高绩效团队的困惑
高绩效团队的困惑
最近生产管理部经理 A 先生越来越感到本部门的创新氛围大不如前，现在部门成员对本职工作
都非常熟悉，工作完成情况较好，但就是感到他们都有一种不思进取的态度。另外，部门成员对
待其他部门的态度看法也与以前不同，平时言谈中总是流露出不满的情绪，诸如某某部门的人员
如何如何没有理念啊，没有思路啊，自满的态度在部门成员间平时的交谈中表露无疑。A 经理感
到现在是到了应该好好想想本部门问题的时候了。
A 先生所在的企业是一家合资的生产日用消费品的制造业企业，这几年公司业务发展迅速，平均
每年都有 10％以上的增长，虽然近两年国内市场竞争越来越激烈，但是由于公司在前几年培养
了良好的企业文化及打下了扎实的管理基础，公司仍能继续保持平稳发展。公司这几年一直采用
目标管理（MBO）这一管理工具，强调参与式的目标设置，并且强调所有目标都必须是明确的、
可检验的和可衡量的。同时，公司在四年前成功运行了一套企业资源计划系统（ERP），这套计
算机管理系统不仅使公司的物流、财流、信息流达到最优化，而且使公司组织结构扁平化，目标
设定具体化，并对目标的绩效反馈有很大帮助。目标管理与 ERP 系统相辅相成，使公司具备了
良好的管理基础，并形成了目前良好的企业文化。
A 先生于五年前进入此公司并在生产管理部门担任部门负责人，生产管理部共有四位员工，他们
是进入公司一年的 B 先生，C 小姐，进入公司 3 年的 D 先生与 E 小姐。在进入此部门两星期后，
A 先生了解到 B 先生做事有条理，交给他做的事总能有计划的完成，但是 B 先生在工作中主动
性不够。C 小姐活泼开朗，经常在工作中会提出一些新鲜点子，但是做事条理性欠缺。D 先生从
公司刚成立就已在此部门工作，经验丰富，而且工作积极主动。E 小姐与 D 先生同为公司资深
员工，工作经验丰富，且公司人缘很好，在公司各个部门都有好朋友。
在四年前公司 ERP 系统成功上线后，经过业务流程重组，A 先生负责的生产管理部门主要包括
以下这些工作职责：1、制作生产计划，主要是根据公司市场部门提供的销售预测及公司财务部
门的库存目标，结合工厂产能计划，制作年度、季度、月度的生产计划。2、制作产能计划，主
要是与工程部门、技术部门、生产部门一起核定生产产能计划，通常每年定期核查，平时如有变
化就需及时更改。3、安排日常生产排程，主要将客户订单及生产计划变成生产指令下达给生产
部门组织生产。4、制作采购计划，系统依据生产计划及动态客户订单数量产生基础 MRP 计划，
经过人为整合下达采购指令下达给采购部门采购原料。5、制作分销资源计划，由于公司在全国
各地有五个仓库向各地发货，所以需要向各仓库分配产品，安排运输，同时还要与各地经营部联
络满足各地的订单需求与控制各地库存水平等。
A 先生利用业务流程重组的机会，将手下四位员工的工作职责进行了重新划分，经验丰富的 D
先生被安排负责制作生产计划与产能计划，同样经验丰富的 E 小姐负责制作分销资源计划。B 先
生负责安排日常生产排程，C 小姐负责制作采购计划。由于部门内所有人在公司上 ERP 项目的
时候都经过了系统的完整的培训，同时又都有一定的工作经验，所以大家很快熟悉并胜任了各自
的工作。
由于公司采用了目标管理工具，每个员工都要参与制定每个人各自的工作目标，所以大家都清楚
知道个人及上级的工作目标，生产管理部门 A 先生的目标是生产计划达成率为 90％以上，原辅
料、半成品、成品的库存控制在 4000 万人民币以下，客户订单的交货期为 5 个工作天以下。而
此目标又分解到部门其他四位员工，如 C 小姐负责采购计划，她的目标是原料库存在 2500 万人
民币以下，缺料率在 2％以下，主要原料缺料率为 0％。同样，B 先生负责生产排程，他的目标
是客户订单交货期为 5 个工作天以下，半成品库存为 200 万人民币以下等。由于所有人的目标明
确，都可衡量，且 ERP 系统保证了所有的数据都可随时提供，绩效反馈非常有效，所以保证了
公司激励制度的有效实施。并且各成员的工作都具有一定的挑战性，A 先生这个部门的工作满意
度较高。
由于本部门工作完成情况要与其他部门的配合，所有的工作都需要与人沟通才能完成，如要完成
生产计划，不仅要与本部门生产排程、采购计划、分销计划充分沟通，还需要与市场部、财务部、
研发部、技术部、工程部等部门进行有效的沟通，同样制作分销计划，不仅要与本部门的生产排
程进行沟通，还要与工厂仓库、运输公司、各经营部客户服务人员、市场部人员、各地仓库等进
行沟通。所以 A 先生在部门内一直强调沟通的重要性，并积极提倡协同配合，使大家都明了每
个人的工作都需要部门内其他人员的帮助才能完成。而要做到这点，大家都知道互相信任、互相
帮助、开诚布公的重要性。
由于在生产管理部门内各成员的工作都相辅相成、互相依赖，大家都有了解别人工作的愿望，A
先生要求各成员将各自的具体工作写成流程形式，并包括各类细节，供部门内所有人员参考，还
鼓励大家互相学习彼此的工作，而且规定每年必须轮换工作，由于大家的工作业绩都互相依赖，
大家都努力学习他人的工作、他人的长处，同时努力帮助他人克服缺点，至今部门内所有人都具
备单独完成各项工作的能力。
A 先生在部门中一直提倡创新观念，他本人就一直提出各种各样新的观点和想法来帮助大家更好
的完成工作，而一般 D 先生会帮助 A 先生将他的观念落实，如制定操作程序等等，B 先生和 C
小姐也经常会给对这些观念提些建议，而 E 小姐小心谨慎，她会考虑新观点对各方面的影响。
由于 A 先生的倡导，部门内逐步养成了许多好的观念。如"鼓励提出不同意见"、"不能提出改进
意见，就不要反对别人的观点"、"不提出改进意见，就完全按别人意见做"等等。
经过这几年的成长，生产管理部已成为一个工作绩效高、学习能力强、工作满意度高、内部凝聚
力强的团队，部门内的成员都以在这个团队中工作为荣。然而，当前在这个团队中出现了诸如篇
头提及的一些不和谐的现象，A 先生通过几天的考虑，决定采取行动。
问题：
1、 请分析 A 先生是如何成功塑造高绩效的工作团队的。
2、 请描述这个高绩效团队的价值。
3、 目前 A 先生所领导的团队为什么会出现问题，如何克服？
