主讲：蒋小华
中层角色认知
行课网执行总裁
杭州华略管理学院董事长
君要行君道，臣要行臣道，父要行父道，子要行子道。通俗一点来讲：君主要有个君主的样子……
孔子：君君臣臣、父父子子
第一章 中层角色错位
一
土皇帝
如一方诸侯或小国之君
过分看重自己的级别，喜欢被称为某总；
用级别看待遇，不问价值几何，但求待遇要符合级别；
官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，不懂得也不重视发挥团队的智慧。
认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信；
出一点成绩就自命不凡，官味十足。
角色错位
二
民意代表
站在下属的立场意气用事
常因忽视对上负责而犯错误。例如深得下属信赖和拥戴，处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。
事实上中层不是员工领袖和民意代表，不是下属选举产生的，而是上司任命的，因此，中层管理者应该对上司负责。
取得拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。
角色错位
三
自然人
把自己当成普通员工
“刚才我说的这些，只代表个人意见。”这也是中层角色误区之一。对上司可以代表整个部门的意见，也可以是你个人的意见。值得注意的是，部门意见一定是部门内部讨论后形成的意见，而不是根据部门私下议论而形成的意见。
对上司发表个人意见是没有问题的；
对于同级或下属说“只代表个人意见”是不合适的；
对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“公司意见” 。
角色错位
判断下列各现象：
小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？
信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。
五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？
市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。
行政部王部长说：兄弟们，有什么想法尽管跟我讲，我一定反馈给老板，我不下地狱谁下地狱，到时记得我就好！
四
传声筒
此类中层，可有可无。
高层问这个问题解决了吗，中层经理就立刻打电话问下属，然后再把下属的回答告诉上司，在我们交谈的半个小时，两个电话一直响不停，这位中层说不好意思，太忙了。其实我感觉这个中层并没有做到实质性的工作，他只是充当一个传话筒的的工具。
角色错位
五
劳动模范
或生产标兵
工作勤勤恳恳，任何事情都亲自动手。
当业务的领头羊，把业务能力当个人竞争力
角色错位
案例：陈厂长的一天
在这个案例中，厂长犯了哪些错误？
假若你是厂长，你会如何处理这些问题？
第二章 中层角色三个维度
下级
角色
职务
代理者
文化
传播者
目标
执行者
团队
引领者
中间
协调者
维度一：作为下属（替身）
规则
制定者
现场练习：
——你的第一个替身是谁？
——行使的是哪些职权？
中层为谁而生？
４项职业准则
你的职权基础是来自于上司的委托或任命；
你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；
服从执行上司的决定；
在职权范围内做事。
维度二、作为同事（内部客户）
功夫在诗外
—了解其他部门运转
—知己知彼、百战不殆
内部客户服务
—推倒部门墙
—接力棒原理
严于律己、宽以待人
内部客户服务三大基准线：
接力棒原理
维度三：作为上司（领导）
角色定位：领导
——授权者、控制者和监督者
——协调者、决策者和传播者
——游戏规则的制定者和维护者
——绩效伙伴、啦啦队长和教练
中层经理角色的７大变化
——在内容上，从做业务到管理；
——在实现方式上，从野牛型到雁群型；
——在工作方式上，从个性化到组织化；
——在关系上，从感情关系到事业关系；
——在目标上，从个人目标到团队目标；
——在工作力度上，从守成到变革；
——在管理方式上，从指挥到授权 。
案例：任林的问题出在哪？
第三章 中层如何正确做事
1、管理的误区
领导
“领”是“（ ）”
“导”是“（ ）”
《中国企业管理百科全书》对领导的定义：“领导是率领和引导任何组织在一定条件下实现一定目标的行为过程。”
领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。——美国前国务卿基辛格博士
2、从管理走向领导
领导者是带头表率、领路牵头的人。如果领导走在前面，后面没有人跟上怎么办？怎样才能确保别人跟上自己？即领导力问题。
领导力是号令组织成员全力以赴的技能，让别人心甘情愿地完成目标的能力——是影响力而非操控力。
德鲁克说，“发现一个领导者最有效的办法是，看其是否有心甘情愿的追随者者”。
你是领导吗？回头看看有没人跟随？大凡自己以为是领导却无人跟随的人，只是散步而已！
3、领导者的本质——吸引粉丝
管理者——计划和预算、组织和配置人员、控制并解决问题，实现战略目标；
领导者——确定方向、制定战略、鼓舞员工，带领全员、创造更大绩效。
管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导人却努力解放人与能量。
——约翰.科特
5、领导者的7个工作重心
第四章 卓越中层的基本行为
1
拍脑袋决策
3
2
不做调查，没有研究，就出主意，做决策
拍胸脯表态
上级询问，信誓旦旦，表示“没问题”
拍屁股走人
问题来了，推卸责任，溜之大吉
1、不做“三拍干部”
全面深入了解企业和员工
坚持以事实为基础
设定明确的目标并排出优先顺序
持续跟进，直至达成目标
赏罚分明，重奖业绩优秀人员
通过教练辅导提高下属能力
了解自己、展现出勇敢、决断、务实的性格
2、领导者的七项基本行为
3、如何有效布置工作？
讲后果
讲因果
讲结果
1
用结果说话
果断授权
一对一
锁定责任
2
责任安排到位
4、如何启示发下属成长？
领导应是个通才——你是怎么做的？
要求下属去反思——你说该怎么办？
不只是布置工作——你有更好办法？
给予恰当的指导——为什么会这样？
给予尝试的机会——差距在哪里呢？
5、领导者的八字真言：
望、闻、问、切
退、让、舍、给
经常说“我们”，不要说“你们、他们”。谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”。
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这和英文Leadership”的词根“lead（引导、领路、走在队伍的前头）”的含义是一致的。
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任何人都可以使用领导力，只要你能对其发生影响，你就可能是领导。
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