涉外商务的礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则
，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的
相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商
务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪是人们在商
务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例
。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动
中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并
且和商务组织的经济效益密切相关。 为什么要学习商务礼仪?现在很多企业都非常重视
商务礼仪培训，那么为什么要学习商务礼仪，学习商务礼仪的重要性在哪里？今天我们就
请礼仪专家来给我们谈谈这个话题。
我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼
仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具
有历史的传承性，具有不衰的生命力。
在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习
惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一
定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务
礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他
人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交
往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现
，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的
示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧
。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化
生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下
，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来
，何乐而不为呢？
从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和
美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企
业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高
标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件
。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当今
竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。
专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，
同时也是已成为企业形象的重要表现。 商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯
等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此
给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，
学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员工
，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出
我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司
的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就一
定要做到约束自己，尊论文联盟 重他人，树立良好的企业形象
面对日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，越来越多的参与到多方交流，合作与竞争
中，是必行之路了。在商务活动中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系
，已经成为提高自身的竞争力和更好的合作洽谈效果的基本要求，因此具有良好的商务礼
仪更是建立双方相互尊重，信任，宽容，友善的良好合作关系的重要手段
礼仪，顾名思义，礼仪既是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬
有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。商务礼
仪从不同的角度出发则有不同的含义和意义
从个人修养的角度来看，商务礼仪提升一个人的内在修养和素质。 从交际的角度来看，
商务礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中
约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。方便我们与他人交往和应酬。 从单位的角度
来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和
社会效益的目的
从团体的角度来看，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着
点。大凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的
重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件
商务礼仪本着“为他人着想”、“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”的准
则，约束着我们日常商务活动的方方面面。这样学习商务礼仪就显得更为重要了。下面就
和大家分享一下商务礼仪这门人际交往艺术中的几个基本要求
（一） 仪态礼
商务活动，特别是涉外商务活动，比较正规的社交活动，对服饰、仪容、仪表有着一定的
要求。一般情况下，男士可以穿上下同色同质的毛料中山装或西裤，配黑皮鞋。女士应按
季节和活动性质的不同而选择不同的西装（下身为裤子或裙子）。任何服装均应注意清洁
、整齐、挺直，衣服要熨平整，裤子应熨裤线，衣领袖口要干净，皮鞋要上油擦亮。穿中
山装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿西装要带领带。任何情况下都不要穿短裤或拖鞋出席商
务活动。女士在商务期间的衣着尽量不要千篇一律，但是也要过于性感、新潮。妆要以淡
妆为宜，选择适当的化妆品，要学会与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，并
选择适当的发型添加自己的魅力，但是妆不要化得太夸张，或者头发乱如麻。化妆的时候
，请到化妆室或洗手间，不要人前化妆。虽然现在对于女性在餐馆就餐后稍微补一下妆这
一现象已经见惯不怪了，但是女性如果需要梳头，涂口红和化妆时，还是应当尽量回避的
。参与商务活动的女性佩戴的首饰，一般而言，有了项链、耳环、一个戒指就已经足够了
，不要从头到脚趾到缀满了饰品，尤其是金器，都成了一个流动的“首饰铺”
要养成良好的习惯，客服各种不雅的举止。不要当着顾客的面，挖鼻子、掏耳朵、剔牙齿
、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，实在忍不住，就用手帕捂住口鼻，面朝一边，尽量
不要发出声音。不要粗鲁浮躁、蛮横无理，这样只会使商务活动“流产”。从而给组织带来
利益上的损失和形象上的损害
（二）谈吐礼
商务活动中，谈话气氛的好坏，直接影响到组织的切身利益。所以我们应当尽量避免争执
，避免语言冲撞，主动调节好谈话气氛。不要因为别人的一句话让自己不舒服了就出言不
慎，与对方发生冲突，这种行为只能显示自己的无能、无礼和缺少涵养，给组织带来不利
影响。如果是对方故意发难，做出必要反应是应该的，但要严守一个“度”，不能过头，做
到有理，有利，有节
真诚与尊重是交谈的根本原则。交谈是双方思想、感情的交流，是双向活动。要在商务活
动中要取得满意的效果，就必须坦诚相见，互相尊重。在交谈时要做到言之有物，言之有
序，言之有礼。有观点。有内容、有思想的交谈，有逻辑、有科学的谈话次序，再加上谦
逊的态度、友好的语气，就会营造出一种信任、亲切、友善的氛围，并让这次的活动达到
预期的效果
谦敬语的运用也十分普遍。它可以说是社交中的润滑剂，能减少人际间的“摩擦”和“噪音”
，可以沟通双方感情并产生亲和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相识的两个人很
快亲热起来；请求别人时，可使人乐于提供方便和帮助；在发生不愉快时，可以避免冲突
，得到谅解；洽谈业务时，可以使对方乐于合作；在服务工作中，可以给人以温暖亲切的
感受；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。一个有教养的人，应当掌握使用客套话的艺
术，自如地运用于各种场合
（三）用餐礼
宴请也是人们商务活动中经常采用的一种交际方式。不同的宴会有着不同的作用，概括地
说，宴会可以表示祝贺、感谢、欢迎、欢送等友好情感，通过宴会，可以协调关系、联络
感情、增进友情、有利合作
在用餐时，首先我们必须清楚了解要宴请的对象、目的、形式。并按照这些选择正确的场
所，安排席位。在拟定菜单和用酒时，我们应该考虑客人的饮食习惯和禁忌，而不是自己
单方面的瞎热情，点了一堆所谓的好吃的菜肴去逼客人用餐。这样给人感觉就好像在敷衍
人家，没有诚意。所以的点菜的时候一定要记得问过客人。用餐时，我们要吃有吃像，吃
得文雅。嚼食物时要把嘴闭紧；喝汤时不可以发出声音；汤或菜太烫时不可以用嘴吹；在
嚼食物时切不可与人说话或敬酒；用牙签时要用另一手或者用餐巾遮掩。尽量避免在餐桌
上咳嗽、吐痰、打喷嚏、打饱嗑，如果熬不住，应起身到洗手间，万一来不及而失礼了，
应该马上说“对不起”或者“很抱歉”。宴会上不要随便脱衣或解开衣服纽扣，如需宽衣，应
征得主人同意后去洗手间。另外特别指出的是，筷子是中餐中最具特色、使用最多的餐具
。筷子的使用也有着一套礼仪规范。不要以为“时中国人都会用筷子”而忽略了这些礼仪。
有人把筷子的使用礼仪归纳为八点：筷子不要握得太高或太低，上端露出手背三四厘米比
较合适；不要用筷子在菜盘里胡乱翻动选菜；每次夹菜不要太多；不要早夹菜途中滴汤滴
水；不要用嘴吸吮筷子上的汤汁，更不能吮出声音；不要用筷子敲打盘碗；不要在说话时
用筷子指指点点；不要在拿筷子的同时又持匙
用西餐时，我们要了解西餐的“4M 原则”：第一：Menu，精美的菜单；第二：Mood，迷人
的气氛；第三：Music,动人的音乐；第四：Manner，优雅的礼节。现在，我们就重点了解
一下其中的第四个原则，即“优雅的礼节”。简单介绍如下：一、刀叉的使用。习惯用法是
左手持叉，右手握刀。必须是切一块吃一块，不能将盘中的食物全部切碎，再持叉一块接
一块的吃。二、汤。喝汤时的礼节基本上和中餐时差不多，但是用汤匙的时候应该从里到
外舀出，不可盛太满，不要让汤水滴下来。三、肉类。切牛排的时候应由外侧向内侧切，
如一次未切下可再切一次，但不能像拉锯子似的来回切。而且什么肉类配什么酒都时有讲
究的
（四）会面礼
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，也就是首轮效应。掌握会面的有关会面的相关礼
仪，将会提高会见效果，增进了解和友谊有着重要的意义。见面礼仪中所要注意的几个细
节
一、介绍礼仪。包括自我介绍和介绍他人
自我介绍：第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在 1 分钟之内，
内容规范，按场合的需要把该说的说出来
介绍别人：介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，客随主后、下先上
后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍
行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的
前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人
走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一
般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我就待他就行了
二、使用名片的礼
我们在递名片时，态度要恭敬，表示对方能接受自己的名片感到很荣幸。对方如果身份较
高，应当用双手捧着递去。对于一般人，可以用右手递送，但态度要庄重大方，动作要轻
缓，还可以说一声：“请关照”、“欢迎联系”等等。接受名片，应该在对方掏名片时就表示
很感兴趣。接名片可用单手，若对方是尊长的，要用双手。接过名片后要认真看一遍，然
后郑重地装入口袋或名片盒内，也不要顺手往桌上一扔，更不要往名片上压东西。这样对
方会感到受了轻视
三、待客礼
1. 接客人。对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清楚客人所乘
车次、班次、及到达时间。接客一定要提前到达，接到客人要先致以问候，作自我介绍，
并帮助客人拿行包
2. 引路及安顿。由于客人不熟悉环境，主人要为客人引路。引路时，应当遵循以右为上的
原则，客人走在自己的右侧；在转弯时，自己应当先行一步，并伸手指引；乘电梯时，如
有服务员就让客人先走，如果没有就应该主人先进电梯，待客人进入后，启动电梯。出来
时让客人先出。到达客人住所时，应该向客人简单介绍作息时间，并交待下一步的安排
3. 送别客人。客人告辞是，应以礼相送，俗话说“出迎三步，身送七步”。主人应待客人起
身后再站起身相送，并在客人伸手后方可伸手与之握别。送客一般送至室外，且目送客人
身影消失后，方可转身折回
在一些商务活动中我们的一举一动，一言一行都代表着本企业的形象，是企业的活体广告
。所以我们就更应该注意商务礼仪的操作性。对不同的人如何进行交往，对于不同的场合
我们需要有怎样的形象等等。比如在商务交往中的着装，是不是穿戴自己喜欢的就行了呢
？是不是可以随性搭配？这些都关乎你企业的形象和外在声誉，所以在我们出席商业活动
时就应该注意礼仪上的忌讳
一、“六不”
不能非议国家和政府
不能涉及国家和行业秘密
不能够对对方内部的事情涉及
不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）
不能够谈论格调不高的问题
不涉及私人问题
二、“三 A”
“三 A 原则”是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的
1、接受别人（accept）应当接受任何人，因为任何人都有自己的长处。善待别人就是善
待自己，接受别人的同时，别人才会接受你
2、重视别人（attention）也是接受别人的思想基础。发自内心的重视别人，才可以受到
别人的重视。我们都知道把自己的生命看的那么重要，如果我们首先把别人的生命都看的
那么重要，那么自己的生命才会在别人的眼里也被看的那么重要了
3、赞美别人（admire）有一位著名的行为科学家，美国著名的学者乔治枚奥先生说过，“
尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明
你谦虚，说明你好学”我们可以在花钱上吝啬些，可在赞美别人上不该吝啬的。当然赞美
别人也需要真心实意、发自内心，不是虚情假意、冷嘲热讽
三、“三到”也就是眼到、口到、意到。与人平视，不吭不卑，认真聆听。聆听的同时让对
方知道你是否听明白，听得清楚，要告诉对方你的感觉，或者用表情发诉他
随着科技的进步，交通工具、电信技术的发达，世界各国各地之间距离的缩小，整个世界
似乎变成了地球村。国际交往的日益频繁，人际间合作交往的增强，礼仪的时代意义显著
凸现。由于各国的文化背景不同而出现了不同的礼仪规范。礼仪给我们创造了一种宽松、
自如、人与人之间和谐相处的文明社会。所以我相信，以后礼仪将随着社会的进步而变得
日益重要，它的舞台和舞台上的演出者都呈全民化
作用：一，个人层面：1.和谐融洽的人际关系的有效手段 2.有效地提升个人的文明修养
3.塑造良好职业形象二，企业层面 1.两型客户关系的基本组成部分 2.企业形象的重要构成
3.提高服务质量，增加效益的必要手
