**(集团)有限公司管理标准
QB/ZTWJ：CX7-2002-A[0]
协商与信息交流程序
１目的
建立有效的质量、环境和职业健康安全信息协商交流机制，对影响管理体系有效运行的信息交流实施控制，保证信息的全面性和准确性，确保各相关场所及时获取和输出有效信息。
2 适用范围
适用于公司管理体系有关的内、外部信息交流的控制。
3 术语与定义
引用公司《管理手册》中的术语与定义。
4 职责
管理者代表
领导、组织、协调公司有关管理体系的协商与信息交流。
公司办
负责编制/修订、解释本程序；
负责规范公文信息的沟通。
经营部
负责收集、沟通顾客/市场对工程要求的信息。
负责招投标中与顾客的沟通。
工程部
负责工程项目施工动态、进度信息的收集与沟通；
负责施工过程中顾客满意程度信息的收集与沟通，包括顾客回访。
安质部
负责工程质量信息、职业健康安全信息的收集与沟通；
收集员工有关环境和职业卫生的意见或建议。
环保办
负责有关环境管理方面的信息的收集与沟通。
信息中心
负责公司本部计算机网络管理，制订网络信息发布传输管理办法，规范计算机网络信息的沟通。
项目部、分公司
负责工程项目质量、环境和职业健康安全有关的信息收集与沟通，包括顾客、监理单位及相关方对施工准备、施工过程、工程质量、人力资源配置等信息。
其他部门
负责各自业务的相关信息的收集、记录、分析整理工作，根据职责权限和相关处理程序进行及时沟通。
5工作程序
信息的分类
a)相关行业信息：建筑业及与此有关的行业和政府部门发布的法律、法规和规范/标准信息，以及工程项目施工过程、工程质量、环境和职业健康安全信息，产品信息。
b)管理体系信息：审核、评审等与体系绩效有关的信息。
c)环境变化信息：环境因素、危险源与风险、工作环境的改变等与环境和职业健康有关的信息。
d)顾客沟通信息：顾客询问和要求、顾客满意程度信息，工程保修期间顾客回访信息。以及政府、监理等相关方的建议、意见等信息。
信息的载体形式
信息载体形式包括口头和书面的，也可以是磁盘、音像等其它形式。
信息来源和沟通形式
信息来源和沟通形式可以采用文件、电话、电子邮件、会议、走访、媒体报导等。
信息沟通处理
信息收集后必须进行整理，即按信息来源的渠道、形式、内容，根据相关规定和要求进行标识、记录、登记。
信息沟通必须按权限和相关规定进行。
日常工作中的信息沟通。
a)工程部收集整理1周内重点工程项目施工信息，并在交班会上通报；收集整理1月内重点工程生产进度情况并编制《工程简报》在局域网上发布。
b)安质部收集整理集团公司工程质量、职业健康安全目标和管理方案的执行和完成情况，编制《安全质量简报》，并提出改进建议。
c)经营部收集中标工程情况，编制《中标项目统计表》，在生产经营情况通报会上通报；收集经营工作情况，编制《经营工作简报》，每季或月在局域网上发布。
d)企研室收集管理体系运行过程中的情况和内审、外审开具的不合格报告及相关的信息数据并进行分析。
e)公司办收集整理相关信息并编制《信息参考》、《信息简报》，通过局域网发布。
f)劳人部收集集团公司相关部门/指挥部/经理部以及顾客对机构设置、人员配置、人员培训等人力资源管理方面的意见和要求，按照《人力资源管理程序》进行调整，并通过文件形式沟通。
g)环保办收集环境管理情况信息，并进行沟通。
h)上述及其它相关部门对相关法律、标准、规范的发布修改情况；材料、工艺、结构、设备等信息变化情况，如政府、监理和相关单位的建议、意见等信息要及时收集整理并进行沟通，确保相关场所及时获取有效信息。
突发事件信息
突发的重大安全质量事故、环境和职业健康安全事件等非日常或不预测的信息按《应急准备和响应程序》进行处理。
顾客满意程度信息
工程部负责归口汇总管理顾客满意信息，负责保修期顾客回访。各部门对通过不同形式、渠道收集到的顾客信息，要及时传递到工程部，工程部按相关程序进行处理。
协商管理
工会、各部门/单位应对职责内的相关信息做出协商安排，以确保员工能：
a)参与职业健康安全方针、目标的制定与评审；
b)参与风险管理决策，包括危险源辩识、与自身活动相关的风险评价和控制；
c)参与商讨影响工作场所职业健康安全的任何改变；
d)了解职业健康安全代表和管理者代表。
6 相关文件
a)《应急准备和响应程序》
7 记录表格
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