附NAGE.班盯企业管理.理、经营决策，那是领导的事，与会计无关，或者只是把管理会计当成副业，有精力和条世界制造业服务化趋势件的，就等打碎敲的摘一些，否则干脆扔在一边。甚~有的旅游企业认为本身不是牛产加工及其应对策略业，不需要设置管理会计，殊不知管理会计的重要性不仅体现在对生产成本的控制，其与企业投资可行性、盈利性，经济效益都是有关赵一婷，刘继国的.加强管理会计的应用，是企业增强市场(中共深圳市龙岗区委党校，广东深圳I518172) 竞争力、提高经济效益的重要途径。(三)会计人员素质较低对管理会计的【摘要】作为当今世界制造业发展趋势之一的服务化，给中国企业带来了机遇和挑战。如何准确把握制造业的服务化趋势，积极采取应对措施，是中国企业在新一轮国际分工中面|隘的重要课题。该文在对制造业服务化的运用也受到一定的影响。管理会计的运用最内涵与外延进行界定的基础上，简要分析了制造业的服务化趋势，最后就中国企业如何应对服务化趋势提出若终要通过会计人员加以实施，具体运用到企干对策建议。业的日常经营中去，因此会计人员素质对于【关键词】服务化投入服务化产出服务化管理会计的实际应用起着极为重要的作用，会计人员素质是指会计人员的知识层次，知作为当今世界制造业发展趋势之一的服制造业的产出。换句话说，所谓投入服务识结构，价值观和职业水平，我国会计人员务化，给中国企业带来了机遇和挑战。如何准化，就是指企业的中间投入以实物要素为主在专业教育方面，知识层次较低，多数人没确把握制造业的服务化趋势，积极采取应对措向以服务要素为主的转变。就服务产出而有接受过专业教育，有专业技术资格的也微施，是中国企业在新一轮国际分工中面临的重言，价值链中的某些服务环节如售后服务等乎其徽，据调查有会计师资格的仅占1200万要课题。是制造业企业向顾客提供的服务产品，有时会计人员的%，这些人员中还有很多人-、制造业服务化的内涵与外延企业加工制造的实物产品仪仪被看作是传递没接触过管理会计，这些因素限制了管理会从笔者掌握的文献来看，国外学者探讨服务的工具，制造业企业成为出售服务产品计在企业中的应用，也必然会影响我国旅游制造业服务化多是就业务服务化而言的。根的服务企业。这些服务产品不仅街助于满足业的发展，使其经济效益受到影响。试想，据Szalavetz的观点，仅仅局限于业务服务顾客的南求，还为企业带来丰厚的利润，是一个专业纤验丰富，任何经营活动都有舍化并不能全面地反映制造业的服务化趋势。制造业企业竞争优势的来源。因此，这种服理、充分的考虑、论证，企业怎么会，f~欣欣因此，对制造业服务化的概念有必要军新界务产品在制造业的今部产出中比重不断增向荣?定。笔者认为，立足于i丘克尔·波特的价值加、地位日益突出的现象，就是审IJ渔业的产(四)企业领导人的管理会计意识也在链理论，可以为服务化F一个比较全面的定出服务化。换句i者说，所谓产出服务化，就一定梧度上限制了管理会计在旅游业的应用，义。迈克尔·波特曾指出，价值链是山基本活是指企业的产出以实物产品为主向以服务产领导人的意识对于企业的影响非常关键，如动和辅助活动组成的，换个角度就是制造活品为主的转变。果他们不认可会计人员在预测、决策、规划和动和服务活动组成了价值链。由于价值链的二、位界制造业的服务化趋势分析控制中作用，会计人员水平再高也难以发挥作加工制造环节易被模仿，通常是短期的低成(一)投入服务化趋势用，只能是空喊口号，无济于事。例如，一个本优势，耐服务环节尤其是研发、设计、营笔者曾以OECD中9个国家的投入产出表企业，有一位管理知识丰富，包括管理会计知销、售后服务等，f~立被模仿，能够获得较长为样本数据，通过计算依赖度，来考察制造识，又很懂约营的领导人，能够充分利用旅游时期的差别化竞争优势，因此制造业企业为业服务投入的变化规律。研究结果友明，自企业的资源，科学合理的投资经营，企业盈利了获取竞争优势，往往以JJuI制造环节为起1970年代以来，9个OECD成员国制造业对服务的可能性必然大于不懂管理，盲目投资的领导点，向研发、营销等服务环节延伸。这种由业的依赖度基本上旱上升倾向，制渔业中问人管理的企业。靠加工制造获取竞争优势向靠服务活动获取投入出现服务化趋势，并且这种趋势很大程二、管理会计的合理应用竞争优势的转变，使制造业企业H益关注价度上是由于制造业对生产服务业依赖度的大管理会计的核心就是为改进企收纤济管值链的服务环节，结果导致服务化现象的出幅上升所致。Ftl和提高经济效益服务，旅游业作为国民经现，即制造业企业为了获取竞争优势，将价制造业的投入服务化趋势是经济社会发济中发展边度最快的行业之一，能勺其配套值链由以制造为中心向以服务为中心转变。展的必然结果。在人类生产发展的低级阶的、科学的、合理的管理会计制度就显得极从投入产出的角度来看，价值链中的服段，制造业字产活动中要依靠能源、原材料为重要。务环节可分为两类:一类是为牛产服务、作等生产要素的投入。随着社会的发展，以及(一)从事后编制报表向外界提供信息为生产要素的服务，属于制造业的投入;另科技的进步，服务要素在生产中的地位越来扩展到更着重于利用信息，帮助企业内部各一类是为顾客服务、作为产品的服务，属于越重要，生产中所需的服务资源旬逐步增级管理人员预测前景，并参与决策。笔者建议财务人员应从繁忙的工作中抽出时间，到其他相关的、优秀的企业学习、取经，取其精华，详细的分析其他企业的投资趋势，投制，对于燃油、设备保养等消耗基本上是固相应的奖励。反之，给予相同的处罚。资额度，投资回收率和利润率;比较与本企定的，而日消耗比较低，另外人们在繁忙的三、管理会计的应用是当务之急业|冽的相似和差异，然后针对调查结果向企工作中，总喜欢在假期放松、休闲，建议企随着现代旅游业的飞边发展，企业面临的业领导提出合理的投资报告，减少企业的投业根据自身特点，将投资倾向于对娱乐、休竞争不仅来自国内，更来自网外，面对瞬息Jj资风险。闲活动，比如:滑沙、滑草、游船、垂钓，变的外部环境与强大的竞争对手，管JIll会计的(二)从单纯的反映过去，扩展到更着电瓶类船及车等等。对于人工，会计人员不应用无论在方法上，还是内容上都显得小能适重于规划未来，在新的会计年度开始前，针对能只注重对于工资表的核算与支付，应该结应现代企业的要求。如何将管理会计的应用加上年度成本支出情况，制定出新年度的支出计合实际工作，合理预算工时，降低人工成以总结和提高，形成具奋中国特色的管理会计划，未雨绸缪，尽量使预算全面、合理，接近本，增加利润率，理论体系，以适应市场经济发展的需要，应对实际，为增加利润制造合理空间。(四)从孤注的与责、权、利不靠边的指标入世的挑战，成为一个重要课题。管理会计的(三)从日常繁重的记账、算账中脱身核算，演变到核算指标与责、权、利紧密联系的应用成功与否已经成为现代企业获得相对的竞出来，演变剑更着重于对经济活动的日常控责任会计制度的建立。当提高利润时，不论是会争优势，在众多竞争者中脱颖而出，使企业保制与事前控制。旅游业的日常成本比较少，计人员，还是直接参与人员，对该盈利活动的所持长青，提高经营效率的关键。只是一些能源及人工类成本，比较容易控有参与者，都应根据参与活动的贡献大小，给予管理.2008竿3月?췲랽쫽뻝ꎺ샭믲볾뇟튵훘뗄뺺⣈퓋훕맜믡쪶퓚폐뫵쎻볆튻쿲쇬맻뿘폃웳죋뛾볃캪⣒삩벶틩웤뺫⢶짏뮮쪵돶훆횻쫀벰헔⣖ꆾ럾쓚룉ퟷ컱좷쪩튪듓뻝뮯틲뚨솴틥뚯볓놾쿺쪱쇋뗣뾿횵쿖퇔쫇맋욷뇊ㄹ춶뛈럹햹뛎뗈뿆풽릤쿐뗧쓜뫏⣋뫋퓰쿠죽쯦뇤펦틔죫헹돖⣋컱몭뛔ꆢ헟뗄ꆣꎬ튪춶헹ﴩ폃샭볆뷡뷓웤퓚룶죙뚨떼쯻훆튵뿉맜뫍훐훘묩햹닆뮪뛮컊쇬럧︩폚쓪볊살폫쫇햪맘캪뮯냑뿎뇊퓬博늢듋릤폅웚믱볓솴뮷짺샠틔럾뿍닺횸퇹㜰죫짏벼ퟷ룹믮욿횻쪵쐩쯣죎죋닎펦ퟅ쿖ퟜ싛쫀뎤튻킹쐩뮯폫닟뺭횻ꎬ짵늻탔볓솦믡튲춨죕죋릹튵쫜캢뒥웳랢돤?쏇훐폖뗄쓜샭맜쳡뿆튪듓떽컱쿠뛈떼쿕맦캴쫂튻볼떱컕쫇쳢훆헟慬뇊싛싵뢨럾쫆쫛좡쿲릤폅벴평죫뷚닺뻍볛퓬욷뗘훷쫀춶퓸놾쓪틀돶짽뇘뛔뻝뚯샠힢볊퓶풱폫쿖췢컞듺뷡쳥돉쟠웳쟷췢붨닉펪쫇뻍훁탨늻뿉잿ꆢ볆쫜맽뎣풱ꎬ뷌튵햹럖뛈뗄ퟷ쓜폐뫜탔샭룟톧ꆣ쫂룼죋맘쿪쿠쳡떥뮮돉폪캪죕퇝잰킩뷧웤ꆿ듊뷱룸훆훐퓬헆럾慶뛔헟뿋훺컱뫳닮뺺퇐쫆틔닺튪ퟣ횵릤웳퓚캻뮯죫쫽춶듺삵쿖평쯹좻뷸폚뛸ퟔ뒬쒢볓맂붱뷶늿싛뫍쾵쳴릦쫆퇓틩튵뻶냑쇣폐튪뷶탐맜쳡죋떽믡뺭뗄쯘볛폽뻝훐ꎬ짏틢죏폃쫇튻뚮풴뇘웳쯙뫳ퟅ풱쾸춶쯆돶뒿캴놾돱퓶뎣뇤뿘쓜ퟷꆿ쫀퓬맺튵컕컱整좫훆뿉뛻믮뮷뛸럾뇰헹랢럖맋닺횸솴뻟쟳죕佅죫틔뛈폚훂뷡늽짺좼쒿ퟜ짭뇈벰뛔샻쯼뮹샸싃살퓚煫햽폫뷸ꆣ쇬닟맜듲뗄짨쳥탔샭룟풱튻볆펪쪵훊횵랽튵뗷ㄴ쪹퇩뾼쿞쪶뿉ꎬ뿕캻뺭좻뫋볃뛈ꆢ뇠훘풤펦뫍뫏살횧볓랱떽훆풴캪믽탐럾뷧맺웳뮯窵쏦퓬틔ꆤ뚯뷚컱폅믱뮷뿍돶쯘훐ꆣ뺺틦뮻닺䍄믹죫맻얣폍ꎮ쾲쳘죧뎵폚죳쫇뚼폎ퟔ뺳럱훚쇵?떼벫뷧ꎬ샭쯩싃훃쿖ꆢ믡뺭쯘뚨죋훐볊쫇맛쏦뷌닩ꎮ펦웤럡싇훆뛔몰맜펪뿆듳ꆣ뗄탄킧ퟮ뫏폚닢듓폅럖믘닮랴돶샻훘룼벰떱컱?튵컄뛠쒹뗘캪늨ퟩ틗뗈뺺쫆좡뇤뷚웳뷇솽럾煫쿲헢뮹헹춻뻤?뮯춨놾퓬닺춶쿻뮶뗣ꎺ릤싊폫뫋횱맺램튪쫊돉틑죋볌탁닉뚨쓇믡쟃폎맜퓚펯볆볃훊뗄풱좥펦횸뫍ꎬ폽폐㖣폃뺭뢻ꆢ쇋폚뿚샭톧뫏뻍틦뿬놨샻잰랱탣컶쫕틬펳쟩뺡죳ퟅ싃죋뷱뮯퓬튵럾쿗쫇?랴솢쳘돉놻뮷늻헹쿺뺺훐뛈샠컱뮻훷쒳맋쪵킩캪폅돶뮰틔ꆣ쟷㦸맽짏믮죫쯹짨뫄뮬뗈퓰쯣붨뷓룹횮쓚잿쟳탎펪뗄좡쫇볆뗄웳샭뛔샻킧뷏펰볓ꎬ폃믡횰횪ꖣ볃싛맜죋뫅쇬뫏늻ퟣ럾뇭뺰쎦웤싊춶맽탂뿶솿훆볇훘폎릤맺視쫀튵듸컱살뻍펳퓸쇋쒣뷚틋폅췹뗈헹쪹뷡캪탄ꎺꆢ뻤훐킩뿍컯쫆즡쮵쪵맦몵뮯뚯ꆣ튪탨놸뇈볙붫즳풤횸솢닎뻝량듳돉쫐튻펦믹맜쇬떱룣튵믡짺탔펦틦뗍쿬틔틲웰볆쪶폐곕헢튲킧죎횤샭풱ꎬ떼뚮캪컱탐맜쿲탅뗄웳쯻뫍좻좥쪹퓬헋폚샠뛔뷧죫랢살뮯튻쓚뾴경훆횸볛럂폈놻쫆췹럾폅맻쇋쫴ퟷ뮰컊쳡닺늿쿖컯謁쯣싉䕃짏쟷럡쯦쯘놣뷏웚춶ꆢ좨뇪ꆣ폫닎룸쫇쯙룼뮹죧뻟뎡룶헟싊뒡?샭떼돉튻죏볆닺ꎬ폃뗄뛔ꆣ쪵듋ퟅ죋쮮닣쪦킩뇘틦뫎믡퓚컞럡맜룄튵샭췢쾢늢릤웳샻뫳놨훆풤뫏ꆢ듫짏럾햹쇋쟷싖몭컱퓬싵쿂돶뮻횵웤쒣틔쫆믱샠폚캪쮵춶뇤릩욷듸살쿳쯹뮯틀䒳짽짺튪퇸뗍럅뮬뫋폫떱폨랢뺺쫇폐뺭훘쿖훐믡뗄뢱킩캪ꎬ돉뺭훘맜쪩믡벫풱욽듎튵꧈틲좻쫜웳볆펰풤볃뢻춶샭뷸싃횮뷧ꎮ닎ퟷ톧죳헫룦삩뚨쯣죕놾퓬컱쟷믺쫆맺폫럾룅뿋튻룶솴춨쫇럂볓뮷쿲훂좡볛훆닺죫ꆣ틇욷살풴돶캽쓍삵퇐짔쟣쟒틀짧짺뗈쯉닝죋쪱샻퓰쳡믮쿠햹ퟔ헹쓚붫훐튪듺췑맘볆ꎬ볲쫂튵ꎬ놾쫢볃쫇튪샭볆캪뗄뷏벼룱쯔쯘믡떽펪퓚쿬닢퓙폚쓜웳폎튻쳡냯폫훐쾰싊뛔햹쓪돶좫뿕헋뎣닟꾵뮯쫆폶볊췢컱훏쓮뛻룶볛뷇ꆣ퇐듋짏뷚뾿럾뺺횵퓬욷쯹틔뻍틇늻럡닺뛈뺿놹쿲헢뺭랢쿻쇭ꆢ릤룟뚯펦횮삧죝맜맺뿎펱볼틢쫇튪ꎬ럱짭늻뗄킧웳춾믡뻟죋훘횪컒뗍쫵뇖쿞펰믮퓵싃럇ꆢ룟쫂냼릻뺭쎤煫튵훆릩훺뻶돩춶ꎻ뗷복떽뛈탂쏦볤훐돉뇈랢닺횮뫍믽럖퇓톧뮯?럾폐ꆤ횵평쫇쓜컱헹캪솴얣캽쪵죧놻돶뷶뫱틲훷뷡𥳐훖볃햹풴뫄췢택폚폎횧붵뾿좨샻뛔벱쫖짏샭쳘쳢ꆺꆣ돐훐럖쪶폫폐퓲늻횪뿘틦튵뺶볆쳥풱튪쪶맺ꎬ뷶킻훆쿬뚯쎴폎뎣뻶튲ꆣ삨돤펪쒿틯ퟷ쓜뛈탅웳닟돶좡뇈닩짙룼뾪쓪ꆢ췑놾뷏햹튻쳴벫릤헟뛸?컱뇘늨솴뻍폚뛌릻퓬짬죕뮯폅훐닺뗄럾춶컯쫛뾴듋훘쿲荒살맻월쟷틀짧풴랢쿼믹죋쿐뛔뒬믡뢶뗍뇟죳룃릱뒦뚼즫믱쏦컶튲ꎣ믡뺫룉쫇맜훆뚼퓶ꆣ뗄퓋쯘닣뛠룱햼맓쇋컒튵맘닟쓑샽럖ꎬ춶볃캪폫뻍쾢쪱뺭쟷뷏뷡웳ퟅ쪼뛈뫏짭뇈죝럾싔㟖햽닉훐첽퇔뗎뮯튪쳘좫볛웚짨믱뮷믮틦쿖쫆탄컱죫닺뫳욷ퟷ훺샻늻퓬틔뾼뇭삵뗍ꆢ햹뗘훰놾쏇폩볆죋펯쿗랣쏦쿔탨뗃돶퓚월볆솦든짺샭ꎬ쫇잿퓋폃훊ퟷ듎쫽뗄ㄲ킺맜맺쫔폐늻볼ꆢ틔죧샻웳웤쿔쓚뇊볤쫆폫맻튵잰죕뷏틗겹컱럾ꆣ좡쏦쳖쟷?즽훆횵뗃뷚헢뚯맘쿳죫쯘돶폚죳뛏煰뮯?달쏷떶뫜뛈랢벶풭캻늽짏퓚붨샖뒹죋펦릤횸뷴듳쇙뛔튪쿠퓚컞뫍죓닺믡웤폐쫐폃떽뛔ꎬ죋튲〰?샭싃쿫뫏타펦맦랢튵뗄쏱엤뗃늿헟좡놾쿲횧뎣짙뿘횮뮯죧쇙ꆣﻎ쫆탂볛믹퓬솴뗍ꆢ뷏캪훖믱힢붫뇤ꎻ쫴컱뛸뒫싺퓶훆풷훐듳뷗닄틔풽쫇랱틩뗶풱룃돉뇪쏜늻믮킡쮲㑩쪹탂떵맘쳵퓚볓볆폫뎡ퟮ웳폚ꎬ횪풱쎻캢췲믡폎타폃죧뮮믓튻싃펯쇬뺭쳗벫룷붨떽웤춶헫돶뷓뿘컱뫎뛔뗄룹?ꆣ뷧횵뚨놾믮돉펪뎤캪웰평좡볛ퟷ쇭훷뗈쪱뗝욷ퟣ쫇럾닺뻍퓬ퟔﻎ컊돌듳쇏벰살만쎦택늻뷡솪싛뚯쾢쓜펦튻쒷ꯉꎬ튻릤뗄웳?뫍ퟷ룶횪폎샻떼뛔볆뷼ힼ듫훘믮쾵쫇룸췲쫊볓뺺튵싖ﻎ럾맺뗄믡쯹폨놣볊꿇뮯컱?럖뮯릤욣ㄸꎬ훐곗쟷ㄷ룸쏦훐쇙㈩뗄췖맺훘킹쫆웳튪陼튵뿎듸쳢뗈살ꆣ⇒룃컓쇋컄ꚶ믺퓚풷폶뛔ﻎ뫍훆?쳴퓬꿇튵햽럾워ꆣ컱죧뮯뫎뗄?ힼ좷냑컕훆퓬튵뗄
回企业管理川GEME盯长的趋势。例如，二战后，各国日益重视科三、中国企业应对服务化趋势的对策建设得以强化，使企业的服务化转型得以顺利进技进步的作用，而科技的运用大多是通过研面对世界制造业服务化趋势，中国企业应行.发设计、管理咨询等生产服务实现的:随着该积极采取应对措施，顺应趋势、把报机遇，(囚)建立符合服务管理原则的服务传可持续发展理念的出现，各国逐渐意识到传为服务化转引做好充分的准备，争取在未来的递系统。服务传道系统橱盖服务传递的全部过统的以牺牲环填为代价、大量消耗自然资源国际竞争中占据有利地位。程，包括直接与顾客接触的前台区域和不与顾的做法不可取，因而日益注重生产服务的投(一)抓住制造业服务化给企业带来的客接触、只提供间接服务的后台区域.对于制入.发展机遇。机遇稍纵&IJ淄.面对发达国家制造业企业来说，顾客仅仅出现在前台，与企业当今世界，生产的信息化、社会化、专造业服务化与全球化产业分工合作的交织为生产经营活动相分开，顾客服务是生产子系统业化的趋势不断增强。生产向信息化发展，中国通过服务外包参与国际制造业服务化分的支持和缓冲子系统.将使与信息的产生、传递和处理有关的服务工提供的新机遇，中国企业必须积极行动起(五〉加强员工服务技巧与服务能力的型生产资料的需求增长速度旬可能超过实物来，抓住机遇，利用机遇，实现跨越式发培训开发。随着制造业的服务化，越来越多生产资料。而生产的社会化、专业化分工和展。中国快速增长的宏观经济环境、巨大的的企业员工将直接与顾客接触，不管是经理协作，必然使企业内外经济联系大大加强，制造业市场、优质低廉的劳动力、完备的基人员还是普通员工，也不管是电话接线生还从原料、能源、半成品到成品，从研究开础设施，尤其是日益普及的通信设施，为中是电子邮件处理者.与顾客接触的员工通情发、协调生产进度、产品销售到售后服务、国企业抓住服务化分工新机遇提供了重要条是服务提供者最重要的资源，他们要在与顾信息反馈，越来越多的企业在生产上存在件。同时，也存在一些影响企业参与服务化客接触过程中通过观察、提间识别顾客的愿着纵向和横向联系，其相互依赖程度日益加分工的不利因素。望与需求，发现服务过程中的问题，并及时深。这就会导致对商业、金融、银行、保(二)认清服务化的优势、树v:.服务化采取应对措施.另外，员工在与顾客接触过险、海运、空运、陆运，以及广告、咨询、的理念。制造业服务化具奋十分重要的现实程中提供服务的特点，使顾客对服务提供者情报、检验、设备租赁维修等服务型生产资意义，对此，制造业企业必须要有充分的认及其服务产品的评价直接取决于员工的表料的需求量迅速上升.这意味着，服务要素识。就投入服务化而言，它通过走在产服务尤现。因此，提高员工的服务技巧、改变员工成为制造业企业越来越重要的生产要素。其是科研与综合技术服务投入的增加而推动的工作行为至关重要.一方面，更加注重与(二〉产出服务化趋势企业的技术进步，提高实物产品的科技含顾客接触的员工处理人际关系技巧的培训，随着信息技术的发展和企业对"顾客满量:通过对自然资源依赖程度较强的能源、形成积极思考、细致周到、乐于合作的服务意"重要性认识的加深，世界上越来越多的制原材料等要素的需求相对下降、对自然资源态度;另一方面，制造部门的员工除了具备造业企业不再仅仅关注实物产品的生产，而依赖程度较弱的服务要素的需求相对上升而专业技术知识外，还必须强化与顾客沟通的是涉及实物产品的帮个生命周期，包括市场调降低企业的资源消耗:通过生产服务尤其是技巧，掌握顾客潜在需求，设计制造更多能查、实物产品开发或改进、生产制造、销售、商务服务投入的增加而提高企业的创新能够符合顾客需要的产品。总之，以服务为导售后服务、实物产品的报废、解体或回收.服力.就产出服务化而言，它通过提供比物品向，实施员工教育、培训计划，更加系统、务环节在制造业价值链中的作用越来越大，许有更高利润的服务产品而增加企业的经济效深入地对员工进行培训11，改善服务技巧，提多传统的制造业企业某至专注于战略管理、研益:通过比竞争对手提供更好的服务产品而高服务能力，是传统以实物产品生产为核心究开发、市场营销等活动，放弃或者外包制造增强企业的差异化竞争优势:通过以服务取的制造业企业在服务化转型过程中必须高度活动。制造业企业正在转变为某种意义上的服代物品的业务模式而改善企业的环境绩效.重视的一项工作。务企业，产出服务化成为当今世界制造业的发这些表明，制造业企业走服务化发展之路，展趋势之一。是节约资源能源、保护生态环境、提高自主参考文献[1]刘继国.<<制造业服务化带动新型工业化的机理与IBM长期以来-直定位为"硬件制造创新能力、增强竞争力的必然选择。因此，对策>>.<<经济问题探索)). 2∞6年第6期，第120-商但是进入20世纪90年代，IBM陷入了制造业企业必须牢固树立服务化理念，以指124页.前所未有的困境，公司濒临破产.在郭士纳引自身未来的发展方向。(2]刘继团，赵一婷.<<制造业中间投入服务化趋势分的率领下，IBM成功地由制造业企业转型为(三)基于服务化调'应制造业企业的组析:基于OECD中9个国家的宏观实证))，<<经济与管信息技术和业务解决方案公司.其全球企业织技术.技术是指用以将组织的投入(原材理)). 2仪)(j年第9期，第9-12页.咨询服务部在160多个国家拥有专业的咨询料、信息、思想)转换为产品(物品和服[3]刘继圈，李江帆.<<国外制造业服务化问题研究综顾问，是世界上最大的咨询服务组织.2006 务〉的各种工具、方法、设备和装置，是组述)).<<经济学家)). 2∞7年第3期，第119-126页年，IBM的硬件收入仅占全部收入的%，织的生产过程。服务业技术不同于制造业技[4]刘继国.<<制造业服务化:概念界定与机理研其余收入均来自于全球服务、软件和全球金术，主要体现在z服务技术生产的是无形的究》中山大学博士学位论文.2∞7. 融服务。但是世界最大的电器和电子设备制产品，而不是有形的产品$服务产品以生产造公司，它除了生产消费电器、工业电器设消费同时性为特征，实物产品则可以库存一作者简介g备外，还是一个巨大的军火承包商，制造宇段时间后再销售1服务企业是劳动和知识密赵一婷(1975斗，女，吉林长春人，中共深圳市龙岗宙航空仪表、喷气飞机引航导航系统、多弹集型的，而制造业企业通常趋向于资金密集区委党校讲师，经济学硕士，研究方向:服务经济。头弹道导弹系统、雷达和宇宙飞行系统等。型:服务业中顾客与员工间的直接瓦动强度如l维国(1976-)，舅，黑龙江明水人，中共深圳市龙岗区委党校副教授，管理学博士，研究方向:服务经但是，GE的收入却有一半以上来自于服务，通常非常高，而在制造业企业技术核心中员济与服务管理.2006年服务收入占总收入的比重为%.目工和顾客间很少有直接的直动:等等.现前，GE已经发展成为集商务融资、消费者金实中很难找到其业务100%属于制造业或者融、医疗、工业、基础设施和NBC环球于一体100%属于服务业的组织.有些服务企业兼的多元化的科技、媒体和金融服务公司.耐营制造业的业务，制造业企业也可能兼营服克是一家世界著名的运动鞋企业。然而，公务业务。例如，许多制造业企业高度重视顾司总部除了从事研发设计和市场营销外，其客服务，同时组织中普通设有采购、人力资他所有制造环节几乎都外包给加工质量好、源、营销等建立在服务技术之上的部门。但加工成本低的鞋厂.通过制造外包，耐克实是，随着服务化趋势的增强，服务技术在制际上已经成为服务企业.事实上，世界上许造业企业中会越来越受到重视。因此，制造多优秀的制造业企业纷纷把自己定位为服务业企业必须基于服务化调整组织技术，处理企业，为顾客提供与其实物产品密切相关的好制造技术与服务技术的比例关系，运用服服务，甚至是完全的服务产品.务技术的有关理论和思想使企业的服务导向管理.2∞8年3月튻?췲랽쫽뻝뎤벼랢뿉춳뗄죫떱튵붫탍짺킭듓탅ퟅ짮쿕쟩쇏돉⢶쯦틢퓬쫇닩쫛컱뛠뺿믮햹䥂짌잰맋쓪웤죚놸훦춷떫㈰뿋쮾쯻볓볊웳럾죽쏦룃캪맺⣒훐릤살훆뒡볾럖쪶솿풭틀붵솦폐틦퓶듺헢뒴틽⣈횯쫵닺쿻뛎벯춨쪵펪뿍풴뫃뗃탐⣋뗝돌⣎엠죋췻닉벰쿖탎첬릻쿲룟훘닎ꆾ뛔ㄲ컶샭쫶昴ퟷ헔쟸쇵룚볃ꆾㆡ닟㓒ꆷ㎡ꆿ튻캯볌쟸뗄뷸짨돖ퟶꆣ뷱뮯쪹짺닺ퟷ풭ꆢ쾢ퟝ놨캪︩ퟅꆱ튵짦뫳뮷뒫뾪뚯웳쟷䶳쯹싊톯컊ꎬ폠럾릫췢몽떯쫇〶뛠ퟜ릤짏컱뛔믽볊묩햹맺쳡퓬샭틥ꎺ닄삵뗍룼잿컯킩뷚탂ퟔﴩ벼⦵욷럑쪱탍뎣뫍훐ィ훆틔쐩쾵뷓횧통풱뗧폫좡웤뿍돉뛈쟉럻죫쫓뾼헟폅㊡뼱ꆷ뎣믹ꎮ뿁쇵냶떳맺캯럾쟷늽볆탸틔램쫀뗄폫닺ꎬ쇏킭랴쿲헢몣ꆢ탨훆탅훘웳벰쪵럾뷚춳랢ꆣ튵쫆꓆캴쇬벼䥂쫕컱쮾뿕뗀쓪䝅튽풪튻늿폐돉틑훐벫뺺믺춨릩쪩춬죏쓮뻍뿆돌룟욷뇭풼쓜짭믹쫵쒸짺훷볤럇맋뫜ꗊ퓬펪쯦잿붨냼뒥뺭돖볓뾪뮹ퟓ펦쳡틲ퟷ뷓믽ꎻ뫏뗘컄볲뿁탣쇵ꎮ?폚㈰ꆶ볌훐⠱킣떳컱쫆뗄ꆢ랢컾늻뷧쟷탅쇏뇘뗷삡뫍뻍퓋볬쟳퓬돶쾢튪튵쪵컯컱퓚훆ꎬ횮?떫폐쿂쫵쫇䶵죫ꆣ뮹틇떼䝅럾틑쇆뮯볒돽놾뺭캪짵맺닉헹힡폶맽쫐쪱쟥뛔춶퇐벼뗈뛈닺샻쏷솦웳캴폚뛸뫳뎣뿍쓑쿺ퟅ솢삨펪잿풱폊쳡릩듋탐뒥벫쇭헆맋쪩쓜튻쿗뷩볌ꆶ佅〶첹뺭맺즽㤷붲킣맜뗄뇘첹ꆣퟷ맜햹짼뿉ꎬ쫆쾢쇏좻쓜짺뫡믡ꆢ퇩솿튵럾벼탔늻컯닺훆쫐퓬튻퓀쫇뗄뫍늿쫀쓓뻹䝅쯼뇭떯컱뺭쇋뗍돉맋훁웳좡훐뮯탂믺뿬뎡폈힡샻듋죫폫쫵뛔튪뷏춶돶죳뇈풴살횹맽쳥퓙뛸룟볤헒?샽춬뗈폐럻횱횻믮뮺풱릤웕볾릩돌듫캪쮼횪컕뿍솦쿮ꎺ맺䍄쓪画볃ꎮ듳㗒쪦㛒뢱샭생画훆탫샽폃샭뮷좡짺늻뗄뛸쪹풴닺풽쿲떼뿕ꆢ톸웳컱쫵죏퓙욷쪵퓬뎡튵돶ꆣ듒뷸삧䥂퓚뷧늼살쫇돽튻쾵쫕랢릤뿆듓캪뿍펦탍햼믺폫폶쯙웤럾튲틲ꎬퟛퟔ쯘죵죫뺺닮훆쓜퓶뇘쮼꒾돌쿖쿺훐뫜떽ﻎ죧쪱붨믡맘뫏뷓쳡쮵뚯돥쯦붫춨뒦헟쪩훁풱뾼랽쪶맋탨ꎮ볃뗚곀톧ꆶ묩뷌곕퓬믹ꆶ컊㦸㧆볒늩뺭쫚죧ꎬ쓮뺳닺뛏탨짺웳ꆢ뷸살솪훂퓋짨쯙튵뮯뗄쪶뷶욷뾪컯펪럾믓죫䶳컱ㄶ짏ﻊퟔ쫀쇋룶엧춳햹벼훸쫂뷚킬쳡췪펦뛔ퟶ뻝폶좫췢퓶폅쫇듦쯘훆뫏늽좻풴헹틬쒣잿탫랢쿫?ꆣ퓚폐쳘쫛맋뛸짙웤ퟩ솢풽샭뒫폫릩쿠ퟓퟅ횱풱ퟮ춨쿖룟맘릤쏦뿍튪뷌ퟷ퓒훆쳢?궷ꆷ퓬쪿얮볃쓐ꎬꎬ뛸톯뗄캪틲퓶짺쟳닺튵냫뛈풽쾵뛔ꆢ놸짏쟷랢뷶볛웳쿺컱꺶㈰즹뷢ザퟮ허폚뷧뻞웸좴햼돉쏻퇐벸뎧릩좫럾듫뫃폐짔쟲냼샻뎤훊죕뮯퓚ꆣ퓬벼탨쿻쪽뺺샎햹뗷횸⧗ꊷꎺ탎헷뿍떵탭횯살싛뗝맋볤럖훆뷓릤헟훘맽쇭쳘움풱뒦쾸잱폽탐뒫믦퓬첽謁겵ꮣꎮ튵톧ꎬ맜쎣뛾뿆뗈돶듺뛸탅잿ꆢ퓶뗄쓚돉뛠ꎬ짌슽ퟢ짽살쫆햹볓맘헻믲욷횵튵헽뮯꣎쫀릫ꚵ뻶듳좫ퟮ닺량샗폐ퟜ캪믹쎽랢뫵ꆣ웳폫럾컱돤샻ퟝ닎훐폃뗍틦럖튻폅쫵쳡풴쟳뫄쫖뺺놣헹만랽ꪻ붷훆횱쓗풽벼뫍맜쾵뿍뷓뾪춳퓬튪맛췢뗣볛릤샭훂뮹퓚엠튵쯷?꺡㈰럾캻벪쮶뫚샭킩꺡햽벼짺쿖볛죕쾢ꆣ뒫뎤짧췢욷닺뗄웤튵퓋쇞풽뫍짮힢룶룄솴짵믮퓚돉믎볍쮾?랽쟲듳쿻믺듯튻쫕벯뒡쳥짨뚼춨럾컱뮯ꎬ럖뗘벴폫맺뫪솮웕릤킩쫆웳퇔룟틀쿠튪ꎻ뛸쳡헹뮤솦쫷쿲훆틔ꢡ쪵풱퓬뷓쫜쫵쮼샭춳뷶쟉맋튲달맽횱죋훜뇘탨엠통ꆷ쒺ⴭ뚹〷싛쇖쪿쇺톧뛖뫳뗄닺ꎬꆢ틦뮯짺뗝쯙믡뺭떽욷웳쿠캬헢?쪵뷸놨훐훁뚯캪ꪡ㤰뇴짖낸謁볈럾럑뻼틽뫍냫죫짌짨볆췢맽ꆣ컱쟷쮳캻룸쫅튵맺폶맛벰탂펰뻟삵뛔쯘춨쳡뛸릩폅짆ퟟ솢퓬붫ꪲꋉ벼컯릤ィ꾡뇩퓶쿫풭쓧뒥뷶맋폫뿍늻돌풱쪹뷓튻볊늿탫쟳통ꎮㄲ鬒쓪컄뎤붭늩월럗뮯㈰?튳뗚ꎺꎮ뒺퇐쏷쪿ꎬ퓋럾룷듳힢ꆢ닺뫍뛈뮯볃돉쿺튵뮥뷰틔탞틢튪쫀컯쏼럏뗄뇤떱냓쓪쇙월릫틓톯ꮲ컱뗧믰몽폮쪩킬냼훆쫂쟷쫆펦ힼꆣ웳럖볊뺭샍믺쿬쫷폐뇘쯼춶돌쿂맽룟퓶룼첬ퟩ陼쫵ꎻ뎣볤ꗊꏓ짨잿훘뇈쪹퓲룇돶뿍뷓맜풴쳡훐릤맋좡랽맘쏅ퟜ볆룄탍럗뗷듸〶뗖ꎮ월㏆룅㈰죋뺿쮮ꎬ룷폃컱맺솿훘짧쿲뒦폐ꆢ솪욷쫛퓚틀죚벰뗈캶뗄뛔뷧닺훜짺ퟷ힢럅캪뷱늼듺웆쮾뗓럾뿊웷돐떼훦짏뇈뫍웳쫐룸퓬쪵쫆ꎬ쟷놸튵쏦릤훆뇘볃뚯춨폶솢쪮탫죫뛈붵탨볓뫃ꎻ뮷좻횯뜨뢺늻쫇탐횮쫓샽잰뫳쿖뒥뷓컊뿍뻶벼쾵샖뮯짨뮮짆맽뗖뚯쓪꒡?쓮〷ꎬ랽죋퇐냑헻탎맺듳쪵훰쿻짺믡탅샭뿉쾵ꎬ떽삵ꆢ맣럾ퟅꆰ짏욷웚닺뷢폃폚웺쒳쫀ﻖ뗆ꆣ탗컱허죭뫍냼몽량살훘乂튵뎡볓췢뗄훐쫆듸뛔뫏퓬탫쿖뮷솦쳡럖튪맽뷏쟳웳춨뮯뺳톡컯췗춬퓲샍쿲횱벼ꎺ?ꦷ튲닉맘탍첨퓚쓜뗧뒥쯻쪶컊폫쟉풱볆돌탂뗚랣떷겵뷧ꎮ훐쿲ꎬ뺿쫍죕뛠쿖붥뫄닺뮯쾢폐쓜튵듳듓쫛돌틸룦컱ꎬ맋풽뗄훆쳥햽믲훖뷧월䥂ꆣ웤꣒ퟩ볾뗧릤짌쾵탐ퟔ캪ꆢ䎻펪냼쏜뛔맺헹살랢ퟷ믽뿧뺳짨릩닎훘얣퓶잿쿠럾쳡맽뮷퓱샭춶욷냖폚뿉뚯뷓쫵뗈ﻎ룟릺틲뗃뒫쟸잰쫇솦늻뮰쏇뇰쳢풱룼쟉뫏틔짺훐탍㛆겡?뚨릲ꎺ랽뛈틦쫇뗄틢ퟔ럾ꆢ뮯맘뎬듳퇐뫳짏뛈탐탍튪뿍살짺냼퓬믲싔헟훆?䷏퓚뗗좫떵횯쐲뫍ퟓ튵ꎬ춳쾵폚㔹쿻럇릫좻쿺훊쫀쟐닟웳냑좡듯벫풽췪쪩쇋폫돤닺볓뿆뛔컱뒴릩틔뺳햹쳡ꆣ쓮ퟩ죫쎣욷췟뫋뗈쓜늿벼듋뒫뗝폲첨맜뷓풱맋릤룄ퟷ돽뇘?뚾ㄹ짮릲쿲벺겵궼꿎ꆪ믺?짮ꎺ훘춨ꎻ쪶좻컱랢뗄맽럖볓뺿럾듦죕ꆢ짺쯘싺풽닺삨믘맜췢틥퓬?맹쟲쓗ꆣ㒣좫짨뗧훆춳ꎮ럑쮾뛸솿쓍뷧쿠붨튵컕퓚맺붻탐쪽뻞놸ꎬ벼쓜짏폈탂뇈뺭벨횮룟틲⣔곊컞틔뿢횪뷰뚯탄떻볦죋쏅쫵퓋쮳뫍살쫇쿟릤뿍늢뷓쳡뇤힢엠쇋릵룼쾵쟉캪탫ﻎ뚨뮯?쏓쫌ㄲ샭쫐뺭?럾쫓맽쯦떽뗄햹럾쪵릤잿뾪컱퓚틦놣톯닺튪ꆣ뛠ꎬ쫐쿺쫕듳샭냼짏튵쪿췎웳집㈰긶쟲놸웷퓬뗈ㆣ헟?뫃뿋맘틩펦믺캴볒횯뮯뚯랢캪쿖췆몬풴짽웤쓜컯볃욷킧슷ퟔ듋틔궲쟗탎짺듦쪶쏜훐떼펪솦훆폃샻좫늻뛔폫ퟓ풽뺭춨벰뒥릩뇭풱훘통뻟춳뫋룟?캻쫵뗄㈰㛒퇐쇺볃쫐컱꿇뿆퇐ퟅ뒫풴춶ꎬ컱컯뫍ꆢ볓쯘뗄뛸뎡쫛ꆣ훆?쓉튵〶ㆣ뷰짨폮떯ꖡ믌쓍릫웤쪵탭폶살캪럖웰믹훐쳵뮯죏폈뚯쫇욷킧좡훷횸벼닺튻쏜벯뛈풱럾맋떫퓬쿲뷸늿폫폚웳쾵뛠샭뮹뎣풸쪱맽헟릤놸쓜떼쳡탄믺?킾뎣룚ꆣ쇺뺭캪훆뗷ꆢ럾탭퇐퓬랢ꖣꏄ?ꎬ뗄맽맋튵춳샭뿗욷럾뒦?폫?컱샭
