期的方针政策，反映了国家的战略规划、战略重点和投资方
向。因此，研究国家的方针政策，是中国企业制定市场营销战略的重要依据。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 112
2、企业实力分析
企业实力分析就是对企业本身的经营条件和经营能力进行实事求是的分析，找出企业本身的特
长和不足，优势、劣势和差别优势，企业在人力、财力、物力方面的潜力如何，竞争能力和应变能
力如何等。
总之，企业领导人和参加制定市场发展战略的人员，对本企业所处的市场环境，对自己的相对
优势和劣势，一定要分析得非常清楚。
(三)拟定预选方案
在企业的发展战略目标制约下，根据对市场环境和企业实力的全面分析，要拟定几个不同策略
组合的发展战略的方案供企业领导决策。
每一个备选的方案要有详尽的信息、科学分析，还要有优劣比较，对所实现的目标，一定要有
量化分析，对不能量化的，也应清楚地加以说明。
拟定预选方案时要提倡创新精神，不要因循守旧地搞老一套，要发挥群众智慧，不要只设计一
种方案；要提倡通过专家论证进行优选，不要凭个别领导印象定案，以防止片面性或较大的失误。
(四)综合评价选优
这是企业制定发展战略的一个关键性的步骤。具体方法就是领导人员组织专家，对各种预选方
案进行经济与技术的全面评价，分析论证其技术可行性与财务效果，从中择优选出一个既符合国家
方针政策，又能满足目标市场需求，并能为企业带来较大经济效益的“最优方案”或“满意方
案”。
在对预选方案的综合评价过程中，财务可行性分析论证是非常重要的。有条件的话，还可进行
电子计算机模拟比较，从中优选满意方案。所选的满意方案，不仅应该在技术上是先进的，而且必
须在经济上是合理的，才能有较强的竞争力，保证企业以收抵支后有较大的盈利，或者达到企业预
期的利润目标，届时，这个方案就可以通过。反之，如果经过财务可行性分析，或经过电子计算机
模拟计算后，企业的收入不能达到预期的利润目标，那么这个方案就不能通过，需要重新选择或制
定新的发展战略方案，继续从中择优。
(五)控制实施
发展战略方案选定以后，就要控制其正确执行。在执行中，发现问题要及时反馈给决策机构，
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 113
以便及时采取措施，加以必要的补充或做较大的变更，使发展战略在市场营销实践中不断发展、不
断完善。
第三节 构建市场发展战略研究体系
一、研究体系构建与实施的内涵
新常态下，企业发展与经营战略研究体系的构建，与实施的内涵主要包括六个方面。
一是整合内外部资源做好顶层设计，按照“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体
系，大力开展战略指引下的项目策略研究”的思路，以“提升战略策略研究水平，提高决策支持能
力”为目标，构建全方位的战略策略研究机制。
二是运用多种方法开展内外部形势分析，运用 PEST、波特五力、SWOT等战略分析工具，搭建
环境分析方法体系，设立规范的信息监测流程，实时跟踪分析内外部形势，发现发展机会与威胁、
发展优势与劣势。
三是科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势
分析找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。
四是有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年
度计划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。
五是切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研
究网络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实
施效果。
六是建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一
项目一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。
二、整合内外部资源做好顶层设计
1 基本思路
围绕企业市场发展战略，可以以“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体系，大力
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 114
开展战略指引下的项目研究策略”为主线，构建全方位战略和策略研究机制，分领域、分区域、分
业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指明发展方向，为项目提供决策支
持服务。
2 工作机制
构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部门参
加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。形成了由战略发展中心+各部门组成的
战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目
公司、研究支持部门、总部机关各部门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有
据、结论靠实。
3 工作目标
构建研究体系要明确几个目标。一是及时跟踪分析研判内外部形势，摸清优、劣势，寻找机
会；二是结合形势分析，有层次、分阶段、差异化制定发展战略；三是设置合理管控体系，推动战
略实施并及时动态跟踪、评估、调整；四是加强绩效考核、队伍建设、成果共享及应用，提供战略
实施保障。通过对重点项目、重点地区的项目策略研究，提高项目决策的可操作性和有效性，最大
限度地降低各种不确定性对企业造成的损失，提高抗风险能力，提升公司整体经营实力。
三、构建闭环的战略研究体系
构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目
标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制
定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。
四、及时跟踪分析研判内外部形势
（一）外部分析就是寻找机会与威胁
一是运用各种外部环境研究工具。PEST分析方法，是通过政治(Politics)、经济
(Economic)、社会(Society)和技术(Technology)因素的分析，从总体上把握公司业务的宏观环
境，评价战略的影响，并指导具体项目的经营策略研究。波特五力模型通过分析潜在进入者的威
胁、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力、客户的讨价还价能力和产业内现有企业的竞争，全面
评价产业吸引力高低，分析行业机会与威胁，制定合理的业务竞争战略。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 115
二是搭建外部环境分析的工作体系。针对公司业务覆盖面广、环境变化快等特点，以及时性、
准确性和针对性的基本要求，成立各地区地区研究团队，建立了分层次集成、快速反应、动态调整
的研究模式，形成了一套高效的信息监测、分析和研究的工作流程和体系，实现了集动态跟踪报
告、专题分析报告、策略研究报告为一体的研究工作模式，为市场发展战略研究提供支持。
三是设立规范标准的信息监测流程。各地区分别安排一位研究人员全职负责监测工作，每位监
测人员确保监测信息的全面、不重复、不遗漏。对信息源和信息存储方式进行规范统一。信息源方
面，分为国家信息源、公共信息源和专业领域信息源；信息存储方面，分类存储详细的关键信息要
素，包括政治、经济、技术、法规、价格、产能产量、公司动态等。
四是及时跟踪了解热点事件发展态势。对重点热点问题开展会诊式剖析，形成开放式研究平
台。在对周期宏观判断基础上，从成本、供需、金融等因素出发，对价格走向进行判断。成本主要
包括原材料成本、资本成本和操作成本；判断供需影响程度和持续时间及深度，当供需基本面发生
根本性改变时，供需关系将决定价格的波动趋势；金融也是决定产品价格波动的影响因素，包括投
机炒作、通货膨胀和美元指数剧烈波动等，将导致价格短期波动。
（二）内部分析就是发现优势与劣势
一是通过对标分析寻找差距。要合理选取对标对象，科学建立对标指标体系，全面对标发展规
模、发展潜力、发展速度、管理效率。在此基础上，细化分解指标和责任，建立对标预警机制，强
化对标和综合计划的双向融合，并建立起奖惩机制、日常信息监测机制和学习机制，保障对标实施
的有效性。充分利用对标参数信息，发现公司硬、软两方面的优势与劣势。
二是运用分析工具进行自我解剖。通过 SWOT分析，以矩阵形式列举出内部的优势、劣势与外
部的机会和威胁，将各种因素互配综合分析，形成若干个备选战略方向，判断战略方向的类型，最
后结合不同类型的适应条件、优势与风险做出选择，从中得出对公司发展、区域协调、项目经营具
有决策参考意义的认识和建议。通过波士顿矩阵法分析公司业务投资组合，使之成为优化资产结构
的基础。对发展潜力大、盈利能力强的“明星”或“现金牛”项目，增加投入，扩大规模，对于不
符合效益标准的“问号”类或“瘦狗”类项目，改善项目策略，控制投入，择机退出或出售。
第四节 科学制定市场发展战略规划
企业为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须作出科学的、正确的经营策略，保证企
业可持续发展的战略的实现。因此企业的经营策略的实现尤为重要。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 116
一、掌握科学的决策方法和程序
企业的经营决策受到多方面因素的影响，因此在企业进行经营策略之前必须要坐大量的准备工
作，对外界和企业内部作出大量的调查研究，调查企业内部条件，通过调查寻找企业可持续发展中
存在的问题，并且针对问题提出优化性方案。在对方案进行评价的过程中，要权重每个方案，择优
选择，采用合适的方法具体的去实施方案，从实施方案的过程中得到相应的信息反馈，并对反馈出
来的问题进行调整，发现方案在实际实施过程中出现偏离目标时，要及时纠正和调整实施方案。
科学的决策方法是利用计量决策法和主观决策法共同决定的。计量决策法是指利用相应的数学
工具，对大量的数据进行重复性较强的程序性决策，而主观决策是指凭借决策者的判断力和经验做
出决策。企业在实现可持续发展的过程中，选用的决策方法非常重要，随着科学技术的不断加强，
企业在进行可持续发展战略经营决策中要将两种决策方法相互联系在一起，为企业的运营提供科学
的决策方案。
二、遵循科学原则，建立竞争优势
企业在做市场发展战略经营决策的过程中，必须要遵守一些原则，以提高企业的市场竞争优
势。
首先是整体性发展原则。即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对
待，方案的实施过程中也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。
其次是实事求是原则，即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际
需求，制定的决策方案有实施的可能性。
第三，保证信息的准确性和完整性。企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策
的，因此掌握经济信息的准确性和完整性是企业实现科学决策的关键。
第四，对比选优原则。企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出
多套实施方案，并在实施方案中择优选择。
第五减少副产作用原则。企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业
在方案实施前要明确执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。
第六坚持民主原则。企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛
的听取各专业研究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 117
三、提高决策者素质
决策者的素质高低直接决定着企业经营决策是否科学和正确，因此决策者的素质对企业经营的
决策有重要的影响作用。企业在决策过程中为了提高企业经营决策的科学性和正确性，企业的决策
者要有一定的风险预见性，在实施决策的过程中能按照经济规律行事。同时作为企业的决策者要有
敏锐的市场洞察力和灵活的头脑，能从细微处发现市场的变化和未来的发展趋势，并能根据市场的
变化做出相应的决策，能以创新的意识实现企业的可持续发展。
四、全面了解企业环境
企业所处的环境对企业的发展影响极为重要，在了解企业所处的环境的过程中，要从企业所处
的外部环境和内部环境两个角度出发，对企业所处的社会背景、国内外政治条件、经济因素和科学
技术因素等考虑企业的未来发展。同时还要掌握国内外的市场环境发展和国内政策变化。对企业内
部环境的了解要从企业中的人、财、物三方面出发，了解的重点对象是产品、市场和财务。企业只
有全面了解企业所处的外部环境和内部环境后，才能为企业的可持续发展经营决策作出正确的判
断，为企业提供科学的决策。
五、科学制定市场发展战略
1)在战略制定过程中，建立以公司领导为决策层，战略发展中心为核心团队，各部门广泛参与
的战略制定小组。各部门以先期的形势分析为基础，结合自身业务特点，从新项目机会、现有项目
业务情况、与发展环境融合度、自身优势发挥程度等多个方面出发，形成初步战略目标。
2)战略制定本身是一项系统工程，以公司发展战略为纲，设置研发、市场、运营等各业务，人
力、科技、财务等各专项的发展战略，要求层次清晰，相互作用，相互配合，上一级战略是下一级
战略制定的基础，下一级战略对上一级战略形成支撑。
3)充分利用各种场合宣传贯彻公司发展战略，让全体员工认清形势、统一思想、形成合力，确
保战略得到有效贯彻落实。
六、降低风险
企业在发展过程中，为保证能稳定长期的发展就必须要降低企业的风险程度，企业的风险最基
本的就是严格遵守法律法规。在企业可持续发展战略中，要强调遵守法律法规的重要性和合理预见
性，它能直接降低企业的经营风险。同时随着我国法律体系的不断完善，市场发展正走向规范化和
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 118
秩序化，企业只有在遵守法律法规的基础上经营企业，这样才能有效的保障企业长期稳定的发展，
法律法规对企业的经营部不仅是一种保障作用，更是一种经营决策的引导作用，对企业运营风险、
资金风险和外部风险的控制，能有效的促进企业的可持续发展。
企业的经营经营决策对实现企业的可持续发展尤为重要，经营决策在帮助企业规避风险的同时
为企业创造巨大的经济效益。影响企业的经营决策的因素有很多，怎样将这些因素逐渐转化为提升
企业运行的动力是每个企业在实现企业可持续发展战略中需要思考的重要问题。
第五节 制定市场发展战略的实践操作
一个企业的市场发展战略，既要以本企业的微观经济活动为基础，又要以宏观环境为依据进行
规划，制定本企业的长期营销目标和营销战略。市场发展战略的制定过程，可具体分为以下步骤。
一、确定企业任务和目标
1、企业任务
企业任务实质上是企业经营的方向问题，也就是指企业在相当长时间内，将从事何种营销活
动，为哪些用户何顾客服务。任何一个企业都有自己的特定任务。明确了企业任务，也就明确了企
业的活动领域何发展的总方向。为了企业的长远发展，每个企业都应该确定自己的任务。这是企业
发展的战略性问题。
企业任务通常是由企业的高层管理决定的。在确定企业任务时，主要考虑如下因素：①企业历
史上的突出特征。例如，某商场过去一直是经营高档商品的品牌商店，就不宜改变为经营大众化的
商品。即使遇上有利可图的市场机会，也不可轻易放弃自己原有特征。②企业周围环境的变化。环
境变化可以给企业带来市场机会，也会形成威胁。企业要善于把握机会，避开威胁。③企业的资源
状况。资源条件决定着企业可以从事什么业务，它可以使某些任务顺利完成，使另一些任务难以完
成。④企业的特有能力。即根据企业所具有的明显竞争优势来选择和确定业务范围。
衡量一个企业任务报告是否切实有效，应从以下几个方面考虑：①是否按照目标市场的需要来
规定和阐述企业的任务；②是否根据企业的资源能力来规定和表述其业务领域，使业务领域宽窄相
宜；③是否能使企业全体职工从任务报告中受到鼓舞，感受到他们工作的重要性和对社会的贡献；
④任务报告是否具体明确，为顺利执行任务而提出的方针、措施应该是明确具体的，以尽量限制个
人任意解释的范围和随意处理问题的权限，使企业内部各个方面的活动有章可循、责权分明，确保
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 119
各个环节的协调配合。
2、企业目标
在明确了任务之后，就应当将任务进一步具体化为一定的企业目标。企业目标是企业未来一定
时期内所要达到的一系列具体目标的总称。它可以分为短期目标和长期目标。一年或两年之内要达
到的目标，一般称为短期目标。三年以上，甚至十几年才能达到的目标，称之为长期目标。企业目
标是多种多样的，这些目标主要包括：
(1)贡献目标。贡献目标表现为企业向社会提供的产品品种、质量、税金等，还表现为自然资
源的合理利用、降低能源消耗、环境保护等目标。这是现代社会经济发展的客观要求。
(2)发展目标。发展目标主要表现为人、财、物的数量增加，人员素质的提高，生产能力的扩
大，技术与管理水平的提高，专业化协作、经济联合的发展等。日本松下电器公司，目前已是世界
闻名的大企业，但当它还只是街道小厂时，就非常重视发展目标。该公司创始人松下幸之助曾说
过：家用电器产品将丰富日本人民生活，它如水管里的水流一样，无穷无尽而又高产价廉，它就是
我们以后的使命。松下就是靠着这一发展目标不断前进。
(3)利益目标。利益目标主要表现为实现销售利润和投资利润等。任何企业作为一个经济实
体，都必须考虑其自身的利益，因此，必须有自己的利益目标。其中一定的利润和投资收益是企业
最重要的核心目标。
(4)市场占有率目标。市场占有率是指一定时期内本企业某种产品的销售量(或销售额)在行业
市场总销量(额)中所占的比重，又称市场份额。市场占有率在一般情况下反映着本企业在同行业中
所处的市场地位的高低。市场占有率与企业获利水平密切相关。在其他条件不变的情况下，市场占
有率越高，销售额就越大，单位产品成本费用会越低，实现的利润就会越多。同时，市场占有率的
高低也关系到企业的知名度，从而影响企业的形象。因此，努力提高市场占有率，是企业的重要战
略目标之一。
二、分析市场环境和企业实力
1、分析市场环境
分析市场环境，是企业制定营销战略的主要依据。市场环境的分析，重点对未来有长远影响力
的因素分析。也就是说，应以市场环境因素的分析为重点，分析的项目主要围绕着怎样才能充分满
足消费者的需求，在营销过程中如何抗衡竞争对手，在竞争中发挥优势，如何扩大联合力量，增强
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 120
企业竞争地位。市场环境的分析，必须建立在周密的调查研究和准确的情报信息的基础上。
市场环境分析主要包括以下几方面的内容：
(1)顾客需求情况。包括：现有顾客需求情况，潜在顾客需求情况，顾客需求变化趋势，顾客
意见的分析等。
(2)市场竞争情况。包括：当前竞争情况、未来竞争趋势和竞争对手情况分析，以及自己的差
距与对策等。只有讨竞争惰况进行分析，才能做到知己知彼。通过分析研究竞争对手，可以找出差
异性，从而有利于发挥自己的优势，避免针锋相对的竞争。
(3)供销渠道情况。包括：各种物资的供应渠道和产品分销渠道的畅通情况，商品流通过程中
可能遇到的困难与情况的分析。
(4)政府有关方针政策。包括：现行政策对市场发展的影响，政策连续性及变化趋势的分析，
政府的鼓励和限制等。党和国家一定时期的方针政策，反映了国家的战略规划、战略重点和投资方
向。因此，研究国家的方针政策，是中国企业制定市场营销战略的重要依据。
2、企业实力分析
企业实力分析就是对企业本身的经营条件和经营能力进行实事求是的分析，找出企业本身的特
长和不足，优势、劣势和差别优势，企业在人力、财力、物力方面的潜力如何，竞争能力和应变能
力如何等。
总之，企业领导人和参加制定市场发展战略的人员，对本企业所处的市场环境，对自己的相对
优势和劣势，一定要分析得非常清楚。
三、拟定预选方案
在企业的发展战略目标制约下，根据对市场环境和企业实力的全面分析，要拟定几个不同策略
组合的发展战略的方案供企业领导决策。
每一个备选的方案要有详尽的信息、科学分析，还要有优劣比较，对所实现的目标，一定要有
量化分析，对不能量化的，也应清楚地加以说明。
拟定预选方案时要提倡创新精神，不要因循守旧地搞老一套，要发挥群众智慧，不要只设计一
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 121
种方案；要提倡通过专家论证进行优选，不要凭个别领导印象定案，以防止片面性或较大的失误。
四、综合评价选优
这是企业制定发展战略的一个关键性的步骤。具体方法就是领导人员组织专家，对各种预选方
案进行经济与技术的全面评价，分析论证其技术可行性与财务效果，从中择优选出一个既符合国家
方针政策，又能满足目标市场需求，并能为企业带来较大经济效益的“最优方案”或“满意方
案”。
在对预选方案的综合评价过程中，财务可行性分析论证是非常重要的。有条件的话，还可进行
电子计算机模拟比较，从中优选满意方案。所选的满意方案，不仅应该在技术上是先进的，而且必
须在经济上是合理的，才能有较强的竞争力，保证企业以收抵支后有较大的盈利，或者达到企业预
期的利润目标，届时，这个方案就可以通过。反之，如果经过财务可行性分析，或经过电子计算机
模拟计算后，企业的收入不能达到预期的利润目标，那么这个方案就不能通过，需要重新选择或制
定新的发展战略方案，继续从中择优。
五、控制实施
发展战略方案选定以后，就要控制其正确执行。在执行中，发现问题要及时反馈给决策机构，
以便及时采取措施，加以必要的补充或做较大的变更，使发展战略在市场营销实践中不断发展、不
断完善。
第六节 制定市场发展战略需注意事项
一、企业市场发展战略制定需注意的要点
企业对于市场发展战略的制定，并不能只是凭借自己的想象去制定，而是需要结合实际情况开
始其相关的工作。一般来说，企业需要清晰的了解如下的工作：
1、企业目前的发展状况如何
首先需要制定战略选择方案。在制定战略过程中，当然是可供选择的方案越多越好。企业可以
从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥以及企业各部门战略方案的协调等多个
角度考虑，选择自上而下的方法、自下而上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 122
2、企业要将自己的眼光放长远
企业所处的市场及外部环境永远处于不断变化之中，预测并了解这些变化并把握其本质是企业
领先于竞争对手的前提。首先是把握市场需求的变化，要了解商场中各种竞争力的变化，清楚自己
与竞争对手在什么地方竞争，在哪些方面竞争，自己的优势和差距。此外要把眼界充分放开，从区
域市场到全球市场，从行业背景到整个经济发展战略的大背景，从现在状况到未来趋势等。以未来
为先导，把企业的战略建立在对未来的预测和把握上。
3、从备选方案中选择出适合自身的战略方案
即最终的战略决策，确定准备实施的战略。一般来说有如下方法：根据企业目标选择战略。企
业目标是企业使命的具体体现，因而，选择对实现企业目标最有利的战略方案；提交上级管理部门
审批。对于中下层机构的战略方案，提交上级管理部门能够使最终选择方案更加符合企业整体战略
目标。
二、制定市场发展战略目标注意事项
企业对于市场发展战略的规划，需要对企业自身的内外因素进行有效的分析，从而规划出适合
企业的发展战略体系。企业市场发展战略规划的注意事项有：
1、企业的目标
要有总的战略目标，分战略目标和必要的指标体系。注意，这里所指的目标体系，是根据总目
标分解到各层次、各阶段和各事业部的，必须保证系统目标的统一性。
2、职能目标
为完成总目标，需要为各个管理职能确立的目标，比如经济效益、技术进步、产品质量、管理
水平、团队建设、人才培养、市场培育与市场占有等。在总目标前提下，分目标或者管理职能目标
必须相对具体，有量化、权重百分比。
3、时间的配套
把总目标的实现划分成若干个时间阶段，比如长期目标、中期目标和短期目标，使时间上实现
衔接和协调。一般房地产公司的中、短期时间目标划分以项目周期为原则，在大项目的前提下，制
定年度或者跨年度分期实现公司战略目标。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 123
三、制定市场发展战略规划的注意点
企业在确定自身的发展方向及目标时，需要对其规划注意事项有充分的了解。从而制定出科学
的市场发展战略体系。企业市场发展战略规划的相关注意要点有：
1、整合现有资源和收集市场情报
今日的营销已日渐变成了一种“资讯拥有”的战争，而不只是拥有其他资源。竞争者可以很容
易的抄袭彼此的设备、产品、项目运作过程，却无法复制企业的资讯和智慧资本。这也就是本企业
的竞争资本和竞争优势。战略部所有人员要不断的整理企业现有资料库、企划案、以往的工作记录
和不断结合部门经理以往有代表性的社会经验。并且下大力度对本企业的主体、目标行业市场、针
对性消费者进行全面的调研、分析以及预测所关注行业的未来发展趋势。
2、营销策略的策划
企业在不同的发展阶段中要有不同的机制战略部署，企业的战略部在制订战略决策的同时，必
须要依据企业发展的阶段来对自身的营销体系进行策划和调整。我们不仅要针对目标消费者而调整
策略，而且应针对服务同一目标消费者的竞争对手而调整。在企业战略部制定营销策略的同时，应
特别注意研究竞争者的弱点，并且要经常对竞争者的位置发动闪电式的攻击，这就要考虑我们企业
的规模以及在目标行业市场中的位置。
3、产品目标市场，产品价格的定位策划
在做好以上工作的同时，我们就要考虑针对该行业市场我们企业的定位问题。也就是说我们研
发或主推产品以什么样的姿态和方式进入该市场的什么层次。首先，要针对本企业自身产品进行定
位策划，其次，要准确的对该行业的目标市场进行定位策划，最后，要致胜的产品价格定位策划。
四、制定市场发展战略规划容易犯的错误
IT行业是发展非常快速的行业，从而对于 IT行业中的企业来说，需要对其相关的发展趋势有
充分的了解。企业在规划自身的发展战略时，需要对其相关的误区有充分的了解，进而帮助企业可
以在经济市场中良性的发展。
1、盲目追求投资
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 124
当然，企业没有战略，是企业之大不幸。但企业如果采用了错误的战略，则其危害更大。如乱
投资或不当投资，就是许多企业容易犯的一种战略错误，其结果往往导致企业负债累累，甚至破产
倒闭。如着名的日本八佰伴公司的消失就是因为公司经营战略失误而导致毁灭的典型例子。八佰伴
的发展主要依靠外部融资，负债率几乎达百分之百。这样的公司，理应采取稳扎稳打的投资战略，
审时度势，量力而行。
2、盲目追求增长速度
除了乱投资，盲目追求增长速度也是企业常见的错误战略。国内外企业都有一种倾向，将快速
成长当作终极目标，认为企业增长速度越快越好，比如“每年的销售额增长 10%、利润增长 10%”。
其实，长时期保持高速度增长也并不是一种健康现象，它使得企业极为脆弱，不可能恰当地予以管
理，一有风吹草动，就会酿成重大危机。
3、盲目追求多元化经营
多元化经营也是许多企业通常难以把握的一种发展战略。近年来，国内许多企业追随国际化潮
流，不分大小纷纷开展多元化经营。实际上，多元化虽然是一种很好的企业发展战略，但实行多元
化是需要一定条件的，如企业实力、管理水平、人力资源等，并非任何企业都可能或者都要实行，
也并不是任何形式的多元化对企业都适用。
五、不同阶段企业市场发展战略的规划
企业在每一个发展阶段，都需要制定出符合自身的发展战略。同时企业发展战略的制定，要顺
应市场的发展趋势。
1、企业在资金积累阶段
在这个阶段，企业组织人员比较少，企业组织的共同价值观以老板的思想为核心。企业组织的
员工大多数都是老板的跟随者，企业组织的共同价值观的建立是以情感为基础，企业组织存在的管
理危机是资金危机。企业组织的人才标准是听话、好用、待遇要求不高。在这一阶段企业组织的战
略管理重在以员工的第一需求为理念来引导员工，与企业形成合力共同赚钱。使企业组织得到生存
与发展。
2、企业在人才积累阶段
企业组织进入人才资源积累阶段，对人才的需求层次越来越高，在这个时候企业组织共同价值
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 125
观不能够与老板的思想为核心，它必须以行业龙头企业管理理念与模式来学习建立自己企业的价值
观。老板要学习，在这个阶段由于企业需求人才，可是企业要满足人才的各个层级需求的条件还不
完全具备。这个时候，企业组织留人的战略应该是：将企业做为人才实践的场所、发展的平台。不
要害怕人才超越老板自我。
3、企业在发展成熟阶段
企业组织发展到成熟阶段的时候，企业组织的人力资源、市场资源大部分都在企业可控范围
内，这个时候企业管理的危机是高层管理者的官僚主义、高层管理者的官僚主义，他们会建设企业
组织的共同价值观，但是他们不会认真、塌实地去实践。
六、制定企业市场发展战略要考虑的不同方面
企业对于发展战略的制定，是促进其在经济市场中不断发展的前提。企业需要对影响企业发展
战略制定的因素有详细的了解，以规划出完整的发展战略。
1、技术对企业发展而言是重的
企业发展不仅需要技术，也需要各种术，如推销术、营销术、管理术、公关术等等。生机勃勃
的企业是“术”的世界。企业发展战略也是“术”。它是企业发展术，是企业中最大的术，是帅术
之术。国内外先进企业都非常重视企业发展战略，因为他们知道：我们已进入战略制胜时代。
2、探析企业整体发展问题很重要
企业是一个由若干相互联系的横向、纵向部门构成的整体。局部有局部的问题，整体有整体的
问题，整体问题不是局部问题之和，与局部问题具有本质上的不同。解决好整体问题是企业发展的
基本条件。要时刻把握整个企业的发展。“泰坦尼克号”撞上冰川，全部轮仓都进水，所有乘客都
遭难。
3、探析企业发展的基本问题很重要
树叶长在树枝上，树枝长在树干上，树干长在树根上。要是树根烂了，任凭你怎么摆弄，树叶
也不会再绿。企业面对的枝节性问题有成千上万，对这些问题当然应该认真对待。但是，在解决这
些枝节性问题的同时，更要深入思考企业问题的基本方面。假如企业在发展的基本方向、目标、措
施等方面有误，那么即使全体员工再努力奋斗，企业发展状况也不会令人满意。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 126
第六章 2019-2025 年中国美容连锁企业市场发展战略探讨与建
议
第一节 企业确定实施市场发展战略的基本原则
战略的重要性决定了每当外部形势发生变化时，美容连锁必须进行战略重检。近几年，美容连
锁行业的外部经营环境面临前所未有的深刻变革，直接影响到经营模式、客户选择、业务结构、区
域重点等方面的战略决策。
确定发展战略，有四个基本原则：
一、要有潜在的巨大市场
小企业关注局部、区域性的市场，大企业需要分享规模经济、范围经济和风险分散的好处，必
须专注于有相当规模或高成长性的市场。
二、要有良好的风险收益结构
有些市场规模虽大，但潜在风险过高，风险收益配比不平衡、不协调，不能成为潜在的战略选
项。
三、要有实现战略的基础
包括现实基础或者经过资源投入后可以培育出来的能力基础，不存在难以逾越的根本性障碍。
四、要有较强的不可替代性
当一家企业实施的战略，竞争对手不能复制或因成本太高而无法模仿时，它就获得了竞争优
势。这种优势越成体系，就越可以产生较大的“客户黏性”；持续的时间越长，企业就可以更加长
久地获得客户的忠实度。
基于中国经济社会发展走向和国际美容连锁业的发展规律、立足于企业自身优势，未来可围绕
以下市场战略进行发展布局。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 127
第二节 2019-2025 年中国美容连锁企业市场发展战略建议
一、必须把做强做优放在更加突出的地位
近几年，我国企业发展更多地表现为规模的快速扩张，与世界一流企业相比，在盈利能力、技
术创新能力、商业模式创新、引领产业发展等方面的差距还很大。发达国家大企业凭借其技术、品
牌和供应链优势，主导行业发展的格局没有改变，在产业价值链中的优势地位没有改变。
因此，我国必须改变长期以来在高速增长条件下形成的发展理念和经营方式，把做强做优摆在
更加突出的地位，不能再单纯追求规模的快速扩张，要努力实现从速度效益型向质量效益型转变，
从要素投入驱动到创新驱动转变；要更加突出经济效益，切实提高发展质量和水平，努力实现持续
健康发展。
二、大力实施精品名牌战略，推进市场竞争
中国美容连锁企业要想在市场经济和国际竞争的双重考验中得到生存和发展，必须坚持把实施
品牌国际化战略作为实现可持续发展的动力和手段，借鉴国内外著名品牌的成功经验，以企业整体
价值观为核心，以公司组织与管理体系再造为依托，以优质产品和优质服务为载体，积极实施品牌
的塑造、运营、延伸和扩张策略，塑造出具有个性的全新形象。在具体措施上，要按照国际质量管
理标准要求，认真抓好 ISO9002质量保证体系有效运行，全面提高质量控制能力和品牌锻造能力。
充分利用企业品牌效应和国际影响力，进一步拓展品牌内涵的覆盖面，带动公司的整体崛起。同时
抓好营销体系建设，建立起灵敏、高效的信息反馈系统和营销网络，以现代营销手段扩展企业品牌
的知名度。通过品牌扩张，逐步使品牌成熟起来，并跻身于国际知名品牌之林。
三、以客户为导向，满足客户需求
你所做的一切，就是让你的顾客满意。
客户导向是一种与客户的互动模式，以客户为导向，满足客户需求，努力的焦点放在发觉和满
足客户需要上，包括以下几个要素：
服务意识，在意识层面，具有强烈的服务客户，满足客户的愿望，将此作为自己的使命。理解
客户，重视对客户的消费能力、偏好，不断收集客户资料与客户感受，了解，研究，预测客户需
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 128
求，以此作为改进工作的行动指南。响应客户，在了解客户需求的基础上，就要致力于开发符合客
户需求的产品和服务，交易过程中以赢得客户的满意为使命，在客户反馈信息的基础上迅速改善产
品和服务。
四、创新经营模式
近年来，受国内外经济增长放缓、市场需求变化、实体经济及产业发展低迷、新兴业态新经济
模式蓬勃发展等多种因素影响，传统的发展模式普遍遇到瓶颈，再延续传统“满足市场供应需求、
依据需求组织生产、预判需求布局产能”发展方式，既无法实现健康发展，也无法抢占市场需求预
期的先机。因此，美容连锁的市场竞争策略不能仅仅满足阶段、局部的需求，而应该要从满足现阶
段发展或已有的发展需求，向引导、引领需求转变。
可以说，在新发展形势下，过去那种传统的发展模式，随着市场需求下降、传统产能过剩、传
统产业链基本布局完成等因素影响，已再无生存空间。
当前我国处于化解过剩产能、市场需求快速变化、深化供给侧结构性改革的新形势下。在新的
发展时期，美容连锁发展亟待在管理体制、市场机制、运营模式上深化改革、创新思维，创新经营
模式，实现“二次创业”。
五、价值创新开拓战略蓝海
深陷红海的企业一般采用的都是常规方法，即在已有的产业秩序中建立起自己的防御地位，竞
相去击败对手。但是蓝海的开创者根本不是以竞争对手为标杆，而是采用完全不同的一套战略逻辑
——价值创新。
价值创新是蓝海战略的基石，因为跟传统思维不同，它不是把精力放在打败对手上，而是在全
力为买方和企业自身创造价值飞跃上。这是跟传统的红海市场企业思维完全不一致的根本。
价值创新分“价值”和“创新”两点。在实行时，既不能太过于考虑价值、也不能把所有重心
放在创新上。单纯的考虑价值，容易出现在所有精力放在现有结果上的“小步递增的价值创造”
上，这种做法能改善价值，但不足以使产品出类拔萃。但不考虑价值，只考虑创新，就是完全为了
创新而创新，仅仅是为技术驱动、或者是一味追求新奇怪诞。
因此价值创新，是指企业把创新与效用、价值、成本整合到一起。也就是说，开创蓝海者，要
同时追求“差异化”和“低成本”。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 129
而在成本和价值的考量上，企业通过剔除和减少产业竞争所比拼的元素节省了成本，又通过增
加和创造产业未曾提供的元素，提升了买方价值。随着时间延续，高价值的产品也就成就了规模经
济。
需要注意的是，价值创新是一种战略，要求企业整套系统都在为买方和企业自身实现价值飞跃
运转。价值创新主张市场界限和产业结构并不是给定不变的，而是可以根据为企业个体的行动和信
仰所重新构建。开创蓝海战略，同时应该以机会最大化和风险最小化的原则为导向。
六、紧跟市场发展
众所周知，我国当前城市发展无论是本国还是国际市场都取得了瞩目成就，而且加之大量人口
涌入城市，这无疑推动了消费。美容连锁发展也应该紧跟这一趋势，努力与城市发展相接洽，以达
到充分挖掘城市市场的目的，进而回笼资金发展美容连锁领域。
七、实施“走出去”战略
经济全球化是当前社会的主要经济形式，而我国在国际市场当中也属于输出大国。故美容连锁
领域也应该深刻认识了解到这一点，需要及时按照国际市场的发展趋势来改善提高，如此，在改进
推动了自身发展的同时也使得我国美容连锁发展更能够融入国际美容连锁交易市场。
而实施“走出去”战略，是积极主动参与经济全球化、顺应世界经济发展趋势的需要，也是深
化国际经济合作、培育我国跨国公司的需要。
在实施“走出去”战略，美容连锁业国际竞争力方面，应注意 5个问题：一是要通过持续自主
创新形成竞争优势；二是企业战略必须包含全球化的思考，并在据有优势时未雨绸缪，以创造更持
久的优势；三是要善于把劣势转化为优势，必须拥有高端的人才、技术，敏锐捕捉国内外市场需求
及环境信息，提高商务运作能力和跨国经营能力；四是要善于创造压力，敢于寻求最强的竞争对手
作为激励对象，主动拥抱国内外竞争对手；五是建立企业风险预警系统和评估诊断体系，有选择性
地寻求海外优势，有效规避市场风险，永葆母体竞争优势。
八、坚持“五化”发展举措
一是着力提升美容连锁的智慧化。美容连锁应注重加强互联网建设，扩展服务能力，降低运营
成本。在产品创新上，要注重标准化、特色化，为客户提供更多的方便快捷的增值服务。美容连锁
要抓住网络发展的大机遇，不断研发面向互联网用户的产品，成为差异化的全面数字化企业。在客
户经营上，为客户提供全流程网络服务。要根据客户价值的高、中、低制定差异化的交叉经营策
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 130
略。广泛吸收具有网络经营经验的人才，提升网络客户营销和服务团队的战斗力。
二是着力推进利润来源的多元化
美容连锁要通过转型和创新，深度培育批发业务的行业专业化能力，加快开拓细分市场，建立
公司生态服务系统，打造差异化服务模式和竞争能力。要根据客户需求的不同，提供个性化、高附
加值的创新产品，实现与客户互利共赢。要保持稳健的流动性、稳定的客户、持续增长的利润、不
断向好的社会品牌形象。要完善细分市场营销服务模式，加快发展各细分市场业务，打造精品。在
有效控制风险和经营成本的基础上，要借助科技和信息技术整合资源，建立起统一的、涵盖境内外
业务的业务营销平台。
三是着力推进美容连锁投入产出的高效化。资本的稀缺性和市场经营门槛的大幅提升，客观要
求美容连锁通过科学、精细化的管理，走一条节约、产出高效的发展道路。
四是着力推进美容连锁经营发展的信息化。美容连锁要适应互联网、移动智能终端、大数据、
云计算、人工智能为代表的新一代信息技术和金融技术的广泛应用，实施美容连锁数字化战略，改
变传统的经营模式，打造新的核心竞争力。美容连锁要高度重视 IT规划，实现业务处理的电子
化、自动化和管理系统的信息化，建立核心业务系统和客户关系管理系统。
五是着力推进美容连锁效益的社会化。国内美容连锁在追求利润稳定增长的同时，要更加重视
环境保护、社会公益事业的投入，积极采纳赤道原则，打造绿色美容连锁，积极履行社会责任，同
时积极参与社会公益活动，捐资助学，抗震救灾，将促进经济社会环境的协调可持续发展作为战略
的重要组成部分。
第三节 创新市场管理体系构筑竞争优势
为进一步构筑竞争优势，加强市场导向的管理体系，必须大胆创新，放开手脚，才能保证市场
管理在改革发展的竞争浪潮下，傲视群雄。要创新市场管理体系，除了及时改变观念，抢抓机遇，
还要快人一步构筑起成熟、穩定、创新型市场管理体系。
一、市场管理体系容易犯的毛病
市场管理体系容易犯的毛病多数表现为冲动、盲目、冒进。一个成熟的市场管理体系，会根据
自身的核心技术和平台，结合相关产品，为客户准确地提供配套的服务，包括个性化以及差异化等
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 131
服务。针对特殊客户的需要，搭建市场平台，整合手头上的资源，构建网络化等市场管理体系解决
方案，从而构筑产品及其他组合的竞争优势。
（1）市场管理体系策略没有原则性。要有跟踪市场管理未来，着眼市场管理未来的主心骨，
研究市场管理的共同性和差异性。市场管理体系策略原则性应表现为：通过广泛深入的对外合作以
及策略联盟，利用有关技术资源优势，进行互补，从而丰富其内涵，推动产品平台的优化，创新市
场管理体系充分体现到这一优势。
（2）市场管理体系没有方向性。往往是老板说了算，往往是资金说了算，往往是部门说了
算，往往是技术说了算——这些都是制约创新市场管理体系构筑的陋习。市场管理体系必须有方向
性，包括市场各方面的信息，不同客户的反馈意见，竞争对手的优势和缺点，现有产品的组合，具
体技术发展趋势等等。
二、市场管理体系的不断创新
首先当然是充分认识市场，其次是综合分析市场，再次是将市场细分为几部分。接下来，制定
好业务策略和规划，工作做得越细致越有利于今后的操作。最后，是及时根据形势变化，相应调整
业务策略和规划，进一步创新市场管理体系，构筑更加强有力的竞争优势。
（1）如何构筑竞争优势取决于创新的力度。分析差距来了解对客户来说什么是最重要的，应
该采取何种措施来满足客户的需要，从而构筑竞争优势。需要思考的问题很多，包括根据企业的战
略部署、不同客户的需要和竞争分析数据等，决定进入哪类型的市场，进入何种不同的领域。例如
开发什么产品，如何竞争，营销资源的分配等等。根据多年的实践证明，国内外的有名企业都经历
过这样的曲折道路一做到一定程度和规模，从刚开始的以销为售，再到营销并重，然后转到以营为
主，以销为辅的过程。
（2）打造成熟、稳定、创新型市场管理体系。首先充分认识市场管理体系是生产者、经营者
和消费者交易活动的平台。三者的关系是依靠产品增殖空间取得更好的利润，从而满足个人的物质
和文化需要。产品的购买时间和销售时间决定市场的运作及模式。创新市场管理体系目的之一是促
使商品进一步的流通，以货币为媒介的商品交换正转向以网络等多重领域，不再以单一的形式存
在。
（3）政府部门对市场管理体系起到一定的引导作用。例如开展的打击制假售假专项治理行
动，重点地区、重点行业、重点部位、重点场所和重大案件的整治工作，组织企业公开承诺活动，
严厉打击重点地区、重点行业、重点部位、重点场所和重点案件等。其关系是不能依赖，但又互相
依存，只有不断加强沟通和磨合。由于市场交易活动又往往是自发形成的规律，所以创新市场管理
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 132
体系必须要依靠长效的机制来完成。
（4）市场管理体系的价值规律。价值规律在创新市场管理体系同样起到重要的作用，创新市
场管理体系应该缩短产品的占有空间。市场管理体系不可避免地形成产品的堆积、保管和储藏，大
量占用空间，利用运输等手段可以进行空间的变换。
三、市场管理体系的创新要点
市场管理体系是一个宏观和微观调控的产物，又是一个开放性竞争激烈的平台。目前国内市场
管理体系更加国际化，以公平、公开和公正的手段展开竞争模式，竞争内容更加复杂和深化。
（1）现代市场管理体系的种类。主要分为消费品市场管理、生产资料市场管理、技术市场管
理、劳动市场管理和金融市场管理，而且相互联系，形成一个庞大的体系。
（2）市场管理体系创新出规范、发达的信用制度。其中美国、德国作为目前世界上信用制度
和法律较为完善的国度，长期列入其他国家和地区的信用制度的榜样，同样适应于国内市场管理体
系创新。信用评级包括地区和其他等融资渠道，如基金、商业票据、债权等货币。2010年期间，
美国的《多德一弗兰克华尔街改革与消费者保护法案》，对信用评级机构的监管进行了较详细的阐
述，具有一定的可操作性和借鉴作用。国内首屈一指的企业家马云曾经说过，他最大的成就不是创
办了阿里巴巴平台，而要构筑了国内诚信的市场管理体系，令大家放心在网络上交易。无可否认，
他的创新市场管理体系发展更使他的企业具备同行业中的竞争优势。
（3）市场管理体系有责任有信心联结为统一的大市场。市场管理体系要求现代化流通行业，
建设具有当地特色的法治化营商环境和氛围，具体根据国务院常务会议提出的构建全国统一大市
场，从而让消费火起来，使发展、创新市场管理体系成为一种新趋势。这将撼动发达国家的经济地
位，更有利于加快各个国家和地区之间的经济运作，从而产生出区域经济一体化的局面，真正做到
“你中有我，我中有你”的公平竞争，自由贸易不再是一句空话。
（4）市场管理体系创新思维。避免市场管理体系创新产生的垄断行为，通过市场管理体系创
新对商品价格和服务性收费进行必要的管理和引导，充分利用市场管理体系创新建立健全工资管理
制度，仅凭个别有良心商人的自我约束行为是远远不够的，必须以市场管理体系创新严厉打击和防
止违法犯罪行为。
（5）市场管理体系创新方法。根据国内市场运作的特点，按创新市场管理体系构筑为有机整
体，相互依存，相互发展、相互联系、相互制约，加强监督和管理。作好事中控制资信调查和评
估，加强奖惩、监督、约束等措施。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 133
（6）市场管理体系创新的重要标志。市场管理体系创新日趋成熟和完善的标志是统一、有
序、开放、竞争，四者缺一不可。另外，还包括大力营建行业协会诚信氛围，发挥社会诚信作用，
培育企业诚信意识，进一步营造、整治社会诚信环境等方面。更多关注和提升企业内部的信用管理
档次，减少将责任推向社会和政府部门。好的市场管理体系创新应该起到避开风险的作用。
（7）加强市场管理体系学习，增强自身免疫力。只有合法经营，市场管理体系才能健康，只
有构筑竞争优势，行业才能发展。通过加强市场管理体系学习，全员培训市场管理体系知识，才能
第一时间做出风险程度预警。同时，运用市场管理体系中科学的方法，根据市场运作的规律以及蛛
丝马迹的现象做出准确的判断。
四、结论
只有创新市场管理体系，才能构筑竞争优势，两者相辅相成，互为补充。创新市场管理体系广
义来说，就是打造市场管理体系的信用和诚信。如何在激烈的市场竞争中长盛不衰，根本一条就是
企业坚持执行和提高竞争优势。这就是我们平常挂在嘴边的那句话——“君子爱财，取之有道”。
（1）信守合同、有诺必践、诚实无欺、货真价实才是创新市场管理体系的宗旨和核心。作为
现代企业，可以充分利用创新市场管理体系中来自各方面的资源优势，积极探索整合有形与无形资
产，构筑竞争优势，从而实现企业的快速发展和壮大。不断加强企业的信用管理和信用意识学习与
培训，形成良好的市场管理体系，完善健全有效的信用秩序和信用环境，培养信用意识和信用能
力，构建信用促成维护机制，管理、监督、服务体系建设，是一项长期而艰巨的光荣任务。
（2）创新市场管理体系，在规模、质量和数量上满足社会方方面面的需要，让老实守信者取
得丰厚的回报，让违法失信者自食其果，是创新市场管理体系的根本要求。构筑竞争优势，还需要
在降低贸易成本，提高产品资源效率，全面推动创新市场管理体系上下大力气，才能真正为行业持
续健康发展保驾护航。
第四节 深度营销中市场维护的成长性战略
一、深度营销成功实施的关键
深度营销作为一个系统的营销战略，其成功实施的关键在于将系统中各个环节做扎实。
一、强化网络管理与终端维护。强调降低销售重心，建立以企业为主导的有效分销网络，构建
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 134
营销价值链，并对其进行系统管理，提高分销效率，克服流通领域中“自然交易”与企业市场目的
的差异性，这是企业掌控网络和接近客户的“分销力”。
二、加强客户顾问队伍日常管理。营销人员要深入市场一线，获取市场信息，做到深入基层真
正了解市场，保证深度营销策略的有效执行。一线的执行将更好的发现问题、寻找突破、联络感
情、锻炼队伍，可以对客户资源进行系统地开发和管理，深化客户关系，为客户提供增值服务，这
可以让深度营销模式更有效地落地，做得更扎实。
三、建立决策与响应机制。深度营销环境下，使企业能够对渠道成员建立完整的客户资料数据
库，进行直接的客户管理。同时企业对顾客的接触机会更多，更容易了解顾客对产品和服务的满意
程度，从而发现顾客需求的变化趋势和自身的优势和不足，能够迅速调整思路和措施，提高营销效
率。
总之，深度营销的执行是依赖于区域市场的“点、线、面”的协调统一、层层递进，以标准化
的渠道建设、信息反馈、市场亮点来整体推进，以整体面的递进形成快速复制，滚动的一体化竞争
优势。
二、转变市场维护的重心促进市场战略性成长
传统市场维护的重心
作为一项重要的营销职能，市场维护工作一直受到厂家的特别重视，是企业规范市场秩序，实
现其营销战略的重要保障。但长期以来，市场维护工作一直被限定在狭小的范围内，无法对市场的
发育与成长做出更大的贡献。就目前的市场维护工作来说，其重心是维护市场秩序，规范经销商行
为，打击扰乱市场正常秩序的行为，保证厂家的产品、品牌、价格、渠道、区域管理的正常运作。
因此，在实际的工作中就表现出以下几个特点：
1、重处罚轻预防。
长期以来，市场维护都是业务人员的重要职责。因此，业务人员花费极大的时间与精力巡访市
场，检查厂家的各项相关制度、方案的落实情况，对价格、窜货、终端陈列等管理非常严格，唯恐
本区域出现扰乱市场秩序的行为出现。如果一旦出现，便毫不手软，迅速处罚，刚性十足。而与此
形成鲜明对比的是，对经销商信息、竞争对手信息、消费者信息却没有及时、准确的了解，因此，
对市场的反应永远慢半拍，无法预知变化，更谈不上预防可能出现的情况，绝大多数情况下处于
“亡羊补牢”的状态。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 135
2、重监控轻培育。
绝大多数情况下，业务人员一般都想当然认为自己是市场的管理者，同时出于对经销商、零售
商及其队伍能力的不信任，一般会采取非常严密的监控措施。从营销政策的执行，到具体活动的执
行，再到终端形象的维护等等，都是采取严格的监控手段与措施，虽然这样对出现的问题能够做到
及时处理，但业务人员忽视了对经销商能力的培育，造成了长期以来经销商过分依赖厂家的情况。
经销商有怨言，而业务人员也是不堪重负。
3、重稳定轻发展。
一般认为，市场维护就是维护好市场秩序，防止损害厂家的行为出现，规范市场秩序，这就是
市场维护的全部内容。在这种观念的影响下，业务员的主要精力就放到了日常工作的监督、产品陈
列、价格等的检查上，而没有精力去谋划区域市场的发展问题，因此也就没有能力帮助经销商更好
的开拓市场，完成战略布局，从而以稳定压倒了发展，延缓了发展的速度。
三、市场维护重心的转变
这种现象的出现说明了目前大部分厂家还没有从战略高度认识到厂家与经销商的关系，不能真
正将经销商看作是厂家所在价值链上的一个必要环节，而仅仅看作是另一个利益主体而已。
未来的竞争将不再是单个企业与单个企业之间的竞争，而是企业所在的价值链之间的竞争。这
就要求价值链的各个环节之间形成协调一致的合力，从而产生最大的竞争优势。从深度营销的理念
出发，这就要求市场维护重心从秩序的维护上转变到市场的成长上来。也就是将市场秩序的维护与
市场的开发结合起来，以市场的战略性发展为目的，采取各种营销策略组合，有效的实现市场的健
康发展。那么，具体说来要实现市场维护重心的三个转变：
1、制度约束向理念传播转变。
越来越多的案例表明，单纯靠严格的市场规范制度与市场监察人员越来越难以有效规范市场，
一方面这种方式消耗大量的人力、财力，另一方面，也造成市场的波动与经销商的不满。在这种情
况下，就必须加强企业文化、经营理念、营销战略、策略等理念的传播，使经销商能够了解，进而
认同厂家的策略，这能够从根本上减少扰乱市场秩序的行为出现。也就是说，在维持严格的市场管
理制度的同时，要加强软性的理念宣导，使之对公司产生认同，从而减少摩擦和短期行为的出现。
2、过程监控向客户顾问转变。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 136
业务员同时应该从管理者的角色转变到服务者的角色。切切实实对经销商提供必要的协助与支
持，不仅能够对市场活动进行有效的监督与纠正，同时应该能够为经销商的经营活动出谋划策，更
进一步说就要变成客户顾问，引导其共同制定切实的市场目标和具体的市场开发计划，打消其对经
营前景的恐惧心理，传授其市场经营与管理的必备知识，注重提升经销商的能力，从而培育他们的
市场管理能力，加速经销商的成长，成为厂家更可靠的营销力量。
3、由市场维护向区域发展转变。
长期以来，业务人员对市场维护已经感到焦头烂额，感觉每天都是救火队员。不断加强市场监
察的力度，手段也日趋多样化。大量的精力与时间都放到了维护上。但这是治标不治本的方法。从
根本上说，这个市场不仅需要正常的维护，不仅需要稳定，更需要不断的开发与培育。因此，业务
人员应将大部分时间与精力用于市场的研究，与经销商一起研究市场的变化趋势，并制定切实可行
的市场开拓方案，从而促进市场不断的成长。只有这样才能真正解决企业与经销商的根本矛盾，从
而有效实现市场维护向市场战略性成长的转变。
第五节 美容连锁企业必须从战略高度重视基础建设
无论是实施新的市场战略，还是适时推进经营转型，都需要具备坚实的经营管理基础，因而基
础建设也是一个战略问题。
一、客户基础
要真正实现上述战略能力，最关键的一点是以客户为核心，洞察客户需求，预测客户行为，进
而能针对性提供服务，这些需要有大量丰富详实的数据基础，整合大量维度的客户数据，通过数据
分析真正把握客户行为。
全面提升客户体验、简化客户服务流程、为客户创造价值并最大限度降低风险，依赖于对客户
的深入洞察，需要有完整的客户信息基础和非常强的数据分析能力，数据管理和信息应用能力成为
决定美容连锁核心竞争能力的关键要素。
我们已经积累了大量的客户数据，但这些数据还没有真正整合到一起，形成有价值的客户洞察
力，一些数据完全没有得到利用，数据管控、数据分析利用能力也还没有真正建立完善。就像固定
资产、人力资本一样，数据对于美容连锁管理也已经不可或缺，我们要真正将数据作为战略性资产
管理，建立良好的管控体系和数据挖掘分析能力，通过数据分析全面了解客户和市场行为，为科学
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 137
决策、战略升级和经营转型提供强力支撑，改变传统“拍脑袋”决策方式。数据资产也需要进行严
格管控，建立数据采集、加工、整合、使用、管理的政策流程，对数据的规范进行集中控制，保证
良好的数据质量，满足内外部的数据要求。有了数据基础，更要尽快建立数据挖掘分析和利用的能
力体系，从数据中获得洞察力，建立数据分析竞争优势。国际上一些领先企业已经建立了卓越价值
中心(COE)，提升数据挖掘分析能力，引领传统模式变革。美容连锁企业应将有效的数据管控、专
业的数据挖掘分析能力体系作为实现战略目标的一个基础能力，建立起国内领先的数据竞争优势。
二、制度基础
难以持续执行是战略规划的大忌，而制度是发展战略得到持续贯彻的一个有力保障。强化制度
基础，首先，应考虑制度建设如何与企业发展战略和管控模式相适配。其次，也应考虑制度体系与
流程体系、内控体系、标准体系的对接与融合，形成以制度体系为基础平台，几大体系相互支持、
配合的基础管理体系。只有将制度体系、流程体系和内部控制体系有机融合在一起，战略才能得到
有效传导、流程的执行才能得到有效保障，风险才能得到有效控制。
三、人才基础
战略定位、经营转型，本质上是员工行为与能力的改变，人才的问题是任何一家企业在加速业
务转型中都面临的一个重大挑战。必须要有人力资源新的人才观，规划、定位、培养和使用好“核
心人才”。按照业务转型要求，重点关注以下几类人才：第一，掌握核心产品资源的人才。这一类
人才是企业从事产品研发、生产、市场推广等工作的产品专家，能为企业经营提供强有力的技术支
撑；第二，掌握核心技术资源的人才，包括研发、生产、运营等，其工作效果关系着企业核心业务
的正常运作或运转。第三，掌握核心客户资源的人才。这一类人才拥有企业所需的广泛而重要的外
部关系资源，具有敏锐的市场意识和较强的拓展能力。通过强化人才基础，推进战略转型。
四、新技术运用
新技术的发展为美容连锁业不断带来颠覆性的创新，缺乏良好的新技术运用能力将为美容连锁
带来灾难性的影响。美容连锁是建立在互联网基础之上的商业模式，天然具有数据属性。在互联网
用户增长红利消失的背景下，要更加注重运用技术创新让更多的数据活跃起来，实现美容连锁的数
字化转型。如运用个性化推荐系统来提升美容连锁营销的精准性，以数据分析为基础挖掘新需求推
动消费升级。
人工智能融入制造业的根本目的是提质增效、降低成本。但目前来看，中国制造业与人工智能
融合有很长的路要走。制造企业需深刻理解，人工智能不是万能灵药，它仅仅是一种推动制造业发
展的工具或方法，不论外界如何热捧宣传，如果无法与实际应用需求结合，必然缺乏发展的动力。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 138
在人工智能应用实践过程中，制造企业不能生搬硬套、急于求成，必须脚踏实地地研发、突破，积
累，调研自身实际应用需求，结合现有的软、硬件基础设施、人员技术条件以及资金规划，分析人
工智能技术怎么用以及如何用好的问题，只有这样才能激发出人工智能的真正效能，最终实现智能
制造。
战略明确后，需要有五年、十年甚至更长的时间来贯彻落实和坚持。“判断不准、定位不明、
方向摇摆”，是过去十多年来全球许多银行发展的三大教训。当前快速多变、错综复杂的环境，客
观上导致了银行常出现“战略迷茫”或“战略摇摆”，专注、聚焦式的战略在坚持执行的过程中往
往面临这样或那样的困难。防止战略摇摆，必须经得起诱惑、经得住挫折。首先，应强调战略自
信，最高决策层必须坚定战略判断，并在公司上下充分讨论达成共识、增强战略执行的自觉性；其
次，要建立一套战略分解、传导、落实、评价和反馈与矫正的过程控制机制，确保战略实施的严肃
性；第三，要在资源上向战略性业务倾斜，给出一定的亏损期，提高风险容忍度；第四，要做好长
久作战的准备，以时间换空间。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 139
第七章 2019-2025 年中国美容连锁中小企业市场发展战略探讨
与建议
第一节 新形势下中小企业市场经营战略
在现代市场条件下，中小企业能否维持生存、获得发展，首先在于企业的经营管理者能否胸怀
全局、深谋远虑，深刻分析自身条件，充分了解市场环境，制定出富有远见而又切实可行的市场经
营战略。
一、集中优势，以专取胜
这是根据中小企业规模较小，资源有限等特点而制定的一种经营战略。中小企业实力较弱，往
往无法像大企业那样搞多角化经营来分散风险，但是它们可以集中自身优势，通过选择能够有效发
挥企业长处的市场机会进行专业化经营。正像在战场上全面出击不如集中优势兵力打歼击战；在整
体战场上到处开花，不如集中力量打入目标市场，把有限资源集中在目标市场上进行重点投资，发
展专业特色产品，更能提高企业知名度和市场占有率，从而使企业得到发展和壮大。
当然，采用这种战略也会给中小企业带来一定的经营风险。因为企业往往过分依赖某种产品或
技术，一旦市场发生变化，消费者需求发生转移，或者有其他更强的竞争者的进入都会给企业的生
存带来威胁。为了克服或尽量减少这种经营风险，要求中小企业做到：①通过市场细分，选准目标
市场。根据市场(消费者)需求差异性，评选出对本企业最有吸引力的具有竞争优势和能获取差别利
益的细分市场作为自己的目标市场，制定相应的营销策略，开展目标营销，搞好产品的市场定位。
②提高企业的产品开发能力。任何产品都有自己的市场寿命周期，中小企业必须不断开发新产品，
以适应消费者需求的变化，以新取胜，以优取胜。一般来说企中小业缺乏开发新产品的条件和经
费，因此应该注意扬长避短，努力改制和仿制新产品(当然必须严格把握政策或法律界限，以防
“侵权”)或与大企业合作生产，想方设法使自己的产品适应发展潮流，增强企业竞争后劲。
二、拾遗补缺，以快取胜
这是根据中小企业机动灵活，适应性较强的特点而制定的一种经营战略。几乎在每个行业中，
都存在着被大企业忽略或没有提供有效服务的市场空白。通过寻找市场上的各种空白，凭借自己快
速灵活的优势，一举进入，努力获得成功，这是中小企业市场竞争的有效手段。企中小业实施拾遗
补缺战略的主要手段是分析本行业的主要竞争对手及其提供的产品或服务，对它们已占领的市场再
进行细分，找到补缺基点。实施拾遗补缺战略所要承受的重要风险是补缺市场可能会耗竭或遭受攻
击，而且具有较大的不稳定性，使得企业必须经常更改、变化经营产品，带来管理上的很大麻烦。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 140
化解这一风险的有效措施是必须连续不断地寻找、创造新的补缺市场，树立“坚持补缺观念”，即
创造补缺，扩展补缺，而不是只补缺一个市场。这就是为什么多种补缺比单一补缺更受欢迎的原
因。在两个或更多的补缺基点发展实力后，企业就增加了生存机会。实践证明，大多数盈利的中小
企业都有自己成功的拾遗补缺战略。这种经营战略的特点是它的瞬时性，利用中小企业船小好掉头
的优势，快速盈利后快速撤退。因此，补缺企业必须做到：①树立超前市场意识，建立一套高效、
灵敏、准确的信息系统，为成功实施该战略提供服务。②在组织上要保证决策在实施过程中的有效
性，以尽可能快的速度转化为企业的生产经营活动，以快取胜，避免坐失良机。
二、灵活高效，以特取胜
这是根据中小企业比较容易接近顾客而制定的一种经营战略。中小企业规模小，经营范围窄，
比较容易接近顾客，能够通过具有与众不同特点的产品和服务来吸引消费者，从而处于有利的竞争
地位。当今国内外消费品贸易中，特色化、多样化、个性化已成为营销方式的主流。中小企业可以
凭借其灵活高效的经营机制和显著的经营特色在未来市场上展现生机和活力。中小企业必须尽快改
变过去贪多求全的经营作风，根据自己所具有的独特优势，努力开发和率先推出某些有价值的新产
品和特色产品或服务。特色即优势。这种经营特色一旦建立就具有很强的竞争力，因为它能博得消
费者的信任，满足用户需要，所以能比较长远地占据优势地位，而不被其他企业所取代企业如何做
好特色经营呢?首先应该通过市场调查，广泛接触顾客，征询他们的意见和要求，其次，要处理好
经营特色与成本之间的关系，这是实施以特取胜战略成功的关键。因为强调经营特色一般要以成本
提高为代价，这对中小企业无疑是一个较重的负担。因此，必须量力而行，否则难以成功。
四、加强协作，以联合取胜
这是根据中小企业力量有限，产品单一的特点而制定的一种经营战略。随着社会大生产和现代
市场经济的发展，各种规模的企业在社会化生产中互相衔接，共同发展。中小企业在决定自己的经
营方向时，可以不着力于开发新产品，而依附于大企业的生产系统，成为它的生产体系的组成部
分，在大企业的监督和指导下，为其生产某种零件或提供某种服务，最终在大企业和中小企业之间
形成密切而稳定的分工协作关系，这样中小企业的专业优势可以得到最大限度的发挥，为自己的长
期生存和发展提供了一个比较厚实的平台，减少经营风险。
除了上述与大企业联合经营以外，中小企业还可以在平等互利基础上，与各具特色的其他企业
联合起来，结成较为紧密的联合体，互相取长补短，通过业务集中，更有效地利用有限的资金和技
术力量，减少分散经营状态下的内耗，共同开发市场，从而有利于自己的生存和发展。
五、品牌共享,以合作取胜
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 141
这是根据中小企业实力薄弱，资源有限的特点(特别是资金、技术、人才资源缺乏)而制定的经
营战略。品牌共享具有三个基本特点：①共享性。这是这一经营战略的核心。②无偿性。指共享品
牌的企业元偿使用原来只属于一家企业的品牌。无偿性的特点把品牌共享与一般所指的品牌有偿使
用区别开来。绝大部分中小企业的品牌影响很小，无形资产价值普遍较低，不能满足品牌有偿使用
的条件，没有足够的吸引力促使其他企业有偿使用。只有无偿使用，其他企业才愿意合作。所以，
无偿使用特点也是品牌共享战略顺利实施的保障。④不重复性。指共同使用品牌的中小企业不能是
提供类似产品或服务的竞争者。因为共享品牌的不同企业间的约束是软性的，是契约式的，如果允
许两家提供类似产品或服务的企业使用同一品牌，由于企业之间不可避免地存在差异，其中一家企
业可能产生机会主义行为，损害另一家企业的利益。例如，一家企业生产的产品质量很好，而另一
家企业生产的类似产品质量很差，若它们共同使用一个品牌，消费者因信息的不完全性会对两家企
业生产的产品一视同仁，该类产品在总体上给人留下质量一般的印象，结果自然是一家企业受损，
另一家企业获益，同时两家企业都失去提高产品质量的积极性。因此，在推行品牌共享战略的过程
中，必须遵循不重复的原则。在吸取其他企业进入品牌联合体时，有必要对新企业进行一定的审
查，并制订相应的协议限制共享品牌的企业任意扩展业务。
第二节 论我国中小企业市场战略主要问题
中小企业是国民经济中一支重要而活跃的力量，从中小企业的市场战略方面分析当前中小企业
面临的问题，促进中小企业发展，是当前我国经济发展迫切需要解决的重要问题。_
一、对市场变化的适应能力不强，产品缺乏竞争力
首先表现在市场调研不够，不论是中小企业主管部门还是企业本身，在对国际国内市场进行系
统的调查、分析和预测方面比较欠缺。市场信息不灵，不能很好地按照市场的需求提供适销对路的
产品，造成产品的大量积压。其次是产品的科技含量低，加上技术力量薄弱，难以生产出科技含量
高的产品，在市场上也难以有好的表现。中小企业发展至今，除了少部分企业拥有一些名牌产品
外，许多企业产品“多年一贯制”，难以在激烈的市场竞争中抗争。随着市场竞争的加剧以及我国
入世以后外国产品的涌入，更加剧了中小企业一般产品在市场上的竞争局限性和立足难度。
二、人员结构不适应市场发展的要求，整体素质不高
企业素质首先是人的素质，人是企业最宝贵的财富。我国中小企业涌现了一批优秀的企业领导
和业务骨干，有的已成为具有相当水平的企业家。但是就大多数企业而言，其经营者的文化素质普
遍不高，知识结构老化，经营管理水平不高。尤其是乡镇企业的职工，很多是由农民直接转岗而
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 142
来，文化水平低，技术水平无从谈起。这种低水平的从业人员素质是中小企业持续发展的最大障
碍。企业基本上不具有技术开发能力，这种状况从总体上看对中小企业乃至中国经济的发展是十分
不利的。由于历史的原因，大专以上毕业生很少分配到中小企业，特别是非国有企业，正式分配的
更少。随着人事及配套制度的改革，情况有所改观，但也没有从根本上改变人员素质低的状况。而
众多的个体工商户，情况则相反，多数业主本人为初中及以下文化水平，从业人员中大专以上毕业
生极少。
三、技术进步缓慢，市场竞争能力不强
推进中小企业经济增长方式转变的一条重要途径就是依靠技术进步来降低消耗，提高经济增长
质量，进而在市场上占有优势。然而，对大多数中小企业而言，却是技术进步缓慢，产品技术含量
低，难以在市场上有所作为。据测算，目前我国中小企业技术进步对产出增长的贡献度仅为 25%左
右，其经济增长方式主要还是依靠大量的资金投入、大量消耗原材料和能源。同时生产技术、工艺
设备比较落后，产品档次较低，表现为：产品品种多、拳头产品少，老产品多、升级换代产品少，
中低档产品多、名优产品少，初级产品多、高附加值产品少。而且，生产规模偏小，结构布局不尽
合理，产品趋同现象严重，分工协作程度低，工业园区分散凌乱，主导产业不突出，重复建设多，
与集约型增长方式和目标差距较大，缺乏自主开发能力，劳动生产率较低，经济运行较差。我国中
小企业还没有像发达国家那样，在现代化过程中，实现小型企业“巨人化”，技术装备率较低。在
国外，从大、中、小企业之间看，企业固定资产数量差距很大，但就人均固定资产数量看则相差无
几，可见企业之间基本上不存在生产技术水平的差距。在我国，两方面的差距都很明显。
四、产业组织和经营管理水平低，缺乏现代理念
在我国，大企业存在着“大而全”现象，小企业存在着“小而全”现象。在生产领域，专业化
协作程度差，无论是大小零部件几乎全部力求自己生产。这种生产组织方式，不利于提高技术水
平，不利于提高劳动生产率，也不利于提高产品质量。在原材料供应和产品销售领域，缺少固定的
渠道，不得不自己采购和推销，因而造成采购员和推销员满天飞，从而加大了交易成本。在企业管
理方面，现代管理理念不强，管理粗放，缺乏人本管理思想。具体表现在：企业没有长远市场战
略，经营决策大多是一个人或少数几个人说了算，信息化发展缓慢，制度不健全（有的有了制度也
不能严格执行），甚至有的企业还没有健全的财务体系，经济核算制度不健全，生产和原材料消耗
无严格的定额等。因而造成浪费严重，成本开支过大，产品质量低下，极大地影响了企业在市场上
的竞争力。
我国的中小企业很多都不太重视市场战略，造成出现了众多的问题；同时，由于上述种种问题
的存在，中小企业往往将更多的目光放在了非市场战略方面，没有意识到市场战略对一个企业的重
要性。但实际上，对于实力较弱的中小企业来说，要想在市场竞争中获得生存和发展，必须制定切
实可行的市场战略并付诸实施，这是关系企业生死存亡的大事。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 143
第三节 中小企业集中型市场战略
战略从本质上讲是一种选择，是一种取舍，是企业经营者站在未来角度，为实现企业的主要目
标而对某些现实或将来利益的放弃，是指导企业市场运作的最高纲领。它同规划有本质上的区别，
规划是企业为了达到某种经营目标而进行的谋划和预算过程，是企业在实现具体目标时的操作方
式。企业进行战略设计的唯一理由在于，无论企业的规模有多大，它所拥有的资源总是有限的，战
略的根本意义在于，企业必须运用手中相对有限的资源，在市场上博取更多的利益。文章通过对中
小企业资源与市场地位的分析，说明为什么在现实市场运作过程中，集中型市场策略是中小企业的
最佳选择以及在运用集中型市场策略时应该注意的一些问题。
如何在激烈的市场竞争中获得生存与发展空间，是每个企业面临的现实问题，而市场战略的正
确与否，往往是决定企业最终命运的关键因素，因为战略是指导企业决策的最高纲领。
企业的市场战略在实际操作过程中之所以对企业的未来具有决定性意义，是因为任何企业的资
源都是有限的，企业不可能在资源不够或没有资源支持的情况下达成任何战略目标，这是战略制定
与战略谋划的基础。集中型市场战略即集中企业的优势资源于某一个方面，在产品、渠道、价格、
品牌、技术甚至人脉关系等某一项或某几项竞争条件中取得优势，从而取得相应的市场领先地位。
对于中小企业而言，一般情况下，它们在资金、品牌、销售渠道、谈判地位和产品研发能力等
多个领域均处于不利地位。在市场中处于在夹缝中求生存的尴尬地位，抗风险能力比较弱，在市场
竞争中很容易被对手或大型企业吃掉，为避免这种情况发生，中小企业唯一的出路在于集中自己有
限的资源，在利用市场机会和对手错误的情况下，不断积蓄力量，建立自己的比较竞争优势，以求
得在市场上的生存与发展，在我国市场向全球开放、世界经济一体化的今天，这一点尤为重要。
一、中小企业选择集中型市场战略的原因分析
1.世界经济一体化与互联网技术发展的必然要求。
我国加入 WTO以后，企业所面临的市场环境从根本上发生了巨大变化，市场范围从国内扩大到
全球，这一方面为我国企业发挥比较竞争优势、扩大生产规模、提高经营效益开阔了广阔的市场空
间，为我国产品尽速拓展国际市场提供了有利条件(我国外贸规模每年以超过 20%的速度递增就是
这种现象的佐证)。但同时，我们也面临来自世界各国特别是跨国公司的巨大竞争压力，跨国公司
依靠其先进的管理技术和产品技术，仰仗其著名品牌和各种经营优势对我国企业形成了巨大压力;
另一方面，国际互联网的飞速发展使过去信息不对称的情况发生了根本性变化，任何一个企业在购
买原材料或产品时，都享有巨大的选择空间，这时企业的生产和销售同时带来机遇和挑战，一方面
我们作为买家可以选价格最低和质量最好的原材料和产品，另一方面，我们在销售自己的产品时，
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 144
会遇到来自全球所有竞争对手的挑战。场
在这种情况下，我国企业特别是中小企业的生存将面临巨大挑战，需要企业领导者在日益激烈
的市场竞争和相对艰难的市场环境下做出战略性选择，即企业应该如何做。对多数企业而言，可能
存在这样的误解，认为既然市场范围扩大了，信息不对称的问题在某种程度上缓解了，企业的选择
余地应该增加了，可以在更加广阔的市场施展自己的才华，为消费者提供更多的产品，同时也为自
己创造更多的利润了。这在理论上是不错的，更加广阔的市场空间也确实为我国企业的发展提供了
良好的市场环境。但要想占有这样的市场是必须具备相应条件的。对于一种具体产品和一家具体的
公司而言，能否充分利用这样的市场环境，关键在于能否在市场上为自己和自己的产品寻找到合适
的市场定位，并为消费者提供物美价廉的产品。方
在现实市场运作中，一家企业要想在市场上获得市场地位，博取市场利润，战胜竞争对手，从
根本上说，只有两种方式:其一，在产品相同、质量一样的情况下，企业的生产成本低于竞争对手;
其二，在价格相同或者高于竞争对手的情况下，企业的产品与竞争对手有差别，即所谓差异化。我
国企业在全球一体化经济环境下，要想获得自己的市场地位，也只能在这两个方向上寻找出路。国
相对而言，要创造产品的差异化，在操作上是比较困难的，因为从本质上讲，差异化是只有在
顾客认同的情况下才可能发挥效益的，这种情况在现实经营中更多地表现为顾客对产品品牌的认
知，对企业形象甚至是国家形象的认可。这往往需要很长的时间，需要一个企业、一个行业甚至是
一个国家长时期的艰苦努力，日本产品在上世纪 50年代时在美国市场上被称为最便宜的商品，但
日本人通过自己的努力改变了日本产品在全世界的形象，到上世纪 80年代，日本产品在美国市场
上被称为“the种 cheapest goods”，即质量最好的产品，这就是由国家形象赋予产品的差异化而
获得很好的市场认同。就目前情况而言，我国企业是不具备这样条件的，非但如此，我国产品在发
达国家市场上，实际上是依靠价格竞争取胜的，“made选 inChina”实际上在很多情况下也是最便
宜产品的代名词。因此，差异化的创造决非一蹴而就，不是一个企业尤其是中小企业在短时期内可
以做到的，因为这需要大量的资源支持和产品技术、管理技术及市场拓展技术的全面优势。美国和
日本企业在全球 1000个著名品牌中，占有大约 1/3的份额，因而它们可以利用自己的这种资源优
势，即产品差异化攫取超额利润，但中国企业不具备这样的条件。地
在这种情况下，我国企业尤其是中小企业在这种相对恶劣的市场环境下，就只能在成本和质量
上确立自己的竞争优势了。由于中小企业拥有的资源相对比较少，面临的又是全球市场，竞争对手
来自世界各个角落，在没有品牌优势和专利技术的条件下，则只能将自己的全部资源用于生产自己
最擅长的产品，在某一类甚至是某一种产品上取得在成本和质量上的相对优势，利用全球市场的规
模，实现企业的经营目标。即专业化生产和相对较低的成本是我国中小企业在新市场环境下生存和
发展的唯一出路。如果企业不能集中自己的资源适应这样的市场环境，则只能被淘汰出局。、
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 145
2.中小企业市场地位的客观要求。中小企业区别于大企业的最大特点即在于其资源不足，这种
劣势表现为资金、人才、技术、管理、品牌乃至企业文化等各个方面，整体上的劣势使得中小企业
在市场竞争中总是处于不利地位，在行业爆发大企业间的激烈竞争时首先死掉的往往不是某个大企
业要拖跨的直接竞争对手，而是被殃及池鱼的中小企业。我国上世纪 90年代家电行业爆发的价格
大战曾使几百家中小企业倒闭，因为相对而言，中小企业承受市场动荡和价格风险的能力要比大企
业弱得多。因此，相对不利的市场地位和相对贫乏的市场资源使中小企业在与大企业竞争过程中，
只有在某一方面保持对大企业的相对优势，才可能在市场上生存，而且这种市场优势有时必须是大
企业不具备，或者对大企业而言是代价非常高的优势时才可能发挥效力。而试图与大企业进行全面
竞争以获得市场地位的做法，对于中小企业而言，则无异于自杀。决
人们都知道美国的三大汽车公司非常著名，但很少有人知道美国汽车公司，其实这家公司已经
生存了好几十年了，在三大汽车公司的挤压下，美国汽车公司之所以能够生存，原因就在于它只生
产市场容量最小、不利于规模化生产的吉普车，而且在这一领域努力使自己成为专业化的代表，在
技术和市场拓展上努力塑造自己的独有价值，虽然只占有美国汽车市场 2%左右的份额，但却足以
维持企业的生存和发展，这应该是集中型市场战略运用的典型案例。因为对于其他三家公司而言，
要想占有美国汽车公司的市场，就必须首先全面开发吉普车生产技术，而相对比较少的市场容量又
不利于大公司进行大规模生产以降低成本，这样，它们就很难在市场在对专营吉普车的美国汽车公
司形成竞争优势。因此，中小企业在市场上能否生存与发展，其产品是否具有独特性，技术是否领
先对手，策略是否符合公司的资源条件，战略目标是否合理，资源能否集中利用往往是最关键
的。，
对于我国几乎所有中小企业而言，它们的规模比美国汽车公司要小得多，因为即使是美国最小
的汽车公司――美国汽车公司的规模也比许多美国的大公司还要大，因为汽车工业属于资金密集型
行业，需要大量的投入。因此，我国的中小企业在世界经济一体化进程中，要想生存与发展，就只
能将自己的资源集中使用于某一方面，即专业化生产和专业化经营，这是中小企业的市场地位决定
的。如果看不到这样的客观现实，在资源条件不具备的情况下，盲目地与大企业争夺市场，在大企
业防守非常严密的市场区域进行市场操作，则几乎没有成功的希望。对
二、运用集中型市场战略应该注意的几个问题
1.企业经营者的自我克制能力决定了集中型市场战略的成败。中小企业在取得一定经营业绩以
后，经营者最容易犯的错误，就是对市场的认知发生偏差，对自己的能力过高估计，从而在决策时
贪大求洋，脱离自己的资源状况而盲目扩张。其实，商界有个不成文的法则，即不熟不做，企业经
营者如果只是看到某个行业或某种产品有利可图就贸然投入资金，其结果往往是非常可悲的，因为
这样做的后果往往使企业主十几年甚至几十年的经营成果毁于一旦。上世纪 90年代初，我国众多
中小企业由于盲目跟进 VCD生产而大批破产，就是由于这些企业的经营者只看到了 VCD能够带来丰
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 146
厚的利润，而没有看到它的市场风险，也没有对自己的资源进行分析，从而导致这样的结局。能
集中型市场战略要求企业必须全面深入地掌握特定细分市场的需求，在某个行业、某个区域、
某个产品或某个环节居于强有力的竞争地位，以实现企业生产经营的专业化，运营成本的最低化，
增加赢利的最大化，在不断努力过程中，逐步提高企业及产品品牌的声誉，达到扩大市场的目的。
如果企业经营者将资源分散使用于不同的行业，则这样的竞争优势就不会形成，即使形成了，也很
容易丧失。因此，企业经营者对自己和市场的准确估计，是集中型市场战略能否顺利实施的首要条
件。足
2.不要把自己的资源过度使用于品牌创建。现实市场营销过程中，品牌对于产品和企业的意义
是不言而喻的，创立自己的品牌，让广大消费者最大限度地接受自己的产品，从而获得市场竞争优
势是每个企业尤其是中小企业的梦想。许多企业花费大量金钱以广告和促销等方式竭力扩大自己的
品牌知名度，但往往事与愿违，因为它们的资源有限，而一个成功品牌的创建又决非是一朝一夕可
以完成的，除了有充足的资金做后盾以外，品牌的创建还依赖于市场环境、产品技术、管理能力和
市场机遇等多种因素，有时甚至依赖于对手的错误，即使这些条件全部具备，企业经营者还必须首
先建立自己特有的企业文化。一般而言，一个成功品牌的创建没有几十年甚至上百年的艰苦努力是
很难达到的，像微软和戴尔这样的品牌是完全依赖于经营者非凡的创造力和绝佳的市场机遇才成功
的，而对于绝大多数中小企业而言并不具备这样的条件，如果把自己宝贵而有限的资源主要使用在
这个方向，则成功的希望是很涉茫的。
另一方面，对于不同产品而言，品牌的重要性也是不一样的。一般而言，大众消费品和消费者
对于产品的认识程度相对比较低的产品，品牌比较重要，比如家用电器和汽车，教育和咨询等行业
等，没有相当的品牌知名度，则企业的经营必然是非常艰难的，而对于中间产品，其消费者都是某
个方面的专家，比如，汽车零部件生产厂商，则品牌对于它们而言则是次要的，因为这样的消费者
更加注重产品的质量和功能。我国的中小企业大部分是为生产零部件或者初级产品的，在这种情况
下，比较竞争优势的建立就必须立足于产品质量和比较低的成本，在经过艰苦的资本积累过程之
后，逐步建立自己的品牌形象。的
实际上，要想使自己的产品在市场上获得比较竞争优势，基本上有三条途径，即成本优势、产
品优势和品牌优势。就目前我国中小企业的情况而言，成本优势是相对比较容易获得的，因为产品
优势往往依赖于强大的产品研发能力和高精尖技术，品牌优势则需要长时间的积累过程，这些条件
都是中小企业不具备的。因此，对于中小企业而言，应该将自己的资源集中使用于建立成本优势方
面，这是集中型市场战略的立足点。我国著名企业格兰仕一开始也想首先在品牌上建立自己的竞争
优势，但经过一段实践后，发现这样的操作方式除了耗尽企业的资源以外，不会取得任何效果，后
来下决心为外国企业做贴牌生产(OEM)，充分发挥自己劳动力成本低和生产管理方面的优势，在比
较短的时间内取得了非常好的经营成果，同时，资源的集中使用和成本优势也使格壮仕在同外商的
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 147
合作中，逐步取得了谈判的主动地位，在为跨国公司生产微波炉的同时创建了自己的品牌，这种成
功模式无疑是我国中小企业学习的榜样。
3.将自己的资源集中于一个行业、一种产品、一个地区。集中型市场战略的运用关键在于，将
自己所有的资源集中于一个行业、一种产品和一个地区。这是由中小企业的特性决定的。资源的有
限性决定了中小企业在进行市场运做时不可能顾及非常大的市场范围，如果在每个行业都想赚钱，
则最终结果必然是满盘皆输。因为国际互联网的发展已经使全球变为一个市场，信息的不对称已经
在很大程度上得到缓解，任何企业若想单纯利用自己的信息渠道博取市场差价会变得越来越困难。
在这种情况下，优质产品和价格将是决定企业能否生存的关键因素，从而迫使企业尤其是在各个方
面处于劣势的中小企业必须将自己的资源集中于一个产品和一个行业，在某个领域真正做到专业化
和成本最低化。否则在信息技术日益发达的市场条件下，保持自己的竞争优势就变得非常困难了。
同时，集中型市场战略的运用还要求中小企业将自己的资源集中使用于一个地区。这一概念包
含两方面的内容:其一为寻找稀缺市场资源，即在大企业顾及不到或者不屑顾及的市场迅速建立自
己的市场领先地位，快速形成自己在这个市场的防御能力，阻止竞争进入。其二为集中自己的生产
和贸易于某种产品的集散地，最大限度地接近生产基地和消费市场，利用别人的资源获得比较竞争
优势。如我国著名的领带集散地浙江嵊州，集中了国外 50%和我国 80%的领带生产于此，各生产厂
商在竞争压力和利益驱动之下，尽全力改进自己的生产技术，压缩自己的生产成本，使嵊州成为全
世界领带生产质量最好、成本最低的工业和商贸基地。商业化基地的形成还为相关配套产品和产业
的发展提供了良好的机遇。如物流、售后服务、机械维修等，而这些配套产业的发展又可以在某种
程度上降低生产者的成本，达到双赢和多赢的效果。因此，中小企业集中型市场战略的运用，在地
域上要尽可能接近产业或贸易基地，利用别人的资源为自己降低成本，从而达到建立自己比较竞争
优势的目的。
4.将资源使用于竞争对手忽略的方向。集中型市场战略的本质在于运用较少的市场资源达到较
大的市场效果，这就要求企业经营者对市场状况进行深入细致的研究，尤其是必须研究竞争对手的
弱点，找到市场切入点，以较小的代价取得丰厚的利润回报和市场效果。
所有这些说明，中小企业在进行市场开发和运作时，最重要的是必须清醒地看到自己与大企业
的差距，认真研究顾客需求和大企业的弱点，集中自己有限的资源攻其一点才有成功的可能。
总之，集中型市场战略是中小企业在市场竞争中保存自己和发展壮大的不二法门，有效利用集
中型市场战略达成企业经营目标是每个中小企业经营者应该非常注重的市场策略。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 148
第八章 2019-2025 年中国美容连锁企业全方位推进“市场发展
战略”及实施路径探讨
第一节 构建市场发展战略推进体系：稳准推进公司市场发展战略实施
构建市场发展战略推进体系，进一步高效推进战略实施，确保战略稳准落地。
一、结合实际、精心制定工作实施方案
面对每年出现的新形势，结合自身实际和业务特点，逐年印发市场发展战略工作实施方案和具
体工作要点，明确工作目标、具体措施和责任分工，各地区公司和国别公司对目标和举措进行层层
细化分解，落实责任，制定各项目具体实施细则，确保开源节流降本增效工作有计划、高质量、有
成效地开展。
二、加强组织领导、建立动态督导督办机制
1)加强战略工作组织领导。各地区公司、项目公司总经理亲自抓工作落实，规划计划部、财务
部、企管部等部门明确分工，负责对工作的组织实施、检查指导和整体推进。
2)加强工作动态督导督办。通过周报、月报对工作开展情况进行督办督导，传递压力，确保各
项措施部署落地。
3)加强季度执行情况分析。各项目按季度上报措施落实情况和实施效果，汇总分析后及时做好
工作部署调整和典型经验的总结和推广。
三、营造全员全链条参与环境
1)大力加强宣传引导。充分利用企业报刊、网站、微信公众号等各种宣传媒介，及时宣传报道
工作进展和取得的成效。
2)组织开展员工合理化建议活动。充分发动广大员工积极参与，征集各类员工合理化建议，推
动形成全员参与的良好氛围。
3)积极交流推广典型经验。召开战略工作专题推进会，各项目交流分享工作经验，学习推广典
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 149
型做法。
4)加大考核激励力度。加大工效挂钩力度，对工作取得显著成效的项目，在年度业绩考核兑现
及特殊贡献奖等的评审中予以倾斜，激发各项目工作积极性。
第二节 产业结构层面
一、认识规律特征指导产业发展
发展美容连锁产业要对发展规律有清醒的认识。
不同行业具有不同的行业特征，比如军事工业、钢铁工业、汽车制造、农业等，它们之间具有
明显不同的行业特征，都有着其自身的运作模式、运行规律。有着不同的发生、发展、兴旺、衰亡
的过程。
二、夯实产业基础促进产业健康
基于对美容连锁产业发展规律的认识，针对我国美容连锁产业强市场、弱基础，重应用、原始
创新不足的现状，我国美容连锁发展一要增加原始创新的深度，进一步提高自主创新的能力，筑牢
美容连锁产业发展的战略根基；二要保证与世界先进企业相当的、持续的投资强度；三要加强人才
培养的力度，出台有利于引进、留住、使用人才的一系列政策和举措，也包括及时出版更多、更先
进的教材和参考书；四要继续扩大国际合作的广度，通过多种合作方式来逐步建设和完善自己的产
业链。
三、优化产业结构，加强技术创新
美容连锁企业要建立长远发展的前瞻性战略计划，加快企业结构调整，采取积极措施，抓住机
遇，扬长避短，增强应对经济多变的敏锐性，从而实现企业健康、持续发展。
科技是第一生产力，美容连锁企业必须加强科技创新、技术革新，成为高新技术投资、研究应
用、技术开发以及风险承担和利益享有的主体；积极促进企业信息化、标准化建设；加大新技术的
应用以及新材料的研究与应用。在组织结构与技术创新层面上形成独具特色的竞争优势。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 150
四、完善企业供应价值链
目前美容连锁企业之间的竞争不断加剧，这已经不是单纯企业之间的竞争，已发展成为企业供
应链之间的竞争。供应链作为一个环环相扣的链条，其是美容连锁企业从商品采购、运输、存储、
配送及分销整个过程中所包含的计划、存储、分销及服务等一系列相互衔接的活动。只有确保这相
互衔接的活动环环相扣，而且对整个过程中的各个环节进行不断完善，这样才能更好地提高美容连
锁企业运行的效率，确保其能够在激烈的市场竞争中占据优势。
五、积极促进美容连锁企业的集约化建设
改变中国美容连锁制造企业过去散、乱、无序竞争的局面已经刻不容缓，美容连锁企业最终走
上产业化、集约化之路已经毋庸置疑。专业化生产是制造业的一个显著特征，各企业之间应该加强
分工与协作，优化美容连锁业组织结构，充分发挥地方政府主导作用，特别要在发展战略、投资环
境信息咨询等方面发挥更大作用。
六、走新型工业化道路，打造产业绿色竞争力
当今世界，企业产品要想走向国际，必须通过国际环保认证，只有做绿色企业、生产绿色产
品、进行绿色设计、绿色经营，才能提高企业产品的国际竞争力。中国美容连锁企业必须主动通过
评估自身活动直接和间接的环境冲击，认识未充分使用资源的机会成本，前瞻性地创造有利于创新
和提高生产力的解决方案，研发能将成本降至最低的环保新技术与新工艺，着眼于消除造成污染的
根源，将改善资源生产力放在首位，把改善环境当作经济的和提高竞争力的机会，铸造中国美容连
锁业产业绿色竞争力。
七、提升产业战略竞争力
目前，我国城镇化发展正处在快速发展期。对于中国美容连锁业来讲，面对城镇化带来的挑战
和机遇，也需要建立类似的产业战略模式，积极推进基于美容连锁项目的进度、成本以及质量的科
学管理与控制，从而提高美容连锁业产业的全要素生产效益。探索美容连锁业供应链内部及供应链
与业主之间长期的合作关系。这种新的合作关系将会产生新的采购和支付方式，使越来越多的供应
商介入美容连锁的整个生命周期，提升产业战略竞争力。
第三节 技术创新层面
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 151
一、实施技术创新战略
世界一流企业的成长经历证明，一个没有核心技术的企业，是难以实现可持续发展的。只有占
领产业技术的制高点，在关键技术领域实现重点跨越，才能引领行业技术进步，在竞争中取得先发
优势。
另外，当今世界技术创新已成为一种潮流，强化以技术创新为核心的市场竞争力，提高竞争层
次，形成独具特色的竞争优势，提高美容连锁的附加值，与高新技术接轨，己成为美容连锁业可持
续发展的必然选择。
二、大力增强科技创新能力
我国大企业增强科技创新能力，加快技术创新的步伐，必须营造有利于创新的浓厚氛围，切实
加大对科技研发的投入，尤其要重视根据主业发展方向确立科技创新发展路线，制定科技发展规
划；集中力量突破关键核心技术，形成一批有分量的知识产权；大力提升获取社会创新资源的能
力，建设以企业为主体，市场为导向，产学研、上下游、国内外有效结合的开放式创新体系和创新
机制，将企业发展建立在坚实的技术进步基础之上。
需要强调的是，每一次大规模经济危机往往也是产业与技术孕育变革的关键时期；每一次危机
之后的经济复苏，都离不开新技术革命的推动。当前，一些关键技术领域正处在变革前夜。由于半
导体、新材料等成熟技术加速升级，页岩气开采技术取得重大突破，分布式通讯和信息技术与可再
生能源进一步融合，智能制造、合成生物制造等全新的制造技术正在兴起，物联网、云计算等新兴
领域正在产生具有全球特征的大产业和新业态，人类将迎来以数字化制造及新材料应用为标志的新
的工业革命。我国大企业应该高度关注新一轮技术革命特别是数字化技术的发展趋势，及早谋划，
提前布局，才有希望在激烈的国际竞争中占据有利地位。
三、明确技术创新工作目标
企业技术创新目标是企业为了实现其经济效益和社会效益，依据市场需求，在技术研发上所策
定的并要达到的阶段性目的，是企业技术创新主体的主观意志与创新对象的统一体。通过技术创新
实现企业的利益目标是创新活动开展的目的，也是企业技术创新的根本动力。企业技术创新目标反
映着一个企业通过技术创新实践活动所要达到的经济预期。企业技术创新目标在本质上是企业为了
从市场上获得所期望的经济利益。它是一个涉及技术、市场、资源的复杂系统。在技术创新中虽然
每一个企业都有自己的技术创新目标，但是创新效果却明显不同。因此，策划和选择技术创新目
标，对企业技术创新具有重要意义。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 152
四、构建高效的技术创新管理体系
探索适合自身的高效顺畅的科技创新运行机制和管理模式
学习先进企业的科技管理工作经验，探索适合企业的高效顺畅的科技创新运行机制和管理模
式，着力提升科技管理水平和服务效率，推动研发、应用、创效的有机结合，建立和完善与科技创
新相适宜的激励机制和分配机制，使科技创新富有活力。
着力推进“产品研发技术创新体系”和“持续改进技术创新体系”建设，构建“产学研用”产
业链式技术创新平台，促进创新资源的高效配置与集成，为企业升级转型提供技术支撑。
逐步建立完善的科研投入保障制度，对科研费用实施统一管理，分级使用，以确保技术创新可
持续发展。设立技术开发专项经费，用于重大科技项目的研发；依据国家技术创新相关政策进行相
关科研投入税收减免；实施技术成果转让或输出，获取技术创新费用；此外根据相关政策，申请政
府科研经费投入和扶持。
积极开展产学研合作，以项目为载体，与研究所、大学等进行多层次、多渠道、多形式的合作
与交流，加速了科技成果向现实生产力的转化，使企业的创新能力得到了加强。
第四节 产品开发与竞争层面
一、积极进行产品开发
产品的开发不仅仅是指研发出新型产品，还包含了旧产品的改良、改进，进行产品开发时必须
选择用户需求较高的产品，保证研发的新产品或者旧产品的改良能够给企业带来一定的收益，为企
业产生一定的利润，让企业能够赢利的同时提高自己的市场竞争优势。目前为了缩短产品的研发周
期，用户往往对技术相对成熟并且已经成功使用的产品认可程度较高，美容连锁企业在研发新产品
时可以尽量在现有成熟产品的基础上进行改良，将产品改善为用户认可的、需求量高的产品，适当
进行新产品的研发。
在进行新产品研发的过程中，根据用户的需求，某种产品能够通过研发、改善，衍生出一系列
相关的产品，通过实现产品标准化生产能够提高产品的标准化程度，这种方法能够缩短美容连锁产
品的研发周期，进行产品开发的同时也需要考虑到市场的需求，尤其是新研发的产品必须能够满足
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 153
用户的需求，提高美容连锁企业的竞争力。
二、产品式样竞争策略
市场竞争的第一个层次是产品式样竞争。所谓产品式样竞争，是指产品的实现手段和形式完全
相同，只是提供产品的厂家不同，产品式样竞争是用来考察竞争的最窄的视角，一般是在同一个市
场细分中进行竞争，由于只考虑那些看起来相似的产品和服务，因而各企业的产品特色价值相近，
可以视为品牌或企业之间的直接竞争。
在产品式样竞争中，客户所能够获得产品的价值要素，被细化到与产品本身相关的非常确定和
有针对性的参量上，比如住宅的产品竞争主要被细化为户型的品质、环境、地段、升值前景及配套
等要素，等等凡此种种不一而足；而竞争的焦点主要集中在具体的功能指标上，如果产品的功能指
标处于劣势，那么，吸引客户的唯一办法就是降低价格，市场形势好的时候倒不愁卖，而且价格还
不低，但是市场环境一旦恶化，产品没有亮点也就只能通过种种手段促销最终通过降价来吸引客
户，这也就不难解释近来在市场一片观望的情况下，明的暗的折扣变相降价的营销手段层出不穷
了。
由于这一层次竞争上的产品和服务的相似性，使得竞争的手段注重销售技巧，如促销、广告手
段等的对抗，主要包括广告、价格、销售渠道和包装等方面的竞争对抗，这一层次的竞争以增加销
量和市场占有率为目标，竞争行为互动最为频繁，竞争措施易被观察和被模仿。
产品式样层次的竞争，从短期效应看，它也许是合适的，由于只考虑到短期效应，提供了一组
关系最密切的竞争，因为这时确定的竞争者恰好是那些对日常业务威胁最大的对手。但从竞争的长
远观点来看，这是一种狭隘的竞争观念，无法正确反映行业中的动态竞争机制，显然是过于狭隘
了。
三、产品大类竞争策略
就客户的观点和竞争对手的角度来看，企业所提供产品和服务的市场界定已不再是以企业对市
场的观点来确定，昔日的竞争威胁已成为直接的竞争对手，对于希望在更大空间发挥作用的企业而
言，必须更加关注产品大类竞争：这是竞争的第二个层次，它基于有相似特色的产品或服务，是一
组比较狭义的产品式样竞争者的总和。
在这类竞争中，产品或服务的形式虽有所差异，但主要功能基本相同，客户判定的价值要素也
大体一致。这时竞争的重点仍然在相应的产品功能上，客户对其价值判断仍然与产品式样竞争中无
多大区别，还是以产品性能以及价格（或投入）为主，而且其投入成本成为价值判断的重要要素之
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 154
一。如果价格是区隔市场的主要原因时，随着成本的降低，优势产品将会很大程度上形成对弱势产
品的替代，直至弱势产品走向衰退。
由于产品大类竞争基于有相似特色的产品或服务，因而可以被视为行业内竞争。产品大类竞争
虽然比产品式样竞争的范围更宽一些，但实质上仍是一种短期的市场竞争观点。产品式样竞争的业
务实际上是产品大类竞争业务的一个细分市场。只是产品大类竞争所描绘的市场比产品式样竞争所
描绘的市场层次更高，外延更大，内涵更少。虽然定义更宽一些，但还是基于一种短期市场观点，
竞争注重的是战术而非战略，值得注意的是，由于产品大类竞争的企业提供的产品不属于或不完全
属于同一细分市场，因此竞争者之间有一定稳定程度的合作默契关系。
四、产品使用价值竞争策略
随着客户的日趋成熟，产品和服务的使用者愈来愈关注产品和服务沿时空观的使用价值，即使
用环境的适应性费用和产品生命周期的使用价值，这就产生了使用价值竞争。它采用的是一种较为
长期的市场观点，即为满足客户同一需求的所有产品和服务，其竞争的重点放在可替代的品牌大类
上。这是由企业之外的客户而不是企业来决定的。即由客户来决定哪些产品和服务在解决自己的需
求时能够作为备选，尽管在很多时候能够满足同一个需求和提供满足相同需求的产品和服务其数量
会很有限，但在大多数情况下，如果只盯住具体形态的品牌就会忽略牌发展变化中的竞争者。
从广义上讲，一家企业并不仅仅是与同一产业中的其它企业竞争，而且还面临着生产替代性产
品或服务的其它行业企业的竞争。替代性产品不仅仅是指产品的替换。如果产品或服务具有不同形
式，但是提供同样的功能或者核心效用，那么当然属于“替代品”。但另一方面，替代性产品还包
括了那些具有不同功能和形式，但达到同样目的的产品或服务。价格的变动、型号的改动，甚至是
新的广告，都可能引起同一行业内竞争对手的强烈反应，但是同样的事情如果发生在替代性行业之
间，就很少会引起注意。关注于此类竞争，可以避免发生忽视危机和错过机会的问题。从广义上来
说这些就构成了相互竞争的替代品，在这个竞争层次上，客户判断业务的价值要素就更为抽象或模
糊，很难细化到功能上，传统单一功能指标来衡量这类型的客户需求价值要素就不合适了。
因此，对应这个层次的营销策略，应该是在根据客户的使用习惯进行针对性地产品或服务设
计，这样不断强化产品品牌与客户使用价值的联系。同时应想方设法培养客户的使用兴趣，培养他
们的使用习惯，使提供给客户的产品的核心价值体现在内容丰富多彩、各种各样的创新的个性化增
值服务上，满足了年轻人新奇、追求多姿多彩生活的需要，从而对客户的使用习惯加以引导。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 155
第五节 营销推广层面
一、坚持营销的正确定位策略
(一)多层次的客户定位
各美容连锁企业应当主要面向中低端客户，兼顾对高端客户的营销策略，尤其要注重在中低端
客户服务中提升服务质量，建立客户信誉，树立企业良好口碑和形象，培育潜在大客户市场。所以
说，美容连锁企业应当坚持多层次营销的市场定位，以满足大众群体消费为主，实施多层次的服务
策略。
(二)品牌及服务的特质化定位
美容连锁企业无论其产品还是服务，如果趋同于大众美容连锁企业，那么就等于自身没有自己
的特色和优势，就不会实现差异化竞争优势，因此美容连锁企业应当不断根据美容连锁市场的需求
变化，进行市场细分，以实现产品及其服务的特质、特色定位为基础，找准自身竞争优势，大力展
开营销攻势，培育消费者市场。
(三)营销理念动态发展的定位
面对瞬息万变的市场，面对大众对美容连锁产品需求的不断变化，美容连锁企业应当以敏锐的
知觉，开放的视野，动态的思维，以前瞻性的眼光，根据消费者对市场的需求变化，及时更新营销
理念，调整营销模式，开拓营销渠道，创新营销方法。尤其要适应现代美容连锁消费者的知识水
平，信息获取方式的发展，不断进行营销战略思维的调整，以新的营销理念取得美容连锁客户的信
任、支持、赞誉。
(四)客户沟通中的营销文化定位
营销的成败在于是否与客户取得良好的沟通，在于是否得到客户的认同。随着大众物质文化生
活水平的提高，作为消费者的美容连锁客户来说，他们的美容连锁消费已经由本能的美容连锁需求
转变为带有浓厚文化和精神消费需求，美容连锁企业的在营销中体现出的自身的文化特质决定了客
户的吸引力，美容连锁企业自身的文化内涵成为与客户共同的重要通道。美容连锁企业服务及其产
品中所渗透出的文化特质和特色，是企业长期文化建设的结果，它使其彰显出产品及其服务独特魅
力，对客户有较强的影响力和吸引力，使得美容连锁企业易于与客户取得沟通和认同，是美容连锁
企业营销层次的较高境界。因此，作为美容连锁企业来说，确定营销中文化定位尤为关键。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 156
(五)营销中的客户服务定位
营销的成败不仅在于产品的质量和营销的技巧。更在于扎扎实实的对客户的服务。因此，美容
连锁企业应当树立客户至上的意识，并体现在对客户的服务中，应当确立尊重客户、方便客户、满
足客户的服务定位，与客户建立一种情感式的合作关系，抛弃那种利益为先，效益至上的经营理
念。所以说，要提高服务人员素质，不但要使他们掌握丰富的业务知识和娴熟的服务技能，更要培
养他们服务中的精品意识，提高他们关心客户、沟通客户，培育客户市场的水平，以先进的营销价
值观和现代营销理念，实现服务素养的提升。
二、注重实施营销中的品牌策略
(一)认真凝练企业品牌内涵
企业的发展在于创新，在于企业及其产品在市场中的特质和品牌特色，因此，作为美容连锁企
业，应当根据固有的优势和当前美容连锁市场的需求，积极挖掘自身美容连锁产品及其服务优势，
尤其要从传承产品优势、特质，积累良好服务理念入手，总结企业产品的质量优势、服务优势、文
化优势、技术优势，凝练出强势的、差异化、特质化的企业及其产品品牌内涵，只有以此为基础，
才能打造企业成功品牌。
(二)不断提升企业品牌水准
美容连锁企业品牌的层次定位、内涵提升和外在表现水准的提高不是一挥而就的，它是企业长
期战略选择、战略实施和经营实践的结果，因此要积极从细节入手，从全局出发，实施可持续品牌
提升策略，依靠不断积累，不断学习和借鉴，提升企业品牌建设水准。尤其要打造世界美容连锁品
牌，就要从国际视角出发，遵循国际标准，汲取国外经验，奉行国际美容连锁企业通行做法，不断
提升企业在国际竞争中的品牌优势和地位。
(三)注重发挥企业品牌优势
实施品牌战略的目的就是要增强企业的营销竞争力，从而最终使企业取得发展的优势。因此，
美容连锁企业应当注重将成功的品牌与日常的企业发展战略实施的结合，要坚持依靠品牌占领市
场，依靠品牌发展客户市场，依靠品牌实现竞争中的取胜。这就要求美容连锁企业，应强化日常品
牌管理，增强品牌影响力应用的战略实施，美容连锁企业应当在营销实践中，努力推动个性鲜明、
品质高雅、联想丰富、评价良好、信赖有加的强势品牌与经营管理的密切联结，将品牌执行应用、
渗透到企业经营的各个环节，内化于美容连锁企业经营管理的各个层次，真正发挥企业品牌的优势
和作用。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 157
三、选择实施多元化营销手段的策略
(一)实施以利润最大化为目标的美容连锁营销
目前我国国内的各种性质企业和跨地区跨部门的企业集团、行业集团发展迅猛，已经初步形成
了以市场为导向的优胜劣汰的机制，给美容连锁企业调整客户服务层次，重构客户服务结构，寻求
新的效益增长点提供可能。因此，当前时期，应当以企业利润最大化为原则，抓住这个有利时机，
突破固有行业分工限制，走出自身规模和性质的狭隘误区，积极寻求服务与发展的营销策略，扩大
美容连锁企业市场份额。
(二)注重知识营销手段的应用
美容连锁企业应当根据市场发展变化形势，不但注重高新技术引入美容连锁产品的创新，更应
当在此过程中注重对客户进行有关美容连锁知识的宣传、普及，使广大客户了解新的美容连锁产品
有关知识，掌握必要的技巧，依靠知识营销扩展新的美容连锁产品的销售。
(三)推进网络营销手段的实施
网络技术应用于美容连锁企业产品的销售与服务，是现代互联网技术、通信技术的发展的结
果，它有利于提高美容连锁产品销售效率、提升服务的质量，节省服务的时间成本和经济成本。因
此，作为美容连锁企业来说，应当加强有关的产品的技术研发，增加技术投入，不断开发出能够为
客户提供便利服务的新型产品，尤其要借助网络提供便利的销售服务平台，建立网络销售中与客户
的互动沟通与服务，推进销售方式的现代变革。
(四)积极发展关系营销
关系营销简单地说就是互动营销，是美容连锁企业与有关消费者发生互动关系的一种营销方
式。它可以是线上的互动，即网络中的互动，也可以是线下的互动，即企业与客户面对面的互动。
营销互动有利于美容连锁企业及时了解客户需求，改进服务，提升服务质量，取得客户最大满意
度，是培育客户市场的极佳方式。
四、基于消费观念和文化导向的营销
基于消费观念和文化导向的竞争——这是一种更广泛意义上的竞争，是对客户竞争的最广义的
理解，它强调地是：如何引导目标客户形成一种消费观念和文化趋向，使他们形成对某种产品和服
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 158
务的需求。它采用的是一种变化的市场观点，立足于引导客户消费习惯和文化，形成对所提供产品
和服务的需求；此类竞争是由客户的消费习惯与消费文化而不是企业和客户个体所能决定的。不
过，通常来说，客户的消费习惯与消费文化是企业竞争方式的间接结果，企业的竞争方式会在无意
中培育客户的预期，这种影响具有不断加强的效果。随着时间的推移，功能导向型行业会变得越来
越注重功能；情感导向型行业会变得越来越注重情感。这对企业而言，就可以通过长期的引导来培
养客户的购买行为；由于品牌在一定程度上代表着特定的生活方式、价值观念与消费观念，当塑造
出来的品牌符合目标消费群心理对这个品牌的一些预期、一些感情上的要求，甚至能够符合消费对
象本身的个人生活形态的时候，品牌就能够建立起与目标消费群的长期友谊。因而企业可以通过有
针对性地品牌塑造过程中来引导客户的消费观念与消费文化。万科在这方面无疑走在全国开发商的
前列，营销战略理念对一个企业能否成为百年老店至关重要。
第六节 客户服务层面
一、服务将成为核心
在知识经济社会，服务是核心。过去、价格竞争是企业有力的竞争武器，而今天以至于未来，
服务则是关键。价格过度竞争是一种恶性循环，随着美容连锁市场的规范也将被改变。良好的服务
才是为顾客创造真正价值的手段。在工业制造社会，消费者购买的是产品，服务是附属品；在未
来，物质相对丰富，消费者追求更舒适更自由的生活，服务将成为核心，产品只不过是一种载体，
人们希望通过服务来实现对人性的重视，满足内心深处的渴求。通过不断增强的服务来满足消费者
日益更新的需求，是企业发展的方向和手段。在未来的社会中，70%以上的产业将是服务业，人类
社会步入了服务经济时代。
二、以顾客满意为核心
随着商品日趋同质化，企业产品本身让渡价值的空间是有限的。消费者需要的不仅仅是商品，
而是某种消费意愿的满足。商业企业只有以顾客满意为核心，才能提高竞争能力。市场经济的实质
是服务经济，谁能提供优质服务，谁就拥有稳定的消费者。所以，以顾客满意为核心，提供规范化
的服务，也就成了商业企业争顾客、求生存和发展的关键。
美容连锁企业形成“以客户为中心”的服务理念，为客户提供人性化、便捷化、优质高效的服
务，建立和谐的关系，一切经营活动都必须服从服务于客户，提高服务效能，这是企业重要的经营
策略之一。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 159
三、提高企业服务水平
从本质上来说，期货公司是属于服务型的行业，企业品牌的优势与企业人员的服务水平有着密
切关系，改善企业的服务质量能够有效提升公司品牌的信誉度。在提高企业的服务水平方面，除了
提高公司职员素质，同时应该注意以下几点：①应该成立单独的客户服务部门，从而建立独立的客
户呼叫中心，同时客户服务部门应该收集并分析客户的需求，从而搭建公司于客户之间友好交流的
桥梁。②加强企业营业部门的盈利能力。可以通过培训的方式，加强营业部门的分析能力，并且通
过总结成功经验，从而加强营业部门与客户的交流能力。③对客户进行筛选。企业通过筛选客户的
方式对客户进行分类，将重点客户交由研发部门重点培养，通过一对一的针对性服务的方式对客户
进行引导。
四、与用户建立战略合作关系
与下游战略用户签署长期的技术合作协议，建立战略合作，发展高层次战略用户合作伙伴，全
面提升技术服务体系，实现材料设计与使用技术共享，拓展产品市场，提升创效能力。
五、“服务竞争”最有效的竞争策略
“服务竞争”最有效的竞争策略，竞争优势不能只靠提供产品，还需附加服务价值，企业才
能够生存和发展、获得满意的社会效益和经济效益。
第七节 企业管理层面
随着国内外美容连锁市场的逐步成熟、产业相对饱和，企业能够获得的机遇逐渐减少，企业之
间的竞争将变得持久而多样化。从前，一个企业靠一个点子或创意、凭某一个方面的资源优势来建
立优势就有可能赢得市场，但未来已不太可能了。美容连锁企业经营已从粗放型数量方式向集约型
质量经营转换，微利时代的到来使企业要靠管理增加资源的利用效率，深挖内部潜力，才能赢得竟
争。实际上企业的管理就是有效地配置资源，就是提高资源的综合利用率。规范化的市场竞争的时
代，一切靠真正的实力，而真正的实力靠良好的管理来建立。时下，企业界流行一个口号：二次创
业。二次创业的核心实质上就是管理提升，就是管理革命。
一、建立完善的企业管理体系
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 160
①建立经营合法的企业文化。在法律法规方面对企业员工进行考核，将合法的经验理念全面落
实到每一个员工的思想理念中去，将诚信铸就品牌的价值观贯彻到职工的日产工作中去，建立符合
规定的企业文化。
②完善落实公司规章制度。企业相关人员及时出台公司的规章制度手册，通过合理的手册制度
管理公司企业人员，通过符合规定的管理办法和专业化管理细则约束员工，加强员工的企业凝聚
力。
③落实管理监督机制。企业相关部门可以建立监督小组，在企业运营工作中各个员工的职责进
行监督，通过监督的方式，对员工的工作态度进行严格审查，同时，严格工作流程及审批程序，避
免工作人员发生业务上环节上的隐患.
二、深化现代企业制度改革，打造全新形象
①按照现代企业制度的要求，以产权为纽带，通过规范上市、中外合资、相互参股等形式，改
制为多元持股的有限责任公司或股份有限公司；按照市场取向和规模经济的原则，通过兼并、联
合、参股等方式，进而组建大型企业集团，实现产业结构优化重组，提高规模经济效益。同时，按
照现代企业制度的要求，深化和完善企业法人治理结构，切实转换经营机制；
②按照产业关联度，着力培育和发展跨地区、跨行业、跨私有制和跨国经营的企业集团；
③要积极开拓海内外市场生存空间，抓住全球资源结构优化调整的历史机遇，按照投资主体多
元化的要求，积极在国内外寻求开发新的战略后备资源，加强优势项目的建设，努力在企业规模和
经济当量上提升自己，争创发展新优势；
④大力推进金融资本和产业资本的结合，抓好金融资本运作，推动产业发展和升级。同时要高
度重视并加强发展战略研究，开展企业人才战略、营销战略、科技战略方案的研究和制定，建立起
现代企业发展战略体系，在战略上实现克敌制胜。
三、积极探索信息化网络化时代的管理模式
当今时代，以信息技术和网络技术为核心的科技革命，正在颠覆性地改变工业革命所形成的经
济形态和增长模式，对企业发展带来许多前所未有的挑战。深入思考信息化、网络化对企业管理带
来的冲击和影响，形成互联网时代新的发展思路和管理模式，已经成为企业生存和发展无法回避的
问题。海尔集团积极应对互联网时代的管理挑战，通过组建自主经营体，在一体化的信息平台上实
施人单合一的业绩考核机制，使得员工能够实现自我组织、自我激励、自我驱动，从而原创性地建
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 161
立起一套由市场需求拉动、敏捷高效、全员自主经营的商业模式，企业业绩实现快速提升。他们这
种紧跟时代、持续创新、锐意进取的精神，值得我国广大企业认真学习。
我国企业要高度关注互联网时代企业运营环境的变化，在市场“倒逼”的形势下，将原来以厂
商为中心、大规模生产、大规模促销和低成本竞争的模式，转变为以消费者为中心、个性化营销、
柔性化生产和精准化服务的模式；要高度重视企业组织结构的变革，建立以流程、标准和制度为基
础的管理体系，使企业的运营活动纳入信息化轨道；要高度重视员工管理方式的变革，从对人的行
为的刚性管理转变为对员工创新能力的全方位激励，为他们提供发展机会和施展才能的平台；要高
度关注企业管理范畴的变化，由规模经济向范围经济转变，建立起全球协作、共创、共赢的快速反
应的社会化价值创造网络。
四、大力提高企业集团管控的能力
近年来，积极推进产业整合和兼并重组，已经成为我国企业发展的一条重要途径。但一些企业
在迅速做大规模的同时，忽视了对资源的有效整合，暴露出“集而不团”、管控能力弱等一系列问
题。加快建立适应市场化、集团化、专业化要求的管控模式，大力提高集团管控的能力，是我国大
企业亟待解决的紧迫问题。
我国企业要围绕实现集团公司价值最大化，选择符合自身特点的管控模式；要不断完善公司的
治理架构，强化董事会建设，提高企业的科学决策水平；要明确集团总部关键管控职能，全面提升
集团总部管控能力；要统一制定战略，统筹各板块和产业链的协调发展，集中配置企业掌控的资
源，形成产业协同效应；要充分发挥制度建设的基础性、长期性、稳定性优势，按照横向到边、纵
向到底的总体思路，制定完善公司的制度体系，坚持用制度管人、管事、管权；要强化集团在人
力、财务、物资等业务领域的集中管控；要特别重视强化风险管控，建立健全全面风险管理体系，
努力规避经营风险。
五、提高人员素质，提高管理水平
拥有高素质人才对企业来说具有重要意义，因为人是整合知识和技能的主体，在各种资源的组
合配置中起着主导能动作用。美容连锁企业应尽快将人才战略纳入企业的中长期规划中，牢牢把握
人才这一关键环节，主动研究人才成长、适用的规律，探索市场配置人才的路子；建立起吸引、聚
集、培养人才的机制，注重现有人员的培养使用，及时补充、引进短缺急需人才，重点培养管理、
技术骨干队伍，实现企业由劳动密集型向管理密集型、技术密集型转变。对一线操作人员（特别是
劳务工人）进行业务、技能、安全培训，提高其综合技能。
每一个美容连锁企业都应以全新的文化理念和市场观念为导向，建立一套科学、独立的管理机
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 162
制，在狠抓基础管理上下功夫，在各项管理制度的完善与落实上下功夫，把“全面质量管理”的理
念落实到每一个人、每一件事、每一个岗位上去。以人才为核心，以管理为工具，以全新的文化理
念和市场观念为导向，不断提高企业管理水平，增强企业竞争力。
六、加强资金管理，提高企业融资能力
推行企业全面预算管理机制，建立与市场经济相匹配的内部资金管理模式。制度上，建立资金
周转监控制度，加强各环节的控制；技术上，建立完善资金结算制度，灵活运用结算工具，提高资
金使用效果；管理上，实行全员参与成本控制，强化成本节约意识。在加强资金管理的基础上，努
力提高企业融资与抗风险能力，积极寻求融资支持，大力挖掘企业内外部资源潜力，积极开展银
企、企业间合作，解决资金流通问题，从而提高企业运作项目的能力，增加市场份额。
七、开放式创新与组织学习
网络时代，环境动态变化。企业应该开放自己的思维和组织模式，从外部环境、竞争对手、供
应链网络等方面进行学习，不断提升核心能力。美容连锁企业采纳的“开放式创新”对策主要有：
在相关领域中采用开放式的标准进行创新从而带给用户新价值；分拆企业价值链并把创新成果外
卖；知识产权管理盈利以及从客户中学习等。
基于知识管理观点来看，公司培育可持续发展的核心能力实质上是在市场需求不断变化和知识
流动的环境下，首先调整战略思维并对现有特异性知识进行“破坏性创新”的过程。通过组织学
习，使公司战略柔性化、协同化，促进知识创新从封闭式向开放式发展，从而获得市场的持续竞争
优势。
美容连锁企业应该抓住机遇，开拓创新，求发展；发挥优势，突出特色，创品牌；实施自主创
新和可持续发展战略，不断提高中国美容连锁企业的核心竞争能力。
八、强化安全法制化建设
推进企业的国际化、区域化发展，安全生产工作将面临着重大挑战。树立现代化企业形象，必
须有一个安全稳定的生产环境和安全可靠的投资环境。只有安全生产形象好的企业，才能吸引更多
的合作伙伴及投资者。这意味着原有的安全管理规则，必须以执行国际惯例、国际规则为准。因
此，在安全生产管理上，就必须强化“以人为本、安全第一”思想，增强“依法治企”的法制观
念，加大依法治企力度，真正将安全生产纳入法制化轨道上来。同时，坚持“标本兼治，综合治
理”的原则，加大安全宣传教育的力度，加大安全科技支持力度，努力提高全员安全素质和自保互
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 163
保能力，抓好安全生产的监督和管理，搞好安全生产标准化达标，推进安全风险分级管控和事故隐
患排查治理″双重预防″机制建设，夯实企业安全生产基础。只有如此，才能尽快缩小与发达国
家、领先企业在安全生产管理上的差距，优化现代企业形象，提升市场竞争力。
九、大力提升国际化经营管理水平
加强跨国经营管理，提升国际化经营能力和水平是做强做优大企业、培育世界一流企业的必然
要求。与世界一流跨国公司相比，我国企业的国际化经营仍然处于初级阶段，中国企业联合会发布
的数据显示，中国 100大跨国公司 2011年的平均跨国指数为 %，不仅远远低于同期世界 100
大跨国公司 %的平均水平，而且远远低于同期发展中国家 100大跨国公司 %的平均水
平。
我国企业大力提升国际化经营水平，在跨国经营中要坚持市场化原则，充分尊重市场规律；要
加强战略引领，明确不同阶段国际化经营的主要目标和任务，全面规划、分步实施；要建立适应国
际化经营的组织架构、协调配合机制和后台支撑体系；要依照国际通行规则创新商业运作模式，增
强产品的跨国研发能力和营销能力；要构建全球学习和知识流动机制，培养能熟练使用多种语言并
掌握多元文化融合的管理人才；要注重对自然环境和各类资源的保护，积极、正面、及时应对各类
社会责任危机，不断完善社会责任沟通管理机制；要加强与当地企业合作，积极推进本土化经营，
力争在当地社会树立起企业和国家的良好形象。
第八节 企业文化建设层面
企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归宿感、积极性和创造性的人本
管理理论，它具有凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能和塑造形象作用。企业文化建设在企
业的发展中的作用越来越大，推动企业提高核心竞争力，决定着企业的兴衰，已成为企业发展和可
持续发展的灵魂。
一、企业文化的层次
企业文化是一个企业的灵魂，是企业在长期发展过程中逐步积累、形成的，是企业发展的源
泉，是任何其他企业无法模仿的，它具有独特性和排它性，是企业核心竞争力的精神价值。市场经
济的特点就是竞争，产品竞争、质量竞争、价格竞争都是通过市场来体现的，深层次的竞争是在企
业文化上进行的。企业的责任是向社会提供产品和服务，在激烈的竞争中，产品和服务相对的比较
优势进一步显示出企业文化的深刻影响。经营最简单的是向消费者介绍推销产品，中层次的是向消
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 164
费者推荐企业的经营和管理模式，最高层次的是向消费者推介企业的理念。
二、树立企业价值观
在市场竞争环境中，企业缺少发展战略，就不能科学的审视自己的优势和劣势，外部环境变
化，不断改变企业的发展方向，其结果是发展短命。企业要长期稳定的发展，必须制定战略规划，
企业文化是企业战略的灵魂，企业的价值观就是企业战略的指导思想，企业发展定位就是企业的发
展使命。企业的价值观决定了企业的战略目标。企业依据战略目标，制定战略实施，战略措施。优
秀企业的价值观必然反映在其战略思想内，通过战略的实施成为有竞争力的企业。
一个卓越的企业价值观，必然是由优秀的企业家在谋划。企业家一整套的经营理念，集中体现
了企业的价值观，企业家是企业文化的制定者和推动者，是企业价值观的化身和精神支柱。优秀企
业家成为企业的形象，体现了企业的魅力，激励企业员工的斗志，强化企业的价值观，展示企业发
展方略。
三、倡导创新文化，提高企业竞争能力
美容连锁行业是一个消费市场变化快，产品需求变化大，竞争激烈的行业。一个美容连锁企
业，要成为有市场竞争力的企业，就要成为创新型企业，根据市场的变化，不断地调整经营理念、
管理模式、技术手段和产品方向。
建立创新型美容连锁企业，关键要形成企业的创新文化环境和构建企业创新制度。首先企业家
要具有创业精神和创新精神，有远大志向，艰苦奋斗，有明确发展战略，不墨守成规，根据市场的
发展变化，创新技术、创新产品和创新体制。其次，创造一种良好的学习型组织，尊重人的首创精
神，允许失败，鼓励和激励企业员工通过创新努力实现个人价值。制订鼓励学习和创新的制度，使
不断学习和不断创新成为企业全体员工的自觉行动和组织行为准则。
四、培育品牌文化，提高服装企业的品牌竞争力
美容连锁的文化内涵成为美容连锁企业由产品经营走向品牌经营的关键。与一些国际品牌相
比，中国的美容连锁缺乏的不是品质，而是文化的深度。世界各国美容连锁品牌竞争不仅体现在质
量、价格、服务等物质因素，更融入了文化的非物质因素。品牌文化体现企业精神、文化精神和民
族精神，是美容连锁企业核心竞争力的重要组成部分。中华民族的文化渊远流长，文化底蕴深厚，
有丰富多彩的地域和民族文化，为中国美容连锁企业吸纳中国传统优秀文化，建设品牌文化，培育
有竞争力的美容连锁品牌奠定了雄厚的基础。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 165
培育品牌文化，首先要明确品牌的战略定位，根据美容连锁市场不同的消费群体，确定品牌的
消费对象和风格，实施差异化发展。 其次，独特的品牌文化设计，丰富品牌的文化内涵，满足特
定消费群体的生活需求，体现文化底蕴，引导了美容连锁未来的流行趋势。第三，品牌形象策划，
将品牌文化和品牌形象协调统一，选择有影响力的品牌标识和形象代言人，品牌文化的特质，将品
牌深入到消费群体的内心，培育品牌公众形象。第四，品牌的裂变。借助品牌市场影响力，根据市
场定位，整合优势资源，将成功的单一品牌逐步向多品牌辐射，进一步提高品牌的形象和地位。
五、建设企业文化促进企业实现可持续发展
21世纪的竞争将会因经济全球化而加剧，超强的世界经济的竞争，对企业的经营思想、价值
观念、思想道德、制度建设和行为规范，都将是一种严峻的考验。因此，要想在经济全球化中生存
并有所作为，不加强企业文化建设，就难以在世界大市场中占有一席之地。
企业竞争具体表现为产品的竞争，产品竞争的背后实际上是企业文化的较量。企业文化较量的
实体是企业高素质的员工队伍，高素质的企业员工队伍来自于比较完善的企业用人机制和良好的企
业用人环境。一个国家的发展离不开这个国家的文化，一个企业的发展同样离不开这个企业的文
化。建立新世纪企业文化，是创造和谐的企业氛围的优良的企业环境，使企业能够在新世纪的机遇
和挑战面前得以稳定、健康发展的根本保证。
1.企业文化必须服务于企业经营。企业文化不能脱离企业的经营孤立地存在，企业文化的形
成、发展和完善必须依附于、服务于企业的经营活动。
2.以健康发展为目标，建设符合自身实际的企业文化。企业文化是一个团队在完成一项事业的
过程中所形成的共同的理想信念、价值观念和行为准则。由于企业文化具有灵魂、凝聚、约束、向
导、激励等方面的作用，因此，也就决定了企业文化其实就是一种以做大做强企业为基本内容的企
业发展观点和经营理念。企业文化只有紧紧围绕这一中心，搞好生产经营和服务，不断提高企业的
经济效益，使企业健康、稳步地持续发展，这是加强企业文化建设重要性和必要性的根本所在。
3.以素质管理为基础，建设以人为本的企业文化。企业只有具备一流的素质，才能创造出一流
的产品。凡是人本企业都有它明显的管理特征：一是在信任员工的基础上激发员工的创造性和能动
性；二是倡导员工进行有效学习，推动企业整体素质的提高；三是培养有利于员工与企业共同发展
的价值观。
4.以正确的价值观为方向，追求企业文化建设的最高层次。价值观是关于价值的一定信念、倾
向、主张和态度。值观就是人的追求。要什么不要什么，追求什么反对什么，喜欢什么讨厌什么，
都属于是价值观的倾向的范畴。价值观是企业文化建设的灵魂，是员工心中的灯塔，是企业文化建
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 166
设的依靠。任何建设都是以某种价值观的倾向为核心的，企业文化建设也不例外。经营思想的革
新、企业综合素质的提高都要以某种价值观为指导，中外企业概莫能外。
第九节 人力资源管理方面
当今世界是知识经济时代，企业之间的竞争更多是人才的竞争，企业人才核心竞争力是企业在
激烈的市场竞争中得以生存和发展的关键。企业人力资源是人才管理和输出的部门，所以企业人力
资源部的综合实力，有助于提升企业核心竞争力。
一、确立市场发展战略人才队伍建设目标
确立市场发展战略人才队伍建设目标，构建人才资源开发体系，合理调整人才队伍的结构。
对于企业的人力资源管理者来说，工作的核心是人，在工作当中必然是要以人为本，帮助入职
的新员工能够在企业当中找到归属感、成就感、从而提高企业员工的稳定性。特别是现在企业涌入
的新血液——90后年轻人。90后与前人相对而言，思维更加跳跃、追求个性化。因此这类员工的
稳定性普遍不高，并且随着社会的发展，企业员工中 90后的员工比例将会逐渐增高。所以 90后这
批大军必定是未来人力资源招聘、培训、发展的关键。
二、大力实施人才战略，推进机制创新
作为美容连锁企业，面对国际国内新形势、新机遇的挑战，当务之急是积极实施多层面的人才
战略。
①尽快建立健全人才竞争和激励约束机制，逐步实行竞争上岗，优胜劣汰，并在报酬和待遇上
向高层次、高技能惯例人才倾斜，激活人力资源；
②要建立科学合理的人才培训开发机制，培养和造就大批科技拔尖人才，努力营造尊重知识、
尊重人才，人尽其才，才尽其用的良好环境和社会氛围；
③要建立高级人才引入机制。加强人才交流与合作，积极采取有效措施和优惠政策，吸引和招
纳一批熟悉国际贸易法律法规的高级管理人才、营销人才，以便在国际贸易事务中，充分利用国际
规则解决贸易争端，保护自己；
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 167
④要根据美容连锁企业实际及人才战略规划，主动与高等院校联合，积极培养优秀的新生力
量，吸引一批具有较强创新能力的高级工程技术人才前来创业，保证科技队伍不断扩充与壮大；
⑤要继续重视基层技术人员和职工的业务培训，进行国际知识教育、技术教育，促使他们不断
更新观念、更新知识，提高业务水平，以适应新的形势，推动科技创新和经济发展。
⑥人才培养要注意多元性。行业竞争说到底是人才的竞争，而美容连锁市场的竞争是团队与团
队的竞争，仅有单一的队伍或者具有较高水平的人才队伍，仍不足以与具有团队人才的企业抗衡。
因此，迅速建立起多元化、密集型并且能够协同作战的人才队伍，才能切中时弊，在行业竞争中立
于不败之地。
二、强化从业人员素质，加强产业人才竞争力
在人才竞争中，中国现有的美容连锁业企业明显优势不足。面对严峻的形势，不能一味采取守
势，应该主动研究人才成长、适用的规律，探索市场配置人才的路子。对于一线操作人员（特别是
劳务工人），必须加强各类业务培训，优化从业人员结构，从而提高项目管理的科学化水平；对于
企业管理和工程技术人员，要不断提高专业技术水平，调整知识结构，强化对企业及项目管理的驾
驭能力；对于新兴的咨询与中介机构的从业人员，要不断强化市场观念，扩大业务范围，为美容连
锁业提供全面、专业的服务。
三、企业可持续发展的人力资源管理
随着国际政治、经济、文化环境的变化，企业的发展开始面对更多的不确定性。要想更好地应
对这种不确定性，企业必须制定更加合理的人力资源管理政策，更好地贡献人力资源的力量。当前
的人力资源管理，更加关注员工的工作满意、组织忠诚、组织认同和敬业度，认为这是打造和谐组
织的有力保证。
随着中国社会转型环境的新变化，企业的社会责任得到全社会日益关注，新的劳动合同法的实
施，进一步加强对和谐劳动关系这一企业社会责任的重视。我国企业劳动关系存在着诸多挑战：劳
动关系双方力量对比失衡，劳动冲突矛盾日趋明显。赵曙明认为，企业应该进一步转变经营理念，
履行社会责任；贯彻、发挥与完善以工会为代表的集体谈判制度；推进企业人力资源管理的法制
化、创新以及多元化发展。企业只有建立了和谐的劳动关系，才能保证员工的利益得到保障，才能
保证员工能够积极参与工作，推动企业的健康发展。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 168
第十节 供应链管理层面
随着现代经济的飞速发展，许多不同的企业在日益提高自己的市场竞争力的同时，所面对的问
题也越来越多，日益扩大的市场网络，以及各个行业的纵横交错，通过敏锐的嗅觉去挖掘企业相比
于别人没有的优势则变得至关重要，一个很重要的点就是关于企业供应链的管理方案。关于供应链
的管理可以从消费者到原材料供应商之间的整个流程，对于不同的企业，所适应的管理方案也不相
同，最后所能达到的效果也大不相同，如何把一整条供应链的管理达到一个比较优的效果，管理方
案就成为了关键，要从整个企业的生产经营规划着手，找到企业的核心竞争力，努力发挥自己的优
势，针对供应链管理当中所存在的问题，进行优化设置。
第十一节 小结
当前经济环境下，高新科技迅速发展，经济多元化细分化，全球范围内竞争愈演愈烈，经济风
险潜伏，新崛起产业层出不穷。发展企业战略，要求企业积极搏击，把握实际经济环境，准确判断
经济大潮，注重内外兼修，注重产品质量，注重营销与市场反映，丰富自己的思维，武装自己的思
想迎接前所未有的市场挑战。一个企业不可能永远站在风口上，外部环境的好坏只能影响企业，更
加决定企业命运的是其企业战略，成功的企业战略让企业更能规避风险，在市场惨烈厮杀的大潮中
脱颖而出。
由于本报告侧重点不同，对于上面所提到的策略没有深入展开。如有需要，可购买盛世华研其
他研究报告。盛世华研针对各个行业设计出百份以上的专题策略研究报告，对以上策略都有深入的
研究，以及策略建议。供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管理
者、政府等企事业单位参考决策，让每个人都能更早的理解经济和产业运行规律，并根据规律制定
策略
您可根据盛世华研的命名习惯+策略在平台上搜索，比如“【完整版】2019-2025年中国美容
连锁行业发展战略/转型升级战略/市场竞争战略制定与实施研究报告”。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 169
第九章 构建美容连锁企业实施市场发展战略“管理、保障、调
整”等动态机制的措施
第一节 构建市场发展战略管理体系：增强公司战略管理能力
一、有效的战略管理组织
发展战略联系着公司的现在和未来，公司各层级都需要给予高度重视和大力支持，要在人力资
源配置、组织机构设置等方面提供必要的保证。
首先在治理结构层面，公司应当在董事会下设立战略委员会，或指定相关机构负责公司发展战
略管理工作，履行相应职责。
战略委员会对董事会负责，委员包括董事长和其他董事。战略委员会委员应当具有较强的综合
素质和实践经验。比如，熟悉公司业务经营运作特点，具有市场敏感性和综合判断能力，了解宏观
政策走向及国内外经济、行业发展趋势等。同时，委员的任职资格和选任程序应符合有关法律法规
和公司章程的规定。战略委员会主席应当由董事长担任；委员中应当有一定数量的独立董事，以保
证委员会更具独立性和专业性。必要时，战略委员会还可聘请社会专业人士担任顾问，提供专业咨
询意见。
战略委员会的主要职责是对公司长期发展战略和重大投资决策进行研究并提出建议，具体包
括：对公司的长期发展规划、经营目标、发展方针进行研究并提出建议，对公司涉及产品战略、市
场战略、营销战略、研发战略、人才战略等经营战略进行研究并提出建议，对公司重大战略性投
资、融资方案进行研究并提出建议，对公司重大资本运作、资产经营项目进行研究并提出建议等。
为确保战略委员会议事过程透明、决策程序科学民主，公司应当明确相关议事规则，对战略委员会
会议的召开程序、表决方式、提案审议、保密要求和会议记录等作出明确约定。
另外，对于经营团队而言，总经理一定要建立一个高素质的企业管理及战略规划部门。这样的
专职管理部门主要开展两方面的工作：一是在战略制定之前，作为智囊机构为决策者提供大量的内
外部信息资源，为决策提供给养；二是在战略制定后，负责有效的分解、协调、落实、监督和调
整。
二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整
战略的制定过程对企业来说是组织各环节进行目标一致性协调的过程，因此制定中的大量讨
论、沟通工作是非常必要的。很多企业制定了战略，但是在内部确作为高度机密，锁在柜子里或者
只有少数人知道并理解，这种做法是不可取的。现在，很多企业强调战略的透明度，强调战略制定
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 170
过程中，组织各层级的充分参与，在制定的过程中达到引领方向、规避风险、达成共识。在这里通
过头脑风暴、战略研讨会、各种宣贯学习活动等方式方法，可以使企业的战略真正做到在内部人所
共知。
另外，战略本身也是随着时间的推移而需要不断的调整变化的。很多企业习惯于制定了战略后
3到 5年内不做任何调整，结果导致战略规划与实际运营脱节，战略失去其应有的价值，是非常值
得防范的。
三．战略落地要构建有效的执行保障体系
对大多数企业来说，战略构画的是一幅长远发展的蓝图，但如果不能有效地通过实施路线图将
战略目标分解到每个年度的重点工作任务上，则会出现战略与执行的脱节。很多企业战略要求摆在
那里，但日常的运营又是另一个模样，你说你的，我做我的，战略无法有效落实。
好的方法是在战略制定之后，详细的讨论战略实施的路径，形成战略实施路线图，并将重点任
务进行细化，落实责任部门、时间以及相关资源。这样公司每个年度的经营计划与预算的编制也就
能够更加有目的性。年度的运营与整体战略目标的实现也就因此而实现了联通。
战略对于身处变化多端、竞争日趋激烈的市场环境中企业来说是至关重要的。制定切合实际的
发展战略既需要决策者的大智慧，也需要内部建立一套坚实的管理体系，任重而道远！
第二节 构建市场发展战略保障体系：增强实施保障能力
一、注重战略风险防控
在实施战略管理的过程中，要注重对影响战略目标实现的因素进行分析、评估和应对。
1)环境风险识别应对。围绕短、中、长期战略发展目标，紧扣业务管理中的重点和难点，全面
辨识和分析公司经营和新项目开发过程中的重要风险，建立风险数据库，构建公司风险指标体系。
2)基于情景分析的战略风险评价。把可能对战略产生较大影响的风险因素确定为关键维度，通
过专家调查的方式，对关键维度风险因素进行情景开发，利用战略风险情景分析矩阵，确认最终战
略风险。
3)实施战略风险监控与规避。逐步建立健全风险防控体系和应急预案，持续跟踪综合风险度排
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 171
名靠前的重点国家，做到预防到位、反应及时、应对有力、损失可控。
二、加大业绩考核力度
可引入平衡计分卡，加强绩效考核。运用平衡计分卡的基本出发点是：有描述才能衡量，有衡
量才能管理，有管理才能转化，有转化才能考核。
1)找到战略实施的关键节点，理清其中的逻辑关系，科学制定战略地图。基于标准战略地图框
架，结合公司业务特点，定制化设计财务与业务、利益相关者、内部流程、学习与成长四个维度，
共同反应公司业绩情况。
2)为每个关键节点确定量化目标，实现战略指标化，开发与战略地图相匹配的计分卡。例如，
在低成本战略实施中，在财务与业务方面就设计制定了主营业务税前利润、现金贡献、投资资本回
报率、操作成本、完全成本、付现成本、发现储量有效转化率、产量递减控制率等指标。
3)在公司机关部门和重点单位推广应用基于平衡计分卡的业绩合同。业绩合同由战略地图、计
分卡，以及以关键绩效指标(KPI)为核心内容的传统业绩合同三部分组成。
三、优化战略研究组织架构
建立战略研究与管理工作机制，集中公司内外部战略研究机构及各地区和项目公司为支持力
量，深入系统开展战略研究与管理工作。
四、构建开放式研究网络
加强与外部咨询公司、行业协会、政府研究部门的沟通联系，并建立合作关系，形成开放式的
研究平台，开展重大战略课题的联合研究，实现跨部门、跨学科的开放合作。
五、加快信息、成果共享与成果转化
推进基础资料信息、业务信息、战略研究成果共享，拓宽资料和信息来源，构建战略研究与管
理相关数据库，建立定期成果交流机制。形成业务战略研究的拳头产品，定期发布公司年度《战略
发展报告》《行业要览》，以及《业务战略信息参考》、热点问题专题分析等不定期报告。
六、加强战略研究队伍建设
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 172
以战略支持机构研究人员为主体，培养和打造一支战略研究的核心专家团队。通过研讨培训、
出差调研、定期交换、相互挂职等多种形式，大力培养业务战略咨询专家，巩固和提升业务战略研
究队伍水平。
第三节 构建市场发展战略动态调整机制：完善市场发展战略的主要措施
一、完善市场发展战略
对于企业发展战略规划的制定，对中小企业来说需要了解其相应的制定路程，从而能够制定出
完善性强的市场发展战略规划。本文针对此问题做了如下的总结：
1、战略调查与战略思考是紧密结合在一起的
战略调查要有宽阔的视野和长远的目光，要善用直觉并灵活思考，要冲破传统观念的束缚，要
抓住企业发展的深层问题和主要问题。战略调查主要搞清以下问题：现实市场需求及潜在市场需
求，现实竞争对手及潜在竞争对手，现实生产资源及潜在生产资源，现实自身优势及潜在自身优
势，现实核心问题及潜在核心问题。战略调查要搞清有关事物的联系，既包括空间联系，也包括时
间联系；既包括有形联系，也包括无形联系。
2、要提出企业市场发展战略草案
企业市场发展战略草案不需要很具体、很系统、很严谨，但要把核心内容阐述得淋漓致尽。提
出企业发展战略草案对有关人员是一次重大考验，要求提出者富有责任心和事业感，富有新思想和
大勇气；要求听者虚怀若谷、深思熟虑，不要墨守成规、排新妒异。
3、征求业内人士的意见
鉴于内部能力有限，有些企业委托咨询机构研究企业发展战略。采取这种方式，一定要选好咨
询机构。选择咨询机构要不唯名、不唯大、只唯能。即使采取这种方式，在他们提交研究报告之
后，除了内部充分讨论，也要再适当征求外部有关方面的意见。
二、完善企业市场发展战略的有效措施
很多发展中的企业由于受到内外因素的影响，需要改变自身的发展战略及发展方向。对于企业
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 173
管理者来说，需要不断的完善自身的发展战略体系，使其灵活性更高。
1、在自身产品上完善
企业起步后若产品有市场，或遇同业竞争，均需扩大生产规模以提高产品竞争力。而企业仅靠
自身的资金积累是很难在短期内扩大规模的，此时就需要融资来扩大再生产。融资的方式有信贷、
股权融资或发行债券等。若融资渠道通畅，企业还可以通过并购、重组等方式迅速扩大生产规模。
同时，企业应将触角伸向产业链的前端和后端，打造完整的产业链；通过期货市场实现对原材料和
产成品价格和供应的控制，通过外汇市场实现对用汇风险的控制；将富余资金投资于证券、期货和
房地产市场，以期实现资本的增值。
2、在企业组织管理上完善
企业规模扩大，人员增加后，提高组织管理效率成为迫切的话题。企业要由大变强，就必须通
过完善公司治理以提高组织管理效率，构建先进、高效的组织管理体系。所谓“大公司病”就是因
为管理不善，导致部门职责不清，甚至互相扯皮，员工军心涣散，企业一盘散沙。公司治理简单讲
就是企业组织管理体系的制度化建设，完善企业各项管理制度，依法管理企业，将员工积极性和创
造性发挥最大化，激励的同时依法监管。只有明确产权关系，制定完善各种法规，特别是明确部门
职责，加强对员工的激励措施和监管措施的制订，公司高管带头遵守法规。员工上下按制度办事，
而非看老板的脸色行事。这样公司治理必然会水到渠成，企业运作井然有序。
3、在企业竞争核心上完善
企业要进一步提高核心竞争力，必须在技术创新和品牌建设方面下功夫。“一流的公司卖技
术、二流的公司卖产品、三流的公司卖力气”就是现代企业获利模式的最好写照!发展战略中“标
准、专利、商标和版权”越来越成为国际大企业获利的法宝。企业在实施技术研发时可参考上世纪
90年代美国硅谷科技网络公司对科技人才实施股票期权或送红股等方式。物质的激励和雄厚资金
的支持是技术创新成功的关键。知识产权的立法保护是技术创新的底气和信心源泉。
三、企业市场发展战略创新调整的重要性
企业业市场发展战略的制定要不断的创新，进而促进企业的快速发展。企业业市场发展战略的
的创新对于企业的作用有：
1、可以提高企业的战略水平
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 174
企业各项工作都要上水平，战略更要上水平。企业发展战略之间存在水平差异，这种差异往往
还特别大。智慧有多少，战略有高低。企业发展战略创新是为了拥有更加高明的企业发展战略。
2、转变企业领导的观念
企业普遍需要发展战略创新，有的需要重新定位，有的需要重新整合资源，有的需要重新制定
政策和策略，等等。可是，由于企业领导或多或少存在企业发展的旧观念，企业发展战略创新往往
提不到重要议事日程。要想获得更好的发展战略，企业领导应该首先向自己的旧观念挑战。
3、业市场发展战略创新也源于企业领导的动力、魄力和毅力
从某种意义上讲，企业市场发展战略创新是企业再造工程，是一项具有很大风险、困难和阻力
的系统工程。企业领导如果没有强烈的事业心、责任感，没有排除各种困难和阻力的魄力，没有坚
韧不跋的毅力，实施这样的工程，只能半途而废。
第四节 持续变革是市场发展战略的精髓
对于企业家来说，优秀的战略如果不经过思考，不能融会贯通地去应用，只会适得其反。一定
程度上，优秀的理论自身在经受实践检验的同时，也在检验着实践者的智慧和能力。
要达到企业制定市场发展战略的目标，就必须进行持续的变革；只有持续变革，才能真正形成
最适合、最优的战略。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 175
第十章 盛世华研总结
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略
一、企业失败的原因
我们每天都在面临各种可能性的变化，特别是当前经济、社会、技术等都处于剧烈变革的时
代，企业稍有不慎就面临破产倒闭的风险。
我们发现，大部分企业：
风口来了，大家一窝蜂的涌入，结果短短几年就将一个行业作死；
风口没了，很多企业就开始变卖资产、破产倒闭，迅速离场；
行业热时，大家拼命扩张，实施并购、多元化、国际化等战略；
行业冷时，大家又拼命收缩，资产贱卖、大砍特砍等痛苦离场；
……
殊不知：当大家都能发现的机会，可能最好的时机已经错过；
殊不知：风口有可能是利益集团人为操控的，你进去就是买单者；
殊不知：行业最火热时，应该准备逆周期调节，开始收缩，保证现金流，为接下来的衰退做准
备；
殊不知：行业进入寒冬时，才是逆势扩张的最好时机，因为这个时候成本最低，机会最多，可
以为公司占据最有利的地位；
……
十余年的商海观潮，看到了太多企业为此付出惨痛而巨大的代价！！！
其他失败的原因还有：
1、行业属于赢家通吃，但竞争对手超级强大或已建立很深护城河
2、衰退的行业，失去用户需求的产品，被科技进步代替的行业
3、严重多元化，缺乏用户心智定位
4、商业模式或服务业态已经落后，被新模式代替
5、企业治理结构有问题，管理层不以股东利益为重，业绩作假。
6、对政策敏感，政策变化可以影响企业生死，或极大可能受到政策打压的企业。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 176
7、重周期行业周期高峰大幅扩张的企业
……
通过以上总结，我们发现这些企业失败的一个最重大的原因，就是对行业缺乏深度的研究和分
析。这也是盛世华研在十余年的研究咨询实践中，发现众多企业普遍存在的问题：
没有系统的研究方法；
行业信息没人搜集、整理；
对市场没有系统全面的调研；
对政策不了解，没有深入的解读；
对行业趋势判断不清晰；
没有成熟的战略规划；
组织管理体系混乱；
……
然而，行业研究与咨询管理，对学习能力、复杂问题分析能力、客观面对问题等能力要求越来
越高，行业研究也变得越来越难。众多企业、特别是中小微企业享受不到很好的研究、咨询、管
理、培训等服务，只能凭借个人能力在市场中摸爬滚打、闭门造车，最终大致失败。
二、提高胜率的策略
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究是揭示行业发展的重要工
具，通过深度的行业研究报告，及时了解行业动态与未来发展趋势，对企业的经营、发展与壮大，
起着越来越重要而关键的作用。
作为一个负责任、有情怀、有担当的企业，盛世华研结合自身打磨了十几年的行业研究体系与
知识体系，以及借鉴了众多学者、专家以及前人的理论，将针对各个行业设计出百份以上的专题策
略研究报告（您可根据盛世华研的命名习惯+策略在平台上搜索，比如“【完整版】2019-2025年
中国美容连锁行业企业发展方向及匹配能力建设/发展战略规划制定策略/转型升级战略/市场竞争
策略研究报告”），供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管理者、
政府等企事业单位参考决策，让每个人都能更早的理解经济和产业运行规律，并根据规律制定策
略。
盛世华研致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、成
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 177
功企业家……
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系
一、基于“产业”的研究与决策体系
盛世华研发现，我们在开始研究美容连锁行业之前，我们必须先明白产业的本质是什么，有哪
些特征，发展逻辑和影响因素有哪些，产业驱动力是什么。任何行业的发展，都不能脱离产业的本
质，不然就有可能导致企业的失败。我们也要先明白行业有哪些特征、发展逻辑和影响因素、当前
的驱动力，这样我们才能更好的把握规律，制定可行的发展战略。基于此，盛世华研提出基于“产
业”的行业研究理论和战略决策体系，解决以上问题。
由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业本质研究与
战略决策咨询报告》进行阅读。
二、基于“周期”的研究与决策体系
盛世华研发现，随着我国市场经济不断完善，经济周期影响越来越大，成为理解宏观经济与行
业运行的重要逻辑。经济周期都有哪些？有什么规律特征？它的影响因素有哪些？产能周期的理论
基础和规律是什么？我们怎么判断行业当前所处的周期？基于此，盛世华研提出基于“周期”的行
业研究理论和战略决策体系，通过周期理论，来更充分的理解目前行业发展现状、市场格局、市场
规模、发展速度、经营效益、行业景气度、产业供需、价格走势等信息，让企业对整个产业周期及
产业结构有一个清晰、深入的了解和把控，从而制定科学可行的战略决策。
由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业周期研究与
战略决策咨询报告》进行阅读。
三、基于“人性”的研究与决策体系
盛世华研发现，经济的运行深刻反映了人性，然而人类的非理性恐惧和疯狂无法计算，人性在
某些时候也成为理解宏观经济与行业运行的重要逻辑。人性的弱点都有哪些？有什么规律特征？它
的影响因素有哪些？我们怎么根据人性判断行业当前所处的问题？基于此，盛世华研提出基于“人
性”的行业研究理论和战略决策体系。通过人性理论，来更充分的理解目前行业发展存在的困境、
问题、面临的制约、风险等信息，让企业对整个产业存在的问题有一个清晰、深入的了解和把控。
您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告》进
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 178
行阅读。
四、基于“变化”的研究与决策体系
这是个高速变化的世界，我们的产业在变，我们的环境在变，我们自己在变，我们的对手也在
变，……充满着各种变化和不确定性。盛世华研发现，我们周围的一切全在变化之中！面对各种无
法控制的变化，我们该如何去拥抱变化，如何在变化中发现关键变化，如何在变化中找到新的发展
机会？基于此，盛世华研提出基于“变化”的行业研究理论和战略决策体系。并通过变化理论，来
更充分的理解目前行业政策、经济、社会、技术等领域正在发生的深刻变化，让企业对整个产业以
及整个宏观环境有一个清晰、深入的了解和把控。
您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业变化研究与战略决策咨询报告》进
行阅读。
五、基于“趋势”的研究与决策体系
盛世华研发现，行业的发展过程不是一成不变的，在不同阶段会呈现不同趋势。对于企业来
说，把握行业趋势， 及时做出调整，才能迎来更大的发展。那么影响及驱动美容连锁行业未来演
化的主要因素有哪些？未来美容连锁行业发展前景如何？有些什么样的变化趋势？投资机会在哪
里？影响企业生产与经营的关键趋势是什么？基于此，盛世华研提出基于“趋势”的行业研究理论
和战略决策体系。
您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业趋势研究与战略决策咨询报告》进
行阅读。
六、小结
盛世华研提出的基于“产业”、“周期”、“人性”、“变化”、“趋势”的五大研究与决策体系，是
在前人的基础上总结出来的新的知识体系和方法论，理论部分通俗易懂，战略决策亦具有非常强的
可操作性和实战成果。
此理论是盛世华研第一次开创性的提出，必然存在不尽完善之处，但仍然是不可多得的新的研
究咨询理论体系和战略决策方法论，具有非常强大的理论创新和逻辑。
后续我们将会努力完善、推陈出新，不断迭代，研究出更多、更有用的知识体系和实操方法，
实现盛世华研的使命：让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 179
成功企业家……
第三节 致读者：商业自是有胜算
人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。
决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提
升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平，
最终的结果基本是公平的。
人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差
别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑
战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。
做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。
除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固
然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高
度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼
洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是
截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。
人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指
引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层
次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中
分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。
亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明
白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性
的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而
且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。
我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！
那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？
持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什
么？
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 180
为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同
行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管
理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产
业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。
盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家……
盛世华研
注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示
深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。
注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研
究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如
需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 181
法律声明
版权声明
本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公
司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集
于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以
任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共
和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出
处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律
后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追
究其法律责任。
免责条款
本报告是基于盛世华研公司及其研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他
研究方法，结合盛世华研监测数据，并通过盛世华研知识体系及数据模型研究获得。本
报告中发布的调研数据受调研方法及样本的影响，以及调查资料收集范围的限制，部分
数据可能未必能够完全反映真实市场情况，盛世华研对该等信息的准确性、完整性或可
靠性不作任何保证。因此，本报告仅供个人或单位作为市场参考资料，本公司不承担因
使用本报告而产生的法律责任。
本报告是盛世华研企业管理有限公司服务体系下决策咨询报告系统的重要组成部
分。如对有关信息或问题有深入需求的客户，欢迎使用盛世华研企业管理有限公司之专
项研究咨询服务。
更多资讯，请关注盛世华研网站。
2019-2025 年中国美容连锁行业市场发展战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 182
