物业管理有限公司经营目标责任书
一、总则
为了充分调动物业管理有限公司全体员工的工作积极性，保证物业管理服务
质量，稳定和提高物业经营收入，使物业管理服务目标、经营目标责任更加详细
具体。置业有限公司与物业管理有限公司订立物业管理服务目标、经营目标责任
书。此责任书签订后，怡和物业公司进行自我管理，自主经营，享有相应的奖励
和承担相应的责任。
二、经营责任期限：2008 年 1 月 1 日至 2008 年 12 月 31 日
三、责任目标
1、物业公司年度总收入为 124，5000 万元；。
2、全年总支出 124，5000 万元以内；
3、物业管理费收缴率为 90%以上；
4、住户综合满意度在 92%以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务
质量原因造成住户不满意的除外）
5、质量指标按以下质量标准，全年品质检查平均得分 90 分以上。
序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准
一
基本
服务
耐心礼貌受理小区服务申请、报
修、求助、建议、问询、投诉等
各类信息并做好记录，及时处理
和回访
5
不礼貌或不耐心一次扣 1 分，
无记录一次扣 分，处理不
及时一次扣 分，与顾客争
吵每次扣 2 分
1、房屋外观完好整洁；外墙面
无污染，无裂缝
2
每发现一处不完好、不整洁、
脱落扣 分
2、公用标识、导视牌整洁美观、
稳固、标示清晰，无乱张贴和乱
悬挂
1
每发现一处不完好、不整洁、
脱落扣、乱张贴和乱悬挂
分
3、房屋本体公用设施整洁，公
用楼梯、天台、通道等处无堆放
杂物
2 每发现一处扣 分
二
房屋
管理
4、室外招牌、霓虹灯按规定设
置，整洁统一，无安全隐患或破
损
1
不整齐或有破损每处扣 分；
有安全隐患每处扣 分
序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准
二
房屋
管理
5、房屋装饰装修符合规定，未
发生违章装修的现象
6 每发现一处不符合扣 1 分
1、小区大门、路面平坦无损坏，
路面车位线和导向清楚
3
每发现一处不符合扣 分，
已及时报修尚未施工修补的不
扣分
三
公共
区域
及其
设施
管理
2、雨水井、污水井盖完好无缺，
井底无砂石，杂物堵塞 ；雨水、
污水管道无裂缝、阻塞、渗漏；
2 每发现一处不符合扣 分
电缆沟盖、各阀门盖无损坏、无
积水；化粪池无外溢
6、路灯灯罩无破损，灯柱无歪
斜损坏，公共场所及楼道照明灯
完好，照明正常；各类门窗完好
无损
3 每发现一处不符合扣 分
1、各机电设备房工作制度，操
作程序、职责和应急方案上墙；
维修保养和运行情况记录完整
2 每发现一处不符合扣 分
2、供电、供水设备运行正常，
维检修时向住户通知，备用应急
发电机可随时启动
4
供电、供水不正常扣 分，
缺一项记录或记录不全扣
分，维检修时未向住户通知每
一次扣 分
3、各种设备及机房整洁无积尘、
无堆积杂物，无事故隐患
3
发现一处不符合扣 分，存
在事故隐患扣 分
4、供水设备设施完好、无明显
渗漏、无污染；二次生活用水水
质符合卫生标准
3
发现一处不符合扣 分；无
保障措施或不严格扣 分；
水质不符合标准扣 分；
5、排水、排污管道通畅，无堵
塞外溢
2 发现一处堵塞或外溢扣 分
四
机电
设备
管理
6、电梯按规定时间运行，安全
设施齐全，轿厢、井道保持清洁；
电梯机房通风、照明良好；运行
出现故障时维修人员在规定时
间内到现场维修
4
发现一处不符合扣 分，出
现故障时维修人员未按规定时
间内到现场扣 分，属电梯
公司保养范围的维修未及时通
知并跟踪的每次扣 分
1、安全管理人员按规定着装和
佩带装备；文明礼貌，保持良好
精神状态
4
发现一处不符合扣 分，发
现无理与顾客发生冲突一次
扣 分
2、安全管理人员坚守岗位，治
安巡逻到位
6
每发现岗位无人值班扣 1 分，
一次巡逻不到位、巡逻乘坐电
梯扣 分；
3、值班、巡逻、交接班等各类
记录真实、完整
2
每发现一次记录不全、不真实、
记录不规范、未记录扣 分
五
安全
管理
4、危及人身安全处有明显标识
和具体的防范措施
2 每发现一处不符合扣 分
1、场地洁净，车辆进出秩序良
好，车辆按位停放，无车辆碰撞、
损坏
4
每发现乱停放车辆一部扣
分，发生车辆碰撞、损坏扣
分六
车辆
管理
2、非机动车辆集体停放，停放
整齐
1 每发现一处不符合扣 分
序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准
六
车辆
管理
3、车辆进出实行登记管理，不
与车主发生冲突
4
每发现一次 分，与车主发
生冲突扣 分
1、消防设备设施完好无损，定
期检查保养、维护并记录完整，
可随时起用
4 每发现一处不符合扣 分
七
消防
管理 2、应急照明灯路标完好，消防
通道畅通，无杂物堵塞，无火灾
隐患
4
每发现一处不符合扣 分，
每发现一处安全隐患扣 分
1、小区路面、绿化丛中无果皮、
纸屑、烟盒、饮料瓶、塑料盒等
垃圾，路面无积水
3 每发现一处不符合扣 分
2、各平台、天台无乱堆放杂物，
目视无垃圾、无污渍、无积水；
各明沟无垃圾、无青苔，畅通
2 每发现一处不符合扣 分
4、环卫设备完好，垃圾箱、果
皮箱垃圾做到日产日清，每天至
少清洗一次
2 每发现一处不符合扣 分
6、房屋共用部位保持清洁，无
乱贴、乱画、无堆放杂物；楼梯
扶手、天台、可擦及的公用玻璃
等保持洁净；公共设施定期清洁；
无卫生死角
2 每发现一处不符合扣 分
八
环境
卫生
管理
8、楼道、绿化、污水井、化粪
池、垃圾站等地方定期进行消杀
及放置灭鼠药物
1 每发现一处不规定扣 分
1、乔灌树木、花长势良好，定
期修剪，无枯枝、死杈、败叶，
无病虫害
3
每发现一处扣 分，树木枯
死一棵扣 分，非管养原因
造成的树木枯死不扣分
九
绿化
管理
2、草地长势良好，无明显杂草，
修剪整齐美观，无明显践踏现象，
无 平方米以上面积黄土裸露
情况
3 每发现一处扣 分
1、按计划开展各类社区文化活
动并有记录
1
未按计划举行扣 1 分
十
社区
文化
2、小区宣传栏每季出版一期 1 未按期出版一次扣 分
十一
能源
节约
无浪费水、电等各种资源的现象 4 每发现一处不符扣 1 分
1、工作场所及员工宿舍设备完
好，整洁卫生，物品摆放整齐
2 每发现一处不符扣 分
十二
内务
管理 2、办公室地面墙壁、桌椅洁净
完好
2 每发现一处不符扣 分
6、在管物业无发生人员致残或死亡事故。（非管理失责造成的除外）
7、在管物业无发生机动车辆被盗事故。
8、在管物业无发生重大责任火灾事故。（非管理失责造成的除外）
9、在管物业无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光。
10、在管物业无发生重大设备运行责任事故。
11、在管物业无重大违章装修现象。（非管理失责造成的除外）
12、无隐瞒收入、弄虚作假行为。
四、 权利
1、星国际小区和第一城的维修，应该属于山东怡和置业有限公司承担的责
任应由山东怡和置业有限公司承担，山东怡和置业有限公司委托物业公司处理房
屋维修以及处理非小区物业责任的事情，相关费用由山东怡和置业有限公司或者
责任单位承担。主要有工程质量问题发生损失部分：冷、热水管漏水问题、屋面、
地下室渗漏水问题、室内墙面发霉等问题维修、绿化苗木前期死亡需更新费用等，
维修费用按实结算。
2、第一城拨入物业公司应得的办公房、商业网点房（按总建筑面积的 3
‰），星国际小区拨入会馆、超市、二层办公房（现用于员工宿舍）、十四个地
面车位、二个区外停车场使用权。
3、第一城物业管理费由山东怡和置业有限公司一次性拨入 30 万元。
4、山东怡和置业有限公司委托物业公司维修项目以及委托物业做的起它性
工作，需要支付费用，按实结算。
5、经济指标经山东怡和置业有限公司批准优惠收费而减少的收入同额作为
利润计算。
6、由物业公司代租的铺面或房屋，提成 10%的出租租金。
7、2007 年提前收取的 2008 年物业管理费及车位管理费等转入 2008 年收入。
8、因不可抗力因素影响责任目标完成的，经山东怡和置业有限公司批准后
对责任指标作必要的调整。
9、2008 年星国际小区和第一城如被评为潍坊市优秀住宅示范小区或物业，
置业有限公司一次性奖励物业公司 10 万元；被评为山东省优秀住宅示范小区或
物业，一次性奖励物业公司 20 万元，计入物业公司 2008 年利润收入。
10、积极参加政府活动若获得荣誉，集团公司应给于 5 万元奖励，计入物业
公司 2008 年利润收入。
五、 义务
1． 按照订立的经营目标，作好各项费用的收缴管理工作。
2． 严格按照省市物业管理服务标准对辖区业主提供相应的物业管理服务。
3． 执行山东怡和置业有限公司计划安排，财务管理工作按山东怡和置业有
限公司相关制度及工作流程执行。由物业公司财务人员定期向山东怡和置业有限
公司上报财务信息。
4、参加置业有限公司组织的活动，积极配合置业有限公司的其它工作。
六、收益分配办法
根据税后利润按山东怡和置业有限公司、潍坊怡和物业管理公司、物业公司
员工奖励，即 ：：4 的比例进行分配。
七、奖惩
1、员工的工资、月考评绩效奖金、年终考评奖金与责任指标完成情况直接挂
钩。
2、员工年终奖金的具体分配方案于年终考评时另行制订，报山东怡和置业有
限公司审批后执行。
八、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份。
置业有限公司 责任人：
物业管理有限公司 责任人：
年 月 日
