内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
房地产公司竣工物业交付
工作程序
（标准、完整、实用、可修改）
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房地产公司竣工物业交付工作程序
Real estate company completed property delivery work procedures
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
房地产公司竣工物业交付程序
1 目的和范围:明确公司与物业公司之间以及物业公司与
客户之间接管验收、交付竣工物业的职责与流程，确保公司
依法履约顺利向客户交付物业。适用于公司新开发的住宅、
车位、商场及公共配套等竣工物业。
2 职责
总经理室负责委托物业管理公司或负责商业物业管
理与运作的分支机构进行管理，签订物业管理合同，并委托
其接管竣工物业。
总经理室负责确定根据《商品房买卖合同》中约定
的交付日期确定已竣工物业接管验收及与客户之间的交付
日期，总经理批准。
总经理室负责组织竣工物业交付工作，工程材料部
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负责具体的交付工作，必要时由总经理室负责召开专题会议
讨论解决竣工物业交付过程中存在的诸项问题。
总经理室法律事务中心负责对交付过程中出现的需
诉诸法律的纠纷提供法律援助。
工程材料部(项目部)负责将相关内业资料移交给物
业公司、公司档案室及经营销售部。
工程材料部(项目部)负责组织客户服务部、经营销售
部、监理公司、施工单位等将已竣工物业向物业公司移交。
工程材料部(项目部)负责监督监理公司和施工单位
对有质量问题的事项进行整改，并组织复验。
工程材料部(项目部)和设计研发部负责对验收过程
中的质量问题进行总结、分析，并提出改进意见，并通过项
目部和监理公司督促施工单位及时进行整改。
经营销售部负责向客户发交付入伙通知书，制作两
书，培训本部门员工，配合物业公司办理客户接楼相关手续
及引导工作;经营销售部负责提供客户名单给物业公司及对
外联络部。
对外联络部负责申办煤气、水、电、宽带、闭路电
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视的开通手续。
财务计统部负责办理接楼结清尾款、违约款、产权
税费代收等;负责与物业公司商谈空置物业的物业管理费及
其支付方式，协调客户交纳物业管理费的起始时间等
客户服务部负责协调设计研发部和工程材料部等
相关部门解决交付过程中出现的问题。
人力资源部参与交付过程中可移动资产的验收与
移交。
物业公司负责代收煤气费、电费预存金、闭路电视
初装费等;负责向客户交付竣工物业。
受公司委托管理与运作商业物业的分支机构负责
该类物业的接管与验收。
3 工作程序
物业公司的接管验收
物业公司的接管验收，是在相关政府部门竣工验
收合格以后，公司相关部门协同物业管理公司与施工单位分
口逐项进行的物业接管验收，在公司已制定企业内部质量验
收标准而且该标准在公司与承包商的合同中已明确约定的
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情况下，根据企业内部标准验收;否则，以国家规定的质量验
收标准验收。
经营销售部向物业公司提供项目已售物业的客户
名单。
工程材料部(项目部)在物业公司接管验收之前向物
业公司提交:竣工验收证明书、主要建筑材料质量保证书、设
备台账、设备单体资料、设备清单、系统设备主机使用说明
书、竣工图。
工程材料部(项目部)在设备运行正常后向物业公司
提交设备设施资料。
总经理室负责确定根据《商品房买卖合同》中约
定的交付日期确定已竣工物业接管验收及与客户之间的交
付日期，报总经理批准。
总经理室负责组织竣工物业的交付工作，工程材
料部经理具体组织项目部、客户服务部、经营销售部、物业
公司、监理公司、施工单位等共同组成接管验收小组，召开
竣工楼盘交接筹备会，进一步明确参加验收的部门、人员、
日程安排、职责分工、验收标准、验收方法等。必要时由总
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经理室负责召开专题会议讨论解决竣工物业交付过程中存
在的诸项问题。
物业公司负责制作《验收房屋交接清单》并逐项
填写检查验收记录，记录须经参与验收的部门、单位签字确
认。
接管验收的具体程序
对于验收合格的项目，物业公司与项目部填写
《物业接管移交清单》，由交接物业公司、地产公司、监理
公司、施工单位四方代表签字并加盖公章后，完成正式接管。
对于验收中质量有问题的项目，填写物业接管
验收报告，并在报告上写明问题的具体内容和处理办法。对
于需要进行整改的质量问题项必须写明整改的意见和完工
的期限以及负责人，由接管验收小组签字认可，项目部负责
监督监理公司、施工单位给予整改。
有质量问题的项目整改完工后，项目部监督监
理公司协同物业公司进行复验。复验合格的，办理程序同上
述 条款。仍存在质量问题的办理程序同上述
条款。
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如由于客观原因无法在限定的接管验收日程内将
质量问题整改完毕，物业公司必须先予接管以保证与客户之
间的如期交付，由项目继续协同监理公司督促施工单位完成
整改，并组织复验。
必要时，由总经理室组织相关部门召开物业交接
专题会议，讨论解决解决物业交接过程中存在的诸项问题。
财务计统部负责与物业公司商谈确定空置物业
的管理费用及支付方式，协调客户交纳物业管理费的起始时
间等，报总经理室审核后，总经理批准执行。
项目部与物业公司在移交日双方确定公用水电
计量表读数，划分交接双方应负责的水电费用。
对外联络部负责在物业验收接管后，与物业公司
共同配合办理接管楼盘的公共水电的托收手续。
如物业交接过程中涉及产权属于公司的可移动
资产，工程材料部应通知人力资源部根据经审核的施工单位
提供的资产清单参与验收、造册登记。今后移交给资产使用
单位时，由人力资源部负责办理移交手续。
公司总经理室负责组织同物业管理公司签署物
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业管理委托合同。
配套房产(产权属于业主委员会的房产)向物业公
司交付的过程参照上述程序执行。在业主委员会正式成立后，
由物业公司负责向业主委员会移交。
与客户的交付
与客户之间的交付，是在与物业公司接管验收的
基础上进行的，我司委托物业公司办理与客户之间的交付手
续。
物业公司于《商品房买卖合同》约定交付日前 30
日以书面形式告知地产公司物业管理费用标准及接楼流程。
经营销售部组织相关人员进行物业交付前的培训，
执行《培训管理程序》。
经营销售部提供客户名单给对外联络部，对外联
络部负责申办煤气、水、电、宽带、闭路电视的开通手续。
经营销售部发入伙通知书通知
客户接楼，入伙通知书内容应包括:办理入伙日期、办理
地点、需携带文件、应付费用、汇款指示、简要的接楼流程
等。 工程材料部须于《商品房买卖合同》约定交付日
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前 30 日向经营销售部提供建施图竣工图 2 份，水、电管线
平面图 1 份(复印件)。
经营销售部根据工程材料部提供的图纸资料制作
《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。
客户至公司办理结楼手续后各部门主要须办事宜
如下:
经营销售部负责为开具接楼通知单，并引导办
理相关手续。
财务计统部负责办理接楼结清尾款、违约款、
产权税费代收等。
物业公司负责代收煤气费、电费预存金、闭路
电视初装费等，并办理相关接楼手续。
客户服务部负责协调相关部门解决交付过程中出
现的问题，执行《客户服务程序》;总经理室法律事务中心负
责对交付过程中出现的需诉诸法律的纠纷提供法律援助;设
计研发部、工程材料部(项目部)负责设计、建筑质量等引发
的投诉难题的研讨解决。
商业物业的交付
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商业物业指公司新开发的商业物业，出于战略角
度考虑暂不出售，而由公司通过招商、租赁方式运作的商场
及其相关配套等商业物业。
商业物业的运作与管理由公司下属的分支机构(目
前为元洪购物广场有限公司和融侨新天地休闲购物有限公
司)负责，交付过程在公司各相关部门和公司委托的商业物业
运作与管理者之间进行，具体程序参照上述 条款进行。
公司总经理室负责协调商业物业交接过程中出现
问题的解决，必要时通过专题会议或其他方式进行。
公司总经理室负责组织同负责商业物业管理与运
作的分支机构签署委托管理合同。
4 相关文件
《施工管理程序》
《销售过程管理程序》
《客户服务程序》
5 相关表单、记录
验收房屋交接清单
物业接管移交清单
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入伙通知书
物业管理合同
Foonshion 图文设计有限公司
Fonshion Design Co., Ltd
