《职业沟通》教学示范
主讲：
2011、7
第一讲 什么是沟通
第二讲 沟通为什么会有问题
第三讲 沟通心理与技巧训练
第四讲 职业院校沟通课程教学设计
课程体系介绍
体验活动：寻找共同点
工作沟通案例
——主任和文员
家庭沟通案例
——你想干什么
第一讲 什么是沟通
个人沟通案例：
二：攻心为上
案例：我是盲人 请帮帮我
三：从对方认同的地方开始
案例：你穿这件真的好看
一：让他/她自己说服自己
案例：请看看我的网站
四：欲擒故纵
案例：老人与孩子
五：事实胜于雄辩
案例：超市里的年轻人
沟
通
高
手
必
杀
秘
籍
第一讲 什么是沟通
体验：为什么选他/她？
结论：喜欢人的人被人喜欢
第二讲 沟通为什么会有问题
整体沟通——
肢体语言+语调+用词
教学示范——
训练：软化技术的应用
身体、眼神、手势、表情
非语言因素的影响
第二讲 沟通为什么会有问题
•事件重要
性
•编译码
•地位差
异
•环境干
扰
沟通
背景
沟通
发起者
沟通
接受者
沟通
渠道
第二讲 沟通为什么会有问题
沟通的
信息过滤影响
沟通的目标迷失影响沟通的目标迷失影响
案例：报表写得不规范
体验：我想请假
结论：记住你的目的
第二讲 沟通为什么会有问题
沟通的技巧障碍
倾听
提问
表达
交流
说服
第二讲 沟通为什么会有问题
理解他人 为他人所理解
沟通最核心的本质——双向
第二讲 沟通为什么会有问题
沟通认知训练：找到你的价值
解释：你不是明星，不必放大自己
练习：找到双方的需求点
解释：人人都想交往，人人都有交
往压力
沟
通
训
练
第三讲 沟通心理与技巧训练
沟通技巧训练：倾听
案例：周恩来说：你跟我一样
问题：周恩来为什么不明说？
倾听的目的：
搜集信息
分析谈话对象
拟定谈话方案
训练：现场小组案例
第三讲 沟通心理与技巧训练
案例：警察局里的问话
茶餐厅的问话设计
连续肯定+引导
案例：我没有任何困扰
训练：现场小组案例
沟通技巧训练：提问
第三讲 沟通心理与技巧训练
教学体验：小组PK
正方：“发起人迷失”
会严重影响沟通效率。
反方：“发起人迷失”
是一种普遍现象，没有
什么关系。
第四讲 职业院校沟通课程教学设计
职业院校教学成功的起点：
我的职业院校教学经历
对精英教育的反省与思考
成才始于自信
第四讲 职业院校沟通课程教学设计
请设计学生实习前4课时《与同事沟通》课堂训练课程
祝各位人人成为
沟通高手！
