半年前，几乎没有人料到这场全球性的经济危机来得如此之快、如此之猛，以至于很多外贸企业一夜之间轰然倒下，传统的外贸方式和外贸渠道深受打击，但电子商贸因其低成本、高效率的特点越发变得炙手可热。从现在外贸情势来看，介入电子商务，不但是一种必然，也是一个很好的时机。
对于断约客户(断约1年以上，下同)，现在更是回归电子商务的大好时机。调查数据显示：
阿里44%的断约客户，仍然对电子商务和阿里巴巴充满信心；
另有26%的断约客户依旧在使用其他的电子商务平台。
这些都表明，断约客户对电子商务仍然充满希望和兴趣。对此，我们该如何跟进呢？
第1步：放下功利心，做好服务，维持良好的客户关系
放下功利心，平时要多关心客户，保持一个良好的客户关系是基础；
对客户的抱怨先不要急于争辩，等其心情平息后再进行有效的沟通；
弄清客户断约的真正原因，设身处地的为其分析问题、并解决问题。
第2步：让客户看到危机中的“机会”，坚定外贸信心
受金融危机的影响，国外消费者更加追求物美价廉的东西，为了进口这些商品，发达国家对中国产品的贸易壁垒将会放宽，针对中国的反倾销有望减少，这对我们传统产品出口无疑是一个机会；
虽然欧美经济似乎已陷入衰退，但中东、拉美、俄罗斯等新兴经济体仍然保持了较快增长，我们与这些地区的贸易正在不断增加，向这些外贸“蓝海”国家出口是我们的又一个机会。据商务部统计今年1-10月，我国对新兴经济体的外贸出口增长率均在45%以上，而外贸出口总体增长率仅%。
金融危机对制造业产业链最完善的中国的影响要比其他竞争国家小很多，这就使我们在出口上更有竞争力，更有主动权。另外像印度、巴基斯坦这些政局不稳，恐怖袭击频发的国家， 在金融危机的打击下，其制造业将变得更为脆弱，从而丧失竞争力；
国家出手提振外贸：出口退税半年内三度上调，货币政策松绑、贷款更轻松，人民币汇率持续走软等，这些都是针对出口企业的实实在在的利好，有利于增强企业竞争力和盈利能力。
第3步：与客户一起分析以前没有合作好的原因
针对服务不到位的客户：现在是重新认识我们的机会，阿里巴巴新、续签团队的彻底分开，可以让我们为客户提供更好更专业的服务，重新让客户找回信心；
针对操作存在问题的客户：用以前的操作数据来说话，让客户看到其与行业领先公司之间的差距，找出操作上存在的问题，并给出合理化的建议和解决方案，让客户产生再试一次的冲动；
针对老板自己管理不善的客户：在客户可以接受的状况下，适当的用成功客户的一些经验，让其去对照，让他知道问题的原因所在。
第4步：让客户相信阿里巴巴仍然是最佳选择
阿里巴巴在经济危机面前挺身而出，推出大规模“援冬”计划，通过加大海外市场推广力度、协助企业融资、与政府部门合作等各种措施帮助中小企业开拓海外市场，并全新推出专为中小企业量身打造的“出口通”服务（只需19800元/年），具有极高的性价比。
电子商务是外贸的“护身符”、“避风港”。在经济衰退的背景下，电子商务交易成本低、效率高的优势更加凸显，而传统贸易方式如展会等深受打击。如最近一届广交会，成交额和海外买家人数分别下降%和%，而阿里巴巴的访问量和人气却急剧增长；
阿里巴巴启动了有史以来最大规模的海外推广，耗资3000万美金在海外投放广告，在关键时刻向海外采购商发出了最强动员令，为中国供应商储备了大量商机。（以下是主要的广告投放媒体）
阿里巴巴一直在不断地创新、提升服务品质。最近推出了具有超高性价比的新产品“出口通”，价格只要19800元/年，还增加了“数据管家”、“买家IP定位”、“企业邮局”、“视频自上传”、“旺旺即时翻译”等五大全新功能，可大大提升操作效率和推广效果，您值得去体验一次；
阿里巴巴在不断地进步和提升，在大量新老客户的支持下，我们的市场口碑和市场占有率不断提升，这是客户对我们的褒奖、市场对我们的肯定；
(针对操作不努力反馈少的客户)做电子商务，操作这一块很重要，如果我们不勤快的话，别人做一年就相当于我们做了好几年，这样就会失去很多商机，进而影响效果；
(针对认为现在做推广没有意义的客户)这次全球经济危机，就像人得了一场感冒，恢复总要一个过程，所以买家也在调整他们的采购计划，重新寻找供应商，这时我们需要增加在买家面前曝光的机会。利用阿里巴巴365天不间断地搜集全球买家并建立买家档案，并且第一时间把握市场信息和买家需求，否则在这个最危险的时期，公司没有观察世界的长远眼光，就很有可能被危机所淘汰。
新签服务部
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