第四章
人际交往与心理保健
主要内容
人际交往心理
员工保健心理
人际交往心理
一、人际关系的含义：
是人与人之间相互交往、联系和影响的关系。
人际关系以情感为基础
人际关系对人的行为发生积极或消极作用
人际关系影响群体凝聚力
人际关系影响工作效率
人际关系影响心理健康
人际关系影响人的自我发展与完善
二、人际关系的类型
按人际关系范围的大小：
个人与个人的关系
个人与群体的关系
群体与群体的关系
按人际交往的基础：
工作关系
感情关系
按人际关系的性质：
良好的人际关系
不良的人际关系
按人际关系的时间长短：
长期的人际关系
短期的人际关系
按人际关系的测度不同：
横向关系
纵向关系
人际关系需求类型
等待别人表示亲密
主动表示友爱
感情需要
希望别人引导
支配别人
控制需要
期待别人接纳自己
主动与他人交往
包容需要
被动型
主动型
行为倾向
反应内容
根据交往需要的不同，舒兹认为人际关系可以分为三类关系需要，六种关系行为：
三、影响人际吸引的因素
在人际交往中，人们互相以肯定或否定方式去评价对方的倾向与行为动机，心理学上称为人际吸引。（Interpersonal Attraction）
1.相似性吸引
相似性因素包括：
年龄、学历、社会地位、社会背景、籍贯、态度、价值观、思想信念等
纽科姆的实验：
为大学新生免费提供普通学生公寓住房。根据测验和问卷获得的结果，分配一部分特征相似大学生住在一起，而将另一部分特征相异的学生安排在一起居住。
2.互补性吸引
在交往过程中，双方各自能满足彼此的需要，则相互之间的吸引力就会增强。
互补包括：
能力特长、人格特征、需要利益、思想观点等
克克霍夫和戴维斯对恋爱中的男女进行研究，证明互补性吸引在异性朋友和夫妻间更为明显
3.对等性吸引
相互喜欢的人容易形成良好的人际关系
人们最喜欢那些对自己的好感不断增加的人。
否定评价 肯定评价
肯定评价 否定评价
4.仪表性吸引
包括：人的服饰、气质、风度、表情等
一般只在人际交往的最初阶段发生作用
5.光环性吸引
1）在能力方面
一个人如果有出众的能力或特长，则容易获得他人的好感和喜爱。
能力高的人如果偶尔出现小的错误会更招人喜爱
阿诺森等人的实验研究：
让被试听一段录音，录音带有四种，显示四种不同的能力条件的人。
1、能力超凡的人
2、能力超凡但是犯了错误的人
3、能力平庸的人
4、能力平庸又犯了错误的人
2）在性格和品质方面
一个人有良好的品质与素质，也会使人产生亲切感和敬重感。
良好品质包括：
信任、忠诚、热情、支持、帮助、宽容、富有幽默感等
你喜欢什么样的人？
6.异性吸引
由于心理和生理上的需要，男女双方在一起会产生轻松、愉快的感受。
人际关系的改善
加强班子建设
完善组织机构
职工参与管理
加强意见交流
培养集体意识
员工保健心理
一、心理健康的一般概述
（一）什么是心理健康和心理卫生
心理卫生：精神疾病的发现、治疗和处理
心理健康：从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。
（二）心理健康对人的影响
1.常见的心身疾病
心血管系统
呼吸系统
消化系统
内分泌系统
神经系统等
2.心理健康的标准
美国心理学家马斯洛和米特尔曼提出的心理健康的十条标准（1）充分的安全感
（2）充分了解自己，并对自己的能力作适当的估价
（3）生活的目标切合实际
（4）与现实的环境保持接触
（5）能保持人格的完整与和谐
（6）具有从经验中学习的能力
（7）能保持良好的人际关系
（8）适度的情绪表达与控制
（9）在不违背社会规范的条件下，对个人的基本需要作恰当的满足
（10）在不违背社会规范的条件下，能作有限的个性发挥
（一）挫折的含义
挫折就是指人们在某种动机的推动下所要达到的某种目标受到阻碍或干扰，因为无法克服而产生的紧张状态和情绪反应。
二、挫折及应对
（二）挫折产生的原因
客观因素：指由外界事物或情况阻碍人们达到目标而产生的挫折。
主观因素：指由个人的生理因素、心理因素缺陷而产生的挫折。
组织因素：组织的管理制度、领导者的素质等
（三）挫折的容忍力
指人对困难和障碍挑战的承受能力。
生理条件
过去的经验和学习
对挫折的知觉判断
个性特征
（四）受挫折后的行为反应
攻击
防御：
替代、文饰、表同
自我逃避
投射作用
反向作用
退化
固执
冷漠
请举实例说明以下反应
（五）在管理中战胜挫折的方法
教育受挫者正确认识和对待挫折
对受挫者的行为要有容忍的态度
改变环境
精神发泄法
为什么？
共同活动多、交往机会多
提高维护双方的自尊
容易沟通
